HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 20222025

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022 2025 Sinh viên thực hiện Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022 2025 Sinh viên thực hiện Lớp, khóa Giả.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022-2025 Sinh viên thực : Lớp, khóa Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI GIAI ĐOẠN 2022-2025 Sinh viên thực : Lớp, khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên đề tài Khóa luận: Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân viên Kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Navi giai đoạn 2022-2025 Tiến độ thái độ sinh viên: - Mức độ liên hệ với giáo viên: - Tiến độ thực hiện: Hình thức trình bày bố cục báo cáo: - Nội dung báo cáo: Một số ý kiến khác: …………………………………………………………………………………………… Đánh giá giảng viên HD: Đạt (/10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP.Hồ Chí Minh, ngày … tháng …năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii PHẦN MỞ ĐẦU ix Lý chọn đề tài ix Mục tiêu nghiên cứu ix Đối tượng nghiên cứu x Phạm vi nghiên cứu x Phương pháp nghiên cứu x Lời cầu thị x NỘI DUNG CHÍNH CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Mục tiêu đào nguồn nhân lực 1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1.2.3 Xác định nội dung đào tạo 1.2.4 Xác định phương pháp đào tạo 1.2.5 Xây dựng chương trình đào tạo 1.2.6 Hoạch định ngân sách đào tạo 1.2.7 Đánh giá kết đào tạo 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp TÓM TẮT CHƯƠNG 1: 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN NAVI 12 2.1 Tổng quan công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVI 12 2.1.1 Giới thiệu chung 12 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 12 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.5 Chức phòng ban 15 2.2 Các nguồn lực doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 18 2.2.1 Nguồn nhân lực 18 2.2.2 Nguồn lực tài tình hình kinh doanh 21 2.2.3 Cơ sở vật chất 24 2.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 26 2.3.1 Môi trường vĩ mô 26 2.3.2 Môi trường vi mô 29 2.4 Phân tích SWOT cơng ty NAVI PROPERTY yếu tố cạnh tranh 31 2.5 Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty NAVI PROPERTY 38 2.5.1 Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo 38 2.5.2 Thực trạng việc xác định nội dung kiến thức đào tạo 41 2.5.3 Lựa chọn phương pháp đào tạo 45 2.5.4 Kinh phí cho đào tạo 46 2.5.5 Thực trạng công tác đánh giá kết đào tạo 47 2.5.6 Thực trạng thông tin người tham gia khảo sát 48 2.6 Đánh giá công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVIPROPERTY 49 2.6.1 Nội dung kiến thức chương trình đào tạo 49 2.6.2 Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên 50 2.6.3 Phương pháp đào tạo 51 2.6.4 Kế hoạch đào tạo nhân viên 52 2.6.5 Tổ chức thực đào tạo nhân viên 53 2.6.6 Công tác sau đào tạo 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO TẠI CƠNG TY NAVI PROPERTY 56 3.1 Cơ sở xây dựng giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo công ty NAVI PROPERTY 56 3.1.1 Định hướng phát triển chung Công ty 56 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 56 3.2 Các giải pháp cụ thể hoàn thiện công tác đào tào công ty NAVI PROPERTY 57 3.2.1 Hoàn thiện việc xây dựng mục tiêu đào tạo 57 3.2.2 Hoàn thiện nội dung kiến thức đào tạo 61 3.2.3 Hoàn thiện lựa chọn phương pháp đào tạo 68 3.2.4 Hồn thiện kinh phí cho đào tạo 68 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 PHỤ LỤC 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH ẢNH Bảng Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực công ty NAVI PROPERTY 18 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn lực tài cơng ty NAVI PROPERTY năm 2020 21 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn lực tài công ty NAVI PROPERTY năm 2021 22 Bảng 2.4: Cơ sở vật chất NAVI PROPERTY 25 Bảng 2.5: Bảng phân tích yếu tố cạnh tranh 32 Bảng 2.6: Bảng phân tích SWOT tại công ty NAVI PROPERTY 36 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Navi Property .40 Bảng 2.8: Nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Navi Property 42 Bảng 2.9: Nội dung đào tạo kỹ khai thác khách hàng qua kênh online tại Công ty Navi Property 44 Bảng 2.10: Bảng chi phí đào tạo nhân viên tại cơng ty Navi Property năm 2021 .46 Bảng 3.1: Bảng nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty Navi Property 59 Bảng 3.2: Bảng nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty Navi Property 61 Bảng 3.3: Bảng kinh phí đào tạo cho nhân viên 69 Bảng 3.4: Bảng khảo sát hồn thiện cơng tác đánh giá sau buổi đào tạo 70 Biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính tại cơng ty NAVI năm 2020-2021 19 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại công ty NAVI năm 2020-2021 19 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ tại cơng ty NAVI năm 2020-2021 20 Biểu đồ 2.4: Kết hoạt động kinh doanh 2020 tại công ty NAVI PROPERTY 23 Biểu đồ 2.5: Kết hoạt động kinh doanh 2021 tại công ty NAVI PROPERTY 23 Biểu đồ 2.6: Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) Việt Nam qua năm (1985-2020) 26 Biểu đồ 2.7: Biểu đồ thông tin khảo sát 48 Biểu đồ 2.8: Đánh giá nhân viên kinh doanh nội dung kiến thức chường trình đào tạo 49 Biểu đồ 2.9: Đánh giá nhân viên kinh doanh hoạt động xác định nhu cầu đào tạo 50 Biểu đồ 2.10: Đánh giá nhân viên kinh doanh phương pháp đào tạo .51 Biểu đồ 2.11: Đánh giá nhân viên kinh doanh hoạt động lập kế hoạch đào tạo 52 Biểu đồ 2.12: Đánh giá nhân viên kinh doanh hoạt động tổ chức thực đào tạo 53 Biểu đồ 2.13: Đánh giá nhân viên kinh doanh công tác sau đào tạo 54 Sơ đồ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ nội dung đào tạo nguồn nhân lực Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty 14 Sơ đồ 2.2: Yếu tố ảnh hưởng đến môi trường vi mô NAVI PROPERTY .29 Hình ảnh Hình 2.1: Logo Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Navi Property .12 Hình 3.1 Mơ hình phễu Marketing 63 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BĐS : Bất động sản TP : Thành phố GDKD : Giám đốc kinh doanh TPKD : Trưởng phòng kinh doanh PKD : Phòng kinh doanh HC-NS : Hành - nhân FTA : Free Trade Agreement CPTPP : Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership EVFTA: European-Vietnam Free Trade Agreemen GDP : Gross Domestic Product SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hiện nay, chúng ta sống thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa Yếu tố người, nhân lực yếu tố quan trọng thời đại công nghệ Để làm điều đó, việc nâng cao phát triển đào tạo nhân vấn đề cấp thiết hàng đầu Vì vậy, để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, công việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người Con người cốt lõi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kỹ thuật cao, có ý thức trách nhiệm, có sáng tạo…thì tổ chức làm chủ biến động thị trường đặc biệt bất động sản, việc đào tạo phát triển vấn đề đặt lên hàng đầu Chính thay đổi hàng ngày hàng công nghệ, chiến lược marketing, hành vi khách hàng… Công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển đòi hỏi cần phải có nỗ lực lớn Sau thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư phát triển NAVI, nhận thấy điểm mạnh doanh nghiệp nhân lực cần trì phát huy thêm nữa, bên cạnh số vấn đề cần cải tiến hồn thiện, cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại công ty cịn hạn chế như: hình thức đào tạo chưa phong phú, công tác đánh giá chưa đạt hiệu quả, chưa sát với lực thực nhân viên Đó lí em chọn đề tài “Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nhân viên Kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Navi giai đoạn 2022-2025” làm đề tài nghiên cứu nhằm phần cải thiện trình đào tạo hồn thiện cho nhân viên nói chung nhân viên kinh doanh nói riêng Mục tiêu nghiên cứu Một là, tìm hiểu sở lí luận công tác đào tạo nguồn nhân lực Hai là, phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty NAVI PROPERTY Ba là, đưa giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo tại cơng ty Hành trình khai thác khách hàng Mục đích đưa nội dung vào nội dung giúp nhân viên kinh doanh đặc biệt nhân viên kinh doanh định hướng chuyên viên chuyên viên kinh doanh tổng hợp kiến thức kĩ bán hàng cách khoa học hợp lý Hành trình khai thác khách hàng nội dung khai thác khách hàng xuyên suốt từ đầu trình tìm kiếm khách hàng mục tiêu hay khách hàng thiện chí đến đạt mục đích bán sản phẩm chăm sóc khách hàng sau mua Nội dung tổng tóm tắt lại với “mơ hình phểu Marketing” Phễu Marketing công cụ giúp nhân viên kinh doanh nói chung vẽ lên sơ đồ hành trình khách hàng, quy trình mà khách hàng tiềm trải qua để tìm hiểu cơng ty, sản phẩm dịch vụ, từ phần giới thiệu chuyển đổi thành khách hàng Mơ hình giải tình trạng chung Sales bất động sản, hầu hết Sales bất động sản khai thác khách hàng trực tiếp “đánh bắt gần bờ”, thông qua hình thức telesale, spam email, sms “tài nguyên” khách hàng ngày cạn kiệt mà không xác định khách hàng mục tiêu Phễu marketing giúp tạo lưu lượng khách hàng Muốn có lượng khách hàng lớn phễu phải lớn, lọc qua nhiều lần Từ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng Hình 3.1 Mơ hình phễu Marketing Giải thích mơ hình: Hành trình khách hàng việc tìm kiếm khách hàng đến bán hàng chăm sóc khách hàng sau này, mơ hình trải qua bốn giai đoạn bao gồm Nhận biết, Sự quan tâm, Có ý định, Bán hàng chăm sóc sau mua Nhận biết thương hiệu: tại giai đoạn nhân viên kinh doanh cần có kiến thức nội dung khách hàng, thị trường mục tiêu hình thức truyền thông Kiến thức Khách hàng: sau xác định đâu đối tượng khách hàng mà hướng đến, nhân viên kinh doanh nắm bắt đặc điểm khách hàng (tên, tuổi, hành vi, sở thích,…) Điều giúp cho việc trao đổi làm việc với khách hàng dễ dàng hơn, việc tương tác với khách hàng quan trọng, định khách hàng có lựa chọn hay khơng Kiến thức thị trường: Hiện đa số nhân viên kinh doanh thiếu kiến thức thị trường bất động sản mà dự án hay sản phẩm bán, kiến thức thị trường cần có thời gian dài để đúc kết đưa nhận định dự báo giải đáp cho khách hàng thị trường bất động sản mà khách hàng nhắm đến (Quy hoạch thành phố, dự án trước chủ đầu tư, nhận định thị trường tương lai dựa công văn, tình hình khu vực, nhận định chung khách hàng khu vực hay chủ đầu tư…) Hình thức truyền thơng: dựa đối tượng khách hàng để lựa chọn hình thức truyền thơng cho phù hợp (ví dụ: hành vi sử dụng mạng xã hội, thói quen đọc báo, mong muốn cập nhật đầu tư dự án,…) Sự quan tâm: sau xác định khách hàng mục tiêu, nhân viên kinh doanh cần biết khách hàng quan tâm cân nhắc đến vấn đề (sản phẩm tương tự, đối thủ cạnh tranh, mong muốn khách hàng từ sản phẩm, mong muốn từ quan tâm từ nhân viên kinh doanh,…) Xác định vấn đề mà khách hàng quan tâm sản phẩm, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm, cần khéo léo việc tương tác, phân tích vấn đề giải đáp thắc mắc cho thỏa đáng, tránh trường hợp nói q dài hay nói nhiều thơng tin làm nhiễu, ngờ vực thông tin cho khách hàng Tạo hấp dẫn từ dự án đến cho khách hàng biết, đặc điểm sản phẩm khách hàng quan tâm (cơng sử dụng, tình hình chung sản phẩm tại, giải pháp cho vấn đề khách hàng,…) Đưa sản phẩm hướng tới khách hàng: Sau loạt thơng tin nhằm dị tìm mong muốn sản phẩm khách hàng, nhân viên bán hàng hướng khách hàng đến sản phẩm mang đến cho khách hàng cách khơn khéo việc lịng ghép nội dung sản phẩm vào trị chuyện, khơng q hướng vào việc bán hàng mà hướng nhiều vào việc lợi ích giá trị mà khách hàng nhận Các nội dung sản phẩm cần giải vấn đề nhận diện sản phẩm (tên, vị trí, pháp lý, trạng,…) không cần sâu sắc sản phẩm bước Có ý định đánh giá: ấn tượng sản phẩm qua tư vấn nhận diện qua truyền thơng lửa sản phẩm khách hàng bắt đầu nhen nhóm Khách hàng quan tâm đến thị trường khơng riêng mơt sản phẩm chúng ta, nhân viên kinh doanh cần đặc biệt quan tâm khách hàng thời gian nhạy cảm Tư vấn chuyên sâu sản phẩm: việc cần gặp trực tiếp để tăng tỷ lệ chuyển đổi cao có thể, việc mua bán sản phẩm giá trị lớn qua việc gọi điện nhắn tin với khách hàng (trừ khách hàng quen thuộc tin tưởng nhân viên làm điều đó) Điều cần lưu ý giai đoạn “Sự quan tâm” “Có ý định đánh giá” khơng bỏ rơi khách hàng vi mơi trường cạnh tranh quan tâm đến cảm xúc khách hàng Cần cẩn thận lưu thông tin khách hàng cách chi tiết, tiềm khai thác lại từ khách hàng cao Bán hàng chăm sóc sau mua: sau q trình chăm sóc khách hàng đến bước bước mong đợi nhân viên mong muốn đạt “Giục tốc bất đạt” thể khái quát điều cần lưu ý tại giai đoạn này, cần sơ xuất nhỏ việc chúng ta làm q trình coi vơ nghĩa Tiến hành thủ tục bán hàng giao dịch theo quy định công ty thể chắn, chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng Bám sát tình trạng, cảm xúc khách hàng, tránh tình trạng “chốt nóng” “bỏ cọc” sau xuống tiền Sau bán hàng nhân viên bán hàng cần giữ nhiệt huyệt ban đầu khách hàng, điều làm cho khách hàng cảm thấy trân trọng tránh hiểu nhầm “bị lợi dụng” Marketing online thông qua tảng Facebook Quảng cáo Facebook ads dịch vụ quảng cáo trực tuyến Facebook, Facebook giúp doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu… đến với đối tượng người dùng Facebook Hình thức phân phối quảng cáo hiển thị tự động thông qua việc doanh nghiệp chạy quảng cáo nhắm tới mục tiêu phần “target đối tượng” Những lợi ích Facebook Ads: Hiện nay, Facebook xem mạng xã hội lớn hành tinh với tỷ người sử dụng Con số tiếp tục tăng lợi to lớn để giúp quảng cáo Facebook tiếp cận tới tới số lượng khách hàng có tiềm lớn thơng qua cách Target đối tượng thực Facebook Ads Giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng: Việc quảng cáo Facebook cho phép người chạy quảng cáo target sâu đối tượng khách hàng tiềm doanh nghiệp hướng tới Tất dựa sở thích, nhân học, hành vi… Điều giúp cho quảng cáo hiển thị tới người nằm mục target có quan tâm tới sản phẩm, dịch vụ thương hiệu doanh nghiệp Từ tránh lãng phí hiển thị lượng khách hàng không tiềm năng, hay không quan tâm tới sản phẩm dịch vụ công ty Mang khả kết nối tương tác cao: Hiện nay, chúng ta sống thời đại công nghệ 4.0 nên việc truyền thông tin chiều tới khách hàng không chưa đủ Mà doanh nghiệp cần phải lắng nghe phần hồi ý kiến đóng góp khách hàng… Tính linh hoạt cao: Trong q trình chạy quảng cáo tự điều chỉnh quảng cáo cho phù hợp với giai đoạn chiến lược doanh nghiệp Chính tăng giảm, bật tắt mẫu quảng cáo để thay đổi dòng đối tượng, thay đổi hình thức hiển thị, chi phí… quảng cáo Quảng cáo Facebook giúp dẫn khách hàng tới website doanh nghiệp để tăng lượng Traffic vào website Phân phối quảng cáo hợp lý nhất: Với dòng phân phối quảng cáo Facebook không tập trung hiển thị nhiều vào nhóm đối tượng khách hàng mà khơng hiển thị tới nhóm khác Vì Facebook ln đảm bảo mẫu quảng cáo cần hiển thị cách đặn trước tất đối tượng mà bạn nhắm tới mục tiêu.Dựa vào việc báo cáo số chi tiết giúp bạn nắm rõ quảng cáo tại có hoạt động hiệu hay khơng, từ điều chỉnh quảng cáo cho đạt hiệu cao Các dạng quảng cáo facebook: Quảng cáo viết Page Post Engagement Quảng cáo dạng page like Quảng cáo dạng video Quảng cáo dạng sản phẩm/giỏ hàng Các bước thiết lập chiến dịch quảng Facebook Ads: Bước 1: Tạo chiến dịch quảng cáo Truy cập: https://www.facebook.com/adsmanager tài khoản chạy Ads Chọn nội dung: Mục tiêu tiếp thị mong muốn (phụ thuộc vào sản phẩm, content để lựa chọn nội dung tiếp thị phù hợp) Bước 2: Thiết lập tài khoản Điều chỉnh loại tiền, múi giờ, quốc gia, tên tài khoản quảng cáo Bước 3: Nhắm đối tượng mục tiêu Vị Trí (tiếp chọn vị trí quảng cáo tảng khác Instagram, Messenger, nên lựa chọn phù hợp với chi phí phân khúc hướng đến), độ tuổi, giới tính, ngơn ngữ Từ yếu tố xác định mức độ tiếp cận dự kiến hiển thị Bước 4: Thiết lập ngân sách quảng cáo Thiết lập ngân sách lịch chạy mong muốn Nên thiết lập ngân sách chạy quảng cáo phù hợp tiềm tài thân, tránh tình trạng lãng phí, q trình chạy Ads cần theo sát trình để đánh giá mức độ hiệu chiến dịch 3.2.3 Hoàn thiện lựa chọn phương pháp đào tạo Hiện tại cơng ty hồn thiện việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp với nội dung đào tạo Bản chất nội dung đào tạo đa số lí thuyết, phương pháp đào tạo cần có phương pháp đào tạo ngồi cơng việc cơng việc mang tính ứng dụng cao Để khố học thu kết tốt, giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực, đại Có đủ máy chiếu, máy tính, tài liệu slides, in tài liệu cho học viên Giảng viên nhân viên am hiểu sâu kiến thức kĩ doanh nghiệp trực tiếp đào tạo nội dung kiến thức cho nhân viên kinh doanh Các nội dung đào tạo thực với tập nghiên cứu tình nhằm tăng cường trình học tập trao đổi học viên, ứng dụng kỹ kiến thức trình bày nội dung Cụ thể: trình học, giảng viên học viên thảo luận bàn thảo tình tình liên quan đến tài khách hàng để đưa hướng đầu tư phù hợp, chọn phân khúc sản phẩm phù hợp, xử lý tình từ chối khách hàng, Để bám sát đánh giá mức độ tiến học viên, học viên thường xuyên làm tập kiểm tra theo mơn học Cuối chương trình, học viên ôn tập qua kiểm tra cuối chương trình Việc mời giảng viên bên ngồi đến dạy khơng nên q làm dụng nguồn nhân lực có đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, việc giảng viên truyền đạt đến nhân viên kinh doanh cách dễ hiểu mang tính ứng dụng cao 3.2.4 Hồn thiện kinh phí cho đào tạo Ngồi nội dung chi phí tại, kinh phí cho đào tạo bổ sung hay bỏ số thơng tin để hồn thiện kinh phí đào tạo Khi có hoạt động đào tạo linh hoạt điều chuyển để sử dụng, đào tạo ngồi cơng ty th tại chỗ đào tạo (đa số đào tạo tại khách sạn, trung tâm hội nghị,…sẽ có thiết bị giá thuê thương lượng đưa vào hợp đồng thuê) Bảng 3.3: Bảng kinh phí đào tạo cho nhân viên Stt Chi phí đào tạo Số lượng Giá Thành tiền Thuê giảng viên 15,000,000 30,000,000 Chi phí th phịng (ngày th) 5,000,000 30,000,000 Giáo trình (bộ) 185 30,000 5,550,000 Chi phí làm chứng chỉ, (cái) 70 70,000 4,900,000 Giảng viên tại doanh nghiệp (người) 4,000,000 28,000,000 Tiền lương trả cho nhân viên (người) Chi phí điện nước 2,200,000 Khấu hao tài sản cố định 7,300,000 Chi phí ăn uống 2,000,000 Tổng 77 132,000 10,164,000 120,114,000 Ghi Tổng đợt đào tạo cho nhân viên kinh doanh dự kiến đợt/năm Chi phí cho nhân viên 165,000 đồng Dựa mức lương nhân viên 5tr/tháng (bao gồm giảng viên) 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đánh giá kết đào tạo Để xác định công tác đào tạo có thành cơng hay khơng phần đánh giá đóng vài trị quan trọng Hiện tại, cơng ty đánh giá dựa kết kinh doanh bảng khảo sát, hai cách chưa khai thác triệt để để đánh giá hết công tác đào tạo Từ kết kinh doanh có nhiều yếu tố tác động vào, cơng tác đào tạo góp phần khơng hồn tồn, khơng có cách để đo lường chất lượng đào tạo tăng từ kết kinh doanh, có biến động làm kết kinh doanh tăng giảm khác nhau, khơng thể nói đến thành phần đào tạo Bảng khảo sát đào tạo lựa chọn nhiều doanh nghiệp tính ứng dụng khoa học nó, nhiên cần điều chỉnh bảng khảo sát cho phù hợp với nội dung đào tạo mục tiêu đào tạo, bảng khảo sát chỉnh sửa bổ sung để hoàn thiện công tác đánh giá đào tạo bảng khảo sát: Bảng 3.4: Bảng khảo sát hồn thiện cơng tác đánh giá sau buổi đào tạo Stt Nội dung khảo sát Câu trả lời Phần I, Đề tài buổi đào tạo Trainer tên Ngày tham gia đào tạo Bộ phận công tác học viên Phần II, Vui lịng chọn vào thể ý kiến anh/chị Từ đến (từ đồng ý đến không đồng ý) (1) (2) (3) (4) (5) Khóa đào tạo đáp ứng mong đợi tơi (1) (2) (3) (4) (5) Nội dung đào tạo giúp nhiều công việc thực tế (1) (2) (3) (4) (5) giảng có bố cục trình bày cách hợp lý, dễ theo dõi (1) (2) (3) (4) (5) Bài tập, thảo luận nhóm giúp tơi nắm bắt hiểu sâu nội dung đào tạo (1) (2) (3) (4) (5) Thời lượng đào tạo phù hợp để nắm bắt nội dung (1) (2) (3) (4) (5) Thời lượng cho việc đặt câu hỏi làm việc nhóm phù hợp (1) (2) (3) (4) (5) Giáo viên có chuẩn bị tốt (1) (2) (3) (4) (5) Cơ sở vật chất đáp ứng tốt yêu cầu học tập (1) (2) (3) (4) (5) Tôi cảm thấy hào hứng với buổi đào tạo (1) (2) (3) (4) (5) 10 Giáo viên lan tỏa nội dung kiến thức kỹ đến (1) (2) (3) (4) (5) 11 Giáo viên giảng dạy, tương tác nhiệt tình với học viên (1) (2) (3) (4) (5) 12 Khơng khí buổi đào tạo vui vẻ sôi (1) (2) (3) (4) (5) 13 Bài kiểm tra giúp ôn tập khái quát nội dung đào tạo (1) (2) (3) (4) (5) 14 Cơng tác tổ chức khóa học thực hiệu chu đáo (1) (2) (3) (4) (5) 15 Anh/chị thích điểm buổi đào tạo 16 Anh/chị nghĩ nội dung buổi đào tạo nên cải thiện 17 Anh/chị nghĩ thu kiến thức kỹ bổ ích thân 18 Anh/chị có muốn tham dự buổi đào tạo hay nội dung đào tạo thời gian tới 19 Ý kiến khác Cảm ơn Anh/chị tham gia khảo sát! Các nội dung khảo sát cũ giữ nguyên có số nội dung bổ sung nhằm đánh giá chi tiết buổi đào tạo Một yếu tố bổ sung yếu tố cảm xúc, theo tiến sĩ Robert Sylwester trường Đại học Oregon cho biết “Những tín hiệu não thường khiến chúng ta đưa định thiên cảm xúc lý trí Bởi xúc cảm có tác động mạnh mẽ nên cảm xúc tiêu cực khiến cá nhân, thay nhận thấy cần thiết phải xử lý thơng tin cách hợp lý họ lại tập trung theo đuổi thứ thuộc cảm xúc.” Điều cho thấy, mức độ hiệu học tập cần quan tâm đến yếu tố cảm xúc, từ cơng tác đào tạo đo lường mức độ nhiệt tình học viên buổi đào tạo, liệt kê yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc học viên, điều chỉnh đưa giải pháp hợp lý sau buổi đào tạo lấy kinh nghiệm cho buổi đào tạo Nhằm khai thác triệt để thông tin từ bảng khảo sát hồn thiện cơng tác đánh giá đào tạo TĨM TẮT CHƯƠNG Để hồn thiện tốt cơng tác đào tạo cơng ty cần hồn thiện việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp với nội dung đào tạo Bản chất nội dung đào tạo đa số lí thuyết, phương pháp đào tạo cần có phương pháp đào tạo ngồi cơng việc cơng việc mang tính ứng dụng cao Để khố học thu kết tốt, giảng viên sử dụng phương pháp giảng dạy tích cực, đại Có đủ máy chiếu, máy tính, tài liệu slides, in tài liệu cho học viên Giảng viên nhân viên am hiểu sâu kiến thức kĩ doanh nghiệp trực tiếp đào tạo nội dung kiến thức cho nhân viên kinh doanh Các nội dung đào tạo thực với tập nghiên cứu tình nhằm tăng cường trình học tập trao đổi học viên, ứng dụng kỹ kiến thức trình bày nội dung Cụ thể: trình học, giảng viên học viên thảo luận bàn thảo tình tình liên quan đến tài khách hàng để đưa hướng đầu tư phù hợp, chọn phân khúc sản phẩm phù hợp, xử lý tình từ chối khách hàng, Để bám sát đánh giá mức độ tiến học viên, học viên thường xuyên làm tập kiểm tra theo môn học Cuối chương trình, học viên ơn tập qua kiểm tra cuối chương trình Việc mời giảng viên bên ngồi đến dạy khơng nên q làm dụng nguồn nhân lực có đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực tiễn, việc giảng viên truyền đạt đến nhân viên kinh doanh cách dễ hiểu mang tính ứng dụng cao KẾT LUẬN Đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân viên Kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu Tư Phát Triển Navi giai đoạn 2022-2025” với mục tiêu: Khai thác hiệu nguồn thu ổn định lĩnh vực bất động sản, tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh sau bán hàng để đảm bảo nguồn thu bền vững Mục tiêu phát triển trung hạn dài hạn: Giữ vững vị nhà phát triển phân phối bất động sản TOP 10 tại Việt Nam Lĩnh vực bất động sản lĩnh vực kinh doanh cốt lõi, đóng góp quan trọng cho lợi nhuận ổn định công ty Mục tiêu phát triển bền vững: Thực chiến lược phát triển doanh nghiệp xuyên suốt theo hướng gắn hiệu kinh tế doanh nghiệp, lợi ích cổ đơng, đối tác với việc cam kết tuân thủ, sử dụng hợp lý, bảo vệ, trì tăng cường nguồn lực người, môi trường tự nhiên Công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng tác đóng vai trò quan trong việc xây dựng phát triển doanh nghiệp, công tác đào tạo hoạt động song song suốt q trình hoạt động cơng ty Cần chú trọng vào việc hoàn thiện nội dung cơng tác đào tạo cách có hệ thống, logic với lực đào tạo lực tiếp thu nguồn nhân lực Các bước công tác đào tạo cần rõ ràng chi tiết, giải vấn đề tồn động tại doanh nghiệp, lấy làm kinh nghiệm cho công tác đào tạo NAVI PROPERTY sau PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Chúng tơi thực khảo sát thực trạng hoạt động công tác đào tạo phát triển nhân lực nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần đầu tư phát triển Navi Property Tơi mong nhận cộng tác, đóng góp anh/chị để công ty cải thiện chất lượng đào tạo giúp tơi hồn thành tốt đề tài Phần A: Thơng tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam Độ tuổi:  Nữ  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi Trình độ học vấn:  Trung học phổ thông  Cao đẳng – Đại học Anh/Chị làm công ty bao lâu:  Dưới tháng  Từ tháng đến năm  Trên năm Phần B: Bảng thông tin câu hỏi khảo sát Anh/Chị cho biết đánh giá cách đánh dấu X vào tương ứng: STT Các nội dung câu hỏi khảo sát Nội dung kiến thức chương trình đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo nhân viên Phương pháp đào tạo Kế hoạch đào tạo nhân viên Tổ chức thực đào tạo nhân viên Cơng tác sau đào tạo Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Phần C: Kết khảo sát I Tổng hợp thông tin người tham gia khảo sát (100 người) Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn Thâm niên Nội dung Số lượng người Tỷ lệ (%) Nam 45 45 Nữ 55 55 Dưới 30 tuổi 72 72 Từ 30 đến 50 tuổi 20 20 Trên 50 tuổi 8 Trung học phổ thông 63 63 Cao đẳng – Đại học 37 37 Dưới tháng 60 60 Từ tháng đến năm 33 33 Trên năm 7 II Tổng hợp kết phần câu hỏi (100 người) Đáp án Yếu Trung bình Khá Tốt Rất tốt Câu hỏi SL % SL % SL % SL % SL % 0 3 30 30 48 48 19 19 5 45 45 35 35 9 6 4 25 25 45 45 17 17 9 2 19 19 42 42 35 35 2 0 2 26 26 58 58 14 14 5 31 31 49 49 10 10 5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng việt PGS.TS Trần Xuân Cầu (2020), Sách giáo trình thị trường lao động, Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân PGS.TS Mai Quốc Chánh PGS.TS Trần Xuân Cầu (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại Học Kinh tế quốc dân PGS.TS Trần Kim Dung (2006), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp Thành Phố Hồ Chí Minh ThS Nguyễn Thanh Hội ThS Phan Thăng (2001), Giáo trình Quản trị học, Nhà xuất Thống kê Tuấn Minh, ‘Giá đất Đà Nẵng ngang ngửa với giá đất quê’, cafef.vn, 17/2/2022, ngày xem 18/2/2022, https://cafef.vn/gia-dat-tai-da-nang-chi-ngang-nguavoi-gia-dat-que-20220216155340749.chn Lan Nhi, ‘Kỳ lạ BĐS Đà Nẵng: Người giàu mua chung cư, người tiền mua nhà mặt đất’, cafebiz.vn, 18/2/2022, ngày xem 19/2/2022, https://cafebiz.vn/ky-la-bds-danang-nguoi-giau-mua-chung-cu-nguoi-it-tien-mua-nha-mat-dat20220218091349719.chn OJT Solutions (Dịch giả: Nhóm dịch Vietfuji, 2018), Sách nghệ thuật đào tạo nhân theo phong cách Toyota, Nhà xuất Phụ nữ Việt Nam