Coca-Cola là một tên tuổi lớn về lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh FMCGs trên toàn thế giới. Kênh phân phối là một yếu tố tuyệt vời đem lại thành cơng cho Coca-
26
Cola. Nó giúp xây dựng thương hiệu và gia tăng tính cạnh tranh. Tại thị trường Việt Nam, Coca-Cola đã rất quan tâm tới việc xây dựng hệ thống phân phối. Theo khảo sát, số đơng người thường mua ở cửa hàng tạp hóa chiếm tỉ lệ 89.2%, đây là xu hướng chung bởi xung quanh mỗi hộ gia đình đều có quán tạp hóa, và thường có giá cả rất hợp lý. Ngồi ra, có khoảng 73.4% số người chọn mua ở siêu thị và 62.7% là mua ở các cửa hàng tiện lợi, do ở đây có đa dạng các mẫu mã sản phẩm, được tin tưởng hơn, đặc biệt những cửa hàng tiện lợi có mặt ở rất nhiều nơi và quen thuộc đối với mọi người. Ngoài ra, Coca-Cola cũng được đăng bán ở các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Nowfood,.. tuy nhiên do chưa phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng nên tỷ lệ mua hàng chưa cao chiếm 5.7%.
Câu 16: Anh/chị biết đến những chương trình khuyến mãi nào của hãng?(Có thể chọn nhiều đáp án)
Coca-Cola là một trong số ít các doanh nghiệp dành một số tiền tương đương chi phí sản xuất để quảng cáo và đánh bóng tên thương hiệu ngay từ khi mới thành lập. Và chương trình khuyến mãi cũng là một trong những hình thức đánh bóng tên tuổi mà hãng này thực hiện. Hiểu được tâm lý người tiêu dùng ở Việt Nam, Coca-Cola luôn biết rằng khuyến mãi sẽ là công cụ hiệu quả để họ quảng bá hình ảnh cũng như tăng doanh số cho doanh nghiệp. Và chúng tôi đã thống kê được như sau:
Quà tặng kèm: 75 phiếu - 47.5% Mua 2 tặng 1: 72 phiếu - 45.6%
Quét mã QR lấy mã trúng thưởng: 49 phiếu - 31% Uống thử khi ra mắt hương vị mới: 47 phiếu - 29.7% Tặng voucher giảm giá: 32 phiếu - 20.3%
Khơng biết chương trình nào: 13 phiếu - 8.2%
Có thể thấy tỉ lệ phần trăm của các chương trình khuyến mãi khơng có q nhiều chênh lệch. Điều này chứng tỏ các chương trình khuyến mãi của Coca-Cola đều đã thành công thu hút được khách hàng.
2.3.2.5. Hành vi sau mua
Sự hài lòng của khách hàng cao hơn sẽ dẫn đến lòng trung thành lớn hơn. Sự hài lịng hay khơng của khách hàng sau khi mua phụ thuộc vào mối tương quan giữa
27
sự mong đợi của khách hàng trước khi mua và sự cảm nhận của họ sau khi mua và sử dụng sản phẩm. Có thể xảy ra ba khả năng dưới đây:
+ Nếu những tính năng sử dụng của sản phẩm khơng tương xứng với kỳ vọng của khách hàng thì họ sẽ khơng hài lịng.
+ Nếu tính năng đó đáp ứng được kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lịng.
+ Nếu nó vượt q sự mong đợi của khách hàng thì họ sẽ rất hài lịng.
Câu 17: Mức độ hài lòng của bạn về sản phẩm Coca-Cola nói chung…