Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Đoàn Thị Hồng Vân, 2010. Logistics – Những vấn đề cơ bản. TPHCM: Nhà xuất bản lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Logistics – Những vấn đề cơ bản |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động xã hội |
|
2. Đoàn Thị Hồng Vân, 2010. Quản trị Logistics. TPHCM: Nhà xuất bản lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Logistics |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản lao động xã hội |
|
3. Hồ Tiến Dũng, 2010. Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp. TP.HCM: Nhà xuất bản Lao động |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động |
|
4. Hồ Tiến Dũng, 2009. Quản lý điều hành. TP.HCM: Nhà xuất bản Lao động Danh mục tài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản lý điều hành |
Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động Danh mục tài liệu tiếng Anh |
|
1. Bienstock, C.C., Mentzer, J.T. and Bird, M.M., 1997. Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, 25 (1):31-44 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of the Academy of Marketing Science |
|
2. Bienstock, C.C. and Royne, M.B., 2010. Technology acceptance and satisfaction with logistics services. The International Journal of Logistics Management, 21 (2): 271-292 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
The International Journal of Logistics Management |
|
3. Bienstock, C.C., Royne, M.B., Sherrell, D. and Stafford, T.F., 2008. An expanded model of logistics service quality: incorporating logistics information technology. International Journal of Production Economics, 113 (1): 205-222 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
International Journal of Production Economics |
|
4. Lambert, D.M. and Sharma, A., 1990. A customer based competitive analysis for logistics decisions. International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 20 (1): 17-24 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
International Journal of Physical Distribution and Logistics Management |
|
5. Meidutė, I., Aranskis, A. and Litvinenko, M., 2014. Consumer satisfaction with the quality of logistics services. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 110(1): 330 – 340 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Procedia - Social and Behavioral Sciences |
|
6. Mentzer, J. T., Flint, D. J. and Kent, J. L., 1999. Developing a logistics service quality scale. Journal of Business Logistics, 20 (1): 9-32 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Business Logistics |
|
7. Mentzer, J. T., Flint, D. J. and Hult, T. M., 2001. Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65 (4): 82-104 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
8. Mentzer, J. T., Gomes, R. and Krapfel, R. E., 1989. Physical distribution service: a fundamental marketing concept?. Journal of the Academy of Marketing Science, 17 (1): 53-62 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of the Academy of Marketing Science |
|
9. Mentzer, J. T., Rutner, S. M. and Matsuno, K., 1997. Application of the Means-End Value Hierarchy Model of Understanding Logistics Service Quality.International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 27 (9/10): 230-243 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
International Journal of Physical Distribution and Logistics Management |
|
10. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., 1985. A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (4): 41–50 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Marketing |
|
11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L., 1988. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 63 (1): 12–37 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Retailing |
|
12. Politis, Y., Giovanis, A. and Binioris, S., 2014. Logistics service quality and its effects on customer satisfaction in the manufacturing companies’ supply chains.Journal of Modelling in Management, 9 (2): 215 – 237 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Journal of Modelling in Management |
|