cầu của kinh doanh, các ý kiến đánh giá tốt chỉ chiếm 17,42%, có đến 21,05% đánh giá kém.
2.3.5. Kiểm tra, kiểm soát thị trường chiến lược
Kết quả khảo sát thực tế cho thấy việc kiểm tra, kiểm soát quản trị thị trường chiến lược của Viettel Telecom được quan tâm rất sát sao bởi ban giám đốc của chi nhánh. Với thị trường viễn thông di động có mức độ cạnh tranh cao như hiện nay, chỉ cần một sự lơ là trong kiểm tra kiểm soát thị trường chiến lược sẽ khiến chi nhánh chịu thiệt hại không nhỏ.
Tuy nhiên, do hệ thống thông tin của các chi nhánh của Viettel Telecom còn đơn giản, việc thu thập và xử lý thông tin chỉ ở mức độ sơ khai nên các chi nhánh chỉ kiểm soát tình hình thị trường chiến lược dựa trên các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh do hệ thống thông tin nội bộ ghi chép được: báo cáo doanh số, lợi nhuận, thị phần, số liệu thống kê khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ... Chính vì vậy, khi tổng hợp thông tin về những thay đổi đột xuất của khách hàng, những thay đổi trong hành vi khách hàng từ các chi nhánh, phòng ban chức năng thì Viettel Telecom thường ít có được thông tin cập nhật ngay và kịp thời, và đặc biệt là sự thay đổi ở khách hàng cá nhân thì Viettel
0% 20% 40% 60% 80% tốt bình thường kém Tốt, [PERCENTAGE] Bình thường, [PERCENTAGE] Kém, 20%
Hình 2.5: Mức độ tổ chức hệ thống thông tin thị trường của Viettel Telecom Viettel Telecom
Telecom càng không có thông tin cụ thể.
Mặc dù vậy điều tra tìm hiểu về khả năng kiểm soát tình hình thị trường chiến lược của Viettel Telecom dưới tác động của đối thủ cạnh tranh, thì Viettel Telecom cập nhật thông tin khá nhanh và nhạy bén, để tránh rơi vào tình thế bị động ngay trên thị trường chiến lược của mình trước những động thái của đối thủ cạnh tranh. Thậm chí, đối thủ cạnh tranh có biến động về chiến lược nào đó như thay đổi hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ, giá cả… thì Viettel Telecom sẽ ngay lập tức thu thập thông tin để đưa ra các phương án đối phó kể cả điểu chỉnh theo và yêu cầu các chi nhánh thực hiện ngay.
Nhận thức được những hạn chế, các nhà quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom cũng đã có những nỗ lực để cải thiện, khắc phục. Qua phỏng vấn bằng phiếu điều tra về nỗ lực đo lường và cải thiện hiệu suất kiểm tra, kiểm soát quản trị thị trường chiến lược, đa số ý kiến cho rằng bộ máy quản trị đã có một vài nỗ lực nhưng còn thiếu hệ thống và kết quả rõ ràng (chiếm 54,71%), chỉ có 6,06% ý kiến cho rằng “Rất ít hoặc hầu như không”, %39,23 ý kiến cho rằng “Có, rất tốt” được thể hiện tại Hình 2.6 dưới đây.
Hình 2.6: Mức độ nỗ lực đo lường và cải thiện hiệu suất kiểm tra, kiểm soát quản trị TTCL
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra)
Có, được thực hiện rất tốt Đã có nỗ lực nhưng thiếu hệ thống và chưa có kết quả rõ ràng Rất ít, hầu như không