Biến quan sát Cỡ mẫu Giá trị thấp nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn FVSC luôn giao đúng loại sản
phẩm cho công ty chúng tôi. 170 2 5 4,01 0,549 FVSC luôn giao hàng đúng số
lượng cho công ty chúng tôi. 170 2 5 3,99 0,504 Chất lượng sản phẩm của FVSC
đạt yêu cầu về kỹ thuật. 170 2 5 3,93 0,443 Chất lượng sản phẩm của FVSC
đạt yêu cầu về thiết kế, kiểu dáng.
170 2 5 3,91 0,425
(Nguồn: dữ liệu thống kê từ số liệu điều tra, phụ lục 4)
Khi đánh giá về tính chính xác của đơn hàng, khách hàng thường đặt ra yêu cầu đúng về chất lựng và đủ về số lượng, đồng thời sản phẩm còn phải đáp ứng được yêu cầu về kỹ thuật, thiết kế và hình dáng. FVSC có hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008 và liên tục định kỳ mỗi năm một lần FVSC mời Công ty Intertex tái đánh giá lại tiêu chuẩn nhằm cải tiến và nâng cao tiêu chuẩn đánh giá. Ở FVSC, bộ phận kinh doanh cụ thể là nhân viên kinh doanh điều phối sử dụng phần mềm quản lý bán hàng để có thể kiểm tra mã hàng và số lượng hàng khách hàng đặt trong đơn hàng có giống với lịch sử mua hàng hay khơng. Nếu có khác biệt mã hàng hoặc chênh lệch quá lớn về số lượng, nhân viên FVSC sẽ liên hệ ngay với khách hàng để xác nhận lại thông tin trong đơn hàng. Điều này đã phù hợp với thực tế khi 170 khách hàng được khảo sát đã đánh giá điểm khá cho yếu tố giao đúng sản phẩm với 4,01 điểm và đủ số lượng với 3,99 điểm. Với thị trường trong nước, FVSC tự hào là một trong những công ty sản xuất dây đai thun và sợi bọc thun với chất lượng tốt nhất, và không ngừng cải tiến chất lượng hơn nữa để đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Chính sự nỗ lực khơng ngừng này đã đem lại kết quả khảo sát về chất lượng sản phẩm là 3,93 điểm với yếu tố kỹ thuật và 3,91 điểm với yếu tố thiết kế, kiểu dáng.
48
xác, nguyên nhân gây nên và đề ra biện pháp khắc phục. Hai là, FVSC chưa ứng
dụng phần mềm ERP để có thể quản lý quá trình sản suất đơn hàng một. Ba là,
mạng liên kết nội bộ của FVSC chưa có, gây khó khăn trong vấn đề trao đổi thơng tin và theo dõi đơn hàng của phòng kinh doanh.
2.2.8. Phân tích về tính kịp thời