TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022 2025 Sinh viên thực hiện Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022 2025 Sinh viên thực hiện Lớp, khóa Giả.
Mục tiêu nghiên cứu
Một là, tìm hiểu cơ sở lí luận về công tác đào tạo nguồn nhân lực.
Hai là, phân tích thực trạng về công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty NAVI PROPERTY.
Ba là, đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tại công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện bằng các phương pháp sau:
Phương pháp thống kê là bước đầu tiên trong quá trình phân tích thực trạng của công ty, nơi mà sau khi thu thập, số liệu sẽ được phân loại và sắp xếp một cách có hệ thống.
Phương pháp phân tích và so sánh được áp dụng thông qua việc thu thập số liệu cụ thể, nhằm phân tích sự biến chuyển trong hoạt động của công ty qua các quý Đồng thời, việc so sánh giữa công ty và các đối thủ cạnh tranh giúp xác định vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
Thứ ba, phương pháp tổng hợp: Nguồn tài liệu từ internet, sách giáo trình, tổng hợp các dữ liệu (số liệu của công ty).
Phương pháp thu thập số liệu bao gồm việc thu thập dữ liệu sơ cấp từ những người có kinh nghiệm và dữ liệu thứ cấp để nắm bắt kết quả hoạt động kinh doanh cũng như chiến lược phát triển của công ty trong những năm tới.
Lời cầu thị
Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả cá nhân và tổ chức đã hỗ trợ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài này Trong suốt thời gian học tại trường, tôi đã nhận được sự quan tâm và giúp đỡ quý báu từ các thầy cô và ban lãnh đạo công ty nơi tôi thực tập, điều này đã giúp tôi hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất.
Xin chân thành cảm ơn các Thầy Cô tại Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học A TP HCM đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập của em Sự hướng dẫn và dạy bảo tận tình của các Thầy Cô đã giúp em hoàn thiện đề tài nghiên cứu một cách tốt đẹp.
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy ThS vì đã tận tình hỗ trợ, quan tâm và hướng dẫn tôi hoàn thành bài khóa luận này một cách tốt nhất trong thời gian qua.
Xin chân thành cảm ơn Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển NAVI (NAVI PROPERTY) đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại đây Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh B, người đã trực tiếp hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt kỳ thực tập, giúp tôi hoàn thành tốt chương trình thực tập của mình.
Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô sức khỏe dồi dào và đạt nhiều thành tích trong sự nghiệp giảng dạy Đồng thời, em cũng chúc công ty NAVI PROPERTY gặt hái thành công và ngày càng phát triển vững mạnh.
Em xin chân thành cảm ơn!
Nội dung chính của bài báo cáo
Kết cấu của bài báo cáo gồm 3 Chương:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC
Nội dung đào tạo nguồn nhân lực
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU ĐÀO TẠO
XÁC ĐỊNH NỘI DUNG ĐÀO TẠO
Tạo được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Đối với người lao động, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực thể hiện ở chỗ:
Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp.
Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động.
Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương lai là điều cần thiết Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động không chỉ giúp họ có cái nhìn mới mẻ về công việc, mà còn là nền tảng để phát huy tính sáng tạo trong quá trình làm việc.
1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực
Sơ đồ 1.1: Sơ đồ nội dung đào tạo nguồn nhân lực
HOẠCH ĐỊNH NGÂN QUỸ ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO
(Nguồn: Phòng kế toán) 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo
Nhu cầu đào tạo là khoảng cách giữa hiện tại và tương lai mà người quản lý và người lao động mong muốn đạt được Quá trình này bao gồm việc thu thập và phân tích thông tin để xác định những nhu cầu cần thiết nhằm cải thiện hiệu quả công việc Phân tích nhu cầu đào tạo là một quá trình hệ thống, giúp xác định và sắp xếp các mục tiêu, từ đó ưu tiên các quyết định trong tương lai Đào tạo và huấn luyện đóng vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu doanh nghiệp, vì mục tiêu của doanh nghiệp và đào tạo nhân viên là thống nhất Do sự khác biệt về kiến thức, tiềm năng và hoài bão của nhân viên, nhu cầu đào tạo cũng sẽ khác nhau, vì vậy chương trình đào tạo cần phải đáp ứng yêu cầu của từng cá nhân Nhu cầu đào tạo sẽ quyết định phương pháp đào tạo, và không có chương trình nào phù hợp với tất cả nhu cầu, do đó doanh nghiệp cần lựa chọn chương trình phù hợp với mong muốn của từng cá nhân.
Một số phương pháp để có thể xác định nhu cầu đào tạo dễ dàng:
Phương pháp tính toán hiệu quả lao động dựa trên tổng hao phí thời gian lao động cần thiết, kết hợp với thời gian lao động thực tế và hiệu quả lao động đạt được.
Phương pháp quan sát thực tế là một công cụ quan trọng để đánh giá chất lượng, kỹ năng và tốc độ làm việc của người lao động Qua việc quan sát, chúng ta có thể nhận diện những điểm yếu của họ và từ đó tiến hành đào tạo bổ sung nhằm nâng cao hiệu suất làm việc.
Phương pháp điều tra phỏng vấn thông qua việc thiết kế bảng hỏi dựa trên phân tích công việc giúp xác định nhu cầu và kỹ năng còn thiếu của nhân viên Đồng thời, phương pháp này cũng giúp khám phá nguyên nhân và yếu tố cản trở hiệu quả công việc của họ.
1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo
Xác định mục tiêu đào tạo là quá trình quan trọng nhằm xác định các kết quả cần đạt được từ chương trình đào tạo, bao gồm kỹ năng cụ thể và trình độ kỹ năng sau đào tạo Người phụ trách đào tạo cần hiểu rõ tình hình của từng cá nhân và bộ phận để thiết lập các kỹ năng cần thiết và mức độ đạt được, từ đó nâng cao hiệu quả công việc Việc đặt ra mục tiêu phải dựa trên thực trạng trình độ của nhân viên, tránh việc đặt ra mục tiêu không thực tế Do đó, mục tiêu đào tạo cần phù hợp với điều kiện của từng cá nhân, bộ phận và tổ chức để đảm bảo chương trình được thực hiện hiệu quả Quy trình xác định yêu cầu đào tạo bao gồm các hoạt động thu thập và phân tích thông tin cá nhân về nhu cầu cải thiện chất lượng công việc.
1.2.3 Xác định nội dung đào tạo
Kết quả khảo sát cung cấp cơ sở quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo nhân sự và xác định cách triển khai phù hợp cho từng vị trí, phòng ban Việc xác định nhu cầu đào tạo giúp doanh nghiệp đo lường và đưa ra lựa chọn về nội dung đào tạo phù hợp với yêu cầu của mọi thành viên Nội dung đào tạo đa dạng, từ cải tiến bán hàng đến kỹ năng chăm sóc khách hàng, và tính hợp lý của nó quyết định chất lượng sản phẩm đào tạo Do đó, nhà quản lý cần lựa chọn nội dung đào tạo phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp, từ đó xác định các vị trí cần đào tạo hoặc đào tạo lại để đáp ứng nhu cầu.
1.2.4 Xác định phương pháp đào tạo
Các phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực rất đa dạng, mỗi phương pháp có cách thực hiện, ưu nhược điểm riêng, cần được các tổ chức cân nhắc kỹ lưỡng Việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp phải dựa vào nhu cầu đào tạo, đối tượng và ngân sách của doanh nghiệp Tại Việt Nam, các phương pháp đào tạo chủ yếu được chia thành hai loại: đào tạo trong công việc và đào tạo ngoài công việc Đào tạo trong công việc bao gồm các hình thức như chỉ dẫn công việc, học nghề, kèm cặp và luân chuyển công việc, trong khi đào tạo ngoài công việc bao gồm mở lớp cạnh doanh nghiệp, gửi nhân viên đi học tại các trường chính quy, và tổ chức các buổi hội thảo, thảo luận.
1.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo
Xây dựng chương trình đào tạo nội bộ là quá trình lập kế hoạch và tổ chức các khóa học giúp nhân viên phát triển kỹ năng cần thiết cho công việc, dưới sự hướng dẫn của chuyên gia hoặc ban lãnh đạo Đây là hoạt động quan trọng nhằm trang bị năng lực làm việc cho nhân viên Chương trình đào tạo có thể tập trung vào mục tiêu ngắn hạn để giải quyết vấn đề cụ thể, đồng thời cũng hướng tới mục tiêu dài hạn nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ của nhân viên.
Khi xây dựng chương trình đào tạo, cần chú trọng đến mục tiêu của các bên liên quan như ban giám đốc, trưởng các bộ phận và nhân viên Người phụ trách thường là các chuyên viên từ phòng nhân sự và bộ phận đào tạo và phát triển Ngoài ra, việc mời các chuyên gia đào tạo và giảng viên có chuyên môn sâu cũng rất quan trọng để đảm bảo chất lượng nội dung đào tạo.
Hiện nay, chương trình đào tạo được thiết kế theo khung năng lực, nhằm phát triển kỹ năng cho nhân viên dựa trên các nghiệp vụ, phòng ban và vị trí công tác cụ thể.
Việc xây dựng chương trình đào tạo một cách chi tiết và cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả mong muốn, tiết kiệm nguồn lực và thời gian, đồng thời truyền đạt hiệu quả đến người học Điều này góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo các công tác đào tạo được thực hiện đúng hướng.
1.2.6 Hoạch định ngân sách đào tạo
Nhân viên là xương sống của doanh nghiệp, và để đáp ứng yêu cầu công việc, họ cần nắm vững kiến thức chuyên môn Việc đào tạo nhân viên là cần thiết, mặc dù doanh nghiệp phải đầu tư một khoản chi phí ban đầu Tuy nhiên, điều này giúp phát triển đội ngũ, giữ chân nhân tài và tăng khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác.
Ngân sách đào tạo đóng vai trò quan trọng trong việc xác định phương pháp, chất lượng và mục tiêu của chương trình đào tạo Nếu doanh nghiệp chọn hình thức đào tạo trực tuyến nhưng không đủ khả năng chi trả cho nền tảng, điều này có thể dẫn đến sự không hiệu quả Ngược lại, nếu công ty quyết định áp dụng hình thức đào tạo một kèm một, họ cần đảm bảo có đủ nguồn nhân lực để thực hiện, đặc biệt khi lực lượng lao động bị phân tán trong quá trình đào tạo.
Chi phí đào tạo bao gồm nhiều yếu tố như tiền lương cho giảng viên, tài liệu học tập, cơ sở vật chất, thiết bị, vật liệu thực hành và các chi phí hỗ trợ khác cho người học Việc lập danh sách chi tiết các khoản chi phí này sẽ giúp doanh nghiệp tránh tình trạng thiếu hụt hoặc lãng phí ngân sách, đồng thời tối ưu hóa nguồn ngân sách của mình.
1.2.7 Đánh giá kết quả đào tạo
THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI
Tổng quan về công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVI
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI
(NAVI DEVELOPMENTAL INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY) Viết tắt: NAVI PROPERTY Địa chỉ: 422 Đường 2/9, Phường Hòa Cường, Quận Hải Châu, TP Đà Nẵng Đại diện: (bà) Lê Thị Oanh
Hình 2.1: Logo Công ty cổ phần đầu tư phát triển Navi Property
NAVI PROPERTY là công ty phát triển bất động sản chuyên cung cấp và phát triển đa dạng các dự án như biệt thự biển, căn hộ cao cấp, nhà ở xã hội, nhà phố liền kề và các dịch vụ thương mại.
Công ty NAVI hướng đến việc trở thành một trong 100 doanh nghiệp bất động sản hàng đầu tại Việt Nam, với sứ mệnh tạo ra không gian sống chất lượng và mang lại sự hài lòng cho khách hàng Giá trị cốt lõi của công ty bao gồm sự minh bạch, tôn trọng, trách nhiệm, sáng tạo và đoàn kết Định hướng phát triển của NAVI cho năm 2022 tập trung vào mục tiêu bền vững trong cả trung hạn và dài hạn.
Mục tiêu phát triển giai đoạn 2020-2025 là khai thác hiệu quả nguồn thu ổn định từ lĩnh vực bất động sản, đồng thời tăng cường hoạt động kinh doanh sau bán hàng nhằm đảm bảo nguồn thu bền vững.
Mục tiêu phát triển trung và dài hạn của công ty là duy trì vị trí trong TOP 10 nhà phát triển và phân phối bất động sản tại Việt Nam Lĩnh vực bất động sản không chỉ là ngành kinh doanh cốt lõi mà còn đóng góp quan trọng vào lợi nhuận ổn định của công ty.
Mục tiêu phát triển bền vững là thực hiện chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách toàn diện, kết hợp hiệu quả kinh tế với lợi ích của cổ đông và đối tác Điều này bao gồm cam kết tuân thủ, sử dụng hợp lý, bảo vệ và duy trì cũng như tăng cường các nguồn lực về con người và môi trường tự nhiên.
2.1.3 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty NAVI PROPERTY, thành lập ngày 11/05/2020, đã nhanh chóng trở thành đơn vị tiên phong trong lĩnh vực đầu tư và kinh doanh bất động sản, đặc biệt là phân khúc căn hộ cao cấp và đất nền dự án tại khu vực Miền Trung Theo báo cáo của Viện Nghiên cứu và Đào tạo BĐS, thị trường Đà Nẵng chủ yếu tập trung vào đất nền phân lô, mặc dù hiện tại thị trường bất động sản đang trầm lắng, tỷ lệ giao dịch căn hộ vẫn cao do nhu cầu nhà ở lớn, trong khi các dự án đất nền gặp khó khăn về quy hoạch và pháp lý Nhận thấy cơ hội, NAVI đã đầu tư mạnh vào các loại hình căn hộ từ trung bình đến cao cấp, với hơn 30 dự án và 5900 sản phẩm đã ra mắt Một số dự án tiêu biểu của NAVI bao gồm ARIA ĐÀ NẴNG HOTEL & RESORT, CHU LAI RIVERSIDE, và THE ORI GARDEN, dự án nhà ở xã hội tại phía Tây Đà Nẵng.
Hội đồng thành viên (gồm 3 người)
Phòng HC-NS (TP Lại Thị Thu Hằng) Phòng Kế Toán (TP Đặng Thị Thọ)
Phòng Marketing (TP Nguyễn Đức Phúc) Phòng Kinh Doanh
Giám đốc điều hành Ông Nguyễn Hoàng Gia Hy
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
PKD 1 (TP Nguyễn Ngọc Thành)
Theo Luật Doanh nghiệp 2020, công ty cổ phần là doanh nghiệp có tư cách pháp nhân, với ít nhất 3 cổ đông, không giới hạn số lượng cổ đông tối đa Cổ đông có thể là tổ chức hoặc cá nhân, mỗi người sở hữu ít nhất một cổ phần Chế độ trách nhiệm của công ty cổ phần là trách nhiệm hữu hạn, nghĩa là công ty chịu trách nhiệm bằng toàn bộ tài sản của mình, trong khi cổ đông chỉ chịu trách nhiệm về các khoản nợ tương ứng với vốn góp Công ty Cổ Phần Đầu Tư Phát Triển NAVI là một ví dụ điển hình, với hội đồng thành viên gồm 3 người, trong đó Bà Lê Thị Oanh là cổ đông và chủ tịch hội đồng quản trị.
2.1.5 Chức năng các phòng ban
Phòng kinh doanh của công ty NAVI PROPERTY có vai trò quan trọng trong việc tham mưu và đề xuất cho Ban Giám đốc về hoạt động phân phối sản phẩm và dịch vụ, nhằm đạt hiệu quả cao nhất Phòng cũng hướng dẫn và phát triển nghiên cứu để cải thiện phân phối sản phẩm, mở rộng thị trường mục tiêu Để phát triển khách hàng, phòng kinh doanh xây dựng phương án thu hút khách hàng tiềm năng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại Các hoạt động phát triển khách hàng bao gồm truyền thông trực tuyến qua mạng xã hội, tổ chức bán hàng trực tuyến, và thực hiện các chiến dịch tiếp thị trực tiếp Ngoài ra, phòng kinh doanh còn theo dõi, kiểm soát và báo cáo định kỳ về hoạt động kinh doanh, nhằm thống kê kết quả và khen thưởng nhân viên xuất sắc Phòng cũng hỗ trợ Ban Giám đốc trong việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các vấn đề liên quan đến thanh toán quốc tế, huy động vốn và tư vấn tài chính, giữ vai trò cầu nối giữa công ty, khách hàng và các tổ chức liên quan như ngân hàng và văn phòng công chứng.
Phòng Marketing tại NAVI PROPERTY đóng vai trò quan trọng trong việc sáng tạo truyền thông và xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Phòng tiếp nhận thông tin dự án từ chủ đầu tư, sau đó phối hợp với bộ phận kinh doanh để lập kế hoạch truyền thông cho cả nội bộ và khách hàng Các sản phẩm nổi bật của phòng bao gồm các chương trình và sự kiện bán hàng, cùng với việc tạo nội dung hình ảnh và video cho dự án Bên cạnh đó, phòng Marketing cũng đảm nhiệm việc phối hợp với phòng hành chính nhân sự trong công tác tuyển dụng nhân sự cho chính mình và các phòng ban khác.
Phòng kế toán thực hiện các nghiệp vụ tài chính kế toán theo quy định của Nhà nước, đặc biệt là trong lĩnh vực bất động sản đầu tư Phòng theo dõi và phản ánh sự vận động vốn kinh doanh của Công ty, đồng thời tư vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề tài chính Ngoài ra, phòng còn tham mưu cho Ban quản lý về chế độ kế toán và những thay đổi trong hoạt động kinh doanh qua từng thời kỳ Phòng kế toán phối hợp với các bộ phận khác để tạo ra một mạng lưới thông tin quản lý hiệu quả và tham gia xây dựng Hệ thống Quản lý Chất lượng, Hệ thống Quản lý Môi Trường và Hệ thống Quản lý Trách nhiệm.
Phòng hành chính nhân sự
Tại NAVI, yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu, bất kể quy mô hay cơ sở vật chất của doanh nghiệp Phòng nhân sự đóng vai trò quản lý toàn bộ các vấn đề liên quan đến nhân lực, từ việc đảm bảo số lượng và chất lượng lao động đến việc kiểm tra bằng cấp và quyền lợi của người lao động như tiền lương, chính sách xã hội, khen thưởng và an toàn lao động Đồng thời, phòng nhân sự cũng là cầu nối giữa nhân viên và ban giám đốc cùng các phòng ban khác trong công ty Chức năng và nhiệm vụ của phòng hành chính nhân sự tại NAVI rất đa dạng và quan trọng.
Hoạch định nguồn nhân lực là quá trình đánh giá, theo dõi và thống kê tình hình nhân sự hiện tại, đồng thời báo cáo và dự đoán nhu cầu nhân sự trong tương lai cho công ty Dựa trên những phân tích này, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch và phát triển các chương trình nhân sự hiệu quả.
Tuyển dụng nhân viên mới bao gồm việc phối hợp với các phòng ban để lên kế hoạch, đăng tin tuyển dụng, sàng lọc và phỏng vấn ứng viên, cũng như báo cáo kết quả tuyển dụng Đào tạo nhân viên mới là quá trình hướng dẫn về nội quy, quy chế công ty và cách thức làm việc, đồng thời phối hợp với các phòng ban để xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực hàng quý và hàng năm Đánh giá thành tích cán bộ nhân viên bao gồm việc chấm công, đôn đốc hoàn thành công việc, xây dựng thang lương, bảng lương và cấp phát thẻ cho nhân viên.
“Bảo hiểm xã hội”, “Bảo hiểm y tế” …
Quản trị tiền lương và tiền thưởng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý hồ sơ lương nhân viên, đảm bảo cập nhật kịp thời và theo dõi các chính sách lao động của công ty Ngoài ra, việc tư vấn và tham mưu cho Ban giám đốc giúp nâng cao hiệu quả quản lý và thực hiện các chế độ chính sách hợp lý.
Xử lý quan hệ lao động bao gồm việc giải quyết tranh chấp lao động cá nhân và tập thể, thực hiện các thủ tục cho nhân viên nghỉ việc, cũng như xử lý các trường hợp vi phạm nội quy và quy chế công ty.
Các nguồn lực của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh
Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, và đối với NAVI PROPERTY, điều này càng trở nên rõ ràng hơn Nhân sự tại NAVI PROPERTY không chỉ là tài sản quý giá mà còn là động lực thúc đẩy sự thành công và tăng trưởng bền vững của công ty.
Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty NAVI PROPERTY
STT Chức vụ SL Tình trạng
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, tôi sở hữu kiến thức và kỹ năng vững vàng, cùng tầm nhìn chiến lược và tâm huyết sâu sắc với doanh nghiệp.
Có kinh nghiệm hơn 10 năm trong lĩnh vực bất động sản, có đầy đủ kiến thức và kĩ năng về lĩnh vực
3 Giám đốc phát triển dự án 1
Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, tôi đã xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và sở hữu tầm nhìn xa cùng tài năng phát triển dự án.
4 Trưởng phòng kinh doanh 2 Đa số đều có kinh nghiệm trên 5 năm trong lĩnh vực, rất có tinh thần và nhiệt huyết
5 Kế toán 1 Có kiến thức, kinh nghiệm kĩ năng tốt Có chứng chỉ kế toán đúng với quy định
Marketing 1 Mức am hiểu sâu rộng về môi trường vi mô, vĩ mô và marketing
7 Trưởng phòng nhân sự 1 Có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, tinh thần nhiệt huyết với doanh nghiệp
8 Đội ngũ Sale 100 Đa số có kinh nghiệm từ 1-5 năm trong lĩnh vực, là đội hình kinh doanh mạnh mẽ Trẻ trung năng động, tinh thần tốt.
NAVI PROPERTY sở hữu nguồn nhân lực mạnh mẽ trong lĩnh vực bất động sản với ban lãnh đạo giàu kinh nghiệm và kiến thức sâu rộng Đội ngũ bán hàng trẻ trung và năng động chính là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong năm 2020.
Năm 2021, mặc dù thị trường chung bị tác động mạnh mẽ bởi đại dịch toàn cầu, nhiều doanh nghiệp vẫn tìm ra cách để tồn tại và thậm chí đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ trong bối cảnh khó khăn này.
Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính tại công ty NAVI năm 2020-2021
Biểu đồ cho thấy tỷ lệ nam nữ tại công ty NAVI không chênh lệch nhiều, nhưng nữ giới vẫn chiếm ưu thế hơn Trong năm 2021, số lượng nữ giới tăng 25% và nam giới tăng 40% so với năm 2020 Nguyên nhân nữ lao động chiếm tỷ lệ lớn hơn là do đặc thù công việc trong lĩnh vực bất động sản yêu cầu ngoại hình và kỹ năng giao tiếp tốt để tư vấn khách hàng và giới thiệu sản phẩm, dự án mà công ty phân phối.
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại công ty NAVI năm 2020-2021
Năm Đại HọcTốt nghiệp phổ thông
Đội ngũ nhân lực của công ty NAVI vào năm 2021 có 59.3% nhân viên dưới 30 tuổi, tăng 24.3% so với năm 2020, thể hiện sự trẻ trung, năng động và nhiệt huyết Đối với nhóm tuổi từ 30-50, tỷ trọng đạt 40%, tăng 37.7% so với năm trước, với nhiều thành viên có kinh nghiệm lâu năm trong nghề Công ty đã sắp xếp các nhân viên trẻ và giàu kinh nghiệm làm việc xen kẽ, tạo điều kiện cho việc trao đổi kỹ năng và bổ sung kinh nghiệm lẫn nhau, từ đó nâng cao khả năng thuyết phục khách hàng.
Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại công ty NAVI năm 2020-2021
Năm 2021, số lượng nhân viên có trình độ đại học đã tăng lên 55, ghi nhận mức tăng 37.5% so với năm trước, trong khi số nhân viên tốt nghiệp phổ thông cũng tăng 25% Biểu đồ cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong trình độ học vấn của lực lượng lao động.
Năm 2020, công ty NAVI tuyển dụng nhân viên với yêu cầu tốt nghiệp phổ thông trở lên Do đặc thù ngành bất động sản, công ty cần những người có kỹ năng giao tiếp xuất sắc, có khả năng truyền tải thông tin một cách ngắn gọn và hợp lý Nhân viên cần biết lắng nghe khách hàng và hiểu rõ nhu cầu, mục đích của họ khi tìm kiếm sản phẩm bất động sản, do đó không yêu cầu trình độ học vấn quá cao.
2.2.2 Nguồn lực tài chính và tình hình kinh doanh
Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp bao gồm tất cả các quỹ được sử dụng để chi trả cho đầu tư, vốn, tài trợ và duy trì hoạt động hiện tại Đây là một phần quan trọng trong nguồn lực vật chất, bên cạnh nguồn nhân lực và nguồn lực vô hình Dưới đây là các nguồn lực tài chính của NAVI PROPERTY.
Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn lực tài chính công ty NAVI PROPERTY năm 2020
Stt Nguồn lực tài chính Quý II/2020 Quý III/2020 Quý IV/2020 Tổng cộng
Tiền thu từ phát hành cổ phiếu, nhận vốn góp của các chủ sở hữu
Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn lực tài chính công ty NAVI PROPERTY năm 2021
Stt Nguồn lực tài chính Quý I/2021 Quý II/2021 Quý III/2021 Tổng cổng
Tiền thu từ phát hành cổ phiếu, nhận vốn góp của các chủ sở hữu
Doanh nghiệp mới thành lập nhưng đã sở hữu nguồn vốn lớn và hoạt động trong lĩnh vực bất động sản, đòi hỏi tiềm lực tài chính mạnh mẽ để duy trì và phát triển Từ năm 2020 đến 2021, nguồn lực tài chính của doanh nghiệp đã tăng từ khoảng 30,7 tỷ đồng lên 44,6 tỷ đồng, tương ứng với mức tăng 13,9 tỷ đồng, cao hơn 45% so với cùng kỳ năm trước, cho thấy sự phát triển đáng kể.
Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp
Dưới đây là biểu đồ tóm tắt kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong năm 2020 và 2021, bắt đầu từ quý II/2020 đến quý III/2021:
Biểu đồ phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
Biểu đồ phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
Biểu đồ 2.4: Kết quả hoạt động kinh doanh 2020 tại công ty NAVI PROPERTY
Biểu đồ 2.5: Kết quả hoạt động kinh doanh 2021 tại công ty NAVI PROPERTY
Năm 2020, NAVI đã hoạt động hiệu quả mặc dù mới thành lập, với doanh thu đạt 14,6 tỷ đồng và lợi nhuận ròng 1,138 tỷ đồng trong quý II Đặc biệt, quý III/2020 là thời điểm công ty ghi nhận doanh thu cao nhất trong năm.
Năm 2020, doanh thu đạt 36,8 tỷ đồng với lợi nhuận ròng 1,708 tỷ đồng, tăng trưởng 152,05% so với quý II Tuy nhiên, đến quý IV, doanh thu giảm xuống còn 35,1 tỷ đồng, với mức tăng trưởng giảm 4,62% và lợi nhuận ròng đạt 1,46 tỷ đồng Trong năm 2021, mặc dù dịch bệnh được kiểm soát, hoạt động kinh doanh vẫn thấp hơn quý IV năm 2020 Đến quý II năm 2021, có dấu hiệu tăng trưởng tích cực mặc dù dịch bệnh diễn ra nghiêm trọng Công nghệ đã hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức nhiều sự kiện bán hàng trực tuyến Quý II năm 2021 ghi nhận doanh thu đạt đỉnh khoảng 30,04 tỷ đồng, nhưng vẫn thấp hơn 18,37% so với mức đỉnh của năm 2020.
Cơ sở vật chất của doanh nghiệp là nguồn lực vật chất quan trọng, bao gồm các yếu tố hữu hình như máy vi tính, máy in văn phòng, dụng cụ văn phòng và máy photocopy Mỗi doanh nghiệp có những đặc trưng riêng, điểm mạnh và điểm yếu khác nhau trong nguồn lực vật chất Sự khác biệt này tạo ra sự chênh lệch giữa các đối thủ trong ngành, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của từng doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần đánh giá chính xác nguồn lực vật chất để nhận diện ưu điểm tiềm tàng và bất lợi trong hoạt động kinh doanh, từ đó xây dựng kế hoạch chính sách rõ ràng nhằm tối ưu hóa nguồn vốn và thu hút đầu tư Đặc biệt, trong lĩnh vực bất động sản, cơ sở vật chất đóng vai trò thiết yếu từ việc kêu gọi đầu tư, tuyển dụng nhân sự, đến vận hành doanh nghiệp và xây dựng văn hóa nội bộ NAVI PROPERTY sở hữu cơ sở vật chất hiện đại và đầy đủ, đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững.
Bảng 2.4: Cơ sở vật chất của NAVI PROPERTY
STT Tên gọi Số lượng Tình trạng
1 Phòng làm việc 4 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
2 Phòng họp 1 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
3 Quầy lễ tân 1 Còn rất mới và sử dụng tốt (95%)
4 SOFA tiếp khách 1 bộ Còn rất mới và sử dụng tốt (95%)
5 Bàn ghế phòng chờ 5 bộ Còn rất mới và sử dụng tốt (95%)
6 Máy in 2 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
7 Bàn làm việc 12 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
8 Ghế văn phòng 100 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
9 Máy chiếu 2 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
10 TV 2 Còn rất mới và sử dụng tốt (95%)
11 Điều hòa 6 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
12 Quạt 12 Còn mới và sử dụng tốt (90%)
(Nguồn: phòng Hành chính nhân sự)
Các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố xã hội lớn ảnh hưởng đến các yếu tố môi trường vi mô của doanh nghiệp Các yếu tố này nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp, do đó, doanh nghiệp cần phải thích nghi và điều chỉnh hoạt động của mình để phù hợp với những biến động trong môi trường vĩ mô.
Việt Nam đã chuyển mình từ một nền kinh tế khép kín, bao cấp sang trở thành một mắt xích quan trọng trong mạng lưới kinh tế toàn cầu, nhờ vào việc ký kết 16 hiệp định thương mại tự do (FTA), bao gồm các hiệp định thế hệ mới như CPTPP và EVFTA.
Việt Nam hiện có 65 đối tác là các trung tâm kinh tế hàng đầu thế giới, chiếm 59% dân số, 61% GDP và 68% thương mại toàn cầu Điều này cho thấy Việt Nam đang hội nhập sâu rộng vào kinh tế quốc tế và khu vực, với mục tiêu trở thành thành viên tích cực, chủ động trong việc định hình kinh tế thương mại toàn cầu Sản phẩm của Việt Nam ngày càng có mặt trên toàn thế giới, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp và nền kinh tế Việt Nam.
Dưới đây là thống kê tổng sản phẩm quốc nội (GDP) qua các năm từ 1985-2020):
Biểu đồ 2.6: Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Việt Nam qua các năm (1985-2020)
(Nguồn: https://solieukinhte.com/gdp-cua-viet-nam/)
Các dấu hiệu tích cực trong lĩnh vực bất động sản tại Việt Nam đang thu hút sự quan tâm từ các bên liên quan, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp như Navi Property phát triển Khi thị trường bất động sản hoàn thiện, các chủ đầu tư có cơ hội mở rộng dự án và phân phối, giúp Navi Property và các sàn liên kết tăng trưởng quy mô kinh doanh Tuy nhiên, sự ra đời của Navi Property vào thời điểm dịch bệnh bùng phát đã gặp nhiều khó khăn trong việc xây dựng công ty và tìm kiếm khách hàng, khi mà đa số nhà đầu tư chuyển sang các kênh đầu tư an toàn hơn.
Thị trường phát triển phụ thuộc vào môi trường chính trị và pháp luật, vì vậy doanh nghiệp cần cập nhật thường xuyên các điều luật để đưa ra quyết định đúng đắn Yếu tố chính trị xã hội, bao gồm thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ và hệ thống pháp quy tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong môi trường vĩ mô Trong thời kỳ bình ổn hiện nay, Việt Nam chú trọng đến sự ổn định chính trị xã hội để đảm bảo đời sống nhân dân và đạt được các mục tiêu kinh tế Sự ổn định chính trị không chỉ là yếu tố cần thiết cho sự phát triển kinh tế mà còn tạo ra nền hòa bình và thịnh vượng cho đất nước.
Trong thời kỳ công nghiệp hóa, công nghệ được xem là các phương pháp và giải pháp kỹ thuật Khi các quan hệ thương mại phát triển, khái niệm công nghệ mở rộng ra, bao gồm tổng hợp các phương tiện kỹ thuật, kỹ năng và phương pháp nhằm chuyển hóa nguồn lực thành sản phẩm cụ thể.
Tháng 8/2021, thị trường bất động sản Việt Nam tiếp tục chịu ảnh hưởng nặng nề từ dịch bệnh, với lượng tin đăng và mức độ quan tâm giảm mạnh so với tháng 7 Tuy nhiên, một số thị trường tại khu vực phía Bắc ghi nhận chỉ số tăng trưởng nhờ vào những tác động tích cực từ hạ tầng.
Môi trường tự nhiên đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thị trường cung ứng yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến thu nhập, việc làm và dân cư Những yếu tố như tài nguyên thiên nhiên, đất đai, khí hậu, biến đổi tự nhiên và dịch bệnh có tác động trực tiếp đến sức mua và khả năng tiêu thụ của doanh nghiệp Sự kiện Covid-19 vào cuối năm 2019 đã gây ra thiệt hại lớn, buộc nhiều doanh nghiệp phải đóng cửa và thích nghi với hoàn cảnh mới Đây là cơ hội để doanh nghiệp nhìn nhận lại vai trò của môi trường tự nhiên và điều chỉnh chiến lược phát triển bền vững, nhằm duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường Sự thay đổi liên tục là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển trong bối cảnh môi trường không ngừng biến động.
Môi trường tự nhiên có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh và khó khăn kinh tế toàn cầu Navi Property đã trải qua giai đoạn hình thành và phát triển đầy thử thách từ năm 2019, khi virus Corona xuất hiện và kéo theo nhiều đợt dịch bệnh, gây trì trệ nền kinh tế Nhiều doanh nghiệp buộc phải đóng cửa do không chịu nổi chi phí, nhưng Navi Property vẫn nỗ lực và may mắn duy trì hoạt động và phát triển trong thời gian khó khăn này.
Doanh Nghiệp Sản phẩm thay thế Đối thủ
Khách hàng Nhà cung cấp
Môi trường vi mô đóng vai trò quan trọng trong thành công kinh doanh, ảnh hưởng trực tiếp đến các kế hoạch và chiến lược Marketing Tất cả các mục tiêu Marketing được thực hiện thông qua các thành phần của môi trường vi mô Do đó, bộ phận điều hành doanh nghiệp là nơi triển khai các ý tưởng và khái niệm dựa trên tình hình của các yếu tố trong môi trường vi mô.
Môi trường vi mô không chỉ là yếu tố thiết yếu trong việc hiện thực hóa tiềm năng hiện tại của doanh nghiệp, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các chính sách truyền thông tương lai Với những vai trò này, môi trường vi mô quyết định sự phát triển và tương lai của tổ chức.
Môi trường vi mô của NAVI PROPERTY chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quan trọng, bao gồm khách hàng, nhà cung cấp, và đối thủ cạnh tranh hiện tại cũng như tiềm ẩn Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế và các yếu tố nội bộ doanh nghiệp như cổ đông và nhân viên cũng đóng vai trò quyết định trong việc hình thành và phát triển môi trường kinh doanh của công ty.
Sơ đồ 2.2: Yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô của NAVI PROPERTY
NAVI PROPERTY hiện có hai loại khách hàng chính: các đại lý F2 (doanh nghiệp) và khách hàng mua lẻ (khách hàng cá nhân) Khách hàng chủ yếu đến từ Đà Nẵng (hơn 60%), Hà Nội (11%), Sài Gòn (10%), Quảng Nam (15%) và các tỉnh khác (4%) Phân khúc được ưa chuộng nhất là đất nền, trong đó khách hàng doanh nghiệp chiếm hơn 70%, có tiềm lực tài chính mạnh và thường xuyên mua hàng số lượng lớn Phân khúc khách hàng cá nhân chiếm 30%, được chia thành hai loại: đầu tư (chủ yếu lướt sóng) và để ở (đáp ứng nhu cầu lưu trú).
Trong lĩnh vực bất động sản, nhà cung cấp hay chủ đầu tư đóng vai trò quan trọng, với Navi Property là đơn vị phân phối dự án trực tiếp (F1) không qua trung gian Chủ đầu tư, có thể là cá nhân hoặc tổ chức, quản lý nguồn vốn để triển khai xây dựng các dự án thiết kế và bất động sản, đồng thời có quyền lựa chọn đơn vị thầu và chịu trách nhiệm về chất lượng, tiến độ và hiệu quả đầu tư Họ cũng phải tuân thủ các quy định về đầu tư bất động sản theo Luật Doanh Nghiệp 2020 và các căn cứ pháp lý liên quan như Luật Đất Đai 2013, Luật Nhà Ở 2014, và Luật Kinh Doanh Bất Động Sản 2014.
Công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVI đã hợp tác và phân phối bất động sản từ nhiều nhà đầu tư lớn như Tập đoàn Hoàng Gia Hội An (Royal Capital Group) - chủ đầu tư dự án Shantira Beach Resort & Spa, An Dương Group với các dự án nổi bật như Indochina, Mallorca River City và Edu Garden Complex, cùng với Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội Non Nước với dự án ARIA Đà Nẵng Hotel & Resort, và Công ty TNHH Indochina Hội An Beach Villas với dự án MALIBU Hội An Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, NAVI PROPERTY, với gần 2 năm hoạt động, đang phải đối mặt với nhiều đối thủ trong thị trường bất động sản miền Trung, đặc biệt tại Đà Nẵng.
Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty NAVI PROPERTY
2.5.1 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo
Navi Property tập trung vào việc đào tạo nhân viên mới với các kỹ năng cơ bản và hiểu biết tổng quan về định hướng công ty, công cụ bán hàng và đặc tính sản phẩm Mục tiêu đào tạo hiện tại được xác định dựa trên mong muốn của ban lãnh đạo nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên kinh doanh Quá trình xác định nhu cầu đào tạo dựa trên tình hình công ty, bao gồm thông tin từ thị trường, cách làm của đối thủ cạnh tranh và đặc điểm sản phẩm Sau khi xác định mục tiêu đào tạo, phòng hành chính nhân sự sẽ phối hợp với phòng kinh doanh để lên kế hoạch và xác định nội dung đào tạo cần thiết Dưới đây là quy trình xác định mục tiêu đào tạo của Công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVI trong thời gian qua.
Bước 1: Xác định mục tiêu đào tạo từ các nguồn Nguồn bên trong:
Doanh nghiệp cần xác định nhu cầu đào tạo dựa trên hoạt động kinh doanh hiện tại, nhằm trang bị cho nhân viên những kỹ năng cần thiết để thực hiện hiệu quả công việc bán hàng.
Nhu cầu đào tạo trong doanh nghiệp được xác định dựa trên định hướng và mục tiêu phát triển của tổ chức Ban lãnh đạo sẽ đề ra các mục tiêu đào tạo cụ thể, từ đó các phòng ban sẽ thiết kế chương trình đào tạo phù hợp nhằm nâng cao năng lực cho nhân viên kinh doanh.
Để xác định nhu cầu đào tạo, doanh nghiệp cần xem xét tình hình kinh doanh hiện tại và kinh nghiệm từ các kỳ trước Điều này giúp xây dựng những bài học quan trọng cho nhân viên, rút ra từ các sai lầm và thiếu sót trong quá khứ, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển bền vững.
Để nâng cao hiệu quả kinh doanh, doanh nghiệp mới cần chú trọng hoàn thiện công tác đào tạo, lấy đối thủ cạnh tranh làm nguồn tham khảo quan trọng Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về chiến lược của đối thủ mà còn cải thiện chương trình đào tạo dựa trên những thành công mà họ đã đạt được.
Khóa học bán hàng cung cấp cho nhân viên kinh doanh những kỹ năng và kiến thức cần thiết để nâng cao hiệu quả bán hàng Những kiến thức này có thể được học thông qua các khóa học trực tiếp hoặc trực tuyến, giúp nhân viên nắm vững các phương pháp và chiến lược bán hàng hiệu quả.
Bước 2: Đánh giá các nhu cầu
Đánh giá nhu cầu là một công việc quan trọng đối với doanh nghiệp, giúp xác định nhu cầu đào tạo Quá trình này cần chú trọng đến ba yếu tố chính: tổ chức, công việc và nhiệm vụ, cùng với nhu cầu cá nhân.
Đánh giá nhu cầu ở mức độ tổ chức là quá trình cần thiết để xác định hiệu quả hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp Việc này giúp nhận diện thời điểm cần triển khai các chương trình đào tạo, từ đó đảm bảo rằng nguồn nhân lực phù hợp với các định hướng phát triển tương lai của tổ chức.
Phân tích công việc là quá trình xác định các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho nhân viên kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng Việc này tập trung vào việc xác định nhiệm vụ cụ thể mà nhân viên cần thực hiện để cải thiện hiệu suất công việc.
Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh tại Công ty Navi Property
Stt Nhóm nhân viên Số lượng Nội dung Mục tiêu sau đào tạo
Nhân viên kinh doanh mới
15 người/đợt Đào tạo về doanh nghiệp: văn hóa, định hướng, nội quy…
Kiến thức về doanh nghiệp
Kiến thức của một nhân viên kinh doanh
Các kiến thức cần có cho nhân viên kinh doanh (Tình hình thị trường, công cụ bán hàng, quy trình làm việc…)
Kỹ năng của nhân viên kinh doanh
Những kỹ năng cần thiết của nhân viên kinh doanh (sử dụng công cụ bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống…) Sản phẩm
Khả năng nhận diện sản phẩm (tên, đặc điểm, vị trí, ưu/nhược điểm của sản phẩm…)
30-50 người/đợt Đào tạo kỹ năng chuyên sâu
Thái độ tiếp nhận tốt từ nhân viên, ứng dụng hiệu quả các kĩ năng
Kiến thức chuyên sâu về thị trường
Có được cái nhìn toàn diện và sâu sắc về thị trường mục tiêu, đưa ra được cách thức bán hàng riêng biệt
Sản phẩm mới Khả năng am hiểu về sản phẩm
Hiện nay, doanh nghiệp chưa chú trọng đến năng lực và đặc tính cá nhân của nhân viên, điều này ảnh hưởng đến việc xác định ai cần được đào tạo và những kỹ năng cần thiết Các chương trình đào tạo chỉ nên tập trung vào những đối tượng thực sự cần thiết, yêu cầu phải đánh giá chính xác khả năng và kỹ năng nghề nghiệp của nhân viên Việc đào tạo hiện tại thường kéo cả những người không có nhu cầu tham gia, dẫn đến lãng phí ngân sách, thời gian và nguồn nhân lực, đồng thời gây khó chịu cho người tham gia.
Để đáp ứng nhu cầu đào tạo phù hợp cho từng nhóm nhân viên, phòng kinh doanh đã xác định hai nhóm cần đào tạo là nhân viên kinh doanh mới và nhân viên kinh doanh hiện tại Việc xác định nhu cầu đào tạo được thực hiện thông qua phương pháp định tính, bao gồm quan sát quá trình làm việc, phân tích báo cáo hàng tuần của đội ngũ, so sánh với các báo cáo cùng kỳ và tham khảo bảng mô tả công việc Nhu cầu đào tạo của hai nhóm này có sự khác biệt rõ rệt.
Sau khi đánh giá nhu cầu, bước cuối cùng trong giai đoạn này là chuyển đổi những nhu cầu đã xác định thành các mục tiêu cụ thể cho chương trình đào tạo Những mục tiêu này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng các nỗ lực đào tạo tiếp theo.
Việc xác định nhu cầu đào tạo tại Navi Property có ưu điểm là giúp nhân viên học hỏi kỹ năng và kiến thức từ đối thủ cạnh tranh, đồng thời cập nhật kịp thời các đặc điểm sản phẩm để áp dụng vào bán hàng Tuy nhiên, nhược điểm lớn là chưa xác định rõ ràng nhu cầu thực sự của nhân viên kinh doanh và công cụ họ đang sử dụng, dẫn đến lãng phí nguồn lực của doanh nghiệp và thiếu sót trong chương trình đào tạo.
2.5.2 Thực trạng việc xác định nội dung kiến thức đào tạo
Hiện nay, doanh nghiệp áp dụng hình thức đào tạo theo kế hoạch từ trước, xác định nội dung dựa trên các mục cần đào tạo như văn hóa doanh nghiệp, đào tạo bán hàng cho nhân viên mới theo từng phòng ban, đào tạo sản phẩm và đào tạo định kỳ Khi có nhu cầu đào tạo, nội dung sẽ được lựa chọn phù hợp để triển khai Dưới đây là các nội dung đào tạo hiện có trong công tác đào tạo.
Bảng 2.8: Nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Navi Property
Chức vụ Thành phần tham gia
1 1 buổi Đào tạo hội nhập, chính sách đãi ngộ, định hướng doanh nghiệp và văn hóa Navi Property.
Mr Thiện GĐKD Nhân viên kinh doanh mới
Tổng quan BĐS Đà Nẵng - Quảng Nam, Việt Nam
Xác định mục tiêu công việc lĩnh vực BĐS Tổng quan về dự án - pháp lý
Mr Thành TPKD Nhân viên kinh doanh
3 1 buổi Kỹ năng khai thác và định danh khách hàng Mr Thành TPKD Nhân viên kinh doanh
4 1 buổi Kỹ năng Telesale, kịch bản Telesale Ms Nhân TPKD Nhân viên kinh doanh
Kỹ năng tiếp xúc, tư vấn và chốt khách hàng
Kỹ năng hỗ trợ khách hàng làm việc với Ngân hàng
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Mr Nhân TPKD Nhân viên kinh doanh
6 1 buổi Khai thác khách hàng qua các kênh online Mr Nhu
7 1 buổi Thiết kế hình ảnh cá nhân bằng phần mềm Ms Nhu
Vai trò cá nhân trong tổ chức Tổng kết chương trình đào tạo.
Mr Thiện GĐKD Nhân viên kinh doanh
Việc xác định nội dung kiến thức đào tạo mang lại lợi ích trong việc giải quyết nhanh chóng các vấn đề và đảm bảo tính đồng nhất giữa các đợt đào tạo Tuy nhiên, phương pháp này cũng có nhược điểm là thiếu linh hoạt và không kịp thời cập nhật tình hình thị trường, đặc biệt trong ngành bất động sản, nơi cần thiết phải theo dõi các quyết định địa phương, pháp lý và thông tin thị trường Hơn nữa, nội dung đào tạo vẫn chưa đáp ứng sâu sắc nhu cầu cá nhân của người học.
Đánh giá công tác đào tạo của nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVIPROPERTY
2.6.1 Nội dung kiến thức của chương trình đào tạo
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.8: Đánh giá của nhân viên kinh doanh về nội dung kiến thức của chường trình đào tạo
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo biểu đồ, 67% phiếu đánh giá nội dung đào tạo được cho là Tốt và Rất tốt, trong khi 33% đánh giá ở mức Trung bình và Khá Điều này cho thấy việc xác định nội dung đào tạo cần tập trung vào các mục như văn hóa doanh nghiệp, đào tạo bán hàng cho nhân viên mới theo từng phòng ban, đào tạo sản phẩm và đào tạo định kỳ Nhờ đó, vấn đề xác định nội dung kiến thức sẽ được giải quyết nhanh chóng, đảm bảo tính đồng nhất giữa các đợt đào tạo.
Xác định nhu cầu đào tạo
2.6.2 Xác định nhu cầu đào tạo của nhân viên
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.9: Đánh giá của nhân viên kinh doanh về hoạt động xác định nhu cầu đào tạo
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo khảo sát, 80% phiếu đánh giá về hoạt động xác định nhu cầu đào tạo của công ty chỉ đạt mức Trung bình và Khá, cho thấy việc này còn mang tính hình thức và chưa đáp ứng đúng nhu cầu thực tế của nhân viên Điều này chủ yếu do các ý kiến được gợi ý từ các bộ phận khác, dẫn đến sự thiếu nhất quán Sự thiếu chú trọng của các trưởng phòng ban trong việc xác định nhu cầu đào tạo đã ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của công ty.
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.10: Đánh giá của nhân viên kinh doanh về phương pháp đào tạo
Rất tốt Yếu Phương pháp đào tạo
Trung bình Khá Tốt Rất tốt
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo khảo sát, 70% phiếu đánh giá về phương pháp đào tạo của công ty được xếp loại Trung bình và Khá Nhân viên cho rằng hoạt động đào tạo còn mang tính lý thuyết, thiếu tính thực tiễn, dẫn đến khó khăn trong việc tiếp thu nội dung.
Với đặc thù của ngành bất động sản và tính linh hoạt của nhân viên kinh doanh, việc lựa chọn phương pháp đào tạo là rất quan trọng Phương pháp này cần đảm bảo hiệu quả cao trong việc phát triển kỹ năng mà không làm gián đoạn công việc hàng ngày của nhân viên.
Lập kế hoạch đào tạo
Yếu Trung bình Khá Tốt
2.6.4 Kế hoạch đào tạo nhân viên
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.11: Đánh giá nhân viên kinh doanh về hoạt động lập kế hoạch đào tạo
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo khảo sát, 61% nhân viên đánh giá hoạt động lập kế hoạch đào tạo của công ty ở mức Trung bình và Khá Việc tổ chức đào tạo ngoài giờ làm việc được xem là một phương pháp thông minh, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về các dự án của công ty Dựa trên kết quả khảo sát, công ty cần đưa ra các đề xuất mới nhằm cải thiện công tác lập kế hoạch đào tạo, giúp nhân viên tiếp cận gần hơn với những hướng dẫn của người đào tạo để hoàn thiện kế hoạch đào tạo.
Trung bình 2% Tổ chức thực hiện đào tạo
Yếu Trung bình Khá Tốt
2.6.5 Tổ chức thực hiện đào tạo nhân viên
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.12: Đánh giá của nhân viên kinh doanh về hoạt động tổ chức thực hiện đào tạo
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo kết quả khảo sát, 72% phiếu đánh giá về hoạt động tổ chức đào tạo tại công ty được xếp loại Tốt và Rất tốt, trong khi 28% đánh giá Trung bình và Khá Điều này cho thấy bộ phận nhân sự đã phối hợp hiệu quả với các lãnh đạo cấp trên trong việc triển khai công tác đào tạo cho nhân viên Số liệu này chứng minh rằng công ty đã tổ chức đào tạo thành công, giúp đội ngũ nhân viên, đặc biệt là những người mới và chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, nắm vững quy trình đào tạo.
Công tác sau đào tạo
Yếu Trung bình Khá Tốt
2.6.6 Công tác sau đào tạo
STT Nội dung đánh giá Số phiếu Tỷ lệ (%)
Biểu đồ 2.13: Đánh giá của nhân viên kinh doanh về công tác sau đào tạo
(Nguồn: Số liệu khảo sát)
Theo khảo sát, 80% phiếu đánh giá về công tác sau đào tạo của công ty chỉ đạt mức Trung bình và Khá, cho thấy công ty chưa chú trọng đến việc này và còn nhiều hạn chế Để nâng cao chất lượng nhân lực, công ty cần triển khai các biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện công tác sau đào tạo Dữ liệu cho thấy rằng công tác này chưa được thực hiện hiệu quả, còn tồn tại nhiều bất cập và cần bổ sung để đạt được sự ổn định và cải thiện tại công ty.
Để đánh giá hiệu quả công tác đào tạo tại công ty NAVI PROPERTY, việc phân tích kết quả kinh doanh và bảng khảo sát là rất quan trọng Tuy nhiên, hai phương pháp này chưa được khai thác triệt để, vì kết quả kinh doanh chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau, trong đó công tác đào tạo chỉ đóng góp một phần Việc đo lường chất lượng đào tạo từ kết quả kinh doanh là khó khăn do có nhiều biến động khác tác động đến kết quả Bảng khảo sát đào tạo, mặc dù được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng, cần được điều chỉnh cho phù hợp với nội dung và mục tiêu đào tạo, nhằm đảm bảo chương trình đáp ứng được yêu cầu của người học cũng như doanh nghiệp, đồng thời giúp người học thu nhận kiến thức và kỹ năng cần thiết sau khi hoàn thành chương trình.
