STT Các yếu tố Mức độ quan trọng Giá trị trung bình của thứ tự độ quan trọng Thứ tự độ quan trọng
I. Các cơ hội ảnh hưởng tới Viettel Telecom
1 Công nghệ viễn thông phát triển nhanh 3.76 2
2 Sự tăng trưởng kinh tế của quốc gia 4.14 2
3 Chính sách khuyến khích đầu tư phát triển dịch vụ viễn thông trung ương và địa phương
3.45 3
4 Nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng 4.51 1
5 Sự phát triển hạ tầng cơ sở 3.08 3
II. Các thách thức ảnh hưởng tới Viettel Telecom
1 Sự phát triển nhanh của các ứng dụng miễn phí trên mạng Internet
4.78 1
2 Cường độ cạnh tranh mạnh trong ngành 4.02 2
3 Yêu cầu của khách hàng ngày càng cao 4.36 1
4 Môi trường kinh doanh biến đổi và khó dự đoán được
3.98 2
(Nguồn: Tổng hợp kết quả điều tra) (1). Về cơ hội:
- Nhu cầu sử dụng dịch vụ gia tăng được đánh giá mức độ quan trọng nhất (điểm trung bình 4,51). Dịch vụ viễn thông phụ thuộc nhiều vào nhu cầu sử dụng của khách hàng dù là cá nhân hay tổ chức, đây cũng là là yếu tố động lực thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển động mạnh mẽ hơn, có những bước tiến và sự nỗ lực thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Nền kinh tế phát triển, nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động để phục vụ cho công việc cũng như cuộc sống tăng lên đã khiến cho ngành viễn thông có những bước chuyển mình mạnh mẽ với lợi tức ngày một gia tăng.
- Sự tăng trưởng kinh tế quốc gia được đánh giá mức độ quan trọng thứ 2 (điểm trung bình 4,14) là hợp lý bởi mối quan hệ mật thiết tỷ lệ thuận với yếu tố nhu cầu sử dụng dịch vụ và kinh tế dịch vụ chiếm một vị trí vô cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Kinh tế quốc gia có phát triển thì mới thúc đẩy sự phát triển các ngành dịch vụ cũng như
nhu cầu đối với các ngành dịch vụ. Với tốc độ tăng trưởng hơn 10% của thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông đã cho thấy chiến lược mở rộng và phát triển thị trường dịch vụ viễn thông của Viettel Telecom là hết sức đúng đắn, phù hợp với xu hướng phát triển kinh tế của các nước kinh tế phát triển.
- Công nghệ viễn thông phát triển nhanh được đánh giá là yếu tố quan trọng thứ ba, điểm trung bình 3,76. Việc công nghệ phát triển giúp Viettel Telecom dễ dàng hơn trong việc cải thiện chất lượng các dịch vụ cũng như đưa ra thêm những dịch vụ mới với giá cước phù hợp với phần đông khách hàng tại thị trường Việt Nam. Công nghệ giúp tăng cường chất lượng đường truyền và độ phủ sóng rộng trên nhiều khu vực, điều này làm cho các khách hàng của Viettel Telecom được thỏa mãn tối đa hơn các nhu cầu về kết nối.
- Sự phát triển hạ tầng kỹ thuật cơ sở giúp cho ngành viễn thông ngày càng thêm tiện ích (điểm trung bình 3.08). Tốc độ đường truyền và mạng lưới phủ sóng trong nước ngày càng tăng lên theo sự phát triển chung của đất nước. Điều này đảm bảo cho hoạt động kết nối và cung ứng các dịch vụ diễn ra được thông suốt trên khắp cả đất nước với chi phí giảm hơn rất nhiều. Tuy nhiên, yếu tố này chỉ ảnh hưởng ở mức trung bình với Viettel Telecom, bởi vì trên thực tế, Viettel Telecom chính là doanh nghiệp có số lượng trạm BTS và thiết lập cơ sở hạ tầng mạng viễn thông lớn nhất Việt Nam và không bị phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng chung của quốc gia cũng như của các quốc gia khác.
- Chính sách khuyến khích đầu tư phát triển ngành dịch vụ viễn thông trung ương và địa phương đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh viễn thông (điểm trung bình 3,45). Cùng với việc hội nhập sâu rộng hơn vào thị trường thế giới, theo cam kết khi gia nhập WTO, để tạo điều kiện cho ngành viễn thông phát triển ổn định, Việt Nam đã có những văn bản chính sách tạo điều kiện thuận lợi hơn về môi trường kinh doanh cho các doanh nghiệp hoạt động như Viettel Telecom về điều kiện thành lập, hoạt động, xúc tiến thương mại và quảng cáo.
(2). Về thách thức:
- Sự phát triển nhanh của các ứng dụng internet miễn phí: Yếu tố này tác động mạnh nhất tới nhu cầu dịch vụ viễn thông, đặc biệt là viễn thông di động. Độ quan trọng trung bình của yếu tố này là 4,78 xếp thứ nhất. Thời gian gần đây, các nhà công nghệ lớn trên thế giới như Google, Facebook thử nghiệm và cung cấp các ứng dụng đàm thoại miễn phí đã làm cho nhu cầu sử dụng tin nhắn và cuộc gọi từ các nhà mạng giảm hẳn. Bên cạnh đó, nhiều khu vực phủ sóng wifi miễn phí đã tác động tiêu cực thêm tới sự phát triển doanh số
của các nhà mạng như Viettel Telecom.
- Nhu cầu của khách hàng ngày càng cao sẽ càng tạo thêm áp lực lớn cho Viettel Telecom (4,36), khi họ có những thay đổi rõ rệt: Khách hàng đưa ra những yêu cầu ngày càng cao, khắt khe hơn, đối với cả vấn đề về tốc độ đường truyền và giá cước dịch vụ. Chỉ cần có bất kỳ sự không hài lòng, họ sẵn sàng chuyển từ Viettel Telecom sang nhà mạng khác, nên việc đáp ứng yêu cầu khách hàng để giữ chân họ không hề đơn giản.
- Cường độ cạnh tranh gia tăng trong ngành là 1 yếu tố thách thức lớn với Viettel Telecom (4,02). Trong tương lai, ngành viễn thông di động sẽ trở nên cạnh tranh hơn với sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài, cũng như sự lớn mạnh của các doanh nghiệp nhỏ trong nước, và một số những điều chỉnh về luật cạnh tranh của nhà nước. Áp lực cạnh tranh tăng lên vì vậy Viettel Telecom cần phải mở rộng các hình thức kinh doanh của mình nhằm đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của thị trường.
- Môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng và khó dự đoán được cũng là một thách thức đối với Viettel Telecom (3,98), khi ngành viễn thông là một trong những ngành thường xuyên có những thay đổi mang tính bước ngoặt, đặc biệt là các xu hướng tiêu dùng dịch vụ của thị trường viễn thông có thể định hình lại toàn bộ thị trường.
2.3.2. Thực trạng nhận dạng, lựa chọn và quyết định thị trường chiến lược dịch vụ viễn thông của Tổng công ty viễn thông Viettel thông của Tổng công ty viễn thông Viettel
a. Thực trạng nhận dạng và lựa chọn thị trường chiến lược
Thông qua kết quả điều tra, tác giả nhận thấy rằng Tổng công ty viễn thông Viettel đã chú trọng nhận dạng và phân đoạn thị trường và đều sử dụng các tiêu chí nhất định để phân đoạn thị trường. Khi tiến hành phân đoạn thị trường, Viettel Telecom thường sử dụng tiêu chí phân đoạn là theo đối tượng khách hàng và theo khu vực địa lý. Số liệu khách hàng được lấy chính xác đến tháng 5/2021. Kết quả điều tra được thể hiện tại Bảng 2.9 như sau: