... giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chămsóckháchhàng thường xuyên chính là một cách để biến một kháchhàng được thoả mãn thành một khách hàng trung thành với công ty.Trước ... trình chămsóckháchhàng rời rạc. Mặt khác, kháchhàng là một yếu tố quan trọng quyết định đến sự suy vong hay phát triển của doanh nghiệp, vì vậy cần đặt vấn đề kháchhàng và chămsóckháchhàng ... hiểm và khách hàng. Các kháchhàng cũ, kháchhàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công...
... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho kháchhànghiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... tiếp cho kháchhàng qua các kênh sau:- Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để kháchhàng nói về những ... 2. Các yêu cầu của kháchhàngvề ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan kháchhàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý kháchhàng có thể gởi bảng...
... cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóckháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... Các quy định vềcông tác chămsóckháchhàng 56 2.5.2. Nhận thức của Cán bộ công nhân viên của Viễn thông Lào Cai vềcông tác chămsóc khách hàng 58 2.5.3. Bộ máy chămsóckháchhàng và đội ... trong công tác chămsóckhách hàng. MobiFone là mạng đầu tiên thành lập Phòng chămsóckhách hàng, trong khi các nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chămsóc khách hàng...
... Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 4 PHẦN : NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VỀCÔNG TÁC CHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 1.1. CHẤT LƯNG DỊCH VỤ KHÁCHHÀNG Trong ... sẽ đi sâu vào phân tích thực trạng vềcông tác chămsóckháchhàng tại công ty. Và cuối cùng là sơ qua về thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các công ty Thông tin di động khác từ đó ... thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 19 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI CÔNG TY VMS-MOBIFONE Trong chương 1, luận văn đã xây dựng cơ sở lý luận về...
... -2.4.2. Chủ trương chămsóckháchhàng của Công ty - 53 -a. Các quyết định về CSKH của Công ty - 53 -b. Các giai đoạn chămsóckháchhàng - 56 -2.4.3. Điều tra thị trường để đánh giá công tác CSKH ... Chămsóckháchhàng trong các doanhnghiệp Bưu chính Viễn thông:a. Tổ chức bộ máy Chămsóckhách hàng Lónh vực Bưu chính Viễn thông với tất cả các đặc điểm về dịch vụ cung cấp vàcác kháchhàng ... loại khách hàng: - 87 -b. Đẩy mạnh công tác NCTT, điều tra nhu cầu khách hàng: - 89 -c. Tổ chức định kỳ hội nghị khách hàng: - 89 -d. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: - 90 -e. Về công...
... THIỆN CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH KỸ THUẬT THỜI ĐẠI VẬT PHẨM BAO BÌ CHÂU Á.3.1. Cơ sở xây dựng công tác chămsóckhách hàng. 3.1.1. Căn cứ vào mục tiêu chămsóckháchhàng ... xem kháchhàng là một trong những nguồn lực thúc đẩy sự phát triển của công ty. Kết quả sẽ là khả quan khi công ty thành công trong việc tạo dựng văn hoá chăm sóckhách hàng. + Việcchămsóckhách ... trong việcchămsóckhách hàng Trong công tác chămsóckhách hàng, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi những khiếm khuyết bởi vì doanh nghiệp không thể đảm bảo rằng là họ luôn chămsóc mọi khách...
... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong- Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét vềkháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... lại.2. Mục đích của việcchămsóckháchhàng :- Chămsóckháchhàng là một phần của marketing. Mục đích của chămsóckhách hàng là để làm hài lòng kháchhàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo ... 1. Chămsóckháchhàng là gì ?- Chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ kháchhàng đang có. - Công ty thực hiện công...
... trò của chămsóckháchhàng 41. Chămsóckháchhàng là gì? 42. Mục đích của việcchămsóckháchhàng 43. Vai trò của việcchămsóckháchhàng 4III. Tổ chức thực hiện chămsóckháchhàng 51. ... Kháchhàng cũ- Kháchhàng mới- Kháchhàng hiện tại- Kháchhàng tiềm năng - Kháchhàng bên trong- Kháchhàng bên ngoàiỞ đây xét vềkháchhàng bên trong và kháchhàng bên ngoàia. Kháchhàng ... tích về công tác chămsóckháchhàng mà công ty đã thực hiện được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết quả xuất sắc vềcông tác chămsóckhách hàng. Từ đó công ty sẽ giữ được khách hàng truyền...
... lượng kháchhàng tiềm năng sẽ trở thành kháchhàng hiện tại là không nhỏ.Trong 2 nhóm kháchhàng đó chia ra các loại kháchhàng để có chiến lược chăm sóc: Kháchhàng doanh nghiệp: Là kháchhàng ... kinh nghiệm, một mặt để kháchhànghiểu thêm vềcông ty, góp phần xây dựng sự gắn kết bền chặt giữa kháchhàng và công ty. Việc đa dạng những chương trình chămsóckháchhàng của BVNT sẽ là động ... Marketing - KTQDCHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNGVỀCÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY BVNT2.2 . Giới thiệu công ty BVNT.2.1.1. Tổng quan vềcông ty BVNTTên giao dịch:...
... ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG CỦA VMS MOBIFONE 2.3.1. Tình hình chămsóckháchhàng của MobiFone Kết quả công tác chămsóckháchhàng năm 2004 Về cơ bản Công ty đã hoàn thành ... cứu thực trạng công tác dịch vụ kháchhàng hiện nay của MobiFone để có giải pháp nâng cao chất lượng công tác chămsóckhách hàng. Thứ hai: Thực trạng công tác chămsóckháchhàng của các đối ... thiện công tác chămsóckháchhàng tại Công ty VMS-MobiFone 43 bật của MobiFone. - Chương trình tặng quà cho kháchhàng lâu năm và cước cao, trong chương trình này phòng chămsóckhách hàng...
... liệu vềkháchhàng theo phân loại kháchhàng của Tổng công ty. Tổ chức theo dõi quản lý, thực hiện các biện pháp chămsóc khách hàng theo chương trình chămsóckhách hàng. - Chương trình chămsóc ... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BÌNH 2.2.1- Nhận thức của CBCNV vềcông tác chămsóckhách hàng: Ngày nay khái niệm vềchămsóckháchhàng không còn xa lạ đối ... hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng dịch vụ Bưu chính viÔn th«ng tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình” với mục tiêu hệ thống hoá một số vấn đề lý luận vềkhách hàng và chămsóckhách hàng. Sử dụng...
... việcchămsóckháchhàng trong nước công ty có thể chămsóc hỗ trợ các kháchhàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút kháchhàng nước ngoài tiềm năng.b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng việc ... nghiệp được gọi là kháchhàng siêu cấp. Khách hàng lớn: Những kháchhàng tiếp theo chiếm dưới 4% trong kháchhàng hiện có được gọi là kháchhàng lớn. Kháchhàng siêu cấp và kháchhàng lớn có thể ... Chương IV:Kiến nghị với công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng Chương I:Cơ sở lý luận vềcông tác chămsóckhách hàng. I. Khái quát vềkhách hàng. 1. Kháchhàng là gì? Kháchhàng là người mua hoặc...