(Luận văn thạc sĩ TMU) Quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tổng công ty viễn thông Viettel

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội, Năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN TẤT TRƯỜNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Trần Hưng Hà Nội, Năm 2021 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn:“Quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng Công ty Viễn thơng Viettel” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tất nội dung cơng trình nghiên cứu hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực Những tư liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin bày tỏ cảm ơn chân thành tới TS Nguyễn Trần Hưng, người tận tình hướng dẫn khoa học quan tâm, giúp đỡ thầy cô Khoa Sau Đại học tạo điều kiện tốt cho tơi việc hồn thành luận văn cao học Đồng thời xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cán quản lý Cục Viễn thông - Bộ Thông tin Truyền thơng, Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội hợp tác số doanh nghiệp viễn thơng Việt Nam q trình thu thập thông tin đề tài Tôi xin cám ơn số chuyên gia kinh tế, nhà khoa học trường Đại học Thương Mại cán nhân viên Tổng Công ty Viễn thông Viettel, Tổng Công ty cổ phần Đầu tư quốc tế Viettel có bình luận góp ý phong phú, hữu ích vấn đề đề tài Tôi xin cảm ơn chân thành sâu sắc tới Tổng Công ty cổ phần Cơng trình Viettel nơi tơi cơng tác; động viên khích lệ giúp đỡ nhiều bạn bè, đồng nghiệp gia đình Do giới hạn thời gian điều kiện khách quan nên nhiều nội dung đưa luận văn chưa thực giải cách hoàn hảo triệt để Hy vọng, thời gian tới có điều kiện tiếp tục tham gia nghiên cứu, với ý kiến đóng góp thầy nhà khoa học, tơi có điều kiện khả tốt để phát triển đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Tất Trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu 6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông 1.1.2 Khái niệm thị trường 10 1.1.3 Khái niệm thị trường chiến lược 11 1.1.4 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược 13 1.1.5 Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 14 1.2 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.1 Đặc điểm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 15 1.2.2 Một số lý thuyết có liên quan thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv 1.3 Nội dung quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 23 1.3.1 Phân tích tình môi trường chiến lược ngành kinh doanh 23 1.3.2 Phân tích lựa chọn thị trường chiến lược 27 1.3.3 Chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược 29 1.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược 31 1.3.5 Kiểm tra đánh giá công tác quản trị thị trường chiến lược 33 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 35 1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 35 1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường ngành kinh doanh 37 1.4.3 Các yếu tố thuộc môi trường nội doanh nghiệp 40 CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 42 2.1 Khái quát Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty viễn thông Viettel 42 2.1.2 Sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tổng công ty viễn thông Viettel 45 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 46 2.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh nhóm khách hàng Tổng cơng ty viễn thông Viettel 47 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 49 2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 50 2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 50 2.2.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông 57 2.2.3 Thực trạng yếu tố thuộc môi trường nội Tổng công ty viễn thông Viettel 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v 2.3 Thực trạng quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.1 Thực trạng phân tích tình thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 69 2.3.2 Thực trạng nhận dạng, lựa chọn định thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 76 2.3.3 Thực trạng đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 82 2.3.4 Thực trạng tổ chức quản trị thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động 90 2.3.5 Kiểm tra, kiểm soát thị trường chiến lược 93 2.4 Đánh giá chung 96 2.4.1 Những thành công đạt 96 2.4.2 Những vấn đề tồn 96 2.4.3 Nguyên nhân 97 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THỊ TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC TRONG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL 100 3.1 Một số dự báo phát triển thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam định hướng chiến lược kinh doanh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel thời gian tới 100 3.1.1 Một số dự báo thị trường dịch vụ viễn thông Việt Nam thời gian tới 100 3.1.2 Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Viettel Telecom thời gian tới 102 3.2 Quan điểm mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.1 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 104 3.2.2 Mục tiêu hoàn thiện công tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 3.3 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 106 3.3.1 Các giải pháp phân tích tình mơi trường chiến lược dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 107 3.3.2 Xác định lựa chọn thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 112 3.3.3 Hoạch định chiến lược đáp ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty viễn thông Viettel 114 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 119 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 121 3.4 Kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 124 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin & truyền thông 124 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội viễn thông Việt Nam 125 KẾT LUẬN 127 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiến động chuyển hóa tập khách hàng thị trường 19 Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Tổng công ty viễn thông Viettel 49 Bảng 2.2: So sánh giá cước thuê bao trả trước nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 61 Bảng 2.3: So sánh giá cước thuê bao trả sau nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.4: So sánh giá cước 3G/4G nhà mạng: Viettel Telecom, VinaPhone MobiFone 62 Bảng 2.5: Cơ cấu vốn kinh doanh nguồn vốn Tổng công ty viễn thông Viettel 65 Bảng 2.6: Đánh giá Tổng Công ty Viễn thông Viettel mức độ ưu tiên khách hàng yếu tố dịch vụ viễn thông 70 Bảng 2.7: So sánh lực Viettel Telecom với VinaPhone MobiFone 71 Bảng 2.8: Đánh giá yếu tố tình thị trường Viettel Telecom 73 Bảng 2.9: Phân loại khách hàng Tổng công ty viễn thông Viettel 76 Bảng 2.10: Đánh giá yếu tố giá trị gia tăng 74 Bảng 2.11: Các khách hàng lớn tiêu biểu Viettel Telecom 84 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ quan trọng nâng cấp dịch vụ Viettel Telecom 87 Bảng 2.13: Giá cước dịch vụ viễn thông Viettel Telecom 87 Bảng 2.14: Mức giảm giá cho khách hàng lớn Viettel Telecom 88 Bảng 3.1 Một số mục tiêu cụ thể Viettel Telecom năm 2025 106 Bảng 3.2: Ma trận cạnh tranh Viettel Telecom 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình thị trường cơng ty kinh doanh 11 Hình 1.2 Mơ hình cấu trúc bậc thị trường doanh nghiệp 19 Hình 1.4: Khung tổng thể lợi cạnh tranh 20 Hình 1.5 Các số xác định giá trị cung ứng khách hàng 23 Hình 1.7 Quy trình phát triển phân đoạn định vị thị trường mục tiêu 28 Hình 1.8 Quy trình đánh giá chiến lược 35 Hình 2.1: Mơ hình tổ chức Tổng công ty viễn thông Viettel 46 Hình 2.1: Tổng doanh thu dịch vụ viễn thông Việt Nam 2016 - 2020 58 Hình 2.4: Mơ hình kênh bán hàng qua chi nhánh Viettel Telecom 83 Hình 2.5: Mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường Viettel Telecom 93 Hình 2.6: Mức độ nỗ lực đo lường cải thiện hiệu suất kiểm tra, 94 kiểm soát quản trị TTCL 94 Hình 2.7: Tỷ lệ khả ứng xử nhanh hiệu máy quản trị 95 trước biến đổi thị trường 95 Hình 3.1: Mô thức chiến lược tổng hợp 110 Hình 3.2: Ma trận TOWS Viettel Telecom 111 Hình 3.3: Mơ hình tổ chức nhân quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 120 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 119 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tổng cơng ty viễn thơng Viettel a Hồn thiện tổ chức quản trị thị trường chiến lược Thị trường viễn thơng năm qua có thay đổi nhanh chóng quy mơ thị trường, cơng nghệ sử dụng xu hướng dịch vụ Vì vậy, Viettel Telecom cần có chiến lược ứng phó, khơng thể chậm trễ trước thay đổi môi trường kinh doanh Để có chiến lược ứng phó nhanh với thị trường, sau nắm bắt biến động môi trường kinh doanh, Viettel Telecom cần phải xây dựng cho đội ngũ nhân quản trị thị trường chiến lược tinh thần ham học hỏi, văn hóa sáng tạo, đổi mới, đủ kiến thức, tư để biết đối thủ làm Chính thách thức ln thay đổi nên muốn đưa Viettel Telecom đến tầm cao mới, thành công mới, nhà quản trị cần phải có kế hoạch điều chỉnh chiến lược Song, có chiến lược chưa đủ Thực tế có khơng doanh nghiệp đưa chiến lược hay doanh nghiệp không tạo thay đổi luẩn quẩn khó khăn, ngun nhân khơng có người thi hành chiến lược Để có đội ngũ này, Viettel Telecom thiết phải có phận quản trị thị trường chiến lược Bộ phận quản trị thị trường chiến lược Viettel Telecom tồn hình thức phận riêng biệt có mối quan hệ mật thiết với phận chức khác Viettel Telecom tồn hình thức chức phận có liên quan đến hoạt động kinh doanh thị trường Tác giả xin đề xuất mơ hình tổ chức nhân quản trị thị trường chiến lược cho Viettel Telecom hình 3.3 Theo đó: - Bộ phận thơng tin: Chúng ta biết nhân tố định cần phải xác định trước Thơng tin thu thập từ hai nguồn: thông tin nội doanh nghiệp, thơng tin từ bên ngồi Bộ phận thơng tin thu thập thơng tin qua phận chun trách, qua phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng kế tốn doanh nghiệp…Thơng tin tổng hợp, xử lý, chắt lọc phân tích điều cần thiết cho nhà quản trị kiểm sốt tình hình thị trường chiến lược định chiến lược phù hợp nhất, nhanh nhất, đắn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 120 Bộ phận thông tin Bộ phận kiểm tra kiểm soát QTTTCL Nhà quản trị Bộ phận quản lý quỹ QTTTCL Bộ phận quản trị marketing Hình 3.3: Mơ hình tổ chức nhân quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel - Bộ phận quản trị Marketing: Sự phát triển liên tục Viettel Telecom làm tăng khả đầu tư có hiệu vào chức khác marketing nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, quảng cáo khuyến mãi, dịch vụ khách hàng, có liên quan với hoạt động lực lượng bán hàng Bộ phận quản trị Marketing trực tiếp chịu trách nhiệm xây dựng thực kế hoạch Marketing cho phương hướng chiến lược ban lãnh đạo đề chịu quản lý trực tiếp từ Ban lãnh đạo Viettel Telecom - Bộ phận quản lý ngân quỹ quản trị thị trường chiến lược: Cung cấp chi tiết cân đối nguồn ngân quỹ cho hoạt động quản trị thị trường chiến lược Bộ phận tách rời kiêm nhiệm ban quản trị luôn rõ ràng rành mạch tình kiểm soát đánh giá hiệu sử dụng ngân quỹ thường xuyên - Bộ phận kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược: Cực kỳ cần thiết để đảm bảo chiến lược đưa hợp lý, có sở đem lại hiệu cao Để đảm bảo tính khách quan nhằm đưa định chiến lược, phận bao gồm thành viên quản trị định thuộc phận khác đánh giá, kiểm tra, kiểm soát thị trường chiến lược b Tổ chức ngân quỹ quản trị thị trường chiến lược LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 121 Hiện tại, Viettel Telecom chưa hoạch định ngân quỹ cho hoạt động quản trị thị trường chiến lược cách hiệu Căn vào đặc điểm kinh doanh Viettel Telecom nêu trên, tác giả xin đề xuất phương án tổ chức ngân quỹ thị trường chiến lược sau: - Sử dụng ngân quỹ chiếu (linh hoạt) thay ngân quỹ cố định Ngân sách dự báo chi tiết mặt thống kê: + Tiến hành cho năm tới, trải dài qua năm sau cộng thêm quý + Một thiết lập, chúng cập nhật quý Các ngân sách chiếu thiết lập dựa dự báo chiếu định phân bổ tài nguyên bổ sung + Đưa nhà quản trị xa khỏi mục tiêu cuối năm, giúp cân tư ngắn hạn trung hạn + Khi thay đổi điều kiện thị trường diễn ra, Viettel Telecom nắm lấy hội tăng nguồn tài nguyên - Lập ngân quỹ quản trị TTCL theo mục tiêu nhiệm vụ thực Đây phương pháp tốt nhằm thiết lập ngân quỹ quản trị thị trường chiến lược đòi hỏi Viettel Telecom phải xác định mục tiêu cụ thể cần đạt thông qua hoạt động quản trị thị trường chiến lược chi phí gắn với hoạt động đó, phải ngân quỹ nhằm đáp ứng chi phí bước thực hoạt động quản trị Ưu điểm phương pháp ngân quỹ thành lập sau trước hoạt động quản trị thị trường chiến lược thực nên phù hợp cho Viettel Telecom với tiềm lực tài mức vừa phải 3.3.5 Kiểm tra đánh giá thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel a Tổ chức hồn thiện hệ thống thơng tin Marketing thị trường Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, Viettel Telecom phải đối phó với thay đổi liên tục từ yếu tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành (đối thủ cạnh tranh, thay đổi hành vi người tiêu dùng) Do đó, việc xây dựng hệ thống thơng tin marketing chun nghiệp nói chung hệ thống thơng tin tình báo marketing nói riêng Viettel Telecom vô cấp thiết Tác giả xin đề xuất cách thức tổ chức hoàn thiện hệ thống thông tin Marketing thị trường sau: Thứ nhất, thiết lập hệ thống thông tin gồm ba thành phần bản: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 122 - Hệ thống thông báo nội bộ: Ở tổ chức cần có kiểm sốt bên thơng qua chế độ báo cáo nội bộ, phản ánh tiêu doanh số thường xuyên, tổng số chi phí , chuyển tiền mặt… Viettel Telecom áp dụng tiến công nghệ vào hệ thống để người quản lý nhận biết nhiều thơng tin thời gian ngắn điều yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, doanh nghiệp nhận thông tin nhanh, thắng lợi - Hệ thống thu thập thơng tin Marketing thường xun bên ngồi: Hệ thống cung cấp cho người lãnh đạo thông tin kiện diễn thương trường: sản phẩm dịch vụ viễn thông xuất hiện, đòi hỏi khách hàng, giá dịch vụ diễn biến sao? Thơng tin loại thu thập từ sách, báo, ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức tài chính, cộng cơng ty, trung gian Marketing, theo dõi thông tin quảng cáo, chí nói chuyện với đối thủ cạnh tranh, tham quan phịng giao dịch họ Ngồi ra, để có thơng tin bên ngồi thường xun kịp thời, Viettel Telecom cần huấn luyện nhân viên chăm sóc khách thu thập kiện xảy ra, khuyến khích đại lý giao dịch thơng báo thơng tin tức quan trọng khác Viettel Telecom tổ chức phận thu phát thông tin hàng ngày Về lâu dài Viettel Telecom mua thơng tin phận, tổ chức, cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing - Hệ thống nghiên cứu Marketing: Trong nhiêu trường hợp, người quản trị cần phải tiến hành nghiên cứu tỷ mỉ Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối sống,tiềm thị trường vài khu vực để xác định hệ thống dịch vụ khách hàng, chiến lược Marketing với thời điểm, đối tượng… Những nghiên cứu thực qua bước: + Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu + Lập kế hoạch nghiên cứu + Thu thập thông tin + Xử lý phân tích thơng tin thu thập + Báo cáo kết Thứ hai, có đội ngũ nhân viên thị trường chuyên nghiệp Để quản trị thị trường chiến lược tốt cần có đội ngũ nhân có trình độ hiểu biết tốt nhạy bén thị trường quản trị thị trường Viettel Telecom nên ưu tiên kế hoạch tuyển chọn số nhân viên có trình độ marketing, thị trường phòng kinh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 123 doanh phận thông tin Bộ phận thơng tin có nhiệm vụ quan trọng thường xuyên thu thập thông tin thị trường, xử lư thông tin thu thập để cung cấp cho ban lãnh đạo kiểm sốt tình hình thị trường chiến lược, từ định thay đổi phù hợp với tình hình Thứ ba, có dự tốn ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường Để xây dựng hệ thống thông tin hiệu quả, Viettel Telecom cần xây dựng kế hoạch hoạt động dự trù chi tiết kinh phí Trên sở thống hội đồng ban lãnh đạo, nguồn ngân quỹ cấp cho kế hoạch Viettel Telecom nên cân nhắc hiệu chi phí việc tự nghiên cứu thuê tổ chức chuyên nghiên cứu thị trường trước tiến hành dự án nghiên cứu b Nâng cao hiệu kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược Các nhà quản trị Viettel Telecom có trách nhiệm thành lập, điều hành giám sát hệ thống kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược cho phù hợp với mục tiêu Viettel Telecom Để hệ thống vận hành tốt, nhà quản lý cần tuân thủ số nguyên tắc như: xây dựng mơi trường văn hóa trọng đến liêm chính, đạo đức nghề nghiệp với quy định rõ ràng trách nhiệm, quyền hạn quyền lợi; xác định rõ hoạt động tiềm ẩn nguy rủi ro cao; thành viên công ty phải tuân thủ hệ thống kiểm soát; quy định rõ ràng trách nhiệm kiểm tra giám sát; tiến hành định kỳ biện pháp kiểm tra độc lập Trước xem xét yếu tố riêng biệt để kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược hiệu cần áp dụng ba loại kiểm tra bản: + Kiểm tra chiến lược tập trung vào đánh giá chiến lược thực sau chiến lược thảo thực + Kiểm tra quản trị tập trung vào diễn tiến để đạt tới việc hồn thành mục tiêu chiến lược, Ví dụ mục tiêu kiểm sốt chiến lược có đạt khơng + Sự kiểm soát hoạt động tập trung vào thực cá nhân nhóm cơng tác Mỗi loại kiểm tra thực thể tách rời biệt lập thực không phân biệt Một dạng kiểm sốt quan trọng theo dõi tiến trình thiết kế chiến lược để chắn hoạt động đóng góp vào thành tích chung Viettel Telecom Việc thiết kế chiến lược giữ nhiều triển vọng cho thời điểm dùng cách hữu hiệu có hiệu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 124 3.4 Kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thị trường chiến lược Tổng công ty viễn thông Viettel 3.4.1 Kiến nghị với Bộ Thông tin & truyền thông Trong bối cảnh nay, trước áp lực trình hội nhập, yêu cầu cấp bách kinh doanh dịch vụ viễn thông Việt Nam cần phải rà soát lại tất quy định, văn pháp luật, quy định ngành viễn thông cho phù hợp với cam kết với thông lệ quốc tế Để đáp ứng yêu cầu trên, Bộ Thông tin Truyền thông cần lập ban tư vấn luật để rà soát lại văn pháp luật ngành tư vấn sửa đổi soạn thảo văn pháp luật để Bộ Thơng tin Truyền thơng trình Chính phủ Quốc hội ban hành Nhiệm vụ ban soạn thảo luật gồm: - Nghiên cứu quy định viễn thông nước, quy định quốc tế viễn thơng ITU, WTO… - Rà sốt lại văn pháp luật viễn thông hiệu lực Việt Nam - Đề xuất hiệu chỉnh dự thảo văn cịn thiếu cho Bộ Thơng tin Truyền thơng - Phổ biến kiến thức pháp luật ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp Để thực hiện, Bộ Thông tin Truyền thông đạo Sở Thông tin Truyền thông tỉnh thành phố lập tổ tư vấn pháp luật trực thuộc Sở Các tổ có nhiệm vụ: + Tổ chức lớp tập huấn quy định, văn pháp luật cho doanh nghiệp viễn thông địa bàn + Giải đáp thắc mắc phát sinh trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp + Giám sát trình thực thi quy định viễn thông doanh nghiệp + Ghi nhận ý kiến phản hồi doanh nghiệp trình thực thi văn pháp luật để trình Bộ Thơng tin Truyền thơng xem xét Để thúc đẩy phát triển dịch vụ viễn thông, đặc biệt dịch vụ giá trị gia tăng, Chính phủ áp dụng sách khuyến khích cụ thể như: Tạo mơi trường thu hút đầu tư thơng thống lĩnh vực cung cấp dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng, ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp viễn thơng sử dụng phần mềm, thiết bị cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam phát triển để chủ động phát triển dịch vụ giảm giá LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 125 thành, thực sách đa dạng hoá mức cước dịch vụ viễn thơng giá trị gia tăng, hồn thiện luật giao dịch điện tử, khuyến khích mở liên doanh sản xuất thiết bị đầu cuối để giảm giá thiết bị đầu cuối Theo thực tế phát triển khoa học công nghệ, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành quy định thiết bị, công nghệ phương thức đấu nối truyền dẫn mạng lưới cho giai đoạn Mục tiêu mạng kết nối quốc tế mạng trục quốc gia phải luôn cập nhật công nghệ giới Hiện nay, cần quy định sử dụng truyền dẫn cáp quang mạng trục, mạng cấp cấp sử dụng công nghệ thấp chút tận dụng thiết bị truyền dẫn từ mạng trục cấp quốc gia chuyển để tiết kiệm chi phí Bộ Thông tin Truyền thông quan quản lý, định giám sát công nghệ, chủng loại thiết bị đưa vào mạng lưới để đảm bảo tính đồng tiên tiến mạng lưới viễn thông Việt Nam 3.4.2 Kiến nghị với Hiệp hội viễn thông Việt Nam Hầu hết thiết bị viễn thông đầu cuối nay, thiết bị đầu cuối di động thị trường Việt Nam nhập Việt Nam có số cơng ty lắp ráp đầu cuối điện thoại cố định Việc phải nhập làm cho giá thiết bị đầu cuối tăng cao, dẫn đến hạn chế khả tiếp cận sử dụng dịch vụ viễn thông người dân Vì vậy, hiệp hội đứng làm cầu nối cho việc thành lập liên doanh với đối tác nước ngồi Phía nước ngồi chuyển vốn, cơng nghệ, dây chuyền sản xuất vào Việt Nam để tạo nhà máy sản xuất, tận dụng nguồn nhân cơng giá rẻ có trình độ chỗ để tạo thiết bị đầu cuối có giá thành thấp, phù hợp với mơi trường khí hậu Việt Nam Khi có thiết bị đầu cuối giá rẻ, cộng với giá cước hoà mạng thấp nhà khai thác viễn thông sử dụng, số lượng thuê bao tăng lên, tạo tiền đề để dịch vụ giá trị gia tăng phát triển Bên cạnh đó, hiệp hội tăng cường việc đào tạo, trao đổi kinh nghiệm làm việc với chuyên gia nước ngồi mơi trường quốc tế Điều giúp lao động chuyên gia viễn thông Việt Nam học hỏi kinh nghiệm làm việc từ nhiều quốc gia khác Để thực thơng qua nhiều cách như: - Cử chuyên gia tham dự khố đào tạo để nhận chuyển giao cơng nghệ dự án hợp tác hợp đồng mua thiết bị, cơng nghệ với đối tác nước ngồi - Thuê chuyên gia giỏi nước sang làm việc vị trí địi hỏi cao chun môn khả tổ chức quản lý thời gian định LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 126 - Cử chuyên gia Việt Nam sang làm việc tập đoàn viễn thông lớn giới - Để tạo hành lang pháp lý cho doanh nghiệp, Bộ Thông tin Truyền thông ban hành quy định đào tạo chuyển giao công nghệ dự án hợp tác nhập thiết bị, công nghệ cao nước ngồi Mặt khác, Bộ Thơng tin Truyền thơng phối hợp với Bộ Lao động Thương binh Xã hội, Bộ Tài chính… để ban hành quy chế trao đổi chuyên gia làm việc học hỏi kinh nghiệm Việt Nam với nước LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 127 KẾT LUẬN Ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông tương lai có nhiều thay đổi lớn hồn thiện hạ tầng mạng viễn thơng phát triển nhanh khoa học công nghệ, đặc biệt hệ truyền thông di động Các đối thủ cạnh tranh mạnh có biện pháp đối phó với tình hình đổi sách mở cửa Chính phủ ngành kinh doanh dịch vụ viễn thông Do Viettel Telecom cần có chiến lược cụ thể hiệu để giữ ưu thương trường Hoạt động quản trị thị trường chiến lược trở nên quan trọng hết Chính vậy, từ bây giờ, Viettel Telecom cần phải có đầu tư thích đáng vào hoạt động quản trị thị trường chiến lược phát huy hiệu việc hoạch định chiến lược lâu dài thực chiến lược marketing phù hợp, khắc phục mặt hạn chế nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng để cung cấp cho khách hàng dịch vụ viễn thơng cạnh tranh với đối thủ mạnh đến từ quốc tế Quản trị thị trường chiến lược tốt thước đo đánh giá hiệu kinh doanh thành công khẳng định vị thương hiệu Viettel Telecom thị trường Việt Nam Luận văn phản ánh thực trạng hoạt động quản trị thị trường chiến lược dựa sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị thị trường chiến lược nâng cao vị cạnh tranh Viettel Telecom thị trường Việt Nam Mặc dù, tác giả cố gắng luận văn thực công phu, nhiên kiến thức thời gian có hạn phải đảm bảo cơng tác chun môn đơn vị, hạn chế kinh nghiệm, kiến thức nên luận văn không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, thân tác giá mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô, lãnh đạo đơn vị bạn đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh khả thi thực tế LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 128 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thông tin Truyền Thông, truy cập ngày 15/9/2016 http://www.mic.gov.vn/solieubaocao/Pages/ChuyenMuc/1515/linh-vuc-vien-thong.html David A Aaker (2005), Strategic market management, NXB Wiley Đào Trung Thành (2016), khuynh hướng thị trường viễn thông Việt Nam năm 2016, truy cập http://ictnews.vn/vien-thong/8-khuynh-huong-thi-truong-vien-thongviet-nam-nam-2016-133998.ict Hoàng Thị Thu Trang (2011), Quản lý nhà nước hoạt động khuyến mại lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông di động, Luận văn thạc sĩ, Trường đại học Thương mại J.David Hunger & Thomas L Wheelen (2000),Essentials of Strategic Management, NXB Prentice Hall Michael Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Michael Porter (2009), Competitive Strategy:Techniques Analyzing Industries and Competitors, Tạp trí kinh tế Saga, truy cập ngày 09 tháng 09 năm 2012 Nguyễn Bách Khoa (2011), Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Bách Khoa & Nguyễn Hoàng Long(2005), Marketing thương mại, NXB Thống kê 10 Nguyễn Hoàng Long & Nguyễn Hồng Việt (2015), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê 11 Nguyễn Hoàng Việt (2010), Luận khoa học nhăm phát triển chiến lược kinh doanh thương mại doanh nghiệp nhà nước cổ phần ngành may mặc Việt Nam giai đoạn hậu gia nhập WTO, Luận án tiến sĩ kinh tế, Đại Học Thương Mại 12 Nguyễn Thị Phương Thanh (2015), Quản trị xúc tiến thương mại dịch vụ 3G chi nhánh Viettel Hà Nội - Tập đồn viễn thơng qn đội, Luận văn thạc sĩ, Đại học Thương mại 13 Pearce & Robinson (2003), Strategic Management - Formulation, Implementation and Control, NXBMcGraw-Hill 14 Philip Kotler (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 129 15 Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê 16 Richard Lynch (2006) Corporate Strategy, NXB Prentice Hall 17 Trần Thị Thanh Vân (2014), Hoàn thiện triển khai chiến lược phát triển thị trường chi nhánh Viettel Hà Nội, Luận văn đại học, Đại học Thương mại 18 Website http://www.vietteltelecom.vn/ 19 Website http://vinaphone.com.vn/ 20 Website http://www.mobifone.com.vn/wps/portal/public LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 130 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ QUẢN LÝ TRONG BAN LÃNH ĐẠO, CÁC PHÒNG BAN CHỨC NĂNG CỦA TỔNG CƠNG TY VIỄN THƠNG VIETTEL (Về cơng tác quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel) Thưa Ông (Bà): Trường ĐHTM xin trân trọng cảm ơn tổ chức cá nhân Ông (Bà) phối hợp nhà trường nghiệp đào tạo nghiên cứu khoa học thông qua việc giúp đỡ cho giáo viên học viên triển khai nghiên cứu vấn đề quản trị thị trường chiến lược chi nhánh bối cảnh Kính đề nghị Ông (Bà) vui lòng nghiên cứu cho biết thông tin, nhận định, đánh giá vấn đề sau: Chân thành cảm ơn hợp tác Quý Ông (Bà) A PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin Ông (Bà) vui lòng cho biết : Họ tên: Chức vụ : Bộ phận : ……………………………………… Điện thoại:………… …… .Fax:…….……… Email:………… … ….… B PHẦN CỤ THỂ Ông (Bà) vui lịng trả lời cách đánh dấu () vào lựachọn: Đánh giá Ông (Bà) mức độ ưu tiên khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel yếu tố dịch vụ viễn thông sau (theo thứ tự thang điểm thấp nhất, mức mức cao nhất) Các yếu tố Mức độ đa dạng sản phẩm Tốc độ kết nối Giá cước Dịch vụ chăm sóc khách hàng Khuyến mại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 131 Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố môi trường liệt kê bảng ảnh hưởng tới hoạt động quản trị thị trường chiến lược Viettel Telecom (theo thứ tự thang điểm mức độ ảnh hưởng thấp nhất, mức mức cao nhất) Các yếu tố chiến lược Phân loại Công nghệ viễn thông phát triển nhanh Sự tăng trưởng kinh tế quốc gia Cơ hội Chính sách khuyến khích đầu tư phát triển dịch vụ viễn thông trung ương địa phương Nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng Sự phát triển hạ tầng sở Sự phát triển nhanh ứng dụng miễn phí mạng Internet Thách Cường độ cạnh tranh mạnh ngành thức Yêu cầu khách hàng ngày cao Mơi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng khó dự đốn Cơng ty Ơng (Bà) sử dụng tiêu chí sau để phân đoạn lựa chọn thị trường chiến lược Viettel Telecom: □ Khu vực địa lý □ Đối tượng khách hàng Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ quan trọng yếu tố giá trị gia tăng mà dịch vụ viễn thơng cung cấp cho khách hàng liệt kê bảng (theo thứ tự thang điểm mức độ quan trọng thấp nhất, mức mức cao nhất) Các yếu tố giá trị gia tăng Mức độ đa dạng sản phẩm Tốc độ kết nối Mạng lưới phủ sóng rộng khắp Chiết khấu giá cước Thanh tốn thuận tiện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 132 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ gia tăng (giải trí, quảng cáo, chat ) Khuyến mại Chuyển vùng quốc tế Viettel Telecom lựa chọn yếu tố cho chiến lược khác biệt hóa dịch vụ? □ Đầu tư sở vật chất công nghệ thông tin theo hướng đại □ Nâng cao chất lượng công tác phục vụ tốt □ Xây dựng uy tín danh tiếng công ty □ Yếu tố khác Bộ máy quản trị Viettel Telecom có quan tâm triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược mứcđộnào? □ Không quan tâm chưa triển khai hoạt động quản trị thị trường chiến lược Viettel Telecom □ Có quan tâm có triển khai định nhằm quản trị thị trường chiến lược theo mục tiêu xác định □ Rất quan tâm triển khai có hiệu tổ chức máy Viettel Telecom Xin Ông (Bà) đánh giá mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường Viettel Telecom? □ Kém, cịn hình thức chưa mang lại hiệu □ Bình thường, đáp ứng yêu cầu kinh doanh □ Tốt, đáp ứng yêu cầu quản trị thị trường chiến lược Bộ máy quản trị có nỗ lực để đo lường cải thiện hiệu suất kiểm tra kiểm soát quản trị thị trường chiến lược? □ Rất khơng □ Có vài nỗ lực thiếu hệ thống kết rõ ràng □ Có, tốt Bộ máy quản trị chứng tỏ có khả tốt để ứng xử nhanh hiệu với biến đổi thị trường? □ Không Các thông tin thị trường thương mại không cập thời thời gian ứng xử quản trị chậm □ Bình thường Bộ máy quản trị tiếp nhận thông tin thị trường bán hàng cập nhật, thời gian ứng xử quản trị khác chưa cập thời LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 133 □ Tốt, máy quản trị thiết lập hệ thống thu thập thông tin có tính cập thời cao thời gian ứng xử nhanh Xin trân trọng cảm ơn Ông (Bà)! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... ứng thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty viễn thông Viettel 114 3.3.4 Tổ chức quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông. .. Khái niệm quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp Từ khái niệm quản trị thị trường chiến lược trên, hiểu quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thơng... quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng công ty viễn thông Viettel 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lí luận quản trị thị trường chiến lược kinh doanh dịch vụ