Nghiên cứu hành vi của khách hàng Thành phố Huế trước khi quyết định mua sản phẩm máy vi tính của Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Trang DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ DANH MỤC BIỂU BẢNG PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ uế Tính cấp thiết đề tài .1 tế H Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .3 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU h CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU in 1.1 Cơ sở lý luận .5 1.1.1 Khách hàng hành vi khách hàng cK 1.1.2 Mô hình hành vi mua khách hàng 1.1.3 Mô hình tiến trình định mua khách hàng .7 họ 1.1.4 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua khách hàng 13 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 1.2.1 Khái quát tình hình thị trường máy vi tính Việt Nam 20 Đ ại 1.2.2 Thị trường máy vi tính Thành phố Huế 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA VI TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH TM & DV TIN HỌC ng NHẬT HUY .25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 25 ườ 2.1.1 Khái quát hình thành phát triển Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 25 Tr 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy .27 2.1.3 Tình hình nguồn lực Công ty 29 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy giai đoạn 2010 – 2012 31 2.1.5 Tổng quan sản phẩm Công ty .33 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy 2.2 Đặc điểm khách hàng 34 2.3 Hành vi khách hàng Thành phố Huế trước định mua máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 37 2.3.1 Lý khách hàng đến với Nhật Huy .37 2.3.2 Động cơ, nhu cầu mua máy vi tính khách hàng .39 uế 2.3.3 Quá trình tìm kiếm thông tin khách hàng sản phẩm doanh nghiệp cung cấp máy vi tính .39 tế H 2.3.4 Mức độ chắn mua máy vi tính khách hàng Nhật Huy 50 2.3.5 Ý kiến đóng góp khách hàng để Nhật Huy trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm máy vi tính thành phố Huế 52 2.4 Nhận xét chung .53 h CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 56 in 3.1 Một số định hướng Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy cK thời gian tới 56 3.2 Một số giải pháp nhằm tác động lên hành vi khách hàng Thành phố Huế trước định mua máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin họ học Nhật Huy 56 3.2.1 Nhóm giải pháp sản phẩm 56 Đ ại 3.2.2 Nhóm giải pháp dịch vụ khách hàng 57 3.2.3 Nhóm giải pháp sách giá 58 3.2.4 Nhóm giải pháp truyền thông, quảng bá .59 3.2.5 Nhóm giải pháp phận nhân viên tiếp xúc trực tiếp với ng khách hàng 61 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63 ườ Kết luận 63 Tr Kiến nghị 64 2.1 Kiến nghị Cơ quan quản lý Nhà nước 64 2.2 Kiến nghị Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 BẢNG HỎI PHỤ LỤC SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT : Khoa học kĩ thuật CNTT : Công nghệ thông tin TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh CBCNV : Cán công nhân viên SL : Số lượng Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H KHKT uế TNHH TM & DV: Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Trang Sơ đồ 1: Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Sơ đồ 2: Mô hình tiến trình định mua khách hàng uế Sơ đồ 3: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 14 Sơ đồ 4: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy 27 tế H Biểu đồ 1: Mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính khách hàng Nhật Huy 36 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h Biểu đồ 2: Mức độ chắn mua máy vi tính khách hàng Nhật Huy .51 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy DANH MỤC BIỂU BẢNG Trang Bảng 1: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH TM&DV Tin học Nhật Huy giai đoạn 2010-2012 29 uế Bảng 2: Tình hình lao động Công ty qua năm 2010 - 2012 30 Bảng 3: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty qua năm 2010 - 2012 32 tế H Bảng 4: Đặc điểm khách hàng đến với Nhật Huy 34 Bảng 5: Kết chéo nghề nghiệp mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính khách hàng 37 h Bảng 6: Lý khiến anh (chị) đến mua sắm siêu thị Nhật Huy 38 in Bảng 7: Đối tượng cần mua máy vi tính 39 Bảng 8: Thứ tự quan tâm khách hàng tiêu chí lựa chọn máy cK vi tính .40 Bảng 9: Kết kiểm định mối quan hệ mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính khách hàng với thứ tự quan tâm tiêu chí 42 họ Bảng 10: Thứ tự quan trọng nguồn thông tin khách hàng tham khảo trước mua máy vi tính 44 Đ ại Bảng 11: Kiểm định Gamma mối quan hệ mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính với thứ tự quan trọng nguồn thông tin tham khảo 45 Bảng 12: Đánh giá khách hàng Công ty 47 ng Bảng 13: Đánh giá khách hàng sản phẩm Công ty 47 Bảng 14: Đánh giá khách hàng dịch vụ Công ty 49 ườ Bảng 15: Đánh giá khách hàng nhân viên Công ty .49 Bảng 16: Đánh giá khách hàng chương trình khuyến Công ty 50 Tr Bảng 17: Lý khách hàng chưa chắn mua máy vi tính Nhật Huy 51 Bảng 18: Ý kiến đóng góp khách hàng để Nhật Huy trở thành nhà cung cấp hàng đầu sản phẩm máy vi tính địa bàn thành phố Huế 52 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện kinh tế thị trường đại, bán hàng ngày trở nên khó uế khăn khả cung ứng thị trường ngày đa dạng đòi hỏi chất lượng thỏa mãn ngày cao mức độ cạnh tranh để giành lấy khách tế H hàng ngày liệt Mọi doanh nghiệp kinh doanh thị trường phải đối mặt với quy luật cạnh tranh gay gắt đào thải họ không xác định cho chiến lược kinh doanh thích hợp giai đoạn Sản phẩm có chất lượng giá phải nghĩa người tiêu dùng mua Họ h phải biết thông tin doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ, lí in họ phải mua sản phẩm công ty công ty khác với cK sản phẩm dịch vụ tương tự Để người tiêu dùng mua sản phẩm mình, doanh nghiệp phải hiểu yếu tố tác động đến người tiêu dùng, từ có chiến lược bán hàng phù hợp với tình hình doanh nghiệp Khi hiểu họ khách hàng, doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng đồng thời giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp Đ ại Trên địa bàn Thành phố Huế, hoạt động kinh doanh ngành hàng điện tử tiêu dùng phát triển Trong đó, Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực này, không khu vực miền Trung mà nước Nhật Huy tự hào nơi cung cấp sản phẩm ng hãng, đối tác lớn nhà phân phối trực tiếp sản phẩm hãng tiếng ườ Rõ ràng, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy vi tính linh kiện máy tính ngày nhiều, khách hàng ngày có hội lựa chọn việc doanh Tr nghiệp thấu hiểu động cơ, nhu cầu lợi ích tìm kiếm khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng trước mua trở nên cấp thiết Điều cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin hữu ích việc định hướng phương án kinh doanh, sách tác động hiệu nhằm kích thích việc lựa chọn thương hiệu Nhật Huy làm nhà cung cấp máy vi tính hàng đầu thành phố Huế SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Xuất phát từ yêu cầu thực tế trên, mạnh dạn chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi khách hàng Thành phố Huế trước định mua sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy” để làm khóa luận tốt nghiệp uế Mục tiêu nghiên cứu trước định mua sản phẩm máy vi tính tế H - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hành vi khách hàng - Mô tả hành vi khách hàng trước định mua máy vi tính, từ trạng thái nhận thức nhu cầu, trình tìm kiếm thông tin đánh giá giải pháp h thay khách hàng Từ tìm nhân tố tác động đến hành vi họ in giai đoạn tiến trình trước định mua - Đề xuất giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua khách hàng cK sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy Mục tiêu cuối làm tăng tỷ lệ khách hàng định mua máy vi tính Công ty họ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hành vi khách hàng thành phố Huế trước Đ ại định mua sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: khu vực Thành phố Huế ng  Phạm vi thời gian: Đề tài nghiên cứu thời gian thực tập tốt ườ nghiệp, từ ngày 21 tháng 01 năm 2013 đến ngày 11 tháng 05 năm 2013 Tr  Phạm vi nội dung: + Các vấn đề lý luận thực tiễn hành vi khách hàng trước mua + Nghiên cứu hành vi khách hàng cá nhân Thành phố Huế trước định mua sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp quan sát: quan sát hành vi khách hàng cửa hàng máy tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu báo cáo qua ba uế năm 2010 – 2012; tham khảo thông tin website Công ty tài liệu liên quan tế H - Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Bằng cách vấn trực tiếp khách hàng - Phương pháp điều tra: Trực tiếp vấn khách hàng bảng hỏi: h Chọn mẫu điều tra: vấn đối tượng người đến cửa hàng máy in tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy để tham khảo, tìm hiểu cK mua máy vi tính  Phương pháp chọn mẫu: Chọn ngẫu nhiên khách hàng cửa hàng máy họ tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy  Quy mô mẫu điều tra: 100 đơn vị mẫu Đ ại - Phương pháp phân tích thống kê SPSS ng  Thống kê tần số, tính toán giá trị trung bình Tr ườ Trong đó: X X i f i f i X: Giá trị trung bình Xi: lượng biến thứ i; fi: tần số giá trị i; fi: Tổng số phiếu vấn hợp lệ  Kiểm định mối quan hệ hai biến định tính  Cặp giả thuyết thống kê: Giả thuyết H0: Hai biến độc lập với Đối thuyết H1: Hai biến có liên hệ với SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy  Nếu hai biến kiểm định biến Định danh - Định danh Định danh Thứ bậc đại lượng dùng để kiểm định đại lượng Chi Square  Nếu hai biến kiểm định biến thứ bậc sử dụng đại lượng: Tau-b Kendall, d Somer, Gamma Goodman Kruskal uế  Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết: Sig (2-sided) Sig ≥ α: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig ≥ α/2: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig < α: Bác bỏ giả thuyết H0 Sig < α/2: Bác bỏ giả thuyết H0 tế H Sig  Kiểm định giả thuyết trị trung bình tổng thể (One Sample T Test) in h  Cặp giả thuyết thống kê: Giả thuyết H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) Đối thuyết H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) cK  Mức ý nghĩa kiểm định: α  Nguyên tắc chấp nhận giả thuyết: họ Sig Sig (2-tailed) Sig ≥ α/2: Chấp nhận giả thuyết H0 Sig < α: Bác bỏ giả thuyết H0 Sig < α/2: Bác bỏ giả thuyết H0 Tr ườ ng Đ ại Sig ≥ α: Chấp nhận giả thuyết H0 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU uế 1.1 Cơ sở lý luận tế H 1.1.1 Khách hàng hành vi khách hàng Khách hàng: người có mong muốn nhu cầu sản phẩm đó, từ dẫn đến hành động mua hàng hóa để thỏa mãn mong muốn Khách hàng nói chung thường phân thành hai loại: Khách hàng nội in h khách hàng bên Khách hàng bên ngoài: Đó người mà bạn có giao dịch, kể gặp gỡ cK trực tiếp hay qua điện thoại, người mua sắm sản phẩm/dịch vụ bạn Họ khách hàng theo quan niệm truyền thống Không có họ có bán hàng, kinh doanh, tiền lương Nếu quan niệm khách hàng họ bạn dừng lại đây, bạn nhìn nửa tranh Khách hàng nội bộ: Chính người nhân viên làm việc công ty, họ Đ ại trông cậy vào bạn, vào dịch vụ/sản phẩm vào thông tin mà họ cần để hoàn thành nhiệm vụ Họ khách hàng truyền thống, họ cần quan tâm, chăm sóc đối xử khách hàng bên ng Hành vi khách hàng: có nhiều định nghĩa hành vi khách hàng, theo PGS TS Trần Minh Đạo (Giáo trình Marketing bản, 2006), hành vi người tiêu ườ dùng toàn hành động mà người tiêu dùng bộc lộ trình điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu Tr họ Cũng coi hành vi người tiêu dùng cách thức mà người tiêu dùng thực để đưa định sử dụng tài sản (tiền bạc, thời gian, công sức…) liên quan đến việc mua sắm sử dụng hàng hóa, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu cá nhân SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHIẾU ĐIỀU TRA Mã số phiếu: ……… Xin trân trọng kính chào anh (chị)! Tôi sinh viên khóa K43 - Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện nay, thực đề tài: "Nghiên cứu hành vi khách hàng Thành phố Huế trước định mua uế sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy" Tôi thực phiếu điều tra nhằm thu thập thông tin cho việc nghiên cứu, mong nhận tế H giúp đỡ anh (chị) để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi cam kết đảm bảo bí mật thông tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu Cám ơn hợp tác anh (chị)! Câu 1: Mức độ thường xuyên anh (chị) đến mua sắm siêu thị Nhật Huy? Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất thường xuyên h Lần in Câu 2: Lý khiến anh (chị) đến mua sắm siêu thị Nhật Huy? Công ty có quy mô lớn, thương hiệu Người thân giới thiệu cK Đến ngẫu nhiên Thông qua chương trình quảng cáo Anh (chị) mua sắm Lý khác Chắc chắn mua Chưa chắn họ Câu 3: Anh (chị) chắn mua máy vi tính siêu thị Nhật Huy? Không mua Đ ại Nếu anh (chị) chắn mua tiếp tục trả lời từ câu 5, chưa chắn không mua anh (chị) tiếp tục trả lời từ câu Câu 4: Lý khiến Anh (chị) chưa muốn mua máy vi tính Siêu thị Nhật Huy? ng Giá chưa phù hợp Muốn tham khảo nơi khác Chưa chọn sản phẩm vừa ý Lý khác ườ Muốn tham khảo thêm người thân, bạn bè Tr Câu 5: Anh (chị) mua máy vi tính cho ai? Bản thân Bạn bè/người quen Người thân (anh/chị/em…) Khác Con SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Câu 6: Mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính anh (chị)? Rất không am hiểu Am hiểu Không am hiểu Rất am hiểu Bình thường Thứ tự quan tâm anh (chị) tiêu chí lựa chọn máy vi tính uế Chọn đánh dấu (X) vào mức độ mà anh (chị) quan tâm theo thang đo thứ tự: Câu Anh chị quan tâm đến tiêu chí sau lựa chọn máy vi tính Mức 1 Giá tiền Mức Mức Mức Mức Mức4 h 2.Cấu hình, tính máy tế H “Quan tâm nhất” (mức 1) đến “Quan tâm thứ 4” (mức 4) in 3.Thương hiệu, uy tín DN 5.Dịch vụ bảo hành CSKH 6.Khuyến 7.Nhãn hiệu nhà sản xuất cK 4.Kiểu dáng máy họ Câu Nguồn thông tin tham khảo Mức Mức 1.Kinh nghiệm thân Đ ại 2.Các mẫu quảng cáo cửa hàng 3.Những người mua máy Internet 5.Website doanh nghiệp ng 6.Nhân viên bán hàng ườ 7.Bạn bè, người thân Anh (chị) vui lòng cho ý kiến vấn đề sau siêu thị? Đánh dấu (X) Tr vào đáp án anh (chị) lựa chọn với thang đo sau: Rất không hài lòng Hài lòng Không hài lòng Rất hài lòng Trung lập SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Đánh giá anh (chị) Các phát biểu 2 Câu 9: Công ty 1.Thương hiệu công ty đảm bảo uy tín 2.Vị trí công ty dễ tìm kiếm Câu 10: Sản phẩm tế H Hiệu suất hoạt động cao uế 3.Thương hiệu có uy tín với công ty khác 2.Chất lượng sản phẩm đáng tin cậy Giá hợp lý Kiểu dáng hợp thời trang h 5.Chất lượng sản phẩm manh tính cạnh tranh với công ty khác 1.Dịch vụ chăm sóc nhanh chóng, có hiệu 5 in Câu 11: Dịch vụ cK 2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt so với công ty khác 3.Anh (chị) hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị 4.Dịch vụ bảo hành, sữa chữa nhanh chóng, đảm bảo họ 5.Dịch vụ bảo hành, sữa chữa tốt so với công ty khác 6.Anh (chị) hài lòng dịch vụ bảo hành, sữa chữa siêu thị Đ ại Câu 12: Nhân viên 1.Nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch 2.Nhân viên đón tiếp nhiệt tình, cởi mở 3.Nhân viên hướng dẫn tận tình, chi tiết ng 4.Bạn hài lòng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị 5.Chất lượng phục vụ nhân viên siêu thị tốt công ty khác ườ Câu 13: Chương trình khuyến 1.Siêu thị thường xuyên có chương trình khuyến mại Tr 2.Anh (chị) dễ dàng tiếp cận với chương trình khuyến mại siêu thị 3.Các chương trình khuyến mại hấp dẫn, đáng quan tâm 4.Các chương trình khuyến mại hấp dẫn so với siêu thị khác 5.Thời gian chương trình khuyến mại phù hợp 6.Bạn hài lòng với chương trình khuyến mại siêu thị SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Câu 14: Anh (chị) đưa ý kiến để giúp siêu Thị Nhật Huy phấn đấu trở thành siêu thị máy tính hàng đầu Huế? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Dưới 18 tuổi  Từ 35 – 44 tuổi  Từ 18 – 25 tuổi  Từ 45 – 54 tuổi  Từ 26 – 34 tuổi  Từ 55 trở lên h  Tuổi: Nghề nghiệp: in   Nữ  Học sinh, sinh viên Thu nhập / Tháng:  Từ – 2.5 triệu  Trên triệu Tình trạng gia đình:  Độc thân có thu nhập  Gia đình trung niên  Độc thân sống phụ thuộc  Gia đình già Đ ại   Hưu trí, thất nghiệp, nội trợ,  Từ 2.5 – triệu họ  Dưới triệu  Làm nghề tự cK  Cán nhân viên  tế H  uế Thông tin khách hàng: Tr ườ ng  Gia đình trẻ SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy PHỤ LỤC Kết kiểm tra chéo mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính nghề nghiệp khách hàng Case Processing Summary Cases Missing N Percent 100 100.0% 0% 100 100.0% tế H Nghe nghiep * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Total N Percent uế Valid N Percent h Nghe nghiep * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstabulation in Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat Khong khong am Binh Am Rat am am hieu hieu thuong hieu hieu cK họ 11 21 12 24 0 23 41 27 100 ườ ng Đ ại Nghe Can bo nhan nghiep vien Hoc sinh, sinh vien Lam nghe tu Huu tri, that nghiep, noi tro, Total 29 48 Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 075 -.681 112 -.681 Value Ordinal by Kendall's tau-c -.051 Ordinal Gamma -.076 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Tr Total Rat khong am hieu SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .496 496 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Kết kiểm định mối quan hệ mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính khách hàng với thứ tự quan tâm tiêu chí Case Processing Summary 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% in cK 100.0% 0% 100 100.0% 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% họ 100 100 Tr ườ ng 0% Total Percent uế 100.0% N h 100 Đ ại Anh (chi) quan tam den tieu chi gia tien lua chon may vi tinh * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Cau hinh, tinh nang cua may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Thuong hieu, uy tin DN * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Kieu dang may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Dich vu bao hanh va cham soc khach hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Khuyen mai * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Nhan hieu nha san xuat * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Valid Percent tế H N Cases Missing N Percent SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Anh (chi) quan tam den tieu chi gia tien lua chon may vi tinh * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Total Rat khong am hieu 37 51 100 uế Muc Muc Muc Muc tế H Anh (chi) quan tam den tieu chi gia tien lua chon may vi tinh Total Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 10 16 1 0 2 30 23 41 27 h Symmetric Measures in Asymp Std Approx Error(a) T(b) 076 -1.618 126 -1.618 họ cK Value Ordinal by Kendall's tau-c -.123 Ordinal Gamma -.206 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .106 106 ườ ng Count Đ ại Cau hinh, tinh nang cua may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Tr Cau hinh, tinh nang cua may Total Muc Muc Muc Muc Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 1 34 18 1 11 4 0 0 23 41 27 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Total Rat khong am hieu 63 25 11 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Symmetric Measures Value Ordinal by Kendall's tau-c -.241 Ordinal Gamma -.440 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .002 002 uế Asymp Std Approx Error(a) T(b) 076 -3.165 123 -3.165 tế H Thuong hieu, uy tin DN * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc Muc Muc Muc họ Thuong hieu, uy tin DN Total cK in h Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 1 16 13 1 10 0 12 23 41 27 Đ ại Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 068 1.767 093 1.767 Tr ườ ng Value Ordinal by Kendall's tau-c 120 Ordinal Gamma 166 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .077 077 Total Rat khong am hieu 26 29 20 25 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Kieu dang may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count uế Total Rat khong am hieu 11 88 100 tế H Kieu Muc dang may Muc Muc Total Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 0 0 0 22 33 24 23 41 27 Symmetric Measures h Asymp Std Approx Error(a) T(b) 043 -1.459 184 -1.459 cK in Value Ordinal by Kendall's tau-c -.063 Ordinal Gamma -.296 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .145 145 Tr ườ ng Đ ại họ Dich vu bao hanh va cham soc khach hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Total Rat Rat khong Khong Binh Rat am khong am hieu am hieu thuong Am hieu hieu am hieu Dich vu bao Muc 1 hanh va cham Muc 0 soc khach Muc 1 15 22 hang Muc 19 19 20 65 Total 23 41 27 100 Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 069 -.614 141 -.614 Value Ordinal by Kendall's tau-c -.042 Ordinal Gamma -.086 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .539 539 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Khuyen mai * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count uế Total Rat khong am hieu 13 13 10 64 100 tế H Khuye Muc n mai Muc Muc Muc Total Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 4 1 0 34 23 23 41 27 h Symmetric Measures in Asymp Std Approx Error(a) T(b) 079 1.231 135 1.231 Approx Sig .218 218 họ cK Value Ordinal by Kendall's tau-c 097 Ordinal Gamma 171 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Đ ại Kiểm định Gamma mối quan hệ mức độ am hiểu cấu hình, tính máy vi tính với thứ tự quan trọng nguồn thông tin tham khảo Case Processing Summary N N Total Percent 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% Tr ườ ng Nguon thong tin tham khao: kinh nghiem cua ban than * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Cac mau quang cao tai cua hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Nhung nguoi da tung mua may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Valid Percent Cases Missing N Percent SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Khóa luận tốt nghiệp 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% 100 100.0% 0% 100 100.0% h tế H uế 100 in Internet * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Website doanh nghiep * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Nhan vien ban hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Ban be, nguoi than * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy cK Nguon thong tin tham khao: kinh nghiem cua ban than * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 1 24 0 0 0 14 17 10 23 41 27 Đ ại họ Count Muc Muc Muc Muc ườ ng Nguon thong tin tham khao: kinh nghiem cua ban than Total Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 067 -2.905 107 -2.905 Tr Value Ordinal by Kendall's tau-c -.195 Ordinal Gamma -.315 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .004 004 Total Rat khong am hieu 35 15 48 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Cac mau quang cao tai cua hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu Total 3 21 23 12 13 28 20 75 41 27 100 in Symmetric Measures uế tế H Muc Muc Muc h Cac mau quang cao tai cua hang Total Rat khong am hieu cK Asymp Std Approx Error(a) T(b) 067 -1.047 157 -1.047 Đ ại họ Value Ordinal by Kendall's tau-c -.071 Ordinal Gamma -.165 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .295 295 Nhung nguoi da tung mua may * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab ườ ng Count Tr Nhung nguoi da tung mua may Total Muc Muc Muc Muc Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 14 19 15 0 0 18 23 41 27 SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Total Rat khong am hieu 50 13 33 100 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy Symmetric Measures Value Ordinal by Kendall's tau-c -.009 Ordinal Gamma -.015 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .904 904 uế Asymp Std Approx Error(a) T(b) 073 -.120 122 -.120 tế H Internet * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count cK Total Rat khong am hieu 49 20 10 21 100 họ Interne Muc t Muc Muc Muc Total in h Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Rat khong Khong Binh Rat am am hieu am hieu thuong Am hieu hieu 14 19 13 3 10 23 41 27 Đ ại Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 077 -.793 122 -.793 Tr ườ ng Value Ordinal by Kendall's tau-c -.061 Ordinal Gamma -.097 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .428 428 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy tế H uế Website doanh nghiep * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Total Rat Rat khong Khong Binh Rat am khong am hieu am hieu thuong Am hieu hieu am hieu Website Muc 0 0 doanh Muc 0 3 nghiep Muc 22 38 24 93 Total 23 41 27 100 Symmetric Measures h Asymp Std Approx Error(a) T(b) 040 -1.257 271 -1.257 cK in Value Ordinal by Kendall's tau-c -.051 Ordinal Gamma -.376 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis Approx Sig .209 209 Tr ườ ng Đ ại họ Nhan vien ban hang * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Total Rat Rat khong Khong Binh Rat am khong am hieu am hieu thuong Am hieu hieu am hieu Nhan Muc 0 12 vien ban Muc 0 14 17 hang Muc 0 18 Muc 11 24 17 53 Total 23 41 27 100 Symmetric Measures Asymp Std Approx Error(a) T(b) 079 3.438 109 3.438 Value Ordinal by Kendall's tau-c 271 Ordinal Gamma 423 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .001 001 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Hữu Thủy in Symmetric Measures h tế H uế Ban be, nguoi than * Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Crosstab Count Muc am hieu ve cau hinh, tinh nang may vi tinh cua anh (chi) Total Rat Rat khong Khong Binh Rat am khong am hieu am hieu thuong Am hieu hieu am hieu Ban be, Muc 20 nguoi than Muc 23 Muc 22 28 Muc 0 14 29 Total 23 41 27 100 cK Asymp Std Approx Error(a) T(b) 091 2.546 120 2.546 Tr ườ ng Đ ại họ Value Ordinal by Kendall's tau-c 233 Ordinal Gamma 315 N of Valid Cases 100 a Not assuming the null hypothesis b Using the asymptotic standard error assuming the null hypothesis SV thực hiện: Ngô Thị Thủy Tiên – K43A QTKD Tổng hợp Approx Sig .011 011 ... Nghiên cứu hành vi khách hàng Thành phố Huế trước định mua sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy để làm khóa luận tốt nghiệp uế Mục tiêu nghiên cứu trước định mua sản phẩm. .. Phạm vi nội dung: + Các vấn đề lý luận thực tiễn hành vi khách hàng trước mua + Nghiên cứu hành vi khách hàng cá nhân Thành phố Huế trước định mua sản phẩm máy vi tính Công ty TNHH TM & DV Tin học. .. PHÂN TÍCH HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRƯỚC KHI QUYẾT ĐỊNH MUA VI TÍNH TẠI CÔNG TY TNHH tế H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH TM & DV Tin học Nhật Huy uế TM & DV TIN HỌC NHẬT HUY 2.1.1 Khái quát hình thành phát