Đồ án tốt nghiệp kinh tế vận tải ô tô, đại học giao thông vận tải (4)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ BỘ MÔN KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH -o0o - ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VẬN TẢI & DU LỊCH Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ARI VIỆT NAM Phạm Thị Minh Tuyết HÀ NỘI – 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA VẬN TẢI - KINH TẾ o0o ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ARI VIỆT NAM Sinh viên thực : Phạm Thị Minh Tuyết Mã sinh viên : 182200964 Lớp : KTVT OTO – K59 XÁC NHẬN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN HÀ NỘI - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Trường Đại học Giao thông vận tải Độc lập – Tự – Hạnh phúc Nhiệm vụ thiết kế tốt nghiệp BỘ MÔN: Kinh tế vận tải & du lịch KHOA: Vận tải - Kinh tế Sinh viên: Phạm Thị Minh Tuyết Kinh tế vận tải tơ – K59 Lớp: Tên tóm tắt yêu cầu, nội dung đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ARI VIỆT NAM Số liệu cần thiết chủ yếu để thiết kế: - Giới thiệu chung cơng ty - Tình hình sản xuất kinh doanh công ty qua số năm - Định hướng phát triển công ty tương lai - Hiện trạng hoạt động marketing công ty - Các văn bản, chế độ quy định Nhà nước, công ty hành tài liệu khác có liên quan Nội dung thuyết minh, yêu cầu giải thích tính tốn thiết kế tốt nghiệp: - Lời nói đầu - Cơ sở lý luận chiến lược marketing kinh doanh vận tải - Phân tích tình hình xây dựng thực chiến lược marketing công ty - Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam - Kết luận kiến nghị Mu ̣c lu ̣c LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VẬN TẢI 1.1 Cơ sở lý luận vận tải giao nhận hàng hóa vận tải 1.1.1 Vận tải 1.1.2 Giao nhận hàng hóa 1.2 Tổng quan Marketing 1.2.1 Khái niệm Marketing Marketing vận tải: 1.2.2 Vai trò, chức Marketing 1.2.3 Các nguyên tắc hoạt động Marketing 1.2.4 1.3 Mơ hình marketing hỗn hợp (Marketing –Mix) Tổng quan chiến lược chiến lược Marketing 11 1.3.1 Khái niệm chiến lược 11 1.3.2 Khái niệm chiến lược Marketing 11 1.3.3 Vị trí, vai trị chiến lược Marketing 11 1.4 Quy trình xây dựng chiến lược Marketing 12 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 18 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ARI VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Ari Việt Nam 19 2.1.1 Lịch sử hình thành, trình phát triển công ty 19 2.1.2 Chức nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 20 2.1.4 Điều kiện sản xuất kinh doanh công ty 22 2.2 Kết sản xuất kinh doanh công ty qua số năm gần 26 2.3 Thực trạng hoạt động marketing công ty 27 2.3.1 Hoạt động phân tích thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu công ty 27 2.3.2 Chính sách Marketing cơng ty 30 2.3.3 Ngân sách cho hoạt động Marketing 41 2.3.4 Đánh giá hoạt động Marketing 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG II 44 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO CÔNG TY TNHH ARI VIỆT NAM 45 3.1 Căn đề xuất giải pháp 45 3.1.1 Chiến lược phát triển ngành Logistics 45 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 46 3.2 Phân tích mơi trường sản xuất kinh doanh cơng ty 46 3.2.1 Phân tích môi trường kinh tế vĩ mô 46 3.2.2 Môi trường marketing vi mô 51 3.2.3 Phân tích SWOT 53 3.3 Xây dựng chiến lược marketing cho công ty TNHH Ari Việt Nam 56 3.3.1 Xác định mục tiêu marketing cho doanh nghiệp 56 3.3.2 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu 57 3.3.3 Chính sách Marketing Mix cho Cơng ty TNHH Ari Việt Nam 58 3.4 Tổ chức phận Marketing cho công ty 69 3.5 Ngân sách cho Marketing 69 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 71 KẾT LUẬN 71 KIẾN NGHỊ 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 MỤC LỤC HÌNH VẼ Hình 1 Sơ đồ quy trình quy trình xây dựng chiến lược marketing 13 Hình Logo Công ty 19 Hình 2 Sơ đồ máy công ty TNHH Ari Việt Nam 20 Hình Biểu đồ thống kê phần trăm khách hàng trực tiếp qua forwarder 29 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1 Mơ hình phân tích ma trận SWOT 14 Bảng Thiết bị văn phịng cơng ty Ari Việt Nam 24 Bảng 2 Cơ cấu lao động công ty Ari Việt Nam 2020 24 Bảng Cơ cấu lao động công ty Ari Việt Nam 2021 25 Bảng Kết SXKD công ty từ năm 2020 - 2021 26 Bảng Tổng sản lượng xe vận chuyển năm 2020-2021 28 Bảng Mức giá dịch vụ hàng lẻ vận tải công ty TNHH Ari Việt Nam 2021 34 Bảng Bảng giá cước container đường biển công ty 36 Bảng Bảng giá thuê kho mà công ty sử dụng 37 Bảng Bảng giá dịch vụ khai báo thông quan hàng hóa trọn gói hàng xuất 37 Bảng 10 Bảng giá dịch vụ khai báo thơng quan hàng hóa trọn gói hàng nhập 37 Bảng 11 Bảng chi phí ngân sách qua năm công ty Ari 41 Bảng Bảng phân tích SWOT cho công ty 55 Bảng Bảng giá khuyến mại dịch vụ công ty 62 Bảng 3 Bảng giá cước container đường biển công ty 63 Bảng Bảng giá khuyến sử dụng dịch vụ container .63 Bảng Bảng giá khuyến dịch vụ kho bãi lưu trữ hàng hố cơng ty 64 Bảng Chi phí Marketing dự kiến 2022 .70 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu kinh tế hội nhập phát triển nước ta, ngành vận tải đóng vai trị vơ quan trọng, đặc biệt ngành vận tải đường hình thức vận chuyển phổ biến nhất, thay có đóng góp to lớn việc luân chuyển hàng hóa, dịch vụ tạo điều kiện cho giao thương phát triển Để tồn phát triển kinh tế thị trường Cơng ty TNHH Ari Việt Nam cần phải có sách kinh doanh hiệu để đảm bảo doanh thu cho cơng ty Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Ari Việt Nam em nhận thấy cơng ty chưa có chiến lược marketing cụ thể Đó lý em lựa chọn đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam” Mục đích xây dựng chiến lược marketing tốt có hiệu kinh doanh để thu hút khách hàng tăng doanh thu cho công ty Mục tiêu nghiên cứu Dựa tình hình xây dựng thực chiến lược marketing công ty đề tài tiến hành để xây dựng chiến lược marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài: Marketing chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về không gian: Đồ án tập trung nghiên cứu tình hình xây dựng thực chiến lược marketing Công ty TNHH Ari Việt Nam - Về thời gian: Nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam năm 2022 định hướng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động chiến lược marketing công ty năm 2025 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phổ biến nghiên cứu như: Phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp điều tra,… Kết cấu đề tài Ngoài lời mở đầu kết luận đề tài gồm ba chương: Chương I: Tổng quan Marketing doanh nghiệp vận tải Chương II: Phân tích tình hình xây dựng thực chiến lược Marketing công ty TNHH Ari Việt Nam Chương III: Xây dựng chiến lược marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP VẬN 1.1 TẢI Cơ sở lý luận vận tải giao nhận hàng hóa vận tải 1.1.1 Vận tải a Khái niệm vận tải Vận tải đóng vai trị trọng yếu q trình phân phối lưu thơng Nếu kinh tế thể sống, hệ thống giao thơng huyết mạch vận chuyển trình đưa chất dinh dưỡng đến ni tế bào thể sống Vì vận tải có tầm quan trọng nên nghiên cứu, người ta đưa nhiều khái niệm vận tải như: - Trên góc độ khơng gian: Vận tải q trình thay đổi vị trí hàng hóa, hành khách khơng gian thời gian cụ thể để nhằm thỏa mãn nhu cầu người - Trên góc độ kĩ thuật hoạt động: Vận tải xuất có kết hợp sử dụng phương tiện chuyên chở, tuyến đường, nhà ga, thiết bị động lực, đối tượng vận chuyển, vận tải thực khoảng cách - Trên góc độ xem xét mặt công nghệ sản xuất: Vận tải trình thực số giai đoạn theo trình tự nội dung định bao gồm: + Giai đoạn chuẩn bị + Giai đoạn đón khách + Giai đoạn vận chuyển + Giai đoạn tiễn khách xuống xe đón khách Như vậy, đưa khái niệm vận tải sau: Vận tải trình di chuyển hay thay đổi vị trí hàng hóa, hành khách khơng gian, theo thời gian cụ thể nhằm thỏa mãn nhu cầu người b Phân loại vận tải  Căn vào đối tượng vận chuyển: - Vận tải hành khách - Vận tải hàng hoá  Căn vào phương thức thực trình vận tải: - Vận tải đường biển - Vận tải đường - Vận tải đường sắt - Vận tải đường hàng không - Vận tải đường thuỷ nội địa - Vận tải đường ống - Vận tải thành phố (metro, )  Căn vào cách tổ chức trình vận tải: - Vận tải đơn phương thức Là vận tải sử dụng phương thức vận tải nhất, người vận tải phát hành chứng từ vận tải (B/L, AWB, phiếu gửi hàng) - Vận tải đa phương thức Là vận tải hàng hóa nhiều phương thức vận tải người vận tải (hay người khai thác - operator) tổ chức cho tồn q trình vận tải từ điểm/cảng xuất phát thông qua nhiều điểm transit đến điểm/cảng đích Tùy vào trách nhiệm phân chia tồn qúa trình vận tải, loại chứng từ vận tải khác sử dụng - Vận tải đứt đoạn Là loại dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ nơi đến nơi đến hai hay nhiều phương thức vận tải, sử dụng hai hay nhiều chứng từ vận tải nhiều nhà vân chuyển phải chịu trách nhiệm hàng hóa hành trình vận chuyển Là loại dịch vụ vận tải làm tăng chi phí hay gặp thị trường vận tải không thống nhất, liên kết phát triển Các doanh nghiệp cần hạn chế tối đa sử dụng loại dịch vụ  Phân loại theo tính chất vận tải - Vận tải nội Vận tải nội việc thực khâu q trình cơng nghệ để sản xuất sản phẩm vật chất Khối lượng hàng hố vận tải nội không tập hợp vào khối lượng chung ngành vận tải - Vận tải công cộng Vận tải công cộng: việc kinh doanh vận tải hàng hoá hay hành khách cho đối tượng xã hội để thu tiền cước vận tải - Vận tải cá nhân  Phân loại theo tiêu thức khác như: - Cự ly vận chuyển - Theo khối lượng vận chuyển - Theo phạm vi vận tải 1.1.2 Giao nhận hàng hóa a Khái niệm giao nhận hàng hóa Theo quy tắc mẫu FIATA dịch vụ giao nhận, dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói phân phối sản phẩm, hàng hoá dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến Vận tải ngày khơng đơn việc chuyển dịch hàng hóa mà phải thực kết nối trình vận chuyển thành chuỗi vận tải khơng gián đoạn nhằm làm cho q trình vận chuyển hàng hóa an tồn hơn, nhanh chóng hơn, mức độ tin cậy cao đơn giản Vận tải đa phương thức trở thành phương thức vận tải phổ biến bên cạnh phương thức vận tải truyền thống (đường bộ, đường sắt, đường sông, hàng không vận tải biển) đáp ứng địi hỏi nói thị trường vận tải hàng hóa Vận tải đa phương thức ngày phát triển phổ biến xuất phát từ lý sau: - Xu tiêu chuẩn hóa - Chi phí hiệu kết hợp ưu phương thức vận tải: vận tải linh hoạt, tần suất lớn, just-in-time, đơn giản hóa (với tham gia chịu trách nhiệm nhà tổ chức vận tải) - Sự gia tăng hoạt động thương mại quốc tế, giải vấn đề tải số phương thức vận tải (điều chỉnh cân đối tỷ trọng vận tải phương thức vận tải) - Tồn cầu hóa thương mại sản xuất để phục vụ hiệu cho chuỗi cung ứng toàn cầu Đối với sản phẩm cơng ty phân loại sản phẩm xem xét xem sản phẩm sản phẩm cũ sản phẩm sản phẩm Và có sách sản phẩm với sản phẩm giai đoạn  Đề xuất xây dựng thương hiệu: Ari công ty với nhiều dịch vụ khác Khi xây dựng thương hiệu, công ty nên đặt u cầu mang tính đại, chuyển nghiệp, mang lại cảm giác tin cậy, mà Ari mong muốn cung cấp cho khách hàng - Xây dựng nhận diện, thời điểm công ty nên xây dựng thương hiệu thông qua website riêng công ty, nên sử dụng bộ, tránh tình trạng nhiều logo, nhiều hiệu Bộ nhận diện nên bao gồm mảng dịch vụ mà công ty cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa container, sản phẩm kinh doanh… Vậy nên, với logo nhất, cơng ty tạo lập website nhằm làm bật dịch vụ công ty 59 - Công ty nên nỗ lực truyền thông cho logo, website đề cao mục tiêu cơng ty nay: phục vụ khách hàng tốt để phát triển, phương châm “Uy tín đặt lên hàng đầu” lời khẳng định chất lượng uy tín thương hiệu mang lại  Vận chuyển quốc tế đường Đối với vận chuyển đường công ty tiếp tục phát triển tuyến HN – cảng Hải Phòng Hiện khách hàng công ty đa số doanh nghiệp sản xuất vừa nhỏ nhu cầu vận chuyển hàng họ lớn Tuy nhiên công ty cần phải phát triển tuyến HN – Đà Nẵng, HN - Quảng Ninh thuê thêm kho, bãi để gom hàng, tập kết hàng đóng nguyên cont từ vận chuyển hàng hoá thuận tiện Tăng cường lượng hàng xuất Campuchia Trung Quốc để tuyến trở thành lực lượng chủ chốt đem lại lợi nhuận cao mở rộng thị phần cho doanh nghiệp  Vận chuyển quốc tế đường biển Hiện doanh nghiệp có tuyến Hà Nội – Trung Quốc nhu cầu vận chuyển hàng hoá đường biển chiểm tỷ trọng cao nên doanh nghiệp cần mở rộng thêm tuyển vận tải hàng hoá xuất nhập đường biển Việt Nam cảng Kaoshung (cảng lớn Đài Loan) để đáp ứng nhu cầu trở thành dịch vụ cơng ty tương lai Đối với cảng Kaoshung (Đài Loan): hàng hóa xuất nhập tuyến đa phần hàng nguyên cont doanh nghiệp khu công nghiệp Một số mặt hàng thường vận chuyển gạo, linh kiện điện tử, vải,…Khi sản lượng khai thác tuyến tăng lên, công ty xem xét thực liên doanh khai thác tuyến Hải Phòng, TP.HCM đến cảng Kaoshung để mang lại nhiều doanh thu đa dạng dịch vụ cho doanh nghiệp b Chính sách giá (Price) Qua q trình phân tích nhận thấy cơng ty cần có mức giảm giá cụ thể khách hàng vận chuyển hàng quen, nhiều hàng để có so sánh giá từ khách hàng để họ nhận thấy lợi ích lựa chọn vận chuyển nhiều hàng Chính sách giá cơng ty cần sử dụng sách giá cước mang tính phân biệt với đa dạng kết hợp loại giá khuyến mại linh hoạt nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu phân đoạn thị trường khác Chính sách giá cần lưu ý vấn đề sau: 60 - Công ty cần thực điều tra, giám sát thị trường để đảm bảo mức công ty đưa phù hợp với nhu cầu mong đợi khách hàng - Đa dạng hóa mức giá: hầu hết công ty vận tải Việt Nam áp dụng sách giá linh hoạt, thời điểm kinh doanh… - Mở rộng hợp tác phương diện với mục đích giảm giá cho đường vận tải hàng quốc tế, tránh đối đầu với công ty vận tải lớn mạnh - Thị trường vận tải hàng hóa cạnh tranh gay gắt cơng ty vận tải, cơng ty cắt giảm chi phí hợp lý để giảm giá thành sản phẩm, sở không gây ảnh hưởng lớn tới thỏa mãn khác hàng - Cần có sách tín dụng với khách hàng lớn khách hàng thường xuyên Cụ thể khách hàng lớn có nhiều lơ hàng, gia hạn thời gian tốn lơ hàng đầu thêm vài ngày Vì làm khách hàng cảm thấy dễ chịu qua dịch vụ vận tải công ty rủi ro xảy thấp Bởi vì, cơng ty cịn giữ khách hàng lơ hàng khác dịch vụ công ty - Cần có sách giá phù hợp khách hàng trực tiếp khách hàng gián tiếp + Đối với khách hàng gián tiếp: cần phải có sách giá linh hoạt mềm dẻo vào thời điểm khác lúc thiếu hàng phải giảm giá để thu hút hàng hóa họ ngược lại lúc hàng nhiều áp dụng khách hàng trực tiếp (100% giá thị trường) chí cao chút nhằm giành khách hàng họ Bởi tính chất khách hàng khơng trung thành vào công ty mà quan tâm đến lợi nhuận Hiện số lượng khách hàng tăng lên đáng kể + Đối với khách hàng trực tiếp: áp dụng theo giá thị trường có chế độ khuyến như: gởi tiền hoa hồng, tặng quà, mời đến buổi tiệc lớn công ty vào dịp lễ, cuối năm… để nhằm kết chặt mối quan hệ trì ủng hộ hợp tác dài lâu Riêng khách hàng quen, thường xuyên khách hàng sử dụng vận chuyển số lượng lớn ngồi khoản hoa hồng áp dụng sách khuyến mãi, giá giảm so với thị trường  Vận chuyển quốc tế đường bộ: 61 Mỗi đơn hàng, loại hàng, quy cách hàng đa dạng có cách thức áp dụng giá cước khác Cơng ty có đưa số cách tính cước dễ hình dung cho khách hàng sau: Đối với đơn hàng ghép với số lượng nhỏ, lẻ, giá cước tính theo kiện phụ thuộc vào kích thước, khối lượng hàng - Đối với đơn hàng nặng với lượng chuyển 100 kg cước vận chuyển - áp theo kg tùy theo mức khung chuyển - Đối với hàng nhẹ, cồng kềnh, giá cước tính dựa số khối (thể tích hàng) theo khung vận chuyển định - Đối với hàng có quy cách đặt biệt máy móc, kính, hay loại dễ vỡ cước vận chuyển tính theo lơ, đơn hàng cụ thể - Với mặt hàng có kích thước lớn trọng lượng khủng việc mang lên để cân khó khăn Chính vậy, công ty thực quy đổi trọng lượng dựa theo công thức: Cước vận chuyển = Trọng lượng quy đổi x Đơn giá Hiện với mức giá bảng 2.6 công ty đưa phù hợp với thị trường Tuy nhiên công ty nên có sách khuyến cụ thể cho khách hàng quen, khách hàng khách hàng vận chuyển số lượng lớn Bảng Bảng giá khuyến dịch vụ đường công ty STT Đối tượng Khuyến Khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ 5% Khách hàng vận chuyển 30 5% Khách hàng thân thiết vận chuyển 30 Gia hạn toán thêm ngày  Vận chuyển quốc tế đường biển: Mức giá bảng 2.7 công ty đưa cao so với thị trường nên công ty cần điều chỉnh lại mức giá dịch vụ để thu hút thêm nhiều khác hàng Bảng 3 Bảng giá cước container đường biển công ty STT Địa điểm Container 20’ Container 40’ (triệu đồng/cont) (triệu đồng/cont) 4,6 3,3 4,2 Hải Phòng – cảng Xiamen (Trung Quốc) Hải Phòng – cảng Qingdao (Trung Quốc) 62 Hồ Chí Minh – cảng Qingdao (Trung Quốc) Hồ Chí Minh – Cảng 3,3 3,3 3,2 5,3 Xiamen (Trung Quốc) Cước phí:Cước biển - Cước vận chuyển đường biển chưa bao gồm phụ phí Các phụ phí hàng nội địa: - Phí lệnh giao hàng D/O (Delivery Order fee) - Phí nâng/hạ (Lift on/Lift off): 750.000 – 1.200.000vnd/container - Phí vệ sinh container (Clean fee): 200.000 – 400.000vnd/container (tùy loại) - Phí D/O: 150.000 – 300.000 vnd/ D/O - Phí chứng từ: (khoảng 200.000 đồng/lơ hàng) - Phí sửa chữa container: theo mức độ hư hỏng cụ thể, từ vài trăm nghìn (cong cửa, gãy tay quay ) đến nhiều triệu đồng (hỏng xà đáy, gãy ván sàn…) Bên cạnh mức công ty nên đưa số khuyến để thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ Bảng Bảng giá khuyến sử dụng dịch vụ container STT Loại hình Số lượng Khuyến 3-5 5% - 10 10% > 10 15% Container  Dịch vụ kho bãi lưu trữ hàng hóa: Hiện sách lưu kho bãi doanh nghiệp đa dạng, giá đáp ứng nhu cầu khách hàng mức giá sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác Vậy nên doanh nghiệp cần giữ vững mức giá thời kì dịch bệnh để giữ chân khách hàng Bên cạnh sách giá linh hoạt để thu hút khách hàng, cơng ty cịn phải tập trung vào việc cắt giảm chi phí Cụ thể cơng việc thực sau: 63 Bảng 3.5 Bảng giá khuyến dịch vụ kho bãi lưu trữ hàng hố cơng ty STT Đối tượng Khuyến Ngày chủ nhật, ngày lễ 100% Khách hàng thân thiết vận chuyển 30 5% Vận chuyển hàng hoá số lượng lớn từ 40- 50 Gia hạn thêm ngày lưu kho từ - ngày  Dịch vụ thông quan Hải quan: Hiện giá dịch vụ hải quan đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp nên doanh nghiệp giữ mức hợp lý c Chính sách phân phối (Place) Cơng ty TNHH Ari Việt Nam sử dụng kênh phân phối phù hợp với hoạt động kinh doanh công ty Công ty phát huy mạnh sách phân phối nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu đề Liên kết chặt chẽ với đại lý uy tín Để sử dụng họ kênh phân phối để đưa sản phẩm đến khách hàng Trong kênh phân phối kên trực tiếp chiếm nhiều hơn, khách hàng thường khách quen chủ động gọi điện đến cơng ty Gọi điện trực tiếp đo lường phản ứng khách hàng lúc để điều chỉnh cho pù hợp với nhu cầu khách hàng xây dựng quan hệ tiếp tục với khách hàng  Kênh trực tiếp: Thay để khách hàng chủ động liên hệ tới cơng ty nhân viên phòng kinh doanh cần chủ động liên hệ với khách hàng theo số điện thoại cấp qua gmail có sẵn vào dịp lễ tết liên hệ để thơng báo gói combo giảm giá, triết khấu, quà tặng,…  Kênh gián tiếp: - Ngồi cơng ty liên kết thêm tổ chức hay cá nhân trở thành cầu nối nhà sản xuất người dùng cách tham gia vào quy trình phân phối sản phẩm với nhiều phương thức khác Thơng qua đó, trung gian marketing quảng bá sản phẩm đến người dùng hiệu d Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) Hiện sách xúc tiến, quảng bá, cơng ty cịn rời rạc chưa thống Vậy nên, cơng ty cần đầu tư nhiều cho nội dung kế hoạch quảng bá 64 Hiện công chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác Bời vậy, muốn quảng cáo gấy ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu loại hình dịch vụ bật công ty Thời đại 4.0, kênh quảng cáo truyền hình, báo in, internet cơng cụ quảng cáo phổ biến Trong quảng cáo internet Google hình thức trả phí cho lần click 1000 lượt xem với nhiều mức giá khác nên công cụ cơng cụ kiểm sốt mức chi phí hiệu hoạt động để cơng ty thực chiến lược khác cho thời điểm  Quảng cáo: - Quảng cáo qua google, Facebook: Ngày nay, trang tìm kiếm Google, internet địa hàng đầu để người dùng web tra cứu tìm kiếm thơng tin Như hàng ngàn kết tìm kiếm trả từ Google, kết xuất có khả “click” xem nhiều trang hiển thị phía sau Điều dẫn đến việc trang web cạnh tranh để xuất trang kết tìm kiếm Chi phí để chạy quảng cáo phụ thuộc vào độ tiếp cận khách hàng, tháng công ty khoảng triệu đồng để chạy quảng cáo Để công ty làm tốt cần: + Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm Một chiến dịch SEO địi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án tổ chức, xây dựng nội dung website phải khoảng thời gian dài để đầu tư + Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords Đây dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt hệ thống tìm kiếm quảng cao Google Nguyên tắc hoạt động Google Adwords xác định từ khóa mà muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa với Google đại lý Google, quảng cáo hiển thị người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm + Áp dụng thêm việc chạy quảng cáo qua Facebook ads Để tiếp cận thêm lượng lớn khác hàng tiềm tảng mạng xã hội Lượng tương tác page thấp chưa chăm sóc tốt nên bị bỏ qua Cần tối ưu hóa page để khai thác tối nguồn khách hàng kênh Để giúp công ty mở rộng hình ảnh thương tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm - Quảng cáo qua mail: Hiện nay, công ty sử dụng email cơng cụ để giao tiếp trì mối quan hệ với khách hàng Tuy vậy, tượng email bị gắn mác “thư rác” bị chặn thường xuyên diễn khiến cho hoạt động chưa thực hiệu mong muốn Để gia tăng hiệu hoạt động marketing trực tiếp qua email, để đạt hiệu qua tốt hơn, cơng ty sử dụng phương án sau: 65 + Xây dựng sở liệu khách hàng Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, công ty cần xây dựng sở liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc Dữ liệu đầy đủ dễ dàng tiếp cận Dữ liệu thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn công ty đối tác, nguồn đăng ký website, nguồn từ hội chợ - hội thảo vận tải… Để thông tin đến với khách hàng này, email cần nhận cho phép người dùng nhận tin Công ty nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin website để có lượng liệu khách hàng lớn sẵn sàng nhận tin tức từ công ty + Đầu tư cho nội dung email nhiều Xây dựng mẫu email chuyên nghiệp; bố cục rõ ràng; hình ảnh đẹp; thơng tin ngắn gọn, súc tích Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên Công ty dễ dàng sử dụng, cần thay đổi nội dung hình ảnh gửi Việc làm vừa tạo thống email, vừa đem lại ấn tượng thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian công sức cho nhân viên + Tần suất gửi mail nên mức – lần/tháng Tránh tình trạng gửi mail nhiều gây khó chịu cho người nhận  Về quan hệ công chúng: Hàng năm, công ty cần tham gia vào số hoạt động xã hội như: giúp đỡ người nghèo, trẻ em nghèo hiếu học số trường, đặc biệt khu vực mà khách hàng sử dụng dịch vụ Thông qua quan hệ với cá nhân tổ chức khác để gián tiếp đưa thông tin sản phẩm doanh nghiệp Ngân sách đầu tư cho hoạt động 50 – 100 triệu cho năm e Chính sách người (People) Để bồi đắp cho số nhân viên nghỉ dịch nên công ty cần đào tạo thêm cho nhân viên cũ để chất lượng công việc không bị ảnh hưởng  Về chương trình đào tạo nhân viên phận marketing Đào tạo thêm kĩ thiết kế chỉnh sửa video phần mềm Photoshop, Premiere Adobe,…Các kĩ Google Ads, Cốc Ads, Facebook Ads… Mục tiêu:  Thiết kế ẩn phẩm catalogue, brochure, banner, video …  Nắm vững cách setup quảng cáo  Thông thạo kỹ thuật tối ưu quảng cáo Google Shopping để tiết kiệm chi phí mang lại hiệu cao  Thuần thục xem mục tiêu Google Analytics 66  Yêu cầu tuyển dụng nhân viên marketing Bộ phận marketing công ty vô quan trọng, khơng tư vấn tiếp thị mà bao trùm tồn cơng việc Đội ngũ marketing phải người có khả am hiểu chuyên sâu thị trường khách du lịch, dự báo tầm ảnh hưởng thị trường từ giúp cơng ty đưa sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến Vì cơng ty địi hỏi người có kinh nghiệm dày dặn chuyên môn ngành du lịch Khi tuyển thêm nhân viên, công ty nên ý cần tuyển nhân viên có số yêu cầu sau:  Phải tốt nghiệp đại học ngành kinh tế, chuyên ngành du lịch chuyên ngành Marketing; có kinh nghiệm làm marketing tối thiểu năm  Phải am hiểu kiến thức xã hội, tâm lý xử lý tình khơn khéo, hiểu tâm lý lứa tuổi  Phải có trình độ giao tiếp để tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng  Có khả sử dụng máy tính chương trình máy tính văn phịng word, exel…  Có khả viết Content chủ để du lịch có khả thiết kế chạy quảng cáo  Yêu cầu ngoại ngữ: công ty nên tuyển thêm nhân viên nói, viết thành thạo ngoại ngữ, tiếng Anh  Yêu cầu sức khỏe: nhân viên phải có sức khỏe tốt đặc biệt nhân viên hay khảo sát thị trường Và u cầu khơng thiết phải có ngoại hình để tiện cho việc ngoại giao tìm khách hàng, tìm đối tác, hay việc nghiên cứu thị trường f Chính sách quy trình (Process) Với chiến lược marketing hiệu cơng ty đứng vững trước nhiều đối thủ cạnh tranh trước biến động môi trường kinh doanh Để xây dựng tốt kế hoạch cho hoạt động marketing dịch vụ vận tải tới Cơng ty tiến hàng thực theo bước sau: 67 Hình Quy trình xây dựng kế hoạch hoạt động marketing công ty Sau lựa chọn phương án khả thi tất phương án chiến lược marketing đưa tiếp công ty phải khẳng định lại kế hoạch cho hoạt động marketing chọn kế hoạch tối ưu cách công ty nên đưa kế hoạch vào hồn thiện Cơng ty cần thí điểm triển khai vài thị trường cụ thể để xem xét tính hiệu tìm ưu nhược điểm hoạt động hồn thiện Sau cơng ty đưa hoạt động áp dụng cho tồn thị trường vận tải g Triết lý kinh doanh (Physical Evidence) Công ty đà phát triển nên việc xây dựng thương hiệu cho công ty, tìm chỗ đứng cho cơng ty việc quan trọng mục tiêu mà công ty hướng đến - Ghi dấn ấn tốt đẹp lịng khách hàng thơng qua nói chuyện trực tiếp hay nói chuyện qua điện thoại với khách hàng thể thân thiện, hút chuyên nghiệp từ tạo niềm tin vững cho khách hàng tạo nên khác biệt cho công ty - Đối với nhân viên cơng ty nên có chuẩn mực làm việc như: dịch vụ chất lượng cao, nhanh chóng xác, tận tâm chu đáo, lịch vui vẻ, minh bạch 68 đam mê sáng tạo Có điều làm động lực giúp công ty phát triển lên tầm cao - Nhìn chung, điều quan trọng thái độ phục vụ, chăm sóc khách hàng nhân viên công ty để đem lại cảm nhận tốt hài lòng đến với du khách - Cơng ty tạo nên slogan riêng cho như: “Uy tín đặt lên hàng đầu” để khách hàng nhắc tới thấy an toàn an tâm hàng hoá 3.4 Tổ chức phận Marketing cho công ty Với mục tiêu đưa công ty thành công ty hỗ trợ dịch vụ vận tải đứng tốp đầu Việt Nam nên phận Marketing vô quan trọng phận Marketing cần xây dựng hoàn thiện website, cập nhập thông tin giá, sản phẩm đội ngũ nhân viên sẵn sang tư vấn cho khách hàng Cơ cấu phận Marketing sau: Trưởng phòng Marketing Bộ phận quảng Bộ phận nghiên Bộ phận bán cáo khuyến cứu thị trường hàng Hình 3.2 Bộ phận Marketing 3.5 Ngân sách cho Marketing Ngân sách cho Marketing tính theo phương pháp tổng hợp chi phí dự kiến cho hoạt động marketing Bao gồm: chi phí quảng cáo qua google, facebook; qua mail quan hệ công chúng đề cập Tổng chi phí cho kế hoạch Marketing công ty năm 2022 sau 69 Bảng 3.6 Chi phí Marketing dự kiến năm 2022 STT Hình thức Quảng cáo facebook Số lượng Giá (1 lần/1 tờ) VNĐ Tổng tiền (số lượng x giá) VNĐ 12 tháng 3.000.000 36.000.000 Quảng cáo qua mail 12 tháng 1.000.000 12.000.000 Quảng cáo qua google 12 tháng 300.000 3.600.000 Quan hệ công chúng lần 80.000.000 80.000.000 Tổng 131.600.000 70 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong sau khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Ari Việt Nam Từ kiến thức học kiến thức thực tế giúp em hiểu rõ công việc thức hoạt động công ty vận tải hàng hoá Trong khoảng thời gian công ty gặp phải cạnh tranh doanh nghiệp khác tác động mạnh từ tình hình dịch covid diễn phức tạp nước Chính thời gian thực tập tháng Em tìm hiểu phân tích để từ đưa cho công ty số giải pháp nhằm thu hút khách khắc phục hạn chế tồn chiến lược marketing công ty Với đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam” Chương 1: Đưa nhìn tổng quan vận hàng hố, marketing chiến lược marketing doanh nghiệp vận tải Trên sở để dựa vào để xây dựng sách marketing mix cho doanh nghiệp Chương 2: Nêu đánh giá tình hình xây dựng thực chiến lược marketing Công ty TNHH Ari Việt Nam Từ rút ưu điểm mà doanh nghiệp đạt hạn chế tồn đọng Chương 3: Từ phân tích chiến lược marketing công ty, xây dựng chiến lược marketing cho công ty KIẾN NGHỊ Qua trình xây dựng chiến lược marketing cho Cơng ty cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt, em xin đưa số kiến nghị sau:  Với doanh nghiệp  Cơng ty cần có hoạch định chiến lược Marketing rõ ràng cho giai đoạn cụ thể  Cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Cần hoàn thiện công tác tuyển dụng lao động, bổ sung nhu cầu đội ngũ nhân viên marketing để đáp ứng yêu cầu chất lượng công việc  Cần phải có văn phịng marketing riêng biệt  Với doanh nghiệp Hoàn thiện, đồng thường xuyên bổ sung chế, sách, pháp luật vận tải hàng hố đường 71 Do cịn hạn chế thời gian, kinh nghiệm kiến thức nên đề tài em khơng tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo, giáo để đề tài em hoàn thiện Qua đề tài em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Phạm Thị Thu Hằng nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho em suốt trình thực đề tài Em xin cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, cung cấp tài liệu tạo điều kiện cho em hoàn thành đồ án Em xin chân thành cảm ơn! 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo ngành Logistics Việt Nam (2021) Nhà xuất công thương Bộ Công Thương Công ty TNHH Ari Việt Nam (2020) Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH Ari Việt Nam (2021) Báo cáo tổng hợp kết hoạt động sản xuất, kinh doanh Cổng thông tin điện tử giao thông vận tải https://mt.gov.vn/moitruong/Pages/default.aspx (Xem ngày 24/05/2022) 73 ... Trường Đại học Giao thông vận tải Độc lập – Tự – Hạnh phúc Nhiệm vụ thiết kế tốt nghiệp BỘ MÔN: Kinh tế vận tải & du lịch KHOA: Vận tải - Kinh tế Sinh viên: Phạm Thị Minh Tuyết Kinh tế vận tải ô tô... loại vận tải  Căn vào đối tượng vận chuyển: - Vận tải hành khách - Vận tải hàng hoá  Căn vào phương thức thực trình vận tải: - Vận tải đường biển - Vận tải đường - Vận tải đường sắt - Vận tải. .. TRONG DOANH NGHIỆP VẬN 1.1 TẢI Cơ sở lý luận vận tải giao nhận hàng hóa vận tải 1.1.1 Vận tải a Khái niệm vận tải Vận tải đóng vai trị trọng yếu q trình phân phối lưu thơng Nếu kinh tế thể sống,