Nhóm các nhân tố khách quan bao gồm các nhân tố bên ngoài ngân hàng tác động đến chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế, đó là nhân tố khách hàng và các nhân tố thuộc môi trƣờng vĩ mô nhƣ môi trƣờng kinh tế, môi trƣởng pháp luật, mơi trƣởng chính trị.
* Nhân tố khách hàng
Trong bất kỳ hoạt động kinh doanh nào thì khách hàng cũng chính là nhân tố trung tâm và là đối tƣợng đƣợc quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng mà doanh nghiệp thiết kế và điều chỉnh sản phẩm dịch vụ của mình.
Trong cung ứng dịch vụ thì quá trình tạo ra dịch vụ và quá trình sử dụng dịch vụ diễn ra đồng thời vì vậy mà hành vi, ứng xử của khách hàng cũng trực tiếp tác động đến chất lƣợng dịch vụ.
Đối với các ngân hàng khi cung ứng dịch vụ thanh toán quốc tế, đối tƣợng khách hàng của họ là các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu và các cá nhân có mối quan hệ vãng lại ở nƣớc ngồi. Cơ cấu khách hàng thực hiện giao dịch thanh toàn quốc tế cũng nhƣ cơ cấu mặt hàng giao dịch tác động đến chất lƣợng dịch vụ
thanh toán quốc tế mà ngân hàng cung ứng. Bên cạnh đó, năng lực hoạt động kinh doanh đối ngoại và sự am hiểu các quy tắc trong thanh toán ngoại thƣơng của khách hàng cũng là các yếu tố tác động đến quá trình cung cấp chất lƣợng dịch vụ thanh tốn quốc tế của ngân hàng.
* Mơi trường vĩ mô
- Môi trƣờng kinh tế.
Các nhân tố thuộc về môi trƣờng kinh tế ảnh hƣởng đến hoạt động thanh tốn quốc tế đó là: Sự tăng trƣởng nền kinh tế, mức độ mở cửa của nền kinh tế tăng dần qua các năm, sự linh hoạt, mức độ mở cửa và độ liên kết của thị trƣởng tài chính trong nƣớc với thị trƣởng tài chính quốc tế. Nền kinh tế tăng trƣởng thƣờng xuyên sẽ thúc đẩy hoạt động thanh toán quốc tế phát triển. Các doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu thƣờng rất chú trọng tới yếu tố tỷ giá hối đoái. Sự lên xuống của tỷ giá hối đoái ảnh hƣởng tới nhiều hoạt động trong nền kinh tế trong đó có hoạt động thanh tốn quốc tế.
- Mơi trƣờng chính trị
Các doanh nghiệp ln muốn tìm kiếm thị trƣờng ổn định về chính trị để tiến hành hoạt động kinh doanh, vì mơi trƣờng chính trị ổn định sẽ giảm bớt rủi ro cho doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh tại thị trƣờng này. Mơi trƣờng chính trị ổn định sẽ giúp quốc gia tiến hành xuất nhập khẩu dễ dàng hơn, điều này sẽ góp phần thúc đẩy hoạt động thanh tốn quốc tế phát triển. Ngƣợc lại, mơi trƣờng chính trị khơng ổn định sẽ gây nhiều rủi ro cho doanh nghiệp do vậy kém hấp dẫn các doanh nghiệp, ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Môi trƣờng luật pháp
Một hành lang pháp lý chặt chẽ là cơ sở để các doanh nghiệp có thể bảo đảm hoạt động kinh doanh của mình. Nếu hành lang pháp lý khơng chặt chẽ có thể gây khó khăn cho doanh nghiệp khi tiến hành kinh doanh tại quốc gia đó. Điều này sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thành toàn quốc tế tại ngân hàng.