CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Các đặc điểm chủ yếu trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TMPet
4.1.2 Đặt điểm về lĩnh vực kinh doanh
4.1.2.1 Môi trường bên trong
Con người
Về nhân viên của công ty thì còn khá là ít so với một số công ty khác. Nhưng so về chuyên
môn thì vẫn đầy đủ các bộ phận và có thể yên tâm vì cách làm việc khá là chuyên nghiệp.
Để một công ty hoạt động tốt thì còn dựa vào cách quản lý của cấp trên đối với nhân viên. Nhưng vẫn hạn chế một số điều:
- Vì độ tuổi chênh lệch nên đôi khi mỗi người sẽ có cách làm việc riêng ảnh hưởng đến tiến trình công việc.
- Số lượng nhân viên ít nên các hoạt động cũng kém sôi nổi.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 32
Nguồn vốn
Vì công ty còn nhỏ nên có khi cũng khó khăn trong việc xoay vốn cũng như các hoạt động
liên quan đến chi phí. Hàng hóa cũng sẽ không nhiều vì hàng cũ đi thì hàng mới về. Vòng vốn sẽ không lưu động nhiều nên khi cần vốn sẽ hơi khó khăn cho quá trình phát triển cũng
như định hướng của công ty. Và để nhận định được tính hợp lý nguồn vốn của công ty, thì chúng ta cần đánh giá và xem xét các danh mục nguồn vốn trên báo cáo tài chính. Những
nguồn này công ty được phép khai thác hay không. Cụ thể công ty cần xem xét các vấn đề
mà công ty phải cần chi phí dưới đây:
- Về khoản nợ ngắn hạn thì công ty cung đang khai thác để vay ngắn hạn, trả trước đối với
người bán, thuế các khoảng phải nộp nhà nước.
- Còn về khoản vay dài hạn thì công ty cũng đang khai thác để vay dài hạn. Và các khoản
nợ dài hạn thì có thể kéo dài thời gian để có thêm thời gian xoay vốn.
- Và các chi phí khác trong quá trình sử dụng cũng như sửa chửa thêm thì cũng cần xem
xét để có được một cách chi tiêu hợp lý nhất. Sản phẩm
Hiện nay, công ty đang chuyên về các dòng sản phẩm cho thú cưng, không những đảm bảo
về chất lưỡng, mẫu mã mag bên cạnh đó giá cung hợp lý cho từng sản phẩm. Đa dạng về sản
phẩm giúp các thú cưng thoải mái tận hưởng mà không lo nhàm chán cũng như ảnh hưởng
đến sức khỏe vì mỗi sản phẩm đều có nguồn gốc rõ ràng cũng như hạn sử dụng được in trên bao bì của mỗi sản phẩm. Một số nhược điểm của sản phẩm là:
-Hàng hóa vẫn không ổn định về số lượng.
-Vẫn còn một số vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
-Sẽ có một số sản phẩm in ngược ngày sử dụng dễ gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng nếu
như không biết cách xem.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 33
4.1.2.2 Môi trường bên ngoài:
Khách hàng
Phân khúc thị trường thành 3 nhóm khác nhau:
- Khách hàng có thu nhập thấp: Đối với từng khách hàng thì mỗi nhóm lại có một sự lựa chọn
riêng. Như nhóm có thu nhập thấp thì họ lại chọn cho mình những sản phẩm rẻ , cái nào giá thấp thì dùng. Vì ai cũng có nhu cầu chăm nuôi thú cưng nhưng cũng không phải ai cũng có
điều kiện để chi trả một khoảng tiền lớn để lo cho thú cưng mỗi tháng. Nhưng giá cả sẽ luôn đi kèm với chất lượng, chính vì thế mà ở nhóm này công ty sẽ không nhắm đến để bán sản phẩm nhưng có thể nhờ họ đưa hình ảnh sản phẩm đến với những người khác thì sẽ có lý
hơn.
- Khách hàng có thu nhập trung bình: Đối với nhóm khách hàng này thì lại có nhu cầu hơn
nhưng đôi khi người ta chỉ nghĩ đến thời gian hiện tại chứ không tính đến thời gian sử dụng lâu dài. Nhóm này thường sẽ chịu chi tiền hơn nhóm kia nhưng vần còn dè chừng trong việc mua sắm cho thú cưng của mình. Nhưng Công ty vẫn đang mong muốn sẽ làm thay đổi
được suy nghĩ của họ và giúp họ tìm đến các sản phẩm chất lượng hơn cho các bé yêu nhà mình.
- Khách hàng có thu nhập cao: Đối với nhóm này thì không còn chú trọng gì đến giá nhưng lại
nghiêng về chất lượng và mẫu mã sản phẩm. Xem thú cưng như một thành viên trong ngôi
nhà của mình. Đối với nhóm này thì họ sẽ tự tìm đến các sản phẩm có chât lượng cao chứ
không cần giới thiệu sản phẩm quá nhiều. Vì cũng đã am hiểu rất nhiều về các loại thức ăn
cũng như các dòng mỹ phẩm chuyên dụng. Là nhóm khách hàng tiềm năng. Đối thủ cạnh tranh:
Hiện nay, trên thị trường đã có rất nhiều sản phẩm dành cho thú cưng (chó, mèo). Tuy là mỗi
sản phẩm có mẫu mã và chất lượng khác nhau nhưng nó cung mang tính cạnh tranh về giá. So
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 34
dùng nhưng về mặt hàng thì phần nào đã có chỗ đứng ở thị trường hiện nay. Một số đối thủ của công ty cần quan tâm đến như:
- Royal canin:
Là dòng thương hiệu đến từ Pháp và xuấ hiện ở thị trường này cũng đã hơn 20 năm rồi nên
nó cũng đã phần nào được mọi người biết đến nhiều. Thị trường của nó dành cho tất cả các đối tượng nên sẽ là lợi thế hơn rất nhiều. Bên cạnh đó nó cung kết hợp với thú y để sản xuất ra các sản phẩm chuyên biệt phù hợp với từng thể trạng của mỗi chú chó hay mèo. Đặc biệt hơn
là hiện nay Royal canin đã có cở sở sản xuất tại Việt Năm nên chi phí vận chuyển cũng sẽ
giảm xuống phần nào. Vì vậy đây cũng có thể xem là một đối thủ không thể không quan tâm.
- SmartHeart:
Là cũng một trong những thương hiệụ được người tiêu dùng ưa chuộng nhất hiện nay vì giá
thành nó rẻ lại đầy đủ các loại thức ăn từ chó lớn đến bé đều có cả. Riêng thương hiệu này thì
chỉ phổ biến cho các đối tượng có nhu cầu thấp thì nhiều vì hầu như thức ăn loại này cho ăn
như thói quen nên nhiều người muốn đổi sang loại khác thì hầu như các chú cún lại không chịu ăn. Thương hiệu này thì làm hình ảnh marketing khá là đầu tư nên nhiều người biết đến
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 35
là chiện bình thường. Nhưng vì nó cũng là một trong những thương hiệu có tên tuổi nên trong
quá trình phát triển thì nó cung là đối thủ mạnh của Công ty.
- Ngoài ra vẫn còn khá là nhiều các thương hiệu khác nhau trên thị trường. Nhưng vì những đối
thủ đó chỉ mang tính chất tạm thời nên chỉ ảnh hưởng một phần nhỏ trong quá trình cạnh
tranh hiện giờ. Hiện nay, sản phẩm của thú cưng cũng rất phổ biến và đa dạng. từ mẫu mã đến
chất lượng đều được cải tiến từng ngày vì thế muốn phát triển chúng ta phải tìm thị phần của
mình một cách khác lạ và riêng biệt.
4.1.3 Khách hàng mục tiêu của công ty
Hiện nay, công ty TNHH TM Pet Prince đang nhắm đến hai đối tượng lớn đó là:
- Khách hàng online: ở nhóm khách hàng này thì sẽ rất dễ dàng vì thông qua mạng internet chúng ta đã có thể thư vấn cho khách hàng rồi. Và đối với nhóm này thì khách hàng khá linh động vì sẽ tự tìm đến người bán mà không cần phải mời chào. Đôi khi cũng có một số hạn chế là họ sẽ lười ra ngoài và chỉ nhận giao đến nhà thì đã có sản phẩm vì vậy với sức mua của
nhóm này sẽ không cao vì chúng ta không trực tiếp tư vấn thì sẽ không hiểu được cái mà họ
cần là gì?
- Khách hàng đại lý: Ở nhóm này thì chúng ta đóng vai trò là nhà bán buôn và chỉ chuyên bán sỉ không bán lẻ. Mượn hình ảnh và địa điểm có sẵn để chúng ta bán cho khách hàng thân quen
của đại lý đó một cách nhanh chóng. Ở nhóm này thì khá là tiềm năng tón ít thời gian nhưng
lượng hàng bán ra lại cao. Nhưng cũng hạn chế về các chiết khấu cũng như là chính sách riêng cho mối đại lý phức tạp. Đôi khi còn xảy ra vấn đề các đại lý khó chịu không hợp tác
nên sẽ rất áp lực cho các nhân viên sales trong quá trình tiếp thị.
4.1.4 Các hoạt động tiêu biểu trong chiến lược quảng bá thương hiệu và ra mắt sản phẩm mới phẩm mới
Vừa qua công ty đã tham gia các chương trình sự kiện được tổ chức ở Sân vận động Phú Thọ do
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 36
muốn giới thiệu các sản phẩm của công ty và một phần muốn mọi người biết đến Pet Prince là
ai?
Một số hình ảnh tiêu biểu:
Mọi người đến tham gia gian hàng Dog Show 2017 Nhân viên gian hàng Dog Show 2017
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 37
Đây là một số hình ảnh các chú chó tham gia thi. Đến với cuộc thi này chỉ dành cho các chú có có giấy tờ rõ ràng thì mới được tham gia thi. Bên cạnh đó cũng là một cơ hội để có thể tiếp xúc
với khách hàng một cách nhanh nhất. Trong sự kiện này thì đối tượng tham gia không chỉ là
người thi mà còn có các bạn yêu thích chó mèo đến xem và tham quan sự kiện này. Đối tượng tham gia vào các gian hàng “DOG SHOW” lần này là các nhà cung cấp thức ăn cho thú cưng và
một lượng khách hàng rất đông đảo đến tham gia trong sự kiện lần này được diễn ra vào hai ngày
8-9/4/2017.
Ngoài các sự kiện trên thì công ty cũng có làm một số chương trình khác kết hợp với cửa hàng
để làm hình ảnh cho sản phẩm tốt hơn. Trực tiếp tư vấn khách hàng và bên cạnh đó cũng là cách thăm dò nhu cầu của người sử dụng mong muốn gì để có thể đáp ứng tốt hơn điều khách hàng cần.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 38
Sự kiện này diễn ra ở một Pet shop Hồ Chí Minh vào hai ngày 8/7/2017 – 9/7/2017 nhân dịp
khai trương shop kết hợp tổ chức ra mắt sản phẩm mới Lót ổ vệ sinh cho mèo Cat’s Best.
Trong hai ngày diễn ra sự kiện sôi nổi này, cũng rất vui vì nhận được sự ủng hộ của khách hàng
và sự hỗ trợ bên phía Pet shop và nhân viên. Qua những sự kiện này phần nào giúp thấy rõ hơn
những nhu cầu cũng như là sự ủng hộ của khách hàng thông qua sự kiện này. Bên cạnh đó cũng
hiểu được một số khách hàng khó tính muốn gì và cần gì? Song song đó là tổ chức bóc thăm
trúng thưởng khi mua hóa đơn tạo điều kiện cho khách hàng thoải mái mua sắm nhưng vẫn có qà mang về.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 39
Những khách hàng may mắn trong mini game Khách hàng tham gia bóc thăm may mắn
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 40
Ngoài ra còn được tham gia các trò chơi nhanh nhận quà để thêm phần hấp dẫn trong sự kiện vừa
qua.
Ngoài các sự kiện đó thì còn thêm những sự kiện khác như diễn ra tại Cần thơ , Hà Nội.
Hình ảnh minh họa:
Sinh nhật Pet Shop và ngày hội bán hàng
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 41
Mỗi sự kiện là một hình ảnh mới nhằm đưa đến người tiêu dùng một cái nhìn khác hẳn so với
các thương hiệu hiện đang có tại thị trường nói chung và công ty nói riêng.
4.2 Khái quát chung về thị trường cung cấp các sản phẩm tại thị trường thành phố Hồ Chí Minh.
4.2.1 Cầu thị trường
Hiện nay, với nề kinh tế mở cửa nên việc nhu cầu của mỗi người lại được tăng cao. Chính vì thế
việc nuôi thú cưng cũng là lý do để thị trường lại mở ra một lĩnh vực kinh doanh mới. Mỗi khi
một thú vui mới lại được thịnh hàng thì nhu cầu tiêu dùng lại càng cao chính vì thế mà thị trường
thức ăn cũng như mỹ phẩm cho thú cưng hiện nay rất đa dạng và nhiều mẫu mã. Riêng PET
PRINCE luôn luôn hướng đến sản phẩm chất lượng và mẫu mã đẹp. Nhu cầu sử dụng nói chung và sản phẩm của công ty nói riêng hiện nay cũng khá là nhiều. Vì đối tượng hướng đến khác
nhau vì thế khách hàng cũng ngầm nhận ra đâu là sản phẩm cao cấp và đâu là sản phẩm trung
bình. Vì vậy nhu cầu cung cấp sản phẩm của PET PRINCE đã có. Đối với khách hàng đã qua sử
dụng sản phẩm này một lần thì rất là hài lòng về chất lượng chính vì thế mà không ít khách hàng Ngày hội bán hàng tại Hà Nội
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 42
đã và đang sử dụng sản phẩm của Pet Prince. Với nhưng tính năng mà sản phẩm mang lại cho nên khách hàng rất thích và muốn sử dụng nó. Nhưng cũng phần nào hạn chế đó là con người thì
luôn muốn thử cái mới cho nên nếu như thị trường càng nhiều sản phẩm với giá thành khá rẻ thì
đó cung là một vấn đề cần quan tâm. Vì ai cũng muốn cái mới tốt và giá cả hợp lý.
4.2.2 Cung thị trường
Cung và cầu luôn luôn đi chung. Nếu một trong hai cái không cân bằng thì sẽ xảy ra tình trạng
dư thừa, chính vì thế nên càng ngày số lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu cho thú cưng ngày một nhiều lên. Càng về sau thì sản phẩm càng có nhiều chức năng hơn như bổ sung vitamin, canxi,
thức ăn giảm cân … rất nhiều. Vì thế mà Pet Prince cũng không ngừng tìm hiểu và đáp ứng các
sản phẩm nhằm phù hợp với mong muốn của khách hàng. Với tiêu chí khách hàng tiềm năng nên
Pet Prince vẫn mong muốn khách hàng chọn cũng như hãy sử dụng những sản phẩm chát lượng
tốt chó sức khỏe và da lông. Hiểu rõ nổi khổ của các bạn nuôi thú cưng nên Pet Prince vẫn đã và
đang cung cấp các sản phẩm tốt nhất. Hiện nay cũng rất nhiều nơi làm đại lý bán thức ăn cho thú cưng chính vì thế ta lại càng khẳng định rặng nhu cầu cũng như nơi cung cấp đang và sẽ rất phát triển trong thời gian tới.
SV: Ngô Thị Bích Ngọc Page 43
CHƯƠNG 5: KÊT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ
5.1 Kiến nghị
Qua thời gian em được thực tập cũng như được làm việc chung với đội ngũ nhận viên của công
ty TNHH TM Pet Prince thì em cũng muốn góp phần nào đó để có thể đưa công ty ngày một phát triển hơn chính vì thế mà em cũng muốn góp ý thêm một số vấn đề như sau:
Kiến nghị về Websize
- Nên thay đổi nội dung để tránh việc nhàm chán khi khách hàng vào xem thông tin hoặc sản phẩm.
- Chỉnh sửa phần “chi tiết sản phẩm” trên websize cho từng sản phẩm ngắn gọn và dễ hiểu hơn giúp khách hàng thấy rõ công dụng nổi bật của sản phẩm.
Kiến nghị về sản phẩm
- Nên duy trì số lượng ổn định tránh tình trạng hết hàng khi khách hàng cần.
- Nên kiểm tra hàng hóa trước khi giao cho khách hàng để không phải nhầm lẫn sản phẩm này với sản phẩm khác.
- Đóng gói sản phẩm kĩ tránh tình trạng sản phẩm trầy sướt mất đi giá trị của sản phẩm. Kiến nghị về phân phối
- Nên thống nhất chung một chính sách rõ ràng giữa đại lý và công ty tránh tình trạng tranh cãi giữa hai bên.
- Nên chọn đúng đại lý phân phối hợp lý hơn.
- Bổ sung kịp thời tất cả các mặt hàng ở đại lý hết hàng nhanh nhất có thể. Kiến nghị về văn hóa công ty và nhân viên
- Nên tạo ra các buổi off cho nhân viên để phần nào mọi người hiểu nhau hơn.