6. Kết cấu luận văn
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics để gia tăng sự hà
3.2.7. Các giải pháp nâng cao tính kịp thời
Để khắc phục các mặt hạn chế hiện tại, FVSC cần tiến hành các biện pháp sau để nâng cao hơn nữa tính kịp thời trong chất lượng dịch vụ logistics tại công ty:
75
Chú trọng vào chất lượng dịch vụ logistics ở công ty: Công ty cần triển khai
tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ logistics đối với các nhân viên tham gia vào hoạt động này. Khi nhân viên đã hiểu về nó, thì mức độ tự nguyện thực hiện để đạt được hiểu quả về chất lượng dịch vụ logistics sẽ cao hơn. Đồng thời cần nên chú trọng tăng cường hiệu quả công tác quản trị bằng cách thiết lập cấu trúc tổ chức cho các hoạt động logistics cũng có nghĩa xác định tuyến quyền lực và trách nhiệm cần thiết để tin chắc rằng, hàng hoá được di chuyển phù hợp với kế hoạch và việc kế hoạch hố lại có thể được tiến hành khi cần thiết. Yêu cầu chuyên mơn hố quản trị logistics địi hỏi phải có cấu trúc tổ chức logistics thích ứng.
Thêm vào đó, FVSC cần thực hiện các biện pháp sau đây để nâng cao tính kịp thời trong chất lượng dịch vụ logistics của mình. Thứ nhất, nâng cao hoạt động
sản xuất bằng cách ứng dụng phương pháp “Just In Time-JIT”. Đây là hệ thống
sản xuất tức thời, trong hoạt động logistics nhằm đạt được mục tiêu “giao đúng hàng, đúng số lượng, đến đúng nơi và vào đúng lúc cần thiết” nhằm triệt tiêu các lãng phí phát sinh và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ logistics, đây được xem là giải pháp quan trọng. Thuật ngữ “JIT” đã xuất hiện từ khá lâu và được ứng dụng nhiều nhằm triệt tiêu sự lãng phí thời gian và nguồn lực, tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Với mục tiêu này JIT áp dụng trong dây chuyền logistics nhằm cắt giảm các lãng phí nguồn lực nói chung, nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng sử dụng dịch vụ logistics. Việc áp dụng giải pháp JIT sẽ giúp doanh nghiệp giao hàng đúng hạn cho khách hàng, giúp nâng cao lòng tin từ khách hàng. Thứ hai, nâng cao chất lƣợng của vận chuyển hàng hóa. Để thực hiện được hoạt đồng này, FVSC phải chú trọng đến chủ động trong việc sắp xếp lịch giao hàng phù hợp và nâng cao chất lượng của nhà cung cấp dịch vụ vận tải mà cơng ty th ngồi như: (1)Chủ động trong việc sắp xếp lịch giao hàng: dựa trên số đơn hàng đã nhận và nhu cầu cụ thể của mỗi khách hàng, nhân viên điều phối nên chủ động sắp xếp lịch giao hàng sao cho phù hợp nhất, tiết kiệm chi phí vận chuyển cho công ty và thời gian chờ đơn hàng cho khách hàng. Thiết kế mạng lưới và tuyến đường vận chuyển thông qua phương án vận chuyển thẳng. Bằng phương án này, tất cả các lô hàng được chuyển trực tiếp từ từng nhà cung ứng tới từng địa điểm của khách hàng. Đó là những tuyến đường cố định và nhà quản trị
76
logistics chỉ cần xác định loại hình phương tiện vận tải và qui mơ lơ hàng, trong đó có cân nhắc tới mức độ đánh đổi giữa chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ hàng hố. Ưu điểm chính của vận chuyển thẳng là xố được các khâu kho trung gian, đẩy nhanh quá trình dịch vụ khách hàng, và quản lý đơn giản. (2) Nâng cao chất lượng của nhà cung cấp dịch vụ vận tải mà công ty thuê ngồi: Đối với cơng ty vận tải thuê ngoài hiện tại, FVSC nên tiến hành giám sát thường xuyên và đánh giá định kỳ để phát hiện sai sót nếu có và nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc lựa chọn dịch vụ vận tải khác phù hợp hơn.