II. ĐỀ XU TẾ KIN NGHỊ
2. Những biện pháp cụ thể
2.2. Hình ảnh và vị trí của cơng ty
Cơng ty cần xây dựng cho mình một hình ảnh đáng tin cậy, dễ hiểu và là sự lựa chọn thuận lợi về dịch vụ thông tin di động của khách hàng. Do sự kết hợp giữa độ tin cậy, khuynh hƣớng vì khách hàng và vùng phủ sóng rộng khơng phải là cái mà các nhà khai thác dịch vụ hiện nay có, Cơng ty có thể lợi dụng đƣợc điểm yếu này.
Đối với một khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông các nhân tố quan trọng nhất là vùng phủ sóng rộng, chất lƣợng đàm thoại tốt, hầu nhƣ khơng có các cuộc gọi bị rớt hay bị chặn và tất nhiên là giá cả cạnh tranh. Ngƣời sử dụng phải dễ dàng thực hiện đƣợc các cuộc gọi ở bất cứ đâu và vào bất cứ lúc nào mà ngƣời đó muốn.
Các nhân tố quan trọng khác mà một nhà khai thác cần phải xem xét là dịch vụ khách hàng và việc lựa chọn các sản phẩm đầu cuối phù hợp với việc hoà mạng.
Để đứng vững trong phân đoạn thị trƣờng có mức sử dụng cao cần phải tấn công vào điểm yếu đối thủ cạnh tranh. Để giữ đƣợc khách hàng cần phải tạo hình ảnh về một cơng ty đổi mới, sáng chế liên tục. Vì phân đoạn thị trƣờng ở mức sử dụng ít là phân đoạn lớn nhất, nên ở đây cung cấp dịch vụ có tính cạnh tranh là điểm cốt yếu nhất.
Với nhà khai thác điều này nghĩa là cung cấp các dịch vụ có chất lƣợng cao có sử dụng các tham số đã nêu ở trên, phân phối rộng rãi thông qua những đại lý độc lập hoặc thơng qua chính cửa hàng của Cơng ty, quảng cáo trên các ấn phẩm phù hợp ...
Các dịch vụ khi đƣợc các Cơng ty đƣa ra khai thác thì thƣờng cùng một mức giá, nhƣng nếu công ty nào tạo đƣợc vị thế đáng tin cậy hơn và gần gũi với khách hàng hơn thì dịch vụ của cơng ty sẽ có tính cạnh tranh hơn, xứng đáng với số tiền mà khách hàng trả hơn.
Trong tƣơng lai để cạnh tranh, các cơng ty có thể giảm giá xuống, giá đó có thể sẽ thấp hơn giá của Công ty. Nhƣng với chiến lƣợc lâu dài thì cơng việc kinh doanh của Cơng ty sẽ thành công bằng việc đƣa ra các dịch vụ tin cậy, có chất lƣợng cao.Cơng ty nên đặt mục tiêu vào các phân đoạn thị trƣờng rộng bởi thị trƣờng cịn đang trong thời kỳ sơ khai. Cơng ty nên tiếp cận thị trƣờng một cách năng động để trở thành công ty dẫn đầu thị trƣờng trong hầu hết các phân đoạn thị trƣờng bằng cách kết hợp giữa giành giật, phát triển thị trƣờng và dùng cách tiếp cận „tôi cũng vậy‟. Cách tiếp cận „tôi cũng vậy‟ nghĩa là các thuê bao mới đang ký dịch vụ vì bạn bè, ngƣời thân đã đăng ký sử dụng rồi. Ý nghĩa của việc có sở hữu một máy di động tăng lên khi mà nhiều ngƣời khác cũng đã có máy di động. Điều này là một động lực kích thích tăng trƣởng.
Cơng ty cần tập trung vào hình ảnh tên hiệu và giá trị của công ty. Giới thiệu các dịch vụ và các ứng dụng mới cùng lúc hoặc thậm chí là trƣớc thời gian với các đối thủ cạnh tranh.