theo tiêu chuẩn chất l-ợng quốc tế (ISO - 9000)
Khoa học về quản lý chất l-ợng đã phát triển từ rất sớm. Cho đến nay những doanh nghiệp thành công trên thế giới đã áp dụng nhiều loại hình quản lý chất l-ợng khác nhau, dựa vào điều kiện riêng của họ có doanh nghiệp đã thành công, có doanh nghiệp ch-a thành công thậm chí đã thất bại. Tr-ớc đây, quản lý chất l-ợng ở các n-ớc XHCN nói chung và n-ớc ta nói riêng đều là quản lý bằng ph-ơng pháp kiểm tra. Giống nh- nhiều doanh nghiệp khác, Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội cũng thành lập phòng kỹ thuật - KCS, trải qua nhiều năm thực tiễn hệ thống này đã bộc lộ những nh-ợc điểm cố hữu. Ngày nay, khoa học quản lý chất l-ợng trên thế giới đề cập nhiều đến quản lý chất l-ợng đồng bộ (TQM) và bộ tiêu chuẩn ISO 9000. Đây thực sự là một ph-ơng pháp quản lý tiên tiến.
Quay trở lại với thực trạng hệ thống quản lý chất l-ợng ở Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội. Trong thời gian qua hoạt động theo cơ chế cũ, Nhà máy thực hiện quản lý chất l-ợng theo ph-ơng pháp kiểm tra. Chuyển sang thời kỳ mới, nhận thức của ban lãnh đạo Nhà máy có nhiều thay đổi tích cực cũng nh- mở rộng hơn. Nhà máy đã mở các lớp học về TQM và ISO 9000 cho cán bộ trong Nhà máy và mời các chuyên gia n-ớc ngoài giảng dạy.
Bên cạnh đó, công tác quản lý chất l-ợng đ-ợc mở rộng đến từng phân x-ởng kiểm tra, nguyên vật liệu đ-a vào sản xuất, nh-ng ít nhiều vẫn mang t- t-ởng cũ, coi công tác kiểm tra là công cụ chủ yếu để nâng cao chất l-ợng. Công tác quản lý chất l-ợng hiện nay vẫn tập trung chủ yếu vào công tác kiểm tra. Do bộ phận kỹ thuật và bộ phận KCS nằm trong một phòng nên không thể tránh
khỏi công việc ‘dẫm chân lên nhau” vì bộ phận kỹ thuật là đề ra công việc còn
KCS là kiểm tra công việc. Quan hệ giữa hai bộ phận này chỉ mang tính chất kiểm tra việc thực hiện tiêu chuẩn chất l-ợng. Trong một chừng mực nào đó về mặt tích cực thì hai bộ phận này vẫn hoạt động tốt nh-ng xét về lâu dài thì điều này ảnh h-ởng rất lớn đến chất l-ợng sản phẩm của Nhà máy và biểu hiện sự lỗi thời, lạc hậu của hệ thống quản lý chất l-ợng.
Tuy nhiên, TQM và ISO 9000 đối với chúng ta cho đến bây giờ cũng vẫn còn là một khái niệm mới mẻ. Việc chậm chễ đ-a kiến thức này vào áp dụng trong một Nhà máy cụ thể là điều dễ hiểu. Ph-ơng pháp quản lý này phải chú
trọng đến “ phòng ngừa ’’ hơn là’’ khắc phục’’, có ý nghĩa là phải làm tốt ngay từ đầu, tiến tới quá trình sản xuất không sai lỗi, không phế phẩm. Muốn nâng cao đ-ợc chất l-ợng thì phải quản lý, điều khiển đ-ợc nó. Quản lý chất l-ợng tồi thì không thể có sản phẩm tốt. Trong một quá trình dài hoạt động của Nhà máy ,
quản lý chất l-ợng khởi điểm từ kiểm tra chất l-ợng nguyên vật liệu đầu vào, không có thành phẩm loại 2 tức là đã thực hiện tốt chức năng quản lý chất l-ợng đầu vào và đầu ra. Trên cơ sở những kinh nghiệm thực tế của CBCNV, việc hoàn thiện và thực hiện hệ thống quản lý chất l-ợng toàn diện (TQM) ở Nhà máy hiện nay không phải là điều quá khó.
Để thực hiện ý đồ và định h-ớng chung về chất l-ợng, Nhà máy phải có chính sách chất l-ợng vì nó làm cho mọi hoạt động trong Nhà máy diễn ra một cách nhất quán, cải thiện mối quan hệ giữa Nhà máy và các đối tác, giúp cho công tác quản lý diễn ra một cách có địng h-ớng, tránh mò mẫm. Chính sách chất l-ợng phải đ-ợc xây dựng cho một thời gian dài, tr-ớc mắt là từ đây cho đến năm 2003. Nội dung chính sách phải thể hiện rõ:
* Mục tiêu:
+ Dịnh h-ớng của Nhà máy về tình hình chất l-ợng. + Thực hiện tốt công tác chỉ tiêu chất l-ợng.
+ Đạt chất l-ợng phù hợp với nhu cầu thị tr-ờng.
+ Xây dựng hệ thống chất l-ợng trong đó tất cả mọi thành viên tham gia quản lý chất l-ợng sản phẩm.
+ Chất l-ợng sản phẩm cao đi liền với sự phát triển của Nhà máy về lợi nhuận, khả năng cạnh tranh, uy tín và lợi ích của ng-ời công nhân.
* Nội dung:
+ Mô tả thực trạng chất l-ợng của Nhà máy và đ-a ra chỉ tiêu phấn đấu. + Dự đoán nhu cầu thị tr-ờng trong những năm tới.
+ Đ-a ra các tiêu chuẩn chất l-ợng sản phẩm.
+ Quy định rõ nhiệm vụ của từng phòng ban tham gia công tác quản lý và nâng cao chất l-ợng sản phẩm.
+ Xây dựng quy chế về chất l-ợng: quy chế kiểm tra, quy chế th-ởng phạt. + Đánh giá lại khả năng của Nhà máy và đ-a ra ph-ơng h-ớng giải quyết về các mặt: đào tạo cán bộ công nhân viên, khả năng về máy móc - công nghệ, nguyên vật liệu.
+ Tính toán chi phí chất l-ợng. * Yêu cầu:
+ Yêu cầu kỹ thuật cần đ-ợc chấp hành trong quá trình sản xuất. + Yêu cầu bảo đảm chất l-ợng ở khâu tiêu thụ và khâu bảo quản. + Bảo đảm chất l-ợng sau khi bán.
Sơ đồ 5: Các b-ớc thực hiện quản lý chất l-ợng
Thực trạng và PHCL Dự đoán thị tr-ờng Xác định tiêu chuẩn Xác định nhiệm vụ Xây dựng quy chế CL Ph-ơng h-ớng giải quyết Tính chi phí
Đảm bảo yêu cầu
Chất l-ợng đầu vào Chất l-ợng sản xuất Chất l-ợng BQTT Chất l-ợng sau bán Nội dung thực hiện
Định h-ớng chất l-ợng Thực hiện chỉ tiêu CL Chất l-ợng phù hợp HT hoá quản lý chất l-ợng Sự phát triển của Công ty Xác định mục tiêu Quản lý chất l-ợng
Kết Luận
Khoa học quản trị chất l-ợng đã và đang phát triển đạt tới một trình độ cao hơn bao giờ hết. Các doanh nghiệp Việt Nam ngày nay cũng quan tâm đến chất l-ợng không kém các công ty n-ớc ngoài. Sự nhận thức về chất l-ợng tăng lên đ-ợc đánh dấu bởi việc đ-a khoa học quản trị vào thành một môn học chính thức ở tr-ờng Đại học. Đảm bảo nâng cao chất l-ợng chỉ có thể thực hiện khi ta quản lý, kiểm soát đ-ợc nó.
Hoạt động trong cơ chế thị tr-ờng, chất l-ợng sản phẩm luôn là một yếu tố sống còn vì vậy nâng cao chất l-ợng sản phẩm là một yêu cầu khách quan đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. chỉ có nâng cao chất l-ợng, hạ giá thành mới có cơ hội để tiêu thụ sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh và đạt đ-ợc hiệu quả cao trong kinh doanh.
Làm thế nào để nâng cao chất l-ợng sản phẩm, hạ giá thành là một vấn đề nóng bỏng, trăn trở, là mối quan tâm hàng đầu của ban lãnh đạo Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội. Tìm ra giải pháp để giải bài toán này là nhiệm vụ hàng đầu của lãnh đạo Nhà máy trong điều kiện hiện nay.
Dựa trên cơ sở phân tích đánh giá thực trạng công tác quản lý ch ất l-ợng sản phẩm của Nhà máy thiết bị b-u điện trong những năm vừa qua em mạnh dạn đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm đảm bảo nâng cao chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy.
Trong quá trình hoàn thành đề tài này, em đã đ-ợc sự giúp đỡ và h-ớng dẫn của thầy giáo Trần Đình Chất cùng các cô, các chú phòng kế toán thống kê và các bộ phận liên quan của Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội.
Do thời gian eo hẹp và lần đầu tiên đ-ợc viết một đề tài nên em không thể tránh khỏi những thiếu xót. Em rất mong đ-ợc sự chỉ bảo của các thầy cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn.
Tài Liệu Tham Khảo
1. Quản trị kinh doanh tổng hợp trong doanh nghiệp
GS.TS Ngô Đình Giao - NXB Khoa học kỹ thuật 1997.
2. Quản lý chất l-ợng đồng bộ
John Oakland – NXB Thống kê 1994
3. Đổi mới công tác quản lý chất l-ợng ở Việt Nam hiện nay
Nguyễn Mạnh Tuấn – NXB Khoa học kỹ thuật 1997.
4. Tạp chí công nghiệp số 7 – 1997.
5. Quản lý chất l-ợng theo ph-ơng pháp của Nhật
Kanru ishikawa – NXB Khoa học kỹ thuật.
6. Quản lý chất l-ợng trong doanh nghiệp theo tiêu chuẩn ISO 9000
PTS Nguyễn Kim Định – NXB Thống kê 1998.
7. Quản lý có hiệu quả theo ph-ơng pháp Deming
Nguyễn Trung Tính, Phạm Ph-ơng Hoa – NXB Thống kê 1996.
Mục lục
Mở đầu... 1
Phần thứ nhất... 3
Chất l-ợng sản phẩm và quản trị chất l-ợng công nghiệp trong cơ chế thị tr-ờng ... 3
I. Khái niệm và vai trò của chất l-ợng sản phẩm trong doanh nghiệp. ... 3
1. Khái niệm chất l-ợng sản phẩm. ... 3
2. Vai trò của chất l-ợng sản phẩm. ... 6
3. Đặc điểm và các chỉ tiêu phản ánh chất l-ợng sản phẩm. ... 7
II. Những nhân tố tác động đến chất l-ợng sản phẩm: ...10
1. Nhóm nhân tố bên trong doanh nghiệp. ...10
2. Nhóm nhân tố bên ngoài doanh nghiệp...12
III.Các nội dung chủ yếu của quản trị chất l-ợng. ...14
1. Khái niệm, bản chất và đặc điểm của quản trị chất l-ợng. ...14
2. Nội dung của công tác quản trị chất l-ợng. ...17
IV. Những xu h-ớng áp dụng hệ thống chất l-ợng ISO 9000 trong doanh nghiệp công nghiệp hiện nay để nâng cao chất l-ợng sản phẩm. ...20
1. Giới thiệu về hệ thống chất l-ợng ISO 9000. ...20
2. Những thuận lợi và khó khăn khi áp dụng ISO 9000 trong doanh nghiệp công nghiệp Việt Nam...22
Phần thứ hai ... 24
Thực trạng về chất l-ợng sản phẩm và quản lý chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy thiết bị b-u điện.... 24
I. Giới thiệu tổng quan về Nhà máy thiết bị b-u điện...24
1. Lịch sử hình thành và phát triển...24
2. Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Nhà máy thiết bị b-u điện. ...26
II. Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật chủ yếu ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm của Nhà máy thiết bị b-u điện. ...27
1. Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và đặc điểm của sản phẩm. ...27
3. Đặc điểm công nghệ máy móc thiết bị. ...31
4. Đặc điểm về nguyên vật liệu. ...33
5. Đặc điểm về lao động của Nhà máy thiết bị b-u điện. ...35
6. Đặc điểm về tổ chức quản lý và cơ cấu sản xuất. ...36
III. Thực trạng chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy TBBĐ trong thời gian qua. ...39
1. Tình hình chất l-ợng sản phẩm ở phân x-ởng cơ khí. ...39
2. Tình hình chất l-ợng sản phẩm ở phân x-ởng sản xuất máy điện thoại (phân x-ởng 7)...39
IV. Thực trạng quản lý chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy thiết bị b-u điện...40
1. Công tác quản lý chất l-ợng:...40
2. Về chiến l-ợc sản phẩm của doanh nghiệp: ...41
V. Đánh giá tình hình chất l-ợng và quản lý chất l-ợng sản phẩm ở Nhà máy thiết bị b-u điện Hà Nội. ...44
1. Về -u điểm: ...44
2. Về nh-ợc điểm: ...46
3. Nguyên nhân: ...46
Phần Thứ Ba ... 48
Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất L-ợng Sản Phẩm ở Nhà Máy Thiết Bị B-u Điện ... 48
I. Nâng cao nhận thức về chất l-ợng và quản lý chất l-ợng. ...48
II. Tăng c-ờng công tác điều tra, nghiên cứu thị tr-ờng để định h-ớng quản lý chất l-ợng. ...50
III. Đổi mới, đầu t- có trọng điểm về máy móc thiết bị công nghệ. ...51
IV. Tăng c-ờng công tác quản lý nguyên vật liệu. ...52
V. Chuẩn bị các điều kiện để tiến tới quản lý chất l-ợng theo tiêu chuẩn chất l-ợng quốc tế (ISO - 9000) ...54
Kết Luận... 57