Phân tích chiến lược marketing của Công ty Truyền thông Quảng cáo Bưu chính CN phía nam

Bài luận văn báo cáo tốt nghiệp đề tài Phân tích chiến lược Marketing công ty lĩnh vực truyền thông quảng cáo của sinh viên Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh. Bài luận văn được trình bày logic, chặt chẽ từ nội dung lý luận đến các chiến lược marketing của công ty cũng như sáng tạo trong bài làm. Sẽ giúp các anh chị, các bạn sinh viên có tài liệu tham khảo chất lượng.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ  KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO BƢU CHÍNH - CHI NHÁNH PHÍA NAM GVHD 1: ThS Nguyễn Ngọc Danh GVHD 2: TS Lê Ngọc Uyển Sinh viên thực hiện: Trần Thị Ngọc Ánh MSSV: 31151022503 Lớp: DT01-K41 Email: ngocanhhl202@gmail.com Tp Hồ Chí Minh, 03/2019 LỜI CẢM ƠN Sự thành cơng có giúp đỡ từ phía sau Lời xin ghi ơn Ba Mẹ ngƣời sinh thành nuôi dƣỡng đến ngày hôm Con xin cảm ơn Anh Chị yêu thƣơng, đùm bọc bảo vệ Em xin chân thành biết ơn tồn thể q Thầy Cơ Khoa Kinh Tế truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu, giúp đỡ em nhiều suốt trình học tập trƣờng Đặt biệt em xin cảm ơn Thầy Nguyễn Ngọc Danh, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn em suốt q trình thực hồn thành khóa luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn chị Nguyễn Thị Khánh Vân- Giám Đốc chi nhánh phía Nam Cơng Ty Cổ Phần Truyền thơng quảng cáo Bƣu Media Post hỗ trợ tƣ vấn cho em trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn anh Hà Cơng Bình- phụ trách phận Sales & Marketing, anh Vũ Việt Hƣng- phụ trách phận Bản đồ, chị- Võ Lê Nhi- phụ trách phận Event & Activation, chị Nguyễn Thị Phƣơng Thủy- phụ trách phận Hành chính, tồn thể anh chị phịng kinh doanh, phịng khai thác, phịng kế tốn, phịng đồ nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận Sau em cám ơn bạn giúp đỡ, động viên em suốt trình học tập thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Ngọc Ánh Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam kết đề tài: “Phân tích chiến lược Marketing cơng ty Truyền thơng Quảng cáo Bưu - chi nhánh miền Nam” thân em soạn thảo, không chép từ tài liệu ngƣời khác Đề tài sản phẩm nỗ lực q trình thực tập cơng ty Trong q trình viết bài, em có tham khảo số viết tài liệu có nguồn gốc rõ ràng dƣới hƣớng dẫn thầy Nguyễn Ngọc Danh- giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh chị Nguyễn Thị Khánh Vân- Giám đốc chi nhánh miền Nam- Công ty Truyền thông Quảng cáo Bƣu Em xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu mình! Ngƣời cam đoan Trần Thị Ngọc Ánh ii Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN  Giảng viên hƣớng dẫn (Ký tên) iii Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Chào Ông/Bà Khoa Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh cảm ơn doanh nghiệp tiếp nhận sinh viên: lớp: Đến thực tập doanh nghiệp thời gian từ: đến Để tập tốt nghiệp hội hỗ trợ sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn mang lại lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp Chúng tơi xin đề nghị Ơng/bà người phụ trách thực tập sinh viên giúp Trường đánh giá hài lịng cơng ty kỹ sinh viên Hai tiêu chí giúp chúng tơi biết mức độ hài lịng cơng ty kỹ mà sinh viên đạt thông qua trình học tập rèn luyện Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM Xin vui lòng trả lời giúp chúng tơi hết câu hỏi trình bày bảng trang sau khơng bỏ sót câu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ Ông/Bà Thông tin thời gian thực tập sinh viên doanh nghiệp: Sinh viên thực tập làm việc phận/phòng: Thời gian làm việc tuần: - Toàn thời gian: - Bán thời gian: ngày/tuần iv Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP Ơng/Bà có hài lịng với kỹ sau SINH VIÊN THỰC TẬP tổ chức Ơng/Bà khơng? (Trong đó, = Rất khơng hài lịng, = Khơng hài lịng, = Trung dung, = hài lòng, = Rất hài lòng) Tiêu chí THÁI ĐỘ, NĂNG LỰC HÀNH VI - Sáng tạo - Sự liêm chính, trung thực - Sự chuyên cần, chăm làm việc - Tuân thủ chuẩn mực đạo đức (Ethical Standards & Norms) - Thái độ, hành vi tƣ tích cực làm việc KỸ NĂNG PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP & PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN – Professional & Personal Development - Kỹ nhận định/xác định nguyên nhân – hệ giải vấn đề - Kỹ phân tích/đánh giá/tổng hợp thơng tin - Kỹ làm việc độc lập - Kỹ làm việc nhóm - Kỹ học tự học (Learning to learn) - Kỹ lắng nghe (Listening skill) - Kỹ ứng xử tạo lập quan hệ (Interpersonal Skill) - Kỹ tạo ảnh hƣởng (Influencing Skill) - Kỹ tổ chức công việc hiệu (Organizational Effectiveness) - Kỹ thích nghi & đáp ứng mong đợi tổ chức (Adaptability & Agility) v Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Và cuối cùng, mong ông/bà cung cấp thông tin cá nhân Quý công ty: Họ tên: Chức vụ: Email: Tp,Hồ Chí Minh, ngày…… tháng 03 năm 2019 Ban Giám đốc Ngƣời đánh giá (Ký tên đóng dấu) (Ký tên) vi Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN iii ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP iv ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP CỦA SINH VIÊN TẠI DOANH NGHIỆP v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH x DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề: 1.2 Mục tiêu đề tài: 1.3 Phạm vi nghiên cứu: 1.4 Phƣơng pháp thực hiện: 1.5 Kết cấu đề tài: gồm chƣơng: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 1.1 Khái niệm marketing: 1.2 Khái niệm chiến lƣợc chiến lƣợc Marketing: 1.3 Xây dựng chiến lƣợc marketing: CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO BƢU CHÍNH 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Truyền thông Quảng Cáo Bƣu : 2.2 Lịch sử hình thành phát triển: 2.3 Lĩnh vực kinh doanh Media Post: 2.3.1 Dịch vụ Geomarketing chuyển phát ấn phẩm quảng cáo: 10 2.3.2 Dịch vụ quản lý sở liệu: Media Post tiếp cận triệu địa nhà tháng 10 2.3.3 Dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng: phƣơng pháp thực hiện: 10 2.3.4 Dịch vụ Call Center: 11 2.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi Media Post: 12 2.4.1 Tầm nhìn: 12 2.4.2 Sứ mệnh: 12 2.4.3 Mục tiêu chiến lƣợc: 13 2.4.4 Nhiệm vụ Media Post: 13 vii Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 2.4.5 Chức Media Post: 13 2.5 Cơ cấu tổ chức Media Post - chi nhánh phía Nam: 13 2.5.1 Sơ đồ máy quản lý Media Post: 13 2.5.2 Chức năng, nhiệm vụ phận: 14 CHƢƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA MEDIA POSTCHI NHÁNH PHÍA NAM 17 3.1 Môi trƣờng bên ngoài: 17 3.1.1 Môi trƣờng vi mô: 17 3.1.2 Môi trƣờng ngành Agency: 21 3.2 Môi trƣờng bên trong: 22 3.2.1 Nhân sự: 22 3.2.2 Phân tích lực cốt lõi (Core competencies): 23 3.2.3 Stakeholder: 25 3.3 Phân tích mơ hình SWOT: 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING TRONG NĂM 2018 CỦA MEDIA POST- CHI NHÁNH PHÍA NAM 28 4.1 Chiến lƣợc Marketing- Mix: 28 4.1.1 Sản phẩm: 28 4.1.2 Giá: 38 4.1.3 Địa điểm phân phối: 42 4.1.4 Khuyến mãi, xúc tiến: 42 4.1.5 Khách hàng: 43 4.1.6 Quy trình cung ứng: 44 4.1.7 Yếu tố hữu hình: 45 4.2 Kết quả: 46 4.2.1 Thành tựu: 46 4.2.2 Hạn chế: 48 CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG CƠ BẢN TRONG CHIẾN LƢƠC MARKETING CỦA MEDIA POST TRONG NĂM 2019-2020 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 viii Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSKH Chăm sóc khách hàng ĐVT Đơn vị tính TP Thành phố CRM Quản trị mối quan hệ khách hàng ix Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Hình 4.6: Mẫu báo cáo Media Post sau chiến dịch Những ƣu Thƣ trực tiếp - Direct Mail Marketing: Ngoài tính trực tiếp, thƣ trực tiếp cịn có đặc điểm bật khác Thƣ trực tiếp hiệu sinh lời nhờ mạnh nhiều ƣu kèm khác: 36 Trường ĐH Kinh tế TPHCM - - - - - GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Cá nhân hóa: Hình thức phƣơng thức tiếp xúc trực tiếp, cá nhân Mọi ngƣời thích nhìn thấy tên thông tin cá nhân họ đƣợc in viết Áp dụng cá nhân hóa mở rộng mối quan hệ tiềm với khách hàng xa nhanh Có mục tiêu tập trung: Thƣ trực tiếp cho phép ngƣời sử dụng nhắm mục tiêu tùy theo cách xác định riêng mình: theo địa lý, nhân học, khách hàng khách hàng tiềm nhƣ phối hợp tất cách Thông điệp họ cần đến ngƣời, công ty, hay tổ chức quan tâm Kêu gọi hành động: Thƣ trực tiếp gợi cảm hứng hƣớng đến việc mua hàng Thƣ trực tiếp có mục đích thơng báo, hƣớng dẫn hay thuyết phục khách hàng tiềm Nếu đƣợc thiết kế đƣợc phân phát hợp lý, thƣ trực tiếp mang lại hiệu cao so với 3.500 tin nhắn marketing khác mà khách hàng tiềm nhận đƣợc ngày Khách hàng tiềm đọc với tốc độ riêng họ và, nhắm mục đích, họ hứng thú với thơng tin Khách hàng đọc lại, nghiên cứu nghiền ngẫm thƣ trực tiếp, hành động theo Ngƣời nhận thực hành động phù hợp hồn thành mục tiêu thƣ trực tiếp Định hướng bán hàng: Thƣ trực tiếp cách làm quen ngƣời bán hàng Nó thơng báo viếng thăm tới, kiện hay giới thiệu bán hàng cách nhẹ nhàng lịch thiệp Điều làm cho khách hàng tiềm nồng nhiệt với lần tiếp xúc bán hàng tiếp Thƣ trực tiếp phƣơng pháp “bán hàng trực tiếp” chủ yếu để phản hồi, nhắc nhở, đáp ứng, với mục đích cuối có đơn đặt hàng từ ngƣời sử dụng lần tới lần khác Có thể đo lường được: Thƣ trực tiếp hình thức Marketing dễ đánh giá Ngƣời sử dụng dịch vụ biết gửi thƣ, bƣu phí kèm theo Khi khách hàng tiềm đến với họ kết việc gửi thƣ trở thành khách hàng tốn (paying client), lúc đó, họ đƣợc đền đáp cho định đầu tƣ vào thƣ trực tiếp Nhận phản hồi giành đƣợc khách hàng toán nhờ thƣ trực tiếp đồng nghĩa với việc họ đạt tới tiêu chuẩn đầu tƣ theo phƣơng pháp du kích Đây tin tốt lành Khi đầu tƣ cho thƣ trực tiếp, tức khách hàng đầu tƣ vào ngƣời quan tâm đến sản phẩm dịch vụ 4.1.1.6 Dịch vụ Nghiên cứu thị trường: Về dịch vụ Nghiên cứu thị trƣờng, đội ngũ điều hành Media Post có kinh nghiệm làm việc trƣờng Họ có kiến thức khu vực mục tiêu biết cách tiếp cận ngƣời đƣợc vấn khu vực để họ trả lời xác câu hỏi cho khảo sát mà họ thực Các nhóm nhân viên Media Post thực khảo sát trực tiếp khu vực cụ thể có liên quan đến nghiên cứu thị trƣờng định lƣợng định lƣợng khách hàng đối tác Nhóm tiếp thị qua điện thoại thực khảo sát điện thoại dựa công cụ Marketing theo khu vực địa lý Media Post Khảo sát đƣợc thực với cá nhân đƣợc lựa chọn theo tiêu chí địa lý xã hội 37 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Khảo sát hài lòng khách hàng nhằm cung cấp thông tin chi tiết trải nghiệm khách hàng, nhằm cải thiện tác động chiến dịch cách biết xác kết Các khách hàng đƣợc chọn sau kết hợp khách hàng đối tác Medi Post, dựa tiêu chí chọn Media Post sử dụng phƣơng pháp khác có sẵn để tối đa hóa tỷ lệ thành cơng: - Khảo sát từ cửa đến cửa Ghé thăm công ty khách hàng khách hàng đối tác Trung tâm gọi Đội ngũ nhân viên nghiên cứu thị trƣờng Media Post tận tâm đƣợc đào tạo để thực khảo sát hài lòng khách hàng với cách cƣ xử tốt để có đƣợc thơng tin cụ thể từ khách hàng khách hàng đối tác Dựa báo cáo khảo sát thị trƣờng, Media Post đo lƣờng thị phần khách hàng đối tác Bằng cách này, Media Post tƣ vấn cho khách hàng đối tác cách tốt Vì khảo sát Media Post chi tiết, Media Post biết điểm yếu điểm mạnh khách hàng đối tác lý độ khủng thƣơng hiệu họ cao / thấp, biết lý vị trí thị trƣờng khách hàng đối tác nhƣ Điều có nghĩa Media Post biết xác cần nhắm mục tiêu cho vị trí thị trƣờng khách hàng đối tác để phát triển mạnh Với khảo sát thị trƣờng mang tính tồn diện nên Media Post biết rõ ràng thƣơng hiệu khách hàng đối tác đƣợc biết đến đâu đâu, nhờ tối ƣu hóa chiến dịch khu vực chiến lƣợc Bên cạnh đó, Media Post có thơng tin đối thủ cạnh tranh cho phép Media Post đánh giá xem chiến lƣợc có hiệu hay khơng 4.1.2 Giá: Media Post có gói dịch vụ khác chất lƣợng mức giá phù hợp với nhu cầu khả khách hàng đối tác 38 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 4.1.2.1 Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm không địa chỉ: Bảng 4.1: Mẫu báo cáo Media Post sau chiến dịch Nguồn: Báo giá dịch vụ trực tiếp Media Post năm 2018 Dịch vụ STT I Đơn giá (VNĐ) Đơn vị tính Dịch vụ chuyển phát thƣ không địa TP HCM Bán kính 4km Bán 8km kính Trọng lƣợng ấn phẩm đến 50gr Ấn phẩm 750 875 Trọng lƣợng ấn phẩm từ 51gr đến 100gr Ấn phẩm 830 975 4- 4.1.2.2 Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm có địa chỉ: Bảng 4.2: Bảng giá dịch vụ chuyển phát ấn phẩm có địa Media Post (ĐVT: đồng) Nguồn: Báo giá dịch vụ trực tiếp Media Post năm 2018 Dịch vụ STT II Dịch vụ chuyển phát thƣ có địa TP HCM 2,1 Dịch vụ thƣ ghi số TP HCM (Media Mail Pro) Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ) Nội thành Trọng lƣợng ấn phẩm đến 50gr Thƣ 7.500 Trọng lƣợng ấn phẩm từ 51gr đến 100gr Thƣ 8.820 Cung cấp phiếu báo phát (POD) Thƣ 7.000 Dịch vụ phát tận tay Thƣ 7.000 Thƣ chuyển hoàn Thƣ Bao gồm 39 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 4.1.2.3 Dịch vụ chuyển phát ấn phẩm đến địa điểm tiềm năng: Bảng 4.4: Bảng giá dịch vụ chuyển phát ấn phẩm địa điểm tiềm Media Post (ĐVT: đồng) Nguồn: Báo giá dịch vụ trực tiếp Media Post năm 2018 STT Dịch vụ III Dịch vụ chuyển phát địa điểm tiềm 3,1 Đặt booth standee tòa nhà hạng A Đặt booth standee tòa nhà hạng A + Phát tận tay nhân viên tịa nhà 3,2 Đơn giá (VNĐ) Gói 16.000.000 – 26.000.000 Đội ngũ PG phát ấn phẩm tận tay khách hàng địa điểm tiềm TP Hồ Chí Minh Trọng lƣợng ấn phẩm đến 50gr 3,3 Đơn vị tính Ấn phẩm 740 - 820 Hình thức phát đến tòa nhà chung cƣ TP HCM Đặt bàn tƣ vấn + phát tận tay sảnh Gói 4.000.000 – 6.000.000 Đặt standee khu vực lễ tân Gói 4.000.000 Gửi lễ tân / bảo vệ / ban quản lý tòa nhà + Đặt standee mica để bàn quầy lễ tân Gói 2.000.000 – 4.000.000 Phát vào hộp thƣ hộ tòa nhà Ấn phẩm 4.200 Đối với dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, Media Post tích hợp gói nghiên cứu thị trƣờng với dịch vụ Chuyển phát ẩn phẩm khách hàng yêu cầu Nhƣ vậy, khách hàng sử dụng đồng thời hai dịch vụ giá ƣu đãi so với sử dụng hai dịch vụ Vừa mang lại thơng tin giá trị cho khách hàng đối tác, vừa đem đến giá ƣu đãi, Media Post đƣợc khách hàng tin tƣởng lựa chọn để hợp tác lâu dài 40 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Ngồi ra, Media Post cịn cung cấp số dịch vụ tùy chọn khác: Bảng 4.3: Dịch vụ khác (ĐVT: đồng) Nguồn: Báo giá dịch vụ trực tiếp Media Post năm 2018 Đơn vị tính Đơn giá (VNĐ) Gấp ấn phẩm Lần 70 Lồng ghép ấn phẩm Lần 70 Đóng dấu Lần 70 Bỏ ấn phẩm vào phong bì dán miệng phong bì Lần 120 In dán nhãn Cái 420 Blister C5 Cái 470 Phong bì C5 Cái 3.000 Dịch vụ STT V VI Dịch vụ gia công Dịch vụ giá trị gia tăng Dự kiến, tƣ vấn ƣớc tính số lƣợng phát khu vực có khách hàng tiềm Bao gồm Cung cấp danh sách dự kiến tuyến phát, đƣờng địa điểm tiềm Bao gồm Cung cấp đồ thể tuyến đƣờng khu vực phát tiềm Bao gồm Nhận hàng miễn phí nhà in / địa khách hàng nội thành Bao gồm Kiểm soát chất lƣợng kiểm tra giám sát viên Bao gồm Thu thập tổng hợp thƣ phát khơng thành cơng hồn trả cho Khách hàng Bao gồm 41 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Phân tích tổng hợp lý phát khơng thành công Bao gồm Báo cáo chi tiết Bao gồm 4.1.3 Địa điểm phân phối: Media Post- chi nhánh phía Nam tập trung phục vụ cho thị trƣờng miền Nam từ tỉnh Duyên hải Nam Trung Bộ đến Tp Hồ Chí Minh tỉnh miền Tây Nam Bộ Thị trƣờng miền Nam sôi động đầy tiềm phát triển, nhu cầu truyền thông, quảng cáo doanh nghiệp ngày tăng cao, Media Post gần nhƣ công ty cung cấp dịch vụ truyền thông Marketing offline Media Post đnag dần khẳng định đƣợc vị thị trƣờng miền Nam lĩnh vực Marketing trực tiếp 4.1.4 Khuyến mãi, xúc tiến: Với khách hàng thân thiết, Media Post ln có sách ƣu đãi đặc biệt để nâng cao hiệu cho chiến dịch khách hàng đồng thời gắn kết quan hệ Media Post với khách hàng đối tác Các hoạt động Media Post làm bao gồm: - - - - Media Post tặng gói nghiên cứu thị trƣờng khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đối tác cung cấp Mục đích để tìm kiếm thấu hiểu đƣợc hành vi khách hàng, từ mang lại thơng tin có ích cho đối tác Media Post Đồng thời, nhờ vào việc nghiên cứu thị trƣờng, khảo sát hành vi khách hàng, Media Post vừa giúp khách hàng đối tác xác định đƣợc thị trƣờng tiềm năng, vừa quảng bá cho dịch vụ Nghiên cứu thị trƣờng Tặng đồ Geomap theo khu vực địa lý dƣới hình thức liệu cho khách hàng đối tác thân thiết Media Post để khách hàng đối tác tiện theo dõi Và thƣờng khách hàng đối tác triển khai chiến dịch tổ chức họp nội họp với khách hàng khác họ giới thiệu thƣơng hiệu Media Post thơng qua đồ Geomap có gắn logo Media Post Media Post thƣờng xuyên tài trợ phần cho chƣơng trình, hoạt động phi lợi nhuận nhƣ: tổ chức ngày ngƣời nghèo, tặng quà cho ngƣời già neo đơn, trẻ em mồ côi, ngƣời có điều kiện hồn cảnh gia đình khó khăn; tổ chức thi nấu ăn; tổ chức buổi du lịch, dã ngoại cho nhân viên khách hàng đối tác Khi đó, Media Post tăng độ nhận diện thƣơng hiệu thơng qua logo đƣợc gắn background chƣơng trình nhƣ Phát miễn phí số chƣơng trình cho khách hàng đối tác thân thiết nhƣ: phát ấn phẩm thông tin kênh thƣơng mại điện tử, xe buýt,… Tặng quà cho nhân viên khách hàng đối tác vào dịp lễ, Tết để góp phần nhỏ vào niềm vui chung tập thể nhân viên họ, đồng thời làm tăng mối quan hệ hai bên 42 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 4.1.5 Khách hàng: Với xu hƣớng cạnh tranh ngày cao, chi phí để thu hút hách hàng gấp năm hay sáu lần chi phí giữ chân khách hàng cũ, việc giữ chân khách hàng trở thành chiến lƣợc chủ lực, phản ánh tầm nhìn dài hạn Vì vậy, doanh nghiệp nói chung Media Post nói riêng ngày trọng vào việc cung ứng dịch vụ hƣớng vào khách hàng có đồng thời xây dựng thực Marketing mối quan hệ (Relationship marketing) Media Post ln đặt lợi ích khách hàng đối tác lên hàng đầu, cố gắng mang lại kết có hiệu cho khách hàng Yếu tố xây dựng mối quan hệ khách hàng Media Post: - - - - - - Để ngƣời tƣơng lai trở thành khách hàng hay đối tác doanh nghiệp, trình xây dựng mối quan hệ trải qua bảy giai đoạn theo thời gian: thu hút thiết lập tạo dựng, phát triển, trì, củng cố trung thành Mối quan hệ đƣợc tạo lập yếu tố chủ yếu nhƣ sau: tin tƣởng, thỏa mãn khách hàng, giá tri mang lại, truyền thông hiệu mối ràng buộc xã hôi Sự tin tưởng: đƣợc xem yếu tố chủ yếu mối quan hệ Niềm tin khách hàng thƣờng đặt vào thả doanh nghiệp, mức độ thành thạo đến thức nhân viên Khách hàng thƣờng dễ bị dao động gặp rủi ro, tin tƣớng yếu tố quan trọng giúp khách hàng doanh nghiệp tiếp tục trì giao dịch Sự thỏa mãn khách hàng: Không khách hàng hài lòng với dịch vụ lại quay lƣng với thƣơng hiệu Đó lý yếu tố ln phải đƣợc quan tâm đặc biệt suốt thời gian hoạt động doanh nghiệp Giá trị mang lại mối quan hệ: đƣợc xác định qua khoảng cách lợi ích nhận đƣợc chi phí bỏ Khách hàng trung thành thƣờng mong đợi mức giá công bằng, nhƣng ln địi hỏi giá trị từ mối quan hệ nhƣ: đƣợc trân trọng, đƣợc nhận diện khách hàng thƣờng xuyên bƣớc vào khu vực giao dịch doanh nghiệp, tin tƣởng nhân viên thấu hiểu tạo giao dịch có lợi cho Truyền thơng hiệu quả: đƣợc hiểu hình thức chia sẻ thơng tin thức khơng thức khách hàng nhân viên Việc truyền thông tốt bao gồm việc chuyển tải cảm thông, đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiểu rõ sản phẩm cung ứng trì ni dƣỡng mối quan hệ Mối ràng buộc xã hội: dẫn đến mức cam kết mối quan hệ cao Sự trao đổi thông tin vấn đề xã hội nằm ngồi phạm giao dịch kinh doanh tạo nên ràng buộc thân thiết khách hàng doanh nghiệp Chính điều tạo cam kết quan hệ lâu dài khách hàng Chiến lƣợc Marketing mối quan hệ: Media Post thực chiến lƣợc bốn phƣơng pháp: gửi thƣ trực tiếp (Direct Mail), marketing trực tiếp (Direct Marketing), Marketing liệu (Data Marketing) quản trị mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) 43 Trường ĐH Kinh tế TPHCM - - - - GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Gửi thƣ trực tiếp marketing qua điện thoại cách Marketmg mối quan hệ dựa sử dụng sở liệu có sẵn để thơng tin chiều đến khách hang đối tác Phƣơng pháp thƣờng sử dụng nhƣ cơng cụ chiêu thị với mục đích ngắn hạn Marketing trực tiếp phát triển từ phƣơng pháp nêu trên, nhƣng trọng vào hoạt động chiêu thị dễ quản trị sinh lời Phƣơng pháp liên quan nhiều đến chiến thuật truyền thông Marketmg chào bán (Cross Selling) mặt hàng khác doanh nghiệp mà khách hàng chƣa mua Marketing liệu phƣơng pháp sử dụng cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống doanh nghiệp nhằm thu thập lƣu trữ liệu liên quan đến cá nhân khách hàng khứ, khách hàng tiềm Việc trì thể thống nguồn liệu cho phép liên tục kiểm sốt động thái khách hàng, truy nhập cho liệu khách hàng cho tình giao dịch cụ thể đẩy mạnh giao dịch cá nhân tạo mối quan hệ với khách hàng Cơ sở liệu nguồn thông tin đáng tin cậy giúp doanh nghiệp "nhớ" đến khách hàng đƣa chƣơng trình xây dựng lịng trung thành cách hiệu nhƣ đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM) đƣợc xem kênh truyền thông cá nhân bao gồm giao dịch trực tiếp, gửi thƣ, gọi điện thoại giao lịch qua lnternet Cụ thể hơn, CRM hinh thức marketing mối quan hệ dựa ứng dụng công nghệ thông tin marketing sở liệu (database marketing), qua phần mềm bao hàm cấu trúc tổ chúc hệ thống văn hóa doanh nghiệp nhân viên CRM đƣợc xem chiến lƣợc chọn lựa quản trị mối quan hệ giá trị cho doanh nghiệp, yêu cầu hƣớng dẫn đến khách hàng cung cấp trình cung ứng dựa triết lý marketing cách hiệu 4.1.6 Quy trình cung ứng: Media Post- chi nhánh phía Nam- cung cấp quy trình chặt chẽ chuyên nghiệp việc chuyển phát ấn phẩm cho khách hàng đối tác 44 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Hình 4.7: Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ chuyển phát ấn phẩm Media Post 1/ In Nhận ấn phẩm nhà in nhà kho khách 2/ Vận chuyển đến đơn vị lƣu trữ xử lý Media Post (kho) 3/ Sắp xếp, lắp ráp, niêm phong gấp mục quảng cáo 4/ Các đội Media Post / ngƣời đƣa thƣ phân phối thƣ đến ngƣời nhận đƣợc nhắm mục tiêu 5/ Kiểm soát chất lƣợng đƣợc thực giám sát viên MP để kiểm tra phân phối đảm bảo mặt hàng đƣợc giao tốt cho ngƣời nhận 6/ Gửi báo cáo đánh giá tổng thể cho khách hàng Trao đổi đƣa khuyến nghị để liên tục cải thiện hiệu chiến dịch 4.1.7 Yếu tố hữu hình: Media Post ln cố gắng để thiết kế hồn thiện nhận diện thƣơng hiệu từ logo, sổ, lịch, bàn ghế văn phịng, túi đựng, bút,…đều mang tơng màu cam- xanh dƣơng đặc trƣng đẻ truyền thông tới khách hàng đối tác để họ nhận diện đƣợc thƣơng hiệu công ty cho họ thấy đƣợc nét đặc trƣng Media Post Đồng thời, điểm nhấn để nhân viên thêm yêu quý gắn bó, nhận diện đƣợc thƣơng hiệu 45 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 4.2 Kết quả: 4.2.1 Thành tựu: Trong năm 2018, Tổng doanh thu Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng Cáo Bƣu Chính (Media Post) - chi nhánh phía Nam - đạt xấp xỉ 29,5 tỷ Trong năm qua, Media Post - chi nhánh phía Nam chủ trƣơng khơng ngừng cải tiến chất lƣợng dịch vụ Chính năm 2018 cơng ty Media Post tìm thêm đƣợc nhiều đơn hàng có giá trị lớn đến từ khách hàng lĩnh vực: giáo dục, siêu thị tiêu dùng ăn uống Từ đó, cho thấy tính đa dạng dịch vụ Media Post cung cấp Ngoài doanh thu đến từ nhiều khách hàng lĩnh vực có tăng trƣởng rõ rệt nhƣ: Agency khác, thẩm mỹ viện… Bảng 4.4: Doanh thu tỷ lệ phần trăm theo doanh thu Media Post- chi nhánh miền Nam theo lĩnh vực năm 2018 (ĐVT: triệu đồng) Nguồn: Báo cáo tài Media Post- chi nhánh miền Nam năm 2018 Doanh thu theo lĩnh vực Tỉ lệ (%) Tiêu dùng 3.245 11 Giáo dục 8.850 30 295 Nội thất 1.475 Agency khác 5.900 20 Ăn uống 3.540 12 Tƣ vấn định cƣ 295 Làm Đẹp 295 5.015 17 590 29.500 100 Bất Động Sản Ngân hàng Khác (Giải trí, tạp chí) Tổng: 46 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh Biểu đồ 4.1: Tỷ lệ phần trăm doanh thu theo lĩnh vực Media Post năm 2018 (ĐVT: %) Tỷ lệ doanh thu theo lĩnh vực năm 2018 2% 11% 17% Tiêu dùng 1% Giáo dục 1% Bất Động Sản Nội thất Agency khác 30% 12% Ăn uống Tư vấn định cư Làm Đẹp Ngân hàng Khác (Giải trí, tạp chí) Tổng: 20% 5% 1% Dựa vào biểu đồ thấy tỉ lệ % doanh thu theo lĩnh vực phân bố cho tất lĩnh vực, lĩnh vực chiếm tỉ lệ cao mảng giáo dục chiếm 31%, tiếp đến Agency khác 20% mảng ăn uống, tiêu dùng lần lƣợt 12 11%, lĩnh vực cịn lại chiếm tỉ lệ khơng đáng kể Từ nhận thấy thị trƣờng khách hàng lĩnh vực lớn tiềm 47 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh 4.2.2 Hạn chế: Tuy đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể trình thực chiến lƣợc Marketing, nhƣng bên cạnh đó, Media Post gặp khơng khó khăn, hạn chế: - Hạn chế mặt nhân sự: cạnh tranh ngành, địa bàn trải rộng nen việc trì chuyên nghiêoj Media Post- chi nhánh phía Nam với số lƣợng nhân từ nhân viên đến cộng tác viên nhiều, nhƣng công ty ngày mở rộng quy mơ, dịch vụ, bên cạnh đó, xuất phát từ uy tín Media Post chất lƣợng dịch vụ, khách hàng đối tác ngày tín nhiệm Media Post chiến lƣợc truyền thơng họ ngày có nhiều khách hàng hợp tác với Media Post nên nhân chƣa thể đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác - Media Post mở rộng phát triển dịch vụ mới, kết hợp hai kênh Marketing online offline Việc kết hợp gặp nhiều khó khăn cho cơng ty đội ngũ nhân viên, cần nhiều thời gian, vốn nhân để nghiên cứu lĩnh vực 48 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh CHƢƠNG ĐỊNH HƢỚNG CƠ BẢN TRONG CHIẾN LƢƠC MARKETING CỦA MEDIA POST TRONG NĂM 2019-2020 VÀ TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2025 Với kết đạt đƣợc năm 2018, Media Post tiếp tục khai thác tất lĩnh vực đề xuất thực năm 2018 cách có hiệu tăng tỉ lệ thành công đơn hàng, đổi cải tiến dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhu cầu từ khách hàng Tối ƣu hóa doanh thu nhƣ số lƣợng khách hàng tiềm Trong năm 2019 Chi nhánh phía nam - Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Quảng cáo Bƣu (Media Post) định phƣơng hƣớng chiến lƣợc Marketing theo tiêu chí sau: - - Tiếp tục khai thác khách hàng chiếm tỉ lệ % doanh thu cao năm 2018 nhƣ: Giáo dục, siêu thị, bất động sản Đồng thời phân tích thị trƣờng lĩnh vực lại cách đắn để tìm kiếm thêm hội khách hàng Xây dựng đề xuất dịch vụ nhằm đáp ứng kịp thời xu hƣớng quảng báo thời đại 4.0 Chăm sóc giữ vững mối quan hệ với khách hàng cũ thuộc lĩnh vực, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đồng thời đề xuất ý tƣởng để Với thời đại cơng nghệ hóa- đại hóa nhƣ nay, cơng nghệ đóng vai trị vô quan trọng, thúc đẩy phát triển cơng ty, doanh nghiệp nói chung Media Post nói riêng, thời gian tới, Media Post- chi nhánh phía Nam đầu tƣ phát triển dịch vụ Digital Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng xu Marketing online Đầu tƣ vào tiếp thị kỹ thuật số có tốc độ tăng trƣởng phân khúc thị trƣờng cao giúp phát triển dịch vụ khác Hiện nay, Digital Marketing lĩnh vực Marketing bật thị trƣờng Và thời gian tới, Media Post có kênh Digital riêng để khách hàng biết đến dịch vụ cơng ty đồng thời quảng cáo cho thƣơng hiệu Media Post Media Post chủ trƣơng hạn chế phụ thuộc khách hàng (Big C: 44,36% doanh thu) cách: Tìm khách hàng quan tâm đến dịch vụ khác ngồi thƣ khơng đƣợc giải nén mở rộng dịch vụ thƣ đƣợc giải từ 34,61% đến 50% doanh thu Tập trung vào lĩnh vực khác bán lẻ thị trƣờng gần nhƣ bão hịa Nhắm mục tiêu ngành công nghiệp tiềm cao nhƣ ngân hàng bán lẻ bảo hiểm Trong mới, Media Post thực tiếp thị địa lý kinh doanh cốt lõi Media Post, điều ngụ ý phát triển tiếp thị kỹ thuật số dịch vụ khác, đặc biệt dịch vụ sở liệu Tăng cƣờng quản lý kiểm soát chất lƣợng để đảm bảo dịch vụ chất lƣợng thuyết phục công ty sử dụng tiếp thị trực tiếp Với lợi Media Post đồ số Geomap đƣợc chuyển giao công nghệ từ Pháp, Media Post mở rộng phát triển đồ Geomarketing sang thành phố lớn khác lãnh thổ Việt Nam (Đà Nẵng, Hải Phòng, Vũng Tàu) mục tiêu đến năm 2025 bao phủ toàn tỉnh thành Việt Nam nhằm phục vụ tốt cho chiến dịch truyền thông khách hàng đối tác Ngoài ra, để khắc phục hạn chế mặt nhân trình thực chiến lƣợc Marketing Media Post tuyển dụng đào tạo thêm nhân theo khoảng thời gian định năm từ 2019-2025 49 Trường ĐH Kinh tế TPHCM GVHD: Nguyễn Ngọc Danh TÀI LIỆU THAM KHẢO MBA.Nguyễn Văn Dung cộng sự, 2012 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Lao động Wikipedia Chiến lược tiếp thị htTps://vi.wikipedia.org/wiki/Chi%E1%BA%BFn_l%C6%B0%E1%BB%A3c_ti%E1%BA %BFp_th%E1%BB%8B Wikipedia Marketing https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing Misa, 2013 Chiến lược Marketing gì? htTp://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/20757/Chien-luoc-marketing-la-gi Hà Nguyễn – MarketingAI, 2018 Các chiến lược Marketing tiếng đến từ thương hiệu lớn htTps://marketingai.admicro.vn/cac-chien-luoc-marketing-noi-tieng/ ECP Media, 2018 bước xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm từ A đến Z htTps://ecpmedia.vn/xay-dung-chien-luoc-marketing-cho-san-pham.html Website Media Post http://www.mediapost.com.vn Một số tài liệu nội Media Post 50 ... thức công tác Marketing doanh nghiệp với kinh nghiệm quý báo suốt ba tháng thực tập công ty nên em định chọn đề tài: ? ?Phân tích chiến lược Marketing công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo Bưu. .. CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TRUYỀN THƠNG QUẢNG CÁO BƢU CHÍNH 2.1 Giới thiệu sơ lƣợc công ty Truyền thông Quảng Cáo Bƣu : - Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Truyền thơng Quảng cáo Bƣu - Tên giao dịch:... thơng Quảng cáo Bƣu Chƣơng 3: Phân tích mơi trƣờng hoạt động Marketing Media Post- chi nhánh phía Nam Chƣơng 4: Phân tích tình hình chiến lƣợc Marketing năm 2018 Media Post- chi nhánh phía Nam