Khóa luận tốt nghiệp ngành Marketing: Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHHTM Pet Prince ở Hồ Chí Minh và các giải pháp

Mục tiêu đề tài Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHHTM Pet Prince ở Hồ Chí Minh và các giải pháp nhằm để phần nào hiểu hơn về ngành này và phần nào đó quảng cáo sản phẩm này như thế nào? Tìm ra được điểm mạnh và yếu để phần nào hoàn thiện chúng cũng như giúp công ty nhận ra các sai lầm trong quá trình bán hàng cũng như tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu cũng vọng của người tiêu dùng.

Thành phố Hồ Chí Minh - 2011 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành MARKETING Đề tài Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHHTM Pet Prince Hồ Chí Minh giải pháp Giảng viên hướng dẫn TS: HUỲNH QUỐC ANH Sinh viên Ngơ Thị Bích Ngọc MSSV: 5C651300735 NHẬN XÉT HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………… NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Trong tháng em thưc tập công ty TNHH TM Pet Prince (từ ngày 6/3/2017 đến ngày 27/5/2017) trình làm em nhận hỗ trợ nhiều từ nhân viên công ty dạy Thầy hướng dẫn giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Lời em xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy hướng dẫn HUỲNH QUỐC ANH hết lòng em cách trình bày nội dung làm nào? Cũng nhờ thầy mà em ôn luyện kiến thức hiểu vấn đề em nghiên cứu Bên cạnh em muốn cám ơn đến quý thầy cô trường ĐẠI HỌC QC TẾ SÀI GỊN tạo điều kiện cho em làm quen môi trường làm việc Để có hội dụng vận kiến thức học trường Bên cạnh em muốn gửi lời cám ơn đến người hướng dẫn thực tập suốt thời gian em thực tập hết lòng dạy học quý cách ứng xử mơi trường cơng sở Đó chị NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG người giúp em điều cơng ty TNHH TM PET PRINCE tồn thể nhân viên hỗ trợ em nhiều suốt thời giam em thực tập công ty Ở môi trường em học nhiều điều giúp ích cho ngành nghề em sau Được tiếp xúc môi trường công sở thực tế học cách làm việc hiệu Biết thêm kĩ giao tiếp khách hàng Đó kiến thức cần thiết sau cho em đường phải tới Có thể thời gian làm thực tập sinh công ty quãng thời gian vui Một lần em xin cám ơn quý tập thể công ty Thầy hướng dẫn giúp em hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! HCM, ngày 14 tháng năm 2017 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, nhu cầu công nghệ không ngừng phát triển có nhu cầu khác chọn cho cún hay mèo để ni chuyện đơn giản nhu cầu cần thiết yêu thích thú cưng muốn làm cho sống ngày mẽ thú vị Ở phương Tây, nhà sở hữu cho vật ni xem thành viên gia đình, ăn sinh hoạt với gia đình thành viên Vì Việt Nam nói chung doanh nghiệp nói riêng quan tâm đến lĩnh vực kinh doanh Với kinh tế khó khăn việc ngày bảo hịa chuyện bình thường quy luật kinh doanh Vì ngành nghề xảy vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh tùy thuộc vào hoạt động bán hàng doanh nghiệp Đối với thức ăn cho thú cưng khơng q mẽ nhu cầu cần cho Hiểu nhu cầu nhà sản xuất cung cấp lại có hội để phát triển Chính lại có sức ảnh hưởng lớn đến thị trường nên em lại muốn hiểu rõ chiến lược truyền thông cho sản phẩm nào? Vì muốn sâu vấn đề hiểu rõ cách thức quy trình bán hàng em định chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHH TM Pet Prince thị trường Hồ Chí Minh” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Mục tiêu đề tài để phần hiểu ngành phần quảng cáo sản phẩm nào? Tìm điểm mạnh yếu để phần hồn thiện chúng giúp cơng ty nhận sai lầm trình bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm hiểu rõ nhu cầu vọng người tiêu dùng Trong q trình hồn thiện luận tốt nghiệp em mong nhận hỗ trợ từ phía cơng ty để phần hiểu rõ sản phẩm điều cần thiết lĩnh vực Hiểu cách làm việc kiến thức mà em chưa biết Mục đích nghiên cứu đề tài - Vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn - Hiểu cách bán hàng cách thức để bán hàng đến tay người tiêu dùng - Nhận biết đối thủ cạnh tranh cách thức truyền thông sản phẩm Công ty Pet Prince Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về mặt thời gian: từ năm 2014 đến năm 2016 , từ ngày 6/3/2017 đến ngày 27/5/2017 - Về không gian: Luận văn thực văn phịng cơng ty TNHH TM Pet Prince Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Pet Prince Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài thực dựa tài liệu Công ty TNHH TM Pet Prince cung cấp, kết hợp với kinh nghiệm thực tiễn phương pháp nghiên cứu lý thuyết phương pháp nghiên cứu thực tiễn nhắc đến chương Kết cấu đề tài khóa luận Đề tài gồm chương:  Chương 1: Giới thiệu chung  Chương 2: Cơ sở lý luận  Chướng 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu  Chương 5: Kết luận đề nghị  Chương 6: tài liệu tham khảo Mục tiêu việc thực tập  Hiểu rõ cách bán hàng cách tiếp xúc với khách hàng  Vận dụng kiến thức học trường để áp dụng vào thực tiễn  Làm quen với môi trường công sở công việc thực tế công ty cần làm để học hỏi kinh nghiệm cho thân sau  Cơ hội để phát triển thân rõ lĩnh vực kinh doanh  Biết cách quản lý thời gian mình, đồng thời rèn luyện kĩ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức 1.2.1 Cơ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.3.2 Tổng chi phí cơng ty (2014 – 2016) 1.3.3 Lợi nhuận công ty (2014 – 2016) 10 1.4 Địa bàn kinh doanh 11 1.5 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 13 1.6 Khả cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.7 Định hướng phát triển doanh nghiệp tiến trình hội nhập quốc tế 14 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 15 2.1 Nội dung hoạt động quản trị bán hàng doanh nghiệp 15 2.1.1 Khái niệm bán hàng vai trò hoạt động bán hàng 15 2.1.2 Các phương thức bán hàng 16 2.1.3 Tổ chức mạng lưới phân phối 18 2.1.4 Thiết kế mơ hìnhtổ chức lực lượng bán hàng 21 2.1.5 Kiểm sốt quy trình bán hàng 23 2.1.6 Động viên lực lượng bán hàng 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu lịch sử 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 4.1 Các đặc điểm chủ yếu hoạt động kinh doanh công ty TNHH TM Pet Prince 30 4.1.1 Đặc điểm sản phẩm công ty 30 4.1.2 Đặt điểm lĩnh vực kinh doanh 31 4.1.2.1 Môi trường bên 31 4.1.2.2 Môi trường bên ngoài: 33 4.1.3 Khách hàng mục tiêu công ty 35 4.1.4 Các hoạt động tiêu biểu chiến lược quảng bá thương hiệu mắt sản phẩm …………………………………………………………………………………….35 4.2 Khái quát chung thị trường cung cấp sản phẩm thị trường thành phố Hồ Chí Minh 41 4.2.1 Cầu thị trường 41 4.2.2 Cung thị trường 42 CHƯƠNG 5: KÊT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 43 5.1 Kiến nghị 43 5.2 Kết luận 44 CHƯƠNG 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 Khóa luận tốt nghiệp  Nguồn vốn Vì cơng ty cịn nhỏ nên có khó khăn việc xoay vốn hoạt động liên quan đến chi phí Hàng hóa khơng nhiều hàng cũ hàng Vịng vốn khơng lưu động nhiều nên cần vốn khó khăn cho trình phát triển định hướng cơng ty Và để nhận định tính hợp lý nguồn vốn cơng ty, cần đánh giá xem xét danh mục nguồn vốn báo cáo tài Những nguồn cơng ty phép khai thác hay không Cụ thể công ty cần xem xét vấn đề mà cơng ty phải cần chi phí đây: - Về khoản nợ ngắn hạn cơng ty cung khai thác để vay ngắn hạn, trả trước người bán, thuế khoảng phải nộp nhà nước - Cịn khoản vay dài hạn công ty khai thác để vay dài hạn Và khoản nợ dài hạn kéo dài thời gian để có thêm thời gian xoay vốn - Và chi phí khác q trình sử dụng sửa chửa thêm cần xem xét để có cách chi tiêu hợp lý  Sản phẩm Hiện nay, công ty chuyên dịng sản phẩm cho thú cưng, khơng đảm bảo chất lưỡng, mẫu mã mag bên cạnh giá cung hợp lý cho sản phẩm Đa dạng sản phẩm giúp thú cưng thoải mái tận hưởng mà không lo nhàm chán ảnh hưởng đến sức khỏe sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng hạn sử dụng in bao bì sản phẩm Một số nhược điểm sản phẩm là: - Hàng hóa khơng ổn định số lượng - Vẫn cịn số vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm - Sẽ có số sản phẩm in ngược ngày sử dụng dễ gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng khơng biết cách xem - Trong q trình vận chuyển dễ làm ảnh hưởng đến mẫu mã sản phẩm SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 32 Khóa luận tốt nghiệp 4.1.2.2 Mơi trường bên ngồi:  Khách hàng Phân khúc thị trường thành nhóm khác nhau: - Khách hàng có thu nhập thấp: Đối với khách hàng nhóm lại có lựa chọn riêng Như nhóm có thu nhập thấp họ lại chọn cho sản phẩm rẻ , giá thấp dùng Vì có nhu cầu chăm nuôi thú cưng có điều kiện để chi trả khoảng tiền lớn để lo cho thú cưng tháng Nhưng giá ln kèm với chất lượng, mà nhóm cơng ty khơng nhắm đến để bán sản phẩm nhờ họ đưa hình ảnh sản phẩm đến với người khác có lý - Khách hàng có thu nhập trung bình: Đối với nhóm khách hàng lại có nhu cầu đơi người ta nghĩ đến thời gian khơng tính đến thời gian sử dụng lâu dài Nhóm thường chịu chi tiền nhóm vần cịn dè chừng việc mua sắm cho thú cưng Nhưng Công ty mong muốn làm thay đổi suy nghĩ họ giúp họ tìm đến sản phẩm chất lượng cho bé u nhà - Khách hàng có thu nhập cao: Đối với nhóm khơng cịn trọng đến giá lại nghiêng chất lượng mẫu mã sản phẩm Xem thú cưng thành viên ngơi nhà Đối với nhóm họ tự tìm đến sản phẩm có chât lượng cao không cần giới thiệu sản phẩm nhiều Vì am hiểu nhiều loại thức ăn dòng mỹ phẩm chuyên dụng Là nhóm khách hàng tiềm  Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay, thị trường có nhiều sản phẩm dành cho thú cưng (chó, mèo) Tuy sản phẩm có mẫu mã chất lượng khác cung mang tính cạnh tranh giá So với thị trường Cơng ty TNHH TM Pet Prince lòng người tiêu SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 33 Khóa luận tốt nghiệp dùng mặt hàng phần có chỗ đứng thị trường Một số đối thủ công ty cần quan tâm đến như: - Royal canin: Là dòng thương hiệu đến từ Pháp xuấ thị trường 20 năm nên phần người biết đến nhiều Thị trường dành cho tất đối tượng nên lợi nhiều Bên cạnh cung kết hợp với thú y để sản xuất sản phẩm chuyên biệt phù hợp với thể trạng chó hay mèo Đặc biệt Royal canin có cở sở sản xuất Việt Năm phí vận chuyển giảm xuống phần Vì xem đối thủ không quan tâm - SmartHeart: Là thương hiệụ người tiêu dùng ưa chuộng giá thành rẻ lại đầy đủ loại thức ăn từ chó lớn đến bé có Riêng thương hiệu phổ biến cho đối tượng có nhu cầu thấp nhiều thức ăn loại cho ăn thói quen nên nhiều người muốn đổi sang loại khác cún lại khơng chịu ăn Thương hiệu làm hình ảnh marketing đầu tư nên nhiều người biết đến SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 34 Khóa luận tốt nghiệp chiện bình thường Nhưng thương hiệu có tên tuổi nên q trình phát triển cung đối thủ mạnh Cơng ty - Ngồi nhiều thương hiệu khác thị trường Nhưng đối thủ mang tính chất tạm thời nên ảnh hưởng phần nhỏ trình cạnh tranh Hiện nay, sản phẩm thú cưng phổ biến đa dạng từ mẫu mã đến chất lượng cải tiến ngày muốn phát triển phải tìm thị phần cách khác lạ riêng biệt 4.1.3 Khách hàng mục tiêu công ty Hiện nay, công ty TNHH TM Pet Prince nhắm đến hai đối tượng lớn là: - Khách hàng online: nhóm khách hàng dễ dàng thơng qua mạng internet thư vấn cho khách hàng Và nhóm khách hàng linh động tự tìm đến người bán mà khơng cần phải mời chào Đơi có số hạn chế họ lười nhận giao đến nhà có sản phẩm với sức mua nhóm khơng cao khơng trực tiếp tư vấn khơng hiểu mà họ cần gì? - Khách hàng đại lý: Ở nhóm đóng vai trị nhà bán bn chun bán sỉ khơng bán lẻ Mượn hình ảnh địa điểm có sẵn để bán cho khách hàng thân quen đại lý cách nhanh chóng Ở nhóm tiềm tón thời gian lượng hàng bán lại cao Nhưng hạn chế chiết khấu sách riêng cho mối đại lý phức tạp Đơi cịn xảy vấn đề đại lý khó chịu không hợp tác nên áp lực cho nhân viên sales trình tiếp thị 4.1.4 Các hoạt động tiêu biểu chiến lược quảng bá thương hiệu mắt sản phẩm Vừa qua cơng ty tham gia chương trình kiện tổ chức Sân vận động Phú Thọ VKA (Hiệp hội người ni chó giống Việt Nam) tổ chức Đến với kiện lần phần SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 35 Khóa luận tốt nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm công ty phần muốn người biết đến Pet Prince ai? Một số hình ảnh tiêu biểu: Nhân viên gian hàng Dog Show 2017 Mọi người đến tham gia gian hàng Dog Show 2017 SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 36 Khóa luận tốt nghiệp DOG SHOW 2017 Đây số hình ảnh chó tham gia thi Đến với thi dành cho có có giấy tờ rõ ràng tham gia thi Bên cạnh hội để tiếp xúc với khách hàng cách nhanh Trong kiện đối tượng tham gia khơng người thi mà cịn có bạn u thích chó mèo đến xem tham quan kiện Đối tượng tham gia vào gian hàng “DOG SHOW” lần nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng lượng khách hàng đông đảo đến tham gia kiện lần diễn vào hai ngày 8-9/4/2017 Ngoài kiện cơng ty có làm số chương trình khác kết hợp với cửa hàng để làm hình ảnh cho sản phẩm tốt Trực tiếp tư vấn khách hàng bên cạnh cách thăm dò nhu cầu người sử dụng mong muốn để đáp ứng tốt điều khách hàng cần SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 37 Khóa luận tốt nghiệp Mừng khai trương Pet Shop mắt sản phẩm Sự kiện diễn Pet shop Hồ Chí Minh vào hai ngày 8/7/2017 – 9/7/2017 khai trương shop kết hợp tổ chức mắt sản phẩm Lót ổ vệ sinh cho mèo Cat’s Best Trong hai ngày diễn kiện sơi này, vui nhận ủng hộ khách hàng hỗ trợ bên phía Pet shop nhân viên Qua kiện phần giúp thấy rõ nhu cầu ủng hộ khách hàng thơng qua kiện Bên cạnh hiểu số khách hàng khó tính muốn cần gì? Song song tổ chức bóc thăm trúng thưởng mua hóa đơn tạo điều kiện cho khách hàng thoải mái mua sắm có qà mang SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 38 Khóa luận tốt nghiệp Khách hàng tham gia bóc thăm may mắn Những khách hàng may mắn mini game SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 39 Khóa luận tốt nghiệp Ngồi cịn tham gia trị chơi nhanh nhận quà để thêm phần hấp dẫn kiện vừa qua Ngồi kiện cịn thêm kiện khác diễn Cần thơ , Hà Nội Hình ảnh minh họa: Sinh nhật Pet Shop ngày hội bán hàng SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 40 Khóa luận tốt nghiệp Ngày hội bán hàng Hà Nội Mỗi kiện hình ảnh nhằm đưa đến người tiêu dùng nhìn khác hẳn so với thương hiệu có thị trường nói chung cơng ty nói riêng 4.2 Khái quát chung thị trường cung cấp sản phẩm thị trường thành phố Hồ Chí Minh 4.2.1 Cầu thị trường Hiện nay, với nề kinh tế mở cửa nên việc nhu cầu người lại tăng cao Chính việc ni thú cưng lý để thị trường lại mở lĩnh vực kinh doanh Mỗi thú vui lại thịnh hàng nhu cầu tiêu dùng lại cao mà thị trường thức ăn mỹ phẩm cho thú cưng đa dạng nhiều mẫu mã Riêng PET PRINCE luôn hướng đến sản phẩm chất lượng mẫu mã đẹp Nhu cầu sử dụng nói chung sản phẩm cơng ty nói riêng nhiều Vì đối tượng hướng đến khác khách hàng ngầm nhận đâu sản phẩm cao cấp đâu sản phẩm trung bình Vì nhu cầu cung cấp sản phẩm PET PRINCE có Đối với khách hàng qua sử dụng sản phẩm lần hài lịng chất lượng mà khơng khách hàng SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 41 Khóa luận tốt nghiệp sử dụng sản phẩm Pet Prince Với tính mà sản phẩm mang lại khách hàng thích muốn sử dụng Nhưng phần hạn chế người ln muốn thử thị trường nhiều sản phẩm với giá thành rẻ cung vấn đề cần quan tâm Vì muốn tốt giá hợp lý 4.2.2 Cung thị trường Cung cầu luôn chung Nếu hai khơng cân xảy tình trạng dư thừa, nên ngày số lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho thú cưng ngày nhiều lên Càng sau sản phẩm có nhiều chức bổ sung vitamin, canxi, thức ăn giảm cân … nhiều Vì mà Pet Prince khơng ngừng tìm hiểu đáp ứng sản phẩm nhằm phù hợp với mong muốn khách hàng Với tiêu chí khách hàng tiềm nên Pet Prince mong muốn khách hàng chọn sử dụng sản phẩm chát lượng tốt chó sức khỏe da lơng Hiểu rõ khổ bạn nuôi thú cưng nên Pet Prince cung cấp sản phẩm tốt Hiện nhiều nơi làm đại lý bán thức ăn cho thú cưng ta lại khẳng định rặng nhu cầu nơi cung cấp phát triển thời gian tới SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 42 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 5: KÊT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1 Kiến nghị Qua thời gian em thực tập làm việc chung với đội ngũ nhận viên công ty TNHH TM Pet Prince em muốn góp phần để đưa cơng ty ngày phát triển mà em muốn góp ý thêm số vấn đề sau:  Kiến nghị Websize - Nên thay đổi nội dung để tránh việc nhàm chán khách hàng vào xem thông tin sản phẩm - Chỉnh sửa phần “chi tiết sản phẩm” websize cho sản phẩm ngắn gọn dễ hiểu giúp khách hàng thấy rõ công dụng bật sản phẩm  Kiến nghị sản phẩm - Nên trì số lượng ổn định tránh tình trạng hết hàng khách hàng cần - Nên kiểm tra hàng hóa trước giao cho khách hàng để khơng phải nhầm lẫn sản phẩm với sản phẩm khác - Đóng gói sản phẩm kĩ tránh tình trạng sản phẩm trầy sướt giá trị sản phẩm  Kiến nghị phân phối - Nên thống chung sách rõ ràng đại lý cơng ty tránh tình trạng tranh cãi hai bên - Nên chọn đại lý phân phối hợp lý - Bổ sung kịp thời tất mặt hàng đại lý hết hàng nhanh  Kiến nghị văn hóa cơng ty nhân viên - Nên tạo buổi off cho nhân viên để phần người hiểu - Nên traning sản phẩm (nếu có) cho nhân viên tập thể để nắm rõ dễ làm việc - Khuyến khích làm việc nhóm nhiều để nâng cao đồng đội tập thể SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 43 Khóa luận tốt nghiệp  Kiến nghị kiện: - Nên tạo nội dung mẻ để tránh gây nhàm chán - Mỗi shop có hình thức kinh doanh riêng nên cần làm riêng cho shop nội dung khác - Cần đầu tư tổ chức trò chơi cửa hàng 5.2 Kết luận Về lĩnh vực kinh doanh ngành cịn mẻ cho thị trường Việt Nam Nhưng phủ nhận khơng tiềm Đơi lúc, bán hàng cịn nhiều khó khăn chưa am hiểu nhiều việc chăm sóc thứ cưng chế độ ăn uống để thú cưng phát triển khỏe mạnh thơng minh Vì tiềm nên đối thủ cạnh tranh nhiều điều khơng thể tránh khỏi, cơng ty có sách khác kinh doanh cách tiếp xúc với khác hàng Về mơi trường tốt, em cảm nhận người làm việc nhiệt tình đồn kết Mỗi người cơng việc khác lúc cần có mặt Phối hợp nhịp nhàng khơng khơng làm Nói môi trường mở để tất làm đủ với trách nhiệm giống thể khả Ở đâu mong muốn có mơi trường thân thiện hoàn thiện thân Bên cạnh mơi trường tạo nên người hài hịa, tất phải thích nghi với môi trường công sở văn minh đại SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 44 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 6: TÀI LIỆU THAM KHẢO http://123doc.org/document/672114-co-so-ly-luan-ve-ban-hang-cua-cac-doanh-nghiep-thuongmai.htm http://voer.edu.vn/m/cac-phuong-thuc-ban-hang-cua-doanh-nghiep-thuong-mai/d5ac4a34 http://letsmarketing.weebly.com/cac-loai-hinh-kenh-phan-phoi-trong-marketing.html https://voer.edu.vn/m/quan-tri-luc-luong-ban-hang/0915e6c8 http://www.ictroi.com/loai-dich-vu/kiem-soat-noi-bo/kiem-soat-noi-bo-trong-quy-trinh-ban-hang/ http://www.academia.edu/9437593/D%E1%BB%99ng_vien_nhan_vien WordPress.(2003).Phương pháp nghiên cứu khoa học http://phuongphapnghiencuukhoahoc.com/ SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 45 Khóa luận tốt nghiệp SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 46 ...Thành phố Hồ Chí Minh - 2011 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành MARKETING Đề tài Thực trạng hoạt động bán hàng cơng ty TNHHTM Pet Prince Hồ Chí Minh giải pháp Giảng viên hướng... trung vào đánh giá phân tích hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2014 – 2016 Đồng thời dựa thực trạng tồn Công ty để đưa giải pháp nhằm cải thiện tình trạng bán hàng Cơng ty Để hồn thiện khóa luận, ... tâm động viên, khích lệ nhân viên SV: Ngơ Thị Bích Ngọc Page 24 Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đề tài: “ Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH TM Pet Prince Hồ Chí Minh