Khóa luận tốt nghiệp hoạch định chiến lược cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tà i: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC EVN TELECOM Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp: Anh Khóa45 Giáo viên hướng dẫn: ThS Bùi Liên Hà Hµ Néi - 05/2010 Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ LỜI NÓI ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Khái niệm .3 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh II KHÁI NIỆM VÀ VAI TRỊ CỦA CƠNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Khái niệm .4 Vai trò III QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Xác định mục tiêu chiến lƣợc 1.1 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Phân loại mục tiêu: Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi nội doanh nghiệp .8 2.1 Phân tích mơi trường kinh doanh bên .8 2.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ: .9 2.1.2 Môi trường vi mô: 14 2.2 Phân tích nội doanh nghiệp 19 2.2.1 Khái niệm 19 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị 20 2.2.3 Phân tích yếu tố hoạt động doanh nghiệp: 21 Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Thị Hồng Dung Lớp Anh - K45B-QTKD Phân tích lựa chọn chiến lƣợc 23 3.1 Phân tích ma trận SWOT 23 3.2 Phân tích ma trận Porter .25 3.2.1 Chiến lược chi phí thấp: 26 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa: .27 3.2.3 Chiến lược trọng tâm: .28 3.3 Lựa chọn chiến lược: 28 3.3.1 Chiến lược cấp công ty: 28 3.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 31 I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC .31 Quá trình hình thành phát triển ETC 31 Cơ cấu máy công ty 36 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty vài năm gần 37 3.1 Số lượng thuê bao 37 3.2 Doanh thu .38 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (ETC) 39 Nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc ETC 39 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên bên ngồi cơng ty 40 2.1 Phân tích yếu tố bên ngồi 40 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 40 2.1.2 Phân tích mơi trường vi mơ: 43 2.1.3 Đánh giá hội nguy EVN telecom .47 2.2 Phân tích yếu tố bên EVN telecom 48 2.2.1 Hoạt động tài 48 2.2.2 Yếu tố nguồn nhân lực 49 2.2.3 Yếu tố sản phẩm dịch vụ EVN telecom 52 2.2.4 Yếu tố hoạt động Marketing 54 2.2.5 Đánh giá điểm mạnh điểm yếu EVN telecom 56 III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 57 Ma trận SWOT chiến lƣợc liên quan đến ma trận SWOT 57 Lựa chọn chiến lƣợc 59 CHƢƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ THỰC HIỆN HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC 63 I ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN CỦA EVN TELECOM VÀ CÁC XU HƢỚNG TRONG MÔI TRƢỜNG QUỐC TẾ ẢNH HƢỞNG 63 Định hƣớng phát triển: 63 Các xu hƣớng môi trƣờng quốc tế ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 63 2.1 Xu hƣớng tự hóa thị trƣờng viễn thơng 63 2.2 Xu hƣớng phát triển công nghệ di động viễn thông 64 Biện pháp thực năm tới 64 3.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công tác quản lý 64 3.2 Xây dựng Công ty phát triển vững mạnh mặt, nâng cao vị trí hoạt động sản xuất kinh doanh 64 3.3 Đào tạo chiến lược người lấy người làm trung tâm phát triển 65 3.4 Hoàn tất thủ tục pháp lý để tiến hành cổ phẩn hóa xây dựng hạ tầng sở cho mạng 3G để triển khai đưa vào hoạt động 65 II ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ 66 Những biện pháp chung 66 1.1 Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường 66 1.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm: 67 1.3 Tìm kiếm đối tác chiến lược để hợp tác: 68 1.4 Không ngừng củng cố nâng cao công tác thực chiến lược kinh doanh 69 1.4.1 Xây dựng nội dung chủ yếu trình thực chiến lược 69 1.4.2 Xây dựng sách để thực chiến lược 70 1.4.3 Tăng cường công tác đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp: 70 Những biện pháp cụ thể 71 2.1 Những mục tiêu Công ty việc phát triển mạng thông tin di động 71 2.2 Hình ảnh vị trí cơng ty .72 2.3 Tăng cường biện pháp marketing 73 2.3.1 Giải pháp kênh phân phối 74 2.3.2 Quảng cáo khuyến mại .74 2.3.3 Xây dựng sách giá cước linh hoạt 75 2.4 Mạng lưới viễn thông 76 2.5 Chăm sóc khách hàng 76 2.6 Phát triển nguồn nhân lưc 77 2.7 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức 79 2.8 Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển .80 2.9 Nâng cao hiệu sử dụng vốn 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 DANH MỤC BẢNG BIỂU - SƠ ĐỒ Tên hình/ sơ đồ Số hình/sơ Trang đồ/bảng Hình 1.2.1 Các yếu tố ảnh hƣởng đến mục tiêu chiến lƣợc Hình 2.1 Tác động qua lại mơi trƣờng kinh doanh Hình 2.1.1 Các yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô Bảng Tổng kết yếu tố thuộc môi trƣờng vĩ mô 13 Hình 2.1.2 Mối quan hệ yếu tố mơi trƣờng tác 14 nghiệp Hình 2.1.2a Mơ hình phân tích đối thủ cạnh tranh 15 Hình 2.2.2 Mơ hình phân tích chuỗi giá trị 19 Hình 3.2 Ma trận Porter 24 Hình 3.3.1 Sơ đồ lựa chọn chiến lƣợc cấp cơng ty 27 Hình 2.1 Cơ cấu máy cơng ty ETC 34 Bảng 3.1 Tình hình phát triển thuê bao EVN telecom 35 Bảng 2.2.1 Doanh thu EVN telecom từ 2007-2009 36 Bàn 2.2.2 Số lƣợng lao động mảng viễn thông ETC 47 năm 2008-2009 Bảng 2.2.2b Chất lƣợng lao động năm 2008-2009 EVN 48 telecom Bảng 2.2.3 Mệnh giá thẻ, thời gian gọi thời hạn chờ nạp thẻ trả trƣớc EVN telecom 50 a Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới kinh tế tri thức hợp tác phát triển Nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin viễn thơng Việt Nam cịn yếu số lƣợng nhƣ chất lƣợng Do để đạt đƣợc lợi cạnh tranh, công ty cần có đội ngũ lao động có lực nhạy bén so với đối thủ cạnh tranh, đo đào tạo phát triển dung hƣớng có chon lọc mang lại hiệu cao nhiều Trong thời gian tới công ty nên tập trung đào tao số chuyên gia lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế Với loại lao động khác cần tập trung theo hƣớng khác - Trình độ nhân đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý phải đƣợc bồi dƣỡng khả tầm nhìn chiến lƣợc, nhạy bén trƣớc hội thách thức - Đội ngũ cán kỹ thuật, cán nghiệp vụ phải có trình độ chun mơn thƣờng xun đƣợc bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức mới, có khả tìm tịi, học hỏi, tƣ sáng tạo độc lập công tác - Đội ngũ công nhân đƣợc đào tạo bản, có tác phong cơng nghiệp, có trách nhiệm công việc - Đào tạo đội ngũ kỹ sƣ trẻ, có lực chun mơn làm lực lƣợng kế thừa cho nguồn nhân lực Công ty - Qua cơng ty cần đánh giá đƣợc thực trạng đội ngũ lao động để lấy làm sở để lập chiến lƣợc phù hợp nhƣ kế hoạch đào tào phục vụ cho mục tiêu phát triển công ty b Cải cách cách hệ thống tiền lương, đãi ngộ Tuy công ty nhà nƣớc nhƣng đứng trƣớc địi hỏi thị trƣờng cơng ty tiến hành cổ phẩn hóa năm tới Do vậy, lƣơng thƣởng đãi ngộ cho cán nhân viên cơng ty cần phải xóa bỏ chế độ thâm niên cơng tác Vì có thay đổi nhân viên đƣợc hƣởng xứng đáng với lực Đó động lực kích thích nhân viên làm việc để từ góp phần cho công ty ngày phát triển.Việc xây dựng hệ thống đãi ngộ phải phù hợp với địa phƣơng cơng việc cụ thể Cần có sách phù hợp với nhân viên có lực trình độ làm việc vùng sâu vùng xa 2.7 Nâng cao hiệu hoạt động máy tổ chức Tổ chức máy doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề tạo lập lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu kinh tế Nếu máy quản trị doanh nghiệp hiệu lực, trì trệ, khơng đáp ứng đƣợc đòi hỏi thị trƣờng làm cản trở lỡ thời kinh doanh Do sở mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh xác định doanh nghiệp cần xây dựng khơng ngừng hồn thiện chức quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn phát triển Cơng ty có thể áp dụng sách sau: - Lựa chọn mơ hình tổ chức quản trị phƣơng án mạng lƣới kinh doanh tối ƣu - Quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, phƣơng thức hoạt động, lề lối làm việc phận, khâu máy hệ thống tổ chức công ty - Khơng ngừng hồn thiện điều lệ tổ chức hoạt động công ty - Xác định nhân sự, tuyển chọn bố trí cán quản lý vào khâu quan trọng để đảm bảo vận hành hiệu lực máy - Thƣờng xuyên xem xét, đánh giá thực trạng máy cán để có biện pháp chấn chỉnh bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho máy có sức mạnh phù hợp, ln thích ứng với u cầu nhiệm vụ kinh doanh Tổng công ty 2.8 Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển Mặc dù có đầu tƣ định vào hoạt động nghiên cứu phát triển(R&D), nhiên, EVN telecom cần đánh giá vai trò hoạt động hoạt động sản xuất kinh doanh Trƣớc hết, cơng ty cần ban hành hƣớng dẫn cụ thể chế chi phí cho hoạt động R&D, tính hiệu dự án để trả cơng xứng đáng cho đóng góp ngƣời, chi trả đối tƣợng để tạo động lực cho nhân viên làm việc Thứ hai, thân hoạt động R&D phần hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cần phải trích quỹ nghiên cứu khoa học phát triển từ lợi nhuận Thứ ba cơng ty cần tăng dần tỷ lệ cho kế hoạch chi phí nhƣ kế hoạch đầu tƣ từ ngân sách công ty cho hoạt động R&D, đặc biệt chƣơng trình mục tiêu, chƣơng trình khoa học cơng nghệ lớn có cam kết làm việc lâu dài doanh nghiệp để thu hút tài chất xám Chi phí nghiên cứu cơng trình khoa học thƣờng phát sinh thời gian dài, với số lƣợng kinh phí lớn, thực tế phải kết hợp với doanh nghiệp khác có thẻ ứng dụng đƣa vào kinh doanh phục vụ, cần có chế tạo liên kết đơn vị làm công tác nghiên cứu đơn vị sản xuất tồn cơng ty 2.9 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Việc sử dụng vốn doanh nghiệp quan trọng Bởi cơng ty cần có biện pháp để nâng cao hiệu sử dụng vốn có nhiều cách nhƣ nâng cao hệ số sử dụng vốn, nâng cao tỷ suất lợi nhuận, tiết kiệm bào toàn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh để đầu tƣ có hiệu quả: - Cơng ty cần phân cấp quản lý sử dụng vốn với quy định sách cụ thể, có hƣớng dẫn văn ràng buộc trách nhiệm phịng ban cá nhân có liên quan Từ đơn vị, cá nhân đƣợc giao trọng trác thực theo dõi trực tiếp lập kế hoạch sử dụng vốn - Công ty cần tăng cƣờng uản lý vốn lƣu động thông qua xây dựng định mức vật tƣ, tƣ liệu cần dùng cho trình sản xuất kinh doanh Việc đƣa định mức phải dựa mức kinh tế tiêu hao cho đơn vị mà có tính tới biện pháp tiết kiệm Việc xây dựng định mức giúp cho công ty thực đƣợc hiệu tiết kiệm nhờ hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao công ty chủ động việc quản lý sử dụng vốn lƣu động - Công ty cần trọng quản lý vốn cố định Hàng năm thiết phải đánh giá lại giá trị thực tồn tài sản cố địn để qua thấy đƣợc tỷ trọng vốn cố định đƣợc phân bổ cho loại tài sản cố định để từ có cách giải cho phù hợp KẾT LUẬN Qua phần ta thấy đƣợc tầm quan trọng nhƣ ý nghĩa việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh Chính vậy, việc tìm giải pháp cụ thể để thực chiến lƣợc đề cách hiệu việc làm cấp bách, cần thiết Công ty Viễn thông Điện lực Nhận thức đƣợc vấn đề này, thời gian thực tập vừa qua em ln cố gắng để tìm giải pháp cho vấn đề đƣợc nhiều ngƣời quan tâm trên, mong ý kiến đóng góp nhỏ bé góp đƣợc phần giúp Cơng ty Viễn thơng Điện lực q trình tìm giải pháp thích hợp để tăng hiệu chiến lƣợc kinh doanh nói riêng cuối để tăng tính hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Cơng ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn giai đoạn Một mạng lƣới viễn thông đại, với dịch vụ viễn thơng đa dạng, chi phí thấp đƣợc phủ quan tâm Một đất nƣớc có tiềm lực kinh tế trị phải đơi với cơng nghệ đại dựa phát triển công nghệ thông tin Mạng viễn thông làm cho giới xích lại gần Ở đâu, nơi ngƣời biết đƣợc xác thông tin diễn nơi giới Vì giá trị khó đánh giá đƣợc Ngành viễn thơng Việt Nam mẻ nhƣng tiềm lớn Việc nghiên cứu mạng thông tin di động có ý nghĩa quan trọng lợi ích công ty thông tin viễn thông điện lực nhƣ lợi ích quốc gia Qua kết nghiên cứu sở để lập phƣơng hƣớng, chiến lƣợc phát triển mạng thông tin, qua việc xem xét, tính tốn tồn diện khía cạnh kinh tế- kĩ thuật, điều kiện tự nhiên, môi trƣờng xã hội pháp lý Tuy nhiên viết khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận đƣợc góp ý Thầy cơ, cán cơng nhân viên Công ty Điện lực Viễn thông để Luận văn thêm hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn bảo cô Bùi Liên Hà, Cô, Chú, Anh, Chị thuộc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thiện đề tài tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo cáo sơ kết tình hình hoạt động SXKD năm 2007-2009 cơng ty viễn thơng điện lực Báo tạp chí bƣu viễn thông,2009 Chiến lƣợc phát triển khoa học công nghệ cơng nghiệp Bƣu Chính Viễn thơng tới năm 2020, NXB Bƣu Điện, 2008 Giáo trình “quản trị chiến lƣợc”, NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2006 PGS.TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp”, NXB Lao Động-Xã hội, Hà Nội Lê Thị Bích Ngoc (2007), Giáo trình quản trị chiến lƣợc,Học Viện bƣu Chính Viễn thơng PGS, TS Bùi Xn Phong, TS Trần Đức Trung (2002), Giáo trình “Chiến lƣợc kinh doanh Bƣu Viễn Thơng” NXB Thống kê Viện Kinh tế Bƣu Điện (2003), Kế hoạch hóa kinh doanh viễn thông môi trƣờng công nghệ pháp ly mới, NXB Bƣu Điện TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Chandler, A (1962), Strategy and Structure : Chapters in the History of the Amercan Enterprise 10.C.A de Kluyver (2002), Strategic thinking, Upper Saddle River, NJ: Prentice- Hall CÁC TRANG WEB: 11 Trang web công ty viễn thông điện lực http://evntelecom.vn ... Chương II: Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phát triển cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom Chương III: Giải pháp để thực hiệu chiến lƣợc kinh doanh cho công ty viễn thông điện lực EVN telecom. .. doanh công ty vài năm gần 37 3.1 Số lượng thuê bao 37 3.2 Doanh thu .38 II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CHO CÔNG TY VIỄN THÔNG ĐIỆN LỰC (ETC) 39 Nhiệm vụ mục tiêu chiến lƣợc... 3.2.1 Chiến lược chi phí thấp: 26 3.2.2 Chiến lược khác biệt hóa: .27 3.2.3 Chiến lược trọng tâm: .28 3.3 Lựa chọn chiến lược: 28 3.3.1 Chiến lược cấp công ty: