NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1.1 Các khái niệm về động lực
1.1.1.1.Nhu cầu và động cơ
Nhu cầu là hiện tượng tâm lý của con người, phản ánh đòi hỏi và mong muốn về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Mỗi cá nhân có những nhu cầu khác nhau tùy thuộc vào trình độ nhận thức, môi trường sống và đặc điểm tâm sinh lý của họ (GS TS Trần Minh Đạo, 2007, Giáo trình marketing căn bản, nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội).
Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được.
Nhu cầu là yếu tố quan trọng thúc đẩy hành động của con người, với nhu cầu càng cấp bách thì mức độ chi phối càng lớn Trong quản lý, việc kiểm soát nhu cầu đồng nghĩa với việc kiểm soát cá nhân, trong đó nhận thức có vai trò quan trọng; nhận thức cao giúp kiềm chế sự thỏa mãn nhu cầu Động cơ được định nghĩa là sự sẵn sàng và quyết tâm cao để đạt được mục tiêu của tổ chức.
1.1.1.2.Khái niệm về động lực
Động lực làm việc được định nghĩa theo từ điển tiếng Anh Longman là động lực có ý thức hoặc vô thức, thúc đẩy hành động nhằm đạt được mục tiêu mong đợi Yếu tố này bao gồm cả những khía cạnh hữu hình và vô hình, ảnh hưởng đến hiệu suất và sự cống hiến của người lao động.
- Yếu tố hữu hình phổ biến chính là tiền.
Các yếu tố vô hình có thể mang lại hiệu quả vượt trội cho doanh nghiệp, bao gồm sự tôn trọng từ phía doanh nghiệp đối với nhân viên và các mối quan hệ trong cộng đồng Những yếu tố này không chỉ tạo ra môi trường làm việc tích cực mà còn góp phần nâng cao uy tín và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp.
Huế nghiệp, các nỗ lực đóng góp được ghi nhận xứng đáng, được tạo điều kiện chứng minh năng lực bản thân và hoàn thiện chính mình.
1.1.1.2.2.Khái niệm động lực trong lao động
Để đạt được năng suất cao, tổ chức cần những nhân viên làm việc tích cực và sáng tạo, điều này phụ thuộc vào cách quản lý và tạo động lực của người lãnh đạo Động lực lao động phản ánh sự khao khát và tự nguyện của nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu tổ chức Nguồn động lực cá nhân đến từ nhiều yếu tố, bao gồm văn hóa tổ chức, phong cách lãnh đạo, cấu trúc tổ chức và chính sách nhân sự Bên cạnh đó, các yếu tố cá nhân như nhu cầu, mục đích và giá trị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy động lực làm việc của mỗi nhân viên.
Tạo động lực cho người lao động là quá trình mà nhà quản trị áp dụng các biện pháp nhằm khuyến khích và kích thích người lao động làm việc hiệu quả hơn Theo ThS Bùi Văn Chiêm (2010) trong giáo trình quản trị nhân lực, việc này đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất và sự hài lòng của nhân viên.
1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực trong lao động
1.1.2.1 Thực trạng công tác tạo động lực hiện nay
Nhiều công ty tại Việt Nam vẫn chưa chú trọng đúng mức đến việc tạo động lực cho người lao động, điều này ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên.
1.1.2.2.Sự cần thiết phải tạo động lực cho người lao động
Các nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn từ các doanh nghiệp cho thấy rằng động lực lao động đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả làm việc.
Động lực lao động đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tinh thần và thái độ làm việc của nhân viên, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc và thành công của doanh nghiệp Sự gia tăng động lực lao động không chỉ mang lại lợi ích hữu hình như tăng năng suất và lợi nhuận, mà còn cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh Bằng cách giảm chi phí quay vòng nhân công và chi phí sản xuất, động lực lao động giúp công ty đạt được mục tiêu và phát triển bền vững.
Động lực lao động mang lại nhiều lợi ích cho cả người lao động và tổ chức, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo động lực cho nhân viên trong các doanh nghiệp.
1.1.2.3.Lợi ích của việc tạo động lực làm việc
Một nguyên tắc cơ bản trong quản trị là:
Hiệu quả làm việc = f ( năng lực* động lực).
Năng lực của nhân viên bao gồm giáo dục, đào tạo và kinh nghiệm, và việc cải thiện năng lực này cần thời gian dài Ngược lại, động lực làm việc của người lao động có thể được nâng cao nhanh chóng thông qua các chính sách quản lý và đãi ngộ hiệu quả Do đó, khi các cấp quản lý áp dụng chính sách đãi ngộ hợp lý, điều này sẽ góp phần đáng kể vào việc nâng cao động lực làm việc, từ đó cải thiện năng suất chung của công ty.
Theo các chuyên gia từ Trung tâm đào tạo INPRO và những người làm trong lĩnh vực nhân sự, đối với nguồn lực Việt Nam, động lực luôn có tầm quan trọng lớn hơn năng lực trong mọi phép toán.
Do đó nhiệm vụ của nhà quản lý là khơi nguồn động lực và xây dựng một hệ thống động viên có hiệu quả nhằm:
Khai thác và sử dụng năng lực cá nhân tốt nhất.
Khai thác năng lực tiềm ẩn của cá nhân.
Xác định khả năng và tăng hiểu biết của người lao động.
Làm việc hăng say hơn, muốn làm việc hơn. Đại học Kinh tế
Tạo cơ hội cho người lao động tự khẳng định mình
Các nhân tố có thể triệt tiêu động cơ làm việc của người lao động:
Gây không khí làm việc căng thẳng trong công ty.
Đặt ra những đòi hỏi không rõ ràng đối với hoạt động của người lao động thực
Soạn thảo quá nhiều qui định không cần thiết buộc người lao động thực hiện.
Yêu cầu người lao động tham dự những cuộc họp không hiệu quả.
Làm gia tăng sự đua tranh trong nội bộ giữa các người lao động.
Che giấu những thông tin quan trọng liên quan đến công việc của người lao động.
Chỉ trích chứ không góp ý xây dựng.
Nhân nhượng đối với những cá nhân làm việc không hiệu quả, vì thế những người lao động làm việc hiệu quả cảm thấy bị lợi dụng.
Đối xử không công bằng với các người lao động.
1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động
1.1.3.1.Yếu tố thuộc về cá nhân người lao động
Nhu cầu và lợi ích của người lao động.
Thái độ, tính cách cá nhân.
Khả năng – Năng lực của cá nhân.
Thâm niên, kinh nghiệm công tác.
1.1.3.2.Các nhân tố thuộc môi trường doanh nghiệp
Là những nhân tố bên ngoài có ảnh hưởng đến người lao động Nó bao gồm các nhân tố sau:
Nhà quản lý và hệ thống Chính sách quản lý nhân sự.
Các yếu tố thuộc về nội dung, bản chất công việc:
Tính hấp dẫn của công việc.
Mức độ khác nhau về nhiệm vụ, trách nhiệm. Đại học Kinh tế
Sự phức tạp của công việc
Khả năng thăng tiến trong công việc.
Quan hệ trong công việc.
1.1.4 Một số học thuyết về tạo động lực Động lực lao động là một trong những vấn đề mà nhiều nhà quản lý cũng như nhà khoa học quan tâm Có rất nhiều lý thuyết cũng như những bàn luận xung quanh khái niệm này Theo Giáo trình quản trị nhân lực của ThS Bùi Văn Chiêm, Đại học kinh tế, Đại học huế trang 136 có những học thuyết sau:
1.1.4.1.Học thuyết về nhu cầu của Maslow
Maslow cho rằng hành vi con người được thúc đẩy bởi việc thỏa mãn nhu cầu theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao Ông phân chia nhu cầu thành 5 bậc, bao gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện Thứ tự này phản ánh cách mà con người tìm kiếm sự thoải mái và phát triển bản thân.
Sơ đồ 1.1 Tháp phân cấp nhu cầu của A Maslow
Nhu cầu sinh học là nhu cầu cơ bản của con người, bao gồm thức ăn, nước uống và không khí Trong tổ chức, nhu cầu này được thể hiện qua việc đảm bảo nhiệt độ, không khí tại nơi làm việc và cung cấp mức lương đủ để duy trì cuộc sống cho người lao động.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI.34 2.1 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN
2.1.Tổng quan về địa bàn nghiên cứu
2.1.1 Giới thiệu chung về Khách sạn Thắng Lợi
Khách sạn Thắng Lợi, được xây dựng vào những năm 60 của thế kỷ XX, ban đầu là nhà khách của chế độ Ngô Đình Diệm, tọa lạc bên bờ sông Hương thơ mộng tại phía Nam thành phố Huế Sau khi chế độ này bị lật đổ vào năm 1963, khách sạn trở thành Câu Lạc Bộ sỹ quan với 26 phòng ngủ Đến năm 1975, sau khi đất nước thống nhất, khách sạn được tiếp quản và giao cho công ty du lịch Thừa Thiên Huế, đánh dấu một giai đoạn mới trong lịch sử của nơi này.
- Thể Thao – Du Lịch Thừa Thiên Huế) với tên gọi là Khách sạn Thắng Lợi.
Sau khi hòa bình được khôi phục, vào tháng 6 năm 1976, ba tỉnh Quảng Bình, Quảng Trị và Thừa Thiên Huế đã được sáp nhập thành tỉnh Bình Trị Thiên Từ năm 1976 cho đến tháng
Khách sạn Thắng Lợi, thuộc Công ty Du lịch Bình Trị Thiên, được thành lập vào năm 1987 và đã trải qua quá trình nâng cấp, mở rộng quy mô lên 4 tầng với 42 phòng ngủ và nhà hàng phục vụ 80 nhân viên Đến năm 1990, khách sạn được công nhận là đơn vị hạch toán độc lập, cung cấp đầy đủ các dịch vụ ăn uống, lưu trú và nhiều dịch vụ khác, trở thành một phần của công ty Khách sạn Thắng Lợi, hiện nay là công ty cổ phần Du lịch Hương Giang.
Năm 1994, chính sách đổi mới đã thúc đẩy sự phát triển du lịch tại Việt Nam, mang lại cơ hội cho ngành du lịch, đặc biệt là Khách sạn Hương Giang thuộc Đại học Kinh tế.
Khách sạn Thắng Lợi đã có những bước chuyển mình mạnh mẽ từ năm 1994, không chỉ mở rộng cơ sở vật chất mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ Đặc biệt, khách sạn chú trọng khai thác giá trị văn hóa Huế, tạo ra các sản phẩm du lịch độc đáo như cơm “Vua”, ca Huế, ca múa cung đình, nghệ thuật ẩm thực Huế và thuyền rồng du ngoạn trên sông Hương Những yếu tố này đã giúp Khách sạn Thắng Lợi trở thành địa chỉ tin cậy cho du khách khi đến với Huế.
Khách sạn Thắng Lợi đã khẳng định vị thế là một trong những khách sạn uy tín hàng đầu dành cho người lao động trong nước và quốc tế Trong suốt ba năm liên tiếp từ 1999, khách sạn đã nhận được sự tin tưởng và yêu mến từ khách hàng.
Khách sạn Thắng Lợi, được Tổng cục du lịch (TCDL) bình chọn là một trong 10 khách sạn hàng đầu Việt Nam, đã duy trì chất lượng dịch vụ xuất sắc từ năm 2001 Vào ngày 21/10/2002, TCDL Việt Nam chính thức công nhận khách sạn này đạt tiêu chuẩn 4 sao, khẳng định vị thế và uy tín của nó trong ngành du lịch.
Tháng 05 năm 2009, Khách sạn Hương Giang đã được TCDL tái công nhận là khách sạn đạt chuẩn 4 sao đồng thời cho phép đổi tên từ Khách sạn Hương Giang thành Khách sạn Thắng Lợi.
Hiện nay, khách sạn có 165 phòng ngủ, 4 nhà hàng và được xếp hạng là khách sạn 4 sao có đủ tiêu chuẩn đón khách quốc tế.
- Tên gọi và địa chỉ liên lạc
+ Tên khách sạn: KHÁCH SẠN HƯƠNG GIANG RESORT &SPA
+ Tên giao dịch: HƯƠNG GIANG HOTEL – RESORT &SPA
+ Địa chỉ: 51 Lê lợi, Phường Phú Hội, Thành phố Huế.
+ Email: hghotel@dng.vnn.vn Đại học Kinh tế
Khách sạn Thắng Lợi đã trải qua quá trình hình thành và phát triển, hiện nay là một đơn vị kinh doanh du lịch tổng hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch Với cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, khách sạn luôn tạo dựng được niềm tin và uy tín từ phía khách hàng.
Khách sạn là một đơn vị hoạch toán độc lập với tư cách pháp nhân đầy đủ, có quyền mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh và quan hệ giao dịch Hiện tại, khách sạn cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng như phòng ngủ, ăn uống, vận chuyển và các dịch vụ tổng hợp như ca Huế, phiên dịch, và tổ chức hội nghị.
2.1.3 Đặc điểm tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý Điều hành hoạt động kinh doanh của khách sạn là bộ máy tổ chức bao gồm tương đối đầy đủ các bộ phận Tùy theo quy mô, nhiệm vụ của mỗi bộ phận, khách sạn đã xác định những vấn đề như đối tượng hoạt động, chức năng nhiệm vụ, địa điểm, thời gian, số lượng người lao động, định mức lao động, và việc thực hiện các khâu công việc…Vì vậy, mối quan hệ chức năng giữa các tổ với bộ phận quản lý đã được tăng cường phát huy năng lực làm việc của mỗi bộ phận.Đại học Kinh tế
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Khách sạn Thắng Lợi
P.Tổng GĐ trực P.Tổng GĐ
Kế toán Sales TCHC KHVT
Lễ tân Nhà hàng Bếp Buồng DVTH Bảo trì điện Đội xe Bảo vệ
Tổng Giám đốc ế Đại học Kinh tế
(Nguồn: Số liệu báo cáo kết quả SXKD của Khách sạn Thắng Lợi giai đoạn 2011-2013)
2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh
Quản lý tài sản và cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn là rất quan trọng, bao gồm tài sản cố định và tài sản lưu động do Nhà nước giao và khách sạn tự bổ sung Việc sử dụng tài sản phải đúng mục đích, thực hiện hoạch toán chính xác và tiến hành quyết toán hàng năm để đảm bảo hiệu quả hoạt động.
Khách sạn hiện có 165 phòng ngủ với 315 giường, được phân bổ tại khu A (34 phòng), khu B (50 phòng) và khu C (81 phòng) Trong số đó, có 16 giường đôi, 149 phòng hai giường đơn và 01 phòng một giường đơn Khách sạn cung cấp 105 phòng tiêu chuẩn, 45 phòng tiêu chuẩn hướng sông, 04 phòng gia đình, 9 phòng đặc biệt và 2 phòng đặc biệt cao cấp Ngoài ra, cơ sở Morin Bạch Mê và biệt thự Nguyễn Văn Lễ có 12 phòng với 20 giường Tất cả các phòng đều được trang bị đầy đủ tiện nghi hiện đại như truyền hình vệ tinh, điều hòa không khí, két an toàn và mini bar.
Khách sạn Thắng Lợi tự hào sở hữu 4 nhà hàng chuyên phục vụ đa dạng các món ăn Á, Âu và đặc sản cung đình Huế Với sức chứa lên đến 520 ghế, các nhà hàng tại đây mang đến không gian ẩm thực phong phú và thoải mái cho thực khách.
Nhà hàng Cung Đình: 150 ghế
Nhà hàng Hoa Mai: 120 ghế
Nhà hàng Hàn Quốc: 50 ghế
Phòng hội nghị hội thảo tại tầng 5 khu C có sức chứa 550 ghế, bao gồm phòng họp lớn, phòng nhánh và phòng VIP Một trong những phòng họp được chuyển đổi từ phòng ngủ, được trang bị nhiều thiết bị hiện đại và sang trọng, đáp ứng nhu cầu tổ chức các sự kiện quan trọng.
ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP GIÚP KHÁCH SẠN THẮNG LỢI HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG THỜI GIAN TỚI
3.1.1Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của người lao động liên quan đến môi trường làm việc
Môi trường làm việc tốt giúp người lao động cảm thấy thoải mái và tăng cường năng suất, hiệu quả công việc Để nâng cao động lực làm việc, cần có chính sách hợp lý về thời gian, không gian làm việc và định mức lao động Trong thời gian tới, khách sạn sẽ nỗ lực cải thiện môi trường làm việc bằng cách nâng cấp cơ sở vật chất, nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người lao động.
3.1.2Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của người lao động liên quan đến môi trường nhân sự (đồng nghiệp, lãnh đạo)
Tạo môi trường nhân sự đoàn kết hơn, giúp người lao động cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình công tác tại khách sạn.
Nâng cao tinh thần trách nhiệm, công bằng của ban lãnh đạo, tạo mối quan hệ tốt hơn giữa người lao động với ban lãnh đạo.
3.1.3.Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của người lao động liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi
Cải thiện chính sách trả lương trước đây của khách sạn, bên cạnh đó là việc tăng cường chính sách phúc lợi cho người lao động thoả đáng hơn.
Để đảm bảo người lao động cảm thấy hài lòng với thu nhập của họ, cần thiết phải có một chính sách lương, thưởng và phúc lợi hợp lý, đồng thời thường xuyên nhận được sự quan tâm từ cấp trên Bên cạnh các phần thưởng vật chất, việc công nhận và tôn trọng thành tích của nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao động lực làm việc.
3.1.4.Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của người lao động liên quan đến công việc
Để đáp ứng động cơ làm việc, cần phải dựa vào nhu cầu riêng của từng nhân viên Việc tăng cường tính chủ động và sáng tạo trong công việc là cần thiết, đồng thời ban lãnh đạo cần kiểm soát quá trình làm việc để tránh tổn thất cho khách sạn Tuy nhiên, do tính chuyên môn hóa của một số bộ phận, sự hấp dẫn của công việc có thể bị hạn chế Giải pháp là thay đổi cách thức thực hiện công việc thay vì thay đổi bản chất công việc, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về vấn đề này.
3.1.5.Định hướng trong việc đáp ứng động cơ của người lao động liên quan đến cơ hội đào tạo phát triển
Cung cấp cơ hội phát triển cho người lao động dựa trên tiêu chuẩn công khai giúp họ tiếp cận công bằng Mỗi cá nhân sẽ được đáp ứng nhu cầu phát triển tùy thuộc vào mức độ quan trọng của các yếu tố động cơ làm việc Ban lãnh đạo có trách nhiệm cố vấn và định hướng mục tiêu cho nhân viên thông qua việc truyền đạt sứ mệnh, mục tiêu của khách sạn và tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ.
3.2Giải Pháp Để đưa ra các giải pháp giúp khách sạn có thể hoàn thiện chính sách đãi ngộ nhân sự của mình, tiến hành so sánh mức độ quan trọng của các yếu tố tạo động lực nói chung và thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Khách sạn Thắng Lợi. Đại học Kinh tế
2,75 2,69 Đặc Lãnh Môi Đào tạo Đồng Văn hóa Lương, Thương
Mức độ hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định thành công của mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành khách sạn Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, các doanh nghiệp cần chú trọng đến điều kiện làm việc, phúc lợi và hiệu quả công việc của nhân viên Sự hài lòng không chỉ ảnh hưởng đến sự trở lại của khách hàng mà còn góp phần vào việc xây dựng thương hiệu và nâng cao doanh thu.
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS, phụ lục”Thống kê mô tả”)
Mức độ hài lòng và mức độ quan trọng tăng dần từ 1 đến 5
Biểu đồ 3.1 thể hiện sự so sánh mức độ quan trọng của các yếu tố tạo động lực và thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Khách sạn Các yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và sự hài lòng của nhân viên Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp khách sạn cải thiện chiến lược quản lý nguồn nhân lực, từ đó tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.
Bảng 3.1 trình bày sự so sánh mức độ quan trọng của các yếu tố tạo động lực, đồng thời phản ánh thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Khách sạn.
Yếu tố Mức độ hài lòng với khách sạn
Mức độ quan trọng với mọi doanh nghiệp Đặc điểm công việc 3,15 4,35
Môi trường điều kiện làm việc 3,21 4,37 Đào tạo phát triển 3,07 4,30 Đồng nghiệp 2,75 4,35
(Nguồn: kết quả xử lý SPSS, phụ lục”Thống kê mô tả”) Đại học Kinh tế
Kết quả khảo sát 150 người lao động tại Khách sạn Thắng Lợi cho thấy mức độ hài lòng và mức độ quan trọng của các yếu tố tạo động lực làm việc tăng dần từ 1 đến 5.
Yếu tố đặc điểm công việc: Mức độ quan trọng nói chung đối với các doanh nghiệp là
Mức độ hài lòng của người lao động tại khách sạn chỉ đạt 3,15, trong khi con số này là 4,35 đối với các ngành nghề khác Nhiều nhân viên cho rằng công việc tại khách sạn không phù hợp, quá bận rộn và không khuyến khích sự sáng tạo do tính chất công việc lặp đi lặp lại và thiếu sự cải thiện Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, các khách sạn cần triển khai những giải pháp cải tiến trong thời gian tới.
Tìm hiểu nguyện vọng của người lao động về công việc yêu thích là cách hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ Việc này không chỉ tạo ra thách thức trong công việc mà còn giúp người lao động phát huy tối đa năng lực bản thân.
Để giảm áp lực công việc cho nhân viên, khách sạn nên xem xét việc huy động hoặc điều chỉnh số lượng lao động giữa các ca làm việc Nếu ca sáng có khối lượng công việc lớn, việc huy động nhân viên từ ca tối để hỗ trợ sẽ giúp phân chia công việc hợp lý, tạo cảm giác đồng đội và hỗ trợ lẫn nhau trong công việc.
Yếu tố lãnh đạo được coi là rất quan trọng trong việc tạo động lực cho người lao động, với mức độ quan trọng đạt 4,63, trong khi mức độ hài lòng của nhân viên tại khách sạn chỉ đạt 3,16 Điều này cho thấy lãnh đạo tại khách sạn chưa thực sự quan tâm đến nhân viên của mình Một lời khen ngợi khi nhân viên hoàn thành tốt công việc, một lời động viên khi họ gặp khó khăn, hay một sự chỉ bảo nhẹ nhàng khi họ mắc lỗi có thể giúp nhân viên cảm thấy giá trị và vai trò của họ trong tổ chức Để cải thiện tình hình, cần có biện pháp tăng cường sự quan tâm và hỗ trợ từ lãnh đạo đối với người lao động.
•Lãnh đạo khách sạn cần tiếp xúc nhiều hơn với người lao động để hiểu được tâm tư nguyện vọng của họ.
Lãnh đạo khách sạn cần quản lý hiệu quả mà không quá chặt chẽ, bởi việc giám sát liên tục và thúc ép nhân viên làm việc nhanh chóng có thể tạo ra áp lực lớn Điều này khiến người lao động luôn lo lắng về việc bị phê bình, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của họ.
Khi làm việc tại Huế, việc không tuân thủ tiến độ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả công việc Để nâng cao tinh thần trách nhiệm, hãy để người lao động tự quản lý công việc của mình Khi tự lo lắng cho trách nhiệm cá nhân, họ sẽ cảm thấy thoải mái và gắn bó hơn với công việc.
