Đang tải... (xem toàn văn)
Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.Tác động của người có ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng của người tiêu dùng đối với các sản phẩm làm đẹp tại TP.HCM.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI (INFLUENCER) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM LÀM ĐẸP TẠI TP.HCM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THIÊN TRANG Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA NGƯỜI CÓ ẢNH HƯỞNG TRÊN MẠNG XÃ HỘI (INFLUENCER) ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM LÀM ĐẸP TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên tác giả: Nguyễn Thiên Trang Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Đan Trà Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Tác động người có ảnh hưởng mạng xã hội (Influencer) đến ý định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp TP.HCM” đề tài tơi tiến hành thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học TS Vũ Thị Đan Trà hỗ trợ chị, em đồng nghiệp, người tham gia thực khảo sát trình thu thập liệu khảo sát người tiêu dùng Các nội dung kết đề tài trung thực chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thiên Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Khoa Quản trị kinh doanh, thuộc trường Đại học Ngoại Thương, Thầy, Cô đồng hành tạo môi trường học tập thuận lợi, tạo điều kiện để tham khảo nhiều nguồn kiến thức hữu ích cho tác giả xuyên suốt hành trình học tập hồn tất luận văn tốt nghiệp Đặc biệt cả, xin gửi lời biết ơn chân thành đến người hướng dẫn khoa học cho đề tài tôi, TS Vũ Thị Đan Trà, người dành nhiều thời gian, tâm huyết để hướng dẫn cặn kẽ cho xuyên suốt trình tiến hành đề tài nghiên cứu Lời cảm ơn xin dành cho nhà nghiên cứu trước, khoa học, cá nhân chia sẻ nguồn thông tin từ nghiên cứu trước, nguồn tư liệu khoa học quý giá hữu ích để làm sở tảng cho đề tài nghiên cứu Cuối cùng, xin phép gửi lời cảm ơn đến với gia đình, đồng nghiệp, bạn bè, tập thể tác giả lớp CH27QTKD01 hỗ trợ, đồng hành suốt q trình cơng tác, học tập hồn tất luận văn tốt nghiệp TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thiên Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ….1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.2.1.Các nghiên cứu nước 1.2.2.Các nghiên cứu nước 1.2.3.Khoảng trống nghiên cứu 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 1.3.1 Mục đích nghiên cứu 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 10 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 10 1.5 Câu hỏi nghiên cứu 11 1.6 Phương pháp nghiên cứu 12 1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định lượng: 12 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu: 13 1.7 Đóng góp ý nghĩa nghiên cứu 13 1.7.1 Đóng góp lý thuyết đề tài 13 1.7.2 Đóng góp thực tiễn đề tài: 14 1.8 Kết cấu đề tài 15 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 2.1 Tổng quan Influencer Influencer Marketing 15 2.1.1 Tổng quan Influencer 15 2.1.2 Tổng quan Influencer Marketing 18 2.2 Tổng quan mặt hàng sản phẩm làm đẹp 20 2.3 Tổng quan thị trường Việt Nam TP.HCM 22 2.4 Tổng quan ý định mua hàng người tiêu dùng 24 2.5 Tổng quan ý định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng .24 2.6 Tổng quan tác động Influencer Marketing ý định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp 25 2.7 Tổng quan Mạng xã hội 26 2.8 Cơ sở lý luận 26 2.8.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action- TRA) (Fishbein Ajzen, 1975) 27 2.8.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior TPB) (Ajzen, 1991) 28 2.8.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 29 2.9 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .30 2.9.1 Định nghĩa khái niệm 30 2.9.2 Phát triển giả thuyết 32 2.9.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 34 SƠ KÊT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Xây dựng thang đo 39 3.2.1 Xây dựng thang đo cho biến độc lập 04 yếu tố người có ảnh hưởng mạng xã hội 39 3.2.2 Xây dựng thang đo biến trung gian thái độ người tiêu dùng với thương hiệu sản phẩm làm đẹp 41 3.2.3 Xây dựng thang đo biến phụ thuộc ý định mua hàng 42 3.3 Giai đoạn nghiên cứu sơ 43 3.3.1 Thiết kế bảng câu hỏi 43 3.3.2 Phỏng vấn, tham khảo ý kiến thiết kế bảng câu hỏi 43 3.4 Giai đoan nghiên cứu thức 44 3.4.1 Phương pháp xác định cỡ mẫu khảo sát thử nghiệm 44 3.4.2 Phương pháp trình thu thập liệu 45 3.5 Phương pháp phân tích liệu 45 3.5.1 Phân tích thống kê mơ tả 45 3.5.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 45 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 46 3.5.4 Phân tích hồi quy đa biến 46 SƠ KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê mô tả 48 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 50 4.2.1 Thang đo biến độc lập 50 4.2.2 Thang đo biến trung gian 51 4.2.3 Thang đo biến phụ thuộc 52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.4 Phân tích hồi quy 55 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 63 5.1 Kết luận 63 5.1.1 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ người có ảnh hưởng ý định mua hàng .63 5.1.2 Yếu tố người có ảnh hưởng tác động đến ý định mua hàng 63 5.1.3 Hàm ý quản trị hoạt động Influencer Marketing 71 5.1.4 Về nâng cao ý định mua sản phẩm làm đẹp người tiêu dùng TP.HCM thơng qua người có ảnh hưởng 76 5.2 Đóng góp đề tài 81 5.2.1 Đóng góp lý thuyết đề tài 81 5.2.2 Đóng góp phương pháp nghiên cứu đề tài: 81 5.2.3 Đóng góp thực tiễn đề tài: 82 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 5.4.1 Hạn chế đề tài 82 5.4.2 Hướng nghiên cứu đề tài 83 SƠ KÊT CHƯƠNG 84 PHỤ LỤC I i PHỤ LỤC II vi KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG THỐNG KÊ MÔ TẢ vi KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS viii TÀI LIỆU THAM KHẢO xvii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Influencer Influencer Marketing Người có ảnh hưởng Quảng cáo người có Người có ảnh hưởng mạng xã hội Quảng cáo người có ảnh hưởng mạng xã hội Người có ảnh hưởng mạng xã hội Quảng cáo người có ảnh hưởng mạng xã hội ảnh hưởng Người thực chiến Người thực chiến dịch quảng cáo người có ảnh dịch hưởng mạng xã hội TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo cho biến độc lập 40 Bảng 3.2: Thang đo cho biến trung gian 42 Bảng 3.3: Thang đo cho biến phụ thuộc 42 Bảng 3.4: Thông tin đáp viên vấn .44 Bảng 4.1: Đặc trưng người tiêu dùng sản phẩm làm đẹp TP.HCM 48 Bảng 4.2: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến độc lập 50 Bảng 4.3: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến trung gian .51 Bảng 4.4: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc .52 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay phân tích EFA biến độc lập .53 Bảng 4.6: Ma trận nhân tố xoay phân tích EFA với biến trung gian 54 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay phân tích EFA với biến phụ thuộc 54 Bảng 4.8 : Đặt tên cho mơ hình hồi quy .55 Bảng 4.9 : R bình phương, R bình phương hiệu chỉnh mơ hình 55 Bảng 4.10 : Hệ số beta mức ý nghĩa giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 5.1 Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 64 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Tỷ lệ người dùng internet chặn quảng cáo Hình 1.2: Số lượng người có ảnh hưởng theo lĩnh vực Việt Nam .3 Hình 2.1: Phân loại người có ảnh hưởng .17 Hình 2.2: Quy trình xác định sản phẩm có phải sản phẩm làm đẹp 21 Hình 2.3: Dự báo số lượng người tầng lớp tiêu dùng Việt Nam .22 Hình 2.4: Lý thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 28 Hình 2.5: Lý thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) .29 Hình 2.6: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu .38 >> R bình phương hiệu chỉnh 0.676 = 67.6% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 67.6% thay đổi biến phụ thuộc Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Model B Std Error Beta t Sig Tolerance VIF 213 2.800 006 (Constant) 596 TC 431 042 430 10.260 000 756 1.323 CG 301 035 360 8.507 000 743 1.346 HD 174 031 231 5.567 000 774 1.292 BB -.100 033 -.112 -3.036 003 970 1.031 a Dependent Variable: TH >> Kết hồi quy cho thấy tất biến có tác động lên biến phụ thuộc sig kiểm định t biến độc lập nhỏ 0.05 >> Hệ số VIF biến độc lập nhỏ 10, khơng có đa cộng tuyến xảy HỒI QUY MƠ HÌNH ANOVAa Sum of Squares 42.987 Model Regressio n Residual 35.183 Total 78.169 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), TH df 243 244 Mean Square 42.987 F 296.901 Sig .000b 145 >> Sig kiểm định F = 0.00 < 0.05, mơ hình hồi quy có ý nghĩa Model Summaryb Adjusted R Std Error of Model R R Square Durbin-Watson Square the Estimate a 742 550 548 38051 1.876 a Predictors: (Constant), TH b Dependent Variable: YD >> R bình phương hiệu chỉnh 0.548 = 54.8% Như biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng tới 54.8% thay đổi biến phụ thuộc Coefficientsa Standardized Coefficients Unstandardize Collinearity d Coefficients Statistics Std Model B Beta t Sig Tolerance VIF Error 140 10.120 000 (Constant) 1.415 TH 690 040 742 17.231 000 1.000 1.000 a Dependent Variable: YD >> Kết hồi quy cho thấy biến TH có tác động lên YD sig kiểm định t 0.000 < 0.05 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt 7Saturday (2019) Những số biết nói Influencer Marketing, trang 1, trang Anymind (2021) Báo cáo Influencer Marketing in Vietnam Anymind group (2021) Báo cáo The State of Influence in Asia 2021 Boxme (2021) Thị Trường Sản phẩm làm đẹp Việt Nam: Xu Hướng Tiêu Dùng Cho Năm 2021 Link: https://blog.boxme.asia/vi/thi-truong-mypham-viet-nam-xu-huong-tieu- dung/#:~:text=Ng%C6%B0%E1%BB %9Di%20ti%C3%AAu%20d%C3% B9ng%20t%C3%ACm%20ki %E1%BA%BFm,blog%20d%C3%A0nh%20 cho%20ph%E1%BB %A5%20n%E1%BB%AF Brandvietnam (2019) Tiếp thị thông qua người ảnh hưởng: Nên xem họ sứ giả nhãn hiệu Link: https://www.brandsvietnam.com/18214Tiep-thi-thong-qua-nguoi-anh-huong-Nen-xem-ho-nhu-nhung-su-gia-nhanhieu Công ty Cổ phần Công nghệ Thương mại Pal Việt Nam (2021) Chiến lược marketing lấy khách hàng làm trung tâm: Bí "Vàng" Link: https://tuha.vn/bai-viet/chien-luoc-marketing-lay-khach-hang-lam-trungtam Diệp Thị Kim Tuyền, Đàm Trí Cường (2021) Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Sắm Sản phẩm làm đẹp Trực Tuyến Của Người Tiêu Dùng Tại Thành Phố Hồ Chí Minh EasyChair Preprint, No 5480 Influencer Marketing in VietNam (2018) Gợi ý chọn Influencer Link: https://www.facebook.com/influencerViet/photos/a.1701784516774511/21 66470966972528/ Lê Giang Nam, Hoàng Thái Dân (2018) Impact of social media Influencer marketing on consumer at Ho Chi Minh City The International Journal of Social Sciences and Humanities Invention 5(05): 4710-4714, 2018 10 Mai Vân, Báo Người lao động điện tử (2002) Thị trường sản phẩm làm đẹp TPHCM: Nhộn nhịp, lẫn lộn vàng thau Link: https://maivang.nld.com.vn/suc-khoe/thi-truong-my-pham-tphcm-nhonnhip lan-lon-vang-thau-52636.htm 11 McKinsey (2021) Tương lai châu Á - Diện mạo người tiêu dùng Việt Link: https://cafef.vn/mckinsey-tang-lop-trung-luu-o-viet-nam-setang-them-37-trieu-nguoi-nhung-khong-chi-o-ha-noi-va-tp-hcm-ma-contang-manh-o-nhung-tinh-thanh-nay-20211208164044283.chn 12 Nguyễn Thị Hương Giang, Phan Thuỳ Dương (2018) Nhận thức người tiêu dùng đại diện thương hiệu người tiếng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng Số 195- Tháng 2018, trang 54-63 13 Q&Me, Vietnam cosmetics market (2020) 14 Qandme (2020) Xu hướng tiêu dùng sản phẩm làm đẹp Việt Nam 2020 Link: https://qandme.net/vi/baibaocao/xu-huong-tieu-dung-my-pham-taiviet-nam-2020.html 15 Tạp chí Cơng thương (2021) Quyết định mua sản phẩm chăm sóc da mặt người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Link: http://tapchicongthuong.vn/bai-viet/quyet-dinh-mua-san-pham-cham-socda-mat-cua-nguoi-tieu-dung tren-dia-ban-thanh-pho-ho-chi-minh80187.htm 16 Thơng tư 06/2011/TT-BYT ngày 25/01/2011 Bộ Y tế quy định quản lý sản phẩm làm đẹp, chương 1, điều 2, mục 1, trang 17 Tomorrow marketers (2019) loại Influencer marketing phổ biến Link: https://blog.tomorrowmarketers.org/6-loai-influencermarketing-pho-bien-hien-nay/ 18 Trang website Marketing101 (2020) Value proposition gì? Dùng Value proposition canvas để hiểu giá trị sản phẩm từ góc nhìn khách hàng https://mkt101.vn/value-proposition-la-gi-dung-value-proposition-canvas/ 19 TаpInfluеncе (2017) Influеncеr Mаrkеting Stаtistics Link: https://www.tаpinfluеncе.cоm/influеncеr-mаrkеting-stаtistics/ Tiếng Anh Abidin, C (2016) Visibility labour: Engaging with Influencers’ fashion brands and #OOTD advertorial campaigns on Instagram Media International Australia, 161(1), 86-100 Alice Audrezet, Gwarlann de Kerviler, Julie Guidry Moulard (2020) Authenticity under threat: When social media influencers need to go beyond self-presentation Journal of business research, p.557-569 Arbi Siti Rabiah, Rita, Ryani Dhyan Parashakti’, lrrlarn Mahtud‘, Shultonnyck Adha (2019) Online Consumer Review And Beauty Influencer On Cosmetics Purchase Intention Of Indonesian Female Consumers Journal of Business, Management, and Accounting, Volume 1, Issue Belanche, D., Flavian, ´ M., & P´erez-Rueda, A (2020) Mobile apps use and WOM in the food delivery sector: The role of planned behavior, perceived security, and customer lifestyle compatibility Sustainability, 12(10), 4275 Brown, Duncan & Hayes, Nick 2008, Influencer Marketing, Who really influences your customers? UK: Elsevier Ltd, p.50 Daniel Belanche, Luis V Casalo, Marta Flavi´an, Sergio Iba´nez-Sanchez (2021) Understanding influencer marketing: The role of congruence between influencers, products, and consumers Journal of Business Research 132, 186-195 Euromonitor (2021) Beauty and Personal Care in Vietnam Link: https://www.euromonitor.com/beauty-and-personal-care-in-vietnam/report Gass, R., & Seiter, J (2011) Persuasion, social influence and compliance gaining, 4eéd Gautam, V., & Sharma, V (2017) The Mediating Role of Customer Relationship on the Social Media Marketing and Purchase Intention Relationship with Special Reference to Luxury Fashion Brands Journal of Promotion Management, 23(6), 872–888 Hayes, R A., & Carr, C T (2015) Does Being Social Matter? Effects of Enabled Commenting on Credibility and Brand Attitude in Social Media Journal of Promotion Management, 21(3), 371–390 10 Jiaye Liu (2020) The Effectiveness Of Influencer Marketing On Social Media: Facial Cosmetics Targeting Generation Y And Generation Z In Bangkok The Independent Study has been approved by the Graduate School Bangkok University 11 Knott, C L., & James, M S (2004) An alternate approach to developing a total celebrity endorser rating model using the analytic hierarchy process International transactions in operational research, 11(1), 87-95 12 Li, У.-M., Lее, У.-L., & Liеn, N.-J (2014), “Оnlinе Sоciаl Аdvеrtising viа Influеntiаl Еndоrsеrs”, Intеrnаtiоnаl Jоurnаl оf Еlеctrоnic Cоmmеrcе, 16(3), p.119-153 13 Lu, D., Li, Q., & Liao, S S (2010), “A graph-based action network framework to identify prestigious members through member's prestige evolution”, Decision Support Systems, 53, p.44-54 14 Lu, L C., Chang, W P., & Chang, H H (2014) Consumer attitudes toward blogger’s sponsored recommendations and purchase intention: The effect of sponsorship type, product type, and brand awareness Computers in Human Behavior, 34, 258–266 15 Ohanian, R (1991) The impact of celebrity spokespersons’ perceived image on consumers’ intention to purchase Journal of Advertising Research, 31(1), 46–54 16 Olson, J C., & Mitchell, A A (1981) Are product attribute beliefs the only mediator of advertising effects on brand attitude? Journal of Marketing Research, 18(3), 318–332 17 OnBrand (2018) Revealed: Bynder and OnBrand's 2018 State of Branding report Link: https://onbrand.me/magazine/2018-state-of-branding-reportoverview 18 Puji Isyanto, Rahayu Gita Sapitri, Obsatar Sinaga (2020) MicroInfluencers Marketing and Brand Image to Purchase Intention of Cosmetic Products Focallure Sys Rev Pharm 2020; 11(1): 601 605, A multifaceted review journal in the field of pharmacy 19 Singh, Shiv & Diamond Stephanie 2012, Social Media Marketing For Dummies, p.19 20 Spears, N., & Singh, S N (2004) Measuring attitude toward the brand and purchase intentions Journal of Current Issues & Research in Advertising, 26(2), 53–66 doi:10.1080/10641734.2004.10505164 21 Statista (2020) Adblocking: penetration rate 2020, by country Link: https://www.statista.com/statistics/351862/adblocking-usage/ 22 Sudha, M & Sheena K (2017) Impact of Influencers in Consumer Decision Process: the Fashion Industry SCMS Journal of Indian Management, pp.14- 30 23 Wang, X., & Yang, Z (2008) Does country-of-origin matter in the relationship between brand personality and purchase intention in emerging economies? Evidence from China's auto industry International Marketing Review, 25(4), 458-474 24 Yoo B, Donthu N dan Lee S (2000) An examination of selected marketing mix elements and brand equity Journal of the Academy of Marketing Science 28, p 195-211 25 Zeithaml, V A., Berry, L L., & Parasuraman, A (1996) The behavioral consequences of service quality Journal of Marketing, 60(2), 31– ... VỚI CÁC SẢN PHẨM LÀM ĐẸP TẠI TP.HCM Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên tác giả: Nguyễn Thiên Trang Người hướng dẫn khoa học: TS Vũ Thị Đan Trà Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2022 iii... chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thiên Trang LỜI CẢM ƠN Tôi xin phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Khoa Quản trị kinh doanh, thuộc... đồng hành suốt trình cơng tác, học tập hồn tất luận văn tốt nghiệp TP.HCM, ngày tháng năm 2022 Nguyễn Thiên Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC
