Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm ở nhà máy thiết bị bưu điện

Mở đầu Trong kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở của, cạnh tranh thị tr-ờng ngày gay gắt qut liƯt, søc Ðp cđa hµng nhËp lËu, cđa ng-êi tiêu dùng n-ớc buộc nhà kinh doanh nh- nhà quản lý phải coi trọng vấn đề bảo đảm nâng cao chất l-ợng Chất l-ợng sản phẩm điểm yếu kéo dài nhiều năm n-ớc ta Trong kinh tế tập trung tr-ớc đây, vấn đề chất l-ợng đà đ-ợc đề cao đ-ợc coi nh- mục tiêu quan trọng Nh-ng kết ch-a mang lại bao chế tập trung quan liêu phủ nhận hoạt động cụ thể Trong 10 năm tiến hành công đổi kinh tế xà hội, vấn đề chất l-ợng sản phẩm trở nghĩa Ng-ời tiêu dùng bắt đầu nhận thức đ-ợc vấn đề chất l-ợng hàng hoá dịch vụ Các nhà doanh nghiệp đà nhận thức đ-ợc tầm quan trọng vấn đề bắt đầu tìm tòi nghiên cứu chế chất l-ợng cho thời kỳ tới Chất l-ợng sản phẩm ngày trở thành nhân tố để định thắng bại cạnh tranh định sù tån t¹i, h-ng vong cđa tõng doanh nghiƯp nãi riêng nh- thành công hay tụt hậu kinh tế nói chung Đảm bảo không ngừng nâng cao chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp yêu cầu khách quan góp phần thúc đẩy sản xuất phát triển, đóng góp vào việc nâng cao đời sống cán công nhân viên doanh nghiệp Với 47 năm phấn đấu xây dựng tr-ởng thành, Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội b-ớc sang chế thị tr-ờng với muôn vàn khó khăn thử thách đà b-ớc đầu đứng vững đà phát triển Trong tình hình sản xuất kinh doanh phức tạp nay, Nhà máy gặp nhiều khó khăn việc tiêu thụ sản phẩm thị tr-ờng nội địa n-ớc mà nguyên nhân cốt lõi chất l-ợng giá thành ch-a phù hợp với nhu cầu thị tr-ờng Nh- để nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy vấn đề vô quan trọng có ý nghĩa thực tiễn Vì lý trên, trình thực tập Nhà máy thiết bị b-u điện 61 Trần Phú Hà Nội, d-ới h-ớng dẫn nhiệt tình thầy giáo Trần Đình Chất em đà mạnh dạn chọn đề tài Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện, làm chuyên đề tốt nghiệp Ngoài phần mở đầu kết luận chuyên đề gồm phần: Phần I: Cơ sở lý luận vấn đề chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp công nghiệp chế thị tr-ờng Phần II: Thực trạng chất l-ợng sản phẩm quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Đình Chất đà tận tình h-ớng dẫn em cháu xin cảm ơn cô công tác Nhà máy thiết bị b-u ®iƯn ®· gióp ®ì ch¸u nhiỊu viƯc thu thËp số liệu để hoàn thành đề tài Phần thứ Chất l-ợng sản phẩm quản trị chất l-ợng công nghiệp chế thị tr-ờng I Khái niệm vai trò chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp Trong chế thị tr-ờng việc sản xuất kinh doanh cđa bÊt kú mé t doanh nghiƯp nµo thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng định khả tiêu thụ sản phẩm, khả cạnh tranh thị tr-ờng Trong trình chuyển sang chế thị tr-ờng, vấn đề chất l-ợng sản phẩm lúc hết đ-ợc doanh nghiệp quan tâm cách nghiêm túc.Việc đ-a chất l-ợng sản phẩm vào nghiên cứu nh- môn học đà đánh dấu b-ớc tiến quan trọng trình phát triển khoa học kinh tế n- ớc ta Khái niệm chất l-ợng sản phẩm Hiện nay, theo tài liệu n-ớc giới có nhiều định nghĩa khác chất l-ợng sản phẩm Mỗi quan niệm khác có khoa học thực tiễn khác có đóng góp định thú c đẩy khoa học quản trị chất l-ợng không ngừng phát triển hoàn thiện Tuỳ thuộc vào góc độ xem xét, quan niệm n-ớc giai đoạn phát triển kinh tế xà hội định nhằm mục tiêu khác ng-ời ta đ-a nhiều khái niệm chất l-ợng sản phẩm khác Chất l-ợng- theo quan điểm triết học phần tồn bên vật t-ợng Theo Mác chất l-ợng sản phẩm mức độ, th-ớc đo biểu thị giá trị sử dụng Giá trị sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất l-ợng sản phẩm Theo quan ®iĨm cđa hƯ thèng x· héi chđ nghÜa tr-íc ®©y mà Liên Xô đại diện chất l-ợng sản phẩm tổng hợp đặc tính kinh tế - kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đáp ứng nhu cầu định tr-ớc cho điều kiện xác định kinh tế - kỹ thuật Đây định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Về mặt kinh tế, quan điểm phản ánh chất sản phẩm Qua dễ dàng đánh giá đ-ợc mức độ chất l-ợng sản phẩm đạt đ-ợc nhờ xác định đ-ợc rõ ràng đặc tính tiêu cần hoàn thiện Tuy nhiên, chất l-ợng sản phẩm đ-ợc xem xét cách biệt lập, tách rời với thị tr-ờng, làm cho chất l-ợng sản phẩm không thực gắn với nhu cầu vận động biến đổi nhu cầu thị tr-ờng, với hiệu kinh tế ®iỊu kiƯn thĨ cđa tõng doanh nghiƯp KhiÕm khut dễ hiểu giống nh- n-ớc ta, n-ớc XHCN sản xuất theo kế hoạch, tiêu thụ theo kế hoạch, sản phẩm sản xuất không đủ cung cấp cho thị tr-ờng nên so sánh, cạnh tranh sản phẩm Từ đặc điểm vỊ ®iỊu kiƯn kinh tÕ - x· héi ®· dÉn đến cách hiểu ch-a đầy đủ chất l-ợng sản phẩm yếu tố kìm hÃm kinh tế n-ớc XHCN nói chung n-ớc ta nói riêng B-ớc sang chế thị tr-ờng nhu cầu thị tr-ờng đ-ợc coi xuất phát điểm hoạt động sản xuất kinh doanh định nghĩa không phù hợp Quan điểm chất l-ợng sản phẩm phải đ-ợc nhìn nhận động thực tiễn hiệu Tức xem xét chất l-ợng sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu ng-ời tiêu dùng thị tr-ờng, với chiến l-ợc cạnh tranh doanh nghiệp Những quan niệm đ-ợc gọi quan niệm chất l-ợng sả n phảm theo h-ớng khách hàng Có nhiều tác giả theo quan niệm này, với nhiều cách diễn đạt khác nhau: Crosby: Chất l-ợng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định Feigenbaum: Chất l-ợng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đ-ợc yêu cầu ng-ời tiêu dùng sử dụng sản phẩm Juran: Chất l-ợng phù hợp với sử dụng, với công dụng Phần lớn chuyên gia chất l-ợng kinh tế thị tr-ờng coi chất l-ợng sản phẩm phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng ng-ời tiêu dùng Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật phản ánh chất l-ợng sản phẩm chúng thoả mÃn đ-ợc đòi hỏi ng-ời tiêu dùng Chất l-ợng đ-ợc nhìn từ bên ngoài, theo quan điểm khách hàng Chỉ có đặc tính đáp ứng đ-ợc nhu cầu hàng hoá chất l-ợng sản phẩm Mức độ đáp ứng nhu cầu sở để đánh giá trình độ chất l-ợng sản phẩm đạt đ-ợc Theo quan niệm chất l-ợng sản phẩm cao tốt mà phù hợp với nhu cầu Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) đà đưa khái niệm: Chất l-ợng tập hợp đặc tính thực thể (đối t-ợng) tạo cho thực thể (đối tượng) có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu tiềm ẩn (Theo ISO 8402:1994) Dựa khái niệm này, cục đo l-ờng chất l-ợng nhà n-ớc Việt Nam đà đưa khái niệm: Chất lượng sản phẩm sản phẩm tổng hợp tất tính chất biểu thị giá trị sử dụng phù hợp với nhu cầu xà hội điều kiện kinh tế - xà hội định, đảm bảo yêu cầu ng-ời sử dụng nh-ng đảm bảo tiêu chuẩn thiết kế khả sản xuất nước (TCVN-5814-1994) Về thực chất, khái niệm có kết hợp quan niệm tr-ớc quan niệm kinh tế thị tr-ờng đại Bởi quan niệm đ-ợc chấp nhận phổ biến rộng rÃI Tuy nhiên quan niện chất l-ợng sản phẩm tiếp tục đ-ợc phát triển, bổ xung Để đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất l-ợng sản phẩm nh-ng theo đuổi chất l-ợng cao với giá mà có giới hạn kinh tế xà hội công nghệ Vì đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm loại chất l-ợng sản phẩm: Chất l-ợng thiết kế: Là giá trị thể tiêu chuẩn chất l-ợng đ-ợc phác thảo văn bản, vẽ Chất l-ợng tiêu chuẩn: Là chất l-ợng đ-ợc đánh giá thông qua tiêu kỹ thuật quốc gia, quốc tế, địa ph-ơng ngành Chất l-ợng thị tr-ờng: Là chất l-ợng bảo đảm thoả mÃn nhu cầu định, mong đợi ng-ời tiêu dùng Chất l-ợng thành phần: Là chất l-ợng đảm bảo thoả mÃn nhu cầu mong đợi số tầng lớp ng-ời định Chất l-ợng phù hợp: Là chất l-ợng phù hợp với ý thích, sở tr-ờng, tâm lý ng-ời tiêu dùng Chất l-ợng tối -u: Là giá trị thuộc tính sản phẩm hàng hoá phù hợp với nhu cầu xà hội nhằm đạt đ-ợc hiêụ kinh tế cao Vai trò chất l-ợng sản phẩm Cơ chế thị tr-ờng tạo động lực mạnh mẽ thúc đẩy phát triển doanh nghiệp kinh tế Đồng thời đặt thách thức doanh nghiệp Hoạt động doanh nghiệp chịu chi phối quy luậ t kinh tế, quy luật cạnh tranh chi phối cách nghiệt ngà nhất, đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm vững nhu cầu thị tr-ờng mặt không gian, thời gian số l-ợng chất l-ợng Thế mạnh kinh thị tr-ờng hàng hoá tràn ngập phong phú cạnh tranh lẫn gay gắt ng-ời tiêu dùng đ-ợc tự lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu, sở thích, khả mua họ Họ thực đối t-ợng mà nhà sản xuất kinh doanh sẵn sàng tận tình phục vụ Trong doanh nghiệp công nghiệp, chất l-ợng sản phẩm luôn nhân tố quan trọng định cạnh tranh thị tr-ờng Chất l-ợng sản phẩm sở để doanh nghiệp thực chiến l-ợc Marketing, mở rộng thị tr-ờng, tạo uy tín, danh tiếng cho sản phẩm doanh nghiệp, khẳng định vị trí sản phẩm thị tr-ờng Từ làm sở cho tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Hiệu kinh tế, thành công doanh nghiệp không phụ thuộc vào phát triển sản xuất có suất - chất l-ợng mà đ-ợc tạo thành tiết kiệm, đặc biệt tiết kiệm nguyên vật liệu, thiết bị lao động trình sản xuất tiết kiệm nhờ không lÃng phí không sản xuất sản phẩm có chất l-ợng tốt Nâng cao chất l-ợng điều kiện để đạt đ-ợc tiết kiệm nhờ tăng chất l-ợng sản phẩm dẫn đến tăng giá trị sử dụng lợi ích kinh tế xà hội đơn vị chi phí đầu vào, giảm l-ợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên giảm vấn đề ô nhiễm môi tr-ờng Nh- vậy, nâng cao chất l-ợng sản phẩm đ-ờng ngắn đem lại hiệu kinh tế Chất l-ợng sản phẩm đ-ợc nâng cao giúp doanh nghiệp đạt đ-ợc mục tiêu kinh doanh lợi nhuận Đây đồng thời điều kiện để doanh nghiệp tồn phát triển Chất l-ợng sản phẩm góp phần đẩy mạnh tiến độ sản xuất, tổ chức lao động, doanh nghiệp nói riêng nh- phạm vi quốc gia nói chung Khi doanh nghiệp đà đạt đ-ợc lợi nhuận có điều kiện để đảm bảo việc làm ổn định cho ng-ời lao động, tăng thu nhập cho họ làm cho họ tin t-ởng gắn bó với doanh nghiệp, đóng góp để sản xuất sản phẩm có chất l-ợng tốt giúp doanh nghiệp kinh doanh đạt hiệu Chất l-ợng sản phẩm tốt đảm bảo h-ớng dẫn kích thích tiêu dùng Riêng sản phẩm t- liệu sản xuất chất l-ợng sản phẩm tốt đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật đại cho kinh tế quốc dân, tăng xuất lao động Chất l-ợng sản phẩm làm tăng uy tín n-ớc ta thị tr-ờng quốc tế mà tạo điều kiện để tăng c-ờng nguồn thu nhập ngoại tệ cho Đất n-ớc Đặc điểm tiêu phản ánh chất l-ợng sản phẩm 3.1 Đặc điểm chất l-ợng sản phẩm Chất l-ợng sản phẩm phạm trù kinh tế xà hội công nghệ tổng hợp, luôn thay đổi theo không gian thời gian, phụ thuộc chặt chẽ vào môi tr-ờng điều kiện kinh doanh cụ thể thời kỳ Mỗi sản phẩm đ-ợc đặc tr-ng tính chất, đặc điểm riêng biệt nội thân sản phẩm Những đặc tính phản ánh tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Nói tới chất l-ợng phải xem xét sản phẩm thoả mÃn tới mức độ nhu cầu khách hàng Mức độ thoả mÃn phụ thuộc lớn vào chất l-ợng thiết kế tiêu chuẩn kỹ thuật đặt sản phẩm, n-ớc t- qua phân tích thực tế chất l-ợng sản phẩm nhiều năm ng-ời ta đà đến kết luận chất l-ợng sản phẩm tốt hay xấu 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra, kiểm soát có 5% phụ thuộc vào kết nghiệm thu cuối Chất l-ợng sản phẩm phải thoả mÃn nhu cầu ng-ời tiêu dùng điều kiện hoàn cảnh cụ thể kinh tế kỹ thuật n-ớc, vùng Trong kinh doanh, có chất l-ợng nh- cho tất vùng mà vào hoàn cảnh cụ thể đề ph-ơng án chất l-ợng cho phù hợp Chất l-ợng phù hợp mặt với yêu cầu khách hàng Nhiều chất l-ợng sản phẩm mang tính dân tộc, tính truyền thống, thị hiếu tiêu dùng Chất l-ợng sản phẩm biểu hai cấp độ phản ánh hai mặt khách quan chủ quan hay gọi hai loại chất l-ợng: Thứ nhất, chất l-ợng tuân thủ thiết kế, thể mức độ chất l-ợng sản phẩm đạt đ-ợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề Khi sản phẩm sản xuất có đặc tính kỹ thuật gần với tiêu chuẩn thiết kế chất l-ợng sản phẩm cao đ-ợc phản ánh thông qua tiêu nh- tỷ lệ phế phẩm, sản phẩm hỏng loại bỏ, sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất l-ợng phản ánh đặc tính, chất khách quan sản phẩm, liên quan chặt chẽ đến khả cạnh tranh chi phí Thứ hai, chất l-ợng phù hợp hay gọi chất l-ợng thiết kế Nó phản ánh mức độ phù hợp sản phẩm nhu cầu khách hàng Chất l-ợng phụ thuộc vào mức độ phù hợp sản phẩm thiết kế so với nhu cầu mong muốn khách hàng Mức độ phù hợp cao chất l-ợng cao Loại chất l-ợng phụ thuộc vào mong muốn đánh giá chủ quan ng-ời tiêu dùng, tác động mạnh mẽ khả tiêu thụ sản phẩm 3.2 Các tiêu phản ánh chất l-ợng sản phẩm Khi nói tới chất l-ợng phải xem xét thông qua tiêu đặc tr-ng khách quan xác đ-ợc Mỗi sản phẩm đ-ợc đặc tr-ng tính chất, đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lớn vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính ch ất đ-ợc biểu thị tiêu lý hoá định đo l-ờng đánh giá đ-ợc Vì nói đến chất l-ợng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể, Đặc điểm khẳng định quan điểm sai lầm cho chất l-ợng sản phẩm đo l-ờng, đánh giá đ-ợc Hệ thống tiêu bao gồm: * Chỉ tiêu nội dung: đặc tr-ng cho thuộc tính xác định chức chủ yếu mà sản phẩm phải thực quy định việc sử dụng sản phẩm đó, chia thành: - Chỉ tiêu phân loại: Chỉ rõ sản phẩm đ-ợc xếp vào nhóm định - Chỉ tiêu chức năng: Đặc tr-ng cho hiệu sử dụng sản phẩm tính tiên tiến giải pháp kỹ thuật đ-a vào sản phẩm - Chỉ tiêu kích th-ớc; kết cấu, thành phần cấu tạo: Đặc tr-ng cho giải pháp thiết kế bản, thuận tiện, khả tổ hợp hoá * Chỉ tiêu độ tin cậy: Đặc tr-ng cho tính chất sản phẩm giữ đ-ợc khả làm việc khoảng thời gian định * Chỉ tiêu lao động học: Đặc tr-ng cho quan hệ ng-ời sản phẩm bao gồm tiêu: vệ sinh, nhân chủng, sinh lý ng-ời liên quan đến trình sản xuất sinh hoạt * Chỉ tiêu thẩm mỹ: Đặc tr-ng cho truyền cảm, hợp lý hình thức hài hoà kết cấu, hoàn thiện với sản xuất độ ổn định hàng hoá Chỉ tiêu công nghệ: Đặc tr-ng cho trình chế tạo, đảm bảo tiết kiệm lớn chi phí * Chỉ tiêu thống hoá: Đặc tr-ng cho mức độ sử dụng sản phẩm, phận đ-ợc tiêu chuẩn hoá, thống hoá mức độ thống với sản phẩm khác * Chỉ tiêu dễ vận chuyển: Đặc tr-ng cho thích ứng việc vận chuyển, đặc tr-ng cho công việc chuẩn bị kết thúc liên quan đến vận chuyển, cụ thể chi phí trung bình để vận chuyển đơn vị sản phẩm * Chỉ tiêu an toàn: Đặc tr-ng cho tính đảm bảo an toàn cho ng-ời sản xuất sử dụng * Chỉ tiêu phát minh, sáng chế: Đặc tr-ng cho khả giữ quyền * Chỉ tiêu tuổi thọ: Đặc tr-ng cho thời gian sử dụng sản phẩm * Chỉ tiêu chi phí, giá cả: Đặc tr-ng cho hao phí xà hội cần thiết để tạo nên sản phẩm Các tiêu không tồn độc lập, tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò, ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn định tiêu quan trọng làm cho sản phẩm mang sắc thái riêng, phân biệt với sản phẩm đồng loại thị tr-ờng Hiện sản phẩm đ-ợc coi có chất l-ợng cao tiêu an toàn ng-ời sử dụng xà hội, môi tr-ờng ngày quan trọng, trở thành bắt buộc doanh nghiệp Đặc biệt sản phẩm có ảnh h-ởng trực tiếp sức khoẻ sống ng-ời Ngoài ra, để đánh giá, phân tích tình hình thực chất l-ợng phận, doanh nghiệp hầu hết loại sản phẩm ta có tiêu so sánh nh- sau: + Tỷ lệ sai hỏng để phân tích tình hình sai hỏng sản xuất + Dùng th-ớc đo để tính, ta có công thức: Tỷ lệ sai háng = Error! x 100 + Dïng th-íc ®o giá trị để tính ta có công thức: Tỷ lệ sai háng = Error! x 100 Trong qu¶n lý chÊt l-ợng sản phẩm ng-ời ta chủ yếu tính độ lệch chuẩn tỷ lệ so đạt chất l-ợng sản phẩm: §é lÖch chuÈn:  (x n = i =1 i x n ) Xi : giá trị số mẫu : giá trị trung bình : số mẫu lấy X n Tû lƯ s¶n phÈm = Error! x 100 + Tỷ lệ đạt chất l-ợng nói chung đ-ợc tính theo công thức Tỷ lệ đạt chất l-ợng = Error! x 100 Để sản xuất kinh doanh mặt hàng đó, doanh nghiệp phải xây dựng tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm, phải đăng ký đ-ợc quan quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà n-ớc ký duyệt Tuỳ theo loại sản phẩm, điều kiện doanh nghiệp mà xây dựng tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm Chất l-ợng sản phẩm doanh nghiệp phải đạt mức chất l-ợng đà đăng ký, sở kiểm tra, đánh giá, sản phẩm sản xuất II Những nhân tố tác động đến chất l-ợng sản phẩm: Chất l-ợng sản phẩm chịu ảnh h-ởng nhiều nhân tố khác Có thể chia thành hai nhóm chủ yếu: Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp * Lực l-ợng lao động doanh nghiệp: Đây nhân tố có ảnh h-ởng định tới chất l-ợng Dù trình độ công nghệ đại tới đâu nhân tố ng-ời đ-ợc coi nhân tố tác động đến chất l-ợng, hoạt động chất l-ợng sản phẩm hoạt động dịch vụ Trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm, tính kỷ luật, tinh thần hiệp tác phối hợp, khả thích ứng với thay đổi nắm bắt thông tin thành viên doanh nghiệp tác động trực tiếp đến chất l-ợng sản phẩm Quan tâm đầu t- phát triển không ngừng nâng cao nguồn 10 Về nh-ợc điểm: T-ơng tự nh- doanh nghiệp Nhà n-ớc khác, tình hình nay, máy móc nhập từ lâu, lại đổi thời gian dài nên trang thiết bị công nghệ cũ xuống cấp, máy móc thiết bị nhập năm qua nằm tình trạng cũ người ta Mặc dù nhà máy đà đầu t- nhiều thiết bị công nghệ nh-ng toàn dây chuyền hoạt động Nhà máy nhiều máy cũ, máy xen lẫ n đặc tính kỹ thuật khác gây ảnh h-ởng đến tính ổn định đồng chất l-ợng sản phẩm Do ảnh h-ởng điều kiện sản xuất, số thiết bị xuống cấp nhanh chất l-ợng sản phẩm bị ảnh h-ởng Nhà x-ởng nhà máy qua thời gian dài sử dụng, ch-a đ-ợc thiết kế giảm tiếng ồn nên ảnh h-ởng đến xuất lao động Ngoài ra, bạn hàng lớn đặt hàng đột xuất dẫn đến tình trạng công nhân làm việc không đặn có lúc phải dÃn ca để đạt kế hoạch giao hàng, chất l-ợng sản phẩm bị ảnh h-ởng chất l-ợng, nguyên vật liệu đầu vào đà qua kiểm tra nh-ng không tránh khỏi thiếu xót, chất l-ợng nguyên liệu không đồng dẫn đến thiệt hại cho trình sản xuất, ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Đội ngũ cán quản lý nhà máy có trình độ chuyên môn cao song b-ớc sang chế thị tr-ờng cách nhanh chóng thành ch-a quen với ph-ơng pháp quản lý đại Đây điểm yếu riêng Nhà máy mà thực trạng hầu hết doanh nghiệp Nhà n-ớc khác chuyển sang kinh doanh theo chế Đội ngũ công nhân số ch-a có ý thức với sản xuất, với chất l-ợng sản phẩm Thái độ chấp hành kỷ luật ch-a tốt Việc chấp hành quy trình công nghệ, thao tác công nhân không tốt nên ảnh h-ởng không nhỏ đến chất l-ợng sản phẩm Tình trạng sai hỏng sản phẩm sản xuất chủ yếu lỗi ý thức công nhân Ph-ơng h-ớng đổi đa dạng hoá sản phẩm đà đ-ợc thực nh-ng ch-a thật hoàn chỉnh Nguyên nhân: Trong điều kiƯn hiƯn cđa nỊn kinh tÕ nãi chung cịng nh- Nhà máy nói riêng, việc gặp khó khăn điều tránh khỏi Muốn tồn phát triển đ-ợc tr-ớc hết Nhà máy phải xác định đ-ợc nguyên nhân, có ph-ơng h-ớng khắc phục kịp thời Nhìn nhận nguyên nhân ta phân thành loại: Nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan 46 3.1 Nguyên nhân chủ quan: Quá trình đào tạo tự đào tạo nhiều hạn chế Một số cán công nhân viên đổi t- chậm, ch-a thích ứng đ-ợc với hoạt động sản xuất linh doanh chế Hoạt động tiêu thụ sản phẩm Nhà máy ch-a thật đ-ợc đẩy mạnh Tổ chức kênh tiêu thụ ch-a hợp lý phòng thị tr-ờng ch-a thật làm tốt nhiệm vụ mình, thị tr-ờng thu hẹp, trình tiếp xúc với khách hàng bị hạn chế Điều làm cho chất l-ợng sản phẩm không theo kịp nhu cầu thị tr-ờng Nhà máy ch-a có giải pháp để công nhân tự làm việc, tự giác nâng cao chất l-ợng sản phẩm, ch-a huy động đ-ợc tất phòng ban tham gia vào công tác nâng cao chất l-ợng sản phẩm 3.2 Nguyên nhân khách quan: Trong trình chuyển đổi kinh tế cách nhanh chóng, nếp suy nghĩ lề lối làm việc chế kế hoạch hoá tập trung thay đổi sớm chiều đ-ợc Bản thân ng-ời lao động ch-a quan niệm đ-ợc chất l-ợng sản phẩm trách nhiệm quyền lợi Quá trình mở cửa diễn cách đột ngột, môi tr-ờng kinh doanh hành lang pháp luật ch-a đ-ợc tạo dựng đầy đủ nên Nhà máy phải đối đầu với cạnh tranh gay gắt, bất lợi cho nhà máy, n-ớc, hàng hoá nhập lậu từ Trung Quốc, Thái Lan tràn vào làm nhà máy thị tr-ờng n-ớc ngoài, sản phẩm nhà máy không đủ sức cạnh tranh, nhà máy tiềm lực để mở rộng thị tr-ờng bên Các thị tr-ờng đầu vào n-ớc ta phát triển chậm nh- thị tr-ờng lao động nên doanh nghiệp thiếu nguồn lực lao động giỏi 47 Phần Thứ Ba Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất L-ợng Sản Phẩm Nhà Máy Thiết Bị B-u Điện Ngày nay, chất l-ợng sản phẩm ®· vµ ®ang trë thµnh mét yÕu tè quan träng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó định đến tồn phát triển doanh nghiệp thị tr-ờng Do có tầm quan trọng nh- nên doanh nghiệp tập trung củng cố công tác quản lý chất l-ợng sản phẩm Ngay từ thành lập Nhà máy đến nay, hệ thống quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội đà đ-ợc hình thành vào hoạt động Mặc dù có nhiều tâm biện pháp để nâng cao chất l-ợng sản phẩm nh-ng thực tế ch-a đáp ứng đ-ợc yêu cầu ng-ời tiêu dùng chất l-ợng Từ thực trạng qua đánh giá -u nh-ợc điểm xem xét nguyên nhân đà làm ảnh h-ởng tới chất l-ợng sản phẩm Nhà máy Trên sở kế thừa, phát huy thành tựu mà Nhà máy đà đạt đ-ợc để đề số biện pháp để đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện theo h-ớng: Đ-a công tác chất l-ợng lên thành chất l-ợng chung phòng ban thành viên Nhà máy; nâng cao chất l-ợng sở tình hình, khả Nhà máy máy móc thiết bị, lao động, nguyên vật liệu; giải công ăn việc làm cách th-ờng xuyên, nâng cao thu nhập cho ng-ời công nhân; đa dạng hoá, phát triển mạnh mẽ mặt hàng phù hợp với nhu cầu thị tr-ờng tạo sức cạnh tranh tăng mức tiêu thụ dẫn đến tăng lợi nhuận I Nâng cao nhận thức chất l-ợng quản lý chất l-ợng Trong quản trị kinh doanh nói chung quản trị chất l-ợng nói riêng, ng-ời yếu tố sáng tạo động định đ ến chất l-ợng sản phẩm Nhà máy Mọi thành viên doanh nghiệp nhiều có liên quan đến vấn đề chất l-ợng Do để thực giải đ-ợc vấn đề tồn chất l-ợng cải tiến chất l-ợng cho ng-ời tự giác tự nguyện tham g ia Trên thực tế, Nhà máy thiết bị b-u điện nhiều năm qua vai trò 48 ng-ời quản lý chất l-ợng ch-a thật đ-ợc đặt vị trí Đây nguyên nhân làm ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Hơn nữa, nh- doanh nghiệp Nhà n-ớc khác, sau thời gian dài hoạt động sản xuất kinh doanh chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp toàn tập thể cán công nhân viên Nhà máy nhiềuchịu ảnh h-ởng lề lối làm việc cũ tạo nên sức ỳ tính sáng tạo, khả cập nhËt kiÕn thøc ch-a cao Mét phÇn kinh phÝ, ph-ơng tiện làm việc thiếu thốn nên cán Nhà máy hội tiếp cận với kiến thức, ph-ơng thức quản lý đại Điều ảnh h-ởng lớn đến việc cập nhật c ác kiến thức chất l-ợng quản trị chất l-ợng cán bộ, cán kỹ thuật dẫn đến hội cho cán đào tạo tự đào tạo Đối với công tác đào tạo, ban lÃnh đạo Nhà Máy cần phải coi nh- yếu tố quan trọng bậc đổi công tác quản lý chất l-ợng Đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ xung, đào tạo nâng cao Nhà máy phải th-ờng xuyên tiến hành công tác đào tạo chất l-ợng cho ng-ời từ đôị ngũ lÃnh đạo ng-ời lao động làm việc phòng ban, phân x-ởng Quá trình đổi chế đòi hỏi phải có t- duy, cách thức suy nghĩ, đổi thói quen, ph-ơng thức làm việc, ph-ơng pháp quản lý khâu, cấp Đây công việc quan trọng nh-ng phức tạp, hai mà giải dứt điểm đ-ợc mà cần phải tiến hành th-ờng xuyên Đẩy mạnh nhận thức chất l-ợng sản phẩm quản trị chất l-ợng giải pháp mang tính lâu dài đòi hỏi phải tiến hành th-ờng xuyên Để thực giải pháp nhà máy cần phải thực điều kiện sau đây: - Điều kiện để khai thông đ-ợc vấn đề ban giám đốc Nhà máy phải coi trọng công tác chất l-ợng, chịu trách nhiệm đứng đạo việc xây dựng công bố sách chất l-ợng cịng nh- viƯc tỉ chø c thùc hiƯn chÝnh s¸ch chất l-ợng toàn Nhà máy - Điều kiện thứ hai đội ngũ cán chủ chốt doanh nghiệp phải đ-ợc huy động vào việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực công việc liên quan đến phòng ban, p hân x-ởng giữ vai trò chủ chốt tổ chức thực đơn vị - §iỊu kiƯn thø ba lµ lµm cho mäi ng-êi doanh nghiệp đ-ợc đào tạo, bồi d-ỡng kiến thức, nâng cao tay nghề để chủ động tự giác thực tốt phần việc với ý thức đồng đội, đặt lợi ích lợi ích 49 Nhà máy tất đ-ợc định h-ớng vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, thị tr-ờng Phát huy triệt để vai trò ng-ời lao động đồng thời tạo điều kiện cho tất thành viên Nhà máy tham gia vào phong trào - Điều kiện thứ t- kinh phí, Nhà máy phải ý đầu t- vào công tác nâng cao chất l-ợng sản phẩm cách thích đáng Có thể trích từ quỹ Nhà máy Chỉ có đủ kinh phí giải pháp mang lại hiệu tối đa II Tăng c-ờng công tác điều tra, nghiên cứu thị tr-ờng để định h-ớng quản lý chất l-ợng Là Nhà máy đ-ợc thành lập hoạt động thời kỳ quản lý kinh tế theo hướng tập trung quan liêu bao cấp Qua thời kỳ dài theo kiểu cấp phát, Nhà máy làm quen theo hiệu tất cho sản xuất định hướng chất l-ợng theo khả ng-ời sản xuất mà không ý đến ng-ời tiêu dùng B-ớc sang hoạt động theo chế mới, nhận thức cán Nhà máy vai trò thị tr-ờng công tác nghiên cứu thị tr-ờng đà có nhiều tiến song việc thực công tác ch-a thật đầy đủ thiếu chuẩn bị Mấy năm gần đây, công tác tiêu thụ sản phẩm nhà máy đ-ợc tiến hành khó khăn chất l-ợng giá ch-a phù hợp với ng-ời tiêu dùng Điều khâu nghiên cứu thị tr-ờng yếu kém, kênh tiêu thụ ch-a đ-ợc tổ chức hợp lý, hệ thống đại lý, hàng ch-a phát triển, hình thức khuyến mại quảng cáo Đối với tình hình tiêu thụ sản phẩm Nhà máy nay, mà ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh vai trò chất l-ợng hàng hoá nhvai trò công tác nghiên cứu thị tr-ờng ngày quan trọng Nghiên cứu thị tr-ờng tốt xác định tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất phù hợp vớ i thị hiếu ng-ời tiêu dùng, từ có sách cải tiến chất l-ợng, mẫu mÃ, cho thích hợp Đà đến lúc nhà máy phải định h-ớng hoạt động theo nhu cầu thị tr-ờng Bằng cách phải v-ơn lên đáp ứng cho đ-ợc nhu cầu Để làm đ-ợc điều này, ban lÃnh đạo Nhà máy phải tiến hành đạo thùc hiƯn mét sè néi dung thĨ nh-: HiƯn chế hoạt động phòng thị tr-ờng hoàn toàn độc lập nh-ng công tác nghiên cứu thị tr-ờng phòng lại không hoàn thành Việc nghiên cứu, tiêu thụ sản phẩm lại công việc phòng kế hoạch vật t- không nắm bắt, nghiên cứu đ-ợc tình hình thị tr-ờng Vì vậy, đội ngũ Marketing phải sâu vào đặc điểm mang tính đặc thù khu vực thị 50 tr-ờng riêng với mục tiêu thực chiến l-ợc khai thác mở rộng thị tr-ờng Với thị tr-ờng n-ớc: thị tr-ờng lớn đầy tiềm năng, nhiều loại sản phẩm cầu lớn cung Trong cạnh tranh để chen chân vào thị tr-ờng n-ớc điều khó khăn cần phải đáp ứng nhu cầu n-ớc H-ớng mở rộng thị tr-ờng vào tỉnh miền núi phía bắc mở thêmchi nhánh phía nam hình thành mạng l-ới tiêu thụ rộng khắp n-ớc Đối với thị tr-ờng n-ớc ngoài: Tranh thủ phát huy lợi ngành, Nhà máy có quan hệ tốt với đối tác để dần chiếm lĩnh thị tr-ờng Đội ngũ nghiên cứu thị tr-ờng cần phải tổng hợp thông tin chất l-ợng mẩu mÃ, yêu cầu, thị hiếu đ-a thông số kỹ thuật cải tiến sản phẩm đ-a sản phẩm mẫu mà thăm dò thị tr-ờng Nghiên cứu thị tr-ờng cách dựa sở tài liệu nghiên cứu nh- tin kinh tế, giá cả, th-ơng mại trung tâm thông tin kinh tế đối ngoại xuất bản, tạp chí công nghiệp đặc biệt quan trọng thông tin thu thập đ-ợc từ việc nghiên cứu thăm dò thực tế Đòi hỏi đảm bảo chất l-ợng nghiên cứu phân tích yêu cầu khách hàng Ước định môi tr-ờng t-ơng lai với dự báo kinh tế thị tr-ờng có nhu cầu chất l-ợng sản phẩm mà nhà máy sản xuất, dự báo yếu tố môi tr-ờng tác động tới nhà máy tới sản phẩm nhà máy nh- dự báo tình hình đối thủ cạnh tranh III Đổi mới, đầu t- có trọng điểm máy móc thiết bị công nghệ Cùng với đà phát triển cách mạng khoa học kỹ thuật nhân tố máy móc thiết bị, công nghệ trở nên quan trọng giữ vai trò định việc đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy Việc áp dụng công nghệ, máy móc thiết bị phù hợp mang lại sức cạnh tranh to lớn cho Nhà máy Nhìn vào thực trạng Nhà thiết bị b-u điện Hà Nội, gần nửa máy móc thiết bị đà cũ, chất l-ợng đà giảm, gây ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm sản xuất Có số máy hỏng tõng bé phËn nh-ng kh«ng cã phơ tïng thay để đáp ứng tiến độ sản xuất cán kỹ thuật Nhà máy sửa chữa mang tÝnh cÊp cøu hc nÕu cã phơ tïng thay thÕ máy móc lại trở nên không đồng bộ, cọc cạch hay gặp hỏng hóc Điều đ-ơng nhiên ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm 51 Để cải thiện tình hình trên, từ chuyển sang chế thị tr-ờng, Nhà máy đà có kế hoạch đầu t- máy móc thiết bị công nghệ n-ớc Chỉ năm gần nhà máy đà thực bổ xung số máy Tuy vậy, Nhà máy ch-a thể thay toàn máy móc cũ ch-a thể đồng hoá tất thiết bị sản xuất đ-ợc Hiện nay, tr-ớc tình hình nh- vậy, Nhà máy không đầu t- tràn lan gây lÃng phí mà phải đầu t- có tính chất trọng điểm thay dần thiết bị cũ lạc hậu, nhằm nâng cao xuất lao động chất l-ợng sản phẩm Tr-ớc tiên, ban lÃnh đạo Nhà máy phải đạo cho cán kỹ thuật xem xét, kiểm tra đánh giá lại toàn máy móc thiết bị Xác định xem phận cần đầu t- ngay, phận chậm lại Tránh đầu t- tràn lan, vừa khả năng, vừa hiệu gây lÃng phí Cùng với việc đầu t- thiết bị đại, Nhà máy phải tổ chức bảo d-ỡng, bảo quản sửa chữa theo định kỳ Đầu t- thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị phụ tùng thay dự phòng để sửa chữa hỏng hóc cách kịp thời với chất đảm bảo không để ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Bảo đảm thực tốt mắt xích tu sửa, bảo d-ỡng thiết bị cho thiết bị vận hành tốt, đảm bảo tiến độ sản xuất, xuất lao động chất l-ợng sản phẩm Đầu t- máy móc thiết bị, công nghệ trình lâu dài tiến hành cách ạt đ-ợc Để đầu t- máy móc thiết bị, công nghệ đòi hỏi l-ợng vốn lớn Vì Nhà máy cần tranh thủ vay vốn để mua sắm thiết bị từ nhiều nguồn vốn Điều kiện thứ hai Nhà n-ớc, ngành b-u viễn thông Việt Nam phải tạo điều kiện hỗ trợ Nhà máy việc giải vấn đề vốn giới thiệu đối tác cung cấp, đối tác liên doanh tạo vốn Chính phủ phải có biện pháp hỗ trợ Nhà máy đầu t- nh- giảm thuế, khoanh nợ xoá nợ, cho vay -u đÃi, để lại khấu hao tài sản cố định làm sở ban đầu cho Nhà máy có sức bật tốt để v-ơn lên thị tr-ờng IV Tăng c-ờng công tác quản lý nguyên vật liệu Nguyên vật liệu mét nh÷ng u tè quan träng cđa t- liƯu sản xuất, đóng vai trò quan trọng việc tạo nên chất l-ợng sản phẩm đầu Nhà máy Nguyên vật liệu đa dạng ảnh h-ởng nhiều mặt đến chất l-ợng sản phẩm Nguyên vật liệu đầu vào không tốt khó lòng tạo sản phẩm tốt công nhân có tay nghề cao, máy móc thiết bị đại 52 Trong vài năm vừa qua, trình cung cấp nguyên vật liệu Nhà máy ch-a đạt yêu cầu Về số l-ợng nhập mà giá thành lại không đủ cho sản xuất Đây hạn chế mà Nhà máy khắc phục phạm vi nội Khó khăn nguyên vật liệu nói ảnh h-ởng lớn đến chất l-ợng sản phẩm, giá thành tiến độ sản xuất kinh doanh Nhà máy Tr-ớc tình hình nh- Ban lÃnh đạo nhà máy thiết bị b-u điện phải nhanh chóng đạo thực số giải pháp nhằm khắc phục Giao cho phận nghiên cứu thị tr-ờng tìm kiếm, so sánh chọn nguồn cung ứng th-ờng xuyên lâu dài, ổn định giá hợp lý Nguyên liệu Nhà máy chủ yếu nhập ngoại cần phải chọn nguồn cung cấp có uy tín thị tr-ờng Đồng thời mở rộng quan hệ với nguồn cung cấp khác để tránh phụ thuộc tự chủ sản xuất kinh doanh Bên cạnh phận nghiên cứu thị tr-ờng phải dự kiến kế hoạch nhu cầu thị tr-ờng để Nhà máy lập kế hoạch chuẩn bị cung cấp nguyên vật liệu cho phù hợp đảm bảo nắm bắt thị tr-ờng Dự trữ nguyên vật liệu phải tính toán mức hợp lý không để ứ đọng vốn mà không ảnh h-ởng đến trình sản xuất kinh doanh Thực tốt công tác kiểm tra nguyên vật liệu gồm có: kiÓm tra mua, nhËp kho, xuÊt kho đ-a vào sản xuất Khi kiểm tra phải ý kiểm tra số l-ợng chất l-ợng Nếu nguyên liệu không đạt chất l-ợng kiên không mua, có sơ xuất phải khẩn tr-ơng khắc phục Tóm lại, thực đ-ợc giải pháp Nhà máy có sơ sở để chủ động sản xuất, đ-a sản phẩm phù hợp với nhu cầu, nâng cao uy tín, hiệu kinh doanh sức cạnh tranh thị tr-ờng Do Nhà máy cần phải có điều kiện - Có nguồn vốn cần thiết để chủ động cho trình đầu t- kho tàng dự trữ nguyên vật liệu để đảm bảo số l-ợng chất l-ợng Khoản lấy từ quỹ đầu t- XDCB tính vào chi phí giá thành Nh-ng phải tính toán cho chi phí phù hợp để tạo chất l-ợng giá thích hợp - Đội ngũ cán kỹ thuật phải đ-ợc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, có trách nhiệm kiểm tra, bảo quản nghiên cứu phát triển nguyên vật liệu Cán nghiên cứu thị tr-ờng phải có trình độ đủ ph-ơng tiện làm việc 53 V Chuẩn bị điều kiện để tiến tới quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn chất l-ợng quốc tế (ISO - 9000) Khoa học quản lý chất l-ợng đà phát triển từ sớm Cho đến doanh nghiệp thành công giới đà áp dụng nhiều loại hình quản lý chất l-ợng khác nhau, dựa vào điều kiện riêng họ có doanh nghiệp đà thành công, có doanh nghiệp ch-a thành công chí đà thất bại Tr-ớc đây, quản lý chất l-ợng n-ớc XHCN nói chung n-ớc ta nói riêng quản lý ph-ơng pháp kiểm tra Giống nh- nhiều doanh nghiệp khác, Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội thành lập phòng kỹ thuật - KCS, trải qua nhiều năm thực tiễn hệ thống đà bộc lộ nh-ợc điểm cố hữu Ngày nay, khoa học quản lý chất l-ợng giới đề cập nhiều đến quản lý chất l-ợng đồng (TQM) tiêu chuẩn ISO 9000 Đây thực ph-ơng pháp quản lý tiên tiến Quay trở lại với thực trạng hệ thống quản lý chất l-ợng Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội Trong thời gian qua hoạt động theo chế cũ, Nhà máy thực quản lý chất l-ợng theo ph-ơng pháp kiểm tra Chuyển sang thời kỳ mới, nhận thức ban lÃnh đạo Nhà máy cã nhiỊu thay ®ỉi tÝch cùc cịng nh- më réng Nhà máy đà mở lớp học TQM ISO 9000 cho cán Nhà máy mời chuyên gia n-ớc giảng dạy Bên cạnh đó, công tác quản lý chất l-ợng đ-ợc mở rộng đến phân x-ởng kiểm tra, nguyên vật liệu đ-a vào sản xuất, nh-ng nhiều mang tt-ởng cũ, coi công tác kiểm tra công cụ chủ yếu để nâng cao chất l-ợng Công tác quản lý chất l-ợng tập trung chủ yếu vào công tác kiểm tra Do phận kỹ thuật phận KCS nằm phòng nên tránh khỏi công việc dẫm chân lên phận kỹ thuật đề công việc KCS kiểm tra công việc Quan hệ hai phận nµy chØ mang tÝnh chÊt kiĨm tra viƯc thùc hiƯn tiêu chuẩn chất l-ợng Trong chừng mực mặt tích cực hai phận hoạt động tốt nh-ng xét lâu dài điều ảnh h-ởng lớn đến chất l-ợng sản phẩm Nhà máy biểu lỗi thời, lạc hậu hệ thống quản lý chất l-ợng Tuy nhiên, TQM ISO 9000 khái niệm mẻ Việc chậm chễ đ-a kiến thức vào áp dụng Nhà máy cụ thể điều dễ hiểu Ph-ơng pháp quản lý phải trọng đến phòng ngừa khắc phục, có ý nghĩa phải làm tốt từ đầu, tiến tới trình sản xuất không sai lỗi, không phế phẩm Muốn nâng cao đ-ợc chất l-ợng phải quản lý, điều khiển đ-ợc Quản lý chất l-ợng tồi có sản phẩm tốt Trong trình dài hoạt động Nhà máy , 54 quản lý chất l-ợng khởi điểm từ kiểm tra chất l-ợng nguyên vật liệu đầu vào, thành phẩm loại tức đà thực tốt chức quản lý chất l-ợng đầu vào đầu Trên sở kinh nghiệm thực tế CBCNV, việc hoàn thiện thực hệ thống quản lý chất l-ợng toàn diện (TQM) Nhà máy điều khó Để thực ý đồ định h-ớng chung chất l-ợng, Nhà máy phải có sách chất l-ợng làm cho hoạt động Nhà máy diễn cách quán, cải thiện mối quan hệ Nhà máy đối tác, giúp cho công tác quản lý diễn cách có địng h-ớng, tránh mò mẫm Chính sách chất l-ợng phải đ-ợc xây dựng cho thời gian dài, tr-ớc mắt từ năm 2003 Nội dung sách phải thể rõ: * Mục tiêu: + Dịnh h-ớng Nhà máy tình hình chất l-ợng + Thực tốt công tác tiêu chất l-ợng + Đạt chất l-ợng phù hợp với nhu cầu thị tr-ờng + Xây dựng hệ thống chất l-ợng tất thành viên tham gia quản lý chất l-ợng sản phẩm + Chất l-ợng sản phẩm cao liền với phát triển Nhà máy lợi nhuận, khả cạnh tranh, uy tín lợi ích ng-ời công nhân * Nội dung: + Mô tả thực trạng chất l-ợng Nhà máy đ-a tiêu phấn đấu + Dự đoán nhu cầu thị tr-ờng năm tới + Đ-a tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm + Quy định rõ nhiệm vụ phòng ban tham gia công tác quản lý nâng cao chất l-ợng sản phẩm + Xây dựng quy chế chất l-ợng: quy chế kiểm tra, quy chế th-ởng phạt + Đánh giá lại khả Nhà máy đ-a ph-ơng h-ớng giải mặt: đào tạo cán công nhân viên, khả máy móc - công nghệ, nguyên vật liệu + Tính toán chi phí chất l-ợng * Yêu cầu: + Kiểm tra chất l-ợng yếu tố đầu vào 55 + Yêu cầu kỹ thuật cần đ-ợc chấp hành trình sản xuất + Yêu cầu bảo đảm chất l-ợng khâu tiêu thụ khâu bảo quản + Bảo đảm chất l-ợng sau bán Sơ đồ 5: Các b-ớc thực quản lý chất l-ợng Quản lý chất l-ợng Xác định mục tiêu Định h-ớng chất l-ợng Thực tiêu CL Chất l-ợng phù hợp HT hoá quản lý chất l-ợng Sự phát triển Công ty Nội dung thực Thực trạng PHCL Dự đoán thị tr-ờng Xác định tiêu chuẩn Xác định nhiệm vụ Xây dựng quy chế CL Ph-ơng h-ớng giải Đảm bảo yêu cầu Chất l-ợng đầu vào Chất l-ợng sản xuất Chất l-ợng BQTT 56 Chất l-ợng sau bán Tính chi phí Kết Luận Khoa học quản trị chất l-ợng đà phát triển đạt tới trình độ cao hết Các doanh nghiệp Việt Nam ngày quan tâm đến chất l-ợng không công ty n-ớc Sự nhận thức chất l-ợng tăng lên đ-ợc đánh dấu việc đ-a khoa học quản trị vào thành môn học thức tr-ờng Đại học Đảm bảo nâng cao chất l-ợng thực ta quản lý, kiểm soát đ-ợc Hoạt động chế thị tr-ờng, chất l-ợng sản phẩm yếu tố sống nâng cao chất l-ợng sản phẩm yêu cầu khách quan doanh nghiệp có nâng cao chất l-ợng, hạ giá thành có hội để tiêu thụ sản phẩm, tăng khả cạnh tranh đạt đ-ợc hiệu cao kinh doanh Làm để nâng cao chất l-ợng sản phẩm, hạ giá thành vấn đề nóng bỏng, trăn trở, mối quan tâm hàng đầu ban lÃnh đạo Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội Tìm giải pháp để giải toán nhiệm vụ hàng đầu lÃnh đạo Nhà máy điều kiện Dựa sở phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý ch ất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện năm vừa qua em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy Trong trình hoàn thành đề tài này, em đà đ-ợc giúp đỡ h-ớng dẫn thầy giáo Trần Đình Chất cô, phòng kế toán thống kê phận liên quan Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội Do thời gian eo hẹp lần đ-ợc viết đề tài nên em tránh khỏi thiếu xót Em mong đ-ợc bảo thầy cô giáo Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng 11- 2001 57 Tài Liệu Tham Khảo Quản trị kinh doanh tổng hợp doanh nghiệp GS.TS Ngô Đình Giao - NXB Khoa học kỹ thuật 1997 Quản lý chất l-ợng ®ång bé John Oakland – NXB Thèng kª 1994 Đổi công tác quản lý chất l-ợng Việt Nam hiƯn Ngun M¹nh Tn – NXB Khoa häc kỹ thuật 1997 Tạp chí công nghiệp số 1997 Quản lý chất l-ợng theo ph-ơng pháp cña NhËt Kanru ishikawa – NXB Khoa häc kü thuËt Quản lý chất l-ợng doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000 PTS Nguyễn Kim Định NXB Thống kê 1998 Quản lý có hiệu theo ph-ơng pháp Deming Nguyễn Trung Tính, Phạm Ph-ơng Hoa NXB Thống kê 1996 Các tài liệu Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội 58 Mục lục Mở ®Çu PhÇn thø nhÊt Chất l-ợng sản phẩm quản trị chất l-ợng công nghiệp chế thị tr-ờng I Khái niệm vai trò chất l-ợng s¶n phÈm doanh nghiƯp Kh¸i niƯm chất l-ợng sản phẩm Vai trò chất l-ợng s¶n phÈm Đặc điểm tiêu phản ánh chất l-ợng sản phẩm II Những nhân tố tác động đến chất l-ợng sản phẩm: .10 Nhóm nhân tố bên doanh nghiÖp .10 Nhóm nhân tố bên doanh nghiệp 12 III C¸c néi dung chđ yếu quản trị chất l-ợng .14 Khái niệm, chất đặc điểm quản trị chÊt l-ỵng 14 Néi dung công tác quản trị chất l-ợng 17 IV Những xu h-ớng áp dơng hƯ thèng chÊt l-ỵng ISO 9000 doanh nghiƯp công nghiệp để nâng cao chất l-ợng sản phÈm 20 Giíi thiƯu vỊ hƯ thèng chÊt l-ỵng ISO 9000 20 Những thuận lợi khó khăn áp dụng ISO 9000 doanh nghiƯp c«ng nghiƯp ViƯt Nam 22 PhÇn thø hai 24 Thực trạng chất l-ợng sản phẩm quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện 24 I Giới thiệu tổng quan Nhà máy thiết bị b-u điện 24 Lịch sử hình thành phát triển 24 Một số tiêu phản ánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh Nhà máy thiết bị b-u điện 26 II Mét số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện 27 NhiƯm vơ s¶n xt kinh doanh đặc điểm sản phẩm .27 Đặc điểm thị tr-ờng tiêu thụ sản phẩm 30 59 Đặc điểm công nghệ máy móc thiết bị 31 Đặc ®iĨm vỊ nguyªn vËt liƯu 33 Đặc điểm lao động Nhà máy thiết bị b-u điện 35 Đặc điểm tổ chức quản lý cấu sản xuất 36 III Thực trạng chất l-ợng sản phẩm Nhà máy TBBĐ thời gian qua .39 T×nh h×nh chất l-ợng sản phẩm phân x-ởng khí 39 Tình hình chất l-ợng sản phẩm phân x-ởng sản xuất máy điện thoại (ph©n x-ëng 7) 39 IV Thực trạng quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u ®iƯn 40 Công tác quản lý chất l-ợng: 40 VÒ chiến l-ợc sản phẩm doanh nghiệp: .41 V Đánh giá tình hình chất l-ợng quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội .44 VỊ -u ®iĨm: 44 Về nh-ợc điểm: 46 Nguyên nhân: .46 PhÇn Thø Ba 48 Mét Sè Gi¶i Pháp Nhằm Nâng Cao Chất L-ợng Sản Phẩm Nhà Máy Thiết Bị B-u Điện 48 I Nâng cao nhận thức chất l-ợng quản lý chÊt l-ỵng 48 II Tăng c-ờng công tác điều tra, nghiên cứu thị tr-ờng để định h-ớng quản lý chất l-ợng .50 III Đổi mới, đầu t- có trọng điểm máy móc thiết bị công nghệ .51 IV Tăng c-ờng công tác quản lý nguyên vật liệu .52 V Chuẩn bị điều kiện để tiến tới quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn chất l-ợng quốc tế (ISO - 9000) 54 KÕt LuËn 57 Tài Liệu Tham Khảo 58 60 ... l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trần Đình Chất đà tận tình... Thực trạng chất l-ợng sản phẩm quản lý chất l-ợng sản phẩm Nhà máy thiết bị b-u điện I Giới thiệu tổng quan Nhà máy thiết bị b-u điện Lịch sử hình thành phát triển Nhà máy thiết bị b-u điện doanh... động giỏi 47 Phần Thứ Ba Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất L-ợng Sản Phẩm Nhà Máy Thiết Bị B-u Điện Ngày nay, chất l-ợng sản phẩm đà trở thành yếu tố quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh