Báo Cáo Thực Tập Nhận Thức Công Ty Tnhh Tm - Dv Nhân Hòa Phát

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Thời gian thực tập: Cơng ty TNHH TM - DV Nhân Hòa Phát Từ ngày 07/01/2013 09/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: Lai Thục Hà Giảng viên hƣớng dẫn: Trần Trí Dũng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Phượng Các Mã số sinh viên: 100749 Lớp: TV101 đến ngày BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Công ty TNHH TM - DV Nhân Hòa Phát Thời gian thực tập: Từ ngày 07/01/2013 09/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn: Lai Thục Hà Giảng viên hƣớng dẫn: Trần Trí Dũng Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Phượng Các Mã số sinh viên: 100749 Lớp: TV101 Ngày nộp báo cáo: 07/03/2013 đến ngày Đại học Hoa Sen Báo cáo thực tập nhận thức TRÍCH YẾU Để phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp nay, sinh viên trường phải am hiểu cách làm việc công ty cách cư xử với đồng nghiệp, cách mà công ty vận hành, cách giao tiếp với khách hàng kinh nghiệm thực tế mà sách đề cập hết Và để đáp ứng nhu cầu đó, đợt thực tập nhận thức vô cần thiết sinh viên Sinh viên có va chạm thực tế sau trở lại mơi trường học tập, tự điều chỉnh thân cho phù hợp với yêu cầu mà doanh nghiệp đưa Sau thực đợt thực tập nhận thức này, tơi mong muốn hiểu mơi trường làm việc thực tế công ty ên cạnh đ cần cải thiện cách giao tiếp ứng xử với khách hàng đối tác từ gi p ản th n ngày hoàn thiện h n i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm n trường Đại học Hoa Sen tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia thực tập nhận thức cơng ty Nhân Hòa Phát Từ đ tơi có thêm kinh nghiệm cho thân, rút học thực tế hòa nhập vào môi trường văn h a doanh nghiệp Tôi gửi lời cảm n s u sắc đến giảng viên điều phối – thầy Lê Ngọc Đức tận tình bảo hướng dẫn tơi giai đoạn chuẩn bị thực tập trình làm đề án để đợt thực tập thực có ý nghĩa thành công Bên cạnh đ , muốn thông qua báo cáo gửi lời cảm n đến thầy Trần Trí Dũng, giảng viên hướng dẫn đề án hướng dẫn cho thực đề án cách đầy đủ xuyên suốt q trình thực tập Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm n ch n thành đến bà Lai Thục Hà – giám đốc Công ty TNHH TM - DV Nhân Hòa Phát nhiệt tình bảo, hướng dẫn tơi việc công ty, cảm n anh chị cơng ty hỗ trợ tơi để tơi hồn thành đợt thực tập cách thành cơng Xin chân thành cảm n ii NHẬP ĐỀ Trong thời gian ảy tuần thực tập công ty Nh n H a Phát, học cách sử dụng thiết bị văn ph ng cách gửi fax, scan, in photocopy tài liệu H n nữa, c c hội để t m hiểu thêm loại giấy, cách xử lí giấy g i lại chuẩn ị giao cho khách hàng Được va chạm với cố thấy cách giải anh chị công ty phần làm cho mở mang thêm nhiều kinh nghiệm Tôi tin r ng kinh nghiệm qu áu s hành trang cho tư ng lai uối c ng, mục tiêu mà tơi c vượt ngồi mục tiêu ản thân đề trước thực tập Tuy nhiên v lần thực việc thực t p nên ản th n c n nhiều thiếu s t tr nh thực tập cách tr nh ày ài áo cáo ính mong qu thầy cô hướng dẫn, giúp sửa chữa sai s t để hồn thành báo cáo sau cách hồn thiện h n MỤC LỤC TRÍCH YẾU i LỜI CẢM ƠN ii NHẬP ĐỀ iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ẢNH vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii Giới thiệu chung n i thực tập 1.1 Tổng quan công ty 1.2 Thời gian thành lập 1.3 Lĩnh vực kinh doanh: 1.4 cấu tổ chức 1.5 Định hướng phát triển tư ng lai Công việc 10 2.1 Công việc anh chị công ty 10 2.2 Công việc thực tập 12 2.2.1 Mục tiêu 12 2.2.1.1 Mục tiêu đề 12 2.2.1.2 Mục tiêu đạt 13 2.2.2 Mô tả công việc 14 2.2.2.1 ách thực công việc fax công văn, giấy tờ cho đối tác ho c khách hàng: 14 2.2.2.2 ông việc in tài liệu photocopy tài liệu: 15 2.2.2.3 Cắt mẫu giấy để đo định lượng 17 2.2.2.4 iao tiếp với khách hàng ho c đối tác qua điện thoại 19 2.2.2.5 Công việc chuyên môn giấy 21 2.2.2.6 Kinh nghiệm từ việc soạn thảo giấy tờ, công văn 27 2.2.2.7 Kinh nghiệm việc nhận giao hàng 28 2.2.2.8 Kiểm kho 30 Thuận lợi kh khăn h a nhập vào môi trường làm việc công ty 31 3.1 Thuận lợi 31 3.2 h khăn 31 3.3 Nhận xét thân sau thực tập 32 KẾT LUẬN 34 PHỤ LỤC 35 NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP 39 NHẬN XÉT CỦA GIẢN VIÊN HƯỚNG DẪN 40 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Tổng quan cơng ty Nhân Hòa Phát Hình 2: Xe tải vào kho để giao hàng Hình 3: Logo cơng ty Nhân Hòa Phát Hình 4: Cơng ty giày Thái Bình – khách hàng CT Nhân Hòa Phát Hình : Giấy nhét n u sau giũ ụi Hình 6: Giấy nhét trắng Hình 7: Giấy bìa vàng Hình 8: Giấy a trắng hai m t nhập (Bristol) .8 H nh 9: cấu tổ chức công ty Hình 10: Lợi nhuận từ năm 2009 đến năm 2011 cơng ty Nhân Hòa Phát Hình 11: Máy fax, scan, copy in tài liệu 15 H nh 12: N i để tài liệu cần photo vào 16 Hình 13: phần mềm d ng để scan 17 H nh 14: n điện tử d ng để c n định lượng giấy 19 Hình 15: Nh n viên kho giũ giấy nhét nâu 22 Hình 16: Cây giấy nhét nâu 23 H nh 17: Nh n viên cắt giấy dầu hai lớp 24 Hình 18: Cột giấy sau cắt 25 H nh 19: ách đếm giấy Duplex 26 Hình 20: Canh chỉnh giấy Duplex sau đ g i lại 27 Hình 21: Chất hàng lên xe để giao 29 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CT TNHH TM - DV DNTN Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thư ng mại – Dịch vụ Doanh nghiệp tư nh n vii Giới thiệu chung nơi thực tập 1.1 Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thư ng mại - Dịch vụ Nhân Hòa Phát Địa công ty: 45/19C quốc lộ 13, khu phố 3, phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Số điện thoại liên lạc: 08 35033865 Số fax: 08 37271194 Hình Tổng quan cơng ty Nhân Hòa Phát Diện tích m t ng mà công ty đ t trụ sở 204 m công ty thuê từ năm 2011 Do công ty n m tuyến đường dẫn vào 10 Hình 21: Chất h ng lên e để giao hi nhận hàng, trước kí tên vào giấy th phải kiểm tra xem lượng hàng đủ chưa Phải xem sau chất hàng xuống th hàng xe hết chưa, tránh việc sau xuống hàng th người ta lại chất hàng công ty lên lại làm thất hàng cơng ty hi giao hàng phải kiểm tra số lượng trước giao nh m tránh t nh trạng giao hàng ị thiếu Sau giao đến, người kiểm hàng ên đ kiểm thiếu th phải đếm lại xem xem sai s t n m ên Sự cố g p phải Đối với giấy Duplex, đếm xấp giấy để g i th nh n viên đếm đủ xấp 100 tờ Nhưng giao hàng qua cơng ty itis Đồng Nai lại bị trả với lý xấp giấy thiếu tờ Sau nhân viên kiểm tra lại xấp giấy đ th cạnh bên phải đủ 100 tờ, cạnh bên trái có 94 tờ Giấy xấp giấy đ không đ ng khổ người ta chèn giấy vào ên để kiểm th người kiểm hàng không thấy Sau đ , giám đốc T Nh n H a Phát đến g p giám đốc ên CT itis Đồng Nai àn ạc hướng giải Sau cố này, lần giao hàng, giám đốc d n tài xế người ta n i thiếu giấy th phải đếm lại, xem xem đ ng sai Nếu ên nhận hàng cố t nh làm kh dễ th phải gọi điện thoại áo cho công ty để giám đốc c thể gọi cho đối tác đưa người khác xuống kiểm hàng Từ đ nhận thấy r ng đếm giấy, cần phải đếm hai đầu giấy để tránh tình trạng gian lận đồng thời áo cho phía đối tác giao hàng biết r ng giấy họ giao bị thiếu khổ giấy không đ ng hợp đồng 2.2.2.8 Kiểm kho Công việc thực vào cuối tuần, nh m để giám đốc đối chiếu số lượng hàng hóa kho với số lượng hàng nhập vào án tuần có chênh lệch hay khơng Tơi dịp kiểm kho mà chị kế toán bận xin nghỉ việc Trước hết s kiểm tra loại giấy Ví dụ kiểm giấy Duplex, sau đ s phải kiểm tra theo định lượng Rồi sau đ kiểm đến số xấp giấy Sự cố g p phải Do lần thực việc kiểm kho nên ị đếm nhầm số lượng giấy dầu hai m t Lí giấy mỏng nên hai lớp giấy chồng lên Do nhiều nên đếm nhầm giám đốc phải kiểm lại Kinh nghiệm Tôi r t kinh nghiệm cho thân kiểm kho phải liệt kê sản phẩm trước, sau đ chèn ng n tay vào đếm xấp không nên đếm nhiều xấp lúc giống anh chị công ty V người nên s không quen không thành thạo việc anh chị đ Thuận lợi v hó h n hi hòa nhập v o m i trƣờng làm việc công ty 3.1 Thuận lợi Được anh chị công ty nhiệt t nh ảo, từ đ c môi trường thuận lợi cho việc trau dồi thêm kĩ mà ản th n chưa iết Môi trường làm việc vui vẻ, thoải mái, công việc linh động đem lại thích th làm việc V cơng ty c quy mô nhỏ nên c c hội học hỏi tất việc văn ph ng lẫn công việc ngồi nhà kho Cơng ty có quy mơ nhỏ nên người thường c ng làm hàng để kịp giao Điều mang người lại gần h n, tạo khơng khí vui vẻ hòa hợp cơng ty 3.2 Khó h n p cố lần sử dụng thiết ị văn ph ng gửi fax nhầm địa Bên cạnh đ kiểm kho th kiểm nhầm số lượng loại giấy ần phải rèn luyện kĩ giao tiếp nhiều h n để c thể giao tiếp với khách hàng ho c đối tác cách nhiệt t nh vui vẻ khơng qn kính trọng họ V công ty vừa thành lập không l u c ng với quy mô nhỏ nên thông tin công ty chưa nhiều, g y kh khăn cho tr nh t m hiểu lịch sử h nh thành cơng ty Cơng ty nhân nên c giao hàng gấp người phải làm hàng để kịp giao, bên cạnh đ th giao hàng người phải giao phụ, kể kế toán giám đốc Điều vừa có lợi vừa có hại, m t chưa tốt làm thời gian dành cho cơng việc chun mơn kế tốn giám đốc, bên cạnh đ ảnh hưởng đến sức khỏe chị văn ph ng 3.3 Nhận xét thân sau thực tập Quá tr nh học hỏi ảy tuần công ty gi p cho c thêm nhiều ài học Trước hết đ ài học giao tiếp mối quan hệ với anh chị công ty Nếu c mối quan hệ giao tiếp tốt với anh chị đ th người s vui vẻ trả lời ảo cho kiến thức mà tơi chưa iết hính v nghĩ r ng m nh cần phải rèn luyện h n để c thể đạt kĩ giao tiếp tốt với người xung quanh Thứ hai việc sử dụng thiết ị văn ph ng Tôi cần cẩn thận h n, tránh nhầm lẫn việc gửi fax để giấy tờ đến đ ng địa mà công ty cần gửi Tiếp theo đ việc giải t nh ất ngờ mà ản th n không lường trước Ví dụ cụ thể vừa rồi, cơng ty itis Đồng Nai trả lại chuyến xe hàng ởi v người ta kiểm n i thiếu số lượng định lượng không đ ng Nhưng tài xế lại không áo cho giám đốc iết để xử lí kịp l c mà chở hàng lại công ty Điều g y tổn thất chi phí vận chuyển hàng R t kinh nghiệm từ lần đ , cô giám đốc d n tài xế r ng ên n i thiếu th phải đếm lại xem c thiếu không, sau đ gọi cho giám đốc để giám đốc liên hệ ộ phận đ t hàng ên công ty đối tác để giải vấn đề uối c ng không phần quan trọng, đ iết công việc chuyên môn liên quan đến giấy ác công việc s gi p ích cho tơi sau tơi hồn thành chư ng tr nh học nhà trường t m kiếm việc làm H n nữa, c m o nhỏ để đếm giấy mà người ngành th kh mà iết Bên cạnh đ c thuật ngữ gam , tay giấy ,… không qua tìm hiểu thân bảo anh chị cơng ty tơi khó mà hiểu từ chuyên môn ngành giấy T m lại, đợt thực tập vừa rồi, nhận thấy r ng m nh hoàn thành gần đ ng với yêu cầu mà người hướng dẫn đưa cho tơi tơi tích lũy số kinh nghiệm cho ản th n hính kinh nghiệm s hành trang vô c ng qu áu cho tôi quay lại trường học c thể tự hồn thiện ản th n Tơi c cố gắng t m kiếm thơng tin hồn thành công văn gửi cho khách hàng cách nhiệt t nh phấn khởi Tôi cảm thấy đợt thực tập nhận thức m nh vô c ng nghĩa gi p ích nhiều cho tơi Nếu có dịp thực tập lần cơng ty Nhân Hòa Phát, tơi s cố gắng h n để làm tốt h n cơng việc đợt thực tập am: đ n vị d ng để số lượng tờ giấy Một gam giấy 500 tờ giấy Tay giấy: đếm giấy, tờ đếm qua lần gọi tay giấy KẾT LUẬN Quá tr nh ảy tuần dài để c thể tiếp thu tất kinh nghiệm thực tế khơng phải q để học hỏi điều mà m nh chưa iết Tôi đạt mục tiêu m nh đề h n tích lũy thêm kĩ thuật giấy mà chưa nghĩ r ng m nh c thể học c n học trường học Những mục tiêu mà sau: • ải thiện kĩ giao tiếp với anh chị nh n viên cơng ty • iết cách in, photocopy , gửi fax scan tài liệu • iết công việc liên quan đến giấy cách giũ giấy, đếm giấy g i giấy • ách đo định lượng giấy cho thật xác • Học cách giao tiếp với khách hàng qua điện thoại • iết cách trả lời cơng văn đề nghị giảm giá đ n hàng n i riêng cơng văn gửi cho khách hàng nói chung • Xử lí tình cố ngồi ý muốn (bị trả hàng lại, nhà kho bị thấm nước, lỗi s suất nhận hàng) • ên cạnh đ th việc kiểm hàng giao nhận quan trọng Tuy nhiên, nhận thấy r ng ản th n chưa thật hoàn chỉnh, c n nhiều thiếu s t tr nh thực tập cách tr nh ày ài áo cáo thực tập nhận thức này, hy vọng r ng giảng viên anh chị công ty s giúp khắc phục sai s t để tiếp tục tr nh rèn luyện ản th n trường học PHỤ LỤC ông ty TNHH TM-DV Nh n H a Phát chỉ: QL , Hiệp N H X nh Phước, Thủ Đức H I Đ HỦ N H VIỆT N M Địa LẬP – TỰ DO – H NH PH Điện thoại: 08 35033865 V v GIẢM GI ĐƠN HÀNG : CÔNG T TNHH NH TI N Đ NG N I Trước tiên, công ty ch ng xin ch n thành cảm n qu công ty hợp tác tốt đ p thời gian qua thời gian tới ăn vào đ n đề nghị giảm giá qu công ty Do t nh h nh kinh tế thị trường g p nhiều kh khăn, giá m t hàng nguyên vật liệu c chiều hướng gia tăng g y áp lực t nh h nh kinh tế cho công ty ch ng V mà công ty ch ng giảm giá theo yêu cầu qu công ty Mong qu công ty thông cảm ảm n qu công ty hợp tác tốt đ p với công ty ch ng thời gian vừa qua tư ng lai Trân trọng kính chào Gi m đốc Lai Thục H NH P CÔNG TY TNHH TM – DV NHÂN HÒA PHÁT 仁仁仁仁仁仁仁  S : 06-2011/TB-NHP THƠNG BÁO Kính g i: Q CƠNG TY Trước tiên, xin chân thành cảm n ủng hộ nhiệt tình Q cơng ty Cty Nhân Hòa Phát thời gian qua Cơng ty Nhân Hòa Phát gởi thông áo đến Quý Công ty lịch nghỉ Tết Nguyên Đán năm 2013 ch ng sau: Ngh T t Nguyên Đ n - Thời gian ngh lễ: 06/02/2013 (nh m ngày 26/12/2012 ÂL) đến hết ngày 17/02/2013 (nh m ngày 08/01/2013 ÂL) - Thời gian ngƣng giao h ng: từ ngày 06/02/2013 đến hết ngày 17/02/2013 - Bắt đầu làm việc: ngày 18/02/2013 nh m ngày 09/01/2013 ÂL) Để phối hợp nhịp nhàng việc nhận đ n hàng thời gian giao hàng, ch ng tơi kính đề nghị Q Cơng ty xếp lịch đ t hàng, thời gian giao hàng khoảng thời gian sớm để không trùng với ngày nghỉ Lễ nói cơng ty Rất mong nhận hỗ trợ từ Qu cơng ty để Cơng ty Nhân Hòa Phát đáp ứng yêu cầu việc nhận thực đ n hàng Nhân dịp năm xin chúc Quý công ty năm n hang Thịnh Vượng- Vạn Sự Như Ý ch c cho mối quan hệ hợp tác hai Công ty ngày bền vững, tốt đ p h n Trân trọng kính chào! TPHCM, Ngày 11 tháng 01 Gi m Đốc Lai Thục Hà Công ty TNHH TM DV Nh n H a Phát N H Địa chỉ: 45/19C QL 13, Hiệp nh Phước, Thủ Đức X H I HỦ N H Đ VIỆT N M LẬP – TỰ DO – H NH PH Điện thoại: 08 35033865 V v GIẢM GI ĐƠN HÀNG : Q C NG T TNHH TAIYANG Trước tiên, công ty ch ng xin gửi lời chào đến qu công ty cảm n qu công ty hợp tác tốt đ p với ch ng thời gian qua thời gian tới ăn vào đ n đề nghị giảm giá đ n hàng qu công ty Trong năm 2012 vừa qua, t nh h nh kinh tế thị trường c nhiều iến động công ty ch ng không tăng giá án mà giữ mức giá ổn định hính v mà cơng ty ch ng tơi khơng thể giảm giá đ n hàng theo yêu cầu qu cơng ty ính mong qu cơng ty thơng cảm Xin gửi lời cảm n đến qu công ty hợp tác tốt đ p với công ty ch ng thời gian qua tư ng lai Tr n trọng kính chào Gi m đốc Lai Thục H NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY THỰC TẬP T.p HCM, ngày 06 tháng 03 năm 2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VI N HƢỚNG DẪN T.p HCM, ngày 07 tháng 03 năm 2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÁO CÁO T.p H M, ngày … tháng 03 năm 2013 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang bìa mẫu khoa Kinh tế thư ng mại trường Đại học Hoa Sen ách hướng dẫn làm đề án thực tập nhận thức trang http://doisongsinhvien.hoasen.edu.vn/vi/thong-tin-sinh-vien/thong-tin-thuc-tap Báo cáo thực tập nhận thức anh chị khóa 08 09 Tài liệu số thống kê tài cơng ty Nhân Hòa Phát Báo cáo tài từ năm 2009 đến năm 2011của cơng ty Nhân Hòa Phát web ...BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên quan thực tập: Cơng ty TNHH TM - DV Nhân Hòa Phát Thời gian thực tập: Từ ngày 07/01/2013 09/03/2013 Ngƣời hƣớng dẫn:... chức Hình 9: cấu tổ chức cơng ty (Nguồn: CT Nhân Hòa Phát) Vì cơng ty Nhân Hòa Phát cơng ty với quy mơ nhỏ, nên s đồ c cấu tổ chức công ty đ n giản Cơng ty Nhân Hòa Phát hoạt động với giám đốc,... TỪ VIẾT TẮT CT TNHH TM - DV DNTN Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thư ng mại – Dịch vụ Doanh nghiệp tư nh n vii Giới thiệu chung nơi thực tập 1.1 Tổng quan công ty Tên công ty: Công ty trách nhiệm