4.2.1 .Hồn thiện phƣơng tiện hữu hình
4.3. Kiến nghị
4.3.4. Kiến nghị đối với doanh nghiệp Xuất Nhập khẩu
- Thận trọng trong việc lựa chọn đối tác: Thu nhập thông tin về đối tác qua các nguồn khác nhau nhƣ ngân hàng, cơ quan đại diện của Việt Nam ở nƣớc ngồi, báo chí, qua phịng thƣơng mại và công nghiệp Việt Nam.
- Nâng cao nghiệp vụ ngoại thƣơng và nghiệp vụ TTQT để có thể đảm bảo hiệu quả khi kí kết các hợp đồng thƣơng mại.
- Một số kinh nghiệm rút ra từ thực tế:
+ Đối với nhà NK để giảm bớt rủi ro khi mở L/C cần bám sát hợp đồng, ghi rõ ràng cụ thể trách nhiệm giao hàng cung cấp hàng của ngƣời bán, đặc biệt điều khoản về hàng hóa, chủng loại, phẩm chất, đơn giá phải ngắn gọn rõ ràng để tránh ngƣời bán cố tình hiểu sai.
+ Đối với nhà XK khi nhận đƣợc L/C cần xem xét kỹ, phát hiện kịp thời những chỗ mập mờ, điều khoản bất lợi khó thực hiện, những điều khoản khác với hợp đồng đề nghị sửa đổi ngay L/C. Khi lập chứng từ thanh toán theo L/C theo những mẫu sẵn có vừa đẹp vừa khoa học, dễ theo dõi, tránh sai sót.
KẾT LUẬN
Thế giới đã trải qua hơn một thập niên của thế kỷ 21, thời kỳ mà nền kinh tế phát triển không biên giới, tồn cầu hóa đang ở giai đoạn rực rỡ và đạt đƣợc nhiều thành tựu. Mỗi quốc gia muốn tồn tại và phát triển cần có những chính sách phát triển kinh tế đúng đắn, mở rộng ngoại thƣơng trong sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hiện nay. Hoạt động TTQT tại Việt Nam trong những năm qua đã đƣợc chú trọng phát triển tuy nhiên những thành tựu đạt đƣợc chƣa thực tƣơng xứng với nguồn lực và các điểu kiện phát triển tại nƣớc ta. Còn rất nhiều hạn chế cịn tồn tại trong các quy trình thanh tốn đơi khi khiến việc bn bán trao đổi với nƣớc ngồi chậm chễ, mất uy tín với các nƣớc. Việc mở rộng hoạt động TTQT của ngân hàng MSB Thanh Xn có vai trị quan trọng không chỉ đối với sự nghiệp phát triển ngân hàng MSB Thanh Xuân nói riêng mà với cả hệ thống các NHTM nói chung và sự nghiệp phát triển kinh tế của đất nƣớc góp phần thúc đẩy hoạt động ngoại thƣơng Việt nam ngày càng phát triển đƣa đất nƣớc ngày càng hội nhập sâu với khu vực và thế giới.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cơng ty TNHH chứng khốn Vietcombank, 2012. Báo cáo đánh giá một số tổ
chức tín dụng, Hà Nội
2. Trần Nguyễn Hợp Châu, 2016. Nâng cao năng lực TTQT của các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Tạp chí Khoa học và đào tạo Ngân hàng.
3. Đỗ Linh Hiệp, 2002. Giáo trình thanh tốn quốc tế và tài trợ xuất nhập khẩu, NXB thống kê, Hà Nội.
4. Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị ngân hàng Thương mai, NXB Lao động –
Xã hội, Tp. Hồ Chí Minh.
5. Trần Văn Hịe, 2018. Giáo trình Tín dụng và thanh tốn thương mại quốc tế,
NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.
6. Phạm Thị Thu Hƣơng, 2017. Giải pháp phát triển hoạt động TTQT tại hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận văn Thạc sĩ. Trƣờng
Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
7. Trầm Thị Xuân Hƣơng và Hoàng Thị Minh Ngọc chủ biên, 2011. Giáo trình nghiệp
vụ ngân hàng thương mại, NXB Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh.
8. Vũ Thị Thúy Nga, 2015. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Luận án tiến sỹ kinh tế, Học
viện Ngân hàng.
9. Trần Hồng Ngân chủ biên, 2014. Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Kinh tế Tp. HCM, Tp. Hồ Chí Minh
10. Lê Văn Tề, 2004. Thanh toán quốc tế, NXB thống kê, Hà Nội.
11. Thủ tƣớng Chính phủ, 2012. Quyết định 254/QĐ-TTg Phê duyệt Đề án "Cơ cấu lại hệ thống các tổ chức dụng giai đoạn 2011 - 2015, Hà Nội.
12. Nguyễn Văn Tiến, 2013. Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
13. Nguyễn Văn Tiến, 2015. Thanh toán quốc tế trong hoạt động ngoại thương, Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất bản
thống kê, Hà Nội.
14. Nguyễn Văn Tiến, 2017. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống kê.
15. Nguyễn Văn Tiến, 2017. Cẩm nang thanh toán quốc tế bằng L/C, Hà Nội:
NXB thống kê.
16. Nguyễn Văn Tiến, 2017. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống Kê.
17. Đinh Xuân Trình, 2018. Nghiệp vụ thanh toán quốc tế trong ngoại thương,
Nhà xuất bản giáo dục- Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội, Hà Nội. 18. Võ Thị Ái Trƣng, 2010. Quản lý rủi ro trong phương thức tín dụng chứng từ
tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam. Luận văn thạc
sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
19. Vũ Hữu Tửu (2016), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương,
Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân.
20. Đoàn Hồng Vân, 2018. Phân tích cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng Việt Nam. Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.
21. MSB - Chi nhánh Thãnh Xuân, 2018 -2020. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của MSB - Chi nhánh Thanh Xuân.
22. MSB, 2018. Quy trình thanh tốn xuất nhập khẩu theo hình thức tín dụng chứng từ, nhờ thu chứng từ, quy trình chuyển tiền đi, đến nước ngoài, tài liệu đào tạo nhân viên mới của MSB, Hà Nội.
PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI MSB THANH XUÂN
Xin chào anh (chị)!
Anh (chị) vui lòng trả lời phiếu khảo sát điều tra về chất lƣợng dịch vụ TTQT của ngân hàng MSB Thanh Xuân bằng cách đánh dấu “x” vào cột số tƣơng ứng của mỗi nhận định dƣới đây. Trong đó:
Mỗi tiêu chí các anh (chị) vui lịng lựa chọn: Mức 1: Hồn tồn khơng đồng ý
Mức 2: Khơng đồng ý Mức 3: Bình thƣờng Mức 4: Đồng ý
Mức 5: Hoàn toàn đồng ý
Xin trân trọng cảm ơn!
Tiêu chí 1 2 3 4 5 Ý kiến
khác
1. Phịng giao dịch ở vị trí thuận lợi cho khách hàng. 2. Phịng giao dịch có khơng gian rộng rãi sang trọng, trang trí đẹp, dễ nhận diện thƣơng hiệu 3. Ngân hàng đƣợc trang bị những thiết bị hiện đại, đầy đủ
4. Trang phục nhân viên ngân hàng theo phong cách chuyên nghiệp, lịch sự
5. Tài liệu, sách ảnh, tờ rơi, name card, câu khẩu hiệu, catalogue… của ngân hàng dễ hiểu và hấp dẫn
6. Khách hàng dễ dàng tìm kiếm các thông tin về ngân hàng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng 7. Ngân hàng tạo ấn tƣợng tốt cho KH ngay từ lần
Tiêu chí 1 2 3 4 5 Ý kiến khác
giao dịch đầu tiên
8. Cử chỉ và thái độ nhân viên truyền sự tin cậy, tạo sự thân thiện cho các khách hàng
9. Khách hàng cảm thấy an toàn, tin tƣởng khi giao dịch với ngân hàng
10. Ngân hàng cung ứng dịch vụ đúng thời gian cam kết
11. Ngân hàng cung cấp đầy đủ thông tin về SPDV cho khách hàng
12. Khi khách hàng gặp sự cố, ngân hàng thể hiện mối quan tâm muốn giải quyết và giải quyết triệt để vấn đề đó cho khách hàng
13. Ngân hàng hạn chế tối đa sai sót trong q trình cung cấp SPDV
14. Nhân viên ln có mặt tại vị trí phục vụ đúng giờ làm việc
15. Ngân hàng thực hiện SPDV nhanh chóng và chính xác cho các khách hàng
16. Nhân viên ngân hàng ln sẵn lịng giúp đỡ và đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng
17. Ngân hàng giải quyết khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và triệt để
18. Nhân viên ngân hàng tƣ vấn về SPDV chính xác, đúng nhu cầu khách hàng
19. Giờ hoạt động của ngân hàng rất thuận tiện và linh hoạt đối với tất cả các khách hàng
Tiêu chí 1 2 3 4 5 Ý kiến khác
20. Khi khách hàng muốn đƣợc tƣ vấn hay hỗ trợ, có thể dễ dàng liên hệ với ngân hàng qua các kênh liên lạc 21. Nhân viên ngân hàng có đầy đủ kiến thức nghiệp vụ để tƣ vấn cho khách hàng
22. Ngân hàng luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng 23. Diện mạo, tác phong của nhân viên ngân hàng lịch sự, thân thiện, chiếm đƣợc cảm tình của khách hàng 24. Khách hàng đƣợc cung cấp đầy đủ thông tin khi tới giao dịch tại ngân hàng
25. Nhân viên ngân hàng luôn lắng nghe và đồng cảm với khách hàng
26. Nhân viên ngân hàng phục vụ chu đáo đến từng cá nhân khách hàng
27. Nhân viên ngân hàng ln tìm hiểu nhu cầu của từng đối tƣợng khách hàng và phục vụ phù hợp với từng đối tƣợng đó
28. Nhân viên thể hiện thái độ muốn duy trì mối quan hệ với khách hàng