(LUẬN văn THẠC sĩ) quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của tổng công ty viễn thông viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, Năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn:“Quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Viễn thông Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tất nội dung cơng trình nghiên cứu hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực Những tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Trần Hưng, người tận tình hướng dẫn khoa học quan tâm, giúp đỡ thầy cô Khoa Sau Đại học tạo điều kiện tốt cho việc hoàn thành luận văn cao học Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán quản lý Cục Viễn thông - Bộ Thơng tin Truyền thơng, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thông Quân đội hợp tác số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam q trình thu thập thơng tin đề tài Tơi xin cám ơn số chuyên gia kinh tế, nhà khoa học trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Tổng Công ty Viễn thông Viettel, Tổng Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel có bình luận góp ý phong phú, hữu ích vấn đề đề tài Tơi xin cảm ơn chân thành sâu sắc tới Tổng Cơng ty cổ phần Cơng trình Viettel nơi tơi cơng tác; động viên khích lệ giúp đỡ nhiều bạn bè, đồng nghiệp gia đình Do giới hạn thời gian điều kiện khách quan nên nhiều nội dung đưa luận văn chưa thực giải cách hoàn hảo triệt để Hy vọng, thời gian tới có điều kiện tiếp tục tham gia nghiên cứu, với ý kiến đóng góp thầy nhà khoa học, tơi có điều kiện khả tốt để phát triển đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông 1.1.2 Khái niệm thị trường 10 1.1.3 Khái niệm thị trường chiến lược 11 1.1.4 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược 13 1.1.5 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 14 1.2 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.1 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.2 Một số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 17 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com iv 1.3 Nội dung quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 23 1.3.1 Phân tích tình môi trường chiến lược ngành kinh doanh 23 1.3.2 Phân tích lựa chọn thị trường chiến lược 27 1.3.3 Chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược 29 1.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược 31 1.3.5 Kiểm tra đánh giá công tác quản trị thị trường chiến lược 33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 35 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 35 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành kinh doanh 37 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 40 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 42 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tổng công ty viễn thông Viettel 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh nhóm khách hàng Tổng cơng ty viễn thông Viettel 47 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 49 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 50 2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 50 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 57 2.2.3 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường nội Tổng công ty viễn thông Viettel 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com v 2.3 Thực trạng quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường chiến lược dịch vụ viễn thơng Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.2 Thực trạng nhận dạng, lựa chọn định thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 76 2.3.3 Thực trạng đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 82 2.3.4 Thực trạng tổ chức quản trị thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 90 2.3.5 Kiểm tra, kiểm soát thị trường chiến lược 93 2.4 Đánh giá chung 96 2.4.1 Những thành công đạt 96 2.4.2 Những vấn đề tồn 96 2.4.3 Nguyên nhân 97 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 100 3.1 Một số dự báo phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam định hướng chiến lược kinh doanh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel thời gian tới 100 3.1.1 Một số dự báo thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam thời gian tới 100 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel Telecom thời gian tới 102 3.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.2 Mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 105 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vi 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 106 3.3.1 Các giải pháp phân tích tình mơi trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 107 3.3.2 Xác định lựa chọn thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 112 3.3.3 Hoạch định chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty viễn thông Viettel 114 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 119 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 121 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 124 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin & truyền thông 124 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội viễn thông Việt Nam 125 KẾT LUẬN 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng thị trường 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 49 Bảng 2.2: So sánh giá cước thuê bao trả trước nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 61 Bảng 2.3: So sánh giá cước thuê bao trả sau nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.4: So sánh giá cước 3G/4G nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn kinh doanh nguồn vốn Tổng công ty viễn thông Viettel 65 Bảng 2.6: Đánh giá Tổng Công ty Viễn thông Viettel mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố dịch vụ viễn thông 70 Bảng 2.7: So sánh lực Viettel Telecom với VinaPhone MobiFone 71 Bảng 2.8: Đánh giá yếu tố tình thị trường Viettel Telecom 73 Bảng 2.9: Phân loại khách hàng Tổng công ty viễn thông Viettel 76 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố giá trị gia tăng 74 Bảng 2.11: Các khách hàng lớn tiêu biểu Viettel Telecom 84 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ quan trọng nâng cấp dịch vụ Viettel Telecom 87 Bảng 2.13: Giá cước dịch vụ viễn thông Viettel Telecom 87 Bảng 2.14: Mức giảm giá cho khách hàng lớn Viettel Telecom 88 Bảng 3.1 Một số mục tiêu cụ thể Viettel Telecom năm 2025 106 Bảng 3.2: Ma trận cạnh tranh Viettel Telecom 108 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com viii HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thị trường cơng ty kinh doanh 11 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp 19 Hình 1.4: Khung tổng thể lợi cạnh tranh 20 Hình 1.5 Các số xác định giá trị cung ứng khách hàng 23 Hình 1.7 Quy trình phát triển phân đoạn định vị thị trường mục tiêu 28 Hình 1.8 Quy trình đánh giá chiến lược 35 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng công ty viễn thông Viettel 46 Hình 2.1: Tổng doanh thu dịch vụ viễn thông Việt Nam 2016 - 2020 58 Hình 2.4: Mơ hình kênh bán hàng qua chi nhánh Viettel Telecom 83 Hình 2.5: Mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường Viettel Telecom 93 Hình 2.6: Mức độ nỗ lực đo lường cải thiện hiệu suất kiểm tra, 94 kiểm soát quản trị TTCL 94 Hình 2.7: Tỷ lệ khả ứng xử nhanh hiệu máy quản trị 95 trước biến đổi thị trường 95 Hình 3.1: Mơ thức chiến lược tổng hợp 110 Hình 3.2: Ma trận TOWS Viettel Telecom 111 Hình 3.3: Mơ hình tổ chức nhân quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 120 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Từ khái niệm quản trị thị trường chiến lược trên, hiểu quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng... trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty viễn thông Viettel 114 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel. .. quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ