2.2. Quy trình và kết quả đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty
2.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo tại Công ty Cổ phần tư vấn
vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam
- Các yếu tố bên ngoài
Các nhân tố bên ngoài thì không giới hạn về không gian, nó bao gồm những nhân tố: chính trị - xã hội, đối thủ cạnh tranh, khoa học kỹ thuật... Những nhân tố này ảnh hưởng với mức độ khác nhau, với VNPACO có những ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực sau:
Tình hình chính trị - xã hội: Nền chính trị nước ta trong những năm qua được xem là ổn định đó cũng là yếu tố giúp các doanh có thể hoạt động bình thường, do đó với hoạt động đào tạo NVKD diễn ra thuận lợi. Trái ngược với sự ổn định của chính trị thì xã hội gặp phải những nỗi lo do đại dịch covid, chính bởi tâm lý xã hội của mọi người ngại ra ngoài, tránh tụ tập đông người có phần ảnh hưởng đến đào tạo kiến các lớp học trực tuyến hay khóa học tại trung tâm bị ngưng. Trước kia hoạt động đào tạo diễn ra theo hình thức trực tuyến thì khi diễn ra đại dịch trong giai đoạn 2019 – 2021 hình thức đào tạo kết hợp đào tạo online để thích ứng với tình hình. Mặc dù gặp khó khăn trong việc đào tạo online nhưng đó được xem là giải pháp hữu hiệu trong thời buổi covid.
Tình hình kinh tế: Khi điều kiện kinh tế không phát triển thì việc đào tạo nguồn nhân lực cũng sẽ bị ảnh hưởng. Việc đào tạo NVKD nhằm nâng cao chất lượng đi đôi với việc học tập, bồi dưỡng kiến thức là thực hành nhưng kinh tế trong những năm gần đây bị ảnh hưởng do dịch do đó kéo theo các doanh nghiệp gặp khó khăn về tài chính, dẫn đến nhiều doanh nghiệp phải ngừng hoạt động. Như vậy, nhân lực tuy được đào tạo nhưng khó khăn khi tiếp cận với các doanh nghiệp để có thể vận dụng kiến thức vào trong thực tế.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay có nhiều công ty lớn trong cùng lĩnh vực có thể kể đến như Công ty cổ phần VCcorp, công ty TNHH Dịch vụ - Tư vấn – Truyền thông quốc gia... dẫn đến để tìm kiếm nguồn lực về cho công ty là hết sức khó khăn. Chính bởi vậy, đào tạo được xem là một giải pháp giữ chân người lao động cho công ty, đồng thời nâng cao chất lượng NVKD. Với những đối thủ có tiềm lực nếu chỉ cạnh tranh về thương hiệu thôi chưa đủ, mà VNPACO lấy chất lượng NVKD của công ty làm lên thương hiệu, chất lượng trước những đối thủ hay những đối tác khách hàng. Vì vậy, đào tạo được quan tâm chú trọng đến nhằm khẳng định vị thế, tên tuổi không chỉ với doanh nghiệp trong cùng lĩnh vực mà cả các doanh nghiệp ngoài.
Khoa học – kĩ thuật: Hiện nay có thể nói là thời đại 4.0 đang phổ cập với tất cả các ngành nghề, do đó để đáp ứng với sự phát triển của máy móc, thiết bị tiên tiến con người phải cập nhật thường xuyên. Bởi vậy, hoạt động đào tạo được diễn ra nhằm cập nhật những ứng dụng mới theo thời gian nhằm phục vụ cho việc tìm kiếm khách hàng. Trong sản xuất, quy phim, quay TVC quảng cáo có những kĩ thuật mới thì những người NVKD cần được đào tạo nắm qua những kiến thức để có thể tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra những doanh nghiệp làm về mảng khoa học – kĩ thuật có sự thay đổi thì cách thức để liên hệ, lôi kéo khách hàng cũng cần thay đổi cho phù hợp, để làm sao có thể hiểu về họ mới có thể thuyết phục vụ mua dịch vụ quảng cáo của công ty. Do đó, khoa học – kĩ thuật càng phát triển đội ngũ NVKD càng phải tham gia đào tạo để cập nhật.
- Các nhân tố bên trong
Việc đánh giá sự ảnh hưởng của các nhân tố bên trong đối với VNPACO được thể hiện qua một số điểm sau:
Mục tiêu của doanh nghiệp: Mục tiêu của doanh nghiệp rõ ràng góp phần định hướng cho nhân viên tham gia đào tạo đi đúng hướng, có sự phấn đấu trong công việc. Nếu làm việc không có mục tiêu thì hoạt động đào tạo cũng như vô ích. Khi có mục tiêu rõ ràng thì công ty sẽ có các chính sách chiến lược để có thể thực hiện mục tiêu đó, nên mục tiêu của công ty sẽ luôn ảnh hưởng đến vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh. Trong giai đoạn 2019 – 2021 mục tiêu của công ty thực hiện mục tiêu là tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận tăng trưởng bình quân và cố gắng đến 2025 thành lập kênh truyền hình riêng. Với mục tiêu ngắn hạn cùng mục tiêu dài hạn bộ phận hành
chính nhân sự luôn đẩy mạnh đào tạo để chất lượng NVKD. Chính những mục tiêu đề ra làm động lực cho hoạt động đào tạo được diễn ra, là hướng đi phát triển.
Yếu tố tài chính của Công ty: Việc chi khoản chi phí hoạt động tùy thuộc vào số lượng tham gia của công ty. Với tài chính của công ty ổn định có thể chi nhiều hơn cho đào tạo và ngược lại. Nếu tài chính eo hợp thì nguồn kinh phí bị cắt giảm hoặc không không tăng mà giữ nguyên như mức cũ mặc dù số lượng có nhân viên kinh doanh tham gia đào tạo nhiều hơn. Do đó tài chính của công ty có yếu tố quyết định xem đào tạo có được diễn ra không và với số kinh phí cho phép có thể cho phép đào tạo những chương trình, nội dung nào trước.
Đội ngũ nhân viên kinh doanh: Với sự ham học hỏi của NVKD trong công ty có tác động tích cực đến những người thực hiện đào tạo. Tuy nhiên bên cạnh những cá nhân có tinh thần, ý thức ham học hỏi thì vẫn có một vài nhân viên tham gia với thái độ không hợp, theo kiểu chống chế. Bởi thái độ của một vài người không tốt làm ảnh hưởng đến bầu không khí lớp giảng dạy, gây ảnh hưởng đến cả tập thể trong buổi đào tạo.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị: cơ sở vật chất để phục vụ đào tạo của công ty còn nhiều hạn chế về phòng học, thiết bị phục vụ cho giảng dạy như: thanh âm, loa đài đã lâu năm nên có phần xuống cấp. Từ đó chất lượng của buổi giảng dạy chưa được cao.
Tiểu kết chương 2
Trong chương 2, tác giả đã giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần tư vấn chất lượng thương hiệu và truyền thông Việt Nam thông qua các nội dung: Tư cách pháp nhân; Lịch sử hình thành; Cơ cấu bộ máy và các chức năng của các phòng ban; Tình hình doanh thu của Công ty trong giai đoạn 2019 – 2021; Đặc điểm của nhân viên kinh doanh tại Công ty.
Cùng với đó là nghiên cứu về quy trình đào tạo của công ty được thực hiện qua 4 bước: xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức thực hiện, đánh giá kết quả chương trình đào sau. Kết quả đào tạo tại Công ty cho thấy mức độ áp dụng kiến thức vào thực hiện công việc của NVKD sau đào tạo trong năm 2021 ở mức tốt; hành vi và thái độ của NVKD sau đào tạo có cải thiện tốt và không có trường hợp thờ ơ, bất mãn trong công việc; và sự thay đổi về doanh thu mang lại trong giai đoạn 2019 – 2021 mang lại có sự tăng lên. Bên cạnh đó là những yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo
nhân viên kinh doanh của công ty bao gồm những yếu tố bên ngoài như: tình hình kinh tế - xã hội, đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế, khoa học – kĩ thuật và những yếu tố bên trong như: mục tiêu của doanh nghiệp, yếu tố tài chính của Công ty, đội ngũ NVKD, cơ sở vật chất, trang thiết bị. Từ những nghiên cứu trong chương 2 làm cơ sở cho chương 3 đưa ra những đánh giá về kết quả chương trình đào tạo, đồng thời đưa ra một số vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh trong đổi mới hoạt động đào tạo.
Chương 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐÀO TẠO VÀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG ĐỔI MỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI
CÔNG CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN CHẤT LƯỢNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT NAM