(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Marketing nội bộ đối với hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đông Đô

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÙY LINH MARKETING NỘI BỘ VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2017 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY LINH MARKETING NỘI BỘ VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập Mọi số liệu kết nghiên cứu đảm bảo tính xác có trích nguồn cụ thể Kết nghiên cứu luận văn sử dụng lần đầu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác, hướng dẫn TS Nguyễn Thị Phi Nga Tôi xin cam kết đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học khác Ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thùy Linh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu hoàn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu luận văn Trước hết, xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo nhà trường thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho suốt trình học tập Với lịng biết ơn chân thành sâu sắc, xin trân trọng cảm ơn cô giáo – TS Nguyễn Thị Phi Nga, người trực tiếp bảo, hướng dẫn khoa học giúp đỡ q trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, người hỗ trợ, giúp đỡ tơi nhiệt tình q trình thu thập thơng tin, số liệu, tài liệu nghiên cứu đóng góp ý kiến q báu để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thùy Linh TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ 1.1.Tổng quan nghiên cứu marketing nội 1.1.1 Các nghiên cứu marketing nội Việt Nam 1.1.2 Các nghiên cứu marketing nội giới 1.2 Cơ sở lý luận marketing nội 10 1.2.1 Khái niệm marketing nội 10 1.2.2 Mơ hình marketing nội 12 1.2.3 Quy trình marketing nội 18 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 1.2.4 Đối tượng công cụ marketing nội 20 1.3 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội doanh nghiệp 22 1.3.1 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội doanh nghiệp nói chung 22 1.3.2 Các yếu tố tác động đến hoạt động marketing nội lĩnh vực ngân hàng 23 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.1 Mô tả nghiên cứu 29 2.2 Thiết kế nghiên cứu 29 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 30 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh marketing BIDV CN Đông Đô 35 3.1.1 Tổng quan BIDV CN Đông Đô 35 3.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh 42 3.1.3 Thực trạng hoạt động marketing BIDV CN Đông Đô 47 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing nội BIDV CN Đông Đô 49 3.2.1 Mô tả kết khảo sát 49 3.2.2 Phân tích thực trạng công tác Marketing nội BIDV CN Đông Đô 52 3.2.3 Hiệu tác động hoạt động marketing nội BIDV CN Đông Đô 80 3.3 Đánh giá chung hoạt động marketing nội BIDV Đông Đô 84 3.3.1 Những kết đạt nguyên nhân 84 3.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân 86 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.3.3 Các yếu tố tác động đến hiệu hoạt động marketing nội BIDV Đông Đô 87 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING NỘI BỘ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ 92 4.1 Đẩy mạnh vai trò cam kết hỗ trợ cấp lãnh đạo, quản lý 92 4.2 Cải thiện công tác tuyển dụng 94 4.3 Cải thiện công tác đào tạo phát triển nhân viên 95 4.4 Tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ, nhân viên 97 4.5 Các điều kiện để thực đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao hiệu marketing nội Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô 97 4.5.1 Đẩy mạnh phối hợp phòng ban 97 4.5.2 Truyền thông nội 98 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC BẢNG HỎI Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU VỚI GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU VỚI GIÁM ĐỐC MARKETING CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa BH Bảo hiểm BHNT Bảo hiểm nhân thọ BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DNBL Doanh nghiệp bán lẻ DPRR Dự phòng rủi ro DV Dịch vụ ĐCTC Định chế tài HĐ Hoạt động 10 HĐKDNT & PS Hoạt động kinh doanh ngoại tệ phái sinh 11 KDNT & PS Kinh doanh ngoại tệ phái sinh 12 KH Kế hoạch 13 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 14 KHKD Kế hoạch kinh doanh 15 TD Tín dụng 16 TDH Trung dài hạn 17 TMCP Thương mại cổ phần 18 TNHH Trách nhiệm hữu hạn i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mơ hình marketing nội Berry 12 Hình 1.2 Mơ hình marketing nội Gronroos 13 Hình 1.3 Mơ hình marketing nội biến đổi Ahmed 15 Rafiq Hình 1.4 Mơ hình marketing nội giản lược Ahmed 16 Rafiq Hình 1.5 Quy trình marketing nội 17 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 Sơ đồ 3.1 Bộ máy tổ chức Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt 38 Nam CN Đơng Đơ Hình 3.2 Vị trí cơng việc cán tham gia khảo 49 sát Hình 3.3 Kinh nghiệm làm việc cán tham gia khảo 50 sát 10 Hình 3.4 Cán quản lý tham gia hướng dẫn nhân viên cơng việc 51 11 Hình 3.5 Cán quản lý có cung cấp thơng tin để quảng bá chiến dịch Marketing 53 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tiếng BIDV CN Đông Đô ngày trở lên phổ biến thị trường mà hội tốt để nhân viên, cán hồn thiện 4.4 Tạo động lực làm việc cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Để đảm bảo việc đánh giá thành tích đạt đội ngũ nhân viên xác, minh bạch, ngân hàng BIDV CN Đông Đô cần: Xây dựng tiêu đánh giá rõ ràng, cụ thể dựa tiêu chí hiệu mức độ hồn thành cơng việc giao lực hành vi, thái độ đội ngũ nhân viên.Về mức độ hồn thành cơng việc, xét khía cạnh thời gian hồn thành cơng việc; tiến độ, quy trình thực cơng việc; chất lượng phục vụ khách hàng,…Về lực hành vi, thái độ, xét việc bày tỏ thái độ, hành vi giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, cấp cho phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Đảm bảo cơng tác đánh giá thành tích thực thường xun, theo định kỳ để khơng bị bỏ sót hay sai lệch Đồng thời, việc đánh giá thành tích kịp thời giúp nhân viên vừa đạt thành tích xuất sắc có thêm động lực tiếp tục cống hiến cho ngân hàng, góp phần vào tồn phát triển ngân hàng tương lai Cơng tác đánh giá thành tích phải đảm bảo tính khách quan, minh bạch, khơng có gian lận để nhân viên cảm thấy tôn trọng đối xử công 4.5 Các điều kiện để thực đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao hiệu marketing nội Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô 4.5.1 Đẩy mạnh phối hợp phịng ban - BIDV CN Đơng Đô nên tổ chức chương trinh, hoạt động tập thể, buổi họp định kỳ,… để thành viên phịng ban có hội gặp gỡ, giao lưu, 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com trò chuyện với nhau; đồng thời, nói khó khăn, hạn chế mong muốn giúp đỡ họ - Các cấp lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi cho phòng ban hợp tác, làm việc với cách tạo công việc lớn cần hỗ trợ lần phòng ban, phận để cán bộ, nhân viên phòng ban hiểu cơng việc gắn kết để sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ công việc với nhằm tạo thành công việc xuất sắc, mang lại lợi nhuận tiếng tăm cho ngân hàng - Thực công tác luân chuyển nhằm tạo điều kiện cho nhân viên có hiểu biết lẫn nhau, BIDV CN Đông Đô thực luân chuyển đội ngũ nhân viên có giới hạn phận tùy theo tính chất Đối với phòng ban ngang cấp phòng giao dịch ln chuyển nhân cho Đối với phịng ban có chức khác nhau, tạo điều kiện để nhân viên phịng ban có hội hiểu cơng việc phịng ban khác 4.5.2 Truyền thông nội Như đề cập phần trước, cơng tác truyền thơng nội đóng vai trị khơng nhỏ hoạt động Marketing nội ngân hàng Do vậy, cấp lãnh đạo ngân hàng BIDV CN Đông Đô cần phải hiểu rõ mục tiêu công tác truyền thông nội để phục vụ mục đích xây dựng, trì, thiết lập mối quan hệ ngân hàng đội ngũ nhân viên có hành động thiết thực để nâng cao chất lượng công tác này: - Trước hết, lãnh đạo cấp ngân hàng BIDV CN Đông Đơ cần xác định xác khách hàng nội cần truyền thơng khơng phải nội dung truyền thơng cần phải phổ biến rộng rãi Đối với loại thơng tin truyền thơng có tính phổ biến rộng rãi mục tiêu, sứ mệnh, tình hình hoạt động, … hay nội dung sách chế độ làm việc, chế độ lương thưởng, môi trường làm việc,…Những nội dung thơng tin này, tồn cán bộ, nhân viên ngân hàng 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tiếp nhận Đối với loại thơng tin mang tính bảo mật ví dụ nhũng thông tin dành cho cấp lãnh đạo, thơng tin mật dành cho phịng ban,… nội dung thông tin tiếp cận đến nhóm đối tượng cụ thể - Khi lựa chọn nội dung truyền thông đối tượng hướng đến, ngân hàng BIDV CN Đông Đô cần lựa chọn phương tiện truyền thông cho phù hợp qua mail nội bộ, họp định kỳ, bảng tin điện tử, tờ rơi,… 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Trong thời kỳ hội nhập quốc tế ngày nay, tổ chức doanh nghiệp nói chung hay ngân hàng nói riêng bên cạnh trọng vào hoạt động marketing sản phẩm hướng tới khách hàng bên ngồi, hoạt động marketing nội đội ngũ cán bộ, nhân viên trọng quan tâm nhiều từ phía ban lãnh đạo Điều hồn tồn Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đông Đô Từ thông tin thu thập cho thấy hoạt động marketing nội chi nhánh ban giám đốc trọng nỗ lực tìm kiếm giải pháp phù hợp hiệu để làm cho sách marketing nội trở nên tốt hơn, chấm dứt tình trạng hoạt động marketing nội thụ động chi nhánh Xuất phát từ thực trạng công tác marketing nội ngân hàng BIDV chi nhánh Đơng Đơ cịn nhiều hạn chế, tác giả tiến hành nghiên cứu đề khơng mong giải triệt để bất cập trước mắt hy vọng đề tài nghiên cứu có đóng góp khơng nhỏ việc bên cạnh việc hồn thành mục đích nghiên cứu đề ra, đưa sở lý thuyết marketing nội bộ, phân tích thực trạng hoạt động marketing nội Ngân hàng BIDV chi nhánh Đơng Đơ để từ tìm nguyên nhân hạn chế, đồng thời đề xuất cho ngân hàng chi nhánh số giải pháp để khắc phục tình trạng hoạt động marketing nội rời rạc, chưa có hệ thống quán, bao gồm giải pháp về: (1) Đẩy mạnh vai trò cam kết hỗ trợ cấp lãnh đạo, quản lý; (2) Cải thiện công tác tuyển dụng; (3) Cải thiện đào tạo phát triển; (4) Tạo động lực cho đội ngũ cán bộ, nhân viên Dựa vào phân tích trên, thấy rằng, để hồn thiện hoạt động marketing nội ngân hàng nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đơng Đơ nói riêng khơng phải 100 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com việc sớm chiều đạt mà địi hỏi trình nỗ lực lâu dài Do vậy, ban lãnh đạo ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô cần bắt tay vào việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nội cán bộ, nhân viên nhằm mục đích xây dựng ngân hàng vững chắc, đảm bảo phát triển bền vững thị trường đầy cạnh tranh 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Ngọc Kim, 2013 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nội khách sạn Holidays Hà Nội Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Võ Thị Mỹ Lệ, 2012 Hoàn thiện marketing nội Ngân hàng Thương mại cổ phẩn An Bình, chi nhánh Đà Nẵng Luận văn thạc sĩ Đại học Đà Nẵng Phan Thị Hà My, 2009 Áp dụng marketing nội nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khách sạn Bảo Sơn Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân Tổ chức Marketing Nội bộ, 1993 Marketing nội Diệp Thị Thu Trang, 2013 Xây dựng marketing nội cho công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo Luận văn thạc sĩ Đại học Hoa Sen Trang web: Khái niệm marketing nội - Những điều cần biết! Truy cập: http://marketingonline68.blogspot.com/2014/08/khai-niem-marketing-noibo-nhung-dieu-can-biet.html Trang web: Marketing nội - Lạt mềm buộc chặt nhân tài Truy cập: http://www.saga.vn/marketing-noi-bo-lat-mem-buoc-chat-nhan-tai~34754 Tiếng Anh Abu, M and Ahmad, A., (2000) Effect of the service quality on profitability and customer satisfaction in the Jordanian Commercial Banks: A Comparative Study between the Housing Bank and the Islamic Bank, unpublished Master Thesis, Jordan: Al-Bayt University TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ahmed.P.K and Rafiq.M., 1993 The scope of internal marketing: defining the boundary between marketing and human resource management Journal of Marketing Management, 9: 219-32 10 Ahmed, P., and Rafiq, M., 2003 Internal marketing issues and challenges European Journal of Marketing, 37: 1177-1186 11 Pervaiz K Ahmed and Mohammed Rafiq, 2013 Internal Marketing 12 Ballantyne, D., Christopher, M., & Payne, A., 1995 Improving the quality of services marketing: Service (Re)design is the critical link Journal of Marketing Management, 11: 7-24 13 Ballantyne, D., 2000 The strengths and weaknesses of internal marketing, in Varey, R J and Lewis, B.R Internal Marketing: Directions for Management 43 – 60 New York: Routledge 14 Berry, L., 1984 The employee as customer Journal of Retail Banking, 3: 2528 15 Berry, L L., & Parasuraman, A., 1991 Marketing Services Competing through Quality The Free Press, Oxford 16 Gafar Olanrewaju Yusuf, Inda Sukati, Ifu Andenyang, 2016 Internal Marketing Practices and Customer Orientation of Employees in Nigeria Banking Sector International Review of Management and Marketing, 6:217223 17 Gronroos,.C., 1981 A service Quality Model and its marketing implications European journal of marketing, 1984, 4: 36-44 18 Hassan Ghorbani and Hossein Adibi Sedeh, 2014 An empirical investigation on the impact of internal marketing on organizational effectiveness within human resource capabilities perspective (Case study: Islamic Azad University branches in region of Isfahan municipality) Islamic Azad University, Iran TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 19 Hogg, G., Carter, S., and Dunne, A., 1998 Investing in people: Internal marketing and corporate culture Journal of Marketing Management, 14: 879-895 20 Reardon, K K And Enis, B., 1990 Establishing a companywide customer orientation through persuasive internal marketing Management Communication Quarterly, 3(3): 376-387 21 R.Sharma et al, 2012 The Application of Internal Marketing (IM) in a Service Organization Glyndwr University, UK TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC BẢNG HỎI Tôi Nguyễn Thùy Linh công tác Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô Tôi xây dựng bảng hỏi nhằm mục đích nghiên cứu hoạt động Marketing nội đội ngũ cán bộ, nhân viên ngân hàng BIDV Đông Đô Tôi mong quý vị dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi nhận hợp tác quý vị Tất câu trả lời quý vị có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Tôi xin chân thành cảm ơn Phần I: Thông tin chung Tên: Phòng ban: Số năm công tác: Phần II: oạt động Marketing nội Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô A Mối quan hệ nhân viên nhà quản lý Cán quản lý có tham gia hướng dẫn nhân viên cơng việc khơng? Có Khơng Cán quản lý có cung cấp thông tin để quảng bá chiến dịch Marketing khơng? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Có Khơng Cán quản lý có giúp nhân viên nhận thức rõ vai trị họ tổ chức khơng? Có Khơng Ngân hàng có cho phép bạn sáng tạo, đổi mới, chủ động chịu trách nhiệm định khơng? Có Khơng BIDV Đơng Đơ quan tâm tới đời sống cán nhân viên? Có Không B Công tác tuyển dụng BIDV Đông Đô có thu hút hay cho phép nhân viên thời tham gia vào q trình tuyển dụng khơng? Có Khơng Ngân hàng có áp dụng tuyển dụng nội ngân hàng khơng? Có Khơng Việc tuyển dụng có theo quy trình Ngân hàng hay khơng? Có Khơng BIDV Đơng Đơ có đảm bảo cơng cho nhân viên hay khơng? Có Khơng C Hoạt động đào tạo phát triển Ngân hàng có kế hoạch đào tạo phát triển rõ ràng cho cán khơng? Có Khơng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Có đào tạo điều kiện để học tập phát triển công việc hay khơng? Có Khơng Tần suất tham gia đào tạo ngân hàng? Tháng Quý Năm Khác D Động lực làm việc nhân viên – Định hƣớng khách hàng Bạn có cho đóng vai trị quan trọng cơng ty BIDV hay khơng? Có Khơng Bạn có cảm thấy thỏa mãn hay hài lịng với cơng việc ngân hàng hay khơng? Có Khơng Bạn có cảm thấy có động lực ln cố gắng cơng việc khơng? Có Khơng Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU VỚI GIÁM ĐỐC NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Xin chào Giám đốc ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô, Nguyễn Thuỳ Linh công tác Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô Tôi xây dựng số câu hỏi nhằm mục đích nghiên cứu hoạt động Marketing nội Giám đốc ngân hàng BIDV Đông Đô Tôi mong ông dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi Tất câu trả lời ơng có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Tơi xin chân thành cảm ơn Phần I: Thông tin chung Tên: Phòng ban: Số năm công tác: Ơng nói qua tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Đơng Đơ năm gần đây? Ơng đánh tình hình hoạt động Marketing chi nhánh? Cụ thể chi tiết hoạt động Marketing nội bộ? Ơng cho biết khó khăn thách thức hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing nội nói riêng? Các hình thức phát triển phịng Marketing văn phịng BIDV Đơng Đơ? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Ngân hàng có hình thức hỗ trợ dành cho phịng Marketing cơng tác Marketing nội họ? Chiến lược phát triển Marketing chi nhánh thời gian tới gì? Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC PHỎNG VẤN SÂU VỚI GIÁM ĐỐC MARKETING CHI NHÁNH ĐƠNG ĐƠ Xin chào Giám đốc Marketing, tơi Nguyễn Thuỳ Linh công tác Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô Tôi xây dựng số câu hỏi nhằm mục đích nghiên cứu hoạt động Marketing nội Giám đốc Marketing ngân hàng BIDV Đông Đô Tôi mong anh dành chút thời gian quý báu trả lời số câu hỏi nhận hợp tác anh Tất câu trả lời anh có giá trị nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin thu thập từ phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu bảo mật Tơi xin chân thành cảm ơn Phần I: Thông tin chung Tên: Phòng ban: Số năm công tác: Câu hỏi phòng vấn trƣởng phịng Marketing Anh làm việc BIDV Đơng Đơ với chức vụ trưởng phòng Marketing? Có cán bộ/ nhân viên phịng Marketing bạn? Mối quan hệ cán nhân viên cán quản lý nào? Việc tuyển dụng phịng/ ban Marketing có đảm bảo theo quy định công ty đảm bảo cơng khơng? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Có Khơng Phịng/ ban Marketing chi nhánh BIDV Đơng Đơ có tạo điều kiện phát triển đào tạo nhân viên khơng? Có Khơng Nhân viên Marketing nói riêng nhân viên BIDV Đơng Đơ có hài lịng với cơng việc khơng? Có Khơng Nhân viên Marketing nói riêng nhân viên BIDV Đơng Đơ có định hướng khách hàng khơng? Có Khơng Và cuối cùng, cơng tác Marketing phịng/ ban chi nhánh bạn sao? Có gặp nhiều khó khăn khơng? Xin chân thành cảm ơn! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THÙY LINH MARKETING NỘI BỘ VỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ĐÔ Chuyên... BIDV chi nhánh  Tình hình hoạt động kinh doanh Đông Đô ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô năm gần đây;  Hoạt động phòng marketing nội văn phòng chi nhánh Đông Đô năm gần đây;  Các hình thức phát. .. hoạt động Marketing nội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Đông Đô Dựa sở lý thuyết hoạt động marketing nội bộ, tác giả tiến hành thu thập số liệu hoạt động sản xuất kinh doanh