(Nguồn: Tổng công ty viễn thông Viettel)
Theo đó, chức năng và nhiệm vụ của các vị trí như sau:
- Tổng Giám đốc: Chịu trách nhiệm trực tiếp trước Đảng ủy, Hội đồng Quản trị Tập đoàn về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và toàn bộ các lĩnh vực quản lý của Tổng công ty trên địa bàn cả nước và các quốc gia được đầu tư.
Trực tiếp theo dõi, chỉ đạo, điều hành các phòng kế hoạch, tài chính, chính trị, đầu tư, hành chính, kiểm soát nội bộ, tổ chức lao động trong Tổng công ty Viettelecom.
chức và quản lý các hoạt động mang tính chiến lược kinh doanh của Tổng công ty gồm có các lĩnh vực cố định băng rộng, dịch vụ giải pháp, thiết kế tối ưu, dịch vụ viễn thông di động, hạ tầng, kĩ thuật.
- Các phòng ban: chịu trách nhiệm thực hiện đúng các nội dung hoạt động trong phạm vi của mỗi bộ phận.
- Các trung tâm kinh doanh: đơn vị trực tiếp triển khai thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh theo chủ trương, đường lối, chính sách và kế hoạch được giám đốc chính nhánh giao trên địa bàn phân công. Các trung tâm cần quản lý hệ thống cửa hàng, siêu thị, hướng dẫn, hỗ trợ cho hệ thống đại lý, điểm bán cũng như tiến hành các hoạt động nghiên cứu và triển khai thị trường.
2.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh và nhóm khách hàng của Tổng công ty viễn thông Viettel a. Các lĩnh vực kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel a. Các lĩnh vực kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel
Tổng công ty viễn thông Viettel hoạt động kinh doanh trong các lĩnh vực sau đây: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ internet băng thông rộng.
- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, internet.
- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng internet, điện thoại di động.
- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động. - Cung cấp trò chơi trực tuyến trên mạng internet, điện thoại di động. - Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, internet. - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông và internet.
Hiện nay, Viettel Telecom đang cung cấp các sản phẩm chính bao gồm: - Internet băng rộng; ADSL/VDSL, Triple play, FTTH, Wimax.
- Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trú web, Trung tâm dữ liệu.
- Các dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (Next TV – truyền hình số), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera). Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing)…
- Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây.
- Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài trong nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN).
- Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…)
Trong đó, các dịch vụ của chính của Viettel Telecom bao gồm:
- Dịch vụ di động: Gói cước data, gọi thoại/sms, mua sim số, chuyển sang trả sau, gói cước chính, dịch vụ GTGT, dịch vụ quốc tế, điện thoại – thiết bị.
- Internet/truyền hình - Dịch vụ Viettel ++
- Dịch vụ ứng dụng số: My Viettel, 5Dmax, My clip, Onme. - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
- Dịch vụ My Viettel: Quản lý tài khoản, quản lý cước
b. Nhóm khách hàng của Viettel Telecom
Viettel tiên phong cung cấp các ứng dụng, các sản phẩm mới ra thị trường cho khách hàng với chất lượng cao, từng bước hoàn chỉnh Hệ sinh thái cho các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ số trong năm 2019 và 2020.
- Đối với Khách hàng cá nhân: Viettel Telecom là doanh nghiệp tiên phong trong thử nghiệm dịch vụ 5G tại Việt Nam và 4 thị trường nước ngoài (Lào, Campuchia, Myanmar và Peru), đưa vào khai thác hạ tầng kết nối vạn vật (IoT) và các nền tảng phát triển xã hội số tại TPHCM; Triển khai ngân hàng số Viettelpay; Chính thức ra mắt dịch vụ gọi xe MyGo và nền tảng TMĐT Voso; Đẩy mạnh phát triển các dịch vụ OTT Media (Mocha, Keeng, Myclip…) và Digital Marketing (VTAds, Reputa…); Triển khai xuyên suốt các hệ thống CNTT theo hướng thông minh hơn, tăng trải nghiệm khách hàng trên nền tảng các công nghệ mới như Bigdata, AI, …bao gồm các hệ thống Quản lý và chăm sóc khách hàng, hệ thống phân tích dữ liệu thông minh,...
- Đối với Khách hàng Chính phủ, Bộ ban ngành: Viettel Telecom đã triển khai thành công Hệ thống thông tin phục vụ họp và xử lý công việc của Chính phủ (e-Cabinet). Đây là công cụ quan trọng hướng tới Chính phủ không giấy tờ, góp phần đẩy mạnh phát triển Chính phủ điện tử tại Việt Nam; Đưa vào hoạt động hệ thống thông minh SmartCity cho UBND tỉnh Thừa Thiên Huế, được lãnh đạo Chính phủ và Bộ TTTT đánh giá cao, lựa chọn là mô hình mẫu để triển khai nhân rộng...; Tiếp tục nghiên cứu, triển khai các giải pháp tin học hóa nhằm hiện đại hóa ngành y tế, giáo dục, giao thông, trong đó đã hoàn thiện 20 sản phẩm trong hệ sinh thái y tế; 15 sản phẩm trong hệ sinh thái giáo dục; bắt đầu tham gia vào lĩnh vực giao thông (dự án Thu phí điện tử không dừng giai đoạn 2)...
- Đối với Khách hàng doanh nghiệp: Phát triển một số sản phẩm mới để làm giàu hệ sinh thái doanh nghiệp như Hóa đơn điện tử, S-tracking, Voice Brandname, Digital
Sale,…Các sản phẩm cũ như Viettel CA, SMS Brandname, V-tracking,...tiếp tục được cải tiến, nâng cao chất lượng.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Tổng công ty viễn thông Viettel
Đơn vị: nghìn tỷ đồng
Năm 2019 2020 So sánh 2020/2019
Giá trị Tỉ lệ (%)
Tổng doanh thu 202,375 211,28 8,905 4,4
Lợi nhuận trước thuế 29,91 32,636 2,726 9,11
Dòng tiền chuyển về từ
thị trường nước ngoài 6,12 7,7 1,58 25,8
Nộp ngân sách Nhà nước 21,2 22,57 1,37 6,46
(Nguồn: Tổng công ty viễn thông Viettel)
Tại Việt Nam, thị trường viễn thông đang dần bão hòa do độ phủ di động hiện tại đã lớn, tiêu dùng thoại và SMS có xu hướng giảm nhưng tiêu dùng dữ liệu (data) tăng trưởng mạnh. Là nhà mạng sở hữu hạ tầng 3G, 4G, 5G lớn nhất Việt Nam với hơn 70.000 trạm phát sóng, Viettel Telecom cũng đang có số thuê bao 3G, 4G lớn nhất và liên tục tăng trưởng tốt, đặc biệt là thuê bao 4G. Cụ thể, trong năm 2019, số thuê bao 4G đã tăng lên gấp 2 lần so với năm 2018, đạt 21 triệu thuê bao (chiếm 65% tổng số thuê bao đang sử dụng data trên mạng Viettel). Không chỉ tiên phong đưa các công nghệ mới nhất như 4G và 5G vào Việt Nam, Viettel Telecom còn cung cấp nhiều gói cước data ngắn ngày (1 ngày, 3 ngày, 7 ngày) với chi phí thấp (5.000 đồng - 30.000 đồng), tạo điều kiện cho người tiêu dùng ở mọi độ tuổi và vùng miền đều có cơ hội tiếp cận Internet, đưa dịch vụ trở nên phổ biến tại Việt Nam. Đây cũng là xu hướng chung của các nhà mạng lớn trên thế giới.
Năm 2019 cũng là năm đầu tiên thực hiện chiến lược “Kiến tạo xã hội số”, Viettel Telecom đã hoàn thành 100% kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2019, với tổng doanh thu hơn 202 nghìn tỷ đồng, chiếm 50% doanh thu toàn ngành viễn thông. Lợi nhuận trước thuế đạt gần 30 nghìn tỷ đồng, tăng trưởng 6,4 % so với năm 2018. Nộp ngân sách hơn 21 nghìn tỷ đổng, tăng trưởng 3,1 %. Dòng tiền chuyển về từ thị trường nước ngoài của Viettel Telecom đạt khoảng 6,12 nghìn tỷ, tăng trưởng 24,4% so với năm 2018.
Doanh thu lĩnh vực giải pháp CNTT tăng trưởng 40% so với năm 2018. Viettel Telecom đã xây dựng được niềm tin từ khách hàng, đặc biệt nhóm khách hàng Chính phủ
thông qua việc triển khai nhiều dự án lớn, mang tầm quốc gia như Dự án Chính phủ điện tử, Đô thị thông minh và các dự án hiện đại hóa ngành y tế, giáo dục, giao thông.
Năm 2020, Viettel đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ cố định băng rộng lớn nhất tại Việt Nam với 41,8% thị phần, dịch vụ di động vẫn duy trì vị thế dẫn đầu với 54,2% thị phần, trong đó thị phần thuê bao dữ liệu (data) đạt 57%, và là nhà mạng đầu tiên cung cấp kinh doanh thử nghiệm mạng 5G. Tổng doanh thu năm 2020 đạt hơn 211 nghìn tỷ đồng, tăng 4,4% so với năm 2019, đạt 102,4% kế hoạch; lợi nhuận trước thuế đạt 32,636 nghìn tỷ, tăng 9,11% so với năm 2019, đạt 104,32% kế hoạch. Điểm sáng kinh doanh trong năm 2020 của Vietteltelecom phải kể đến viễn thông nước ngoài, khi 10 thị trường của Viettel tăng trưởng vượt bậc về doanh thu và lợi nhuận đảm bảo dòng tiền chuyển về nước tương đương 333 triệu đô la Mỹ (tương đương với 7.700 nghìn tỷ đồng), tăng trưởng 25,8% so với năm 2019.
Trong 20 năm qua, với hơn 200.000 tỷ đồng lợi nhuận, nộp ngân sách nhà nước hơn 100.000 tỷ đồng, Viettel Telecom là đơn vị chủ lực góp phần đưa Tập đoàn Viettel trở thành doanh nghiệp viễn thông và công nghệ thông tin số 1 Việt Nam, là đơn vị đóng thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, có giá trị thương hiệu số 1 Việt Nam, góp phần khẳng định vị thế, vai trò doanh nghiệp nhà nước trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa. Không chỉ đóng góp vào tăng trưởng kinh tế, xóa đói giảm nghèo của đất nước, Viettel còn góp phần quan trọng trong việc đảm bảo thông tin liên lạc cho nhiệm vụ quốc phòng - an ninh, đồng thời tích cực thực hiện trách nhiệm xã hội thông qua nhiều chương trình hướng đến cộng đồng mang ý nghĩa sâu sắc, như: “Trái tim cho em”, Internet trường học, chương trình hỗ trợ huyện nghèo theo Nghị quyết 30a của Chính phủ, Bò giống giúp người nghèo biên giới, Vì em hiếu học…
Nỗ lực của Viettel Telecom đã được ghi nhận bởi sự ủng hộ của 70 triệu khách hàng trên khắp Việt Nam, cùng nhiều giải thưởng trong nước, quốc tế uy tín. Ngày 15/10/2020, một lần nữa Viettel Telecom được Đảng và nhà nước ghi nhận với Huân chương Lao động hạng nhì trao tặng đúng vào dịp tổng công ty tròn 20 tuổi.
2.2. Thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị thị trường chiến lược trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tổng công ty viễn thông Viettel trong kinh doanh dịch vụ viễn thông của Tổng công ty viễn thông Viettel
2.2.1. Thực trạng ảnh hưởng của các yếu tố thuộc môi trường vĩ môa. Các yếu tố chính trị - pháp luật a. Các yếu tố chính trị - pháp luật
thuận lợi cho hầu hết doanh nghiệp kinh doanh và phát triển, trong đó có Tổng công ty viễn thông Viettel. Hệ thống văn bản được tiêu chuẩn hóa, các quy định kết nối các mạng viễn thông công cộng đã được xây dựng phù hợp với thông lệ quốc tế và điều kiện hoàn cảnh của Việt Nam. Ngành viễn thông đang thực hiện từng bước mở cửa thị trường và khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia phát triển viễn thông. Cụ thể:
Luật Viễn thông được Quốc hội khóa XII, kỳ họp thứ 6 thông qua ngày 23 tháng 11 năm 2009, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 7 năm 2010, thay thế Pháp lệnh bưu chính, viễn thông số 43/2002/PL-UBTVQH10 hết hiệu lực kể từ ngày Luật này có hiệu lực. Để triển khai thực hiện đồng bộ các quy định của Luật Viễn thông, Chính phủ đã ban hành Nghị định 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011, quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông; Nghị định 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013 của Chính phủ, về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 9 năm 2013 (viết tắt Nghị định 72/2013/NĐ-CP). Theo quy định tại khoản 2 Điều 45 của Nghị định này: “Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28 tháng 8 năm 2008 của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin điện tử trên Internet hết hiệu lực thi hành kể từ ngày Nghị định này có hiệu lực thi hành. Bãi bỏ Thông tư liên tịch số 02/2005/TTLT-BCVT-VHTT-CA-KHĐT ngày 14 tháng 7 năm 2005 giữa Bộ Bưu chính, Viễn thông, Bộ Văn hóa - Thông tin, Bộ Công an và Bộ Kế hoạch và Đầu tư về quản lý đại lý Internet và Thông tư liên tịch số 60/2006/TTLT-BVHTT-BBCVT- BCA ngày 01 tháng 6 năm 2006 giữa Bộ Văn hóa - Thông tin, Bộ Bưu chính, Viễn thông, Bộ Công an về quản lý trò chơi trực tuyến (online games)”; Nghị định số 174/2013/NĐ- CP ngày 13/11/2013 của Chính phủ, quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và tần số vô tuyến điện, có hiệu lực từ ngày 15/01/2014 (viết tắc Nghị định 174/2013/NĐ-CP).
Chính sách về giá cước viễn thông hiện nay đã được áp dụng linh hoạt hơn theo các quy định kể trên, các doanh nghiệp viễn thông được tự quyết định mức phí cụ thể đối với mỗi dịch vụ viễn thông dựa trên các tính toán của Bộ Thông tin và Truyền thông, để đảm bảo lợi nhuận hoạt động cũng như an sinh xã hội. Bên cạnh đó, để ngăn ngừa xu hướng cạnh tranh không lành mạnh, chèn ép đối thủ cạnh tranh thông qua giảm giá cước đặc biệt là từ phía các doanh nghiệp lớn, chiếm thị phần khống chế theo Điều 11 Luật Cạnh tranh, Bộ Thông Tin và Truyền thông đã ban hành một số Thông tư (Thông tư 02/2007/TT-BTTTT), Quyết định (Quyết định 1622/2008/QĐ-BTTTT; Quyết định 566/2007/QĐ-BBCVT) về quản lý
giá cước dịch vụ bưu chính viễn thông; quy định danh mục dịch vụ và doanh nghiệp hoặc nhóm doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế, hình thức quản lý giá cước đối với các DN chiếm thị phần khống chế. Theo đánh giá của hầu hết các DN, các văn bản này đã ngăn chặn một phần việc liên tục giảm giá trong viễn thông di động và Internet, tránh được tình trạng các DN chiếm thị phần khống chế giảm giá cước liên tục khiến các DN nhỏ hơn gặp nhiều khó khăn trong việc cạnh tranh.
Tuy nhiên, hiện nay còn nhiều cơ chế, chính sách chưa được ban hành kịp thời, phù hợp với tốc độ và nhu cầu phát triển công nghệ và thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông. Cụ thể:
Nghị định số 72/2013/NĐ-CP của Chính phủ được ban hành ngày 15/7/2013 về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng (viết tắt là Nghị định 72). Sau 7 năm thực hiện, Nghị định đã bộc lộ những hạn chế, bất cập cần khắc phục như: Tình trạng “báo hóa” trang thông điện tử tổng hợp, “báo hóa” mạng xã hội; vấn đề quản lý game xuyên biên giới không có phép phát hành qua các kho ứng dụng Google Play, Apple Store; chưa có quy định trách nhiệm của các doanh nghiệp viễn thông, internet, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ trung tâm dữ liệu (bao gồm dịch vụ cho thuê máy chủ, dịch vụ cho thuê chỗ đặt máy chủ, dịch vụ cho thuê chỗ trên máy chủ, dịch vụ điện toán đám mây, dịch vụ mạng phân phối nội dung CDN…) là những vấn đề còn tồn tại gây nhiều khó khăn hiện nay trong các lĩnh vực thông tin điện tử, viễn thông, internet. Ngày 20 tháng 5 năm 2020, Bộ Thông tin Truyền thông đã tổ chức Hội thảo lấy ý kiến xây dựng dự thảo Nghị định thay thế Nghị định 72/2013/NĐ-CP và Nghị định số 27/2018/NĐ-CP đối với các quy định liên quan đến hoạt động của trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội, kho ứng dụng. Cụ thể, đối với kho ứng dụng trên mạng, hiện nay một số kho ứng dụng xuyên biên giới đang phát hành nhiều ứng dụng nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam như game cờ bạc đổi thưởng, game bạo lực, game có nội dung nhạy cảm về chính trị…; vẫn cho thanh toán các dịch vụ bất hợp pháp. Đối với dịch vụ thông tin xuyên biên giới, sẽ đưa các nội