ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Khóa luận tốt nghiệp ngành QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn TS NGUYỄN THỊ KIM CHI Sinh viên thực hiện ĐẶNG THỊ TRANG Mã số sinh viên 1805QTNB077 Khóa 2018 2022 Lớp 1805QTNB HÀ NỘI 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan đây là công trình tự nghiên cứu,toàn bộ nội dung khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nhân viê.

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Người hướng dẫn : TS NGUYỄN THỊ KIM CHI Sinh viên thực : ĐẶNG THỊ TRANG Mã số sinh viên : 1805QTNB077 Khóa : 2018-2022 Lớp : 1805QTNB HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình tự nghiên cứu,tồn nội dung khóa luận tốt nghiệp “Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam” hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu nguồn bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá cá nhân thu thập, khảo sát từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc Nếu có gian lận tác giả xin chịu trách nhiệm khóa luận Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Đặng Thị Trang LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập sinh hoạt trường, dạy dỗ, truyền đạt tận tình Q thầy Khoa Quản trị nguồn nhân lực – Trường Đại học Nội vụ Hà Nội cho hiểu biết nhiều kiến thức chuyên ngành quản trị nhân lực Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban giám hiệu, quý thầy trường dìu dắt chúng tơi, cho kiến thức ghế nhà trường làm hành trang bước vào nghiệp Đặc biệt xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Kim Chi, Trường ĐHKHXH &NV – giảng viên hướng dẫn, người quan tâm, dạy hướng dẫn tơi cách tận tình, giải đáp thắc mắc khó khăn tơi gặp phải để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Xin kính trọng ghi lại lịng biết ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo toàn thể cán bộ, nhân viên Phịng hành nhân phịng ban khác Cơng ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam tạo điều kiện, giúp đỡ suốt thời gian làm việc quý công ty Với lực nghiên cứu thời gian có hạn khó khăn tình hình dịch bệnh, khóa luận tơi hồn thiện nhiên cịn có điểm chưa thực hợp lí giải thích vấn đề chưa thực logic Vì tơi mong nhận đóng góp ý kiến từ quý thầy để làm hồn chỉnh Tơi xin kính chúc Q thầy cơ, Ban Lãnh đạo cơng ty tồn thể cán bộ, nhân viên Công ty dồi sức khỏe thành công cơng việc gia đình Xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt VNPACO NVKD TPKD Chữ đầy đủ Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thơng Việt Nam Nhân viên kinh doanh Trưởng phịng Kinh doanh DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Đặc điểm nhân viên kinh doanh Sơ đồ 1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 12 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .36 Sơ đồ 2.2: Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 47 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp theo kiểu dẫn công việc 15 Bảng 1.2: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp theo kiểu học nghề15 Bảng 1.3: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp kèm cặp, bảo 16 Bảng 1.4: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp luân chuyển thuyên chuyển công việc 16 Bảng 1.5: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp .17 Bảng 1.6: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp cử người học trường quy 17 Bảng 1.7: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp hội nghị, hội thảo 18 Bảng 1.8: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo theo kiểu chương trình hóa với giúp đỡ máy tính 18 Bảng 1.9: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo theo phương thức từ xa 19 Bảng 1.10: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo theo kiểu phịng thí nghiệm .19 Bảng 1.11: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo kĩ xử lý công văn giấy tờ 20 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A Xuân La) 38 Bảng 2.2: Tổng số lao động Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam chi nhánh giai đoạn 2019 – 2021 39 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam, giai đoạn 2019 – 2021(Trụ sở số 1A Xuân La) 40 Bảng 2.4: Bảng cấu nhân viên phòng kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Namgiai đoạn 2019 – 2021 (Trụ sở số 1A Xuân La) .40 Bảng 2.5: Cơ cấu trình độ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 - 2021 (Trụ sở số 1A Xuân La) .41 Bảng 2.6: Nhu cầu đào tạo hội nhập nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A Xuân La) giai đoạn 2019 - 2021 47 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty (Trụ sở số 1A Xuân La) giai đoạn 2019 – 2021 49 Bảng 2.8: Khảo sát nhu cầu đào tạo kỹ cho nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam (Trụ sở số 1A Xuân La) 50 Bảng 2.9: Các phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .53 Bảng 2.10 Chi phí đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 58 Bảng 2.11: Kết hồn thành khóa đào tạo nhân viên kinh doanh giai đoạn năm 2019 - 2021 .59 Biểu đồ 2.6: Mức độ áp dụng sau đào tạo vào thực công việc nhân viên kinh doanh năm 2021 61 Bảng 2.12 Mức độ thay đổi thái độ, hành vi sau đào tạo .61 DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu đồ 2.1: Số nhân viên tuyển vào giai đoạn 2019 – 2021(Trụ sở số 1A Xuân La) 48 Biểu đồ 2.2: Đánh giá mức độ phù hợp nội dung đào tạo năm 2021 55 Biểu đồ 2.3: Đánh giá chất lượng giáo viên giảng dạy 56 Biểu đồ 2.4: Đánh giá chất lượng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ chương trình đào tạo 57 Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lịng chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh năm 2021 58 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm đào tạo, đào tạo nguồn nhân lực .7 1.1.2 Vai trò đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.2 Quy trình mục đích đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.3 Một số đổi hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp phù hợp bối cảnh chuyển đổi số 23 1.3.1 Xây dựng văn hóa học tập 23 1.3.2 Xây dựng lực số 23 1.3.3 Xây dựng hệ sinh thái học tập 24 1.3.4 Áp dụng phương pháp học tập 26 1.3.5 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo 27 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 30 1.4.1 Môi trường bên doanh nghiệp 30 1.4.2 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 31 Chương KẾT QUẢ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀTRUYỀN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 34 2.1 Tổng quan công ty đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .34 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .34 2.1.2 Tổng quan nhân viên kinh doanh Công ty 39 2.2 Quy trình kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 42 2.2.1 Quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh 43 2.2.2 Kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 59 2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 62 Chương ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 66 3.1 Đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .66 3.1.1 Những mặt đạt nguyên nhân 66 3.2.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .69 3.2 Phương hướng mục tiêu công ty định hướng cho đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam đến năm 2025 72 3.1.1 Phương hướng .72 3.2.2 Mục tiêu công ty .72 3.3 Một số vấn đề đặt đổi hoạt động đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 73 3.3.1 Xây dựng văn hóa học tập cho nhân viên kinh doanh công ty .73 3.3.2 Ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo 75 3.3.3 Đa dạng phương pháp đào tạo .78 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 sử dụng rộng rãi sở phương pháp đào tạo thức công ty Tuy nhiên, để việc học tập trở nên nhẹ nhàng, khơng áp lực người học học hỏi từ người đồng nghiệp có điểm chung sở thích, trình độ hay q qn để chia sẻ kiến thức kinh doanh, kinh nghiệm gặp phải vấn đề giải Đào tạo khơng thiết phải bó buộc người tham gia vào không gian, bắt họ phải học hết kiến thức lý thuyết khó hiểu mà đào tạo trau dồi, bổ sung kiến thức Học tập từ người có chung quan điểm, điểm chung tính cách giúp họ tự động tiếp thu kiến thức thông qua giao tiếp Học từ đồng nghiệp, giúp tăng khả gắn kết, tăng hiểu biết lẫn nhau, bổ trợ cho công việc Ba là, Chia nhỏ gắn kết người học Thay phải tiếp thu lượng kiến thức lúc chia nhỏ lượng kiến thức thành nội dung nhỏ giúp NVKD dễ dàng tiếp thu Ví dụ đào tạo quy trình làm việc, thay đào tạo đầy đủ bước lúc, chia nhỏ bước thành nội dung đào tạo chương trình Bởi lẽ bước lại chia nhỏ có nhiều nội dung kiến người tham gia bị rối Việc chia nhỏ giúp NVKD tập trung tốt nhớ kiến thức lâu * Kiến nghị Trước số vấn đề đặt đổi hoạt động đào tạo NVKD tác giả đưa số kiến nghị công ty Cổ phần tư vấn chất lượng nhằm nâng cao hiệu đào tạo nhân viên kinh doanh Đối với công ty Ban giám đốc: người đứng đầu có trách nhiệm trước pháp luật, đồng thời người có quyền hành định vấn đề công ty, người nắm mục tiêu, chiến lược công ty Vì vậy, muốn đào tạo nhân viên kinh doanh diễn thuận lợi cần đóng góp ý kiến, ủng hộ từ ban giám đốc Cụ thể: Một là, Xây dựng mục tiêu, chiến lược rõ ràng theo hàng năm để làm sở định hướng cho phòng hành nhân bố trí, xếp đào tạo, bồi dưỡng NVKD theo định hướng cơng ty Chính mục tiêu, chiến lược công ty bước cho phịng, ban cơng ty cá nhân người lao động tự đặt 81 mục tiêu riêng để làm đích muốn hướng đến Nếu làm việc khơng có mục tiêu mục tiêu khơng rõ ràng dẫn đến tình trạng khơng biết đích muốn hướng đến Vậy nên người lao động nói chung, nhân viên kinh doanh nói riêng phải làm việc phải dựa mục tiêu mang lại hiệu Hai là, Ban giám đốc nên ban hành quy chế, giao nhiệm vụ rõ ràng cho phịng Hành nhân kết hợp, hỗ trợ với phịng Kinh doanh, phịng Kế tốn tổng hợp để phối hợp thực đào tạo Muốn công ty phát triển xa phận cần phải có đồn kết, phối hợp hỗ trợ lẫn cơng việc có đem lại hiệu chung Thay coi việc phối hợp làm việc trách nhiệm coi vinh dự làm việc có họ cảm thấy thoải mái làm việc với Ba là, Xem xét phê duyệt mức kinh phí phù hợp Mức kinh phí khơng phù hợp với số lượng NVKD tham gia đào tạo mà phù hợp giá thị trường đáp ứng nhu cầu phục vụ cho đào tạo Muốn công ty thực bước phát triển với đề xuất cơng ty cần đầu tư ngân sách cho đào tạo Đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nói chung, đào tạo nhân viên kinh doanh nói riêng, lợi cạnh tranh với doanh nghiệp ngồi lĩnh vực cần có khác biệt Nếu mãi đào tạo theo hướng cũ khó tạo đột phá, đầu tư khoản để phục vụ cho đào tạo đầu tư hướng tới phát triển tương lai Cũng giống việc muốn làm App đào tạo cơng ty phải bỏ số tiền khoảng vài trăm triệu đổi lại công ty có phần mềm ứng dụng đào tạo riêng phục vụ cho hoạt động đào tạo Chính giá trị App đào tạo mang lại giúp tăng giá trị công ty lên tầm Bốn là, Xây dựng quy chế thưởng phạt nhân viên kinh doanh rõ ràng Thưởng, phạt hình thức để khuyến khích, răn đe trường hợp nhân viên làm tốt nhiệm vụ hay chưa hoàn thành nhiệm đào tạo Quy chế thưởng, phạt phải công khai cơng ty nhằm để nhân viên nói chung NVKD nói riêng bắt Với NVKD tham gia đào tạo đánh giá hoàn thành tốt khóa 82 đào tạo cần có lời khen trước người lớp đào tạo phòng kinh doanh Với NVKD có thành tích cao hơn, hồn thành xuất sắc đề xuất khen thưởng vật phần quà lưu niệm có logo công ty phần thưởng tiền, khơng nhiều đủ để người NVKD làm tốt cảm thấy cơng nhận thành tích mà nỗ lực, “mười đồng tiền lương khơng đồng tiền thưởng” lương nhiều tiền thưởng gấp nhiều lần giá trị tinh thần phần tiền thưởng nhỏ quý giá gấp nhiều lần Do người làm tốt phải cơng nhận qua hình thức khác tùy vào mức độ hoàn thành đào tạo Với NVKD tham gia đào tạo khơng hồn thành nhiệm vụ cần có biện pháp chỉnh đốn, răn đe tái phạm, trí trừ lương, đuổi việc khơng hồn thành với thái độ khơng hợp tác để cải thiện Những NVKD tham gia đào tạo hội nhập sau kết khóa đào tạo mà khơng nắm kiến thức, thái độ chưa tốt phải nhắc nhở, đồng thời gửi tài liệu để họ tự học sau kiểm tra đánh gia mức độ tiến sau đào tạo Trường hợp đào tạo công việc người NVKD mà khơng nắm kiến thức khó tư vấn cho khách hàng cần nhắc nhở, chỉnh đốn cho tài liệu cần thiết nhằm tự thân họ nghiên cứu tìm hiểu lại cho nhớ Sau nhiều lần tiến nên khuyến khích, khen động viên họ để cố gắng hoàn thành Trường hợp sau nhiều lần tự nghiên cứu tài liệu để nắm bắt nội dung mà chưa làm tốt phải chỉnh đốn, phê bình, đồng thời xem xét lại lộ trình thăng tiến người NVKD Với NVKD tham gia đào tạo quản lý mà làm tốt nhiệm vụ giao khen thưởng, động viên trước tồn thể cơng nhân viên tạo tinh thần phấn khởi cho họ, đồng thời thực theo lộ trình thăng tiến cơng ty Trường hợp tham gia khơng hồn thành nhiệm vụ phải chỉnh đốn, làm kiểm điểm xem lại thân thân họ tham gia đào tạo quản lí vinh dự mà khơng hồn thành nhiệm vụ khơng thể lãnh đạo, quản lí người khác tốt kinh doanh chưa đủ cần phải trau dồi kiến thức quản lí, bổ sung kiến thức khác lãnh đạo, quản lí đội nhóm, phịng Bản thân họ phải nỗ lực để hoàn thành nhiệm vụ đồng thời hỗ trợ cho cơng ty quản lí NVKD Những người làm tốt khen, thưởng vật tiền 83 thưởng để họ cảm thấy họ xứng đáng với cơng sức bỏ để cống hiến cho cơng ty Phịng hành – nhân sự: Phịng hành nhân phận chịu trách nhiệm đào tạo vai trò giảng dạy, xếp, hỗ trợ lớp học Chính phịng hành nhân cần phải:Xác định nhu cầu mục tiêu đào tạo nhân viên kinh doanh phải sát với thực tế; Xác định đối tượng đào tạo nhân viên kinh doanh thơng qua đánh giá cơng viêc, trình độ, kiến thức, kỹ năng…tránh trường hợp người cần đào tạo khơng được, người không cần phải đào tạo lại phải đi; Thực nghiêm túc, công bằng, dân chủ với tất NVKD tham gia đào tạo; Thực tốt cơng tác tuyển dụng góp phần bổ trợ cho đào tạo Tuyển dụng NVKD đủ lực, phẩm chất, mức độ tiếp thu cao hơn, trình độ khả phải đào tạo lại thấp Để thực văn hóa học tập Phịng Hành nhân phải thực KPI đào tạo để góp phần xây dựng văn hóa đào tạo, làm gương cho nhân viên thực văn hóa học tập, đào tạo cơng ty KPI đào tạo đòi hỏi nhân phải tự đặt mục tiêu trước đào tạo phải thực thành cơng % chương trình, để thực tốt cần phải học hỏi, bổ sung cập nhật cho phù hợp Do vậy, thân nhân sự, người làm đào tạo phải tự nâng cao ý thức học tập thông qua tài liệu sách, báo, tạp chí, mạng internet để cập nhật phục vụ cho công việc làm đào tạo Đối với nhân viên kinh doanh Bản thân người nhân viên kinh doanh phải tự tìm hiểu trau kiến thức sau khóa đào tạo, người tự xây dựng cho phương pháp làm việc để tận dụng hết khả thân Mỗi NVKD cần rèn luyện cho tinh thần làm việc, hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ, kỹ xem hội để phát triển thân giúp nâng cao trình độ thân Bản thân NVKD phải nhận thức việc đào tạo khơng thực nhiệm vụ cao công ty giao cho mà giúp cho thân có trình độ tốt hơn, từ ứng dụng kiến thức, kỹ học vào công việc, đem lại lợi nhuận cho công ty thân họ 84 hưởng lương từ cơng sức bỏ hay trí có người coi tự hào mà tham gia Trong trình đào tạo có thắc mắc, đóng góp ý kiến mạnh dặn xin phát biểu trao đổi trực tiếp với người đứng lớp giảng dạy nội dung, phương pháp giảng dạy có phù hợp khơng, gặp vấn đề áp dụng thực tế Q trình trao đổi để thân nhận câu trả lời xem ý kiến đưa đứng góc độ NVKD thực chưa hay cần thay đổi khơng Sau khóa đào tạo cần phải áp dụng kiến thức tiếp thu trình tham gia đào tạo vào thực tế làm việc công ty Khi đào tạo NVKD cần gắn bó cống hiến cho cơng ty để hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu cách tốt Những đối tượng NVKD cử đào tạo cần phải tiếp thu đầy đủ kiến thức trình đào tạo truyền đạt lại cho NVKD khơng có hội tham gia khóa đào tạo có nhu cầu Tiểu kết chương Trong chương 3, tác giả đưa đánh giá kết đào tạo đạt cơng ty thơng qua văn hóa cơng ty, doanh thu, chương trình đào tạo, chi phí đào tạo; Đối với nhân viên kinh doanh thông qua tinh thần làm việc có thay đổi, hiểu biết nâng lên nguyên nhân đạt Đồng thời, đánh giá mặt chưa đạt đào tạo như: hình thức đào tạo cịn hạn chế, chưa đa dạng; xác định nhu cầu đào tạo chưa hoàn toàn gắn với nhu cầu, nội dung chương trình đào tạo chưa thực chuyên sâu thực tế, chi phí cho hoạt động đào tạo cịn hạn chế, địa điểm đào tạo khơng có thay đổi nguyên nhân dẫn đến hạn chế Đồng thời nêu phương hướng, mục tiêu hoạt động cơng ty đến năm 2021 Bên cạnh nêu số vấn đề đổi hoạt động đào tạo NVKD công ty thông qua xây dựng văn hóa học tập cho nhân viên kinh doanh công ty, đổi phương pháp đào tạo ứng dụng công nghệ vào hoạt động đào tạo Và tác giả đưa số kiến nghị nhằm thực nâng cao hoạt động đào tạo tại, hướng tới đổi bối cảnh chung 85 KẾT LUẬN Trong doanh nghiệp, nguồn nhân lực đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp có tồn tại, phát triển hay khơng nhờ vào nguồn nhân lực Bởi nguồn nhân lực ln yếu tố quan trọng đó, hoạt động xoay quanh ln quan tâm Trong số hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Tuy nhiên, doanh nghiệp lại chia nhỏ thành phòng ban có nhiệm vụ chức khác Một doanh nghiệp có đạt doanh thu tốt hay khơng điều nhắc đến nằm phận nhân viên kinh doanh Đội ngũ nhân viên kinh doanh có trình độ, có kỹ kết làm việc tốt, đem lại doanh thu lớn cho cơng ty Với VNPACO đội ngũ nhân viên kinh doanh Ban giám đốc quan tâm, trọng vào đào tạo để nâng cao Thông qua viết, tác giả nội dung chương tóm gọn sau: 86 Với sở lý luận nguồn nhân lực doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực, đào tạo nhân viên kinh doanh, quy trình, yếu tố tác động, vai trị, mục đích nêu chương tiền đề cho chương sau tìm hiểu, nghiên cứu Chương 2, tác giả tìm hiểu tổng qt Cơng ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam, tìm hiểu quy mơ, số lượng, doanh thu qua nguồn tài liệu công ty Tác giả kết hợp thêm khảo sát để đưa kết nhằm phục vụ viết Trong có đánh giá kết đào tạo công ty giai đoạn 2019 – 2021 Trong chương 3, tác giả đưa đánh giá đánh giá kết đào tạo xem công ty đạt gì, cịn hạn chế nguyên nhân đâu Bên cạnh số vấn đề đặt đổi hoạt động đào tạo NVKD công ty bối cảnh chuyển đổi số Trước tìm hiểu đề tài, tác giả nhận thấy đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu Việt Nam đạt kết việc cải thiện tình hình sau đào tạo, kết doanh thu Tuy nhiên, bên cạnh Cơng ty tồn nhiều điểm cần khắc phục, cơng nghệ số phát triển cơng ty cần thay đổi nhiều để công ty phát triển 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo chi phí đào tạo giai đoạn 2019 - 2021 Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Báo cáo doanh thu Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 Quy chế Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Tài liệu nguồn nhân lực Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam giai đoạn 2019 – 2021 PGS TS Mai Quốc Chánh, PGS.TS Trần Xuân Cầu, Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học kinh tế quốc dân Vi Tiến Cường, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Nxb Lao động Trần Kim Dung, Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê – 2018 Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động- Xã hội, năm 2012 Luận án Thạc sĩ tác giả Đặng Công Hoan (2019) với nghiên cứu “Đào tạo nhân viên kinh doanh Tổng cơng ty Cổ phần Bưu Viettel” 10 Ths Phạm Trung Hải – Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp, “Một số vấn đề đổi cơng nghệ doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Tài ngày 03/08/2019 11 Lê Lan Hương – Trần Thị Thu Dung – Trần Nguyên An – Đinh Văn Hiệp (Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Sài Gòn) “Chiến lược phát triển nguồn nhân lực quốc gia Việt Nam bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0”, Tạp chí Cơng thương đăng ngày 27/09/2021 12 Tác giả Vũ Đăng Khánh (2018) với nghiên cứu “Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực Công ty TNHH Điện Stanley Việt Nam” 13 Mai Thanh Lan, Giáo trình Tuyển dụng nhân lực, Nxb Thống Kê Hà Nội năm 2014 14 Mai Thanh Lan – PGS.TS Nguyễn Thị Minh (Đồng chủ biên), Giáo trình 88 Quản trị nhân lực Trường Đại học Thương Mai, Nxb Thống kê, Hà Nội – 2016 15.Bùi Quang Tuyến, Phát triển lực - kiến tạo tương lai – Đào tạo học tập doanh nghiệp đại, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Luận văn Thạc sĩ Nguyễn Việt Tùng, “ Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT” năm 2015 17 Dương Văn Tồn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực – Một yêu cầu cấp thiết q trình cơng nghệ hóa, đại hóa gắn với phát triển kinh tế tri thức nước ta nay”, Tạp chí Giáo dục, Số 421(Kì – 1/2018), tr20-21 18 Một số nguồn tài liệu khác: - Đào tạo nhân viên kinh doanh tại: https://timviec365.vn/blog/dao-tao-nhanvien-kinh-doanh-new8299.html - Mơ hình Kirkpatrick: https://hsm.edu.vn/mo-hinh-kirkpatrick/ - Quy trình đào tạo nhân viên mới: http://timesoft.vn/Tin_Tuc/quy-trinh-daotao-nhan-vien-moi.html - Sản phẩm Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam: https://vnpaco.vn/du-an/ - Xu hướng chuyển đổi số kinh doanh: http://timviec24.com.vn/xu-huongchuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-sales-online/ 89 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 Một số hình ảnh sản phẩm Cơng ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thơng Việt Nam Ảnh 1: Chương trình tiêu dùng 24/7 Ảnh 2: Chương trình Góc nhìn người tiêu dùng Ảnh 4: Quảng cáo truyền hình Ảnh 3: Sự kiện Thương hiệu – Nhãn hiệu tiếng 90 PHỤ LỤC 02 – Phiếu đánh giá NVKD Công ty phát CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM Trụ sở: Số Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Email: vnpaco.vn@gmail.com PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO Kính gửi: Ban giám đốc Họ tên: Ngày tháng năm sinh: Địa thường trú: Thời gian bắt đầu làm việc: / ./ .đến ngày / ./ Vị trí/ Chức danh: Người hướng dẫn: Nội dung hướng dẫn: Đánh giá nội dung đào tạo: Đánh giá người hướng dẫn: Góp ý/ kiến nghị: ,ngày tháng năm 20 , NGƯỜI ĐÁNH GIÁ 91 PHỤ LỤC 03 ĐÁNH GIÁ SAU ĐÀO TẠO I Phiếu đánh giá khóa học PHIẾU ĐÁNH GIÁ VỀ KHÓA HỌC CỦA CÁC HỌC VIÊN Để thuận lợi cho trình nghiên cứu xin phép anh/ chị thực khảo Ý kiến anh/ chị công ty hoạt động đào tạo bảo mật, khảo sát phục vụ cho công tác nghiên cứu Tên khóa học: Thời gian học:: Họ tên: II Nội dung câu hỏi * Đối với khóa đào tạo Câu 1: Anh/chị thấy chương đào tạo có hiệu khơng khơng? A Có B Khơng Câu Tính ứng dụng khóa học áp dụng cho cơng việc khơng? A Có B Khơng Câu 3: Sự phù hợp phương pháp đào tạo anh/chị? A Phù hợp B Ít phù hợp C Khơng phù hợp Câu 4: Khả làm việc anh/ chị sau khóa đào tạo là: A Tốt nhiều B Tốt C Bình thường * Đánh giá Giảng viên Câu 5: Anh chị thấy trình độ chun mơn kỹ sư phạm người đào tạo nào? A Tốt 92 B Tương đối vững C Bình thường D Khơng có trình độ Câu 6: Phương pháp giảng dạy người hướng dẫn có phù hợp khơng? A Có B Không * Đánh giá khâu tổ chức Câu 7: Trang thiết bị (máy tính, mic, loa ) tổ chức phục vụ cho chương trình đào tạo: A Tốt B Trung bình C Kém Tơi chân thành cảm ơn nhiệt tình đóng góp ý kiến Anh/Chị! 93 PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NGƯỜI THAM GIA ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM - Số phiếu phát ra: 80 phiếu - Số phiếu thu về: 70 phiếu - Số phiếu hợp lệ: 68 phiếu - Số phiếu không hợp lệ: phiếu Câu Số người chọn đáp án – Tỷ lệ % người chọn đáp án A B C D 55 13 80,9 19,1 56 12 82.4 17,6 45 20 66,2 29,4 4,4 42 20 61.8 29.4 8.8 30 21 44,1 30,9 7,4 2,9 65 95,6 4,4 35 10 23 51,5 14,7 33,8 94 PHỤ LỤC 05 CHI PHÍ ĐÀO TẠO GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 (Đơn vị: VNĐ) Chỉ tiêu Số lần Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Đào tạo hội nhập Đào tạo nhân viên đào tạo 8.000.000 12.000.000 7.000.000 12.000.000 7.000.000 12.000.000 8.000.000 3.000.000 34.500.000 7.500.000 2.000.000 34.500.000 7.500.000 2.000.000 30.000.000 kinh doanh Người hướng dẫn Thiết bị Hỗ trợ người tham gia chương trình 3,4,5 - Đào tạo hội nhâp: 1.000.000/chương trình - Đào tạo nhân viên kinh doanh: 3.000.000/ chương trình 95 ... DOANH TẠI CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM 66 3.1 Đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền. .. công ty đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam .34 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam. .. vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam 2.1.1 Tổng quan Công ty cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền thông Việt Nam Ảnh 1: Logo Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu truyền