tìm hiểu về nhân viên chăm sóc khách hàng

... lượng đội ngũ nhân viên tại chi nhánh bằng cách tăng cường giám sát công việc của các nhân viên, tổ chức các khóa bồi dưỡng về kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Sau các ... tạo chéo nhân viên, mỗi phòng ban đều có các nhiệm vụ và chức năng riêng. Tuy nhiên các nhân viên phòng chăm sóc khách hàng đều được đào tạo đầy đủ các kiến thức về khách hàng, khi khách hàng đông ... dịch vụ Các nhân viên đón tiếp đứng tại cửa sẽ hỏi sơ khách hàng để đoán biết nhu cầu rồi chỉ dẫn khách hàng đến các giao dịch viên GDV và nhân viên đón tiếp có thể hỏi sơ khách hàng để đoán...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:49

Ngày tải lên: 26/05/2014, 08:48

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... năng giao tiếp tốt 3. Khả năng quản lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại,...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 16:14

... năng giao tiếp tốt - Khả năng quản lý nhân viên. - Tiếng anh thành thạo. - Vi tính văn phòng. - Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, 1...

Ngày tải lên: 06/11/2012, 16:22

Ngày tải lên: 02/04/2014, 23:20

Ngày tải lên: 30/06/2014, 15:18

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM NHÂN THỌ. 1.1. Thị trường bảo hiểm nhân thọ. 1. 1.1. Khái quát về bảo hiểm nhân thọ. 1.1.1.1. Khái niệm về bảo hiểm nhân ... cho khách hàng để cung cấp cho các công ty thành viên. 2.1.2. Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ” Đề tài của em ngoài phần Lời mở đầu và Kết luận gồm 3 chương : Chương 1 : Bảo hiểm nhân thọ và Dịch vụ chăm sóc khách ... Các khách hàng cũ, khách hàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công ty giúp khách hàng ... Trong hàng loạt các hoạt động liên quan đến mối quan hệ giữa khách hàng, đại lý và công ty BHNT thì việc đảm bảo chăm sóc khách hàng thường xuyên chính là một cách để biến một khách hàng được...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng mong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu chăm sóc khách hàng tốt thì nó ... chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20

... về sản phẩm và phí bảo hiểm sẽ dần nhương chỗ cho sự cạnh tranh về dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp nào chăm sóc khách hàng tốt hơn, doanh nghiệp đó sẽ có được khách hàng. Chăm sóc khách hàng ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương ... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT Tốt ( ≥ 8 điểm) Khá (5 điểm≤ < 8 điểm) Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... thu hút khách hàng, việc cung cấp những thông tin về thị trường, về các dịch vụ ngân hàng làm cho khách hàng hiểu biết đầy đủ hơn về hoạt động ngân hàng là việc làm cần thiết, ngân hàng có ... nghiệp hơn, riêng đối với mảng tiếp xúc khách hàng cá nhân mới, nên bố trí nhân viên trực để khi khách hàng vào hướng dẫn ngay cho khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được chào đón tại đây, ... tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG QUẢN TRỊ MARKETING I. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng 2 1. Khái niệm khách hàng 2 2. Phân loại khách hàng 2 3. Vai trò của khách hàng ... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

... tin về ứng cử viên 3 THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN o0o A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. - Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM. B. THÔNG TIN CÁ NHÂN: 1. ... loại Từ Đến E. KỸ NĂNG CÁ NHÂN: •1 điểm: Chưa có khái niệm. •2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%. •3 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 70%. •4 điểm: Đạt 100% •5 điểm: Hiểu biết tốt. 1. Vi Tính ... sai tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn. Ngày … tháng … năm 2012 ỨNG CỬ VIÊN 4 Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên 4 ...

Ngày tải lên: 22/01/2013, 11:12

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05

... khách hàng mình đang có. 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng ... phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. Thường thường, người ta chỉ chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngoài mà không ý thức được rằng chăm sóc khách hàng ... các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 10:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

Ngày tải lên: 20/12/2013, 23:01

... hiện loại hình Dịch vụ khách hàng – dịch vụ thì như nhau – là sự dịu dàng, chứ không là thương hiệu. Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) đang nhen ... giản là cứ để mặc kệ nhân viên DVCSKH tiếp xúc với khách hàng của mình mà chẳng cần phảI đào tạo tí gì về thương hiệu. Tốt nhất thì những nhân viên này phảI được đào tạo về “nụ cời”. Sự đối ... tin và cung cách ứng xử đối với khách hàng của nhân viên đã vô tình làm khách hàng của 9 công ty Blue Chip (Australia) cho thấy rằng chỉ có 01 trong 20 khách hàng tin rằng “công ty phục vụ họ”...

Ngày tải lên: 24/12/2013, 19:15

Ngày tải lên: 19/04/2014, 09:01