Đánh giá các nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động tại khách sạn thắng lợi

MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .v DANH MỤC HÌNH vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Dàn ý nội dung nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .4 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lí luận 1.1.1 Các khái niệm động lực Đại học Kinh tế Huế 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực lao động 1.1.4 Một số học thuyết tạo động lực .8 1.1.5 Các phương thức tạo động lực lao động 16 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Những nghiên cứu liên quan kinh nghiệm tạo động lực cho người lao động số doanh nghiệp 21 1.2.2 Mơ hình nghiên cứu liên quan nhà nghiên cứu khác nước giới 25 1.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 1.3 Phương pháp nghiên cứu .29 1.3.1 Nghiên cứu định tính 29 1.3.2 Nghiên cứu định lượng 29 1.3.3 Xác định kích thước mẫu 30 ii 1.4 Quy trình nghiên cứu 33 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI KHÁCH SẠN THẮNG LỢI.34 2.1 Tổng quan địa bàn nghiên cứu 34 2.1.1 Giới thiệu chung Khách sạn Thắng Lợi 34 2.1.2 Chức 36 2.1.3 Đặc điểm tổ chức cấu máy quản lý 36 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh 38 2.1.5 Kết sản xuất kinh doanh Công ty 38 2.1.6 Đặc điểm yếu tố kinh doanh chủ yếu Công ty 42 2.2 .Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Việt Nam 46 2.3 Công tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi 47 2.3.1 Lương 47 2.3.2 Thưởng 49 2.3.3 Phúc lợi 49 Đại học Kinh tế Huế 2.3.4 Đào tạo phát triển 50 2.3.5 Lãnh đạo 51 2.3.6 Đồng nghiệp 51 2.3.7 Điều kiện làm việc 52 2.3.8 Thương hiệu 53 2.4 Phân tích đề tài nghiên cứu 53 2.4.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 53 2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 58 2.4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach's Alpha) 64 2.4.4 Phân tích hồi quy tương quan bội 65 2.4.5.Kiểm định phân phối chuẩn (Kiểm định Sample Kolmogorov-Smirnov) .74 2.4.6 Đánh giá khác biệt động lực làm việc nhóm đối tượng người lao động khác theo tiêu chí đặc điểm cá nhân 74 2.4.7 Kiểm định one sample t-test nhận định người lao động yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động 76 iii 2.4.8.Nhận xét chung 91 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP GIÚP KHÁCH SẠN THẮNG LỢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG THỜI GIAN TỚI 93 3.1 Định Hướng .93 3.1.1 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến môi trường làm việc 93 3.1.2 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến môi trường nhân (đồng nghiệp, lãnh đạo) 93 3.1.3.Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi 93 3.1.4.Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến công việc 94 3.1.5.Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến hội đào tạo phát triển .94 Đại học Kinh tế Huế 3.2 Giải Pháp .94 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 3.1 Kết luận 101 3.2 Kiến nghị 102 3.2.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước 102 3.2.2 Đối với Khách sạn Thắng Lợi 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 13 Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên .14 Bảng 1.3: Diễn đạt mã hóa thang đo .27 Bảng 1.4: Cơ cấu mẫu nghiên cứu .30 Bảng 2.1: Một số tiêu phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua băm 2011-2013 .40 Bảng 2.2: Số liệu thống kê kết tài 42 Bảng 2.3: Số liệu thống kê lao động .44 Bảng 2.4: Mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực nói chung 58 Bảng 2.5 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 59 a Bảng 2.6 Ma trận thành phần xoay, cronbach alpha Pattern Matrix 60 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố động lực làm việc người lao động .64 Bảng 2.8 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 64 Đại học Kinh tế Huế Bảng 2.9 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter lần 67 Bảng 2.10 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 68 Bảng 2.11: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter lần 68 Bảng 2.12 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 71 Bảng 2.13 Kiểm định tượng đa cộng tuyến .72 Bảng 2.14 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 73 Bảng 2.15 Kiểm định Mann – Whiteney theo giới tính nhân tố tạo động lực làm việc 75 Bảng 2.16 Kiểm định Kruskal Wallis theo chức vụ nhân tố 76 tạo động lực làm việc .76 Bảng 2.17 Kiểm định one sample t-test yếu tố văn hóa doanh nghiệp 77 Bảng 2.18 Kiểm định one sample t-test yếu tố đồng nghiệp 79 Bảng 2.19 Kiểm định one sample t-test yếu tố môi trường điều kiện làm việc 80 Bảng 2.20 Kiểm định one sample t-test yếu tố lương, thưởng, phúc lợi 82 Bảng 2.21 Kiểm định one sample t-test yếu tố đào tạo phát triển 84 Bảng 2.22 Kiểm định one sample t-test yếu tố lãnh đạo 86 Bảng 2.23 Kiểm định one sample t-test yếu tố công việc .87 Bảng 2.24 Kiểm định one sample t-test yếu tố thương hiệu 89 Bảng 2.25 Kiểm định one sample t-test yếu tố động lực làm việc 90 Bảng 3.1 Bảng so sánh mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực nói chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi 95 Đại học Kinh tế Huế DANH MỤC HÌNH VÀ MƠ HÌNH Hình 2.1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hoá .73 Hình 2.2 Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 26 Hình 2.1 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hố .73 Hình 2.2 Kết xây dựng mơ hình nghiên cứu 70 Mơ hình 1.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith (1969) 25 Mơ hình 1.2 Mơ hình tạo động lực làm việc Curt Finch 26 Mơ hình 1.3 Mơ hình tạo động lực làm việc 27 Đại học Kinh tế Huế vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên TCDL: Tổng cục du lịch Đại học Kinh tế Huế viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, ứng dụng ngày rộng rãi thành tựu khoa học công nghệ đại vào trình sản xuất làm suất lao động tăng nhanh Tuy nhiên, khoa học công nghệ dù có sức mạnh khơng thể thay hồn tồn vai trị người Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng, định q trình sản xuất, tăng trưởng phát triển kinh tế – xã hội, nguồn nhân lực yếu tố đầu vào định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp, tài nguyên quý giá quan trọng quốc gia.Trong trình hội nhập quốc tế, cơng ty ln địi hỏi tìm người lao động có lực để phát triển doanh nghiệp mình, nâng cao lực cạnh tranh với cơng ty nước ngồi Vì vậy, sách nhằm tạo động lực cho người lao động cần phải trọng nâng cao để không bị cơng ty nước ngồi cướp người lao động Khách sạn Thắng Lợi xây dựng vào năm đầu thập niên 60 Đại học Kinh tế Huế kỷ XX, nhà khách chế độ Ngơ Đình Diệm, nằm vị trí đẹp phía Nam thành phố Huế, bên bờ sơng Hương hiền hòa thơ mộng Với lĩnh vực hoạt động nhà hàng, nghĩ dưỡng, giải trí, khách sạn ln trọng đến công tác nhân sự, tạo động lực cho người lao động để họ hồn thành tốt công việc giao, nhằm nâng cao mức độ hài lòng du khách khách sạn Qua nghiên cứu hoạt động doanh nghiệp Việt Nam, việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu người lao động chưa thực cách thường xuyên phổ biến Phần lớn doanh nghiệp thực nghiệp vụ thông qua kênh khơng thức khơng thể chế hố vào sách doanh nghiệp Điều khiến doanh nghiệp gặp khó khăn muốn biết tâm tư, nguyện vọng thực người lao động Như vậy, vấn đề đặt doanh nghiệp cần phải nhận dạng, xem xét, đánh giá yếu tố tạo động lực cho người lao động, dựa sở doanh nghiệp có hướng phù hợp cơng tác quản trị nguồn nhân lực, nhằm có động thái tích cực để giữ chân nhân tài cho doanh nghiệp tránh tượng chảy máu chất xám tương lai Đó lý tơi chọn đề tài “Đánh giá nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi  Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến việc tạo động lực cho người lao động  Đánh giá tình hình kinh doanh cơng ty năm 2011-2013  Đề xuất giải pháp nhằm giúp Khách sạn Thắng Lợi cải thiện công tác quản trị người lao động để tránh tình trạng người lao động nhảy việc giữ chân người lao động giỏi 2.2 Câu hỏi nghiên cứu  Những khái niệm giúp hiểu rõ đề tài?  Có nhân tố tạo động lực cho người lao động?  Tại cơng ty có nhân tố tạo động lực cho người lao động? Đại học Kinh tế Huế  Mức độ ảnh hưởng nhân tố nào?  Tình hình kinh doanh cơng ty năm 2011-2013?  Các giải pháp nhằm giúp Khách sạn Thắng Lợi cải thiện công tác quản trị người lao động để tránh tình trạng người lao động nhảy việc giữ chân người lao động giỏi? Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu  Khách thể nghiên cứu: Những người lao động làm việc Khách sạn Thắng Lợi  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về không gian: Nghiên cứu tiến hành địa bàn thành phố Huế; Địa điểm điều tra liệu sơ cấp Khách sạn Thắng Lợi, địa chỉ: 51 Lê lợi, Phường Phú Hội, Thành phố Huế  Về Thời gian: Để đảm bảo tính cập nhật đề tài liệu thứ cấp thu thập phạm vi thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 Các liệu sơ cấp thu thập vòng tháng (từ 10/2/2012 đến tháng 10/4/2012) Các giải pháp đề xuất khoảng thời gian 2014 Dàn ý nội dung nghiên cứu Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội Dung Và Kết Quả Nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Phân tích thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Chương 3: Định hướng, giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Phần III: Kết Luận kiến nghị Đại học Kinh tế Huế năm 60 kỉ XX nên thương hiệu lịch sử chứng minh, mà ngày có nhiều người biết đến Như vậy, thương hiệu khách sạn niềm tự hào lớn người lao động làm việc đây, yếu tố tạo động lực cho họ để họ lại làm việc tốt 2.4.7.9 Đánh giá người lao động yếu tố động lực làm việc Để biết đánh giá người lao động yếu tố động lực làm việc, tiến hành kiểm định cặp giả thuyết: H0 : Đánh giá người lao động nhóm nhân tố động lực làm việc đồng ý H1: Đánh giá người lao động nhóm nhân tố động lực làm việc đồng ý Qua xử lý SPSS kết thu là: Bảng 2.24 Kiểm định one sample t-test yếu tố động lực làm việc Yếu tố Sig (2-tailed) Mean Mức 1-2(%) ĐLLV1 Anh/Chị cam kết hoàn 0,000 3,07 46 51,3 0,000 3,43 17,3 50 0,000 3,27 36,7 53,3 0,000 3,33 33,3 61,3 Đại học Kinh tế Huế Mức 4-5(%) thành tốt nhiệm vụ làm việc công ty ĐLLV2 Anh/Chị vui làm việc lâu dài với công ty ĐLLV3.Anh/Chị sẵn sàng lại cơng ty có biến động hội tốt ĐLLV4 Giới thiệu với người khác nơi làm việc tốt (Nguồn: kết xử lý SPSS, phụ lục: “Kiểm định one sample t-test”) Chú thích thang đo Likert: – khơng đồng ý 5 – đồng ý Nhận định yếu tố liên quan đến cảm nhận yếu tố động lực làm việc kiểm định One Sample T-Test với T = Theo nghiên cứu thái độ đánh giá nhóm tiêu liên quan đến cảm nhận người lao động yếu tố động lực làm việc Khách sạn Thắng Lợi tương đối đồng ý với tiêu đưa như: Anh/Chị cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ làm việc công ty, Anh/Chị vui làm việc lâu dài với công ty, Anh/Chị sẵn sàng lại cơng ty có biến động hội tốt hơn, giới thiệu với người khác nơi làm việc tốt Các tiêu có mức ý nghĩa < 0.05, cụ thể 0.000 Do ta xem xét giá trị trung bình để đưa kết luận nhận định Nhận định “Anh/Chị cam kết hoàn thành tốt nhiệm vụ làm việc công ty” có giá trị trung bình 3,07, có 51,3% người lao động đồng ý với nhận định 46% ý kiến trái chiều họ cho cơng việc khách sạn làm đến hết, chuỗi cơng việc lặp lặp lại nhiều ngày nên làm không xong ngày hôm ngày mai làm Nhận định “Anh/Chị sẵn sàng lại cơng ty có biến động hội tốt hơn” có giá trị trung bình 3,27 với 53,3% người lao động đồng ý họ thật gắn bó trung thành với khách sạn họ u thích cơng việc Một phận khác họ khơng cịn lựa chọn khác ngồi cơng việc Nhưng có Đại học Kinh tế Huế đến 36,7% người lao động lại không đồng ý, họ không nghĩ họ lại, mục đích kiếm tiền, họ sẵn sàng rời bỏ khách sạn có cơng việc với mức lương cao Nhận định “giới thiệu với người khác nơi làm việc tốt” có giá trị trung bình 3,33 với 61,3% người lao động đồng ý cơng việc phù hợp cho theo học chuyên ngành phục vụ khách sạn, 33,3% ý kiến trái chiều họ cho việc làm khách sạn nhiều so với họ Như vậy, đa số người lao động cam kết lại có động lực làm việc cơng ty cịn phận khơng nhỏ lại quay lưng với khách sạn có biến có xảy ra, vậy, thời gian tới, khách sạn cần thực tốt công tác tạo động lực cho người lao động lương, thưởng sách khác để gia tăng động lực người lao động 2.4.8.Nhận xét chung Thơng qua q trình tìm hiểu thơng tin thứ cấp nhân tố tạo động lực cho người lao động qua trình vấn sâu, điều tra bảng hỏi, xử lý, phân tích liệu sơ cấp điều tra được, nghiên cứu thu kết nhân tố tạo động lực cho người lao động Khách sạn Hương Giang – Resort & Spa:  Kết phân tích EFA rút nhóm nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi là: văn hóa doanh nghiệp, mơi trường điều kiện làm việc, lương, thưởng, phúc lợi, công việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, thương hiệu đào tạo phát triển  Qua trình xây dựng mơ hình hồi quy, nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến việc tạo động lực cho người lao động văn hóa doanh nghiệp, lương, thưởng, phúc lợi, cơng việc, lãnh đạo đào tạo phát triển  nhóm yếu tố nhóm yếu tố quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động, nhiên, mức độ hài lòng người lao động khách sạn đạt mức trung bình Cho nên, khách sạn cần nỗ lực để thỏa mãn nhu cầu người lao động, đạt mục tiêu tổ chức Đại học Kinh tế Huế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP GIÚP KHÁCH SẠN THẮNG LỢI HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Định Hướng 3.1.1 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến môi trường làm việc Môi trường làm việc tốt đem lại cho người lao động thoải mái, thực cơng việc cách có suất hiệu Việc tăng cường mức độ đáp ứng động môi trường làm việc phải dựa sở sách liên quan đến thời gian, không gian làm việc, định mức lao động Trong thời gian tới, khách sạn nỗ lực cải thiện môi trường làm việc cho người lao động mà trước hết cải thiện sở vật chất, đáp ứng nhu cầu cao cho người lao động 3.1.2 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến môi trường nhân (đồng nghiệp, lãnh đạo) Đại học Kinh tế Huế Tạo mơi trường nhân đồn kết hơn, giúp người lao động cảm thấy thoải mái q trình cơng tác khách sạn Nâng cao tinh thần trách nhiệm, công ban lãnh đạo, tạo mối quan hệ tốt người lao động với ban lãnh đạo 3.1.3 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi Cải thiện sách trả lương trước khách sạn, bên cạnh việc tăng cường sách phúc lợi cho người lao động thoả đáng Quan trọng làm cho người lao động hiểu thu nhập họ hợp lý phương diện thường xuyên cấp quan tâm - Điều liên quan đến sách lương, thưởng, phúc lợi khoa học Bên cạnh đó, khen thưởng khơng lúc liên quan đến vật chất, vấn đề cho người lao động hiểu thành tích xác nhận coi trọng 3.1.4 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến công việc Việc đáp ứng động liên quan đến nhân tố phải dựa nhu cầu cá nhân người lao động Tăng cường tính chủ động, sáng tạo công việc cho người lao động song song với kiểm sốt q trình làm việc từ phía ban lãnh đạo, tránh gây nên tổn thất cho khách sạn Do tính chất chun mơn hóa số phận nghiệp vụ nên tính hấp dẫn thân công việc bị hạn chế Điều phải giải theo hướng thay đổi cách thức thực công việc không nên theo hướng thay đổi chất công việc, làm để người lao động thấu hiểu vấn đề 3.1.5 Định hướng việc đáp ứng động người lao động liên quan đến hội đào tạo phát triển Cung cấp hội phát triển, mạnh cá nhân cho người lao động sở cơng khai hóa tiêu chuẩn, kế hoạch chương trình để người lao động tiếp cận cách công Tùy vào mức độ cấp thiết nhu cầu (mức Đại học Kinh tế Huế độ quan trọng nhân tố động làm việc) mà có mức độ đáp ứng phù hợp với cá nhân Trách nhiệm ban lãnh đạo người cố vấn đặt mục tiêu cho người lao động thông qua việc truyền đạt sứ mệnh mục tiêu khách sạn tổ chức chương trình đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ 3.2 Giải Pháp Để đưa giải pháp giúp khách sạn hồn thiện sách đãi ngộ nhân mình, tiến hành so sánh mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực nói chung thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi 4,5 3,5 2,5 1,5 0,5 4,62 4,35 3,15 3,16 Đặc điểm công việc Lãnh đạo 4,37 3,21 4,3 3,07 2,75 Môi Đào tạo trường phát điều triển kiện làm việc Mức độ hài lòng với khách sạn 4,35 4,13 3,63 4,63 4,67 3,83 2,69 Đồng Văn hóa Lương, Thương hiệu nghiệp doanh thưởng, nghiệp phúc lợi Mức độ quan với doanh nghiệp (Nguồn: kết xử lý SPSS, phụ lục”Thống kê mô tả”) Mức độ hài lòng mức độ quan trọng tăng dần từ đến Biểu đồ 3.1 Biểu đồ so sánh mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực nói chung thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Đại học Kinh tế Huế Bảng 3.1 Bảng so sánh mức độ quan trọng yếu tố tạo động lực nói chung thực trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Yếu tố Mức độ hài lòng Mức độ quan trọng với khách sạn với doanh nghiệp Đặc điểm công việc 3,15 4,35 Lãnh đạo 3,16 4,62 Môi trường điều kiện làm việc 3,21 4,37 Đào tạo phát triển 3,07 4,30 Đồng nghiệp 2,75 4,35 Văn hóa doanh nghiệp 3,63 4,13 Lương, thưởng, phúc lợi 2,69 4,63 Thương hiệu 3,83 4,67 (Nguồn: kết xử lý SPSS, phụ lục”Thống kê mơ tả”) Mức độ hài lịng mức độ quan trọng tăng dần từ 1-5 Theo kết điều tra 150 người lao động Khách sạn Thắng Lợi yếu tố tạo động lực làm việc cho người lao động Kết sau:  Yếu tố đặc điểm cơng việc: Mức độ quan trọng nói chung doanh nghiệp 4,35, đó, người lao động khách sạn hài lòng mức độ 3,15 Phần đông người lao động cho công việc khách sạn chưa phù hợp, bận rộn, không giúp họ phát huy sáng tạo cơng việc mang tính lặp lại khơng có cải thiện Những giải pháp khách sạn cần thực thời gian tới: • Tìm hiểu nguyện vọng người lao động cơng việc mà họ thích để xem xét đáp ứng nhu cầu họ Đây cách nhằm tạo thách thức công việc cho người lao động, giúp họ phát huy lực thân • Nhằm giảm bớt áp lực công việc cho người lao động, khách sạn nên huy động giảm bớt người lao động hai ca làm việc Nếu ca sáng có nhiều việc huy động người lao động ca tối làm để san sẻ công việc, giúp người lao động cảm thấy có giúp đỡ cơng việc Đại học Kinh tế Huế  Yếu tố lãnh đạo: Đa phần người lao động cho yếu tố quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động, mà mức độ quan trọng đạt 4,63 Trong đó, mức độ hài lịng người lao động khách sạn đạt 3,16 Một thực tế là: lãnh đạo khách sạn chưa thực quan tâm đến người lao động Trong cơng việc, lãnh đạo đóng vai trị quan trọng, cần lời khen ngợi họ hoàn thành tốt công việc hay lời động viên công việc nhiều, nặng nhọc bảo nhẹ nhàng họ làm sai đủ để người lao động cảm thấy họ có vai trị quan trọng, đóng góp họ khách sạn khơng thừa họ có chỗ đứng lòng người lãnh đạo Biện pháp đặt là: • Lãnh đạo khách sạn cần tiếp xúc nhiều với người lao động để hiểu tâm tư nguyện vọng họ • Quản lí khơng quản lí sát sao: lãnh đạo khách sạn ln giám sát người lao động làm việc, lúc đốc thúc họ làm việc cách nhanh Chính nguyên nhân khiến người lao động cảm thấy áp lực, sợ trách mắng làm việc không tiến độ Hãy để người lao động tự làm việc, tự lo lắng cho phần trách nhiệm mình, làm họ có tinh thần trách nhiệm việc cảm thấy thoải mái cơng việc • Về phong cách lãnh đạo: Hiện nay, đội ngũ lãnh đạo khách sạn trẻ thực dân chủ công tác lãnh đạo Tuy nhiên, đề cập phần trước khóa luận, đội ngũ lãnh đạo cịn trẻ nên kinh nghiệm số kỹ hạn chế Chẳng hạn chưa có quan tâm đến hồn cảnh gia đình số người lao động khu nghỉ nên chưa thể có biện pháp giúp đỡ hỗ trợ kịp thời  Yếu tố môi trường điều kiện làm việc: Đây yếu tố không phần quan trọng công tác đãi ngộ nhân doanh nghiêp, mức độ quan trọng đạt 4,37 Trong mức độ hài lịng người lao động khách sạn đạt 3,21 Người lao động phàn nàn nhiều thứ như: đồng phục cấp không đẹp, họ phải tự may để mặc đẹp Nhà vệ sinh hay nhà ăn chật hẹp Là yếu tố quan trọng khách sạn cần khắc phục đáp Đại học Kinh tế Huế ứng cách tốt để họ cảm thấy hài lòng nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động Các biện pháp cần thực hiện: • Tăng cường cải thiện sở vật chất phục vụ người lao động, cải thiện nhà vệ sinh nhà ăn phù hợp Vì thời gian nghỉ ngơi người lao động ăn nên cần tạo môi trường thoải mái để họ lấy lại tinh thần làm việc cách tốt • Cấp đồng phục theo kích cỡ người lao động để họ tự tin làm việc Số lượng người lao động khách sạn không q nhiều, vậy, cơng tác khơng q khó  Yếu tố đào tạo phát triển: Là yếu tố quan trọng với mức độ quan trọng đạt 4,3 mức độ hài lịng người lao động khách sạn đạt 3,07 Chính sách đào tạo phát triển khách sạn chưa đủ chưa đáp ứng nguyện vọng người lao động Họ cần sách đào tạo tốt để họ thành thạo cơng việc trở thành người chuyên nghiệp phận mà họ phục vụ Vì lẽ mà khách sạn cần tâm tới công tác đào tạo phát triển nhằm đáp ứng mong muốn người lao động chất lượng phục vụ khách sạn Giải pháp đặt ra: • Xác định lại nhu cầu đào tạo: Quan sát ghi chép người lao động thực công việc để biết vấn để họ gặp phải thực hay cần có cải tiến q trình thực cơng việc, so sánh khác yêu cầu công việc thực tế công việc để đưa nhu cầu đào tạo Để so sánh kết trình độ có người lao động với u cầu cơng việc trước tiên cơng ty cần phải tiến hành đánh giá lực, trình độ đội ngũ lao động Dựa vào đánh giá, khách sạn biết người lao động thu thập điều qua khóa học từ cỏ thể đào tạo lại cho kết tốt • Mở lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho người lao động vào học việc  Yếu tố đồng nghiệp: Mức độ quan trọng 4,35, mức độ hài lịng đạt 2,75 Đồng nghiệp yếu tố quan trọng công tác tạo động lực cho người lao động Người lao động hồn thành tốt cơng việc có thêm đồng nghiệp hỗ trợ, phối hợp với Vì vậy, khách sạn cần tạo mối liên kết Đại học Kinh tế Huế người lao động để họ phối hợp làm việc với số biện pháp: •Cho người lao động làm việc nhóm để họ có tinh thần trách nhiệm đồn kết với cơng việc • Đổi ca làm việc cho người lao động để họ quen biết nhiều đồng nghiệp  Yếu tố văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp nét văn hóa riêng doanh nghiệp, hình thành dần trở thành nét riêng theo thời gian Có doanh nghiệp tốt cịn có doanh nghiệp khơng tốt, riêng Khách sạn Thắng Lợi mức độ hài lịng đạt 3,63 cịn mức độ quan trọng nói chung đạt tới 4,13 Để tạo bầu khơng khí làm việc tập thể khách sạn, giải pháp cần thực là: • Xây dựng mối quan hệ tập thể người lao động với lãnh đạo vững mạnh • Duy trì thực tốt hoạt động phong trào văn thể mỹ, tham quan du lịch  Yếu tố lương, thưởng, phúc lợi: Mức độ quan trọng đạt 4,63 mức độ hài lịng khách sạn đạt 2,69 Lương, thưởng, phúc lợi yếu tố hêt sức quan trọng công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Tuy có nhiều cố gắng sách tiền lương có số điểm cần hồn thiện: •Lương phải gắn bó với giá trị cơng việc, nhân tố xác định mức lương •Lương cần tính đến yếu tố thâm niên công tác để người lao động gắn bó với khách sạn, khách sạn có đội ngũ trung thành, kĩ cao không nhiều chi phí tuyển dụng, đào tạo •Lương cịn cần có điều chỉnh hợp lí với giá thị trường để đảm bảo tiền lương thực tế người lao động Nhất điều kiện giá tăng cao, khách sạn không thay đổi linh hoạt, chậm thay đổi hay thay đổi không đáng kể dẫn đến tiền lương danh nghĩa tăng tiền lương thực tế người lao động lại giảm Từ đó, mức sống người lao động giảm Đại học Kinh tế Huế •Tham khảo ý kiến người lao động: cho phép người lao động cử người đại diện tham gia vào việc xây dựng hệ thống tiền lương Chi tiết hệ thống lương cần truyền đạt cho tồn thể người lao động thơng qua tin, văn hay hệ thống máy tính nội •Đảm bảo trả lương ngang cho lao động nhau, cơng khuyến khích lớn người lao động, làm họ hăng say làm việc góp phần nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh •Tiền lương trả tiêu lao động xác định, tiêu lao động phản ánh số lượng chất lượng lao động cá nhân cống hiến, thước đo đánh giá người lao động sở để thực nguyên tắc phân phối theo lao động Do đó, mặt tiền lương thị trường lao động, khu nghỉ phải tạo mặt tiền lương có tính đến mức đảm bảo đời sống cho người lao động Đối với sách tiền thưởng: •Đa dạng hóa hình thức thưởng: khách sạn không nên trọng đến thưởng dịp Tết mà nên trọng đến hình thức thưởng đột xuất người lao động hồn thành xuất sắc nhiệm vụ giao, có thái độ phục vụ tốt, thưởng sáng kiến Ngoài ra, khách sạn nên áp dụng hình thức thưởng theo doanh thu Do đặc điểm khách sạn số lượng người lao động nhiều nên khơng thể áp dụng hình thức thưởng đại trà, khoản thưởng nhỏ khơng có ý nghĩa Vì vậy, khách sạn nên ý tới hình thức thưởng khơng tốn cấp khen chức danh như: người lao động người lao động yêu mến, người lao động phục vụ tốt nhất, miss khách sạn Để tránh hiềm khích, đồn kết tiêu chuẩn tiêu thưởng phải cụ thể, có phân loại, phân hạng phải dựa vào kết đánh giá nhiều đối tượng: người lao động, đồng nghiệp, người quản lí trực tiếp •Lựa chọn hình thức thưởng phù hợp người lao động nhận giá trị phần thưởng giá trị nỗ lực họ làm để đạt điều • Dựa thực trạng khách sạn, đề xuất thêm số hình thức thưởng sau: - Thưởng lao động xuất sắc Đại học Kinh tế Huế - Thưởng sáng kiến •Người lao động hiểu làm để lấy phần thưởng, phần thưởng liên kết rõ ràng với hành vi cụ thể • Người lao động nhìn thấy hệ thống tiền thưởng công  Yếu tố thương hiệu: Mức độ quan trọng đạt 4,67 mức độ hài lịng khách sạn đạt 3,83 Người lao động khách sạn cảm nhận tương đối tốt với thương hiệu Trong thời gian tới, khách sạn nên tiếp tục trì hồn thiện thương hiệu có uy tín này, tiến hành hoạt động quảng bá thương hiệu cho khách sạn để nhiều người biết đến, gia tăng tự hào lòng người lao động 100 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Như vậy, với mức độ cạnh tranh ngành du lịch nghỉ dưỡng nay, rõ ràng nhân tố người - lực cốt lõi tổ chức ngày khẳng định vai trị quan trọng Vấn đề đặt cho nhà quản trị phải biết khai thác, phát huy hết khả trì mong muốn làm việc người lao động với tổ chức Để làm điều đó, trước hết nhà quản trị phải biết động làm việc người lao động gì, nói cách khác phải tìm hiểu lí thúc đẩy họ làm việc cống hiến tốt Đó xem điểm xuất phát để thấu hiểu nhu cầu mong muốn người lao động, sở để đưa định quản trị hợp lý, hài hòa mục tiêu tổ chức với lợi ích người lao động, tạo động lực cho người lao động làm việc tốt hơn, gắn bó lâu dài hơn, góp phần tạo nên tồn phát triển Khách sạn Thắng Lợi Với vai trò, ý nghĩa định hướng ấy, đề tài tập trung nghiên cứu động làm việc Đại học Kinh tế Huế người lao động Khách sạn Thắng Lợi rút số kết luận sau: Bằng nghiên cứu lý thuyết ta xây dựng nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động gồm: Môi trường điều kiện làm việc, Lương, thưởng, phúc lợi, công việc, đồng nghiêp, đào tạo phát triển, lãnh đạo, thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp Từ định nghĩa nghiên cứu liên quan ta xây dựng tổng cộng 34 khía cạnh cụ thể (biến quan sát) dùng để làm thang đo đo lường hài lòng nhân tố kể Tuy nhiên để kiểm định độ tin cậy nhân tố thang đo nói trên, đề tài sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha rút tích nhân tố phân tích nhân tố khám phá EFA Kết cuối giúp ta xác định nhân tố tạo động lực làm việc (30 biến) nhân tố động lực làm việc (4biến) đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính lương, thưởng, phúc lợi, đào tạo phát triển, lãnh đạo, văn hóa doanh nghiệp, công việc, đồng nghiệp, môi trường điều kiện làm việc thương hiệu Kết phân tích hồi quy loại biến đồng nghiệp, thương hiệu nhân tố 110 môi trường điều kiện làm việc Do đó, mơ hình hồi quy cịn biến ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động là: văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo, đào tạo phát triển, lương thưởng phúc lợi yếu tố cơng việc Yếu tố đào tạo phát triển có mức độ ảnh hưởng mạnh với hệ số ß 0,392, nhiên, mức độ hài lòng người lao động yếu tố mức trung bình Trong thời gian tới, khách sạn cần trọng nâng cao công tác đào tạo để người lao động ngày hài lòng, làm việc để đạt mục tiêu doanh nghiệp, Người lao động Khách sạn Thắng Lợi đánh giá không cao trước đáp ứng khách sạn nhân tố động lực làm việc cụ thể thực tế Các yếu tố cụ thể có mức đồng ý mức trung bình Đăc biệt yếu tố liên quan tới lương, thưởng, phúc lợi công việc người lao động khách sạn đánh với giá trị trung bình thấp Trên cở sở kết phân tích thực trạng định hướng liên quan, nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính cá nhân liên quan đến phong cách lãnh đạo, thỏa đáng cạnh tranh mức lương, thay đổi cách thức thực Đại học Kinh tế Huế công việc công thăng tiến nhằm nâng cao mức độ đáp ứng khách sạn thời gian tới động làm việc người lao động Tùy thuộc vào tình hình thực tế mà khách sạn có xem xét, lựa chọn áp dụng giải pháp cho phù hợp 3.2 Kiến nghị Để giải pháp giúp nâng cao mức độ đáp ứng nhân tố tạo động lực làm việc người lao động Khách sạn Thắng Lợi đề xuất có ý nghĩa thực tiễn, đề tài xin đề xuất số kiến nghị quan nhà nước Khách sạn Thắng Lợi vấn đề sau: 3.2.1 Đối với Cơ quan quản lý nhà nước Tỉnh Thừa Thiên - Huế thành phố Huế cần có sách phát triển du lịch nghĩ dưỡng nhiều để khách sạn phát triển hoạt động kinh doanh mình, từ có đủ nguồn lực tài để thúc đẩy người lao động làm việc, đạt mục tiêu khách sạn đề 3.2.2 Đối với Khách sạn Thắng Lợi  Ban lãnh đạo nên có kế hoạch hồn thiện số lượng lẫn cấu đội ngũ người lao động khách sạn, thực công tác luân chuyển người lao động hợp lý  Chú trọng công tác quản lý nguồn nhân lực (HRM), coi trọng việc nghiên cứu nhu cầu, động lực làm việc người lao động để có giải pháp đáp ứng hợp lý  Cần quan tâm nhiều đến lợi ích người lao động, cụ thể vấn đề tiền lương, sách phúc lợi hợp lý, cách thể quan tâm cấp lãnh đạo đến nhu cầu lợi ích người lao động  Cần tạo cho người lao động nhiều điều kiện để người lao động phát triển lực cá nhân trau dồi thêm kiến thức hoàn thiện thân Đặc biệt cần tạo hội thăng tiến nhiều cho người có lực  Tập trung thiết lập quy trình quản lý phận thống toàn khách sạn, tiến hành bố trí xếp lao động cách hợp lý, vào khả năng, trình độ, sở trường người lao động để bố trí Đại học Kinh tế Huế  Kiến nghị đến người lao động khách sạn tăng cường đoàn kết nữa, tạo mơi trường làm việc thoải mái, có nhu cầu mong muốn hợp lý đánh giá xác, cơng đáp ứng khách sạn động làm việc  Điều quan trọng mà ban lãnh đạo khách sạn cần thực thực coi người lao động người chủ tổ chức, “thượng đế” tổ chức, nhân vật quan trọng hoạt động khách sạn, họ phải đáp ứng nhu cầu đáng thân khách sạn, cần phải xây dựng cho họ môi trường làm việc thoải mái, nơi làm việc nhà thứ hai người lao động khách sạn, họ yêu mến, coi trọng, cảm thấy an toàn cho sống, làm cơng việc mà u thích, phục vụ cho tổ chức mà muốn gắn bó lâu dài với tất niềm tin vào thành cơng, phát triển tổ chức TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo(2007), Giáo trình marketing bản, nhà xuất Thống kê, Hà Nội Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - tập 1, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - tập 2, Nhà xuất Hồng Đức, Hà Nội Phạm Thị Thu Trang, Giải pháp tạo động lực cho người lao động Tổng Công ty Đầu tư Phát triển nhà Hà Nội, luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân ThS Bùi Văn Chiêm (2010), Giáo trình quản trị nhân, Đại học kinh tế, Đại học huế Trương Thị Phương Khanh (2011), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động Ngân Hàng Á Châu, khoá luận tốt nghiệp đại học, Đại học Kinh tế Huế Đại học Kinh tế, Huế Võ Thị Kim Oanh (2012), Tạo động lực làm việc cho đội ngũ người lao động Công Ty Cổ Phần Dệt May Hồng Thị Lan, khố luận tốt nghiệp đại học, Đại học Kinh tế, Huế Vũ Thị Nguyên Thuận (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, trang 124, Đại học Kinh tế quốc dân Các trang thơng tin điện tử • www.tailieu.com.vn ... trạng cơng tác tạo động lực cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Chương 3: Định hướng, giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi Phần III:... nghiên cứu: Những người lao động làm việc Khách sạn Thắng Lợi  Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi 3.2 Phạm vi nghiên cứu  Về không... Khách sạn Thắng Lợi? ?? làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lý luận nhân tố tạo động lực làm việc cho người lao động Khách sạn Thắng Lợi