Thương hiệu Coca-Cola Mỹ là đại diện cho sản phẩm thành công nhất trong lịch sử thương mại và cả những con người xuất sắc làm nên một sản phẩm tuyệt vời như thế này. Qua hơn một thế kỷ với nhiều thay đổi và một thời đại mới đang mở ra cũng đang đổi thay không ngừng, Coca-Cola vẫn giữ vững biểu tượng của sự tin cậy, sự độc đáo vốn có và sự sảng khối tuyệt vời. Nhờ vậy mà mức độ hài lòng của khách hàng đối với Coca Cola là vơ cùng cao: có đến 55.7% là hài lịng và đặc biệt 18.4% rất hài lịng với sản phẩm này, có khoảng 25.3% cảm thấy bình thường và chỉ có 0.6% là khơng hài lịng. Đứng trước hàng ngàn các thương hiệu lớn nhỏ khác nhau, thì việc Coca-Cola có được vị thế như vậy là một thành cơng rất lớn và khó có thương hiệu nào có thể làm được.
Câu 18: Điểm nào của Coca-Cola khiến Anh/Chị cảm thấy hài lịng nhất? Cho biết lí do tại sao
Gần một nửa số người tiêu dùng tham gia khảo sát cảm thấy hài lòng nhất với hương vị của Coca-Cola. Điều này vơ cùng dễ hiểu vì hương vị của Coca-Cola vơ cùng đặc biệt và khác biệt so với các sản phẩm khác. Tuy là nước ngọt có ga nhưng độ ngọt và nồng độ ga của coca đều ở mức vừa phải, vô cùng dễ uống, phù hợp với mọi lứa tuổi. Vị ngọt vừa phải cùng chút bọt ga tan trong miệng tạo cảm giác sảng khoái cho người sử dụng. Và sau rất nhiều năm kể từ khi thành lập đến nay, Coca-Cola vẫn như nguyên được hương vị truyền thống đó, nó trở thành một hương vị quen thuộc đến
28
thân thương đối với khách hàng qua nhiều năm, Coca-Cola dường như đã có một chỗ đứng nhất định trong lịng người tiêu dùng. Ngồi ra, khách hàng cịn rất hài lòng khi Coca-Cola linh hoạt với việc ra những hương vị mới, ví dụ Coca-Cola khơng đường thích hợp cho người ăn kiêng, giảm béo,..
Sự hài lịng tiếp theo là cảm giác vơ cùng ngon miệng mà Coca-Cola đem lại cho người sử dụng. Nó ngon đến mức có ý kiến cịn cho rằng coca có hương vị gây nghiện, bởi cứ nhắc đến nước ngọt là người ta sẽ nghĩ ngay đến Coca, trên thế giới cũng có vài trường hợp thực sự nghiện Coca giống như một chất kích thích, họ uống mỗi ngày, mỗi bữa và duy trì suốt nhiều năm. Đa phần mọi người đều cho rằng Coca- Cola sẽ ngon hơn khi uống lạnh và nó phù hợp với mọi loại đồ ăn, đặc biệt là các món chiên, rán, lẩu, nướng và các món nhiều dầu mỡ khác vì khả năng chống ngấy tốt.
Tất nhiên điểm khiến khách hàng hài lịng với Coca-Cola cịn có chất lượng tuyệt vời, là một thương hiệu lâu đời và có tiếng vang lớn, Coca luôn được mọi người tin tưởng sử dụng. Sản phẩm luôn đem lại những hiệu quả tốt nhất cho người tiêu dùng, giải khát tốt, uống vào giúp tỉnh táo, cịn có thể giảm stress.
Và khơng thể khơng nhắc đến sự hài lịng với các chiến dịch quảng cáo của sản phẩm. Coca-Cola luôn đầu tư rất nhiều về mảng này để khiến chúng trở nên giải trí mà cũng rất nhân văn, tạo ấn tượng mạnh và rõ nét cho khách hàng. Mẫu mã, bao bì của sản phẩm cũng vơ cùng đa dạng, hấp dẫn, luôn được thay đổi để trở nên mới lạ, bắt mắt và thu hút người tiêu dùng. Ngồi ra cịn rất nhiều ý kiến cảm thấy hài lòng về giá cả của Coca-Cola, rất hợp lý và phù hợp túi tiền, và cả độ tiện lợi vì sản phẩm được phân phối rất phổ biến nên rất dễ tìm dễ mua, bạn có thể có ngay một sản phẩm Coca-Cola ở bất cứ đâu.
Câu 19: Điểm nào của Coca-Cola khiến anh chị cảm thấy khơng hài lịng nhất? Cho biết lí do tại sao (nếu đã hài lịng về mọi yếu tố vui lịng bỏ qua)
Vì mỗi người sẽ có một khẩu vị, cảm nhận và mục đích sử dụng khác nhau nên bên cạnh những điểm hài lịng đó thì cũng có những khách hàng cảm thấy chưa hài lòng về một số đặc điểm của Coca-Cola. Thông qua bảng khảo sát, chúng tôi đã thống kê được một số đặc điểm của coca khiến khách hàng chưa hài lòng và gần nửa trong số những ý kiến đó là bởi vì sản phẩm có hơi nhiều ga, những vị phổ thông của Coca- Cola quá ngọt, dễ gây béo. Hai đặc điểm trên thường dựa vào chính khẩu vị cá nhân của người tiêu dùng để đánh giá. Và có những ý kiến cho rằng bảng thành phần của Coca-Cola chưa tốt, hàm lượng chất béo và calo nhiều, chưa đảm bảo tính an tồn
29
sức khỏe cho người tiêu dùng. Ngồi ra, cịn có một số điểm khiến 1 số ít khách hàng chưa hài lịng như một số chiến dịch quảng cáo gây phản cảm với một bộ phận người tiêu dùng.
Câu 20: Giả sử nếu đang sử dụng sản phẩm và cảm thấy chất lượng bị thay đổi hoặc khơng đạt tiêu chuẩn, thì Anh/Chị sẽ…
Biểu đồ 2.16. Hành vi của người tiêu dùng khi cảm thấy chất lượng sản phẩm bị thay đổi, không đạt tiêu chuẩn
Có đến 38% lựa chọn sẽ khơng mua nữa, điều này chứng tỏ dù rất hài lịng với sản phẩm thì khách hàng vẫn có thể từ bỏ nếu có sự thay đổi về tiêu chuẩn, vì trên thị trường có rất nhiều sản phẩm có thể thay thế và họ khơng q ưu tiên hay thiên vị sản phẩm coca-cola. Nhưng gần tương đương với số lượng người như vậy, tức là 28.5%, đã chọn vẫn tiếp tục ủng hộ sản phẩm, vì họ hài lịng và lựa chọn tin tưởng coca-cola, hoặc có thể do thói quen sử dụng khơng bỏ được. Có 17.7% số phiếu cho biết họ sẽ review lại cho bạn bè, anh chị em, người thân xung quanh để mọi người cùng biết. 3.8% số nhà tiêu dùng đã chọn viết bài feedback trên mạng xã hội, trên các trang mua sắm online, để chia sẻ cảm nhận cá nhân và nhận ý kiến của mọi người.
Khoảng 10.1% số người tiêu dùng lựa chọn việc gửi thư về hòm thư điện tử của hãng, gọi điện góp ý qua hotline. Ngồi ra cịn có một số ý kiến rất nhỏ, mỗi ý kiến chỉ chiếm dưới 1%, họ vẫn có ý định tiếp tục sử dụng nhưng vẫn còn ý kiến trung lập, chưa rõ ràng, cần phải xem xét thêm nhiều yếu tố khác.
Câu 21: Giả sử trong trường hợp sản phẩm Coca-Cola mà anh/chị muốn mua bị hết thì anh/chị sẽ...
30
TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com moi nhat