Bài học kinh nghiệm

Một phần của tài liệu Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm (Trang 38 - 42)

3.1. Nhận thức

Trong quá trình thực tập tôi đã gặp nhiều thuận lợi cũng nhƣ khó khăn, tìm đƣợc những thiếu sót của bản thân và tìm cách khắc phục để có thể hoàn thiện mình hơn trên con đƣờng sắp tới.

Thuận lợi: Môi trƣờng làm việc tại công ty khá thoải mái, anh chị nhân viên

thân thiện, nhiệt tình. Tôi đƣợc giao công việc từ ngày đầu tiên, tham gia vào các công việc văn phòng, có nhiều công việc để trải nghiệm. Tôi cũng nhận đƣợc nhiều sự chỉ dẫn, giúp đỡ nhiệt tình của mọi ngƣời trong công ty. Bên cạnh đó, tôi còn có nhiểu cơ hội tham gia đóng góp ý kiến cho công ty, thể hiện bản thân, công ty không vì tôi là sinh viên thực tập mà phớt lờ ý kiến của tôi.

Khó khăn: Là sinh viên ngành tài chính nhƣng tôi chƣa đƣợc tiếp xúc nhiều

với các báo cáo tài chính, các nghiệp vụ về tài chính của công ty.

Tự đánh giá bản thân: Tôi cảm thấy mình vẫn còn ngại tiếp xúc trực tiếp

với ngƣời lạ tuy nhiên cũng thích ứng khá nhanh với môi trƣờng mới, khả năng giao tiếp khá tốt. Tôi cảm thấy mình khá thích hợp với công việc văn phòng. Trong khi làm việc tôi nhận thấy các ứng dụng văn phòng của bản thân còn hạn chế, cần khắc phục thêm.

Kinh nghiệm đúc kết: Trong quá trình làm việc tại công ty tôi đã rút ra đƣợc

nhiều kinh nghiệm để có thể hội nhập cùng với môi trƣờng làm việc cũng nhƣ có thể có những bƣớc phát triển trong sự nghiệp tƣơng lai ( ví dụ: trở thành trƣởng phòng…)

- Tạo mối quan hệ tốt đẹp đối với đồng nghiệp trong công ty nhằm tạo ra

một môi trƣờng làm việc lành mạnh, đồng thời hỗ trợ một cách tích cực và nhiệt tình trong công việc chung và riêng mà ban quản lý đã đề ra.

- Biết lắng nghe và học hỏi đƣợc những điều chƣa biết và tích luỹ nó thành

39

- Xây dựng tính tự giác và chấp hành tốt các quy định của công ty đề ra nhƣ ăn mặc lịch sự khi đi làm, làm việc đúng giờ…tạo môi trƣờng làm việc nghiêm túc, năng động và hiệu quả.

- Tạo đƣợc thói quen làm việc dƣới áp lực.

- Không ngừng phấn đấu vƣơn lên.

- Biết cách sắp xếp công việc và đánh giá chúng một cách khoa học, logic.

- Nắm đƣợc điểm mạnh của các đồng nghiệp để phân chia công việc theo

thế mạnh của từng ngƣời và có thể đạt hiệu quả cao nhất.

- Phải giữ bình tĩnh trong mọi hoàn cảnh, tránh những tranh cãi không đáng có.

- Tôn trọng ý kiến của đồng nghiệp, cấp dƣới.

- Thể hiện ý kiến cá nhân, tiếp thu các ý kiến khác, tránh việc bảo thủ.

3.2. Kế hoạch tƣơng lai

Trải quá quá trình thực tập nhận thức, tôi cảm thấy bản thân còn khá nhiều điều cần phải học tập để có thể làm việc tốt trong môi trƣờng doanh nghiệp. Trong hai năm còn lại ở ghế nhà trƣờng, tôi sẽ tiếp tục học sâu hơn về các kiến thức thức chuyên nghành cũng nhƣ tham gia vào các khóa học đào tạo kỹ năng mềm nhƣ:

 Kỹ năng giao tiếp: để khắc phục hạn chế của bản thân, cũng nhƣ cải thiện

những kỹ năng giao tiếp đã có.

 Kỹ năng làm việc nhóm: đây là kỹ năng rất quan trọng sẽ theo tôi suốt trong

quá trình làm việc sau này.

 Các khóa học về tin học ứng dụng, cách sử dụng phần mềm để khai báo thuế,

các phần mềm kế toán khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

 Học thêm các khóa học chuyên sâu về phân tích báo cáo tài chính, dự phòng

40

KẾT LUẬN

Trong suốt thời gian thực tập tại công ty TNHH TMDV An Tâm Mua Sắm tôi đã nhận đƣợc nhiều sự quan tâm và giúp đỡ của các anh chị đễ hoàn thành khá hoàn chỉnh các mục tiêu đã đề ra.

 Hội nhập vào môi trƣờng thực tế của doanh nghiệp: Công ty đã cho tôi cơ

hội đƣợc tham gia trực tiếp vào môi trƣờng làm việc, đóng góp ý kiến cho tôi về những hạn chế của bản thân để ngày càng tốt hơn. Đây là cơ hội để tôi nhận thức thiếu sót trong kiến thức của bản thân để tiếp tục khắc phục

 Quan sát, học hỏi và tích lũy kinh nghiệm: Việc tham gia vào những công

việc thực tế nhƣ tiếp thị sản phẩm, chăm sóc khách hàng giúp tôi có thể cải thiện khả năng giao tiếp lƣu loát hơn,…

 Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn của doanh nghiệp:

Áp dụng những kiến thức tin học văn phòng, các kiến thức tiếng anh,… vào công việc.

 Biết cách ứng xử trong các mối quan hệ tại doanh nghiệp: Hòa đồng với các

đồng nghiệp, cách giải quyết khi có ý kiến không thống nhất,cách giao tiếp với đồng nghiệp trong công ty.

41

TÀI LIỆU THAM KHẢO

 Các giấy tờ của công ty TNHH TM & DV An Tâm Mua Sắm.

42

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Ngƣời thực hiện báo cáo: TRƢƠNG HẠNH QUÂN.

Khoa: Kinh tế thƣơng mại.

Ngành: Tài chính – Ngân hàng.

Lớp: TC101.

MSSV: 104504.

Email: quan.th4504@sinhvien.hoasen.edu.vn.

Một phần của tài liệu Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm (Trang 38 - 42)