Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập nền kinh tế khu vực và Thế Giới đang đứng trước những cơ hội mới đồng thời cũng không ít khó khăn, trở ngại và chịu áp lực cạnh tranh rất lớn không những trên thị trường Quốc tế mà ngay cả thị trường trong nước. Trong cuộc cạnh tranh này hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trò liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất và lợi ích của người tiêu dùng. Do đó hệ thống bán hàng đã và đang là lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao. Tổ chức và quản lý tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nhiều doanh nghiệp. Vấn đề không phải chỉ là doanh nghiệp đưa ra thị trường sản phẩm gì, giá bao nhiêu mà còn đưa ra thị trường với giá như thế nào ? Các doanh nghiệp phải biết sử dụng kênh phân phối bán hàng như là một công cụ giúp doanh nghiệp thành công trên thị trường trong dài hạn. Trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, việc duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài ngày càng khó hơn. Các biện pháp về sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán … chỉ có lợi thế trong ngắn hạn. Tạo lập và phát triển kênh bán hàng là một chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian và tiền của … mà không phải doanh nghiệp nào cũng thành công. Với kiến thức có hạn, thời gian tìm hiểu ngắn và chưa có kinh nghiệm thực tế nên em không tránh khỏi những sai sót khi thực hiện đề tài. Em kính mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý của Thầy cô để đề tài của em được hoàn thiện hơn. Em cũng xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Như Quỳnh cùng các anh chị trong Công ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát đã giúp đỡ và hướng dẫn tận tình cho em hoàn thành tốt đề tài này.
Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát i LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam tiến hành phát triển kinh tế thị trường, mở rộng hội nhập kinh tế khu vực Thế Giới đứng trước hội đồng thời không khó khăn, trở ngại chịu áp lực cạnh tranh lớn thị trường Quốc tế mà thị trường nước Trong cạnh tranh hệ thống bán phân phối hàng hóa với vai trò liên kết nhà sản xuất với người tiêu dùng, tác động trực tiếp đến lợi nhuận, đến nhà sản xuất lợi ích người tiêu dùng Do hệ thống bán hàng lĩnh vực mang tính cạnh tranh cao Tổ chức quản lý tiêu thụ sản phẩm chức quan trọng định đến tồn phát triển nhiều doanh nghiệp Vấn đề doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm gì, đưa thị trường với ? Các doanh nghiệp phải biết sử dụng kênh phân phối bán hàng công cụ giúp doanh nghiệp thành công thị trường dài hạn Trong kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, việc tạo lợi cạnh tranh ngày khó, việc trì lợi cạnh tranh lâu dài ngày khó Các biện pháp sản phẩm, khuyến mãi, quảng cáo, cắt giảm giá bán … có lợi ngắn hạn Tạo lập phát triển kênh bán hàng chiến lược lâu dài, đòi hỏi nhiều công sức, thời gian tiền … mà doanh nghiệp thành công Với kiến thức có hạn, thời gian tìm hiểu ngắn chưa có kinh nghiệm thực tế nên em không tránh khỏi sai sót thực đề tài Em kính mong nhận bảo góp ý Thầy cô để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Nguyễn Thị Như Quỳnh anh chị Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho em hoàn thành tốt đề tài Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH vii PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Dự kiến kết 6.Ý nghĩa khoa học thực tiễn CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV THIÊN SINH PHÁT 1.1.Tìm hiểu tổng quan Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 1.1.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 1.1.2.1 Tầm nhìn .4 1.1.2.2 Sứ mệnh 1.1.2.3 Giá trị cốt lõi 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát .5 1.1.4 Các thành tựu đạt Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 1.1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty 1.1.5.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty 1.1.6 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Công ty 1.2 Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty Thiên Sinh Phát ( 2012-2015) 1.2.1 Các nguồn lực Công ty 1.2.1.1 Cơ sở vật chất .9 1.2.1.2 Nguồn nhân lực 10 1.2.1.3 Tài .12 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát iii 1.2.2 Phân tích nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Công ty 13 1.2.2.1 Môi trường vĩ mô 13 1.2.2.2 Môi trường vi mô 18 1.2.3 Thực trạng hoạt động, sản xuất, kinh doanh công ty TNHH TM&DV Thiên Sinh Phát (2013-2015) 21 1.2.3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 21 1.2.3.2 Tình hình tài Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2012-2015 .23 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN SINH PHÁT .27 2.1 Thị trường mục tiêu .27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 27 2.2.1 Chính sách sản phẩm .27 2.2.2 Chính sách giá 29 2.2.2.1 Đối với giá bán lẻ .30 2.2.2.2 Đối với giá bán buôn 31 2.2.3 Chính sách phân phối 31 2.2.3.1 Kênh công ty Khách hàng công nghiệp (các chủ thầu đầu tư ) 32 2.2.3.2 Kênh công ty Các đại lý Người tiêu dùng 32 2.2.4 Chính sách truyền thông cổ động 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN SINH PHÁT 34 3.1 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM&DV Thiên Sinh Phát 34 3.1.1 Mục tiêu hoạt động bán hàng 34 3.1.2 Công tác tổ chức lực lượng bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 34 3.1.2.1 Phân loại lực lượng bán hàng 34 3.1.2.2 Tổ chức lực lượng bán hàng .35 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát iv 3.1.3 Mạng lưới phân phối bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 36 3.1.4 Công tác thiết lập phát triển kế hoạch bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 37 3.1.4.1 Các lập kế hoạch bán hàng công ty 37 3.1.4.2 Quy trình bán hàng Công ty TNHH TM & DV TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 40 3.1.5 Công tác giám sát, chế khen thưởng khuyến khích hoạt đông bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát .44 3.1.5.1 Kiểm tra, giám sát lực lượng bán hàng 44 3.1.5.2 Cơ chế khen thưởng khuyến khích hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 45 3.1.6 Kết hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 46 3.2 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 48 3.2.1 Những kết đạt 48 3.2.2 Những hạn chế 49 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 51 3.3.1 Phương hướng phát triển công ty 51 3.3.2 Giải pháp hệ thống bán lẻ 51 3.4 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 52 3.4.1 Giải pháp tuyển dụng 52 3.4.2 Giải pháp đào tạo nhân viên bán hàng 53 3.5 Một số giải pháp khác 54 3.5.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng 54 3.5.2 Xây dựng sách sản phẩm: 55 3.5.3 Xây dựng sách giá 56 3.5.4 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng: 57 3.5.5 Tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật, hoàn thiên sở vật chất công ty 58 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát v KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO .60 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 61 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình trang thiết bị Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát năm 2015 10 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 11 Bảng 1.3: Tình hình tài sản nguồn, nguồn vốn Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát qua năm 2013-2015 12 Bảng 1.4: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 20132015 22 Bảng 1.5: Bảng cân đối kế toán Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 23 Bảng 1.6 :Nhóm thông số khả toán Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 1.7: Nhóm thông số nợ Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 24 Bảng 1.8: Nhóm thông số có khả sinh lời Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 .25 Bảng 2.1 Sản lượng gỗ bán Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 28 Bảng 2.2 Giá bán lẻ gỗ Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 30 Bảng 2.3 Tỷ lệ chiết khấu Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 31 Bảng 3.1 Đặc điểm lực lượng bán hàng nhân viên công ty 35 Bảng 3.2 Giá bán lẻ Thiên Sinh Phát so với số Công ty đối thủ năm 2013 39 Bảng 3.3 Chính sách chiết khấu năm công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 46 Bảng 3.4 Chỉ tiêu bán hàng công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 46 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Công Ty Hình 2.1 Kênh phân phối gỗ Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát giai đoạn 2013-2015 32 Hình 2.2 Thị phần Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát so với đối thủ cạnh tranh năm 2015 38 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế ngày phát triển Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có hiểu biết tổ chức, phối hợp, kiểm tra định điều hành hoạt động doanh nghiệp với mục tiêu hướng cho doanh nghiệp hoạt động đạt hiệu cao kịp thời đưa giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh Đặc biệt hoạt động quản trị bán hàng Bởi có quản trị bán hàng tốt thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp, hoạt động quản trị bán hàng thực nhằm đảm bảo thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng hàng hóa với chi phí bỏ thấp nhất, nhằm tối đa hóa mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp Hiện nay, đối thủ cạnh tranh tìm cách để đưa chiến lược bán hàng nhằm thu hút khách hàng phía Vậy làm để doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng đến với công ty đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp ? Ngoài việc bán sản phẩm có chất lượng, giá mang tính cạnh tranh, đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nhiệt tình, chu đáo, phục vụ khách hàng tận tình doanh nghiệp cần ý đến hoạt động quản trị bán hàng Xác định tầm quan trọng hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp nên em định lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát” để làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Hiểu rõ sở lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp Củng cố chuyên ngành học thông qua việc tiếp cận, tìm hiểu thực tiễn ngành chuyên ngành đào tạo Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Vận dụng kiến thức học vào công việc Quản trị bán hàng doanh nghiệp nhằm thực hành kiến thức áp dụng kiến thức học vào thực tế để tìm giải pháp nhằm nâng cao hiệu bán hàng công ty thực tập Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại, bao gồm hoạt động từ nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng… đến tổ chức thực kế hoạch bán hàng Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề quản trị bán hàng chất lượng việc quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát từ năm 2013-2015 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp điều tra, quan sát, vấn để có thông tin hoạt động quản trị bán hàng Sử dụng phương pháp thống kê để phân tích tình hình hoạt động công ty Thu thập liệu thông qua: - Các báo cáo tài liệu quan thực tập tài liệu tham khảo có liên quan - Các ý kiến nhân viên công ty thực tập - Thống kê - Phân tích Dự kiến kết a Phân tích thực trạng hoạt động sản xuất, kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 2013-2015 b Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 2013-2015 c Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Ý nghĩa khoa học thực tiễn Ý nghĩa khoa học: Hiểu rõ vấn đề lí thuyết công tác quản trị bán hàng Kết để đưa cách thức quản trị bán hàng cách hiệu Ý nghĩa thực tiễn: Thông qua trình tìm hiểu nguyên cứu hoạt động công ty để đưa số kiến nghị để nâng cao hoạt động quản trị bán hàng công ty Đề tài xây dựng gồm có ba phần : + Chương I : Tổng quan Công Ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát + Chương II: Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix Công Ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát + Chương III : Phân tích thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công Ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV THIÊN SINH PHÁT 1.1 Tìm hiểu tổng quan Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 1.1.1 Giới thiệu chung Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Ngày 16 tháng 02 năm 2012 xuất phát từ ý tưởng đem lại cho người tiêu dùng thuộc tầng lớp xã hội quyền hưởng tiện ích từ sản phẩm gỗ, không giúp cho nhà thêm sang trọng, đại mà đem lại cảm giác mát mẻ ấm áp cho nhà Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát thành lập nhằm thực sứ mệnh Lúc đầu vỏn vẹn – nhân viên đầy tâm huyết, TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát bước bước đường kinh doanh đầy khó khăn thử thách Ban đầu công ty kinh doanh ván sàn 471 Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê, Đà Nẵng, nhờ uy tín kinh doanh nỗ lực đội ngũ nhân viên giúp đưa sản phẩm ngày diện có mặt khắp gia đình không Đà Nẵng mà tỉnh lân cận khác, mang lại niềm tin yêu người tiêu dùng với sản phẩm công ty Công Ty TNHH TM DV Thiên Sinh Phát thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0401474631 sở kế hoạch đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp Tên công ty: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Thiên Sinh Phát Tên viết tắt: Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Trụ sở: 471 Điện Biên Phủ, Phường Hòa Khê, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng - Logo công ty: Hình 1.1: Logo công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát - Điện thoại: 05113682268, fax: 05113682868 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 47 hàng năm tạo hai phần Một khách hàng tại, hai doanh số khách hàng tăng thêm năm Một số nguyên nhân cho việc không đạt kế hoạch doanh số khu vực nêu lý giải sau: hầu hết khu vực không đạt doanh số từ khách hàng cũ Thêm vào có thêm số lượng nhiều khách hàng làm cho việc thực kế hoạch doanh số khu vực không tốt Doanh số khách hàng khu vực đạt không cao, có nơi đạt Như việc tăng thêm lượng khách hàng nhiều hiệu đạt không tốt làm ảnh hưởng đến kế hoạch thực doanh số khu vực Như vậy, qua việc tìm hiểu nguyên nhân việc không hoàn thành kế hoạch doanh số khu vực khu vực tăng thêm khách hàng nhiều nhiên tăng trưởng Với tình hình cạnh tranh mạnh mẽ xâm nhập sản phẩm hãng gỗ từ nhiều quốc gia khác giới việc tìm nguyên nhân để có giải pháp kịp thời việc vô quan trọng giám đốc bán hàng công ty, để tăng khả cạnh tranh doanh thu công ty Việc không đạt kế hoạch bán hàng khu vực số nguyên nhân sau: - Các khu vực rộng, nhân viên bán hàng thời gian để vừa tiếp xúc với khách hàng khách hàng tăng thêm Việc thời gian để chăm sóc khách hàng tìm hiểu diễn biến thị trường làm ảnh hưởng đến hiệu bán hàng nhiều, làm giảm doanh số bán hàng - Các đối thủ cạnh tranh đẩy mạnh việc tìm kiếm thêm khách hàng để mở rộng hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường cố gắng tìm kiếm khách hàng để thiết lập hệ thống kênh phân phối, làm cho việc doanh số bán hàng cuả công ty bị giảm nhiều khu vực Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 48 3.2 Đánh giá hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 3.2.1 Những kết đạt Trong suốt thời gian qua Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát đạt thành tựu đáng kể xây dựng, quản lý, đánh giá phát triển lực lượng bán hàng, cụ thể như: Lựa chọn hình thức cấu tổ chức lực lượng bán hàng hợp lý, phù hợp với đặc điểm sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên trẻ, động Thị trường ngày mở rộng Hoạt động quản trị lực lượng bán hàng góp phần quan trọng việc quảng bá phát triển thương hiệu Thông qua việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng chào hàng nhân viên bán hàng Đồng thời doanh số bán hàng năm qua có tăng trưởng tốt, góp phần đưa công ty ngày phát triển Mặc dù năm gần đây, công ty chịu cạnh tranh gay gắt tổ chức công ty hoạt động lĩnh vực địa bàn công ty tồn phát triển, luôn hoàn thành tiêu đề Để đạt điều nhờ mạnh sản phẩm chủ lực công ty ván sàn công nghiệp, ván sàn tự nhiên…được nhập từ nhà sản xuất có thương hiệu nên tâm lý khách hàng luôn an tâm tin tưởng vào sản phẩm công ty Chính mạnh tạo nên lòng tin từ phía khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Ngoài nhờ yếu tố: Công ty có máy quản lý tập trung đơn giản khoa học Lãnh đạo công ty đôn đốc kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh công ty để kịp thời xử lý phát sinh ý muốn Công ty có đội ngũ trẻ tích cực công việc kỹ thuật chuyên môn cao Cơ cấu quản lý bán hàng tốt, hình thức đào tạo nhân viên bán hàng đơn giản hiệu cao Có dịch vụ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng chu đáo góp phần làm gia tăng giá trị thương hiệu công ty Công ty có sản phẩm đa dạng Chất lượng sản phẩm không ngừng nâng cao, công ty trọng sàng lọc liên kết với nhà cung cấp uy tín chuyên nghiệp để đảm bảo sản phẩm có chất lượng tốt, dồi Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 49 Chính sách giá linh hoạt sách chiết khấu tốt đảm bảo lợi nhuận nên mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó tinh thần đôi bên có lợi 3.2.2 Những hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt quản trị lực lượng bán hàng công ty số hạn chế sau: Mặc dù Giám đốc bán hàng lựa chọn hình thức cấu tổ chức hợp lý cấu tổ chức lực lượng bán hàng chưa hoàn chỉnh, cấu cần bố trí lực lượng bán hàng kết hợp bố trí theo khu vực địa lý kết hợp với sản phẩm, khai thác tận dụng hết khả nhân viên bán hàng, tạo điều kiện tốt cho họ hoàn thành nhiệm vụ cách tốt Trong năm qua, hoạt động công ty đạt số kết quả, nhiên bên cạnh hạn chế định Đó là: Công tác nghiên cứu thị trường công ty yếu kém, cụ thể: Công ty chưa có phòng chuyên trách Marketing công tác Marketing chủ yếu phòng kinh doanh làm, chưa xây dựng hệ thống thông tin hoàn chỉnh thông tin thị trường Thông tin công ty thu thập chủ yếu qua đối tác thông tin khách hàng khu vực lân cận công ty chưa có hệ thống kiểm tra Marketing, đánh giá hoạt động Marketing Đội ngũ nhân viên kinh doanh lại kinh nghiệm hoạt động Marketing làm cho hoạt động thiếu đồng bộ, bán hàng chủ yếu Một vài sản phẩm công ty đưa vào áp dụng bán mà nhân viên chưa tìm hiểu rõ khiến việc tư vấn gặp khó khăn phải hỏi lại người người lúc tư vấn (Điều vô tình tạo hình ảnh thiếu chuyên nghiệp mắt khách hàng) Những bạn nhân viên tuyển vào làm thiếu nhiều kiến thức sản phẩm, cách trưng bày, chưa nắm bắt nhu cầu khách hàng, đánh giá khác biệt sản phẩm với nhau….Nếu ca làm người hỗ trợ thiết bị, sản phẩm khó làm vừa lòng khách hàng khách hàng khó tính Việc đánh giá lực lượng bán hàng chưa tốt Các hình thức khen thưởng cho nhân viên hạn chế Việc khen thưởng trả lương cho nhân viên mang nặng tính Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 50 ngày công, nên chưa khuyến khích họ phấn đấu tốt Hiệu sử dụng sức lao động chưa cao, nhân viên chưa phát huy hết lực Các hoạt động xúc tiến bán hàng bước đầu có thành công hạn chế Quảng cáo: Chưa trọng đến việc quảng cáo để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng, chưa giới thiệu hình ảnh công ty đến công chúng Công ty có sở, điều gây khó khăn cho việc nhân biết thương hiệu công ty Mặt khác gặp khó khăn việc mua bán, bảo hành khách hàng xa Khuyến mãi: Hình thức khuyến công ty đơn giản mua hàng có quà tặng hay tặng kèm số sản phẩm Về giá sản phẩm - Giá công ty không rẻ đối thủ cạnh tranh sản phẩm đồng nhất, có khác biệt Trong đó, có nhiều công ty chào bán thiết bị chào bán với phương châm giá phù hợp, chất lượng quốc tế, phục vụ mang tính chuyên nghiệp - Giá sản phẩm công ty không linh hoạt số địa điểm thị trường tiêu thụ khác Do có nhiều khác đặc điểm địa lý, thị hiếu tiêu dùng giá bị cứng nhắc không phù hợp thu nhập người dân Cụ thể, khu vực dân cư có thu nhập thấp vùng sâu, vùng xa giá sản phẩm tương đối cao phải thêm chi phí vận chuyển họ nên tiêu thụ ít, khu vực dân cư có thu nhập cao giá lại thấp, họ cho sản phẩm không đánh mức chi tiêu tiêu dùng Về sản phẩm - Do sản phẩm công ty cung cấp sản phẩm công nghệ nhu cầu thị trường biến động mạnh chịu ảnh hưởng yếu tố Mà sản phẩm công ty công ty nước cung cấp công ty khác nhập sản phẩm từ nhiều công ty lớn nhiều quốc gia khác Do sản phẩm công ty cung cấp có mạnh Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 51 đặc tính kỹ thuật riêng nhà sản xuất lớn, đồng thời công ty phản ứng nhanh kịp thời kỹ thuật đời - Chất lượng sản phẩm chưa cân bằng, tức gần giá chất lượng lại trái ngược, nhiều khác biệt làm cho khách hàng lẫn người tư vấn khó hình dung giá trị sản phẩm - Một số linh kiện có kết cấu không dẻo dai, chắn khiến cho việc bảo quản, tư vấn cho khách hàng gặp không khó khăn Đây nguyên nhân gia tăng áp lực cho phía phận bảo hành 3.3 Một số kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 3.3.1 Phương hướng phát triển công ty Công ty tăng cường hoạt động sản xuất kinh doanh, huy động nguồn vốn phát huy lực quản lý nâng cao sức mạnh cạnh tranh đơn vị, nhằm làm cho công ty ngày phát triển đạt hiệu kinh tế cao Từ tăng thu nhập, nâng cao mức sống cho cán công nhân viên công ty, đảm bảo lợi ích cho cổ đông, đồng thời góp phần vào phát triển kinh tế thành phố Đà Nẵng nói riêng kinh tế nước nói chung Mở rộng mạng lưới kinh doanh vươn tới tỉnh thành khác Triển khai hoàn thiện hệ thống quản lý bán hàng chương trình vi tính nhằm đáp ứng tốt yêu cầu nhà quản trị 3.3.2 Giải pháp hệ thống bán lẻ Cần quảng bá mạng để khách hàng không mua sản phẩm, mà họ tìm đến dòng sản phẩm hay, thú vị Muốn công ty cần phải có lời giới thiệu lôi Tìm kiếm, cập nhật thường xuyên mặt hàng thịnh hành rộng rãi thị trường Ưu tiên sản phẩm có giá thành tốt, vừa phải để thay cho sản phẩm cũ lâu mà bên phía công ty tồn nhiều hay nhập nhiều ( giá rẻ) Hạn chế tối đa mặt hàng, sản phẩm có giá thành, hiệu không cao ra; có mẫu mã, thiết kế lại thua so với sản phẩm trước có giá thành tương đương thấp Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 52 Tìm kiếm sản phẩm hữu dụng, đa hãng tên tuổi giới, kèm theo giá thành vừa túi tiền đại đa số người tiêu dùng ngày Mang đến mắt xích liên kết sản phẩm với Về phương thức toán khách hàng xa, toán qua tài khoản công ty bưu điện Ngoài hai phương thức nên đưa cách toán cách hợp tác với bên thứ ba (dịch vụ COD) như: Tín Thành, Viettel,… 3.4 Giải pháp tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng 3.4.1 Giải pháp tuyển dụng Công ty ý đến việc tuyển dụng nhân nguồn lực giúp công ty phát triển, để tuyển chọn nhân viên có tâm huyết với nghề công ty tham khảo giải pháp tuyển dụng sau: Công ty nên bắt đầu việc tuyển dụng cách xác định kỹ năng, kinh nghiệm trình độ đào tạo cần thiết trước tìm kiếm nhân viên bán hàng Sau phải định phương pháp tuyển dụng để tìm nhân viên Có phương pháp để tìm kiếm ứng viên quảng cáo báo, tạp chí quảng cáo mạng thuê đơn vị tuyển dụng (cách tốn lâu hơn) họ có kinh nghiệm tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc Hơn tìm kiếm qua mạng lưới quan hệ có lẽ cách rẻ để tìm kiếm nhân viên Tiến hành vấn tuyển dụng nhân viên bán hàng Đây hội để đánh giá mức độ nắm bắt công việc bán hàng qua vấn trực tiếp Nếu họ bán khả họ cho bạn họ khó bán hàng hóa cần công ty cho khách hàng cách hiệu Tìm hiểu thông tin kết bán hàng trước ứng viên Ví dụ lượng hàng họ bán cho doanh nghiệp trước người giới thiệu – xác nhận thông tin mà ứng viên bạn cung cấp Tiến trình tuyển dụng nhân viên theo bước sau: - Sơ tuyển: Kiểm tra hồ sơ, tìm hiểu thông tin ứng viên, chọn ứng viên phù hợp để có kế hoạch tuyển dụng - Kiểm tra lần 1: Kiểm tra trình độ học vấn, khả xử lý tình huống, tâm lý, khả giao tiếp, phận vấn trực tiếp ứng viên - Kiểm tra lần 2: Kiểm tra nhiều hình thức khả hiểu biết kinh doanh ván sàn, tin học văn phòng kiểm tra khả phân tích, đánh giá Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 53 - Quyết định chọn ứng viên: Công ty lập danh sách ứng viên đạt yêu cầu qua vòng từ cao xuống thấp, để dễ dàng trình tuyển dụng ứng viên Các ứng viên tuyển dụng bố trí công việc thời gian thử việc từ đến tháng Sức chịu đựng tính khẩn trương, khả thuyết phục, tính đoán, tính hòa đồng tính động lực cá nhân nhân viên bán hàng giỏi Kiểm tra xem liệu ứng viên có phù hợp để đại diện cho doanh nghiệp trước công chúng hay không Một số tiêu chuẩn để tuyển dụng nhân viên: - Có trình độ theo yêu cầu tuyển dụng vị trí, có khả làm việc độc lập, có lực kinh nghiệm bán hàng… - Có kiến thức nghành nội, ngoại thất - Năng động nhiệt tình, có trách nhiệm, chấp nhận thử thách, tích cực chịu khó học hỏi - Có khả giao tiếp, truyền đạt thông tin tốt 3.4.2 Giải pháp đào tạo nhân viên bán hàng Vào đầu năm ban giám đốc phận kinh doanh lên kế hoạch đào tạo kế hoạch năm cho toàn công ty Ngoài phải chuẩn bị vấn đề bên như: Liên hệ sở đào tạo, chương trình đào tạo, tiến hành thủ tục đăng ký,…những yếu tố phải xác chất lượng Mặt khác để khắc phục thực nguồn nhân lực công ty nên: - Có nhóm chuyên sâu mở rộng thị trường, tìm kiếm đối tác hay nhà phân phối lớn… để kêu gọi ngành hàng thêm đa dạng, phong phú đồng thời có lựa chọn tốt giá Một giới thiệu, mở rộng uy tín tên tuổi công ty thị trường tỉnh lân cận việc hỗ trợ sản phẩm, vật dụng cho marketing, làm đại lý ủy quyền không chuyện khó khăn Qua nhập linh kiện sản phẩm công ty ta kinh doanh tìm hiểu kỹ hơn, nắm rõ thực tế sản phẩm hơn… nhằm hạn chế tối đa tình trạng hàng chất lượng, mẫu mã xấu giảm tải gánh vác cho phận bảo hành phải vận chuyển liên hệ phía phân phối - Mở rộng giao lưu đại lý lớn với nhau, tìm hiểu trao đổi kỹ năng, công nghệ nguồn lực để tìm mặt yếu mặt mạnh cải thiện tương lai Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 54 - Nhóm chuyên khảo sát thị trường làm gương mặt đại diện cho công ty tìm kiếm nhà đầu tư giúp cho nhà phân phối lớn đại lý ủy quyền gửi sản phẩm đầu tư trang thiết bị, cho bên công ty bên có lợi - Hàng tháng, hàng quý hay định kỳ công ty nên tổ chức buổi đào tạo kỹ năng, đặc tính mảng sản phẩm mà công ty đã, kinh doanh phát triển Có nhân lực công ty tự tin sẵn sàng phục vụ khách hàng khó tính - Tổ chức học tập nội bộ: Nhân viên kỹ thuật kèm hướng dẫn cho nhân viên kỹ thuât phụ nhân viên bán hàng Nên đề chiến lược đắn người Công ty thực mục tiêu phát triển, mở rộng thị trường thu nhiều lợi nhuận Công ty bước đầu quan tâm đến công tác bồi dưỡng, đào tạo tốt đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân nghiệp vụ tiếp xúc với khách hàng kỹ thuật sản phẩm Đặc biệt đội ngũ kỹ thuật viên có trình độ kỹ để khắc phục cố kỹ thuật không mong muốn xảy ra, tạo lòng tin cho khách hàng Những hoạt động nhằm chuẩn bị lực lượng lao động cho phát triển ngành thời gian tới 3.5 Một số giải pháp khác Ngoài ra, công ty tham khảo số ý kiến sau để áp dụng vào tình hình thực tế công ty Nhằm tăng doanh thu để khách hàng biết đến thương hiệu 3.5.1 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán hàng Trước bùng nổ thông tin quảng cáo, công ty cần có sách khuếch trương sản phẩm qua phương tiện thông tin đại chúng như: Truyền hình, tạp chí, pano, áp phích…nhằm giới thiệu giúp người biết công ty sản phẩm công ty thị trường Mặt khác quảng cáo có mục tiêu làm tăng khối lượng doanh số sản phẩm tiêu thụ, chiếm lĩnh mở rộng thị trường, phát huy uy tín công ty Hiện công tác giao tiếp khuếch trương công ty yếu kém, thiếu kinh nghiệm việc thực lĩnh vực hỗ trợ hoạt động tiêu thụ, việc quảng cáo không quan tâm mức, ngân sách cho hoạt động thấp Việc quảng cáo tiếp thị sản phẩm công ty chủ yếu nhân viên tới đại lý thuyết phục họ bán sản phẩm với giá ưu đãi chiết khấu phần trăm hoa hồng lớn Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 55 Đây hình thức kinh doanh gây khó khăn cho công ty việc thu hồi vốn, để đại lý bán sản phẩm cho buộc phải làm thuyết phục đại lý Vì công ty cần phải xem xét đề mức ngân sách phù hợp cho hoạt động quảng cáo cần thực hoạt động sau - Quảng cáo: + Trong năm tới công ty cần thực đẩy mạnh chương trình quảng cáo trọng vào hình thức quảng cáo truyền thanh, truyền hình, báo chí, phát tờ rơi Về nội dung quảng cáo cần nhấn mạnh đến chất lượng, giá mẫu mã sản phẩm + Công ty hình thành sở, chi nhánh phải đảm bảo sở, chi nhánh có địa điểm phù hợp với quảng cáo, điều kiện mua bán toán thuận tiện cho khách hàng - Khuyến / khuyến mại: Đây hoạt động khuyến khích khả mua bán khách hàng nhằm gia tăng doanh số bán hàng gồm hoạt động sau: + Chương trình mua hàng có quà + Chương trình bán hàng có quà thưởng: Đây dạng khuyến áp dụng nhiều dịp lễ + Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Hàng tháng, quý, năm công ty tạo kiện bán hàng giảm giá xả hàng bốc thăm trúng thưởng với phần thưởng có giá trị Ngoài việc tham gia hội chợ / triển lãm giúp công ty giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến với công chúng 3.5.2 Xây dựng sách sản phẩm: Sản phẩm nhân tố có ảnh hưởng lớn dẫn đến chiến thắng trình cạnh tranh thị trường Vì vậy, để khai thác tiềm đoạn thị trường cần xây dựng sách sản phẩm cách khả thi Để xây dựng sách sản phẩm hợp lý, trước hết công ty phải dựa kết nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu tình hình cạnh tranh thị trường Một sách sản phẩm coi đắn giúp đảm bảo cho công ty có tiêu thụ chắn, có lợi nhuận mở rộng thị trường tiêu thụ Vì vậy, Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 56 công ty cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Chính sách sản phẩm thể trước hết chủng loại sản phẩm, đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng, với lứa tuổi có khả chi trả khác Trong điều kiện nay, sản phẩm công nghệ thông tin luôn đổi giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng thu hồi vốn, gia tăng luân chuyển đồng vốn, đạt hiệu kinh doanh cao 3.5.3 Xây dựng sách giá Hiện nay, giá bán sản phẩm công ty phải cạnh tranh với nhiều đối thủ, công ty phải xây dựng giá bán sản phẩm cho hợp lý, linh hoạt điều chỉnh giá khuyến khích cho hoạt động tiêu thụ khách hàng đặt hàng với số lượng ít, nhiều, toán nhanh hay chậm Tùy theo biến động yếu tố mà mức giá điều chỉnh theo thời điểm Việc xác lập sách giá hợp lý phải gắn với giai đoạn, mục tiêu chiến lược kinh doanh, chu kỳ sống sản phẩm khu vực thị trường, đối tượng khách hàng Ngoài ra, sách giá không tách rời với sách sản phẩm công ty, cụ thể là: Một mức giá cao áp dụng thị trường định, sản phẩm có vị trí đứng thị trường hay sản phẩm có chất lượng cao Công ty nên thực nhiều mức giá loại sản phẩm khác loại thị trường khác Một mức giá thấp sản phẩm giai đoạn suy thoái, công ty có ý định xâm nhập thị trường, theo đuổi mục tiêu doanh số Áp dụng mức giá thấp 2-3% khách hàng toán nhằm thu hồi vốn lưu động Một điều đáng lưu ý giá sản phẩm phải tính đến yếu tố cạnh tranh Vì doanh nghiệp với bề dày kinh nghiệm chưa cao, ch ưa c ó uy tín công ty khác nên công ty cần điều chỉnh mức giá thấp giá công ty thị trường Đối với mặt hàng có nhiều đối thủ cạnh tranh nên giảm giá thấp hẳn so với thị trường, chấp nhận lợi nhuận thấp, bù lại nâng giá khoảng sản phẩm ưu hay có đổi thủ cạnh tranh cạnh tranh không đáng kể Do đó, phải phân tích, lựa chọn nghiên cứu kỹ đặt giá, tránh bị ép giá thua thiệt cạnh tranh Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 57 Trong thời gian tới công ty nên chủ động tìm kiếm nguồn hàng để thông qua cạnh tranh với sách đa dạng hóa sản phẩm với mức giá khác đối thủ cạnh tranh Công ty thực điều việc nhập thiết bị nhà sản xuất khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm hãng khác Nó sở để cung cấp sản phẩm với nhiều đặc tính kỹ thuật ưu riêng biệt Đồng thời với mức giá sản phẩm khác từ thấp đến cao để đảm bảo nhu cầu khả toán khách hàng 3.5.4 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng: Trong kinh tế thị trường ngày nay, dịch vụ sau bán hàng có ý nghĩa quan trọng ảnh hưởng nhiều tới tốc độ tiêu thụ hàng hóa Nó trở thành vũ khí lợi hại doanh nghiệp Ngày với khoa học kỹ thuật đại, người lại có điều kiện đào tạo bản, chuyên sâu nghiệp vụ, chất lượng giá không vấn đề nan giải doanh nghiệp Khách hàng quan tâm nhiều đến hoạt động dịch vụ trước, sau bán hàng công ty Mặt khác, hoạt động thể trách nhiệm công ty người tiêu dùng Do đặc tính sản phẩm gỗ, đòi hỏi người sử dụng phải am hiểu định, không dễ gây cố mặt kỹ thuật Chính nên công ty sử dụng số biện pháp sau: - Dịch vụ tư vấn cho khách hàng sản phẩm, bảo quản, nhận biết sản phẩm giả, sản phẩm chất lượng, trước định mua khách hàng tạo cho khách hàng tâm lý yên tâm, tin tưởng mua sản phẩm công ty Điều đó, mặt tạo hình ảnh tốt công ty tâm trí khách hàng, mặt khác lại đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ, chống nạn hàng giả, hàng chất lượng thị trường - Thực dịch vụ vận chuyển khách hàng xa điều kiện vận chuyển với mức giá hợp lý Đây coi dịch vụ hấp dẫn khách hàng nhất, họ đến định mua hàng nhanh chóng mà không cần phải lo làm cách đưa hàng địa điểm cần thiết hay phải thuê phương tiện vận chuyển sao, giá nào… - Thực dịch vụ thăm hỏi khách hàng: Thường xuyên thăm hỏi, quan tâm đến khách hàng kịp thời giải rắc rối phát sinh khách hàng Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 58 phản ảnh khiến khách hàng hài lòng Điều hiệu điều kiện mà công ty đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh lòng trung thành khách hàng ngày giảm sút Những việc thực không khó để thực không tốn nhiều thời gian, công sức, mang tính khả thi Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng có hai lợi: - Thứ trì lượng cầu có, không ngại rơi vào tay đối thủ - Thứ hai, nhờ đảm bảo dịch vụ thông qua lòng tin khách hàng biến họ trở thành người quảng bá cho sản phẩm công ty thông qua việc giới thiệu cho người thân họ có nhu cầu Bằng cách thị phần công ty không ngừng tăng lên 3.5.5 Tăng cường đầu tư đổi trang thiết bị kỹ thuật, hoàn thiên sở vật chất công ty Một môi trường làm việc tốt với thiết bị đại vừa giúp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh vừa tạo cho cán bộ, nhân viên công ty tâm lý làm việc thoải mái Càng ngày, áp lực công việc lớn môi trường làm việc khiến người lao động quan tâm Với công ty TNHH quy mô nhỏ việc tạo lập môi trường làm việc với đầy đủ trang thiết bị đại hoàn toàn không đơn giản, Tuy nhiên công ty bước hoàn thiện dần sở vật chất kỹ thuật Mua dụng cụ cần thiết để phục vụ cho việc kinh doanh máy đếm tiền, máy photocopy… Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 59 KẾT LUẬN Là công ty TNHH quy mô nhỏ, với làm Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát xác lập vị thương trường Công ty gặp nhiều khó khăn đối thủ cạnh tranh Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát lớn mạnh cạnh tranh khắc nghiệt Song điều quan trọng công ty xác định cho hướng điều thực tế kiểm nghiệm Thông qua viết này, em mong muốn nâng cao hiểu biết thân hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp kinh tế thị trường cạnh tranh Mặt khác, mong muốn giải pháp đưa đóng góp phần giúp công ty hoạt động có hiệu Trong thời gian vừa qua, em nghiêm túc học hỏi, cố gắng tìm tòi, song kinh nghiệm thực tế hạn chế, nên viết chắn mang nhiều tính lý luận, chủ quan thân.Vì em mong nhận lời dẫn đóng góp quý báu thầy cô giáo, anh, chị công ty Để từ có học sâu sắc cho việc nghiên cứu tiến hành công việc sau Đà Nẵng, tháng năm 2016 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Khoa Thương mại điện tử truyền thông, Quản trị bán hàng, Trường Việt-Hàn [2] Lê Đăng Lăng (2009), Kỹ Quản trị bán hàng, NXB Thống kê Tiếng anh [1] Jeffrey J Fox, How to becom a rainmaker, NXB Trẻ, 2011 Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát 61 ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Thái độ tác phong thực tập nghề nghiệp: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Kiến thức chuyên môn nghề nghiệp ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Nhận thức thực tế ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Cách thức trình bày báo cáo ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đánh giá khác: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Điểm số:(chấm theo thang điểm 10): …………………………………………… Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20… Giảng viên hướng dẫn Xác nhận BM/Khoa (Ký ghi rõ họ tên) (Ký ghi rõ họ tên) Khoa: Thương Mại Điện Tử Truyền Thông – Lớp: CCMA07A Phan Thị Hải Cơ ... Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM VÀ DV THIÊN SINH PHÁT 1.1 Tìm hiểu tổng quan Công Ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát. .. cổ động 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TM & DV THIÊN SINH PHÁT 34 3.1 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM& DV Thiên Sinh. .. Hải Cơ Nghiên cứu hoạt động quản trị bán hàng Công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Logo công ty TNHH TM & DV Thiên Sinh Phát Hình 1.2: Sơ đồ máy tổ chức Công Ty