Tính cấp thiết của đề tài
Tiếp thị là hoạt động thiết yếu trong mọi doanh nghiệp, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối giữa khách hàng mục tiêu và doanh nghiệp Theo cách tiếp cận truyền thống, marketing thường được hiểu là tiếp thị đối ngoại, tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả bán hàng.
Từ những năm 1970, khái niệm “marketing nội bộ” đã xuất hiện và trở nên phổ biến trên toàn cầu, đặc biệt ở các quốc gia phát triển và đang phát triển Tuy nhiên, tại Việt Nam, khái niệm này vẫn còn mới mẻ và chưa thu hút được sự chú ý đáng kể từ các doanh nghiệp và tổ chức kinh tế.
Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh doanh nghiệp Mỗi thành viên trong doanh nghiệp là một đại diện cho hình ảnh chung, do đó, họ cần nhận thức rõ vai trò của mình trong quá trình này Việc hợp tác và phát huy “sức mạnh bó đũa” sẽ mang lại hiệu quả bền vững và tiết kiệm chi phí trong việc xây dựng văn hóa và hình ảnh doanh nghiệp trên thị trường.
Để một tổ chức kinh tế có thể giới thiệu hình ảnh tích cực của doanh nghiệp tới khách hàng và đối tác tương lai, cần xây dựng môi trường làm việc tiên tiến, chuyên nghiệp và hiệu quả Đây là mục tiêu mà doanh nghiệp luôn hướng tới để phát triển bền vững.
Bài viết này nhấn mạnh tầm quan trọng của Marketing nội bộ trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh Nghiên cứu tập trung vào “Marketing nội bộ đối với hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Đông Đô”, nhằm đánh giá thực trạng marketing nội bộ tại chi nhánh, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này và đề xuất giải pháp cải thiện Mục tiêu là nâng cao chất lượng làm việc, tăng cường giao tiếp với khách hàng và cải thiện hiệu quả kinh doanh của toàn chi nhánh.
Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Bài viết này nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing nội bộ tại chi nhánh Đông Đô của BIDV, đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing nội bộ hiện nay Từ đó, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp hữu hiệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
Hệ thống hóa cơ cở lý luận về markeing nội bộ: bao gồm khái niệm, nội dung, công cụ, phương thức thực hiên…
Phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing nội bộ của Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông đô
Marketing nội bộ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh Đông Đô, giúp tăng cường sự gắn kết giữa nhân viên và tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả làm việc Để cải thiện và tối ưu hóa hoạt động marketing nội bộ, cần đề xuất các giải pháp như đào tạo nhân viên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và sử dụng công nghệ thông tin để truyền tải thông điệp Những biện pháp này sẽ góp phần phát huy hiệu quả kinh doanh không chỉ của ngân hàng BIDV mà còn của chi nhánh BIDV Đông Đô, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả và sáng tạo.
Câu hỏi nghiên cứu
Về câu hỏi nghiên cứu của đề tài, bao gồm 03 câu hỏi chính:
Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về marketing nội bộ là gì?
Tình hình hoạt động marketing nội bộ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô hiện đang gặp một số thách thức cần khắc phục Để nâng cao hiệu quả của hoạt động này, ngân hàng cần áp dụng các chiến lược marketing nội bộ rõ ràng, tập trung vào việc cải thiện giao tiếp giữa các phòng ban, tăng cường sự gắn kết của nhân viên và tạo ra môi trường làm việc tích cực Ngoài ra, việc tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên cũng sẽ góp phần nâng cao năng lực marketing nội bộ tại chi nhánh.
4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn này là hoạt động marketing nội bộ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô, với trọng tâm là tác động của nó đối với đội ngũ cán bộ, nhân viên và hoạt động kinh doanh của chi nhánh Nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát và phỏng vấn chuyên viên marketing cùng giám đốc chi nhánh để thu thập thông tin chi tiết.
4.2 Phạm vi nghiên cứu a/ Phạm vi không gian: Chi nhánh BIDV Đông Đô tại thành phố Hà Nội b/ Phạm vi thời gian:
Trên cơ sở các dữ liệu thu thập từ năm 2013 đến 2016, đối với loại dữ liệu thứ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát và phỏng vấn sâu với các đối tượng liên quan trong quý III và quý IV năm 2016 Phạm vi nội dung của nghiên cứu này tập trung vào việc thu thập thông tin từ những nguồn đáng tin cậy nhằm phục vụ cho mục đích phân tích và đánh giá.
Nghiên cứu và làm rõ trọng tâm của kế hoạch hoạt động Marketing nội bộ là rất quan trọng, nhằm thiết kế các chương trình tạo động lực cho đội ngũ cán bộ nhân viên Những hoạt động này không chỉ thu hút sự chú ý của xã hội mà còn thay đổi hành vi và suy nghĩ của nhân viên, khuyến khích họ cống hiến và làm việc hiệu quả Qua đó, doanh nghiệp có thể tận dụng và phát triển nội lực, đồng thời quảng bá thương hiệu ra bên ngoài một cách hiệu quả.
5 Những đóng góp của luận văn
Bài viết hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản về marketing nội bộ, làm nền tảng cho việc đánh giá và phân tích thực trạng triển khai marketing nội bộ tại chi nhánh ngân hàng BIDV Đông Đô Nó đi sâu vào việc phân tích và đánh giá hiện trạng áp dụng marketing nội bộ tại chi nhánh này Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất một số phương hướng và giải pháp cơ bản nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng hoạt động marketing nội bộ, từ đó góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của chi nhánh.
Kết quả nghiên cứu của luận văn cung cấp nền tảng quan trọng cho các nhà quản lý và lãnh đạo chi nhánh Đông Đô cũng như ngân hàng BIDV, giúp họ thực hiện các hành động cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả marketing nội bộ và thúc đẩy hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Nghiên cứu đầu tiên về hoạt động marketing nội bộ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô sẽ cung cấp những bài học kinh nghiệm quý giá và tài liệu tham khảo hữu ích cho các nghiên cứu tiếp theo.
Ngoài các phần như mở đầu, kết luận và các chi tiết khác, luận văn được kết cấu thành 04 chương với nội dung chính:
Chương 1 của bài viết cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình nghiên cứu và lý thuyết cơ bản liên quan đến marketing nội bộ Tác giả tập trung phân tích các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing nội bộ từ các luận văn trước đó, nhằm làm rõ cơ sở lý luận và tầm quan trọng của marketing nội bộ trong tổ chức.
Chương 2 sẽ tập trung vào việc trình bày các phương pháp và thiết kế nghiên cứu được áp dụng trong luận văn Nội dung này nhằm làm rõ cách thức thực hiện nghiên cứu và những bước cần thiết để đạt được kết quả chính xác và đáng tin cậy.
Chương 3 của bài viết này tập trung vào việc phân tích thực trạng và kết quả nghiên cứu về hoạt động marketing nội bộ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô Nội dung chương sẽ làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của chiến lược marketing nội bộ tại ngân hàng này.
Chương 4 trình bày các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả marketing nội bộ tại Ngân hàng BIDV chi nhánh Đông Đô Tác giả đưa ra những đề xuất cụ thể để tối ưu hóa quy trình marketing, từ đó nâng cao sự hài lòng của nhân viên và tăng cường sự gắn kết trong tổ chức Các giải pháp này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả công việc mà còn góp phần xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực tại chi nhánh.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ
SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NỘI BỘ
1.1.Tổng quan các nghiên cứu về marketing nội bộ
1.1.1 Các nghiên cứu về marketing nội bộ tại Việt Nam
Tại Việt Nam, nhiều nghiên cứu về marketing nội bộ đã được thực hiện, trong đó có một số luận văn tiêu biểu đáng chú ý.
Nghiên cứu của Võ Thị Mỹ Lệ (2012) về "Hoàn thiện marketing nội bộ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần An Bình, chi nhánh Đà Nẵng" đã chỉ ra rằng môi trường làm việc tại ngân hàng này khá tích cực, với mối quan hệ thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên, cùng với sự chú trọng vào năng lực cá nhân và cơ hội phát triển Tuy nhiên, áp lực công việc dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh giữa các phòng ban trong việc giành khách hàng Ngân hàng chủ yếu tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm qua các kênh hạn chế, như báo địa phương và website, khiến nhiều ứng viên chất lượng bị bỏ sót Hơn nữa, việc đào tạo nhân viên vẫn chưa được phân chia rõ ràng giữa nâng cao và đào tạo lại, và còn nhiều hạn chế trong quy trình này Mặc dù chế độ lương, thưởng và phúc lợi tương đối tốt, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động marketing nội bộ tại ngân hàng.
Nguyễn Ngọc Kim (2013) đã tiến hành nghiên cứu về "Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nội bộ tại khách sạn Holidays Hà Nội" với mục tiêu đóng góp vào lĩnh vực marketing nội bộ và ứng dụng của nó trong doanh nghiệp Nghiên cứu nhằm đề xuất các chính sách hợp lý cho nhân viên, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách sạn Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing nội bộ trong ngành khách sạn, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội bộ tại khách sạn Holidays Hà Nội, và dựa trên những đánh giá này, đề xuất một số giải pháp cũng như kiến nghị với các ban ngành liên quan để cải thiện hoạt động marketing nội bộ tại khách sạn.
Hà Nội, 27 Quốc Tử Giám, Hà Nội
Diệp Thị Thu Trang (2013) đã thực hiện nghiên cứu về xây dựng marketing nội bộ cho công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo, trong đó phân tích các yếu tố chính trị, kinh tế và xã hội thông qua mô hình Pestel để xác định cơ hội và thách thức Để phát triển marketing nội bộ, tác giả áp dụng mô hình Holistic Marketing, đặc biệt là thiết lập chương trình giao tiếp qua điện thoại nhằm cải thiện hình ảnh công ty Với đội ngũ khoảng 17 người và không gian làm việc hạn chế, công ty gặp khó khăn trong việc tạo ra môi trường làm việc yên tĩnh và quy trình chuẩn cho nhân viên Tác giả đề xuất một số giải pháp như quy tắc “cười duyên – nói khẽ - cúp nhẹ nhàng” khi nhận điện thoại, nhấc máy trong vòng ba tiếng chuông, không nhận cuộc gọi trong giờ nghỉ trưa, và luôn chuẩn bị sổ ghi chú bên cạnh điện thoại để ghi lại thông tin quan trọng.
