4.2.1 .Hồn thiện phƣơng tiện hữu hình
4.2.4. Nâng cao sự đồng cảm
Khác hàng là yếu tố quyết định sự sống còn của chi nhánh cũng nhƣ của cả hệ thống MSB. Tại chi nhánh MSB Thanh Xuân, khách hàng luôn đƣợc phục vụ một cách tốt nhất. Chi nhánh luôn hành động với mục tiêu chung vì một “ngân hàng sáng tạo và hƣớng tới khách hàng nhất tại Việt Nam”.
Chi nhánh xây dựng cho mình một chiến lƣợc khách hàng hợp lý và hiệu quả để có thể lơi kéo và giữ đƣợc khách hàng. Để có đƣợc các khách hàng thân thiện,
chi nhánh luôn đáp ứng ở mức cao nhất các yêu cầu của khách hàng. Chi nhánh cũng xây dựng cho mình một hình ảnh “Ngân hàng phải là chỗ dựa vững chắc, lâu dài cho khách hàng trong việc quản lý tài chính và mang lại lợi nhuận hiệu quả”. MSB Thanh Xuân cũng thƣờng xuyên tổ chức các cuộc gặp gỡ, hội nghị khách hàng, thăm hỏi động viên cũng nhƣ gửi lời chúc mừng đến các khách hàng thân thiết của chi nhánh.
MSB Thanh Xuân cũng cần thực hiện những việc sau để tạo dựng mối quan hệ tốt hơn nữa đối với khách hàng:
- Cần có ƣu đãi lớn đối với khách hàng lớn và giao dịch thƣờng xuyên với chi nhánh nhƣ miễn giảm một số loại phí, ƣu đãi tỷ lệ ký quỹ….
- Đƣa ra bảng phí dịch vụ hấp dẫn để thu hút khách hàng.
- Đối với khách hàng ít có kinh ngiệm trong hoạt động TTQT, Ngân hàng cần có hoạt động tƣ vấn cho khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch.
- Chi nhánh cần tạo điều kiện cho khách hàng cá nhân, có biện pháp linh hoạt trong việc giảm xác định tài sản thế chấp, giảm tỷ lệ ký quỹ và định hƣớng cho khách hàng.