IV. Thực trạng quản lý chất l-ợng sản phẩm
2. Về chiến l-ợc sản phẩm của doanh nghiệp:
Doanh nghiệp lựa chọn là chiến l-ợc sản phẩm chất l-ợng cao theo tiêu chuẩn của ngành b-u chính viễn thông, Tiêu chuẩn ISO 9002.
Tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9000 (1996) là tiêu chuẩn đảm bảo chất l-ợng trong thiết kế, phát triển sản xuất, lắp đặt và dịch vụ. Xác định rõ các yêu cầu của hệ thống chất l-ợng đối với nhà cung cấp nhằm đảm bảo sự phù hợp với các
yêu cầu quy định trong thiết kế, triển khai, lắp đặt và dịch vụ kỹ thuật. Để thực hiện điều này Nhà máy đã:
2.1. Hoạch định chiến l-ợc về chất l-ợng:
Là ph-ơng thức nhằm để đạt đ-ợc mục tiêu đề ra Nhà máy áp dụng ph-ơng pháp: Plan – Do – Check – Act (lập kế hoạch – Thực hiện – kiểm tra –
Khắc phục) làm cơ sở tiền đề hoạch định các công việc có liên quan đến hệ thống chất l-ợng.
2.2. Hoạch định chất l-ợng cho hệ thống chất l-ợng.
Hoạch định chất l-ợng cho hệ thống chất l-ợng của Nhà máy thiết bị b-u điện bao gồm giai đoạn chất l-ợng cần đạt đ-ợc.
- Ban giám đốc và các bộ phận lien quan xác định các giai đoạn cần thiết để đạt đ-ợc mục tiêu ở môĩ giai đoạn cần xác định cụ thể:
+ Ng-ời chịu trách nhiệm.
+ Ng-ời thực hiện, ng-ời kiểm tra. + Thời hạn hoàn thành.
+ Ph-ơng tiện, tài liệu h-ớng dẫn cần thiết cho việc thực hiện.
- Những ng-ời có liên quan đã đ-ợc xác định ở từng giai đoạn tiến hành, kiểm tra giám sát tại những giai đoạn thích hợp nhằm đảm bảo kế hoạch thực hiện đúng.
- Các bộ phận có liên quan tiến hành báo cáo kết quả thực hiện lên ban giám đốc và l-u hồ sơ kết quả thực hiện (Hồ sơ bao gồm: Các bảng phân côn g trách nhiệm, tiến độ, các báo cáo đánh giá chất l-ợng nội bộ, báo cáo về hành động khắc phục) Tr-ờng hợp kết quả thực hiện không đúng theo kế hoạch thì phải tiến hành lại cho đến khi phù hợp.
2.3. Hoạch định chất l-ợng cho sản phẩm mới:
Việc hoạch định chất l-ợng cho sản phẩm mới của Nhà máy thiết bị b-u điện bao gồm:
- Thiết bị, ph-ơng pháp và công nghệ nhằm đạt tới mục tiêu chất l-ợng. - Các yêu cầu về vật t- linh kiện.
- Tiêu chuẩn tay nghề cần thiết.
- Tài liệu cần thiết cho các quá trình liên quan. Trách nhiệm:
- Phòng kỹ thuật số và phòng công nghệ đề ra quy trình công nghệ bao gồm các yêu cầu về linh kiện, vật t- trình độ tay nghề, yêu cầu máy móc thiết bị cũng nh- ph-ơng pháp kiểm tra cho các phân x-ởng.
- Phòng tổ chức phòng đào tạo nâng cao tay nghề hoặc tuyển dụng lao động mới nếu cần thiết.
Các bộ phận liên quan soạn thảo các văn bản mới phục vụ cho đơn vị mình nếu cần thiết.
Sơ đồ 4: Hệ thống quản lý chất l-ợng sản phẩm
ở Nhà máy thiết bị b-u điện.
Tuy nhiên qua công tác quản lý chất l-ợng cũng phải khẳng định sự đóng góp to lớn của ban giám đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên trong việc duy trì chất l-ợng sản phẩm trong điều kiện khó khăn nhất của Nhà máy hiện nay. Đứng tr-ớc tình hình máy móc phải thay đổi hoàn toàn nguyên vật liệu, thị tr-ờng khó khăn nh-ng ban lãnh đạo Nhà máy đã có những biện pháp nhằm đảm bảo và nâng cao chất l-ợng sản phẩm. Tr-ớc tiên là việc đổi mới máy móc và công nghệ. Đây là biện pháp mà Nhà máy áp duụng th-ờng xuyên và có sự chú trọng trong thời gian qua. Với điều kiện tài chính không cho phép, Nhà máy đã đi vay để đầu t- mua sắm máy móc thiết bị công nghệ nhằm dần dần hiện đại và đồng bộ hoá sản xuất, Thứ hai là việc tăng c-ờng tuyên truyền giáo dục công nhân
Phó giám đốc phụ trách kỹ thuật Phòng kỹ thuật Bộ phận KCS ở các phân x-ởng Kho KCS Giám đốc
viên làm việc vì chất l-ợng sản phẩm. Các phong trào thi đua đã đ-ợc phát động th-ờng xuyên, tuy nhiên công tác này cũng cần phải chấn chỉnh hơn nữa sao cho mang lại hiệu quả hơn nữa. Thứ ba, đẩy mạnh công tác kiểm tra, quản lý chất l-ợng, toàn bộ Nhà máy tham gia công tác kiểm tra và tự kiểm tra, ng-ời công nhân tự kiểm tra công việc của mình, phòng kỹ thuật – KCS phối hợp với các phòng ban có liên quan và tự kiểm tra chấn chỉnh hoạt động của mình. Tuy vậy, công tác này ch-a đ-ợc thực hiện triệt để cũng một phần do việc nhận thức của cán bộ công nhân viên trong Nhà máy về vấn đề quản lý chất l-ợng ch-a thật đầy đủ
V. Đánh giá tình hình chất l-ợng và quản lý chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội.