Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Tháng 02/2013 KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Giảng viên hƣớng dẫn: Tô Thị Tú Trang Sinh viên thực hiện: Trƣơng Hạnh Quân MSSV: 104504 Lớp: TC101 Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 Tháng 02/2013 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Chữ ký ngƣời hƣớng dẫn TP. Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm…… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Chữ ký của GVHD TP. Hồ Chí Minh, ngày…, tháng, năm…… NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ ký ngƣời chấm báo cáo TP. Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm…… Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 6 TRÍCH YẾU Ngày nay, tại các trƣờng đại học, cao đẳng sinh viên chủ yếu chỉ đƣợc đƣợc học lý thuyết trên sách vở, việc vận dụng các kiến thức này để áp dụng vào môi trƣờng thực tiễn là một vấn đề khó khăn đối với các sinh viên mới ra trƣờng. Việc ứng dụng kiến thức sách vở vào thực tế đòi hỏi phải có kinh nghiệm, sự va chạm trong môi trƣờng làm việc, cách xử lý tình huống…Vì những lý do trên trƣờng Đại Học Hoa Sen với phƣơng châm giảng dạy lý thuyết phải gắn liền với thực tiễn, học là phải dùng đƣợc đã mở ra hai đợt thực tập “nhận thức” và “tốt nghiệp” nhằm tạo cho sinh viên những trải nghiệm ban đầu khi bƣớc chân vào môi trƣờng doanh nghiệp. Trong thời gian thực tập tại công ty TNHH Thƣơng Mại và Dịch Vụ An Tâm Mua Sắm tôi đã tích luỹ đƣợc rất nhiều kinh nghiệm đáng quý và chắc chắn nó sẽ theo tôi suốt trong quá trình phát triển tƣơng lai sau này. Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 7 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ An Tâm Mua Sắm;  Giám Đốc Nguyễn Ngọc Thi;  Trưởng Phòng Kinh Doanh Chế Thị Kim Ngân;  Cùng các anh chị trong công ty. Đã nhiệt tình tạo điều kiện cho tôi có cơ hội thực tập tại công ty, đồng thời truyền đạt cho tôi những kinh nghiệm quý báu khi bắt đầu bƣớc chân vào môi trƣờng mới. Về phía nhà trƣờng, tôi xin chân thành cám ơn:  Trường Đại Học Hoa Sen;  Chị Linh phòng hỗ trợ sinh viên;  Giảng viên điều phối và hướng dẫn cô Tô Thị Tú Trang. Đã tận tình hƣớng dẫn và cung cấp những thông tin cần thiết để tôi có thế hoàn thành đợt thực tập này. Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 8 MỤC LỤC TRÍCH YẾU 1 LỜI CẢM ƠN 7 MỤC LỤC 8 DANH MỤC HÌNH ẢNH 9 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 10 NHẬP ĐỀ 11 1 Giới thiệu công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm 12 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 12 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 13 1.3 Tình hình hoạt động của công ty 14 1.4 Giới thiệu chung về FoodOnline 14 1.5 Tổ chức hoạt động của phòng kinh doanh 19 2 Công việc chăm sóc khách hàng tại bộ phận kinh doanh của công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2.1 Sơ bộ công việc 21 2.2 Công việc kiến tập 22 3 Bài học kinh nghiệm 38 3.1 Nhận thức 38 3.2 Kế hoạch tƣơng lai 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 THÔNG TIN LIỆN HỆ 42 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 9 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Công ty 7 Hình 2: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty 8 Hình 3: Logo FoodOnline 10 Hình 4: Trang web FoodOnline 10 Hình 5: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh 14 Hình 6: Đăng nhập vào hệ thống 18 Hình 7: Tạo account cho khách 19 Hình 8: Gửi mail bằng hệ thống 19 Hình 9: Tạo tài khoản cho quán 23 Hình 10: Đăng nhập trang nhà hàng 24 Hình 11: Nhập thông tin quán 24 Hình 12: Tạo danh mục các món 25 Hình 13: Nhập thông tin món ăn 25 Hình 14: Bài viết giới thiệu về nhà hàng 27 Hình 15: Giới thiệu thông tin món ăn 27 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 10 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Giải thích 1 ATMS An Tâm Mua Sắm 2 VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm 3 TMĐT Thƣơng mại điện tử [...]... thời gian và chi phí đi lại Khi không đi gặp quán thì các anh nhập thông tin của quán Anh Bình còn đi chụp hình những món ăn và không gian quán để cập nhật trên website 20 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 2 Công việc chăm sóc khách hàng tại bộ phận kinh doanh của công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2.1 Sơ bộ công việc Công việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm giới thiệu về các dịch vụ của công ty đến... ty TNHH An Tâm Mua Sắm Công ty TNHH An Tâm Mua Sắm đƣợc thành lập vào tháng 2 năm 2010 với số vốn điều lệ là 1.500.000.000 VNĐ do ông Nguyễn Ngọc Thi là giám đốc An Tâm Mua Sắm là sàn giao dịch điện tử, nơi trung gian giữa ngƣời mua và ngƣời bán Ý nghĩa của tên công ty: là nơi cung cấp các sản phẩm, dịch vụ giúp ngƣời tiêu dùng có thể an tâm, không lo ngại khi mua sắm trực tuyến An Tâm Mua Sắm mong... hotro@antammua.vn Website: Antammua.com Logo Hình 1: Logo của công ty (Nguồn: antammua.com) 12 Đại học Hoa Sen 1.2 Báo cáo Thực tập Nhận thức Cơ cấu tổ chức công ty Giám Đốc Phòng Kinh Doanh Phòng Marketing Phòng Kỹ Thuật Nhân viên bán Nhân viên tiếp thị Kỹ Thuật Viên hàng Hình 2: Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty (Nguồn: tác giả tự vẽ) Công ty hiện có 11 nhân viên, trong đó có 5 nhân viên kinh doanh. .. lũy kinh nghiệm tôi đã đề ra những mục tiêu sau:  Hội nhập vào môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp  Quan sát, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm  Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn của doanh nghiệp  Biết cách ứng xử trong các mối quan hệ tại doanh nghiệp 11 Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức 1 Giới thiệu công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH. .. địa chỉ 2.2.3 Chăm sóc khách hàng cũ và tìm phƣơng pháp cải thiện chất lƣợng dịch vụ Trong quá trình kiểm soát các đơn hàng, phòng kinh doanh nhận thấy công ty có thêm những khách hàng mới nhƣng số lƣợng đơn hàng tăng lên không nhiều do đó tôi và một số nhân viện khác của phòng kinh doanh đã gọi để khảo sát khách hàng cũ về chất lƣợng phục vụ của công ty cũng nhƣ tham khảo ý kiến của khách hàng để cải... ĐỀ Bên cạnh nông nghiệp, công nghiệp thì dịch vụ ra đời và đóng góp ngày càng lớn trong nền kinh tế Trong số các công ty dịch vụ trên địa bàn tp.HCM thì công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm là một công ty mới và đang từng bƣớc xây dựng thƣơng hiệu, khẳng định vị trí của mình trong lòng ngƣời tiêu dùng Thông qua sự giới thiệu của nhà trƣờng tôi đã chọn công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sằm là nơi để thực hiện... khách hàng của FoodOnline 12 Website bị chết, hết món ăn 18 Đại học Hoa Sen 1.5 Báo cáo Thực tập Nhận thức Tổ chức hoạt động của phòng kinh doanh Phòng kinh doanh gồm 5 nhân viên do chị Chế Thị Kim Ngân làm trƣởng phòng Mỗi nhân viên chuyên môn ở một lĩnh vực riêng nhƣng phải đảm bảo tất cả đều nắm đƣợc quy trình làm việc của phòng Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh Hình 5: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh. .. nhân viên văn phòng hiện nay là cần thêm thời gian nghỉ An Tâm Mua đã tiến hành triển khai dự án FoodOnline liên kết với các quán ăn, nhà hàng cùng khách hàng ở các công ty với chƣơng trình “Tích điểm đổi quà” mỗi khi đặt cơm Vì vậy công việc đầu tiên của tôi tại công ty là gọi điện thoại giới thiệu dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến của công ty tới khách hàng Tôi gọi điện theo kịch bản mẫu đƣợc anh Thi cung... bài giới thiệu cho nhà hàng và các món ăn đặc sắc Đôi khi chị cũng làm việc nhƣ một nhân viên kinh doanh, chị cũng tìm kiếm những đối tác khác cho công ty Nhân viên kinh doanh: Công việc chính của các nhân viên kinh doanh là tìm kiếm đối tác, gọi điện xin cuộc hẹn, gặp mặt đối tác, giải đáp thắc mắc của các đối tác nhà hàng, quán, ký kết hợp đồng Hàng ngày, nhân viên kinh doanh phải báo cáo tình hình... cùng kiến tập và các anh chị trong công ty nhận thấy rằng có vài lý do chính về việc khách hàng cũ không tiếp tục sử dụng dịch vụ là:  Công ty cung cấp cơm cho nhân viên  Khách hàng không còn tiếp tục làm việc tại công ty cũ  Cấp trên không cho mang cơm vào văn phòng Tuy nhiên công ty cũng nhận đƣợc lời khen của khách hàng về chất lƣợng của dịch vụ: cơm ngon, giao hàng đúng giờ, nhân viên tốt, website . phòng kinh doanh 19 2 Công việc chăm sóc khách hàng tại bộ phận kinh doanh của công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2.1 Sơ bộ công việc 21 2.2 Công việc kiến. KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CÔNG VIỆC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI PHÒNG KINH DOANH – CÔNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM