Chiến lƣợc Media Post muốn hƣớng đến là Xây dựng - Củng cố - Phát triển- Bền vững:
- Phát triển phù hợp với quy hoạch, kế hoạch, chiến lƣợc phát triển của ngành và vùng kinh tế của Nhà nƣớc, tƣơng thích với xu hƣớng phát triển chung của Bƣu chính thế giới.
- Ứng dụng công nghệ quản lý dịch vụ đang đƣợc thực hiện thành công ở Pháp, trở thành đầu mối duy nhất trong chiến dịch quảng cáo, tiếp thị tổng thể của khách hàng.
- Phát triển theo chiều sâu.
- Bền vững: cố gắng duy trì vị thế đứng đầu trong lĩnh vực Marketing trực tiếp 2.4.4. Nhiệm vụ của Media Post:
- Thực hiện các nhiệm vụ của tổng công ty - Tìm kiếm khách hàng ở phía Nam
- Cung cấp các dịch vụ cho khách hàng truyền thống và hiện đại về: lai ghép, kết hợp giữa công nghệ truyền thông và thƣ thƣờng, dịch vụ quản lý cơ sở dữ liệu, xây dựng cơ sở dữ liệu cho khách hàng và các doanh nghiệp, kết hợp giữa truyền thông online và offline.
2.4.5. Chức năng của Media Post:
- Đem đến những giải pháp hiện đại nhằm giúp doanh nghiệp xây dựng, phát triển và tập trung vào hoạt động chuyên môn của doanh nghiệp.
- Cung cấp dịch vụ chất lƣợng cao hữu ích, sáng tạo, thân thiện, bảo đảm sự thành công hoạt động kinh doanh của khách hàng.
2.5.Cơ cấu tổ chức của Media Post - chi nhánh phía Nam:
2.5.1. Sơ đồ bộ máy quản lý của Media Post:
Trong một doanh nghiệp, bộ máy doanh nghiệp đóng vai trò là chủ thể quản lý, thực hiện các tác động có mục đích tới các đối tƣợng và khách thể nhằm đạt đƣợc mục tiêu của doanh nghiệp. Bộ máy quản lý tốt sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn lực một cách hợp lý, tiết kiệm đƣợc chúng và đem lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp. Dƣới đây là cơ cấu bộ máy quản lý của công ty Media Post:
14 2.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận:
2.5.2.1.Bộ phận Sales & Marketing:
- Tham mƣu cho lãnh đạo về các chiến lƣợc kinh doanh
- Xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh theo tháng, quý, năm. Tìm kiếm khách hàng mới, tiềm năng
- Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lƣợc kinh doanh - Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tƣ liên doanh, liên kết
- Báo cáo thƣờng xuyên về tình hình chiến lƣợc, những phƣơng án thay thế và cách hợp tác với các khách hàng.
- Nghiên cứu về thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh, dịch vụ mới, hoàn thiện dịch vụ để phục vụ khách hàng đƣợc tốt hơn
- Xây dựng cách chiến lƣợc PR, marketng cho các sản phẩm theo từng giai đoạn và đối tƣợng khách hàng.
- Xây dựng chiến lƣợc Marketing phát triển về thƣơng hiệu
2.5.2.2.Bộ phận Hành chính:
- Đón tiếp khách, đối tác, nhân viên và cộng tác viên đến công ty hàng ngày - Sắp xếp bố trí lịch họp, phòng họp với đối tác hoặc nội bộ
- Lƣu trữ các hồ sơ, văn bản, giấy tờ quan trọng
- Soạn thảo các văn bản, các tài liệu hành chính lƣu hành nội bộ và gửi cho khách hàng - Quản lý tài sản cố định và bảo dƣỡng tài sản của công ty
GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH BỘ PHẬN SALES & MARKETING BỘ PHẬN HÀNH CHÍNH BỘ PHẬN KẾ TOÁN- NHÂN SỰ BỘ PHẬN DỰ ÁN CHẤT LƢỢNG BƢU ĐIỆN BỘ PHẬN EVENT & ACTIVATION BỘ PHẬN KHAI THÁC BỘ PHẬN BẢN ĐỒ
15 - Tổ chức, quản lý theo dõi kiểm tra các công tác liên quan đến trật tự, phòng cháy chữa cháy, vệ
sinh…
- Đảm bảo môi trƣờng làm việc an toàn, sạch sẽ
- Mua sắm các dụng cụ, văn phòng phẩm…phục vụ hoạt động của công ty và đặc thù từng bộ phận
2.5.2.3.Bộ phận Kế toán- nhân sự:
- Quản lý các chi phí đầu vào, đầu ra của chi Nhánh công ty
- Quản lý doanh thu, lƣợng hàng, công nợ, hàng tồn kho, tài sản cố định…
- Có trách nhiệm báo cáo về tình hình tài chính của công ty cho lãnh đạo khi có yêu cầu
- Nắm bắt tình hình tài chính và có tham mƣu kịp thời cho ban lãnh đạo trong việc đƣa ra các quyết định.
- Giải quyết các chế độ tiền lƣơng, thƣởng, thai sản…
- Thanh toán hợp đồng, tham gia đàm phán các hợp đồng kinh tế.
- Cập nhật và nắm bắt các luật thuế, chính sách thuế mới ban hành nhằm đáp ứng đúng theo quy định của pháp luật
- Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự khi có yêu cầu từ các phòng ban, bộ phận
- Thực hiện liên hệ với các công ty chuyên về tuyển dụng nhân sự khi có yêu cầu từ các phòng ban.
- Xem xét hồ sơ và tìm kiếm các ứng viên tiềm năng
2.5.2.4.Bộ phận Khai thác:
- Bộ phận sản xuất chủ lực của công ty, đem lại nguồn doanh thu chủ yếu của công ty
- Trực tiếp nhận yêu cầu thực hiện đơn hàng từ khách hàng ( đối với các khách hàng lớn, thƣờng xuyên)
- Nhận đơn hàng từ bộ phận Marketing & Sale ( đối với khách hàng mới) - Lên kế hoạch thực hiện đơn hàng: nhân sự, thời gian, dự toán chi phí... - Thực hiện đơn hàng theo đúng kế hoạch
- Báo cáo tổng kết đơn hàng
- Đảm bảo chất lƣợng tốt nhất cho đơn hàng của khách hàng
2.5.2.5.Bộ phận Bản đồ:
- Bộ phận mới đƣợc thành lập tách ra từ bộ phận khai thác tuy nhiên thực hiện nhiều dự án quan trọng cho Tổng công ty Bƣu điện Việt Nam
16 - Chịu trách nhiệm kiểm tra/ giám sát/ khảo sát chất lƣợng của mạng lƣới bƣu điện tại 25 tỉnh
thành phố.
- Thực hiện các dự án khảo sát thị trƣờng, khách hàng…cho tổng công ty bƣu điện Việt Nam và các khách hàng khác
2.5.2.6.Bộ phận dự án chất lượng bưu điện:
- Thực hiện dự án đầu tƣ về bản đồ số với sự chuyển giao công nghệ của Bƣu điện Pháp - Dự án đầu tƣ với công nghệ hiện đại bậc nhất tại Việt Nam
- Tƣơng lai dự án phát triển với quy mô rộng khắp toàn quốc
2.5.2.7. Bộ phận Event & Activation:
- Tổ chức các sự kiện, gian hàng theo yêu cầu của khách hàng - Liên hệ với các bên liên quan trong công tác chuẩn bị, tổ chức - Đảm bảo các sự kiện diễn ra đúng lịch trình
17
CHƢƠNG 3.PHÂN TÍCH MÔI TRƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA
MEDIA POST- CHI NHÁNH PHÍA NAM
3.1.Môi trƣờng bên ngoài:
3.1.1. Môi trƣờng vi mô:
3.1.1.1.Đối thủ cạnh tranh hiện tại:
Công ty Cổ phần Dịch vụ IMS:
- Đƣợc thành lập vào ngày 16/11/2006, Chuyên về hậu cần nhƣ vận chuyển hàng hóa, lắp đặt và bảo trì trên 63 tỉnh.
- Một số dịch vụ: Tiếp thị trực tiếp, Thƣ đƣợc gửi địa chỉ & không giải nén, Phân phối quà tặng và mẫu ở những nơi mục tiêu, Chuyển phát bƣu kiện , Dịch vụ quản lý và thu thập dữ liệu.
18
19 - Khách hàng của IMS chủ yếu là các công ty bán lẻ nhƣ Big C, Metro, Điện Máy Chợ Lớn,…
Công ty DAT VO Express:
- Đƣợc thành lập ngày 13/5/2009, là thành viên Hiệp Hội Doanh Nghiệp Nhỏ và Vừa Việt Nam và là thành viên Câu lạc bộ Doanh nhân Bình Định tại TP. HCM, với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ chuyển phát.
- Một số dịch vụ do công ty DAT VO Express cung cấp: Chuyển phát có địa chỉ, Chuyển phát không địa chỉ, Giao hàng nhanh và Các dịch vụ cộng thêm nhƣ: dịch vụ báo phát, dịch vụ phát tận tay, chuyển hoàn, dịch vụ phát hẹn giờ, đóng thùng hàng hóa,… Ngoài ra, DAT VO Express cũng cung cấp báo cáo sau chiến dịch và thiết bị theo dõi để phân phối. Dƣờng nhƣ DAT VO Express là nhà thầu phụ của công ty Cổ phần Dịch vụ IMS cho một số dự án nhất định.
20
Hình 3.4: Trang website chính thức của DAT VO Express
3.1.1.2.Khách hàng:
Khách hàng của Media Post là những doanh nghiệp, tổ chức nhƣ: các hệ thống trƣờng quốc tế, hệ thống Spa- thẩm mỹ viện tại địa bàn Tp. Hồ Chí Minh, các hệ thống siêu thị, chuỗi nhà hàng…, muốn đem sản phẩm, dịch vụ của mình đến rộng rãi các đối tƣợng mục tiêu thông qua việc truyền thông- quảng cáo.
Tất cả các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong tất cả các lĩnh vực: y tế, giáo dục, thể thao, hàng tiêu dùng, giải trí, dịch vụ cũng đều có thể sử dụng và thong qua dịch vụ của Media Post để tiếp cận những khách hàng mục tiêu mà họ muốn hƣớng đến: trẻ em, thanh thiếu niên, trung niên…
21 3.1.2. Môi trƣờng ngành Agency:
Theo Chartered Institute of Marketing(UK): “Marketing là công việc quản trị, chịu trách nhiệm xác định, thúc đẩy và thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng nhằm tạo ra lợi nhuận”. Chính vì nhu cầu đƣa sản phẩm đến gần hơn với nhu cầu hay nhận thức của ngƣời tiêu dùng, từ đó có sự ra đời của các Agency- công ty dịch vụ truyền thồng, quảng cáo. Client là những ngƣời sở hữu sản phẩm, thƣơng hiệu, họ sẽ đƣa ra những yêu cầu để làm sao có thể truyền thông những sản phẩm dịch vụ của họ đến với rộng rãi ngƣời tiêu dùng . Họ không trực tiếp làm những việc đó mà học phải nhờ tới những Agency có kinh nghiệm và chuyên môn, có sự sáng tạo, có chiến lƣợc để đƣa thông điệp của họ đến ngƣời tiêu dùng.
Marketing của Client và của Agency đều tạo ra giá trị lợi nhuận và thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng. Tuy nhiên, với ngƣời làm quản trị Marketing là phía Client, thì họ sẽ chịu trách nhiệm
22 xác định, thúc đẩy và làm thỏa mãn nhu cầu của ngƣời tiêu dùng, còn Marketing của Agency là làm về truyền thông giá trị sản phẩm, dịch vụ của Client đến ngƣời tiêu dùng một cách tốt nhất và hiệu quả nhất. Theo mô hình 4P trong Marketing, Client thƣờng có một sản phẩm tốt, với giá thành hợp lý và có hệ thống phân phối, mang giá trị sản phẩm, dịch vụ đến với ngƣời tiêu dùng. Và họ cũng mong muốn có những chƣơng trình truyền thông vật chất để ngày càng có thêm nhiều ngƣời biết đến, yêu thích và mua sản phẩm, dịch vụ của họ.
Điều mà Agency có thể làm đƣợc cho Client là việc đƣa ra những ý tƣởng những chƣơng trình truyền thông sáng tạo để quảng bá thƣơng hiệu, lôi kéo ngƣời tiêu dùng đến điểm bán và cuối cùng họ quyết định mua sản phẩm. Do vậy, đối với Client, công việc của Agency là quảng cáo, sáng tạo, truyền thông thật sự hiệu quả.
Các lĩnh vực của Agency bao gồm: - Nghiên cứu thị trƣờng
- Cung cấp các giải pháp Marketing: Digital Marketing, Media Social,… - Sản xuất ấn phẩm, vật phẩm quảng cáo( video, tờ rơi, biển quảng cáo,...)
Trong chiến dịch truyền thông, quảng cáo, thƣờng một Agency sẽ làm cho nhiều Client, còn một Client thì chỉ hợp tác với một Agency cho chiến dịch của họ. Các công ty, doanh nghiệp hiện nay với việc nuôi một bộ phận Marketing trong chính nội bộ của họ tốn kém rất nhiều chi phí. Chính vì vậy, Agency là giải pháp hiệu quả nhất mà họ lựa chọn. Nhờ vào sự chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có nhiều ý tƣởng sáng tạo và chuyên môn cao, nên Agency có thể giúp cho Client trong việc đƣa thƣơng hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của họ đến với ngƣời tiêu dùng, những khách hàng tiềm năng.
3.2.Môi trƣờng bên trong:
3.2.1. Nhân sự:
Tính đến năm 2018, với quy mô hơn 100 nhân viên trên toàn cả nƣớc, chƣa tính đến 350 cộng tác viên hoạt động tại các tỉnh thành, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tập hợp đƣợc những năng lực cần thiết cho việc kinh doanh dịch vụ thƣ quảng cáo trực tiếp tại Việt Nam.
23
Bảng 3.1: Cơ cấu nhân sự hiện tại của Media Post- chi nhánh phía Nam
Nguồn: Tài liệu nội bộ của công ty Media Post- chi nhánh phía Nam
SỐ LƢỢNG TỶ LỆ Giám đốc chi nhánh 1 2% Bộ phận hành chính văn phòng 1 2% Bộ phận kinh doanh 8 16% Bộ phận khai thác 16 32% Bộ phận bản đồ 7 14% Bộ phận kế toán 2 4% Bộ phận dự án 15 30%
3.2.2. Phân tích năng lực cốt lõi (Core competencies):
- Khả năng mang lại lợi ích cho khách hàng: Media Post luôn hƣớng theo hai tiêu chí: đảm bảo chất lƣợng dịch vụ và luôn linh hoạt, cải tiến các dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng đối tác và xu hƣớng của thị trƣờng. Từ đó tối ƣu hóa hiệu quả của các chiến dịch và mang lại sự hài lòng cho khách hang đối tác. Đối với Media Post, việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong từng sản phẩm mà Media Post cung cấp cho khách hàng cũng chính là giá trị và thƣơng hiệu mà Media Post đã xây dựng đƣợc.
- Khả năng khó bắt chước, sao chép: Yếu tố của Media Post mà không thể nào bắt chƣớc hay sao chép đƣợc chính là đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết và giàu kinh nghiệm của Media Post. Đội ngũ nhân viên là toàn bộ giá trị mà Media Post có đƣợc, đây chính là tài sản quý báu nhát. Bên cạnh đó với hệ thống bản đồ số GeoMap đƣợc chuyển giao công nghệ từ Pháp, Media Post có thể cung cấp các giải pháp về khu vực địa lý, giúp khách hàng đối tác có thể tiếp cận các đối tƣợng tiềm năng, đây là một yếu tố của Media Post mà các đối thủ cạnh tranh khó sao chép. - Khả năng mở rộng: Media Post là công ty liên doanh giữa Bƣu điện Việt Nam và Bƣu điện
Pháp, dựa vào mạng lƣới rộng khắp cả nƣớc của Bƣu điện Việt Nam, đặc biệt là các vùng Media Post có thể cung cấp các dịch vụ để hỗ trợ khách hàng đối tác trên phạm vi toàn quốc.
24
Bảng 3.2: Doanh thu của Media Post từ 2015-2018 (ĐVT: tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo tài chính của Media Post từ năm 2015-2018
NĂM DOANH THU
2015 61 2016 53 2017 50 2018 59.7 0 10 20 30 40 50 60 70 2015 2016 2017 2018
Doanh thu của Media Post từ năm 2015-2018
25 Từ biểu đồ trên ta thấy, năm 2016-2017 doanh thu của công ty Media Post giảm xuống thấp, nguyên nhân là do vào thời gian này Digital Marketing phát triển mạnh mẽ, các khách hàng truyền thống của Media Post cắt giảm chi phí Marketing offline chuyển qua kênh Digital. Tuy nhiên đến năm 2018, doanh thu dần phục hồi và tăng mạnh do Media Post bắt đầu dịch chuyển đầu tƣ các lĩnh vực mới và bắt đầu có doanh thu nhƣ ( call center, geo map – bản đồ số, event & activation, quality control system- quản lý chất lƣợng dịch vụ bƣu điện).
Nhƣ vậy, Media Post đang ngày càng mở rộng dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đối tác. Đây cũng chính là lý do để Media Post tăng số lƣợng chi nhánh phục vụ và tăng về đội ngũ nhân sự của công ty trong tƣơng lai.
3.2.3. Stakeholder:
Stakeholder dùng để chỉ các cá nhân, tổ chức có quan hệ mật thiết với doanh nghiệp. Họ có quan tâm, chia sẻ những nguồn lực, đồng thời chịu tác động hoặc trực tiếp tác động tới doanh nghiệp trong các chiến lƣợc, kế hoạch, các hoạt động kinh doanh và có thể quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Stakehodder của Media Post hiện tại gồm có: