Trong quản trị kinh doanh nói chung và quản trị chất l-ợng nói riêng, con ng-ời là yếu tố sáng tạo và cơ động nhất quyết định đ ến chất l-ợng sản phẩm của Nhà máy. Mọi thành viên trong doanh nghiệp đều ít nhiều có liên quan đến vấn đề chất l-ợng. Do đó để thực sự giải quyết đ-ợc những vấn đề tồn tại về chất l-ợng và cải tiến chất l-ợng sao cho mọi ng-ời đều tự giác tự nguyện tham g ia. Trên thực tế, Nhà máy thiết bị b-u điện trong nhiều năm qua vai trò của con
ng-ời trong quản lý chất l-ợng ch-a thật sự đ-ợc đặt đúng vị trí của nó. Đây cũng là một trong những nguyên nhân làm ảnh h-ởng đến chất l-ợng sản phẩm.
Hơn nữa, cũng nh- các doanh nghiệp Nhà n-ớc khác, sau một thời gian dài hoạt động sản xuất kinh doanh trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp toàn bộ tập thể cán bộ công nhân viên trong Nhà máy đều ít nhiềuchịu ảnh h-ởng của lề lối làm việc cũ tạo nên một sức ỳ và tính sáng tạo, khả năng cập nhật kiến thức ch-a cao. Một phần do kinh phí, các ph-ơng tiện làm việc thiếu thốn nên cán bộ của Nhà máy không có cơ hội tiếp cận với những kiến thức, ph-ơng thức quản lý hiện đại. Điều này ảnh h-ởng rất lớn đến việc cập nhật c ác kiến thức về chất l-ợng và quản trị chất l-ợng của cán bộ, nhất là cán bộ kỹ thuật dẫn đến cơ hội cho cán bộ đào tạo và tự đào tạo ít đi.
Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo Nhà Máy cần phải coi nh- là một yếu tố quan trọng bậc nhất trong đổi mới công tác quản lý chất l-ợng. Đào tạo lại, đào tạo mới, đào tạo bổ xung, đào tạo nâng cao... và cứ thế Nhà máy phải th-ờng xuyên tiến hành công tác về đào tạo chất l-ợng cho mọi ng-ời từ đôị ngũ lãnh đạo cho đến những ng-ời lao động làm việc trong các phòng ban, phân x-ởng. Quá trình đổi mới cơ chế đòi hỏi phải có sự t- duy, cách thức suy nghĩ, đổi mới cả những thói quen, ph-ơng thức làm việc, ph-ơng pháp quản lý ở mọi khâu, mọi cấp. Đây là một công việc rất quan trọng nh-ng cũng rất phức tạp, không thể ngày một ngày hai mà có thể giải quyết dứt điểm đ-ợc mà cần phải tiến hành th-ờng xuyên.
Đẩy mạnh nhận thức về chất l-ợng sản phẩm và quản trị chất l-ợng là một giải pháp mang tính lâu dài đòi hỏi phải tiến hành th-ờng xuyên. Để thực hiện giải pháp này nhà máy cần phải thực hiện các điều kiện sau đây:
- Điều kiện đầu tiên để khai thông đ-ợc vấn đề này là ban giám đốc Nhà máy phải luôn coi trọng công tác chất l-ợng, chịu trách nhiệm đứng ra chỉ đạo việc xây dựng và công bố chính sách chất l-ợng cũng nh- việc tổ chứ c thực hiện chính sách chất l-ợng trong toàn Nhà máy.
- Điều kiện thứ hai là đội ngũ cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp phải đ-ợc huy động vào việc nâng cao chất l-ợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức thực hiện công việc liên quan đến từng phòng ban, p hân x-ởng và giữ vai trò chủ chốt trong tổ chức thực hiện tại các đơn vị của mình.
- Điều kiện thứ ba là làm sao cho mọi ng-ời trong doanh nghiệp đều đ-ợc đào tạo, bồi d-ỡng kiến thức, nâng cao tay nghề để chủ động và tự giác thực hiện tốt phần việc của mình với ý thức đồng đội, đặt lợi ích của mình trong lợi ích của
Nhà máy và tất cả đều đ-ợc định h-ớng vào mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng, của thị tr-ờng. Phát huy triệt để vai trò của ng-ời lao động đồng thời tạo điều kiện cho tất cả mọi thành viên trong Nhà máy tham gia vào các phong trào.
- Điều kiện thứ t- là kinh phí, Nhà máy phải chú ý đầu t- vào công tác nâng cao chất l-ợng sản phẩm một cách thích đáng. Có thể trích từ các quỹ của Nhà máy. Chỉ khi có đủ kinh phí thì giải pháp này mới mang lại hiệu quả tối đa.