ĐỀ tài PHÂN TÍCH HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG đối với sản PHẨM nước GIẢI KHÁT có GA COCA COLA

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY COCA-COLA

Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: hành vi tiêu dùng của khách hàng tại địa bàn Hà Nội.

- Khách thể nghiên cứu: Nước giải khát có ga Coca-Cola.

- Mục tiêu chung: Nghiên cứu những cách thức mà người tiêu dùng sẽ thực hiện trong việc mua sắm sản phẩm Coca-Cola của họ.

Mục tiêu của nghiên cứu này là đánh giá chất lượng, giá cả và mẫu mã của sản phẩm Coca-Cola, đồng thời tìm hiểu mong muốn, nhận thức, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng mục tiêu Qua đó, nghiên cứu sẽ cung cấp gợi ý cho việc phát triển sản phẩm mới, cải tiến tính năng, xác định giá cả và các kênh thông tin trong Marketing Bên cạnh việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và mức độ hài lòng của người tiêu dùng, nghiên cứu cũng sẽ giúp phân khúc thị trường và đề xuất các giải pháp Marketing hiệu quả để hoàn thiện sản phẩm Coca-Cola, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Khái niệm ngành hàng tiêu dùng nhanh

Hàng tiêu dùng nhanh, hay còn gọi là Fast Moving Consumer Goods (FMCG) hoặc Hàng tiêu dùng đóng gói (Consumer Package Goods - CPG), là những sản phẩm tiêu dùng có giá thành thấp và được tiêu thụ nhanh chóng Chúng thường có thời hạn sử dụng ngắn do nhu cầu cao từ người tiêu dùng hoặc dễ hỏng, ví dụ như nước ngọt, bánh kẹo, thịt, và các sản phẩm từ sữa Những hàng hóa này được mua thường xuyên và có doanh số bán cao khi được bày bán tại cửa hàng.

Hàng tiêu dùng nhanh còn được gọi là Hàng tiêu dùng đóng gói, tiếng Anh là

TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat

Giới thiệu về công ty Coca-Cola

1.3.1 Thông tin về Coca-Cola

1.3.1.1 Tổng quan về Công ty Coca-Cola

Coca-Cola, được giới thiệu lần đầu vào năm 1886, nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ hương vị và màu sắc hấp dẫn Ngày nay, Coca-Cola là công ty sản xuất nước ngọt có ga hàng đầu thế giới, với mặt tại hơn 200 quốc gia và hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Với mạng lưới toàn cầu rộng lớn, Coca-Cola không chỉ nổi bật với các sản phẩm mà còn tích cực tham gia tài trợ các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng trên khắp các thị trường mà họ hoạt động.

Hình 1.1 Logo của Coca- Cola 1.3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

“Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt”

Trong 133 năm phát triển, Coca-Cola đã xây dựng hơn 500 thương hiệu được yêu thích toàn cầu, đồng thời nhận thức rõ những thách thức tương lai Công ty đã tự đánh giá lại vai trò và mục đích của mình để phù hợp với sự phát triển xã hội hiện đại Mới đây, Coca-Cola công bố sứ mệnh mới: Đổi mới Thế giới và Làm nên Sự khác biệt, nhằm phát triển các sản phẩm nước giải khát yêu thích, khơi gợi cảm hứng thể chất và tinh thần Họ cam kết phát triển thương hiệu bền vững, hướng đến một tương lai tốt đẹp hơn, ảnh hưởng tích cực đến cuộc sống của mọi người, cộng đồng và toàn thế giới.

Chúng tôi cam kết xây dựng những thương hiệu nước giải khát được yêu thích, mang lại cảm hứng cho sức khỏe thể chất và tinh thần Đồng thời, chúng tôi hướng tới sự phát triển bền vững và một tương lai tốt đẹp hơn, tạo ra những tác động tích cực đến cuộc sống của cộng đồng và toàn nhân loại.

1.3.1.3 Coca- Cola tại thị trường Việt Nam

Tên Công ty Coca-Cola Việt Nam Đại diện Ông Citos Reyes, Tổng giám đốc Địa chỉ Khu công nghiệp Linh Trung, TP.HCM Điện thoại 08-8961000

Website http://www.coca-cola.com/

Ngành nghề kinh doanh Sản xuất các loại nước giải khát

Hình 1.2 Trụ sở của Coca-Cola tại Hồ Chí Minh,

Lần đầu tiên Coca-Cola được giới thiệu tại Việt Nam.

Coca-Cola trở lại Việt Nam và bắt đầu quá trình kinh doanh lâu dài.

Liên Doanh đầu tiên giữa Coca-Cola Đông Dương và công ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc.

Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương là một liên doanh mới tại miền Nam, được hình thành từ sự hợp tác giữa Coca-Cola và công ty Chương Dương của Việt Nam.

Coca-Cola Đông Dương vừa công bố liên doanh mới tại miền Trung, mang tên Coca-Cola Non Nước, hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Đây là quyết định liên doanh cuối cùng của Coca-Cola tại Việt Nam, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược mở rộng thị trường của công ty.

Chính phủ Việt Nam đã cho phép chuyển đổi các công ty liên doanh thành công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài Coca-Cola đã thực hiện sự chuyển đổi này, với các liên doanh tại Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn toàn của Coca-Cola Đông Dương, bắt đầu từ Công ty Coca-Cola Chương Dương ở miền Nam.

Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức sở hữu tương tự.

Theo sự cho phép của Chính phủ Việt Nam, ba công ty nước giải khát Coca-Cola tại ba miền đã hợp nhất thành một, dưới sự quản lý chung của Coca-Cola Việt Nam, với trụ sở chính đặt tại Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.

Coca-Cola Việt Nam đã được chuyển giao cho Sabco, một trong những Tập Đoàn Đóng Chai danh tiếng của Coca-Cola trên thế giới.

Cocacola Việt Nam hiện nay có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: HÀ TÂY - ĐÀ NẴNG - HỒ CHÍ MINH với:

- Vốn đầu tư trên 163 triệu USD

- Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD

- Số lượng nhân viên: 900 người.

- Đầu tư hơn 600.000 USD cho các hoạt động giáo dục và hỗ trợ cộng đồng.

1.3.2 Giới thiệu về sản phẩm nước giải khát Coca-Cola

Coca-Cola, thường được gọi là Coke, là một nhãn hiệu nước ngọt nổi tiếng được đăng ký tại Mỹ vào năm 1893 Ban đầu, Coke được phát triển bởi một dược sĩ và được coi là một loại thuốc uống trong tâm trí người dân Mỹ thời bấy giờ Asa Candler, một nhà lãnh đạo tài ba, đã mua lại Coca-Cola và thay đổi nhận thức của công chúng về sản phẩm này.

Coca-Cola, một thương hiệu nước ngọt nổi tiếng toàn cầu, đã khẳng định vị thế của mình tại hơn 200 quốc gia với hơn 3500 nhãn hiệu khác nhau Từ tên gọi bắt nguồn từ hai thành phần chính là coca và quả cola, Coca-Cola luôn trung thành với tiêu chí mang đến cho người tiêu dùng một loại đồ uống ngon lành và tươi mát Bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng, Coca-Cola còn tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, cam kết mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng trên các thị trường mà hãng có mặt.

Coca-Cola hiện nay đã tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng người tiêu dùng nhờ vào mẫu mã đa dạng, hương vị thơm ngon và giá thành hợp lý Với 3.1% thị phần toàn cầu trong ngành thức uống, Coca-Cola không ngừng phát triển các sản phẩm mới như Coca Light, Coca không Calo, Coca thêm cà phê và Coca plus để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cũng góp phần thu hút người tiêu dùng.

Hình 1.3 Các loại đồ uống hãng Coca-Cola

1.3.3 Đối tượng nhóm khách hàng mục tiêu

Coca-Cola phân chia nhóm khách hàng mục tiêu dựa trên độ tuổi, với hai phân khúc chính Phân khúc đầu tiên tập trung vào người tiêu dùng trẻ từ 10 đến 35 tuổi, trong khi sản phẩm Coca-Cola ăn kiêng lại thu hút sự quan tâm của những người trên 40 tuổi, đặc biệt là những người mắc bệnh tiểu đường.

Coca-Cola mang đến đa dạng sản phẩm với nhiều kích cỡ và bao bì khác nhau, phù hợp với ngân sách của sinh viên và tầng lớp trung lưu Sự linh hoạt này cũng phản ánh nhu cầu của các gia đình, nhờ vào việc thay đổi kích thước chai và bao bì.

Coca-Cola hoạt động tại hơn 200 quốc gia và áp dụng các chiến lược khác nhau cho từng thị trường Điều này xuất phát từ sự khác biệt trong nhu cầu của khách hàng, bị ảnh hưởng bởi khí hậu, thu nhập, văn hóa và phong tục tập quán của từng quốc gia.

Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, nhưng có sự khác biệt rõ ràng về sở thích giữa hai giới Coca Light được nữ giới ưa chuộng, trong khi Coca Zero với hương vị mạnh mẽ lại thu hút nam giới Sự khác biệt này cũng thể hiện trong thiết kế sản phẩm và quảng cáo, với Coca Light chủ yếu sử dụng tông màu đen và đỏ, mang vẻ nam tính hơn so với Coca Light.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

Tiến trình nghiên cứu

Sau 7 tuần học tập và nghiên cứu của các thành viên trong nhóm, chúng em đã đưa ra được bảng khảo sát đến người tiêu dùng Vì tình hình dịch bệnh phức tạp làm ảnh hưởng đến việc khảo sát nên nhóm chúng em quyết định sử dụng khảo sát online qua Google forms làm nguồn thông tin chính Ngoài ra, chúng em đã tiến hành khảo sát trực tiếp từ người thân để có thể có thêm những thông tin xác thực. Đối tượng khảo sát được hướng tới: Người tiêu dùng sản phẩm Coca-Cola.

Cuộc khảo sát được tiến hành theo 5 giai đoạn:

+ Giai đoạn 1: Xác định thông tin, mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

+ Giai đoạn 2: Soạn thảo và đánh giá các câu hỏi

+ Giai đoạn 3: Thiết kế cấu trúc và hình thức bảng hỏi

+ Giai đoạn 4: Thử nghiệm và tiến hành khảo sát online

+ Giai đoạn 5: Tổng hợp thông tin đưa ra kết luận

Trải qua 2 tuần khảo sát bằng hình thức online chúng em đã thu về được 184 phiếu trả lời hợp lệ.

Bảng khảo sát hành vi người tiêu dùng về sản phẩm nước giải khát Coca- Cola

1 Xin vui lòng cho biết giới tính của Anh/Chị?

2 Vui lòng cho biết Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào sau đây?

3 Vui lòng cho biết nghề nghiệp hiện tại của Anh/Chị?

◯ Bác sĩ/Y tá/Dược sĩ/Điều dưỡng

4 Vui lòng cho biết thu nhập trung bình hàng tháng của cá nhân Anh/Chị là bao nhiêu?

5 Anh/Chị đang dùng/đã từng dùng sản phẩm Coca-Cola chưa?

◯ Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng (chuyển sang phần 2)

◯ Đã từng, nhưng sẽ không dùng nữa (chuyển sang phần 3

◯ Chưa dùng bao giờ (chuyển sang phần 4)

PHẦN 2: (Dành cho những người “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”)

1 Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 lần mua Coca-Cola của Anh/Chị là bao nhiêu?

2 Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?

◯ Khá thường xuyên (1-2 lần/tuần)

◯ Thỉnh thoảng (Vài lần/tháng)

◯ Hiếm khi (Vài lần/năm)

3 Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Làm gia vị nấu ăn

☐ Gội đầu/ Chăm sóc tóc

4 Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

5 Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

6 Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

7 Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Theo từng lon/chai/ly nhỏ

8 Khi sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị thường sử dụng cùng loại đồ ăn nào dưới đây? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Đồ ăn nhanh (Gà rán, Pizza, )

☐ Các món ăn truyền thống (Cơm, phở, bún, )

☐ Chỉ uống lúc khát, không dùng để ăn kèm

9 Anh/Chị hãy cho biết cảm nhận về nồng độ ga và độ ngọt

Nồng độ ga ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều Độ ngọt ◯ Rất ít ◯ Ít ◯ Vừa ◯ Nhiều ◯ Quá Nhiều

10 Anh/Chị biết đến Coca-Cola qua đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Qua các chiến dịch PR

☐ Bạn bè, gia đình giới thiệu

☐ Tình cờ biết đến khi mua sắm (Chương trình dùng thử ở siêu thị, )

☐ Qua quảng cáo trên TV, mạng xã hội,

11 Độ tin tưởng của anh/ chị qua các phương tiện là ?

Bạn bè, gia đình giới thiệu

Tình cờ biết đến khi mua sắm

Tuyệt đối 100% 80% 50% 20% (Không tin tưởng lắm)

12 Các yếu tố sau ảnh hưởng như thế nào đến quyết định chọn, mua và sử dụng sản phẩm của Anh/Chị?

Không ảnh Trung lập Ảnh hưởng hưởng

13 Nhắc đến Coca-Cola, điều gì khiến Anh/Chị cảm thấy ấn tượng nhất?

◯ Chất lượng/Công dụng/Bao bì của sản phẩm

◯ Các chiến dịch truyền thông, quảng cáo

14 Theo Anh/Chị, giá bán của Coca-Cola đã hợp lí chưa? Cho biết lí do

15 Anh/Chị thường mua sản phẩm ở đâu? (Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, )

16 Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án)

☐ Quét mã QR lấy mã trúng thưởng

☐ Uống thử khi ra mắt hương vị mới

17 Mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…

18 Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao

19 Điểm nào của Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy không hài lòng nhất? Cho biết lí do tại sao (nếu đã hài lòng về mọi yếu tố vui lòng bỏ qua)

20 Giả sử nếu đang sử dụng sản phẩm và cảm thấy chất lượng bị thay đổi hoặc không đạt tiêu chuẩn, thì Anh/Chị sẽ…

◯ Vẫn tiếp tục ủng hộ

◯ Viết bài feedback trên mạng xã hội, trên các trang mua sắm online

◯ Gửi thư về hòm thư điện tử của của hãng/Gọi điện góp ý qua hotline

◯ Review lại cho bạn bè/anh chị em/người thân xung quanh

21 Giả sử trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết thì anh/chị sẽ

◯ Chọn sản phẩm khác để thay thế

22 Giả sử mỗi sản phẩm Coca-Cola tăng 1000-5000vnđ, thì bạn có sẵn sàng mua nữa không? Nếu không, giải thích lí do vì sao?

PHẦN 3: (Dành cho những người “Đã dùng nhưng sẽ không dùng nữa”)

23 Vui lòng cho biết lí do tại sao Anh/Chị không sử dụng sản phẩm Coca-Cola nữa

24 Trong tương tai, nếu hãng khắc phục được điểm mà Anh/Chị không hài lòng, Anh/Chị có sẵn sàng quay lại sử dụng sản phẩm của hãng không? Cho biết lí do

PHẦN 4: (Dành cho người “Chưa dùng bao giờ”)

25 Anh/Chị có thể cho biết lí do vì sao chưa sử dụng sản phẩm không?

26 Anh/Chị thường sử dụng loại đồ uống giải khát nào? Vui lòng cho biết tên một số sản phẩm mà Anh/Chị thường dùng

27 Trong tương lai, anh chị có muốn sử dụng sản phẩm Coca-Cola không? Vì sao?

PHẦN 5: Dành cho đối tượng đã điền phần 2 và phần 3

28 Bạn có góp ý gì cho hãng để hãng có thể hoàn thiện hơn không?

Bài khảo sát đến đây là kết thúc, rất cảm ơn các bạn đã hoàn thành!

Phân tích kết quả nghiên cứu

Sau khi khảo sát và nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩm Coca-Cola, chúng em đã thu lại được kết quả như sau:

2.3.1 Phân tích thông tin cơ bản

Coca-Cola nhắm đến cả nam và nữ, nhưng có sự khác biệt rõ rệt về khẩu vị và sở thích giữa hai giới Coca Light được nữ giới ưa chuộng, trong khi Coca Zero với hương vị mạnh mẽ lại thu hút nam giới Sự khác biệt này cũng thể hiện qua thiết kế sản phẩm và quảng cáo, với Coca Zero chủ yếu sử dụng tông màu đen và đỏ, tạo cảm giác nam tính hơn so với Coca Light.

Nhóm tuổi là một trong những tiêu chí quan trọng nhất mà Coca-Cola sử dụng để phân chia khách hàng mục tiêu thành hai phân khúc chính Phân khúc đầu tiên tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng chủ lực, trong đó Coca-Cola chủ yếu nhắm đến người tiêu dùng trẻ từ 10 tuổi trở lên.

35 Những đối tượng người tiêu dùng trẻ này chính là phân khúc mà Coca-Cola hướng tới từ khi hình thành cho tới nay Những sản phẩm nước ngọt chủ lực của Coca-Cola luôn phù hợp với xu hướng tiêu dùng của người trẻ Với phân bố sản phẩm đa dạng, hợp vị giác của nhóm đối tượng khách hàng trẻ thì dường như Coca-Cola chính là một phần quan trọng trong cuộc sống của những người trẻ tuổi. Ở phân khúc thứ hai: nhóm độ tuổi xu hướng mới Đối với phân khúc khách hàng theo nhóm tuổi thứ 2, thì Coca-Cola nắm bắt được rằng những khách hàng trên

Ở độ tuổi 40, nhiều người bắt đầu chú trọng đến sức khỏe và thường không ưa chuộng các sản phẩm nước ngọt có ga Để đáp ứng nhu cầu này, Coca-Cola đã phát triển các dòng sản phẩm ăn kiêng và nguyên chất nhằm thu hút nhóm khách hàng này Đây là một phần trong chiến lược nhắm đến phân khúc tiêu dùng lành mạnh, giúp Coca-Cola thu hút được nhiều khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau.

Hình 2.1 minh họa một số đồ uống ăn kiêng tiềm năng, phù hợp với lối sống lành mạnh và xu hướng tiêu dùng hiện nay, tập trung vào lợi ích sức khỏe.

Nghề nghiệp và thu nhập

Coca-Cola nhắm đến một đối tượng khách hàng tiềm năng rất đa dạng, bao gồm học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và tầng lớp trung lưu với các mức thu nhập khác nhau Công ty cung cấp nhiều loại sản phẩm với kiểu dáng, kích cỡ và bao bì đa dạng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.

Sản phẩm với nhiều kích cỡ đa dạng mang đến cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của họ Ngoài ra, việc sản xuất sản phẩm dưới dạng lon hoặc chai nhựa với mức giá khác nhau cũng có tác động lớn đến quyết định mua sắm của khách hàng.

2.3.2 Phân tích nhóm khách hàng “Đang dùng và sẽ tiếp tục sử dụng”

2.3.2.1 Nhận biết nhu cầu mua hàng

Bước đầu tiên trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng là nhận diện vấn đề hoặc nhu cầu chưa được thỏa mãn, từ đó thúc đẩy hành vi mua hàng nhằm giải quyết vấn đề đó Nhu cầu này có thể xuất phát từ các yếu tố kích thích bên ngoài như báo chí, quảng cáo, bạn bè hoặc xã hội.

Câu 1: Vui lòng cho biết số tiền sẵn sàng dành ra cho 1 sản phẩm Coca-Cola của

Biểu đồ 2.1 Số tiền sẵn sàng dành ra cho một sản phẩm Coca- Cola Anh/Chị là bao nhiêu?

Dựa trên khảo sát về nghề nghiệp và thu nhập, hầu hết khách hàng sẵn sàng chi dưới 100.000 VNĐ cho sản phẩm Coca-Cola Điều này cho thấy giá cả của Coca-Cola không quá cao và công ty đã thành công trong việc tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng, chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và tầng lớp trung lưu với mức thu nhập trung bình và thấp.

Câu 2: Khi nói về tần suất sử dụng Coca-Cola, Anh/Chị chọn phương án nào?

Biểu đồ 2.2 Tần suất sử dụng Coca-Cola

Mặc dù vấn đề sức khỏe khiến một số người hạn chế sử dụng Coca-Cola hàng ngày, nhưng hầu hết người tiêu dùng chỉ chọn sản phẩm này trong các tình huống cụ thể, đặc biệt là khi ăn kèm với đồ chiên rán để giải khát và giảm độ ngấy Theo khảo sát, 53.25% khách hàng sử dụng sản phẩm của Coca-Cola vài lần mỗi tháng, trong khi 26% sử dụng hàng ngày hoặc thường xuyên, cho thấy tiềm năng tiêu thụ lớn của thương hiệu này tại thị trường Việt Nam Ngoài ra, 20.9% khách hàng hiếm khi sử dụng sản phẩm, chỉ vào dịp lễ tết hoặc khi gặp gỡ bạn bè và người thân.

Câu 3: Mục đích Anh/Chị sử dụng sản phẩm Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.3 Mục đích sử dụng sản phẩm Coca-Cola

Coca-Cola không chỉ được sử dụng để giải khát mà còn có nhiều công dụng bất ngờ như làm gia vị nấu ăn, chăm sóc tóc, và tẩy rửa Theo khảo sát, 98,7% khách hàng sử dụng Coca-Cola chủ yếu cho mục đích giải khát và ăn uống Bên cạnh đó, một số khách hàng cũng tận dụng Coca-Cola cho các mục đích khác: 7,6% dùng làm gia vị nấu ăn, 1,3% chăm sóc tóc, và 5,1% sử dụng để tẩy rửa.

Câu 4: Anh/Chị thường lựa chọn loại bao bì nào khi mua Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.4 Các bao bì thường được lựa chọn

Coca-Cola liên tục cải tiến bao bì sản phẩm với nhiều chất liệu như thủy tinh, thiếc và nhựa, nhằm tối ưu hóa tiện ích cho khách hàng và hướng tới tính bền vững môi trường Hiện tại, 74.7% sản phẩm được đóng gói trong lon, tiếp theo là chai nhựa chiếm 61.4%, trong khi các thiết kế đặc biệt như chai thủy tinh, ly nhựa và chai nhôm lần lượt chiếm 7.6%, 9% và 4.4% Để thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, Coca-Cola thường xuyên thay đổi thiết kế bao bì, điều này được xem là một trong những bí quyết thành công của thương hiệu nước giải khát này.

Trong dịp Tết, Coca Cola đã khéo léo sử dụng hình ảnh “chim én” trên nhiều sản phẩm như Coca – Cola, Sprite và Fanta Hình ảnh này không chỉ mang ý nghĩa sâu sắc về ngày Tết mà còn tạo ra không khí vui tươi và phấn khởi cho mùa xuân mới Sự kết hợp này thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, tạo thiện cảm và góp phần gia tăng doanh số bán hàng trong dịp lễ Đồng thời, chiến lược này cũng củng cố định vị thương hiệu Coca Cola trong lòng khách hàng.

Câu 5: Anh chị thường mua sản phẩm với dung tích bao nhiêu ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.5 Dung tích thường được mua

Kết quả khảo sát cho thấy 40.5% người tiêu dùng (64 người) ưa chuộng sản phẩm có dung tích 160ml, trong khi 35.4% (56 người) thường chọn dung tích 250ml, loại lon nhôm được yêu thích nhờ tính tiện lợi và khả năng tái chế Dung tích 1,5 lít đứng thứ hai với 39.9% (63 người), thường được lựa chọn cho các bữa ăn hàng ngày và đông người, vừa tiết kiệm vừa phù hợp Dung tích 300ml trong chai nhôm và thủy tinh chiếm 21.5%, được ưa chuộng nhờ khả năng bảo quản tốt Chai 500ml nhỏ gọn chiếm 12%, trong khi loại 2,25 lít chỉ được 7% (11 người) sử dụng, thường dành cho bữa ăn đông người hoặc người uống hàng ngày.

Câu 6: Anh/Chị thường sử dụng hương vị nào của Coca-Cola? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.6 Hương vị thường được sử dụng

Coca-Cola không ngừng đổi mới với những hương vị độc đáo, nhằm đáp ứng sở thích khám phá của giới trẻ, trong khi vẫn giữ vững vị truyền thống được 96.8% người tiêu dùng ưa chuộng Hương vị truyền thống không chỉ tạo nên thương hiệu mà còn mang lại sự sảng khoái, giúp xua tan mệt mỏi Để phục vụ nhu cầu của thị trường người dùng ăn kiêng, Coca-Cola đã giới thiệu các sản phẩm không đường và ít calo, được 23.4% người tiêu dùng lựa chọn.

Và chiếm số ít người sử dụng là những hương vị khác như chanh, vanilla, cherry, cà phê.

Hình 2.3 Các hương vị của Coca-Cola

Câu 7: Anh chị thường mua Coca-Cola với số lượng nào ? (Có thể chọn nhiều đáp án)

Biểu đồ 2.7 Số lượng Coca-Cola thường được mua

Tiêu đề	Phân Tích Hành Vi Người Tiêu Dùng Đối Với Sản Phẩm Nước Giải Khát Có Ga Coca-Cola
Tác giả	Nguyễn Khánh Linh, Nguyễn Xuân Việt, Nguyễn Thị Dịu, Trần Thị Nữ, Đoàn Trọng Nghĩa, Phạm Thị Thùy Ngân
Người hướng dẫn	ThS. Nguyễn Thị Thùy Trang
Trường học	Trường Đại Học Thăng Long
Chuyên ngành	Hành Vi Người Tiêu Dùng
Thể loại	tiểu luận
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	50
Dung lượng	1,29 MB