để định h-ớng quản lý chất l-ợng.
Là một Nhà máy đ-ợc thành lập và hoạt động trong thời kỳ quản lý kinh tế
theo hướng tập trung quan liêu bao cấp. Qua một thời kỳ quá dài theo kiểu’’ cấp
phát’’, Nhà máy chỉ làm quen theo khẩu hiệu’’ tất cả cho sản xuất’’ định hướng
chất l-ợng theo khả năng của ng-ời sản xuất mà không chú ý đến ng-ời tiêu dùng. B-ớc sang hoạt động theo cơ chế mới, nhận thức của cán bộ Nhà máy về vai trò của thị tr-ờng và công tác nghiên cứu thị tr-ờng đã có nhiều tiến bộ song việc thực hiện công tác này vẫn ch-a thật đầy đủ và thiếu sự chuẩn bị.
Mấy năm gần đây, công tác tiêu thụ sản phẩm của nhà máy đ-ợc tiến hành hết sức khó khăn do chất l-ợng và giá cả ch-a phù hợp với ng-ời tiêu dùng. Điều này cũng do khâu nghiên cứu thị tr-ờng còn yếu kém, ngoài ra các kênh tiêu thụ ch-a đ-ợc tổ chức hợp lý, hệ thống đại lý, của hàng ch-a phát triển, không có hình thức khuyến mại quảng cáo.
Đối với tình hình tiêu thụ sản phẩm của Nhà máy hiện nay, khi mà ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh thì vai trò chất l-ợng của hàng hoá cũng nh- vai trò của công tác nghiên cứu thị tr-ờng ngày càng quan trọng. Nghiên cứu thị tr-ờng tốt sẽ xác định đúng tiêu chuẩn sản phẩm cần sản xuất phù hợp vớ i thị hiếu ng-ời tiêu dùng, từ đó có chính sách cải tiến chất l-ợng, mẫu mã, cho thích hợp. Đã đến lúc nhà máy phải định h-ớng các hoạt động của mình theo nhu cầu của thị tr-ờng. Bằng mọi cách phải v-ơn lên đáp ứng cho đ-ợc những nhu cầu đó. Để làm đ-ợc điều này, ban lãnh đạo Nhà máy phải tiến hành chỉ đạo thực hiện một số nội dung cụ thể nh-:
Hiện nay cơ chế hoạt động của phòng thị tr-ờng là hoàn toàn độc lập nh-ng công tác nghiên cứu thị tr-ờng của phòng lại không hoàn thành. Việc nghiên cứu, tiêu thụ sản phẩm đôi khi lại là công việc của phòng kế hoạch vật t- do không nắm bắt, nghiên cứu đ-ợc tình hình của thị tr-ờng. Vì vậy, đội ngũ Marketing phải đi sâu vào những đặc điểm mang tính đặc thù của khu vực thị
tr-ờng riêng với các mục tiêu chính là thực hiện chiến l-ợc khai thác và mở rộng thị tr-ờng.
Với thị tr-ờng trong n-ớc: đây là một thị tr-ờng lớn đầy tiềm năng, ở nhiều loại sản phẩm cầu còn lớn hơn cung. Trong khi cạnh tranh để chen chân vào thị tr-ờng n-ớc ngoài là một điều hết sức khó khăn do đó cần phải đáp ứng nhu cầu trong n-ớc. H-ớng mở rộng thị tr-ờng vào các tỉnh miền núi phía bắc và mở thêmchi nhánh ở phía nam hình thành một mạng l-ới tiêu thụ rộng khắp cả n-ớc.
Đối với thị tr-ờng n-ớc ngoài: Tranh thủ phát huy lợi thế của ngành, của Nhà máy và có quan hệ tốt với các đối tác hiện nay để dần chiếm lĩnh thị tr-ờng. Đội ngũ nghiên cứu thị tr-ờng cần phải tổng hợp thông tin về chất l-ợng mẩu mã, yêu cầu, thị hiếu và đ-a các thông số kỹ thuật cải tiến sản phẩm đ-a các sản phẩm mẫu mã ra thăm dò thị tr-ờng. Nghiên cứu thị tr-ờng bằng cách dựa trên cơ sở tài liệu nghiên cứu nh- các bản tin kinh tế, giá cả, th-ơng mại do trung tâm thông tin kinh tế đối ngoại xuất bản, các tạp chí công nghiệp...đặc biệt quan trọng là bằng những thông tin thu thập đ-ợc từ việc nghiên cứu thăm dò thực tế. Đòi hỏi chính ở đây là đảm bảo chất l-ợng trong nghiên cứu phân tích các yêu cầu của khách hàng.
Ước định môi tr-ờng trong t-ơng lai với những dự báo kinh tế và thị tr-ờng trong đó có nhu cầu về chất l-ợng sản phẩm mà nhà máy đang sản xuất, dự báo về các yếu tố môi tr-ờng sẽ tác động tới nhà máy và tới sản phẩm của nhà máy cũng nh- dự báo về tình hình của các đối thủ cạnh tranh.