STT Loại hình Số lượng Khuyến mãi
1
Container
3 - 5 5%
2 5 - 10 10%
3 > 10 15%
Dịch vụ kho bãi và lưu trữ hàng hóa:
Hiện nay chính sách lưu kho bãi của doanh nghiệp đã đa dạng, giá cả đã đáp ứng được nhu cầu khách hàng và mức giá này cũng là sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. Vậy nên doanh nghiệp cần giữ vững mức giá này trong thời kì dịch bệnh để có thể giữ chân được khách hàng.
Bên cạnh chính sách giá linh hoạt để thu hút khách hàng, thì cơng ty cịn phải tập trung vào việc cắt giảm chi phí. Cụ thể cơng việc này có thể được thực hiện như sau:
Bảng 3.5. Bảng giá khuyến mãi dịch vụ kho bãi và lưu trữ hàng hố của cơng ty
STT Đối tượng Khuyến mãi
1 Ngày chủ nhật, ngày lễ 100%
2 Khách hàng thân thiết vận chuyển trên 30 tấn 5%
3 Vận chuyển hàng hoá số lượng lớn từ 40- 50 tấn Gia hạn thêm ngày lưu kho từ 5 - 7 ngày Dịch vụ thông quan Hải quan:
Hiện nay giá dịch vụ hải quan đã đáp ứng được nhu cầu cơ bản của doanh nghiệp vậy nên doanh nghiệp giữ mức giá như vậy là hợp lý.
c. Chính sách về phân phối (Place)
Cơng ty TNHH Ari Việt Nam đã sử dụng các kênh phân phối rất phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty. Công ty phát huy hơn nữa về thế mạnh trong chính sách phân phối của mình nhằm thu hút các khách hàng trong thị trường mục tiêu đề ra. Liên kết chặt chẽ với các đại lý uy tín. Để sử dụng họ như các kênh phân phối để đưa sản phẩm đến được khách hàng. Trong 2 kênh phân phối thì kên trực tiếp chiếm nhiều hơn, khách hàng thường là khách quen chủ động gọi điện đến cơng ty. Gọi điện trực tiếp có thể đo lường được phản ứng của khách hàng ngay lúc đó để điều chỉnh sao cho pù hợp với nhu cầu khách hàng và xây dựng những quan hệ tiếp tục với mỗi khách hàng.
Kênh trực tiếp:
Thay vì để khách hàng chủ động liên hệ tới cơng ty thì nhân viên phịng kinh doanh cần chủ động liên hệ với khách hàng theo số điện thoại đã cũng cấp hoặc qua gmail có sẵn vào những dịp lễ tết hoặc liên hệ để thông báo về các gói combo giảm giá, triết khấu, quà tặng,…
Kênh gián tiếp:
- Ngồi ra cơng ty cũng liên kết thêm tổ chức hay cá nhân trở thành cầu nối giữa các nhà sản xuất và người dùng bằng cách tham gia vào quy trình phân phối sản phẩm với nhiều phương thức khác nhau. Thơng qua đó, trung gian marketing có thể quảng bá sản phẩm đến người dùng hiệu quả hơn.
Hiện nay công chúng tiếp xúc với nhiều loại hình quảng cáo khác nhau. Bời vậy, muốn quảng cáo gấy được ấn tượng, công ty nên tập trung mạnh vào giá trị mang lại cho khách hàng, giới thiệu các loại hình dịch vụ nổi bật của công ty. Thời đại 4.0, các kênh quảng cáo là truyền hình, báo in, internet là những cơng cụ quảng cáo phổ biến nhất. Trong đó quảng cáo trên internet và Google là hình thức trả phí cho mỗi lần click hoặc mỗi 1000 lượt xem với nhiều mức giá khác nhau nên cơng cụ là này là cơng cụ có thể kiểm sốt mức chi phí trên hiệu quả hoạt động để cơng ty có thể thực hiện những chiến lược khác nhau cho từng thời điểm.
Quảng cáo:
- Quảng cáo qua google, Facebook: Ngày nay, trang tìm kiếm Google, internet là
địa chỉ hàng đầu để người dùng web tra cứu và tìm kiếm thơng tin. Như vậy giữa hàng ngàn kết quả tìm kiếm trả về từ Google, những kết quả xuất hiện đầu tiên có khả năng được “click” xem nhiều hơn những trang hiển thị phía sau. Điều này dẫn đến việc các trang web cạnh tranh nhau để được xuất hiện trong những trang kết quả tìm kiếm đầu tiên.
Chi phí để chạy quảng cáo phụ thuộc vào độ tiếp cận khách hàng, 1 tháng công ty phải chi khoảng 3 triệu đồng để chạy quảng cáo. Để cơng ty làm tốt thì cần:
+ Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho trang web (Search engine optimization – SEO) nhờ xây dựng nội dung hấp dẫn, có hệ thống links liên kết lớn và được nhiều người dùng web quan tâm tìm kiếm. Một chiến dịch SEO địi hỏi nhiều kỹ thuật, phương án và tổ chức, xây dựng nội dung website và phải mất một khoảng thời gian dài để đầu tư.
+ Sử dụng hình thức quảng cáo Google Adwords. Đây là dịch vụ khai thác quảng cáo nhờ tình ưu việt của hệ thống tìm kiếm quảng cao Google. Nguyên tắc hoạt động của Google Adwords là xác định từ khóa mà mình muốn quảng cáo, đăng ký quảng cáo với từ khóa đó với Google và các đại lý của Google, quảng cáo sẽ hiển thị ngay khi người dùng tìm kiếm từ khóa liên quan tới sản phẩm.
+ Áp dụng thêm việc chạy quảng cáo qua Facebook ads. Để tiếp cận thêm lượng lớn khác hàng tiềm năng tại nền tảng mạng xã hội này. Lượng tương tác của page thấp chưa được chăm sóc tốt nên vẫn bị bỏ qua. Cần tối ưu hóa page để khai thác được tối đã nguồn khách hàng tại kênh. Để giúp cơng ty mở rộng hình ảnh thương hiện và tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm năng
- Quảng cáo qua mail: Hiện nay, công ty đã và đang sử dụng email như một công
cụ để giao tiếp và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Tuy vậy, hiện tượng email bị gắn mác “thư rác” và bị chặn là thường xuyên diễn ra khiến cho hoạt động này chưa thực sự hiệu quả như mong muốn. Để gia tăng hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp qua email, để đạt được hiệu qua tốt hơn, cơng ty có thể sử dụng những phương án sau:
+ Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Để hoạt động marketing trực tiếp đạt hiệu quả, công ty cần xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng bao gồm tên, ngày sinh, giới tính, nghề nghiệp, số điện thoại, email liên lạc. Dữ liệu càng đầy đủ thì càng dễ dàng tiếp cận. Dữ liệu có thể được thu thập từ nhiều nguồn: nguồn khách hàng sẵn có, nguồn của cơng ty đối tác, nguồn đăng ký trên website, nguồn từ các hội chợ - hội thảo về vận tải… Để thông tin đến được với những khách hàng này, email cần nhận được sự cho phép của người dùng khi nhận tin. Công ty nên đẩy mạnh việc đăng ký nhận tin trên website để có được lượng dữ liệu về khách hàng lớn và sẵn sàng nhận tin tức từ công ty.
+ Đầu tư cho nội dung của email nhiều hơn. Xây dựng mẫu email chuyên nghiệp; bố cục rõ ràng; hình ảnh đẹp; thơng tin ngắn gọn, súc tích. Các mẫu dựng sẵn giúp nhân viên Công ty dễ dàng sử dụng, chỉ cần thay đổi nội dung và hình ảnh là có thể gửi đi. Việc làm này vừa tạo sự thống nhất giữa các email, vừa đem lại ấn tượng về thương hiệu, lại tiết kiệm thời gian và công sức cho nhân viên.
+ Tần suất gửi mail chỉ nên ở mức 1 – 2 lần/tháng. Tránh tình trạng gửi mail q nhiều gây khó chịu cho người nhận.
Về quan hệ công chúng:
Hàng năm, công ty cần tham gia vào một số các hoạt động xã hội như: giúp đỡ người nghèo, các trẻ em nghèo hiếu học ở một số trường, đặc biệt là tại các khu vực mà khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Thông qua các quan hệ với các cá nhân và các tổ chức khác để gián tiếp đưa thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp của mình
Ngân sách đầu tư cho các hoạt động này là 50 – 100 triệu cho 1 năm.
e. Chính sách về con người (People)
Để bồi đắp cho số nhân viên đã nghỉ do dịch nên công ty cần đào tạo thêm cho nhân viên cũ để chất lượng công việc không bị ảnh hưởng
Về chương trình đào tạo nhân viên bộ phận marketing
Đào tạo thêm các kĩ năng thiết kế và chỉnh sửa video bằng các phần mềm như Photoshop, Premiere Adobe,…Các kĩ năng về Google Ads, Cốc Ads, Facebook Ads…
Mục tiêu:
Thiết kế được các ẩn phẩm như catalogue, brochure, banner, video … Nắm vững được cách setup quảng cáo
Yêu cầu tuyển dụng đối với nhân viên marketing
Bộ phận marketing của công ty là vô cùng quan trọng, không chỉ là tư vấn tiếp thị mà nó bao trùm tồn bộ các cơng việc. Đội ngũ marketing phải là người có khả năng am hiểu chuyên sâu về thị trường khách du lịch, dự báo được tầm ảnh hưởng của thị trường từ đó giúp cơng ty đưa ra các sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến. Vì vậy cơng ty địi hỏi người có kinh nghiệm dày dặn chun mơn trong ngành du lịch. Khi tuyển thêm nhân viên, công ty nên chú ý cần tuyển nhân viên có một số yêu cầu như sau:
Phải tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế, chuyên ngành du lịch hoặc chuyên ngành Marketing; hoặc có kinh nghiệm làm về marketing tối thiểu là 1 năm Phải am hiểu các kiến thức về xã hội, tâm lý và nhất là xử lý tình huống khơn
khéo, hiểu tâm lý từng lứa tuổi.
Phải có trình độ giao tiếp khá để có thể tạo mối quan hệ tốt với bạn hàng
Có khả năng sử dụng được máy tính ở các chương trình máy tính văn phịng như word, exel…
Có khả năng viết Content về chủ để du lịch hoặc có khả năng thiết kế hoặc chạy quảng cáo cơ bản.
Yêu cầu về ngoại ngữ: công ty nên tuyển thêm nhân viên nói, viết thành thạo ít nhất một ngoại ngữ, nhất là tiếng Anh.
Yêu cầu về sức khỏe: nhân viên phải có sức khỏe tốt đặc biệt là đối với nhân viên hay đi khảo sát thị trường
Và một u cầu khơng nhất thiết phải có đó là ngoại hình khá để tiện cho việc ngoại giao tìm khách hàng, tìm đối tác, hay việc nghiên cứu thị trường.
f. Chính sách về quy trình (Process)
Với một chiến lược marketing hiệu quả thì cơng ty có thể đứng vững trước nhiều đối thủ cạnh tranh cũng như trước mọi biến động của môi trường kinh doanh. Để xây dựng tốt các kế hoạch cho hoạt động marketing dịch vụ vận tải sắp tới. Cơng ty có thể tiến hàng thực hiện theo các bước sau:
Hình 3. 1. Quy trình xây dựng kế hoạch hoạt động marketing của công ty
Sau khi lựa chọn được phương án khả thi nhất trong tất cả các phương án chiến lược marketing đã đưa ra thì tiếp đó cơng ty phải khẳng định lại rằng kế hoạch cho hoạt động marketing đã chọn là kế hoạch tối ưu nhất bằng cách công ty nên đưa kế hoạch vào hồn thiện. Cơng ty cần thí điểm triển khai trên một vài thị trường cụ thể để xem xét tính hiệu quả và tìm ra ưu nhược điểm của hoạt động đó và hồn thiện nó. Sau đó cơng ty mới có thể đưa hoạt động đó áp dụng cho tồn bộ thị trường vận tải của mình.
g. Triết lý kinh doanh (Physical Evidence)
Công ty đang trên đà phát triển nên việc xây dựng thương hiệu cho cơng ty, tìm chỗ đứng cho công ty là việc hết sức quan trọng và là một mục tiêu mà công ty hướng đến.
- Ghi dấn ấn tốt đẹp trong lịng khách hàng thơng qua các cuộc nói chuyện trực tiếp hay nói chuyện qua điện thoại với khách hàng thể hiện sự thân thiện, cuốn hút và chuyên nghiệp từ đó tạo niềm tin vững chắc cho khách hàng và tạo nên sự khác biệt cho công ty.
và đam mê sáng tạo. Có những điều này sẽ làm động lực giúp công ty phát triển lên một tầm cao mới.
- Nhìn chung, điều quan trọng nhất ở đây vẫn là thái độ phục vụ, sự chăm sóc khách hàng của nhân viên công ty để đem lại cảm nhận tốt nhất và sự hài lòng đến với du khách.
- Cơng ty tạo nên slogan riêng cho mình như: “Uy tín đặt lên hàng đầu” để khi khách hàng nhắc tới đều thấy được an tồn và an tâm bởi hàng hố.
3.4. Tổ chức bộ phận Marketing cho công ty
Với mục tiêu đưa công ty thành công ty hỗ trợ dịch vụ vận tải đứng tốp đầu Việt Nam nên bộ phận Marketing vô cùng quan trọng. bộ phận Marketing cần xây dựng và hồn thiện các website, ln cập nhập những thông tin mới nhất về giá, sản phẩm và đội ngũ nhân viên luôn sẵn sang tư vấn cho khách hàng.
Cơ cấu bộ phận Marketing như sau:
Hình 3.2. Bộ phận Marketing
3.5. Ngân sách cho Marketing
Ngân sách cho Marketing được tính theo phương pháp tổng hợp chi phí dự kiến cho từng hoạt động marketing. Bao gồm: chi phí quảng cáo qua google, facebook; qua mail và quan hệ công chúng như đã đề cập ở trên.
Tổng chi phí cho kế hoạch Marketing của cơng ty trong năm 2022 như sau Trưởng phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận bán hàng Bộ phận quảng cáo và khuyến mãi
Bảng 3.6. Chi phí Marketing dự kiến năm 2022 STT Hình thức Số lượng Giá (1 lần/1 tờ) VNĐ Tổng tiền (số lượng x giá) VNĐ 1 Quảng cáo trên
facebook 12 tháng 3.000.000 36.000.000 2 Quảng cáo qua mail 12 tháng 1.000.000 12.000.000
3 Quảng cáo qua
google 12 tháng 300.000 3.600.000
4 Quan hệ công chúng 1 lần 80.000.000 80.000.000
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 1. KẾT LUẬN
Trong và sau khoảng thời gian thực tập tại Công ty TNHH Ari Việt Nam. Từ những kiến thức đã được học và những kiến thức thực tế đã giúp em hiểu rõ hơn về những công việc và các thức hoạt động của cơng ty vận tải hàng hố. Trong khoảng thời gian này công ty gặp phải sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp khác và tác động mạnh từ tình hình dịch covid diễn ra phức tạp trong nước.
Chính vì vậy trong thời gian thực tập 3 tháng. Em đã tìm hiểu và phân tích để từ đó đưa ra cho cơng ty một số các giải pháp nhằm thu hút được khách và khắc phục những hạn chế cịn tồn tại trong chiến lược marketing của cơng ty
Với đề tài “Xây dựng chiến lược Marketing cho Công ty TNHH Ari Việt Nam” Chương 1: Đưa ra được một cái nhìn tổng quan về vận hàng hố, marketing và chiến lược marketing trong doanh nghiệp vận tải. Trên cơ sở để dựa vào những căn cứ đó để xây dựng chính sách marketing mix cho doanh nghiệp
Chương 2: Nêu và đánh giá tình hình xây dựng và thực hiện chiến lược marketing của Cơng ty TNHH Ari Việt Nam. Từ đó rút ra được những ưu điểm mà doanh nghiệp đã đạt được và những hạn chế còn tồn đọng.
Chương 3: Từ những phân tích về chiến lược marketing hiện tại của công ty, đi xây dựng chiến lược marketing cho công ty
2. KIẾN NGHỊ
Qua quá trình xây dựng chiến lược marketing cho Cơng ty cổ phần Đầu tư Vận tải Du lịch Hoàng Việt, em xin đưa ra một số kiến nghị như sau:
Với doanh nghiệp
Cơng ty cần có hoạch định chiến lược Marketing rõ ràng cho từng giai đoạn cụ thể.
Cần có kế hoạch nghiên cứu thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu để đáp ứng đúng được những nhu cầu của khách hàng.
Cần hồn thiện cơng tác tuyển dụng lao động, bổ sung nhu cầu đội ngũ nhân viên marketing để đáp ứng được những yêu cầu về chất lượng công việc.
Cần phải có văn phịng marketing riêng biệt. Với doanh nghiệp
Hoàn thiện, đồng bộ và thường xuyên bổ sung các cơ chế, chính sách, pháp luật về vận tải hàng hố đường bộ.
Do cịn hạn chế về thời gian, kinh nghiệm và kiến thức nên trong đề tài của em không tránh khỏi những sai sót. Vì vậy, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của thầy giáo, cơ giáo để đề tài của em được hồn thiện hơn.
Qua đề tài này em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS. Phạm Thị Thu Hằng đã nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cho em trong suốt q trình thực hiện đề tài. Em xin cảm ơn