(TIỂU LUẬN) đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM nước GIẢI KHÁT có GA COCA COLA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - TIỂU LUẬN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG HỌC KÌ II - NHĨM - NĂM HỌC 2021 - 2022 ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM NƯỚC GIẢI KHÁT CÓ GA COCA-COLA Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Thùy Trang Nhóm thực : VITAMIN HÀ NỘI - 2022 Điểm (Ghi số chữ) DANH SÁCH SINH VIÊN THỰC HIỆN STT Họ tên Nguyễn Khánh Linh (NT) Nguyễn Xuân Việt Nguyễn Thị Dịu Trần Thị Nữ Đoàn Trọng Nghĩa Phạm Thị Thùy Ngân Hà Nội - 2022 LỜI GIỚI THIỆU “Người tiêu dùng quên bạn nói, khơng qn cảm thấy.” -Eric Kandel Như câu nói trên, việc tạo giá trị tốt cho người tiêu dùng việc vô cần thiết doanh nghiệp để cạnh tranh với đối thủ khác Chính khảo sát tâm lý người tiêu dùng thường xuyên dường trở thành bước thiếu Marketing doanh nghiệp Thị trường thay đổi ngày người tiêu dùng thế, nắm bắt nhu cầu người tiêu dùng doanh nghiệp bước đầu chiến thắng cạnh tranh hàng ngàn đối thủ khác thương trường Qua khảo sát người tiêu dùng, doanh nghiệp tìm giải pháp Marketing, để phát triển sản phẩm để phù hợp với thay đổi nhu cầu người dùng Là thương hiệu tiếng, Coca-Cola quan tâm đến cảm nhận người dùng để ngày thay đổi phát triển sản phẩm Do vậy, chúng em chọn đề tài “Khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola” Bằng bảng khảo sát với câu hỏi nhằm đo lường mức độ quan tâm, hài lòng hiểu biết khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca-Cola, từ phân tích đưa giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp phát triển nữa, làm hài lòng người khách trung thành Đây đề tài không vô cần thiết doanh nghiệp thường xun phải thực Chính việc tạo bảng hỏi - công cụ điều tra để thu thập liệu cách xác, tỉ mỉ, nắm nhu cầu của khách hàng công việc không dễ dàng Qua tiểu luận này, từ bảng hỏi đầu tư tỉ mỉ, chi tiết chúng em phân tích câu trả lời người khảo sát áp dụng vào thực tiễn để đưa giải pháp Marketing phù hợp LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Thùy Trang Trong suốt trình học tập tìm hiểu mơn Hành vi người tiêu dùng, chúng em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình tâm huyết Cơ giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức để có nhìn sâu sắc hồn thiện sống Thông qua tiểu luận này, chúng em xin trình bày kiến thức mà tiếp thu trình học tập qua đề tài: Phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát có ga Coca-Cola địa bàn Hà Nội Có lẽ kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức người tồn hạn chế định Do trình làm chúng em chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế Nhóm chúng em mong nhận góp ý từ thầy để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin kính chúc thật nhiều sức khỏe, hạnh phúc đạt thành công đường nghiệp giảng dạy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài: “Phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát có ga Coca-Cola địa bàn Hà Nội” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Những phần sử dụng tài liệu tham khảo tiểu luận nêu rõ phần tài liệu tham khảo Các số liệu, kết trình bày tiểu luận hồn tồn trung thực, sai chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm chịu kỷ luật môn nhà trường đề DANH MỤC MINH HỌA Hình 1.1 Logo Coca-Cola………………………………………………………….2 Hình 1.2 Trụ sở Coca-Cola Hồ Chí Minh, Việt Nam…… …………………….3 Hình 1.3 Các loại đồ uống hãng Coca-Cola ……………… …………………………5 Hình 2.1 Một số đồ uống ăn kiêng Coca-Cola…… ……………… ……….……15 Hình 2.2 Hình ảnh “Chim Én” Coca-Cola vào dịp Tết………………………… 18 Hình 2.3 Các hương vị Coca-Cola…………………………………….………….20 Biểu đồ 2.1 Số tiền sẵn sàng dành cho sản phẩm Coca-Cola……… …………16 Biểu đồ 2.2 Tần suất sử dụng Coca-Cola………………………….………………….17 Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng sản phẩm Coca-Cola…………………….……………17 Biểu đồ 2.4 Các bao bì thường lựa chọn…….………………………… ………18 Biểu đồ 2.5 Dung tích thường mua……………………………………….…… 19 Biểu đồ 2.6 Hương vị thường sử dụng………………………………………… 19 Biểu đồ 2.7 Số lượng Coca-Cola thường mua………………………………….20 Biểu đồ 2.8 Đồ ăn kèm sử dụng Coca-Cola…………………………… …………21 Biểu đồ 2.9 Cảm nhận nồng độ ga độ ngọt……………………….…….….…….21 Biểu đồ 2.10 Phương tiện truyền thông người tiêu dùng biết đến………………22 Biểu đồ 2.11 Độ tin tưởng nhà tiêu dùng qua phương tiện truyền thông … … 23 Biểu đồ 2.12 Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn, mua, sử dụng………….……… 23 Biểu đồ 2.13 Những điểm ấn tượng nhà tiêu dùng Coca-Cola….…………24 Biểu đồ 2.14 Địa điểm thường mua sản phẩm……………….……………………… 26 Biểu đồ 2.15 Mức độ hài lịng nhà tiêu dùng nói chung………………….……… 27 Biểu đồ 2.16 Hành vi người tiêu dùng cảm thấy chất lượng sản phẩm bị thay đổi, không đạt tiêu chuẩn……………………………………………………… ……29 Biểu đồ 2.17 Hành vi người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola bị hết…….…… 30 MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC MINH HỌA CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA 1.1 Đối tượng mục tiêu nghiên cứu 1.1.1 Đối tượng 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2 Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh 1.3 Giới thiệu công ty Coca-Cola 1.3.1 Thông tin Coca-Cola 1.3.1.1 Tổng quan Công ty Coca-Cola 1.3.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 1.3.1.3 Coca- Cola thị trường Việt Nam 1.3.2 Giới thiệu sản phẩm nước giải khát Coca-Cola 1.3.3 Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu 2.1 Tiến trình nghiên cứu 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát CocaCola 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 14 2.3.1 Phân tích thơng tin 14 2.3.2 Phân tích nhóm khách hàng “Đang dùng tiếp tục sử dụng” 16 2.3.2.1 Nhận biết nhu cầu mua hàng 16 2.3.2.2 Tìm kiếm thơng tin sản phẩm 22 điều dễ hiểu Bên cạnh đó, có nhiều khách hàng họ sẵn sàng ủng hộ sản phẩm chiến dịch truyền cảm hứng đến với họ quảng cáo mang đậm chất nhân văn gây ấn tượng lịng khách hàng Vì mà có lượng lớn khách hàng tin tưởng qua chiến dịch PR qua quảng cáo Câu 12: Các yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn, mua sử dụng sản phẩm Anh/Chị? Biểu đồ 2.12 Yếu tố ảnh hưởng đến định chọn, mua, sử dụng Khi khảo sát người tiêu dùng với yếu tố tiêu biểu ảnh hưởng tới định mua hàng họ, thấy đứng top đầu yếu tố người tiêu dùng quan tâm “Chất lượng/hương vị”, có khoảng 35.4% chọn ảnh hưởng 45.5% chọn ảnh hưởng Bên cạnh đó, yếu tố thương hiệu thành phần chiếm vị trí thứ thứ Trong đó, thương hiệu, có khoảng 22.15% chọn ảnh hưởng 44.3% chọn ảnh hưởng Về thành phần, có khoảng 16.5% chọn ảnh hưởng có 39.9% chọn ảnh hưởng Với kết cho thấy, với người tiêu dùng họ đặt mối quan tâm chất lượng, hương vị, thương hiệu thành phần lên hàng đầu Bởi lựa chọn sản phẩm liên quan đến thực phẩm, dẫn đầu phải có hương vị ngon, sản xuất từ thương hiệu lớn có tầm ảnh hưởng Sau xem với hương vị thương hiệu có đáp ứng đảm bảo an tồn thực phẩm hay khơng, thành phần gồm gì, có chứa nhiều chất bảo quản hay khơng Với thị trường tiêu dùng Việt Nam yếu tố “Ngon – bổ - rẻ” lúc ưu tiên Sau yếu tố ngon, bổ đáp ứng họ lại muốn sản phẩm rẻ Vậy nên giá khuyến yếu tố quan tâm Với tỉ lệ 10.75% chọn ảnh hưởng, 41.1% chọn ảnh hưởng 24 yếu tố giá cả, tỉ lệ 15.2% chọn ảnh hưởng, 38.6% chọn ảnh hưởng yếu tố khuyến Hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola biết khuyến cơng cụ đắc lực giúp kích cầu hành vi mua hàng người tiêu dùng, hãng có nhiều chương trình khuyến thành cơng Cịn lại yếu tố mẫu mã bao bì hệ thống phân phối nhận mức quan tâm mức trung bình xấp xỉ 2.3.2.3 Đánh giá lựa chọn Những marketer cần phải tìm hiểu xem người tiêu dùng xử lý thơng tin để lựa chọn nhãn hiệu cần mua số nhãn hiệu loại sản phẩm mà họ quan tâm Khi lựa chọn sản phẩm để mua tiêu dùng, người tiêu dùng muốn thỏa mãn mức độ cao nhu cầu sản phẩm Câu 13: Nhắc đến Coca-Cola, điều khiến Anh/Chị cảm thấy ấn tượng nhất? Biểu đồ 2.13 Những điểm ấn tượng nhà tiêu dùng Coca-Cola Từ gia nhập thị trường nước giải khát, Coca Cola tên hàng đầu mà người tiêu dùng nhắc đến, trở thành hắc mã trường đua giới Để thành công phần lớn người đánh giá cho dựa vào chất lượng, cơng dụng bao bì sản phẩm (chiếm 54.4%) Coca Cola lấy nhu cầu thị hiếu khách hàng làm đầu chất lượng nước uống, nhãn mác không ngừng cải tiến với nhiều loại khác đặc biệt gần đây, Coca Cola thêm vị gừng hay cà phê nguyên chất, không ngon phải bổ dưỡng tốt cho sức khỏe Từ phân tích phần trước đó, hẳn ta thấy chiến dịch truyền thông, quảng cáo (27.2%) thiếu bảng ấn tượng hãng Hãng ln có chiến dịch thông minh, thể lối riêng mà thương hiệu làm Cũng có phần khách hàng ấn tượng giá khuyến Và phủ nhận hợp lý mức giá độ đa dạng khuyến nhãn hàng Câu 14: Theo Anh/Chị, giá bán Coca-Cola hợp lí chưa? Cho biết lí 25 Nói đến giá Coca-Cola ln đánh giá phải vừa túi tiền người mua, có đến 81% cho giá hợp lý Coca-Cola linh hoạt tạo nên phân cấp giá phân khúc khác làm cho sản phẩm nằm khả tốn khách hàng theo tiêu chí : Ai thưởng thức hương vị Coca-Cola Khám phá người mua sắm thông qua hàng loạt nghiên cứu thị trường, từ tiến hành định giá theo dung lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn khách hàng Việt Nam nước có GDP/ người thấp, chi tiêu gia đình đa phần định người nội trợ Vì thế, Coca - Cola có mặt thị trường Việt Nam có mức giá thích hợp với mức chi tiêu người dân Việt Nam, nhằm mang đến lựa chọn thuận tiện nhất, nhanh cho tất khách hàng Với tiêu chí này, CocaCola kết hợp việc điều tiết giá sản xuất sản phẩm theo nhu cầu thị trường 2.3.2.4 Quyết định mua hàng Những yếu tố dẫn đến khác biệt ý định mua định mua: - Vị trí địa lý - Chương trình giảm giá - Thái độ người khác gia đình, bạn bè, đồng nghiệp … - Các yếu tố hoàn cảnh hy vọng thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế… Câu 15: Anh/Chị thường mua sản phẩm đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án) Biểu đồ 2.14 Địa điểm thường mua sản phẩm Coca-Cola tên tuổi lớn lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh FMCGs toàn giới Kênh phân phối yếu tố tuyệt vời đem lại thành cơng cho Coca26 Cola Nó giúp xây dựng thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh Tại thị trường Việt Nam, Coca-Cola quan tâm tới việc xây dựng hệ thống phân phối Theo khảo sát, số đông người thường mua cửa hàng tạp hóa chiếm tỉ lệ 89.2%, xu hướng chung xung quanh hộ gia đình có qn tạp hóa, thường có giá hợp lý Ngồi ra, có khoảng 73.4% số người chọn mua siêu thị 62.7% mua cửa hàng tiện lợi, có đa dạng mẫu mã sản phẩm, tin tưởng hơn, đặc biệt cửa hàng tiện lợi có mặt nhiều nơi quen thuộc người Ngoài ra, Coca-Cola đăng bán sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Nowfood, nhiên chưa phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng nên tỷ lệ mua hàng chưa cao chiếm 5.7% Câu 16: Anh/chị biết đến chương trình khuyến hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án) Coca-Cola số doanh nghiệp dành số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Và chương trình khuyến hình thức đánh bóng tên tuổi mà hãng thực Hiểu tâm lý người tiêu dùng Việt Nam, Coca-Cola biết khuyến công cụ hiệu để họ quảng bá hình ảnh tăng doanh số cho doanh nghiệp Và thống kê sau: Quà tặng kèm: 75 phiếu - 47.5% Mua tặng 1: 72 phiếu - 45.6% Quét mã QR lấy mã trúng thưởng: 49 phiếu - 31% Uống thử mắt hương vị mới: 47 phiếu - 29.7% Tặng voucher giảm giá: 32 phiếu - 20.3% Khơng biết chương trình nào: 13 phiếu - 8.2% Có thể thấy tỉ lệ phần trăm chương trình khuyến khơng có q nhiều chênh lệch Điều chứng tỏ chương trình khuyến Coca-Cola thành công thu hút khách hàng 2.3.2.5 Hành vi sau mua Sự hài lòng khách hàng cao dẫn đến lòng trung thành lớn Sự hài lịng hay khơng khách hàng sau mua phụ thuộc vào mối tương quan 27 mong đợi khách hàng trước mua cảm nhận họ sau mua sử dụng sản phẩm Có thể xảy ba khả đây: + Nếu tính sử dụng sản phẩm không tương xứng với kỳ vọng khách hàng họ khơng hài lịng + Nếu tính đáp ứng kỳ vọng khách hàng hài lịng + Nếu vượt q mong đợi khách hàng họ hài lịng Câu 17: Mức độ hài lòng bạn sản phẩm Coca-Cola nói chung… Biểu đồ 2.15 Mức độ hài lịng nhà tiêu dùng nói chung Thương hiệu Coca-Cola Mỹ đại diện cho sản phẩm thành công lịch sử thương mại người xuất sắc làm nên sản phẩm tuyệt vời Qua kỷ với nhiều thay đổi thời đại mở đổi thay không ngừng, Coca-Cola giữ vững biểu tượng tin cậy, độc đáo vốn có sảng khoái tuyệt vời Nhờ mà mức độ hài lòng khách hàng Coca Cola vơ cao: có đến 55.7% hài lịng đặc biệt 18.4% hài lòng với sản phẩm này, có khoảng 25.3% cảm thấy bình thường có 0.6% khơng hài lịng Đứng trước hàng ngàn thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, việc Coca-Cola có vị thành cơng lớn khó có thương hiệu làm Câu 18: Điểm Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lịng nhất? Cho biết lí Gần nửa số người tiêu dùng tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với hương vị Coca-Cola Điều vơ dễ hiểu hương vị Coca-Cola vô đặc biệt khác biệt so với sản phẩm khác Tuy nước có ga độ nồng độ ga coca mức vừa phải, vô dễ uống, phù hợp với lứa tuổi Vị vừa phải chút bọt ga tan miệng tạo cảm giác sảng khoái cho người sử dụng Và sau nhiều năm kể từ thành lập đến nay, Coca-Cola nguyên hương vị truyền thống đó, trở thành hương vị quen thuộc đến 28 thân thương khách hàng qua nhiều năm, Coca-Cola dường có chỗ đứng định lịng người tiêu dùng Ngồi ra, khách hàng cịn hài lịng Coca-Cola linh hoạt với việc hương vị mới, ví dụ Coca-Cola khơng đường thích hợp cho người ăn kiêng, giảm béo, Sự hài lòng cảm giác vô ngon miệng mà Coca-Cola đem lại cho người sử dụng Nó ngon đến mức có ý kiến cịn cho coca có hương vị gây nghiện, nhắc đến nước người ta nghĩ đến Coca, giới có vài trường hợp thực nghiện Coca giống chất kích thích, họ uống ngày, bữa trì suốt nhiều năm Đa phần người cho CocaCola ngon uống lạnh phù hợp với loại đồ ăn, đặc biệt chiên, rán, lẩu, nướng nhiều dầu mỡ khác khả chống ngấy tốt Tất nhiên điểm khiến khách hàng hài lòng với Coca-Cola có chất lượng tuyệt vời, thương hiệu lâu đời có tiếng vang lớn, Coca ln người tin tưởng sử dụng Sản phẩm đem lại hiệu tốt cho người tiêu dùng, giải khát tốt, uống vào giúp tỉnh táo, cịn giảm stress Và không nhắc đến hài lòng với chiến dịch quảng cáo sản phẩm Coca-Cola đầu tư nhiều mảng để khiến chúng trở nên giải trí mà nhân văn, tạo ấn tượng mạnh rõ nét cho khách hàng Mẫu mã, bao bì sản phẩm vơ đa dạng, hấp dẫn, thay đổi để trở nên lạ, bắt mắt thu hút người tiêu dùng Ngồi cịn nhiều ý kiến cảm thấy hài lòng giá Coca-Cola, hợp lý phù hợp túi tiền, độ tiện lợi sản phẩm phân phối phổ biến nên dễ tìm dễ mua, bạn có sản phẩm Coca-Cola đâu Câu 19: Điểm Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy khơng hài lịng nhất? Cho biết lí (nếu hài lòng yếu tố vui lòng bỏ qua) Vì người có vị, cảm nhận mục đích sử dụng khác nên bên cạnh điểm hài lịng có khách hàng cảm thấy chưa hài lòng số đặc điểm Coca-Cola Thông qua bảng khảo sát, thống kê số đặc điểm coca khiến khách hàng chưa hài lòng gần nửa số ý kiến sản phẩm có nhiều ga, vị phổ thơng CocaCola ngọt, dễ gây béo Hai đặc điểm thường dựa vào vị cá nhân người tiêu dùng để đánh giá Và có ý kiến cho bảng thành phần Coca-Cola chưa tốt, hàm lượng chất béo calo nhiều, chưa đảm bảo tính an tồn 29 sức khỏe cho người tiêu dùng Ngồi ra, cịn có số điểm khiến số khách hàng chưa hài lòng số chiến dịch quảng cáo gây phản cảm với phận người tiêu dùng Câu 20: Giả sử sử dụng sản phẩm cảm thấy chất lượng bị thay đổi khơng đạt tiêu chuẩn, Anh/Chị sẽ… Biểu đồ 2.16 Hành vi người tiêu dùng cảm thấy chất lượng sản phẩm bị thay đổi, không đạt tiêu chuẩn Có đến 38% lựa chọn khơng mua nữa, điều chứng tỏ dù hài lòng với sản phẩm khách hàng từ bỏ có thay đổi tiêu chuẩn, thị trường có nhiều sản phẩm thay họ không ưu tiên hay thiên vị sản phẩm coca-cola Nhưng gần tương đương với số lượng người vậy, tức 28.5%, chọn tiếp tục ủng hộ sản phẩm, họ hài lịng lựa chọn tin tưởng coca-cola, thói quen sử dụng khơng bỏ Có 17.7% số phiếu cho biết họ review lại cho bạn bè, anh chị em, người thân xung quanh để người biết 3.8% số nhà tiêu dùng chọn viết feedback mạng xã hội, trang mua sắm online, để chia sẻ cảm nhận cá nhân nhận ý kiến người Khoảng 10.1% số người tiêu dùng lựa chọn việc gửi thư hòm thư điện tử hãng, gọi điện góp ý qua hotline Ngồi cịn có số ý kiến nhỏ, ý kiến chiếm 1%, họ có ý định tiếp tục sử dụng ý kiến trung lập, chưa rõ ràng, cần phải xem xét thêm nhiều yếu tố khác Câu 21: Giả sử trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết anh/chị 30 Biểu đồ 2.17 Hành vi người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola bị hết Trong trường hợp sản phẩm coca-cola muốn mua bị hết có đến 67,1% số người tham gia khảo sát lựa chọn mua sản phẩm khác để thay thế, chiếm phận đông người tiêu tiêu dùng, họ ưu tiên sử dụng coca-cola không quan tâm việc định phải mua Coca-Cola, thay vào chọn sản phẩm khác để thay Có khoảng 20.9% người tiêu dùng chọn việc sang cửa hàng khác để tiếp tục tìm mua 12% số phiếu đưa ý kiến không mua nữa, chứng tỏ họ vô ưa dùng sản phẩm định sử dụng coca-cola người khơng có nhu cầu q cao sản phẩm nước ngọt, họ cảm thấy coca-cola phổ biến nên có mua, khơng có khơng cần mua Câu 22: Giả sử sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000vnđ, bạn có sẵn sàng mua khơng? Nếu khơng, giải thích lí sao? Vì hợp lí giá sản phẩm Coca từ trước đến nhóm khách hàng mục tiêu hãng nhóm người có thu nhập khơng q thấp nên có 59.5% số phiếu lựa chọn tiếp tục mua họ cảm thấy hợp lí Có khoảng 20.3% người tiêu dùng định không mua nữa, họ cần biết rõ lí tăng giá, số người cho tăng đắt so với sản phẩm nước giải khát, với giá mua nhiều loại nước khác để thay ngon rẻ Ngồi cịn có 20.2% số người tham gia khảo sát đưa ý kiến trung lập, họ xem xét thêm yếu tố khác dựa vào nhu cầu điều kiện kinh tế Khách hàng dựa vào nhu cầu điều kiện kinh tế lúc để định, xảy nhiều lí thực tế lúc mà dẫn đến thu nhập giảm khơng mua Coca mà thay vào mua sang sản phẩm khác, ví dụ Pepsi, giá tương đương giá cũ Coca-Cola Đa phần người dùng cảm thấy tăng khoảng 1000-2000 vnd không ảnh hưởng nhiều nên tiếp tục mua, cịn tăng từ 5000 vnd trở nên suy xét cân nhắc lựa chọn sản phẩm hãng khác 2.3.3 Phân tích nhóm khách hàng dùng không dùng chưa dùng Qua khảo sát, nhóm chúng tơi đưa số câu hỏi dành cho người khảo sát để biết lí người tiêu dùng khơng muốn sử dụng sản phẩm, 31 hãng khắc phục đặc điểm đó, họ có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm hay không Câu hỏi dành cho người “Đã dùng không dùng nữa” Câu 23: Vui lịng cho biết lí Anh/Chị không sử dụng sản phẩm Coca-Cola nữa? Câu 24: Trong tương tai, hãng khắc phục điểm mà Anh/Chị khơng hài lịng, Anh/Chị có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm hãng khơng? Cho biết lí Câu hỏi dành cho người “Chưa dùng bao giờ” Câu 25: Anh/Chị cho biết lí chưa sử dụng sản phẩm không? Câu 26: Anh/Chị thường sử dụng loại đồ uống giải khát nào? Vui lòng cho biết tên số sản phẩm mà Anh/Chị thường dùng Câu 27: Trong tương lai, Anh/Chị có muốn sử dụng sản phẩm Coca-Cola khơng? Cho biết lí sao? Có nhiều lý khiến cho khách hàng sau trải nghiệm sử dụng sản phẩm không muốn quay lại dùng Họ cho uống nước có ga có hại cho sức khỏe, có nhiều hóa chất, làm tăng nguy mắc nhiều chứng bệnh béo phì, tiểu đường, tim mạch, khơng có giá trị dinh dưỡng vị sở thích, nhu cầu cá nhân khơng thích đồ ngọt, có nhu cầu giảm cân hay u thích sản phẩm hãng khác Nhóm người cho điểm họ khơng hài lịng đặc điểm hãng khó khắc phục đặc trưng sản phẩm nước có ga Tuy nhiên, có đến 57.8% khách hàng số người khơng cịn sử dụng sản phẩm sẵn sàng quay lại sử dụng hãng có biện pháp khắc phục nhược điểm 1.6% lại khách hàng chưa sử dụng sản phẩm hãng nhà Coke nhiên số lí tương tự mà chưa muốn thử trải nghiệm sản phẩm tương lai Họ không sử dụng khơng hợp vị, số cịn lại người lớn tuổi họ quan ngại vấn đề sức khỏe họ họ muốn xây dựng lối sống lành mạnh cho gia đình họ Ví dụ buổi họp báo trước trận đấu khn khổ giải bóng đá Euro 2020 vào ngày thứ hai, cầu thủ tiếng Cristiano Ronaldo khiến người bất ngờ dịch hai chai Coca Cola khỏi hình bất chấp nhà tài trợ cho giải đấu Thậm chí siêu người Bồ Đào Nha đưa 32 chai nước lọc lên nói: "Hãy uống nước lọc" tiếng mẹ đẻ nhằm cổ vũ lối sống lành mạnh cho người Qua bảng khảo sát qua tìm hiểu thêm, vấn đề sức khỏe lối sống healthy life nhiều nhóm khách hàng nên nay, thị trường sản phẩm sức khỏe có nguồn gốc từ thiên nhiên người tiêu dùng lựa chọn Revive, Dr Thanh, nước cam,trà bí đao số đồ uống khơng có gas khác Những đồ uống có nguồn gốc thảo mộc thiên nhiên , hoa hóa chất, có lợi cho sức khỏe, bổ sung lượng, tập trung trí lực, tăng cường sinh lực 33 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Kết luận Như vậy, qua q trình phân tích kết bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước có ga Coca-Cola rút kết luận sau: Từ gia nhập thị trường nước giải khát, Coca-Cola tên hàng đầu mà người tiêu dùng nhắc đến Theo khảo sát có đến 98,4% người tiêu dùng biết đến sản phẩm Coca-Cola, số lớn đa số nhóm khách hàng có độ tuổi từ 10 đến 35 tuổi, điều thật dễ hiểu người trẻ thường có nhu cầu sử dụng đồ uống có ga nhiều nhóm tuổi phân khúc khác Dựa nghề nghiệp mức thu nhập mà ta khảo sát thấy mức tiền mà khách hàng sẵn sàng bỏ cho lần mua sản phẩm Coca-Cola 100.000 VNĐ Đa số người tiêu dùng mua sản phẩm Coca-Cola với mục đích sử dụng ăn uống có nhu cầu tình cụ thể họ thường sử dụng kèm với đồ ăn nhanh, lẩu, nướng hay bữa ăn gia đình Về kênh tiếp cận sản phẩm, quảng cáo Tivi, Mạng xã hội,… kênh tiếp cận phổ biến Cái tên Coca-Cola xuất danh sách thương hiệu làm quảng cáo tuyệt thời đại Khơng hãng cịn người tiêu dùng biết đến thông qua chiến dịch PR hoạt động từ thiện, truyền thơng báo chí,… Với danh tiếng lâu đời chất lượng, Coca-Cola cịn có phương tiện truyền bá đặc biệt truyền miệng, khách hàng giới hiệu cho người thân, bạn bè sản phẩm Ngồi ra, khách hàng cịn biết đến sản phẩm thông qua việc mua sắm, việc dùng thử siêu thị Chương trình khuyến cách đánh bóng tên tuổi Coca cola, cơng cụ quảng bá hình ảnh tăng doanh số cho doanh nghiệp, theo khảo sát chương trình khuyến khách hàng biết tới thường quà tặng kèm, mua tặng 1, mã trúng thưởng, dùng thử hương vị mới, tặng voucher giảm giá, Các chương trình đánh trúng vào tâm lý khách hàng nên thành công thu hút ý đạt hiệu tốt Theo khảo sát, quán tạp hóa siêu thị địa điểm chọn mua hàng nhiều có lẽ địa điểm đặt vị trí thuận lợi, với mạng lưới phân phối rộng khắp góp phần đáp ứng nhu cầu khách hàng với thị yếu người tiêu dùng địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, trường hợp địa điểm mua bị hết sản phẩm, số đông người tham gia khảo sát lựa chọn mua sản phẩm khác để thay thế, họ ưu tiên sử dụng Coca-Cola không quan tâm việc định phải mua 34 Coca-Cola Số cịn lại họ lựa chọn việc sang cửa hàng khác để tìm mua khơng mua Coca-Cola linh hoạt tạo nên phân cấp giá phân khúc khác làm cho sản phẩm nằm khả toán khách hàng theo tiêu chí: Ai thưởng thức hương vị Coca-Cola Khám phá người mua sắm thông qua hàng loạt nghiên cứu thị trường, từ tiến hành định giá theo dung lượng sản phẩm nhằm thỏa mãn khách hàng Bởi vậy, hỏi giá cả, đa số người tiêu dùng cảm thấy giá bán Coca-Cola hợp lý, vừa với túi tiền họ Khi hỏi giả sử sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000 VNĐ có đến nửa số phiếu lựa chọn tiếp tục mua họ cảm thấy hợp lý Số lại họ cho họ xem xét lại cần biết lí tăng giá họ mua nhiều loại nước khác thay Theo khảo sát, đa phần khách hàng hài lòng sản phẩm Coca cola KKhi hỏi điểm khiến người tiêu dùng cảm thấy hài lịng gần nửa số người tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng với hương vị Coca-Cola Tuy nước có ga độ nồng độ ga Coca-Cola người khảo sát đánh giá mức vừa phải, vô dễ uống, phù hợp với lứa tuổi., vị vừa phải chút bọt ga tan miệng tạo cảm giác sảng khoái cho người sử dụng Tuy nhiên, người có vị khác nên có vị khách cảm thấy chưa hài lòng họ cảm thấy sản phẩm có nhiều ga, dễ gây béo Ngoài hỏi điều cảm thấy ấn tượng phần lớn người tiêu dùng đánh giá chất lượng, cơng dụng bao bì sản phẩm họ cảm thấy ấn tượng nhất, bên cạnh chiến dịch truyền thông, quảng cáo điều khiến họ cảm thấy ấn tượng Đối với khách hàng dùng không dùng người chưa dùng đa phần lí chung vấn đề sở thích sức khỏe Họ cảm thấy bảng thành phần có nhiều hóa chất, khơng có dinh dưỡng, sử dụng nhiều dễ mắc bệnh béo phì, tiểu đường, họ muốn lối sống ăn uống lành mạnh vị, sở thích, nhu cầu khơng hợp 3.2 Giải pháp Cải tiến thay đổi sản phẩm Hiện nay, Coca-Cola có 500 nhãn hiệu nước 200 quốc gia khác chiếm tới sản phẩm đồ uống bán chạy giới Tuy nhiên chưa có nhiều sản phẩm healthy, hay thức uống isotonic nhiều loại thức uống khác phù hợp cho dịp khác Với thị hiếu nay, người dùng 35 quan tâm đến vấn đề sức khỏe sản phẩm Eat Clean Bởi mà Coca Cola nên mở rộng danh mục sản phẩm với tiêu chí đưa chúng tiếp cận với nhiều quốc gia khác giới đặc biệt thị trường Việt Nam Quan trọng tiếp tục thực tốt theo hướng mà Quincey nói “Chúng ta vừa chủ động lắng nghe vừa thực để đảm bảo vị trung tâm người tiêu dùng chiến lược kinh doanh, để qua phát triển sản phẩm cách có trách nhiệm Nếu nắm bắt mong muốn người tiêu dùng, thương hiệu phát triển, toàn hệ thống theo nối tiếp tục phát triển Đây đường phía trước Coca-Cola.” Ở nhiều quốc gia, vấn đề người tiêu thụ đường mức trở nên trầm trọng Tổ chức Y tế Thế giới (W.H.O.) khuyến cáo người hạn chế lượng đường tiêu thụ, không nạp 10% tổng lượng tiêu thụ calo/năng lượng ngày Vì việc giảm lượng đường sản phẩm điều quan trọng ảnh hưởng lớn đến vấn đề phát triển lâu dài nhà Coke Có thể thấy, năm gần đây, Coke cho mắt nhiều sản phẩm đường khơng đường Tuy nhiên sản phẩm chủ đạo đánh giá nên việc giảm lượng đường vừa phải cho tất sản phẩm nhiều người mong chờ Nó thách thức lớn doanh nghiệp cần nhiều nỗ lực Hệ thống phân phối chương trình PR Tích cực mở rộng hệ thống phân phối không qua trung tâm thương mại, siêu thị, đại lý vừa nhỏ, khách sạn mà mở rộng nhà hàng, hệ thống bán lẻ, kết hợp chặt chẽ với nhiều thương hiệu đồ ăn nhanh để phát triển nhanh chóng Và đặc biệt với thời cơng nghệ 4.0 sàn thương mại điện tử ngày nhiều người quan tâm độ tiện dụng Bởi mà thương hiệu cần đầu tư mạnh tay hình thức Kết hợp với phân phối phải có chiến dịch PR hợp lý Cần tạo nhiều chiến dịch truyền thơng mà phải "thổi hồn" sáng tạo vào dự án, tránh phóng đại, thái để khách hàng cảm thấy tin tưởng không thất vọng mua sản phẩm Đặc biệt tăng cường chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi cho người mua người bán Xây dựng doanh nghiệp xã hội Xã hội cần chung sức doanh nghiệp để cải thiện vấn đề bất cập, tồn đọng ô nhiễm môi trường, bất bình đẳng giới, thiếu nước sạch, nghèo đói Bởi mà Coca Cola cần có nhiều hoạt động CSR (trách nhiệm xã hội) Nhưng cần làm rõ, “DNXH doanh nghiệp, tổ chức từ thiện”, 36 trao tiền cho đối tượng cần giúp đỡ, mà huy động trí tuệ tham gia thành viên doanh nghiệp để đồng hành mang đến điều tốt đẹp cho xã hội 37 DANH MỤC THAM KHẢO Anon., 2022 Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: NXB ĐHKTQD CocaCola, không ngày tháng Coca-Cola Việt Nam [Trưc tuyên] Available at: cocacolavietnam.com/coca-cola-vietnam foodtechmaster, không ngày tháng foodtechmaster [Trưc tuyên] Available at: https://foodtechmaster.vn/nhung-huong-vi-da-lam-nen-ten-tuoithuong-hieu-coca-cola-hon-1-the-ky-qua/ [Đa truy câp 2022] Gaves, P., 2022 Người Tiêu Dùng Học Hà Nội: NXB Trẻ 2011 investopedia, 2019 Hàng tiêu dùng nhanh (Fast Moving Consumer Goods) gì? Ngành cơng nghiệp hàng tiêu dùng nhanh [Trưc tun] Available at: https://vietnambiz.vn/hang-tieu-dung-nhanh-fast-movingconsumer-goods-la-gi-nganh-cong-nghiep-hang-tieu-dung-nhanh20191003092759299.htm [Đa truy câp 28 February 2022] Pham, Y., 2019 giamgiamoimua [Trưc tuyên] Available at: https://giamgiamoimua.com/chuong-trinh-khuyen-mai-cua-cocacola/ [Đa truy câp 2022] Trang, N T T., 2022 Hành vi người tiêu dùng Hà Nội: Trường Đại học Thăng Long 38 ... sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát Coca- Cola? ?? Bằng bảng khảo sát với câu hỏi nhằm đo lường mức độ quan tâm, hài lòng hiểu biết khách hàng sản phẩm nước giải khát Coca- Cola, từ phân. .. thu q trình học tập qua đề tài: Phân tích hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát có ga Coca- Cola địa bàn Hà Nội Có lẽ kiến thức vơ hạn mà tiếp nhận kiến thức người tồn hạn chế định Do... thiệu sản phẩm nước giải khát Coca- Cola 1.3.3 Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu 2.1 Tiến trình nghiên cứu 2.2 Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát CocaCola