Mục tiêu đề tài Thực trạng hoạt động bán hàng công ty TNHHTM Pet Prince ở Hồ Chí Minh và các giải pháp nhằm để phần nào hiểu hơn về ngành này và phần nào đó quảng cáo sản phẩm này như thế nào? Tìm ra được điểm mạnh và yếu để phần nào hoàn thiện chúng cũng như giúp công ty nhận ra các sai lầm trong quá trình bán hàng cũng như tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu cũng vọng của người tiêu dùng.
GIỚI THIỆU CHUNG
Lịch sử hình thành
Tên đầy đủ: Công ty TNHH TM Pet Prince
Ngành nghê kinh doanh: Sản phẩm dành riêng cho thú cưng
Trụ sở chính: 134 Cao Thắng, Quận 3, TP HCM
Công ty TNHH TM Pet Prince, thành lập vào ngày 26 tháng 7 năm 2013, chuyên cung cấp các sản phẩm cho thú cưng như thức ăn, snack, dầu gội xả và chăm sóc thân thể Tất cả sản phẩm đều được nhập khẩu từ Hàn Quốc và phân phối đến các đại lý, cửa hàng, trạm thú y và spa dành cho thú cưng.
Hiện tại công ty TNHH TMPet Prince có hơn 140 đại lý ở cả 3 miền và thị trường HCM chiếm khoảng 70% và 30% là các tỉnh còn lại
Pet Prince đang phân phối các sản phẩm sau:
- Natural Core: chuyên về thức ăn hạt khô
-Bowwow gồm có nhiều thương hiệu
+ Zenith: chuyên thức ăn hạt mềm
+ Buddle'Buddle: chuyên dầu gội, mỹ phẩm
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 2
+ Snack: các món bánh thưởng dùng để huấn luyện, bổ sung dinh dưỡng, không phải là thức ăn chính
- PetitSpa: mỹ phẩm các loại giống Budle
- CuCo: xịt khử khuẩn, chăm sóc da lông
Pet Prince, mặc dù mới thành lập hơn 3 năm, đã nhanh chóng khẳng định vị thế trên thị trường và trở thành thương hiệu được người tiêu dùng ưa chuộng Sản phẩm của công ty hướng đến phục vụ đa dạng khách hàng và các doanh nghiệp nhỏ.
Bộ máy tổ chức, nhiệm vụ chức năng
Nguồn: Tư liệu công ty
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 3
1.2.2 Chức năng các phòng ban
Tổng giám đốc (General Director): Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty theo quy định của pháp luật
Phòng nhân sự (HR) đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo tuyển dụng đúng người có kỹ năng và trình độ phù hợp cho từng vị trí công việc, nhằm đạt được các mục tiêu của công ty Ngoài ra, phòng nhân sự còn quản lý các vấn đề liên quan đến lương, thưởng, chế độ bảo hiểm và chính sách bảo hộ lao động, góp phần tạo ra môi trường làm việc hiệu quả và bền vững.
Phòng marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối nội bộ và bên ngoài, giữa sản phẩm và khách hàng, cũng như giữa thuộc tính sản phẩm và nhu cầu khách hàng Nhiệm vụ của phòng marketing bao gồm nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin và hiểu rõ tâm lý khách hàng để lập hồ sơ thị trường và báo cáo doanh thu Đội ngũ marketing tiến hành khảo sát hành vi của khách hàng tiềm năng, phân khúc thị trường, xác định mục tiêu và định vị thương hiệu Họ cũng tham gia vào quá trình phát triển và hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu của thị trường, đồng thời quản lý chu kỳ sống của sản phẩm từ giai đoạn ra đời, phát triển, bão hòa đến suy thoái, và đôi khi là hồi sinh sản phẩm.
Trưởng phòng tổng hợp (Admin): Báo cáo quản trị theo yêu cầu của lãnh đạo công ty Quản lý các công việc tổng thể của công ty
Bộ phận IT chịu trách nhiệm hỗ trợ các công việc thiết kế đồ họa, phát triển website nội bộ, quản lý domain và hosting, cũng như quản lý website và email nội bộ Ngoài ra, bộ phận này cũng cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn cho các phòng ban khác, nhưng không giải đáp các thắc mắc không liên quan đến kỹ thuật.
Phòng tài chính kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc trong công tác hoạch toán tài chính, phân tích kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả này Qua đó, phòng giúp Giám đốc đưa ra các biện pháp quản lý và điều hành nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
- Thủ quỷ: Trực tiếp quản lý xuất, nhập tiền (vốn lưu động) tại công ty
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 4
Phòng bán hàng & Quản lý kỹ thuật (Sale & Technical Manager) đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn cho hội đồng quản trị và tổng giám đốc về các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, công nghệ, định mức và chất lượng sản phẩm Đồng thời, phòng này cũng chịu trách nhiệm quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng ngoài thị trường, góp phần mang lại doanh thu cho công ty.
Phòng chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ giải đáp thắc mắc và tiếp thu ý kiến của khách hàng, đồng thời quản lý đơn hàng và thực hiện các chương trình khuyến mãi hàng tháng, hàng quý cho công ty và khách hàng.
Quản lý kho là quá trình kiểm soát lượng hàng hóa xuất và nhập kho, giúp xác định chính xác lượng hàng tồn kho Từ đó, doanh nghiệp có thể lập kế hoạch nhập hàng hoặc sản xuất hàng hóa phù hợp, đảm bảo đáp ứng kịp thời nhu cầu của thị trường.
Nhóm thị trường (Salers) đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới và thực hiện các giao dịch nhằm gia tăng doanh số cho công ty Họ là lực lượng thiết yếu, góp phần vào sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 5
1.3.1 Tổng doanh thu của công ty (2014 – 2016)
Nguồn: phòng tài chính – kế toán
Năm Chênh lệch Chênh lệch
Giá trị % Giá trị % Giá trị % Số tiền Số tiền
Tổng doanh thu 1,696,295,382 100% 2,273,599,289 100% 3,629,115,309 100% 577,303,907 1,355,516,020 Đơn vị: VNĐ
Nguồn:Phòng tài chính – kế toán
Nguồn:Phòng tài chính – kế toán Hình 1: Tình hình doanh thu công ty (2014 – 2016)
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 6
Dữ liệu cho thấy doanh thu của công ty đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ trong năm 2016 so với các năm trước Cụ thể, tổng doanh thu năm 2014 đạt 1 tỷ 696 triệu đồng, tăng lên 2 tỷ 273 triệu đồng vào năm 2015 và đạt 3 tỷ 629 triệu đồng vào năm 2016 Sự tăng trưởng này thể hiện rõ ràng, với doanh thu năm 2015 tăng 577 triệu đồng so với năm 2014.
2016 tăng 1 tỷ 355 triệu so với năm 2015
Tổng doanh thu của công ty được hình thành từ ba nguồn chính: doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp dịch vụ, doanh thu tài chính và các nguồn thu nhập khác Trong những năm qua, công ty đã duy trì sự tăng trưởng mạnh mẽ ở cả ba nguồn doanh thu này, góp phần vào việc gia tăng tổng doanh thu một cách liên tục.
Doanh thu thuần từ bán hàng đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu tổng doanh thu của công ty, chiếm hơn 2/3 trong các năm 2014, 2015 và 2016 Điều này cho thấy phần lớn doanh thu của công ty đến từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, vì vậy, sự tăng trưởng của doanh thu thuần từ bán hàng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển tổng thể của doanh thu.
Trong giai đoạn 2014-2016, doanh thu thuần của công ty tăng trưởng từ 2-3 con số, nhờ vào việc thành lập vào năm 2012 và bắt đầu hoạt động vào năm 2013 Mặc dù doanh thu năm 2014 thấp do giai đoạn thâm nhập thị trường, nhưng từ năm 2015 trở đi, doanh thu tăng mạnh nhờ chiến lược marketing hiệu quả, tạo dựng lòng tin và vị thế trên thị trường Bên cạnh đó, công ty cũng quản lý chất lượng hàng hóa và dịch vụ tốt, góp phần vào sự gia tăng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ.
Doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty phản ánh nguồn thu từ các hoạt động tài chính, tuy nhiên, tỷ trọng của nguồn thu này khá nhỏ và đang có xu hướng giảm Chủ yếu, doanh thu này đến từ lãi tiền gửi và đóng góp vào sự phát triển tổng doanh thu của công ty.
Doanh thu hàng năm của công ty chủ yếu đến từ lãi tiền gửi, trong khi doanh thu hoạt động tài chính cũng đóng góp quan trọng vào sự tăng trưởng tổng doanh thu hàng năm.
Thu nhập khác: của công ty chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu tổng doanh thu trong năm
2014, 2015 và 2016 đang có xu hướng tăng lên
Như vậy, trong 3 năm 2014, 2015 và 2016 công ty có tốc độ tăng trưởng doanh thu mạnh, hứa hẹn sự thành công trong tương lai của công ty
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 8
1.3.2 Tổng chi phí của công ty (2014 – 2016)
Nguồn: phòng tài chính – kế toán
Năm Chênh lệch Chênh lệch
Giá trị % Giá trị % Giá trị % Số tiền Số tiền
Nguồn: Phòng tài chính- kế toán Đơn vị: VNĐ
Nguồn: Phòng tài chính – kế toán Hình 2: Tình hình chi phí (2014 – 2016)
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 9
Theo bảng trên, tổng chi phí của công ty trong hai năm đầu cao, nhưng đến năm thứ 3 đã giảm đáng kể Cụ thể, năm 2014, tổng chi phí là 1 tỷ 397 triệu đồng, tăng lên 1 tỷ 573 triệu đồng vào năm 2015, nhưng đến năm 2016, chi phí đã giảm xuống còn 1 tỷ 245 triệu đồng.
Địa bàn kinh doanh
Công ty hiện đang nhập khẩu toàn bộ sản phẩm từ Hàn Quốc và phân phối cho các đại lý tại thị trường TP.HCM, nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng trong nước Đối với những người nuôi thú cưng như chó và mèo, công ty cung cấp đa dạng sản phẩm, giúp dễ dàng thâm nhập thị trường nhanh chóng Với tiêu chí đảm bảo chất lượng sản phẩm, công ty cam kết đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người tiêu dùng.
Công ty TNHH TMPet Prince có hơn 140 đại lý ở cả 3 miền và thị trường HCM chiếm khoảng 70% và 30% là các tỉnh còn lại
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 12
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
Biểu đồ 1: Tỷ trọng phân bố theo vùng miền của Pet Prince
Công ty hiện đang chú trọng đến nhiều đối tượng trong xã hội như nhân viên văn phòng, gia đình, đại lý và các trang trại nuôi thú cưng Đối với nhân viên văn phòng và gia đình, công ty sẽ triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thông báo qua mạng xã hội để cập nhật thông tin kịp thời Mỗi lần mua hàng sẽ có cơ hội tham gia bốc thăm trúng thưởng hoặc nhận voucher cho lần mua tiếp theo Đối với đại lý và các trại nuôi thú cưng, công ty sẽ áp dụng chính sách hợp lý nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, đồng thời đưa hình ảnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng Ngoài ra, công ty cũng sẽ cung cấp mẫu thử cho khách hàng khi họ đến tham quan hoặc mua sắm tại các địa điểm này.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 13
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Kinh doanh các mặt hàng: Đối với Chó:
- Thức ăn hạt mền, hạt khô
- Mỹ phẩm: dầu gội, dầu xả
- Thức ăn thêm: snack, xúc xích
- Xịt khuẩn, xịt môi trường
- Kem đánh răng thường, kem đánh răng khô
- Bàn chải đánh răng Đối với Mèo:
- Thức ăn hạt mềm, khô
- Mỹ phẩm: dầu gội, dầu xả
- Dưỡng chân chống khô chân
Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
Công ty TNHH TM Pet Prince, dù mới thành lập và có sản phẩm hạn chế so với đối thủ, vẫn tự tin với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và am hiểu thị trường thức ăn cho thú cưng Với các chiến lược phát triển phù hợp, công ty không thua kém nhiều so với các đối thủ cạnh tranh Thế mạnh trong việc khai thác thị trường và mối quan hệ rộng rãi giúp Pet Prince dễ dàng tiếp cận khách hàng Mặc dù quy mô nhỏ, công ty luôn hướng đến những mục tiêu lớn và áp dụng các chiến lược hiệu quả để cạnh tranh trên thị trường.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 14
Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tiến trình hội nhập quốc tế
Định hướng chiến lược của công ty TNHH TM Pet Prince giai đoạn 2017 – 2022 tập trung vào việc phát triển các sản phẩm thức ăn cho thú cưng, bao gồm chó và mèo, nhằm cung cấp đầy đủ dinh dưỡng và tăng cường sức đề kháng cho thú cưng tại Việt Nam Để thực hiện mục tiêu này, Pet Prince đang đầu tư mở rộng thị trường và thiết lập liên kết với các đối tác nước ngoài, nhằm nhập khẩu các sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng, mẫu mã và nguồn gốc rõ ràng.
Mặc dù thị trường thức ăn cho thú cưng tại Việt Nam đang tăng trưởng chậm do ảnh hưởng của nền kinh tế toàn cầu, Pet Prince vẫn ghi nhận doanh thu cao trong năm 2016 Trước những dấu hiệu tích cực trong sự phát triển kinh tế của Việt Nam, công ty TNHH TM Pet Prince đang mạnh dạn đầu tư mở rộng thị trường nhập khẩu, với mục tiêu đạt doanh thu tăng từ 30% đến 35% trong giai đoạn 2017 – 2022.
Công ty TNHH TM Pet Prince đang điều chỉnh chiến lược đầu tư về vốn và nhân sự nhằm phát triển bền vững Với mục tiêu cung cấp nhu cầu cho người nuôi thú cưng, công ty chuyên nhập khẩu và cung cấp các sản phẩm chất lượng tại Việt Nam.
Thứ nhất, nêu rõ tình hình hiện tại và giới thiệu sơ lược qua công ty TNHH TM Pet Prince
Phân tích tình hình tài chính hiện tại của công ty và các chiến lược phát triển sắp tới là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Công ty cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt nhất, đồng thời định hướng phát triển mạnh mẽ hơn về tài chính và hội nhập quốc tế trong thời gian tới.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 15
CƠ SỞ LÝ LUẬN
Nội dung cơ bản của hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
2.1.1 Khái niệm bán hàng và vai trò hoạt động bán hàng
Bán hàng là nhiệm vụ trọng tâm và mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp thương mại, vì vậy mọi hoạt động kinh doanh phải hướng tới việc tăng cường doanh số bán hàng nhanh chóng và thu hút nhiều khách hàng hơn Doanh nghiệp cần giảm chi phí bán hàng để nâng cao hiệu quả kinh doanh Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc đẩy mạnh bán ra trở thành phương châm hoạt động thiết yếu, giúp doanh nghiệp duy trì thị phần và được khách hàng lựa chọn.
Vai trò hoạt động bán hàng
Bán hàng là một nghiệp vụ kinh doanh cơ bản, đóng vai trò quan trọng trong việc lưu thông hàng hóa phục vụ sản xuất và đời sống của người dân Nó không chỉ kết nối sản xuất với tiêu dùng mà còn giúp cân đối cung cầu và ổn định giá cả trên thị trường.
Bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy tái sản xuất, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn và đảm bảo an toàn cho nguồn vốn Khi thực hiện bán hàng hiệu quả, lưu chuyển hàng hóa được cải thiện, giúp quay vòng vốn nhanh hơn, từ đó giảm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Thứ ba: thông qua hoạt động bán hàng Doanh nghiệp có thể đạt được mục đích của mình và lợi nhuận
Bán hàng hiệu quả giúp doanh nghiệp tối ưu hóa thời gian dự trữ, bảo quản, giảm thiểu hao hụt và mất mát, đồng thời lựa chọn quy mô dự trữ và danh mục hàng hóa một cách hợp lý nhất.
Việc bán hàng vào thứ năm không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt nhu cầu của khách hàng mà còn phát hiện những nhu cầu tiềm ẩn, từ đó mở rộng và thâm nhập thị trường hiệu quả Điều này cho phép doanh nghiệp lựa chọn các hình thức và phương thức tối ưu nhất để đáp ứng kịp thời và thuận tiện nhu cầu của khách hàng.
Ngô Thị Bích Ngọc nhấn mạnh rằng việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên thị trường không chỉ giúp tái tạo mà còn mở rộng nhu cầu tiêu dùng Đồng thời, doanh nghiệp cần tập trung vào những thị trường mà họ đang có lợi thế và những phân khúc tiềm năng cho sự phát triển trong tương lai.
Hoạt động bán hàng vào thứ sáu cần được lên kế hoạch và thực hiện theo chiến lược cụ thể để nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường Việc có chiến lược rõ ràng giúp doanh nghiệp có thời gian chuẩn bị hàng hóa, đảm bảo chất lượng và số lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hoạt động bán hàng là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh, từ đó nắm bắt được thị hiếu và yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ Qua việc này, doanh nghiệp có thể xác định các đối thủ cạnh tranh cùng với chiến lược kinh doanh của họ, từ đó xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh và chính sách thị trường hiệu quả Nguyên tắc bán hàng bao gồm việc đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về chất lượng, hình thức, giá cả sản phẩm, cũng như các dịch vụ trước, trong và sau khi bán Sự chấp nhận và tin tưởng của người tiêu dùng đối với sản phẩm bán ra chính là chỉ số thành công của doanh nghiệp trên thị trường.
Kết quả hoạt động bán hàng là chỉ số quan trọng thể hiện hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời phản ánh sự nỗ lực và cố gắng của họ trên thị trường Nó cũng cho thấy trình độ tổ chức và năng lực điều hành, từ đó khẳng định vị thế và sức mạnh của doanh nghiệp trong ngành.
2.1.2 Các phương thức bán hàng
Bao gồm hai hình thức:
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 17
Bán hàng qua kho với hình thức giao hàng trực tiếp cho phép bên mua cử đại diện đến kho của doanh nghiệp thương mại để nhận hàng Khi đó, bên mua sẽ thanh toán tiền hoặc chấp nhận nợ, và hàng hóa được coi là đã tiêu thụ.
Bán buôn qua kho theo hình thức chuyển thẳng là mô hình thương mại trong đó doanh nghiệp mua hàng và vận chuyển trực tiếp đến kho của bên mua mà không qua kho của mình Sau khi giao hàng, đại diện bên mua ký nhận hàng hóa, và khi bên mua thanh toán hoặc chấp nhận thanh toán, hàng hóa được coi là đã tiêu thụ.
- Hình thức bán hàng thu tiền trực tiếp: Nhân viên bán hàng trực tiếp bán hàng cho khách và thu tiền
Hình thức bán hàng thu tiền tập trung cho phép khách hàng nhận giấy thu tiền, hóa đơn hoặc tích kê từ nhân viên bán hàng và sau đó đến quầy hàng hoặc kho để nhận hàng Nhân viên bán hàng sẽ dựa vào hóa đơn và tích kê để kiểm kê số hàng đã bán ra trong ngày.
Hình thức bán hàng tự phục vụ cho phép khách hàng tự chọn sản phẩm và thanh toán trực tiếp cho nhân viên bán hàng Cuối ngày, nhân viên sẽ nộp toàn bộ số tiền thu được vào quỹ.
Hình thức bán hàng trả góp cho phép người mua thanh toán hàng hóa qua nhiều lần Doanh nghiệp không chỉ thu tiền theo hóa đơn giá bán mà còn thu thêm khoản lãi cho việc trả chậm của khách hàng.
Hình thức bán hàng tự động ngày càng được chú ý, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mà không cần nhân viên đứng quầy Khách hàng chỉ cần sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán qua máy bán hàng và nhận sản phẩm một cách nhanh chóng Mặc dù hình thức này chưa phổ biến ở Việt Nam, nhưng nó hứa hẹn sẽ mang lại sự tiện lợi và hiệu quả trong tương lai.
Phương thức kí gửi đại lý bán
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp nghiên cứu lịch sử
Phương pháp nghiên cứu lịch sử là cách tiếp cận nhằm tìm hiểu quá trình hình thành, phát triển và biến đổi của đối tượng nghiên cứu, bao gồm xuất xứ, hoàn cảnh, điều kiện không gian và thời gian ảnh hưởng đến đối tượng đó Qua việc phân tích những yếu tố này, chúng ta có thể phát hiện ra mối liên kết lịch sử, từ đó suy ra bản chất và quy luật vận động của đối tượng nghiên cứu.
Phương pháp này rất quan trọng trong việc tạo dựng cái nhìn tổng quát về vấn đề nghiên cứu, giúp nghiên cứu sinh nhận diện các thành tựu lý thuyết đã có để có thể kế thừa, bổ sung và phát triển chúng.
Phương pháp nghiên cứu lịch sử mang lại ưu điểm là xây dựng một hệ thống kiến thức rõ ràng và đầy đủ Tuy nhiên, nó đòi hỏi nhiều thời gian và công sức trong việc thu thập thông tin Nghiên cứu sinh cần dựa vào các sách chuyên ngành, bài giảng và website uy tín để tổng hợp thông tin cần thiết, từ đó có được cái nhìn tổng quan hơn về chủ đề nghiên cứu.
3.2 Phương pháp nghiên cứu thực tiễn
Phương pháp nghiên cứu thực tiễn là những phương pháp tác động trực tiếp vào đối tượng trong thực tế, nhằm làm rõ bản chất và quy luật vận động của chúng Qua đó, người nghiên cứu có thể thu thập thông tin và phát triển các ý tưởng nghiên cứu cũng như đề xuất những sáng kiến sáng tạo.
Quan sát là một phương pháp tri giác có mục đích, được thực hiện theo kế hoạch để theo dõi đối tượng nghiên cứu trong các hoàn cảnh tự nhiên khác nhau Mục tiêu của phương pháp này là thu thập dữ liệu và sự kiện cụ thể, phản ánh quá trình diễn biến liên quan đến đối tượng nghiên cứu.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 28
Quan sát là phương pháp cơ bản giúp nhận thức sự vật, cung cấp cho nghiên cứu sinh những tài liệu cụ thể và cảm nhận trực quan Phương pháp này không chỉ mang lại thông tin giá trị mà còn có ý nghĩa nghiên cứu sâu sắc, đóng góp vào việc tạo ra những giá trị thực sự trong nghiên cứu.
Khi áp dụng phương pháp này, nghiên cứu sinh có khả năng xác định rõ đối tượng quan sát và tham gia vào các hoạt động của doanh nghiệp, từ đó xây dựng kế hoạch quan sát chi tiết cho từng buổi Việc này giúp thu thập thông tin một cách chính xác, đảm bảo tính hệ thống và lâu dài Tuy nhiên, để hiểu rõ bản chất bên trong của đối tượng, cần phối hợp với các phương pháp nghiên cứu khác.
Phương pháp chuyên gia là phương pháp điều tra qua đánh giá của các chuyên gia về vấn đề, một sự kiện khoa học nào đó
Phương pháp chuyên gia đóng vai trò quan trọng đối với các nhà nghiên cứu, không chỉ trong giai đoạn thực hiện nghiên cứu mà còn trong việc nghiệm thu, đánh giá kết quả Nó cũng hỗ trợ trong việc đề xuất giả thuyết nghiên cứu, lựa chọn phương pháp và củng cố các luận cứ.
Phương pháp này mang lại nhiều lợi ích như tiết kiệm thời gian, sức lực và tài chính trong nghiên cứu Tuy nhiên, nó chủ yếu dựa vào trực cảm và kinh nghiệm của chuyên gia, vì vậy chỉ nên áp dụng khi các phương pháp khác không khả thi hoặc có thể kết hợp với các phương pháp khác Trong khóa luận này, nghiên cứu sinh đã áp dụng phương pháp này thông qua việc trao đổi trực tiếp và gián tiếp qua điện thoại hoặc email để nhận được sự hỗ trợ và hướng dẫn từ các chuyên gia.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 29
3.2.3 Phương pháp phân tích và tổng hợp kinh nghiệm
Phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm kết hợp lý luận với thực tiễn, cho phép áp dụng lý thuyết để phân tích các tình huống thực tế Từ quá trình phân tích này, chúng ta có thể rút ra những lý luận sâu sắc hơn, giúp nâng cao hiểu biết và cải thiện quy trình ra quyết định.
Phương pháp phân tích và tổng kết kinh nghiệm giúp xem xét những thành quả từ hoạt động thực tiễn trong quá khứ, từ đó rút ra những kết luận hữu ích cho quá trình học tập và ứng dụng thực tiễn.
Phương pháp này được xem là một phương pháp nghiên cứu khoa học độc lập, có nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích và tổng kết những kinh nghiệm tiên tiến của cá nhân hoặc tập thể.
Trong quá trình nghiên cứu, việc phân tích số liệu thu thập được cùng với sự hướng dẫn từ người hướng dẫn đã giúp nghiên cứu sinh phát hiện các vấn đề tiềm ẩn cần giải quyết Đồng thời, nghiên cứu sinh cũng đã đưa ra các giải pháp thích hợp để xử lý những vấn đề này, đặc biệt là các vấn đề liên quan đến tình hình tài chính và hoạt động chiến lược phân bổ của công ty, sẽ được đề cập ở phần sau.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 30
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM Pet
4.1.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty
Hiện tại Công ty TNHH TM Pet Prince đang phân phối thức ăn, snack, mỹ phẩm, thịt hộp với 6 thương hiệu khác nhau giành cho thú cưng
- Natural Core: chuyên về thức ăn hạt khô
- Bowwow gồm có nhiều thương hiệu
+ Buddle'Buddle: chuyên dầu gội, mỹ phẩm
+ Zenith: chuyên thức ăn hạt mềm
+ Snack: các món bánh thưởng dùng để huấn luyện, bổ sung dinh dưỡng,không phải là thức ăn chính
- PetitSpa: mỹ phẩm các loại giống chó
- CuCo: xịt khử khuẩn, chăm sóc da lông
- Lee & webster: bộ mỹ phẩm giành riêng cho mèo
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 31
Một số tên thương hiệu và logo của sản phẩm:
4.1.2 Đặt điểm về lĩnh vực kinh doanh
Mặc dù số lượng nhân viên của công ty chưa nhiều so với một số đối thủ khác, nhưng các bộ phận chuyên môn vẫn được đảm bảo đầy đủ và làm việc một cách chuyên nghiệp Sự thành công của công ty còn phụ thuộc vào khả năng quản lý của cấp trên đối với nhân viên, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục.
- Vì độ tuổi chênh lệch nên đôi khi mỗi người sẽ có cách làm việc riêng ảnh hưởng đến tiến trình công việc
- Số lượng nhân viên ít nên các hoạt động cũng kém sôi nổi
- Làm việc nhóm chưa hiểu quả
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 32
Vì quy mô công ty còn nhỏ, việc xoay vốn và quản lý chi phí gặp nhiều khó khăn, dẫn đến lượng hàng hóa không ổn định Vòng vốn không lưu động nhiều, gây trở ngại cho sự phát triển và định hướng của công ty Để đánh giá tính hợp lý của nguồn vốn, cần xem xét các danh mục nguồn vốn trên báo cáo tài chính, xác định nguồn lực mà công ty có thể khai thác Công ty cũng cần chú ý đến các vấn đề chi phí cần thiết để đảm bảo hoạt động hiệu quả.
- Về khoản nợ ngắn hạn thì công ty cung đang khai thác để vay ngắn hạn, trả trước đối với người bán, thuế các khoảng phải nộp nhà nước
Công ty đang khai thác các khoản vay dài hạn nhằm tăng cường khả năng tài chính, đồng thời cho phép kéo dài thời gian trả nợ để có thêm thời gian xoay vòng vốn.
Việc xem xét các chi phí liên quan đến quá trình sử dụng và sửa chữa là rất quan trọng để đảm bảo có một cách chi tiêu hợp lý nhất.
Công ty hiện đang tập trung vào các sản phẩm cho thú cưng, cam kết chất lượng và mẫu mã đa dạng với giá cả hợp lý Sản phẩm phong phú giúp thú cưng thoải mái trải nghiệm mà không lo nhàm chán, đồng thời đảm bảo sức khỏe nhờ nguồn gốc rõ ràng và hạn sử dụng được in trên bao bì Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số nhược điểm trong sản phẩm.
- Hàng hóa vẫn không ổn định về số lượng
- Vẫn còn một số vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm
- Sẽ có một số sản phẩm in ngược ngày sử dụng dễ gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng nếu như không biết cách xem
- Trong quá trình vận chuyển dễ làm ảnh hưởng đến mẫu mã sản phẩm
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 33
Phân khúc thị trường thành 3 nhóm khác nhau:
Khách hàng có thu nhập thấp thường ưu tiên lựa chọn những sản phẩm có giá cả phải chăng cho thú cưng của họ, vì không phải ai cũng có khả năng chi trả một khoản tiền lớn hàng tháng Mặc dù nhu cầu chăm sóc thú cưng là phổ biến, nhưng giá cả thường đi đôi với chất lượng Do đó, công ty không tập trung bán sản phẩm cho nhóm khách hàng này, mà thay vào đó, có thể tận dụng họ như một kênh truyền thông để giới thiệu hình ảnh sản phẩm đến những khách hàng tiềm năng khác.
Khách hàng có thu nhập trung bình thường có nhu cầu cao hơn trong việc chăm sóc thú cưng, nhưng họ thường chỉ chú trọng đến lợi ích ngắn hạn mà không xem xét đến giá trị lâu dài Mặc dù nhóm này sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn, họ vẫn còn dè dặt khi mua sắm cho thú cưng Công ty mong muốn thay đổi nhận thức của họ và khuyến khích khách hàng tìm đến các sản phẩm chất lượng hơn cho thú cưng của mình.
Nhóm khách hàng có thu nhập cao thường không chú trọng đến giá cả mà thay vào đó, họ tập trung vào chất lượng và mẫu mã sản phẩm Họ xem thú cưng như một thành viên trong gia đình và tự tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cao, không cần quá nhiều quảng cáo hay giới thiệu Với kiến thức sâu rộng về các loại thức ăn và mỹ phẩm chuyên dụng cho thú cưng, nhóm này được xem là khách hàng tiềm năng quan trọng.
Thị trường sản phẩm dành cho thú cưng, đặc biệt là chó và mèo, hiện đang rất phong phú với nhiều mẫu mã và chất lượng khác nhau Mặc dù cạnh tranh về giá là yếu tố quan trọng, Công ty TNHH TM Pet Prince vẫn còn là một cái tên mới mẻ trong lòng người tiêu dùng.
Ngô Thị Bích Ngọc, trang 34, cho rằng một số mặt hàng của công ty đã bắt đầu tạo dựng được vị trí trên thị trường hiện tại Các đối thủ cạnh tranh cần chú ý đến những sản phẩm này để có thể điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình.
Royal Canin là thương hiệu đến từ Pháp, đã có mặt trên thị trường Việt Nam hơn 20 năm, được nhiều người biết đến Thương hiệu này phục vụ cho mọi đối tượng, mang lại lợi thế cạnh tranh lớn Đặc biệt, Royal Canin hợp tác với các chuyên gia thú y để phát triển sản phẩm phù hợp với từng thể trạng của chó và mèo Hiện nay, Royal Canin đã có cơ sở sản xuất tại Việt Nam, giúp giảm chi phí vận chuyển Vì vậy, đây là một đối thủ đáng chú ý trong ngành sản phẩm thú cưng.
Thương hiệu này đang trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng nhờ vào mức giá hợp lý và sự đa dạng của sản phẩm, từ thức ăn cho chó lớn đến chó nhỏ Tuy nhiên, thương hiệu này thường thu hút những khách hàng có nhu cầu thấp, vì nhiều chú cún đã quen với loại thức ăn này, khiến việc chuyển sang sản phẩm khác trở nên khó khăn Ngoài ra, thương hiệu cũng đầu tư mạnh vào marketing, giúp tăng cường nhận diện và sự phổ biến trong cộng đồng.
Ngô Thị Bích Ngọc là một thương hiệu nổi tiếng, và trong quá trình phát triển, nó đã trở thành đối thủ mạnh của Công ty.
Trên thị trường hiện nay, có nhiều thương hiệu khác nhau, nhưng những đối thủ này chỉ mang tính chất tạm thời và ảnh hưởng không đáng kể đến quá trình cạnh tranh Sản phẩm dành cho thú cưng ngày càng phổ biến và đa dạng, với mẫu mã và chất lượng được cải tiến liên tục Để phát triển bền vững, chúng ta cần tìm ra thị phần riêng biệt và khác lạ cho sản phẩm của mình.
4.1.3 Khách hàng mục tiêu của công ty
Hiện nay, công ty TNHH TM Pet Prince đang nhắm đến hai đối tượng lớn đó là:
Khách hàng online là nhóm khách hàng dễ tiếp cận qua internet, cho phép chúng ta tư vấn trực tuyến Họ thường chủ động tìm đến người bán mà không cần mời chào Tuy nhiên, một số hạn chế của nhóm này là họ thường ngại ra ngoài và chỉ muốn nhận hàng giao tận nhà, dẫn đến sức mua không cao Việc thiếu tư vấn trực tiếp khiến chúng ta khó hiểu được nhu cầu thực sự của họ.
KÊT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ
Kiến nghị
Sau thời gian thực tập và làm việc cùng đội ngũ nhân viên tại công ty TNHH TM Pet Prince, em mong muốn đóng góp ý kiến để giúp công ty phát triển hơn Dưới đây là một số vấn đề mà em muốn đề xuất.
- Nên thay đổi nội dung để tránh việc nhàm chán khi khách hàng vào xem thông tin hoặc sản phẩm
Chỉnh sửa phần "chi tiết sản phẩm" trên website giúp mỗi sản phẩm trở nên ngắn gọn và dễ hiểu hơn, từ đó khách hàng có thể nhanh chóng nhận ra công dụng nổi bật của sản phẩm.
Kiến nghị về sản phẩm
- Nên duy trì số lượng ổn định tránh tình trạng hết hàng khi khách hàng cần
- Nên kiểm tra hàng hóa trước khi giao cho khách hàng để không phải nhầm lẫn sản phẩm này với sản phẩm khác
- Đóng gói sản phẩm kĩ tránh tình trạng sản phẩm trầy sướt mất đi giá trị của sản phẩm
Kiến nghị về phân phối
- Nên thống nhất chung một chính sách rõ ràng giữa đại lý và công ty tránh tình trạng tranh cãi giữa hai bên
- Nên chọn đúng đại lý phân phối hợp lý hơn
- Bổ sung kịp thời tất cả các mặt hàng ở đại lý hết hàng nhanh nhất có thể
Kiến nghị về văn hóa công ty và nhân viên
- Nên tạo ra các buổi off cho nhân viên để phần nào mọi người hiểu nhau hơn
- Nên traning sản phẩm mới (nếu có) cho nhân viên tập thể để ai cũng nắm rõ và dễ làm việc hơn
- Khuyến khích làm việc nhóm nhiều hơn để nâng cao sự đồng đội trong một tập thể
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 44
Kiến nghị về sự kiện:
- Nên tạo nội dung mới mẻ để tránh gây nhàm chán
- Mỗi shop có một hình thức kinh doanh riêng nên mình cần làm riêng cho mỗi shop một nội dung khác nhau
- Cần đầu tư hơn về tổ chức trò chơi tại cửa hàng.
Kết luận
Ngành kinh doanh thú cưng tại Việt Nam còn mới mẻ nhưng đầy tiềm năng Tuy nhiên, vẫn tồn tại nhiều thách thức trong việc chăm sóc và chế độ dinh dưỡng cho thú cưng, nhằm đảm bảo chúng phát triển khỏe mạnh và thông minh Sự cạnh tranh trong lĩnh vực này là điều không thể tránh khỏi, bởi mỗi công ty đều có chính sách và cách tiếp cận khách hàng riêng.
Môi trường làm việc ở đây rất tốt, với sự nhiệt tình và đoàn kết của mọi người Dù công việc khác nhau, mọi người luôn sẵn sàng hỗ trợ lẫn nhau, tạo nên sự phối hợp nhịp nhàng Đây là một môi trường mở, nơi mỗi cá nhân có thể hoàn thành trách nhiệm và thể hiện khả năng của mình Tất cả đều mong muốn có một không gian thân thiện để phát triển bản thân Hơn nữa, môi trường này đã hình thành những con người hài hòa, thích nghi với một nơi làm việc văn minh và hiện đại.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 45
