Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Công Việc Chăm Sóc Khách Hàng Tại Phòng Kinh Doanh – Công Ty Tnhh Tmdv An Tâm Mua Sắm

KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CƠNG VIỆC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI PHỊNG KINH DOANH – CƠNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Tháng 02/2013 KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CƠNG VIỆC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI PHỊNG KINH DOANH – CƠNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Giảng viên hƣớng dẫn: Tô Thị Tú Trang Sinh viên thực hiện: Trƣơng Hạnh Quân MSSV: 104504 Lớp: TC101 Ngày nộp báo cáo: 06/03/2013 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP Chữ ký ngƣời hƣớng dẫn TP Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm…… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Chữ ký GVHD TP Hồ Chí Minh, ngày…, tháng, năm…… NHẬN XÉT CỦA NGƢỜI CHẤM BÁO CÁO Chữ ký ngƣời chấm báo cáo TP Hồ Chí Minh, ngày…, tháng…, năm…… Đại học Hoa Sen Báo cáo Thực tập Nhận thức TRÍCH YẾU Ngày nay, trƣờng đại học, cao đẳng sinh viên chủ yếu đƣợc đƣợc học lý thuyết sách vở, việc vận dụng kiến thức để áp dụng vào mơi trƣờng thực tiễn vấn đề khó khăn sinh viên trƣờng Việc ứng dụng kiến thức sách vào thực tế đòi hỏi phải có kinh nghiệm, va chạm mơi trƣờng làm việc, cách xử lý tình huống…Vì lý trƣờng Đại Học Hoa Sen với phƣơng châm giảng dạy lý thuyết phải gắn liền với thực tiễn, học phải dùng đƣợc mở hai đợt thực tập “nhận thức” “tốt nghiệp” nhằm tạo cho sinh viên trải nghiệm ban đầu bƣớc chân vào môi trƣờng doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH Thƣơng Mại Dịch Vụ An Tâm Mua Sắm tơi tích luỹ đƣợc nhiều kinh nghiệm đáng q chắn theo tơi suốt trình phát triển tƣơng lai sau LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: • Cơng ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ An Tâm Mua Sắm; • Giám Đốc Nguyễn Ngọc Thi; • Trưởng Phòng Kinh Doanh Chế Thị Kim Ngân; • Cùng anh chị cơng ty Đã nhiệt tình tạo điều kiện cho tơi có hội thực tập công ty, đồng thời truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu bắt đầu bƣớc chân vào mơi trƣờng Về phía nhà trƣờng, tơi xin chân thành cám ơn: • Trường Đại Học Hoa Sen; • Chị Linh phòng hỗ trợ sinh viên; • Giảng viên điều phối hướng dẫn cô Tô Thị Tú Trang Đã tận tình hƣớng dẫn cung cấp thơng tin cần thiết để tơi hồn thành đợt thực tập MỤC LỤC TRÍCH YẾU LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC .8 DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 10 NHẬP ĐỀ 11 Giới thiệu công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm 12 1.1 Giới thiệu tổng quát công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 12 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty .13 1.3 Tình hình hoạt động cơng ty 14 1.4 Giới thiệu chung FoodOnline 14 1.5 Tổ chức hoạt động phòng kinh doanh 19 Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 21 2.1 Sơ công việc 21 2.2 Công việc kiến tập .22 Bài học kinh nghiệm 38 3.1 Nhận thức 38 3.2 Kế hoạch tƣơng lai 39 KẾT LUẬN 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 THÔNG TIN LIỆN HỆ 42 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty Hình 2: Sơ đồ tổ chức quản lý công ty Hình 3: Logo FoodOnline 10 Hình 4: Trang web FoodOnline 10 Hình 5: Sơ đồ tổ chức phòng kinh doanh .14 Hình 6: Đăng nhập vào hệ thống 18 Hình 7: Tạo account cho khách 19 Hình 8: Gửi mail hệ thống 19 Hình 9: Tạo tài khoản cho quán 23 Hình 10: Đăng nhập trang nhà hàng 24 Hình 11: Nhập thơng tin qn 24 Hình 12: Tạo danh mục 25 Hình 13: Nhập thơng tin ăn 25 Hình 14: Bài viết giới thiệu nhà hàng .27 Hình 15: Giới thiệu thơng tin ăn 27 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Số thứ tự Chữ viết tắt Giải thích ATMS An Tâm Mua Sắm VSATTP Vệ sinh an toàn thực phẩm TMĐT Thƣơng mại điện tử Hình 9: Tạo tài khoản cho quán (Nguồn:http://admin.foodonline.vn/Quanlythanhvien.aspx) Sau tạo account cho nhà hàng/quán ăn trang admin xong, vào trang web nhahang.foodonline.vn, click chọn mục Thông tin nhà hàng, đăng nhập vào hệ thống user nhà hàng/quán ăn vừa tạo để đăng menu ăn quán Các bƣớc thực hiện: - Bƣớc 1: Vào trang nhahang.foodonline.vn sau đăng nhập vào hệ thống Hình 10: Đăng nhập trang nhà hàng (Nguồn: http://nhahang.foodonline.vn) - Bƣớc 2: Nhập thông tin nhà hàng vào mục Thông tin nhà hàng Hình 11: Nhập thơng tin qn (Nguồn: http://nhahang.foodonline.vn) - Bƣớc 3: Vào mục “Quản lý danh mục” để tạo danh mục menu Hình 12: Tạo danh mục (Nguồn: http://nhahang.foodonline.vn) - Bƣớc 4: Vào mục Quản lý thức ăn nhập thơng tin ăn Hình 13: Nhập thơng tin ăn (Nguồn: http://nhahang.foodonline.vn) Khi hồn tất việc nhập ăn, tơi vào trang web foodonline.vn để kiểm tra thông tin nhà hàng/quán ăn, giá xem có lên hay khơng có cố thơng báo phòng kỹ thuật để nhờ hỗ trợ  Nhận xét: Hiện có nhiều website khác cung cấp dịch vụ đặt thức ăn trực tuyến, việc nhập thời gian mở cửa/ đóng cửa, khu vực giao hàng giá ăn phải cập nhật xác để khách hàng có so sánh lựa chọn Vì trang web số trục trặc việc cập nhật thông tin nên phải kiểm tra nhiều lần để chắn thông tin đƣợc cập nhật lên đầy đủ 2.2.6 Viết giới thiệu cho nhà hàng/quán ăn ăn đặc biệt Khi tìm đến nhà hàng qn ăn, bên cạnh khơng gian giá yếu tố chất lƣợng ăn đƣợc coi trọng Do đó, viết PR cho nhà hàng khơng cần hình ảnh đẹp mà nội dung phải ấn tƣợng, phong phú thu hút ý thực khách Do sau nhập thơng tin nhà hàng, quán ăn, đƣợc giao hêm nhiệm vụ viết giới thiệu cho Bài giới thiệu đƣợc viết trang: nhahang.foodonline.vn mục Thông tin nhà hàng, phần Giới thiệu Bài viết giới thiệu nhà hàng/quán ăn tìm web admin.foodonline.vn mục Quản lý viết, copy viết đƣa vào mục Thông tin nhà hàng phần Giới thiệu Nếu trang admin tìm kiếm mạng nhƣng phải trích rõ nguồn viết Tuy nhiên, có lúc mạng khơng có viết qn mà tơi cần, lúc tơi tự viết theo cảm nhận qn thơng qua số hình ảnh mà anh Bình chụp quán, nghe cảm nhận anh vài mà anh dùng thử để viết Sau viết xonh thƣờng nhờ chị Huỳnh xem qua chỉnh sửa sau đƣa lên web Xem thực đơn quán để xác định ăn đặc sắc, tìm hình ảnh ăn, điều chỉnh kích thƣớc hình cho kích thƣớc, viết thơng tin bật ăn Thơng tin cần ngắn gọn, nhƣng phải ấn tƣợng Hình 14: Bài viết giới thiệu nhà hàng (Nguồn: http://foodonline.vn/thong-tin-chi-tiet-nha-hang/76-Nha-hangvietheritage.html) Hình 15: Giới thiệu thơng tin ăn (Nguồn: http://nhahang.foodonline.vn/Quanlythongtinnhahang.aspx) 2.2.7 Nhận điện thoại đặt hàng chuyển giao đơn hàng cho quán ăn Qua thời gian làm việc đƣợc cho phép nhận từ đơn hàng gọi tới Khi có điện thoại gọi tới có u cầu đặt cơm, tơi hỏi quán ăn mà khách hàng có nhu cầu đặt cơm, ghi nhận lại ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần tốn Tiếp theo gọi điện cho quán, đọc lại yêu cầu khách, thời gian địa điểm giao hàng Nhập đơn hàng khách vào hệ thống để tích lũy điểm cho khách tính phí dịch vụ với cửa hàng Khi gọi đến quán cần phải xác định với quán đơn hàng FoodOnline, đọc đầy đủ số khách gọi Ở địa điểm giao cơm xa cần nói thời gian sớm thời gian giao hàng từ 15-20 phút để tránh việc giao trễ Vào thời điểm cận tết, nhu cầu đặt tiệc tất niên cho công ty tăng cao Vì để giới thiệu qn cho khách tơi cần nắm số thơng tin quán, vài quán bật Khi khách có u cầu đặt tiệc tơi hỏi khách yếu tố sau: giá tiền cho bữa tiệc mà khách muốn, giá bao gồm thức uống hay chƣa, loại tiệc mà khách muốn (buffet hay đặt theo bàn, tiệc ngồi trời hay tiệc phòng…), đặt bữa tiệc cho ngƣời, muốn đặt tiệc khu vực xa nội thành hay điệm điểm gần thành phố, tiệc diễn Sau nắm đƣợc yêu cầu khách tìm hệ thống quán phù hợp, yêu cầu họ cung cấp menu với phù hợp với giá tiền cho bữa tiệc, hỏi xem quán có chƣơng trình khuyến hay giảm giá khơng Gọi điện cho khách giới thiệu số quán đạt đƣợc yêu cầu khách, gửi thực đơn quán cho khách tham khảo, lựa chọn  Nhận xét: Vì đối tƣợng hợp tác không nhà hàng sang trọng mà có qn cơm văn phòng nên để tránh việc rắc rối (nhằm đơn hàng FoodOnline với đơn hàng khách khác) lúc gọi cho quán cần nhấn mạnh đơn hàng FoodOnline Khi tiếp nhận đơn hàng khách cần báo cho khách biết tổng cộng món, tổng thành tiền bao nhêu để khách biết đối chiếu với ngƣời giao hàng Xác nhận thời gian địa điểm xác, tránh việc giao nhằm, trễ Hạn chế cho quán số điện thoại khách để tránh việc quán lôi kéo khách FoodOnline trở thành khách quán Khi báo với quán thời gian giao hàng phải báo sớm thời gian khách yêu cầu Nếu hàng giao đến trễ khơng gây phiền tối cho khách hàng mà ảnh hƣởng đến chất lƣợng phục vụ cơng ty với khách hàng.Trong q trình giao hàng xảy nhằm lẫn, trễ cần gọi điện xin lỗi khách, nói rõ nguyên do, quan trọng biết nhận lỗi không đùn đẩy trách nhiệm sang quán, xoa diệu tâm lý bựa tức khách hàng cách hỏi nhà hàng, quán ăn khuyến thêm cho khách trái nƣớc hoa nhằm giữ chân khách cho quán  Kinh nghiệm cho thân: Trong việc kinh doanh ta phải biết uyển chuyển gặp khó khăn, tận dụng thời gian hội lớn Ln tìm giải pháp để hồn thiện mình, phù hợp với nhu cầu khách hàng 2.2.8 Gọi điện đặt hẹn với đối tác nhà hàng/quán ăn Việc mở rông thêm nhiều đối tác không nhằm tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng FoodOnline mà nhằm tăng tính cạnh tranh website so với trang web khác Tơi tìm thơng tin nhà hàng từ website khác nhƣ: foody.vn, hungrypanda.com.vn, chonmon.vn, vietnammm.vn, google.com… Tôi xem xét thông tin nhà hàng, ăn qn thấy qn có khơng gian tốt, ăn ngon, giá phải lấy số điện thoại quán để gọi điện xin gặp quản lý nhằm giới thiệu dịch vụ mình, xin họ hẹn để nói chuyện trực tiếp quán Nội dung gọi: “ - Chào anh/ chị em gọi từ FoodOnline nơi cung cấp thức ăn trực tuyến Em xin nói chuyện với quản lý đƣợc khơng? - Chào anh/ chị… quản lý nhà hàng … phải không ạ? Em gọi từ FoodOnline nơi cung cấp thức ăn trực tuyến Hiện bên em có lƣợng lớn khách hàng nhân viên cao ốc, văn phòng quận Em muốn lie6n kết với bên nhà hàng để cung cấp thức ăn/dịch vụ đặt tiệc cho khách hàng bên em Em xin anh/chị hẹn để bên em xuống trực tiếp giải thích cho anh/ chị rõ việc liên kết không ạ? - (Nếu xin đƣợc hẹn) Vậy lúc…em xuống gặp anh/chị địa quán là…phải không ạ? - Em cảm ơn, em chào anh/chị” Khi xin đƣợc hẹn phải ghi nhận rõ ràng, thông báo với nhân viên khác để trách đặt hẹn trùng gọi quán Trong trƣờng hợp đối tác cho địa mail gửi mail nội dung hợp tác nhƣ điều khoản hợp đồng cho đối tác tham khảo  Khó khăn: Không phải lúc gọi điện đến nhà hàng quán ăn gặp quản lý xin gặp quản lý đƣợc Đơi tơi gặp quản lý khó chịu kênh kiệu  Nhận xét: Là trang web làm dịch vụ cung cấp thức ăn số lƣợng nhà hàng, quán ăn liên kết với cơng ty quan trọng Nó khơng thể quy mơ mà đẳng cấp, uy tín, nhƣ chất lƣợng dịch vụ cơng ty Do việc khơng ngừng tìm kiếm qn, nhà hàng quan trọng Điều mang lại nhiều lựa chọn cho khách hàng hơn, nhƣ tiếp cận đƣợc nhiều đối tƣợng khách hàng khác Việc đặt hẹn trƣớc với quán quan trọng không xin hẹn với qn hay khơng mà thể phong cách nhân viên cơng ty nói riêng hình ảnh cơng ty nói chung lòng đối tác Khi đặt hẹn cần xác định thời gian địa điểm xác để gặp đối tác, phải xác định đƣợc tên quản lý nhà hàng, quán ăn, xin thêm số điện thoại cá nhân (nếu có thể)  Kinh nghiệm thân: Khi gọi điện khơng gặp đƣợc quản lý, xin số điện thoại cá nhân, tên quản lý có quán để nói chuyện trực tiếp với quản lý điều tránh thời gian họ nhƣ thân Cố gắng thuyết phục họ xin hẹn trực tiếp để bàn việc hợp tác nói chuyện qua điện thoại thƣờng khó thuyết phục ngƣời ký hợp đồng hợp tác Dù đối tác không đồng ý hợp tác phải cảm ơn họ lắng nghe nói với họ lên website cơng ty tham khảo sau có nhu cầu liên hệ theo số điện thoại công ty 08.38308178 số hotline 0902555948 Không hợp tác đƣợc lần nhƣng sau có hội khác để hợp tác nên cần phải lƣu lại ấn tƣợng tốt với đối tác 2.2.9Gửi mail cho đối tác nhà hàng/quán ăn Trong trình gọi điện có nhà hàng/qn ăn khơng có thời gian gặp trực tiếp nhƣng họ có nhu cầu hợp tác tìm hiểu thêm dịch vụ cơng ty tơi lấy mail họ gửi mail bao gồm nộp dung hợp tác, mức phí dịch vụ, điều kiện thỏa thuận hai bên nhƣ lợi ích mà dịch vụ mang lại cho họ Đồng thời thêm đƣa thêm số điện thoại để họ có nhu cầu ký hợp đồng liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phòng  Kinh nghiệm c thân: Khi dùng chức chuyển tiếp mail cần kiểm tra kỹ nội dung mời hợp tác, thông tin nhà hàng, tránh nhầm tên nhà hàng tên quản lý, điều thể không chuyên nghiệp gây khó chịu cho ngƣời nhận mail  Nhận xét: Khi gửi mail thƣờng nhà hàng quán ăn không phản hồi lại, ta cần phải chủ động gọi lại hỏi xem họ nhận đƣợc mail chƣa, xem nội dung hợp tác chƣa, có thắc mắc khơng để giải đáp 2.2.10 Dịch tên ăn từ tiếng việt sang tiếng anh, kiểm tra lỗi tả Nhận thấy có nhiều khách nƣớc ngồi có nhu cầu dung ăn Việt Nam thể chuyên nghiệp FoodOnline tiến hành dịch tên ăn từ tiếng Việt sang tiếng Anh Tơi tìm kiếm tên ăn tiếng Việt có sẵn tên tiếng Anh trang web khác ghi vào phần tên tiếng Anh món, lƣu lại file excel để dễ tìm gặp lại Nếu trang web khác khơng có tơi sử dụng google để tra từ Đồng thời, phải kiểm tra lại lỗi tả, trách mắc phải sai sót khơng đáng có  Nhận xét: Khi nhập menu qn nên dịch tên sanhg tiếng anh ln để tránh nhiều thời gian phải kiểm soát lỗi tả tên ăn tiếng Việt  Kinh nghiệm thân: Những từ tiếng anh khơng nên đƣa vào, lƣu lại tên ăn để sau cần đến, biết thêm đƣợc tên nhiều ăn tiếng anh, mở rộng thêm kiến thức Bài học kinh nghiệm 3.1 Nhận thức Trong q trình thực tập tơi gặp nhiều thuận lợi nhƣ khó khăn, tìm đƣợc thiếu sót thân tìm cách khắc phục để hồn thiện đƣờng tới  Thuận lợi: Môi trƣờng làm việc công ty thoải mái, anh chị nhân viên thân thiện, nhiệt tình Tơi đƣợc giao cơng việc từ ngày đầu tiên, tham gia vào cơng việc văn phòng, có nhiều cơng việc để trải nghiệm Tơi nhận đƣợc nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình ngƣời cơng ty Bên cạnh đó, tơi có nhiểu hội tham gia đóng góp ý kiến cho công ty, thể thân, công ty không tơi sinh viên thực tập mà phớt lờ ý kiến tơi  Khó khăn: Là sinh viên ngành tài nhƣng tơi chƣa đƣợc tiếp xúc nhiều với báo cáo tài chính, nghiệp vụ tài cơng ty  Tự đánh giá thân: Tơi cảm thấy ngại tiếp xúc trực tiếp với ngƣời lạ nhiên thích ứng nhanh với môi trƣờng mới, khả giao tiếp tốt Tơi cảm thấy thích hợp với cơng việc văn phòng Trong làm việc tơi nhận thấy ứng dụng văn phòng thân hạn chế, cần khắc phục thêm  Kinh nghiệm đúc kết: Trong q trình làm việc cơng ty tơi rút đƣợc nhiều kinh nghiệm để hội nhập với môi trƣờng làm việc nhƣ có bƣớc phát triển nghiệp tƣơng lai ( ví dụ: trở thành trƣởng phòng…) - Tạo mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp công ty nhằm tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh, đồng thời hỗ trợ cách tích cực nhiệt tình cơng việc chung riêng mà ban quản lý đề - Biết lắng nghe học hỏi đƣợc điều chƣa biết tích luỹ thành học bổ ích cho thân - Xây dựng tính tự giác chấp hành tốt quy định công ty đề nhƣ ăn mặc lịch làm, làm việc giờ…tạo môi trƣờng làm việc nghiêm túc, động hiệu - Tạo đƣợc thói quen làm việc dƣới áp lực - Không ngừng phấn đấu vƣơn lên - Biết cách xếp công việc đánh giá chúng cách khoa học, logic - Nắm đƣợc điểm mạnh đồng nghiệp để phân chia công việc theo mạnh ngƣời đạt hiệu cao - Phải giữ bình tĩnh hồn cảnh, tránh tranh cãi khơng đáng có - Tôn trọng ý kiến đồng nghiệp, cấp dƣới - Thể ý kiến cá nhân, tiếp thu ý kiến khác, tránh việc bảo thủ 3.2 Kế hoạch tƣơng lai Trải quá trình thực tập nhận thức, tơi cảm thấy thân nhiều điều cần phải học tập để làm việc tốt mơi trƣờng doanh nghiệp Trong hai năm lại ghế nhà trƣờng, tiếp tục học sâu kiến thức thức chuyên nghành nhƣ tham gia vào khóa học đào tạo kỹ mềm nhƣ: • Kỹ giao tiếp: để khắc phục hạn chế thân, nhƣ cải thiện kỹ giao tiếp có • Kỹ làm việc nhóm: kỹ quan trọng theo tơi suốt q trình làm việc sau • Các khóa học tin học ứng dụng, cách sử dụng phần mềm để khai báo thuế, phần mềm kế tốn khác • Học thêm khóa học chun sâu phân tích báo cáo tài chính, dự phòng rủi ro cho doanh nghiệp KẾT LUẬN Trong suốt thời gian thực tập công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ anh chị đễ hoàn thành hoàn chỉnh mục tiêu đề • Hội nhập vào môi trƣờng thực tế doanh nghiệp: Công ty cho hội đƣợc tham gia trực tiếp vào mơi trƣờng làm việc, đóng góp ý kiến cho hạn chế thân để ngày tốt Đây hội để tơi nhận thức thiếu sót kiến thức thân để tiếp tục khắc phục • Quan sát, học hỏi tích lũy kinh nghiệm: Việc tham gia vào công việc thực tế nhƣ tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng giúp tơi cải thiện khả giao tiếp lƣu lốt hơn,… • Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn doanh nghiệp: Áp dụng kiến thức tin học văn phòng, kiến thức tiếng anh,… vào cơng việc • Biết cách ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp: Hòa đồng với đồng nghiệp, cách giải có ý kiến khơng thống nhất,cách giao tiếp với đồng nghiệp công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO • Các giấy tờ cơng ty TNHH TM & DV An Tâm Mua Sắm • Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Quốc Việt – TV0911 THƠNG TIN LIÊN HỆ • Ngƣời thực báo cáo: TRƢƠNG HẠNH QUÂN • Khoa: Kinh tế thƣơng mại • Ngành: Tài – Ngân hàng • Lớp: TC101 • MSSV: 104504 • Email: quan.th4504@sinhvien.hoasen.edu.vn • Số điện thoại: 01222163455 ... gian qn để cập nhật website 2 Cơng việc chăm sóc khách hàng phận kinh doanh công ty TNHH An Tâm Mua Sắm 2.1 Sơ công việc Cơng việc chăm sóc khách hàng mục đích nhằm giới thiệu dịch vụ công ty. .. KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Tên đề án: CƠNG VIỆC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TẠI PHỊNG KINH DOANH – CƠNG TY TNHH TMDV AN TÂM MUA SẮM Giảng viên hƣớng dẫn: Tô Thị Tú Trang Sinh viên thực. .. lũy kinh nghiệm • Vận dụng kiến thức học vào công việc thực tiễn doanh nghiệp • Biết cách ứng xử mối quan hệ doanh nghiệp Giới thiệu công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm 1.1 Giới thiệu tổng quát công