HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn ( TP HỒ CHÍ MINH – 2022 ) TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) Họ và tên sinh viên Lớp, Khóa Giảng viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ và tên sinh viê.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : Giảng viên hướng dẫn : TP HỒ CHÍ MINH – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) Họ tên sinh viên : Lớp, Khóa : Giảng viên hướng dẫn : NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp: Tên Đề tài Khóa luận: HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) Tiến độ thái độ sinh viên - Mức độ liên hệ với giảng viên - Tiến độ thực Hình thức trình bày bố cục báo cáo Nội dung báo cáo - Đề tài có tính tính thực tiễn - Tính liên kết nội dung chương - Nhận xét Giải pháp - Độ tin cậy liệu Một số ý kiến khác Đánh giá giảng viên HD: ( /10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) TP Hồ Chí Minh, ngày tháng .năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯƠNG DẪN i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ix CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1.2 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.1 Mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.2.2 Vai trò đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.3 1.2 Khái niệm nguồn nhân lực Mối quan hệ đào tạo phát triển công tác quản trị khác Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 1.2.3 Nhân tố người 1.2.4 Nhân tố nhà quản trị 1.2.5 Sự cần thiết phải hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nhân lực 1.3 Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực 10 1.3.1 Các phương pháp đào tạo phát triển công việc 11 1.3.1.1 Phương pháp đào tạo chỗ 11 1.3.1.2 Phương pháp đào tạo học nghề 12 1.3.1.3 Phương pháp dạy kèm 12 1.3.1.4 Phương pháp luân phiên công việc 13 1.3.2 Các phương pháp đào tạo phát triển ngồi cơng việc 13 1.4 1.3.2.1 Phương pháp tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp 13 1.3.2.2 Phương pháp cử học trường quy 14 1.3.2.3 Phương pháp hội nghị hội thảo 14 1.3.2.4 Phương pháp đào tạo từ xa 15 1.3.2.5 Phương pháp giảng dạy nhờ máy tính hỗ trợ 15 1.3.2.6 Phương pháp thuyết trình lớp 16 1.3.2.7 Phương pháp tập tình 16 1.3.2.8 Đào tạo kỹ xử lý công văn, giấy từ 16 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 1.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 17 1.4.2 Xác định mục tiêu đào tạo: 19 1.4.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 20 1.4.4 Xây dựng chương trình đào tạo phương pháp đào tạo .20 1.4.5 Lựa chọn người đào tạo 22 1.4.6 Xác định chi phí đào tạo 23 1.4.7 Thiết lập quy trình đánh giá 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ( HO) 25 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP An Bình 25 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP An Bình 25 2.1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi , triết lý kinh doanh 28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 30 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban ABBank 32 2.1.4.1 2.1.4.2 Sơ đồ máy tổ chức 32 Chức nhiệm vụ phòng ban 33 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP An Bình năm từ 2018 – 2020 34 2.1.6 Thực trạng nguồn nhân lực ABBank 37 2.1.6.1 Cơ cấu lao động phân theo giới tính 38 2.1.6.2 Cơ cấu lao động phân theo độ tuổi 39 2.1.6.3 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 40 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình (HO) 41 2.2.1 Tình hình chung công tác đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 41 2.2.1.1 Qui mơ đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 41 2.2.1.2 Quy trình đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 42 2.2.2 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 43 2.2.3 Lập kế hoạch đào tạo 47 2.2.3.1 Nội dung chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 47 2.2.4 Xem xét phê duyệt kế hoạch đào tạo 48 2.2.5 Tổ chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 49 2.2.6 Báo cáo đánh giá kết sau đào tạo 50 2.2.7 Lưu trữ hồ sơ đào tạo vào phát triển nguồn nhân lực 51 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình 51 2.3.1 Các yếu tố bên 51 2.3.2 Các yếu tố bên 54 2.4 Đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng ABBANK 2.4.1 Ưu điểm 54 2.4.2 Nhược điểm 55 2.4.3 Nguyên nhân 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) 57 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng 57 3.2 Các giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình 58 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 58 3.2.1.1 Lí đề xuất giải pháp 58 3.2.1.2 Nội dung giải pháp 58 3.2.1.3 Dự trù kinh phí 59 3.2.1.4 Kết dự kiến đạt 59 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác sau đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình 60 3.2.2.1 Lí đề xuất giải pháp 60 3.2.2.2 Nội dung giải pháp 60 3.2.2.3 Dự trù kinh phí 60 3.2.2.4 Kết dự kiến đạt 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 KẾT LUẬN 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 1.1 So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.1 Các lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP An Bình 30 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP An bình giai đoạn 2018 – 2020 35 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động phân theo giới tính từ năm 2018 – 2020 38 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2018 – 2020 39 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2018- 2020 40 Bảng 2.7 Quy mô đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình năm 2018 – 2020 42 Bảng 2.8 Cơ cấu đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình năm 2018 - 2020 44 Bảng 2.9 Nhu cầu đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 45 Bảng 2.10 Khóa học dành cho nhân viên cán quản lý Ngân hàng TMCP An Bình 47 Bảng 3.1 Bảng so sánh yêu cầu công việc thực tế làm việc nhân viên 59 Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm Ngân hàng TMCP An Bình 36 Biểu đồ 2.2 Tổng số nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An bình .37 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính Ngân hàng TMCP An Bình năm 20182020 38 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2018 -2020 39 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu lao động phân theo trình độ chun mơn Ngân hàng TMCP An Bình từ năm 2018- 2020 41 Biểu đồ 2.6 Hoạt động xác định nhu cầu đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 46 Biểu đồ 2.7 Hình thức đào tạo ngân hàng TMCP An Bình 50 Sơ đồ 1.1 Quy trình xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực 17 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Ngân hàng TMCP An Bình 32 Sơ đồ 2.2 Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình năm 2018- 2020 42 Hình 2.1 Logo Ngân hàng TMCP An Bình 25 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa CBNV Cán nhân viên HC – NS Hành – nhân HĐQT Hội đồng quản trị KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ TGĐ Tổng giám đốc TMCP Thương mại cổ phần TTDT&PT Trung tâm đào tạo phát triển năm tới Sau xác định rõ nhu cầu đào tạo chi phí liên quan giảm xuống đáng kể 3.2.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác sau đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình 3.2.2.1 Lí đề xuất giải pháp Hiện nay, cơng tác đánh giá hiệu công tác sau đào tạo sơ sài, hiệu đào tạo chi đánh giá qua kết đào tạo phản ánh nhân viên Do chưa phản ánh xác hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.2.2 Nội dung giải pháp Sau hồn thành khóa học, ngân hàng cần tạo điều kiện thuận lợi để người lao động ứng dụng kiến thức vào thực tế công việc, quan tâm, bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun môn đào tạo Đối với người lao động, ngân hàng cần có sách cụ thể để khuyến khích họ tham gia đào tạo, tạo thói quen, mong muốn học tập người lao động, cao tạo mơi trường, văn hóa học tập ngân hàng Bên cạnh công tác đánh giá thực công việc, ngân hàng thực đánh giá tiềm người lao động thơng qua trắc nghiệm tính cách, đánh giá người quản lý trực tiếp để có hướng phát triển cho cá nhân ngân hàng 3.2.2.3 Dự trù kinh phí Như phân tích ta thấy nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nhân lực Đây nguyên nhân làm giảm tính hiệu đào tạo nhân lực Ngân hàng nên huy động tối đa nguồn tài để thành lập nên quỹ đào tạo riêng cho công ty đào tạo công tác quan trọng, phải đào tạo theo chiều sâu liên tục Việc hoạch tốn chi phí phải rõ ràng, cụ thể cho đối tượng để làm sở cho việc đánh giá hiệu đào tạo mặt kinh tế, đặc biệt nên thông tin cho học viên biết mức chi phí đào tạo bỏ để họ có ý thức, trách nhiệm việc học Bên cạnh cần đề nghị cơng ty có sách chiến lược cụ thể đào tạo nhân lực 3.2.2.4 Kết dự kiến đạt Thường xuyên đánh giá mức độ ảnh hưởng sau đào tạo, không ngừng đổi công tác đào tạo nguồn nhân lực, đạt nhiều kết tốt, số lượng chất lượng khóa đào tạo khơng ngừng nâng lên, giúp cho nhân viên không ngừng phát triển kỹ kiến thức thân để hoàn thành tốt công việc giao, thực hiên kế hoạch, mục tiêu phát triển ngân hàng 3.2.3 Hoàn thiện hoạt động đổi nội dung đào tạo phát triển nhân lực ngân hàng TMCP An Bình 3.2.3.1 Lí đề xuất giải pháp Thực tế việc lập kế hoạch đào tạo có cụ thể cho đối tượng nội dung đào tạo phận chưa cụ thể Đặc biệt nội dung đào tạo, rủi ro xảy tiến hành công tác khác gặp phải trục trặc, làm chậm tiến trình đào tạo, điển hình cơng tác chuẩn bị lớp học,thông báo thời gian học lớp học trực tuyến trực tiếp chưa thu hút CBNV tham gia lớp học Kinh phí hoạt động: Quá Trình Nội dung Đào tạo Kỹ lãnh đạo Thời gian thực Dự trù kinh phí Đào tạo Kỹ bán sản phẩm Đào tạo Kỹ giải vấn đề định Đào tạo Quản trị tài Đào tạo Kỹ thuyết phục tháng 3.000.000 (4 buổi /8 tiết ) Đào tạo Xây dựng, tổ chức đánh giá thực kế hoạch (Nguồn phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng TMCP An Bình) 3.2.3.2 Nội dung giải pháp Quan tâm đào tạo, bồi dưỡng cho người lao động kiến thức lãnh đạo kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc giao Đây điều kiện quan trọng, mang tính định đến khả phân tích, luận giải vấn đề thực tiễn, sở vận dụng sáng tạo vào thực tiễn đơn vị, lĩnh vực mà cá nhân phân công phụ trách Thông qua đào tạo, bồi dưỡng giúp người lao động có khả phân tích, xử lý tình huống, hình thành phương pháp nhận thức khoa học giải vấn đề nhanh, nhạy đạt hiệu cao Đổi nội dung, chương trình đào tạo, bồi dưỡng theo tiêu chuẩn nghiệp vụ CBNV tập trung theo hướng chuyên nghiệp, chuyên sâu; chức danh, vị trí việc làm bồi dưỡng kiến thức kỹ phù hợp, thiết thực với công việc đảm nhận, chương trình cụ thể như: Các hội thảo hướng dẫn nhà lãnh đạo cách tốt để huy đọng vốn, bán sản phẩm , Hình thức đào tạo, bồi dưỡng kết hợp lý thuyết thực hành,các thi đánh giá lực sau khóa học ; minh họa quy trình, thao tác thực thi nhiệm vụ hình ảnh trình chiếu, hướng dẫn nghiệp vụ 3.2.3.3Dự trù kinh phí Q Nội dung trình Thời gian thực Số buổi học Dự trù kinh phí Đào tạo Kỹ lãnh đạo Đào tạo Kỹ đàm phán giải xung đột Đào tạo Kỹ giải vấn đề định Đào tạo Quản trị tài 2.000.000/6 buổi/ tháng 1-2 buổi /tuần Chính (Có tiết Đào tạo Kỹ bán chéo sản phẩm 12 tiết học học Online ) Bảng 3.2 Bảng dự trù kinh phí hoàn thiện hoạt động đổi nội dung đào tạo Kết dự kiến đạt 2019 THỜI GIAN THỰC HIỆN tháng 3.000.000/4 Buổi 2021 tháng 3.000.000/6 buổi STT NĂM DỰ TRÙ KINH PHÍ Cùng mức kinh phí 3.000.000 đồng so với năm 2019 Ngân hàng có nhiều thời gian hơn, bổ sung cho nhân viên kiến thức cần có, đào tạo online giúp đỡ thời gian tiết kiệm chi phí lại cho CBNV TĨM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết phân tích thực trạng chương trước làm tiền đề để đưa giải pháp phù hợp để hoàn thiện hoạt động đào tạo phát triển nhân lực chương giúp cho Ngân hàng TMCP An Bình sau: Định hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP An Bình; Hồn thiện xác định nhu cầu đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình; Hồn thiện cơng tác sau đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình Qua giải pháp hoàn thiện hoạt động nhằm nâng cao phát triển đội ngũ nhân lực, tăng suất hiệu làm việc giúp tình hình kinh doanh công ty ngày phát triển 66 KẾT LUẬN Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan trọng cần thiết tổ chức kinh tế thị trường nay, tổ chức muốn tồn phát triển phải đặt yếu tố nguồn nhân lực lên hàng đầu, yếu tố người tảng cho phát triển bền vững Nhận thức tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực cách tốt để sử dụng hiệu nguồn nhân lực ABBANK trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thu số thành công định có đội ngũ cán nhân viên có trình độ chun mơn ngày nâng cao đáp ứng yêu cầu ngày cao cơng việc cạnh tranh với ngân hàng khác, Tuy nhiên bên cạnh cịn tồn vài hạn chế trình độ học viên khóa đào tạo chưa đồng mục tiêu đào tạo chưa thật rõ ràng, phương pháp học mang tính truyền thống Ngân hàng TMCP An Bình cần hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên đáp ứng nhiệm vụ, thách thức tương lai Đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình(HO)” hồn thành số nội dung theo mục tiêu đặt sau: Thứ nhất, góp phần hệ thống hoá lý luận đào tạo nhân lực ngân hàng, hình thức đào tạo, phương pháp đào tạo nhân lực, quy trình xây dựng chương trình đào tạo nhân lực công ty Thứ hai, mô tả, đánh giá thực trạng thực đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình, vấn đề cấp bách mà Ngân hàng TMCP An Bình gặp phải năm gần 2018 – 2020 thông qua điều tra, vấn, thu thập xử lý thông tin sơ cấp, thứ cấp Thứ ba, đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình nhằm khắc phục hạn chế cịn tồn tại, hy vọng giải pháp giúp nâng cao hiệu đào tạo nhân lực công ty góp phần vào phát triển chung Ngân hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, Quản trị Nhân lực, Đại học Kinh tế quốcdân, Nhà xuất Thống Kê (2007) PGS-TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực – NXB Tổng hợp Tổ chức Lao động Quốc tế Wikipedia Báo cáo tài Ngân hàng TMCP An Bình 6.Báo cáo nhân lực Phịng Quản lý nhân sự, Phòng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình ix PHỤ LỤC Xin chào Anh/ Chị Em tên , sinh viên Trường đại học A TPHCM Nhằm phục vụ cho báo cáo khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình (HO)” Em xin gửi đến Anh/chị phiếu để khảo sát, đánh giá đào tạo nhân lực Ngân hàng Các câu hỏi phía đề với mục đích thăm dị ý kiến công tác đào tạo phát triển Ngân hàng Từ đó, đưa phân tích, đánh giá cách xác khách quan giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển Ngân hàng Hi vọng Anh/Chị hỗ trợ tham gia phiếu khảo sát đánh giá cách khách quan Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp khảo sát hoàn toàn bảo mật Rất mong hợp tác Anh/Chị Em xin chân thành cảm ơn! Câu Bộ phận anh/chị công tác?  Phịng Quan hệ khách hàng  Phịng Kế Tốn  Phịng Nhân Sự  Phịng Hành  Phịng Marketing  Bộ phận khác Tên phận:…………………………… Câu Thời gian công tác Ngân hàng  Dưới Tháng  tháng – năm  năm – đến năm  Trên năm Câu Giới tính  Nam  Nữ Câu Trình độ chuyên môn anh/chị  Trên đại học  Cao đẳng  Đại học  Trung cấp Câu Nhu cầu đào tạo anh/chị có Ngân hàng quan tâm tìm hiểu khơng?  Có, thường xun (ít lần/năm)  Có, khơng thường xun (ít lần/năm)  Không Câu Theo anh/chị phương pháp đào tạo phù hợp với công việc với thân anh/chị?  Ngân hàng mở lớp học tập trung  Học theo hình thức trực tuyến  Cử học bên  Đào tạo từ xa  Luân chuyển, thuyên chuyển Câu Theo anh/chị khóa học đào tạo cần thiết để hỗ trợ cho anh/chị phương diện nào?  Kiến thức lĩnh vực đầu tư, tài (bất động sản, chứng khốn, )  Kỹ chun mơn liên quan đến nghề nghiệp (tính tỉ giá, tính lãi suất…)  Kỹ mềm để áp dụng vào công việc hiệu (giao tiếp, đàm phán…)  Kỹ liên quan đến quản trị (tổ chức & xếp công việc, giao tiếp & kết nối với nhân viên…) Câu Chuyên mục đào tạo mà anh/chị quan tâm  Tâm lý & Hành vi khách hàng  Quản lý thời gian  Xây dựng hình ảnh cá nhân  Giao tiếp & Phân công  Tư vấn giải pháp & Giải khiếu nại  Khác:…………………………………… Câu Xin cho biết ý kiến Anh/Chị đánh giá mức độ hài lịng tiêu chí cách dấu X vào ô điểm tương ứng Trong đó: (1 - Rất hài lịng; - Hài lịng; - Bình thường; - Khơng hài lịng; - Rất khơng hài lịng) Thang đo STT i Đánh giá công tác đào tạo Nội dung chương trình đào tạo Ngân hàng tổ chức Đánh giá công tác sau đào tạo Ngân hàng Người đào tạo có đủ trình độ, hướng dẫn dể hiểu, dễ tiếp thu Kiến thức mà khóa đào tạo cung cấp cho Anh/chị có áp dụng vào cơng việc thực tế ii Chế độ hỗ trợ Tạo điều kiện mặt thời gian Tạo điều kiện mặt cơng việc Chi phí thi cấp chứng Hỗ trợ chi phí lại (trong trình đào tạo) Xin chân thành cảm ơn anh/chị hoàn thành khảo sát ... pháp đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ( HO) 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP An Bình. .. công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP An Bình (HO) 41 2.2.1 Tình hình chung cơng tác đào tạo Ngân hàng TMCP An Bình 41 2.2.1.1 Qui mơ đào tạo Ngân hàng TMCP An. .. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH ( HO ) CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (HO) VII Lời cầu