Đồ án tốt nghiệp kinh tế vận tải ô tô, đại học giao thông vận tải (5)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ - - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI Ô TÔ ĐỀ TÀI: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KINH DOANH VẬN TẢI CÔNG NGHỆ CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGIVAN VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn: T.S Đoàn Thanh Tân Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thu Hà Mã sinh viên: 182221266 Lớp: Kinh tế vận tải ô tô – K59 Hà Nội – 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt thời gian thực tập thực đồ án tốt nghiệp trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới quý thầy cô Trường Đại Giao Thông Vận Tải truyền dạy cho em kiến thức quý báu mơn học Đặc biệt tận tình dẫn giáo viên hướng dẫn TS Đoàn Thanh Tân giúp em xác định hướng đắn suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh em xin cảm ơn Công ty TNHH công nghệ Logivan Viêt Nam tạo điều kiện em có hội thực tập công ty cảm ơn thầy cố vấn học tập Th.S Hà Thanh Tùng nhiều giúp đỡ chúng em bước đường học tập mái trường Đại học Giao thông vận tải Đồng thời em xin cảm ơn anh chị phận vận hành công ty cung cấp số liệu số thông tin hữu ích để em thực đồ án lần này, giúp em mở rộng thêm tầm hiểu biết Bên cạnh nỗ lực thân, khó tránh khỏi sai sót nên em mong nhận ý kiến đóng góp q thầy để khoá luận tốt nghiệp đạt kết tốt Cuối cùng, em xin kính chúc thầy Trường Đại Học Giao Thơng Vận Tải dồi sức khoẻ, kính chúc Công ty TNHH công nghệ Logivan Viêt Nam ngày phát triển vững mạnh hơn, mở rộng thị trường tương lai gần Em xin chân thành cảm ơn! ii Danh mục chữ viết tắt GTVT: Giao thông vận tải LGV: Logivan CP: Cổ phần CP/NĐ: Cổ phần/Nghị Định QH: Quốc hội QL: Quốc Lộ TT: Thông tư SXKD: Sản xuất kinh doanh VNĐ: Việt Nam đồng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn iii Danh mục bảng biểu Bảng 1.1: Tình trạng phát triển manh mún hoạt động vận tải hàng hóa đường cấp khu vực .10 Bảng 2.1: Bảng kê chi tiết nhân khối quản lý gián tiếp phận khác 31 Bảng 2.2: Sản lượng vận tải phòng vận hành 33 Bảng 2.3: Tình hình tài cơng ty trách nhiệm hữu hạn công nghệ Logivan Vệt Nam 34 Bảng 2.4: Cách tính mức phụ phí chi phí hủy xe 39 Bảng 2.5: Bảng cách tính phụ phí chờ 40 Bảng 2.6: Bảng tính phụ phí nhận, giao hàng nhiều điểm 41 Bảng 3.1: Chi phí đào tạo cho nhân viên công nghệ 55 Bảng 3.2: Bảng máy tính cơng ty đầu tư cho phịng cơng nghệ 56 Bảng 3.3: Đặc điểm số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cơng ty 59 Bảng 3.4: Chi phí quảng cáo dành cho hoạt động 62 Bảng 3.5: Bảng chiếu khấu dành cho phía chủ hàng 72 Bảng 3.6 Bảng đánh giá nhân viên công ty Logivan 63 Bảng 3.7: Các kỹ đào tạo khóa học cho nhân viên 65 Bảng 8: Báng tính tăng lương xét theo KPI 69 Bảng 3.9 Bảng mức tiền thưởng nhân viên sau hồn thành đơn hàng 70 iv Danh mục hình vẽ Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức máy cơng ty Logivan 28 Hình 1.2: Biểu đồ lượt tải xuống ứng dụng Logivan Chủ xe Chủ hàng 52 Hình 1.3: Biểu đồ đánh giá chất lượng phần mềm công ty 53 Hình 1.4 Sơ đồ đánh giá mức độ hài lòng người sử dụng ứng dụng .73 v MỤC LỤC Danh mục chữ viết tắt iii Danh mục bảng biểu iv Danh mục hình vẽ v LỜI MỞ ĐẦU ix CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN TẢI THÀNH PHỐ VÀ VẬN TẢI CÔNG NGHỆ 1.1 Cơ sở lý luận vận tải hàng hóa ô tô 1.1.1 Vận tải khái niệm liên quan 1.1.2 Phân loại loại hình vận tải, đặc điểm vận tải 1.1.3 Vai trò vận tải 1.1.4 Hàng hóa phân loại hàng hóa vận tải 1.1.5 Vận tải hàng hóa thành phố 1.2 Các điều kiện khai thác vận tải 13 1.2.1 Điều kiện vận tải 13 1.2.2 Điều kiện đường sá 13 1.2.3 Điều kiện thời tiết, khí hậu 14 1.2.4 Điều kiện tổ chức kỹ thuật 15 1.2.5 Điều kiện kinh tế - xã hội 15 1.3 Vận tải công nghệ số mơ hình liên quan 16 1.3.1 Khái niệm vai trị vận tải cơng nghệ 16 1.3.2 Nghiên cứu điển hình số hãng vận tải cơng nghệ giới 17 1.3.3 Các mơ hình ứng dụng cơng nghệ vận tải hàng hóa tơ Việt Nam 20 1.3.4 Đánh giá triển vọng ứng dụng công nghệ vận tải ô tô Việt Nam 23 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VẬN TẢI CÔNG NGHỆ TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGIVAN VIỆT NAM 25 2.1 Cơ cấu tổ chức, chức vai trị phịng ban cơng ty Logivan 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 26 2.1.3 Giới thiệu máy tổ chức công ty 27 2.2 Phân tích đánh giá cơng tác hoạt động tổ chức kinh doanh vận tải công ty Logivan 32 vi 2.2.1 Tình hình kinh doanh phòng vận hành 32 2.2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh vận tải cơng nghệ công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam 37 2.2.3 Những vấn đề ảnh hưởng công tác kinh doanh 43 2.2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty 45 2.3 Thuận lợi thách thức doanh nghiệp, hội phát triển 47 2.3.1 Thuận lợi 47 2.3.2 Thách thức 48 2.3.3 Cơ hội phát triển 48 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KINH DOANH VẬN TẢI CÔNG NGHỆ CHO CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LOGIVAN VIỆT NAM 50 3.1 Căn xây dựng phương án nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ 50 3.1.1 Căn pháp lý 50 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 50 3.2 Phương án nâng cao chất lượng phần mềm kinh doanh vận tải công nghệ cho công ty Logivan Việt Nam 51 3.2.1 Tổng quan chung phần mềm công ty 51 3.2.2 Đánh giá chất lượng phần mềm Công ty 52 3.2.3 Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phần mềm 54 3.2.4 Giải pháp khắc phục lỗi phần mềm 56 3.3 Phương án nâng cao chất lượng Marketing cho công ty 57 3.3.1 Phân tích mơi trường kinh doanh 57 3.3.2 Xác định thị trường 60 3.4 Hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nhân 63 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo 63 3.4.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân công ty 64 3.4.3 Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên 66 3.4.4 Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp 67 3.5 Chính sách giá cho cơng ty 70 3.5.1 Chính sách giá công ty 70 3.5.2 Đề xuất sách giá cho công ty 72 3.6 Đánh giá hiệu phương án 72 3.6.1 Hiệu công ty 72 vii 3.6.2 Hiệu xã hội 74 KẾT LUẬN 75 viii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Vận tải đường đóng vai trị trọng yếu q trình phân phối lưu thơng, góp phần giúp hoạt động sản xuất, kinh doanh, mua bán, … diễn nhanh chóng, liên tục Với tính chất đặc thù riêng ngành, kinh tế mở cửa hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp vận tải gặp nhiều toán khó khăn việc cân đối chi tiêu tận dụng hội mà trình phát triển kinh tế tạo Hiện nay, hoạt động giao nhận vận tải khu vực Hà Nội ngày phát triển nhanh chóng, thu hút nhiều doanh nước tham gia doanh nghiệp nước khởi nghiêp cung ứng dịch vụ khác làm gia tăng áp lực cạnh tranh doanh nghiệp phát triển ngành Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt việc nghiên cứu mở rộng thị trường, hoàn thiện giải pháp tổ chức kinh doanh ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh phát tiển doanh nghiệp Xây dựng phương án kinh doanh khâu quan trọng để hoàn thiện nâng cao các nguồn lực sở vật chất sẵn có doanh nghiệp với thị trường Để tồn phát triển, doanh nghiệp ln ln phải nghiên cứu, dự đốn xây dựng phương án đảm bảo phục vụ nhu cầu thị trường cách tốt nhất, bước nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ tốt Nhận thức tầm quan trọng hoạt động xây dựng phương án kinh doanh cho doanh nghiệp, để nâng cao hiệu hoạt động, hướng đến phát triển bền vững Trong q trình thực tập Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ LOGIVAN Việt Nam, em nhận thấy công ty nỗ lực khơng ngừng hồn thiện dịch vụ em muốn góp phần hồn thiện nội dụng mà cơng ty cịn nhiều bất cập Vì vậy, em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ cho Công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Để đạt mục đích trên, đề tài đặt mục tiêu nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa vấn đề vận tải thành phố vận tải công nghệ - Phân tích hoạt động kinh doanh vận tải cơng nghệ Công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam ix - Xây dựng phương án nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ cho Công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Công tác tổ chức hoạt động kinh doanh vận tải doanh nghiệp, xây dựng phương án nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải Phạm vi nghiên cứu đề tài: Đánh giá số liệu công ty vòng năm trở lại từ 2019 - 2021 xây dựng phương án nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2022 Phuơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Để nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp phân tích, thống kê, thu thập tài liệu, … Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm chương với kết cấu sau: Chương Cơ sở lý luận vận tải thành phố vận tải công nghệ Chương Phân tích hoạt động kinh doanh vận tải cơng nghệ công ty TNHH công nghệ Logivan Việt Nam Chương Xây dựng phương án nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ cho công ty TNHH công nghệ Logivan Việt Nam x + Trang web trực tuyến cơng ty (Logivan.com): 100,000 lượt truy cập Ở tính việc đưa quảng cáo ứng dụng lên trang gõ cụm từ liên quan “thuê xe”, “tìm hàng cho xe tải”,… Bảng 3.4: Chi phí quảng cáo dành cho hoạt động Nền tảng Mục tiêu tiếp cận người dùng( người) Giá tiếp cận 10000 người/ tháng(đ) Mức độ quảng cáo ( lần) Tổng chi phí tiếp cận chiến dịch(VN đồng) (đ) (1) (2) (3) (4) = (2) * (3) Facebook 100,000 9,000,000 10 90,000,000 TikTok 50,000 13,000,000 65,000,000 Web 100,000 6,000,000 10 60,000,000 Logivan Tổng 215,000,000 Vậy tổng chi phí quảng cáo vòng tháng Logivan là: 215,000,000 đồng Dự án cho hoạt động chăm sóc khách hàng nhân công ty: Đào tạo nhân cơng ty khơng phận Chăm sóc khách hàng mà phận khác công ty tham gia buổi đào tạo với CEO Linh Phạm Giám đốc Hồng Bùi văn hóa giao tiếp với khách hàng vào chiều thứ hàng tuần từ 13h-13h30 Trong buổi đào tạo có vấn đề: - Tổng đài hỗ trợ khách hàng: Đây đầu mối liên lạc công ty khách hàng Các vấn đề giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, hỏi thăm khách hàng… giải thông qua tổng đài Đồng thời đáp ứng nhu cầu phản hồi trực tiếp thay phải đến tận nơi để tìm hiểu thơng tin cơng ty - Hệ thống quản lý gọi: Là công cụ quản lý tất gọi đến Bên cạnh cịn có chức ghi âm tất trị chuyện với khách hàng Việc giúp ích cho quản lý thông tin khách hàng nâng cao dịch vụ khách hàng - Công cụ quản lý chăm sóc khách hàng: Điều giúp doanh nghiệp tiết kiệm khối lượng lớn thời gian mang lại hiệu suất kinh doanh nhiều 62 - Ngoài với nhiều kỹ giao tiếp, ứng xử, giải tình huống, nhân tự phát biểu ý kiến mình, đưa quan điểm cá nhân c Ngân sách thực chiến lược Hiện ngân sách thực chiến lược marketing cơng ty chiếm 20% tổng chi phí thực hàng năm Để thực chiến lược marketing công ty đạt hiệu cao doanh số, lợi nhuận thị phần, … công ty nên cấu lại việc sử dụng ngân sách thực chiến lược marketing nâng mức chi phí lên khoảng 25% tổng chi phí thực Nguồn ngân sách thực chủ yếu cho việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chuyên trách chi phí truyền thông qua mạng xã hội, chiến dịch quà tặng, tài trợ cho hoạt động xã hội, … 3.4 Hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng nhân 3.4.1 Xác định nhu cầu đào tạo Dựa vào thời gian dài quan sát làm việc, em đưa bảng đánh giá nhân viên công ty sau: Bảng 3.5 Bảng đánh giá nhân viên công ty Logivan STT Công việc Vận hành Ưu điểm Hạn chế Cơ cấu hợp lý, nhân viên có Kỹ sử dụng máy tính cịn kinh nghiệm kỹ tốt chưa chuyên nghiệp Dịch vụ vận Nhân viên có kinh nghiệm Phân cơng cơng việc cịn tải chồng chéo Cơng nghệ Nhân viên có kiến thức, kỹ Cơ cấu chưa hợp lý, nhân tốt cịn kiêm nhiệm Tài Cơ cấu hợp lý, nhân viên có Kỹ sử dụng tin học, phần kinh nghiệm thực tốt mềm kế toán chưa chuyên nghiệp vụ kế tốn nghiệp quản lý tài Nhân Cơ cấu hợp lý, nhân viên Những nhân giao đảm thực tốt vai trò nhiệm cơng tác nhân đào tạo không chuyên môn - Thiếu đào tạo kỹ sử dụng phần mềm quản lý 63 Qua bảng tổng kết phân tích nhân viên, ta thấy kỹ kiến thức mà nhân viên cịn thiếu, từ xác định nhu cầu đào tạo cách hợp lý 3.4.2 Lập kế hoạch đào tạo nhân công ty a Thực trạng xác định mục tiêu đào tạo Dựa vào bảng phân tích nhân viên trên, nhận thấy nhân Logivan cần cải thiện nhiều kỹ trau dồi thêm kiến thức chuyên ngành xác định mục tiêu đào tạo gồm: - Nâng cao trình độ chun mơn kỹ thuật, kỹ thực công việc, khả tổ chức quản lý cho người lao động để họ thực hiệu cơng việc Giúp nhân nắm bắt xu hướng phát triển ngành sản xuất kinh doanh cơng ty sau tham gia khóa đào tạo, từ giúp họ áp dụng kiến thức thu vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm tăng hiệu hoạt động doanh nghiệp - Giúp cho nhân nắm bắt ứng dụng kịp thời vào công việc với thay đổi công nghệ sản xuất thời gian tới b Về chương trình đào tạo nhân Việc xây dựng nội dung đào tạo công ty hướng tới việc đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu đào tạo, mục đích đào tạo 15 đối tượng đào tạo Hà Nội Nội dung chương trình đào tạo tiến hành lựa chọn kỹ đảm bảo phối hợp lý thuyết thực hành, yêu cầu phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh công ty nhằm làm cho người học tiếp thu vận dụng nhanh chóng, hiệu vào thực tế sau đào tạo Tùy vào nhu cầu cầu mà có kế hoạch đào tạo khác nhau, sau đề xuất số kỹ đào tạo cho nhân viên gồm: 64 Bảng 3.6: Các kỹ đào tạo khóa học cho nhân viên STT Tên kỹ Thời gian (buổi) Quản trị marketing chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh Xây dựng giá trị cốt lõi doanh nghiệp- văn hóa doanh nghiệp 4 Quản trị tài Quản trị hệ thống kiểm soát nội Ở lựa chọn phương pháp đào tạo lớp giảng dạy: Nhân viên công ty nghỉ thứ bảy chủ nhật, đề nghị tổ chức lớp giảng dạy vào thứ bảy chủ nhật hàng tuần Tổng cộng có 25 buổi học, học liên tiếp vòng tháng Kết thúc khóa học có kiểm tra chất lượng - Giảng viên hợp tác giảng dạy Đề xuất hợp tác với Trung tâm đào tạo bồi dưỡng Học viện ngân hàng mời giảng viên từ trường giảng dạy Đồng thời giáo viên tham gia công tác đào tạo nhân lực cho công ty phải: + Biên soạn nội dung phù hợp với chương trình học + Tổ chức kiểm tra, đánh giá kết đào tạo cho học viên sau khóa học c Nguồn kinh phí đào tạo Nguồn kinh phí dành cho công tác đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu lấy từ nguồn: + Trích 10% lợi nhuận cơng ty + Nhân tự túc kinh phí đào tạo tùy theo tính chất khóa đào tạo Phịng kế tốn đảm nhiệm xác định kinh phí cho khóa đào tạo Do đó, kết dự tính thực có chênh lệch đáng kể phận dựa kế hoạch đào tạo phận phụ trách công tác đào tạo trình lên d Tổng hợp chi phí đào tạo * Chi phí đào tạo cho học viên Chi phí tham gia khóa học học viên: 6,000,000 đ/1 học viên 65 Tổ chức học cho 15 học viên, kinh phí = 6,000,000 x 15 = 90,000,000 đ * Chi phí phát sinh Dự trù chi phí phát sinh 18,750,000 đ Bao gồm chi phí sau: + Hỗ trợ lại cho nhân viên: 500,000 đ/ người Có 15 người chi phí hỗ trợ lại = 500,000 x 15 = 7,500,000 đ + Hỗ trợ tiền ăn 100,000 đ/ người/ ngày Chi phí hỗ trợ tiền ăn cho 15 người ngày = 100,000 x 15= 1,500,000 đ Chi phí hỗ trợ tiền ăn vịng khóa học bao gồm ngày học, chi phí = 1,500,000 x = 10,500,00 đ + Hỗ trợ chi phí nhỏ phát sinh tài liệu, mạng, đồ dùng học tập, uống nước 50,000 đ/ người Chi phí cho 15 người = 750,000 đ/ người => Vậy tổng chi phí đào tạo kế hoạch 108,750,000 đ e Đánh giá kết nhân sau đào tạo Sau kết thúc lớp học đào tạo, tổ chức khảo sát cho Logineer vấn đề sau đây: + Kiến thức chuyên môn khả truyền đạt giáo viên tham gia khóa đào tạo: Quản trị marketing chiến lược; Xây dựng chiến lược kinh doanh; Xây dựng giá trị cốt lõi doanh nghiệp- văn hóa doanh nghiệp; Quản trị tài chính; Quản trị hệ thống kiểm sốt nội Trên tiêu chí thang điểm từ Tốt, Bình thường, Kém, Rất + Mức độ phù hợp chương trình đào tao: Đánh giá thang điểm phù hợp bao gồm cấp độ Rất phù hợp, Tương đối phù hợp, Ít phù hợp, Khơng phù hợp + Mức độ hài lịng chương trình đào tạo: Đánh giá theo cấp độ Rất hài lịng, Hài lịng, Khơng hài lịng 3.4.3 Xây dựng môi trường làm việc cho nhân viên Đối với môi trường làm việc Logivan toàn nhân trẻ, không gian làm việc rộng rãi nhiên đưa số đề xuất thay đổi dành cho nhân viên công ty: - Sự thoải mái: Nhân viên Logivan làm việc tiếng văn phịng cần thoải mái, công ty cho nhân viên tự lựa chọn không gian làm việc mong muốn trang trí bàn làm việc theo sở thích cá nhân Đầu tư cho phịng làm việc chậu cảnh để bàn nhỏ, đồ trang trí lưu niệm nhỏ xinh 66 - Ánh sáng không khí: Ánh sáng tự nhiên chất lượng khơng khí đóng vai trị lớn việc cải thiện tâm trạng lượng nhân viên Do Logivan đặc biệt thiết kế cửa sổ lớn giúp Logineer tiếp xúc nhiều với ánh sáng tự nhiên chất lượng khơng khí tốt giúp nhân viên giảm căng thẳng, tăng khả tập trung hiệu suất làm việc - Xây dựng văn hóa lắng nghe chia sẻ: Để Logineer ln cảm thấy có động lực làm việc mơi trường bình đẳng, nơi người có quyền chia sẻ ý kiến tôn trọng quan điểm Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp lý tưởng này, trước hết cấp lãnh đạo cần cải thiện cách tương tác với nhân viên - Tổ chức sinh nhật cho nhân viên: Mỗi ngày sinh nhật nhân viên cơng ty có văn hóa tổ chức sinh nhật cho thành viên đó, tham gia hoạt động ăn uống, giao lưu văn phòng - Xây dựng khoản quỹ nhỏ dành cho việc tổ chức sinh nhật, hoạt động dịp lễ tháng nhân viên công ty bỏ vào lợn đất đặt sảnh 200,000 đ để tạo lên quỹ sinh hoạt chung 3.4.4 Chính sách đãi ngộ doanh nghiệp Đối với người lao động, làm trước hết để bù đắp chi phí sống nên vấn đề mà họ quan tâm chế độ lương bổng công ty trả cho họ Xét khía cạnh mức lương cao chưa giữ chân ngưới lao động, mức lương thấp chắn họ đi, mức sống người Việt Nam chưa cao Căn xây dựng công tác đãi ngộ: - Căn pháp lý: + Căn Bộ luật Lao động số 10/2012/QH13 Quốc hội Nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam khóa XIII, kỳ họp thứ thông qua ngày 18 tháng năm 2012 có hiệu lực từ ngày 01 tháng 05 năm 2014 + Căn Nghị định số 45/2014/NĐ-CP ngày 10 tháng 05 năm 2014 Chính phủ quy định chi tiết số điều Bộ luật lao động thời làm việc, thời nghỉ ngơi an toàn lao động, vệ sinh lao động + Bộ trưởng Bộ lao động – Thương binh Xã hội ban hành Thông tư 47/2016/TT -BLĐTBXH hướng dẫn thực số điều hợp đồng lao động, kỷ luật lao động, trách nhiệm vật chất Nghị định số 05/2016/NĐ-CP ngày 12 tháng 01 năm 2016 Chính phủ quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số nội dung Bộ luật Lao động; 67 - Căn vào sách lao động cơng ty TNHH Cơng nghệ Logivan Việt Nam: + Thời gian làm việc: Doanh nghiệp tổ chức làm việc giờ/ngày, ngày/tuần, nghỉ trưa tiếng rưỡi, làm việc nhà vào ngày thứ hàng tuần Khi có yêu cầu tiến độ kinh doanh nhân viên có trách nhiệm làm thêm có quyền lợi cho người lao động theo quy định Nhà nước + Tiền lương làm thêm giờ: Khi có phát sinh khối lượng cơng việc cơng việc phát sinh ngồi kế hoạch cơng ty thỏa thuận với nhân viên làm thêm trả lương làm thêm theo quy định Tiền lương làm thêm công ty 125,000 đ/ Tuy nhiên giá nhiên liệu lạm phát gia tăng, đề tài đề xuất tăng lên 150,000 đ/giờ + Tiền lương ngày nghỉ phép, nghỉ việc riêng có hưởng lương, nghỉ lễ, Tết: Những ngày nghỉ phép thường niên, nghỉ việc riêng có hưởng lương (phép đặc biệt) người lao động trả lương với mức lương ngày làm việc bình thường Những ngày nghỉ lễ, Tết người lao động không thuộc đối tượng huy động làm thêm nghỉ trả lương mức lương ngày làm bình thường + Thời hạn trả lương: Công ty trả lương cho người lao động vào ngày mùng hàng tháng Cuối tháng nhân chuyển bảng chấm cơng lên phịng tổ chức hành chính, sau xem xét bảng chấm cơng, phịng tổ chức hành phối hợp với phịng tài kế tốn để tính lương chi trả cho người lao động công ty Mỗi người lao động nhận lương có phiếu lương liệt kê chi tiết khoản nhận khoản phải nộp như: BHYT, BHXH, Thuế TNCN… + Chế độ tăng lương: Cơng ty áp dụng sách tăng lương cho nhân viên hồn thành cơng việc suất sắc, thăng chức, nhân viên kiêm nhiều chức vụ công việc khác nhau, tăng lương xét theo KPI năm Chế độ tăng lương xét theo KPI áp dụng khối Dịch vụ vận tải khối Kinh doanh vận tải Mỗi cá nhân có bảng KPI cho riêng nhiên cơng ty có cách tính phần trăm đạt KPI 68 Bảng 7: Bảng tính tăng lương xét theo KPI Kết đánh giá KPI (1) Lương cố định (2) (triệu đồng) Lương biến đổi (3) (triệu đồng) Tổng tiền lương (triệu đồng) = (1)*(2)+(2) 50% 5.0 7.5 12.5 60% 5.0 9.0 14.0 70% 5.0 10.5 15.5 80% 5.0 12.0 17.0 90% 5.0 13.5 18.5 100% 5.0 15.0 20.0 + Chế độ thăng tiến: công ty startup hội thăng tiến nhanh chóng, nhân viên ln phấn đấu để thăng tiến lên vị trí cao phù hợp với lực cá nhân kiêm nghiệm thêm nhiều vị trí khác Cơng ty xem xét thăng chức cho cá nhân làm việc tốt có sáng kiến cho công ty ngày vững mạnh, hội thăng tiến cho cá nhân ham học hỏi sáng tạo Đối với nhân viên Logivan có gắn bó từ năm trở lên có nhiều sáng kiến tốt công việc thăng tiến lên vị trí Trưởng phịng khơng kể độ tuổi (Trưởng phịng trẻ Logivan sinh năm 1999) Sau tiếp tục có hội thăng tiến lên vị trí phó giám đốc, giám đốc nhiên phải có thời gian cố gắng dài - Dựa vào tính lương cho nhân viên cơng ty theo công thức sau: Lương tháng = (lương + phụ cấp) ∗ số ngày làm v iệc thực tế số ngày làm việc theo quy định Trong đó: - Các khoản phụ cấp bao gồm phụ cấp xăng xe, phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp lưu động Phụ cấp tổng cộng công ty cho nhân viên 650,000 đ Tuy nhiên đề tài đề xuất tăng lên 1,000,000 đ tình hình lạm phát gia tăng - Số ngày làm theo quy định = Số ngày tháng – Số ngày nghỉ 69 Ví dụ: Tháng 6/2022 có 30 ngày có ngày thứ bảy chủ nhật (người lao động nghỉ vào thứ bảy, chủ nhật) => Số làm làm theo quy định 22 ngày - Tuy nhiên khối dịch vụ vận tải tức thời khối kinh doanh B2B làm thêm vào sáng thứ bảy hàng tuần Vậy số ngày làm theo quy định 24 ngày Đề tài đề xuất mức thưởng để động viên tinh thần làm việc nhân viên khối sau: Bảng 3.8 Bảng mức tiền thưởng nhân viên sau hoàn thành đơn hàng Đơn từ 500.000 – triệu Đơn từ triệu đến triệu Đơn từ triệu đến 20 triệu Đơn từ 20 triệu trở lên Khối điều hành vận tải 20,000 đ 50,000 đ 100,000 đ 150,000 đ Khối kinh doanh qua điện thoại 10,000 đ 20,000 đ 50,000 đ 100,000 đ Khi tiền lương nhân viên tính sau: Lương tháng = (lương + phụ cấp + thưởng − phạt) ∗ số ngày làm v iệc thực tế số ngày làm việc theo quy định Với đơn hoàn thành nhận mức thưởng trên, với đơn phát sinh cố hủy đơn tùy theo mức độ có mức phạt (đề xuất) từ 5.000VNĐ – 100.000 VNĐ - Tỷ lệ đơn hàng bị hủy 10% phạt 5.000 đ với đơn hàng triệu Phạt 20,000 với đơn hàng triệu phạt 50,000 với đơn hàng từ 10 triệu trở lên - Tỷ lệ đơn hàng bị hủy từ 10% - 20% phạt 20,000 đ với đơn hàng triệu, 50,000 với đơn hàng triệu, 100 với đơn hàng 10 triệu - Tỷ lệ đơn hàng bị hủy từ 20-30% phạt 40,000 đ với đơn hàng triệu, 70,000 với đơn hàng triệu, 120 với đơn hàng 10 triệu - Tỷ lệ hủy 30% xem xét điều chỉnh cơng tác 3.5 Chính sách giá cho cơng ty 3.5.1 Chính sách giá công ty Đối với dịch vụ vận chuyển hàng hóa Logivan áp dụng sách giá: + Chính sách giá 70 + Chính sách giá linh hoạt + Chính sách giá chiết khấu Tìm hiểu sách giá cơng ty: - Chính sách giá: Đưa mức giá cho toàn quốc với dịch vụ, số lượng sử dụng, điều kiện Với đặc điểm hoạt động kinh doanh mạng lưới rộng, với số lượng khách hàng đơng áp dụng sách giá quản lý tốt không gây thắc mắc cho khách hàng sử dụng dịch vụ địa bàn khác Chính sách giá áp dụng tránh trường hợp cạnh tranh lẫn tạo cân cho khách hàng sử dụng dịch vụ toàn quốc phát triển mạnh hệ thống, đại lý - Chính sách giá linh hoạt: áp dụng mức giá linh động cho dịch vụ, doanh thu Chính sách giá linh động nên áp dụng cho khách hàng lớn, khách hàng trung thành sử dụng với số lượng lớn Do cần quy định cụ thể đối tượng áp dụng sách giá linh động, sử dụng dịch vụ đạt mức doanh thu để dễ quản lý không gây so sánh khách hàng với khách hàng khác - Chính sách giá chiết khấu áp dụng cho đối tượng: + Chiết khấu người sử dụng khách hàng thường xuyên: Công ty chia phần chênh lệch số tiền thu thực tế số tiền chứng từ mà khách hàng hưởng, mức chiết khấu nhằm thu hút trì lịng trung thành khách hàng dịch vụ phải kiểm tra chặt chẽ để phát huy tác dụng sách giá Đưa mức chiết khấu tăng khách hàng sử dụng dịch vụ có doanh thu tăng kích thích khách hàng tăng sử dụng dịch vụ tập trung vào sử dụng dịch vụ Mức chiết khấu công ty dành cho khách hàng thường xuyên 10% đơn hàng + Chiết khấu cho đại lý: tăng mức lợi thương mại mà nhà đại lý hưởng làm trung gian phân phối cho dịch vụ công ty Mức chiết khấu cho nhà đại lý phải quy định cụ thể phải thấp mức chiết khấu người sử dụng cao mà công ty áp dụng cho khách hàng lớn, tiềm năng, tránh trường hợp tranh giành khách hàng đại lý với nhà cung cấp dịch vụ Mức chiết khấu mà đại lý hưởng mặc định 8% 71 3.5.2 Đề xuất sách giá cho cơng ty Đưa kết hợp sách giá giá sách giá linh hoạt mức giá loại dịch vụ vận chuyển đơn hàng từ Hà Nội vào Sài Gòn từ Sài Gịn Hà Nội ta linh động mức Ngồi tổ chức chương trình vocher giảm giá vào ngày 1/1, 2/2, 3/3, để kịch thích lượt đăng ký tìm xe vận chuyển, đưa mức giá lẻ thay giá chẵn Ví dụ 500,000 đ định giá thành 499,000 đ Dựa vào sách chiết khấu giá công ty trên đề xuất bảng giá chiết khấu dành cho phía chủ hàng sau: Bảng 3.9: Bảng chiếu khấu dành cho phía chủ hàng Giá cước vận chuyển Loại Loại Loại Dưới 20 triệu Từ 20 triệu – 50 triệu Từ 50 triệu – 100 triệu Đạt liên tiếp Loại Trên100 triệu thời gian Trong tháng 5% 8% 10% 15% Trong tháng 8% 10% 15% 18% Trong tháng 10% 12% 18% 20% Trong năm 10% 15% 20% 25% Ngoài phía tài xế, tạo thêm hăng hái với chuyến sách đổi điểm dành cho số chuyến đạt sau : Một đơn hàng tương ứng với điểm, tích đủ 50 điểm quy đổi thành tiền mặt trị giá 500,000 đ đổi vào ngày mùng hàng tháng 3.6 Đánh giá hiệu phương án 3.6.1 Hiệu cơng ty a Xét tính hiệu phương án nâng cao chất lượng phần mềm kinh doanh vận tải công nghệ Nâng cao lực cạnh tranh ngày hoàn thiện chất lượng ứng dụng, độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng giúp cho công ty ngày phát triển 72 Ứng dụng nâng cấp cải tiến nhiều, hệ thống giao diện dễ sử dụng, thủ tục đăng ký đơn giản góp phần bổ sung thêm nhiều tài xế chuyên nghiệp hình thức quảng bá thương hiệu thường xuyên mà tài xế chạy khắp nẻo đường giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho cơng ty Tăng độ xác tính theo dõi lộ trình, làm tăng độ hài lịng khách hàng Đối với tài xế hạn chế lựa chọn đơn hàng lân cận khu vực tìm hàng quay Sau thực phương pháp quản lý phần mềm, Logivan có khảo sát với tài xế sau hoàn thành chuyến đi, đánh giá mức độ hài lòng sau sử dụng ứng dụng: Mức độ hài lòng người sử dụng ứng dụng Rất hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Hình Sơ đồ đánh giá mức độ hài lòng người sử dụng ứng dụng Ta thấy đa phần người sử dụng đánh giá ứng dụng tốt giao diện dễ sử dụng, thao tác đơn giản sử dụng ngồi điều phối viên chuyên nghiệp, hỗ trợ nhiệt tình với khách hàng để đưa thơng báo chuyến hàng tăng độ tin cậy, với hỗ trợ từ xa đảm bảo an tồn mùa dịch Covid Ứng dụng cơng nghệ thơng tin giúp cho công ty cải tiến phương thức kinh doanh nhất, tiết kiệm nguồn nhân lực, tối ưu thời gian, giảm giá thành dịch vụ cho khách hàng 73 b Xét tính hiệu phương án nâng cao chất lượng Marketing cho công ty Việc tăng cường hoạt động marketing nâng cao hiệu quảng bá, uy tín cơng tin tăng chất lượng dịch vụ tăng khiến cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty Có thể thu hút lượng khách hàng lớn tương lai Ngoài với sách xác định phân khúc thị trường cơng ty, sách giá ưu tiên với khách hàng tiềm giúp công ty khắc phục việc khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ, tăng sức cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Nâng cao lực cạnh tranh ngày hồn thiện chất lượng dịch vụ, độ hài lịng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng giúp cho công ty ngày phát triển c Xét tính hiệu phương án nâng cao chất lượng nhân Nâng cao chất lượng nhân giúp cho nhân viên tin tưởng gắn bó với cơng ty lâu dài, cống hiến giúp cho công ty phát triển Duy trì mơi trường làm việc có văn hóa, hỗ trợ hiệu mảng cơng việc, tạo kênh thơng tin đến phận phịng ban công ty, đưa OKRs dài hạn, hướng tới mục tiêu phát triển chung tồn cơng ty Áp dụng việc gắn mục tiêu cá nhân với công ty, đơn vị thước đo đánh giá chất lượng công việc cá nhân Việc nâng cao chất lượng nhân đem lại gió cho Logivan, đến với công ty nhân tự sáng tạo bổng, đưa Logivan ngày phát triển rộng rãi đến với việc thống thị trường vận tải số d Chính sách giá cơng ty Việc áp dụng thành cơng sách giá giúp doanh nghiệp có lượng khách hàng thân thiết ổn định, gắn bó lâu dài với cơng ty Ngồi giúp cơng ty nâng cao khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác 3.6.2 Hiệu xã hội - Việc phát triển vận tải công nghệ số giúp cho công việc vận chuyển đơn giản, tiết kiệm thời gian, xe tìm hàng chạy chiều tiết kiệm nhiên liệu, giảm thiểu khí thải từ giảm ô nhiễm môi trường - Việc khai thác vận tải có hiệu giúp cơng ty tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận Khơng mang lại lợi ích cho xã hội mà cịn mang lại hội việc làm cho nhiều người, mang lại mức thu nhập ổn định Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ nhân viên công ty 74 KẾT LUẬN Công tác tổ chức nâng cao chất lượng vận tải công nghệ doanh nghiệp vận tải công nghệ số quan trọng, gắn liền với hiệu SXKD doanh nghiệp Việc tổ chức vận tải hợp lí góp phần tăng hiệu SXKD doanh nghiệp, giảm thiểu chi phí khơng cần thiết Qua thời gian thực tập tìm hiểu tình hình sản xuất kinh doanh thực tế Cơng ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam em nhận thấy bên cạnh kết mà công ty đạt sản xuất kinh doanh, nhiều hạn chế mà công ty cần khắc phục để đạt hiệu kinh doanh cao Mặt khác, kinh tế thị trường nay, có nhiều thành phần kinh tế tham gia vào hoạt động vận tải có lợi hẳn khó khăn cơng ty ngày lớn Chính cơng ty phải có biện pháp phát huy lợi khắc phục hạn chế trình kinh doanh để tồn cạnh tranh với đối thủ kinh doanh lĩnh vực vận tải Trong trình thực đề tài “Nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ cho công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam” đề tài có tham khảo sử dụng số liệu cần thiết mà công ty cung cấp, kết nghiên cứu, kiến thức liên quan đến đề tài Trên toàn nội dung đề tài em “Nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ cho công ty TNHH Công nghệ Logivan Việt Nam” Tổ chức nâng cao chất lượng kinh doanh vận tải công nghệ lĩnh vực đòi hỏi người làm phải có lượng kiến thức tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn lớn Do kiến thức, kinh nghiệm quỹ thời gian hạn chế nên đề tài không tránh khỏi sai sót, hạn chế Em mong bảo đóng góp ý kiến thầy (cơ) giáo để đề tài em hồn thiện Để hoàn thiện đề tài này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo – T.S Đoàn Thanh Tân thoàn thể thầy cô giáo môn Vận tải Đường thành phố cung cấp kiến thức tận tình bảo, giúp em hoàn thiện đề tài Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán bộ, công, nhân viên Công ty TNHH Logivan Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi em thực tập làm đồ án 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Trần Thị Lan Hương, Th.s Nguyễn Thị Hồng Mai, Th.s Lâm Quốc Đạt (2008); Nhập môn tổ chức vận tải ô tô; Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [2] PGS TS Trần Thị Lan Hương (Chủ biên), Th.s Nguyễn Thị Hồng Mai (2006); Giáo trình tổ chức quản lý vận tải ô tô; Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội [3] Bôn môn Kinh tế vận tải du lịch; Bài giảng Tổ chức xếp dỡ [4] Các quy định hành Bộ Giao thông vận tải [5] Bài giảng vận chuyển hàng hóa container [6] Tài liêu thu thập từ Công ty Trách nhiệm hữu hạn công nghệ Logivan Việt Nam 76 ... lượng đồng thời thực nhiện vụ làm kinh tế - Chức Quốc tế vận tải Vận tải ngành kinh tế hoạt ñộng hệ thống kinh tế đất nước Nó có vai trị quan trọng việc giao lưu kinh tế quốc gia với kinh tế giới... nội địa - Vận tải hàng không - Vận tải đường - Vận tải đường sắt - Vận tải đường ống Vận tải thành phố (Metro, Trolaybus, Buýt ) Vận tải đặc biệt - Căn vào đối tượng vận chuyển: + Vận tải hành... nối vận tải cho đơn vị kinh doanh vận tải cấp Giấy phép kinh doanh vận tải xe ô tô; phương tiện cấp phù hiệu, biển hiệu đảm bảo quy định kinh doanh, điều kiện kinh doanh vận tải loại hình vận tải