BỘ GIÁO dục và đào tạo học VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN HOÀNG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI VÀ BÌNH LUẬN CỦA ĐỘC GIẢ TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT BÁO ĐIỆN TỬ ZING.VN VÀ VNEXPRESS TỪ THÁNG 6/2018 – THÁNG 12/2018) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: BÁO CHÍ CHUYÊN NGÀNH: BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ HÀ NỘI, THÁNG – 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN NGUYỄN HỒNG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI VÀ BÌNH LUẬN CỦA ĐỘC GIẢ TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ VIỆT NAM HIỆN NAY (KHẢO SÁT BÁO ĐIỆN TỬ ZING.VN VÀ VNEXPRESS TỪ THÁNG 6/2018 – THÁNG 12/2018) KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: BÁO CHÍ MÃ SỐ: 1.01.01 CHUYÊN NGÀNH: BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: THS TRƯƠNG THỊ HOÀI TRÂM HÀ NỘI, THÁNG – 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI VÀ BÌNH LUẬN CỦA ĐỘC GIẢ TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Quy định pháp luật xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả .14 1.3 Vai trò hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả 20 1.4 Các kênh tiếp nhận ý kiến phản hồi bình luận độc giả 24 1.5 Quy trình xử lý ý kiến phản hồi 32 Chương 2: THỰC TRẠNG XỬ LÝ BÌNH LUẬN, Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA ĐỘC GIẢ BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 36 2.1 Khát quát phạm vi khảo sát 36 2.2 Hoạt động tiếp nhận, xử lý ý kiến phản hồi độc giả Zing.vn VnExpress 40 2.3 Ưu điểm, hạn chế hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận từ độc giả 69 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ BÌNH LUẬN, Ý KIẾN PHẢN HỒI CỦA ĐỘC GIẢ TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 76 3.1 Chú trọng đầu tư đội ngũ cơng cụ lọc bình luận 76 3.2 Kết hợp chặt chẽ với tảng mạng xã hội 78 3.3 Thực quản lý tài khoản người bình luận 80 3.4 Tăng cường tham gia nhà báo vào xử lý phản hồi 82 KẾT LUẬN 85 TÓM TẮT KHÓA LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC 93 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự đời mạng Internet báo mạng điện tử làm thay đổi cách thức tiếp nhận thơng tin báo chí cơng chúng đại Độc giả ngày không tiếp nhận tin tức mà cịn có nhu cầu cao việc chia sẻ quan điểm, ý kiến vấn đề quan tâm, chủ động tham gia vào q trình sản xuất thơng tin Những luồng thông tin, quan điểm giúp ban biên tập có thêm thơng tin, góc nhìn đề tài cách phong phú đa dạng, chí thơng tin cịn gợi mở cho phóng viên khía cạnh khai thác đề tài mới; từ giúp đào sâu thơng tin, nâng cao chất lượng nội dung báo Nói cách khác, ý kiến phản hồi độc giả không giúp thu hút nhiều ý tăng tính phản biện cho báo, mà cịn nguồn đề tài vơ rộng mở, phong phú đa dạng cho tòa soạn Với đời phát triển vượt trội loại hình báo mạng điện tử, độc giả hồn tồn gửi phản hồi cách nhanh chóng thuận tiện qua địa email tòa soạn qua phần bình luận (comment) báo Do đó, phản hồi dần trở thành đặc trưng báo mạng điện tử, giúp thu hút thêm ý, bàn luận, đào sâu độc giả vấn đề mà báo hướng tới Cũng từ khoảng năm 2000, bình luận trọng hình thành phát triển Tuy nhiên, bên cạnh ý kiến, quan điểm tích cực mang tính xây dựng, cịn nhiều luồng ý kiến phản hồi tiêu cực, vi phạm vào quy tắc tòa soạn quy định pháp luật Đây khơng vấn đề lớn tịa soạn Việt Nam mà vấn nạn chung quan báo chí giới Vì thế, tịa soạn - nơi tiếp nhận bình luận công chúng phải làm tốt việc quản lý, xử lý, biên tập nhằm bảo đảm xuất mặt báo bình luận có giá trị, phù hợp với chuẩn mực đạo đức, quy định pháp luật tôn tờ báo Trong vài năm qua, quan điểm số tịa soạn bình luận dần có chuyển biến Thay tư cấm, đóng bình luận nhường lại cho bên thứ ba trang mạng xã hội, số tờ The Guardian, Financial Times The Washington Post nghiên cứu kĩ bình luận khâu biên tập, duyệt ý kiến phản hồi độc giả để tăng cường thắt chặt mối quan hệ với bạn đọc Từ đảm bảo lượng bạn đọc trung thành tờ báo, hướng tới xây dựng kế hoạch phát triển tòa soạn Với số lượng phản hồi ngày gửi tịa soạn nhiều, cơng tác duyệt, biên tập địi hỏi trình độ nghề chun môn phải vững, nhân lực giải lại mỏng, nhiều tòa soạn báo mạng điện tử Việt Nam thể rõ lúng túng hoạt động tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi từ độc giả Do đó, đề tài “Hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Việt Nam nay” khóa luận đóng góp vào việc tìm hiểu thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động duyệt, xử lý phản hồi độc giả báo mạng điện tử Việt Nam Lịch sử vấn đề nghiên cứu Cơng tác xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả báo mạng điện tử vấn đề quan tâm nhiều tác giả ngồi nước Trên giới có nhiều cơng trình nghiên cứu nhiều quy mơ nhiều góc độ khác đề tài Trong kể đến số cơng trình tác giả người nước như: - Comment sections, News leaders’ perspective: Journalists and Online Comments (Khu bình luận, góc nhìn nhà lãnh đạo báo chí: Nhà báo bình luận trực tuyến) Gina Masullo Chen Paromita Pain Bằng cách đặt câu hỏi mức độ quan tâm đến bình luận độc giả, cách thức xử lý bình luận độc hại tương tác với người bình luận, tác giả tập trung tìm hiểu vai trị nhà báo việc xử lý bình luận độc giả báo mạng điện tử - Online Jourrnalism: Reporting, Writing, and Editing for the New Media (Báo trực tuyến: Cách đưa tin, viết tin, biên tập thông tin) Richard Craig Trong này, tác giả tập trung khai thác kĩ nghiệp vụ nhà báo, có kĩ biên tập thơng tin qua nguồn từ bình luận phản hồi độc giả Tuy nhiên Richard Craig chưa sâu vào phân tích vai trị, thực trạng cách xử lý, sàng lọc, biên tập nguồn tin cách hiệu Tuy nhiên cơng trình chưa dịch sang tiếng Việt Tại Việt Nam, vấn đề xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả vấn đề quan tâm Một số tác phẩm tiêu biểu đề tài kể đến “Tương lai comment báo chí” cuả tác giả Sara Morisson dịch đăng báo VietnamPlus; “Tương tác, bình luận báo điện tử: ‘Cấm’ hay ‘quản’?” PGS.TS Nguyễn Thị Trường Giang – Nguyễn Thị Thanh Thủy đăng Tạp chí điện tử Người làm báo; “Vì hàng loạt tờ báo đóng cửa phần bình luận độc giả?” đăng tải Tạp chí điện tử Người làm báo;… Tại Học viện Báo chí Tuyên truyền, sinh viên báo chí có số luận văn khóa luận tốt nghiệp đề tài có liên quan đến báo mạng điện tử công tác biên tập báo mạng điện tử Có thể kể đến khóa luận tốt nghiệp “Hoạt động xử lý thơng tin biên tập viên tòa soạn báo mạng điện tử Việt Nam nay” (2007) Đỗ Thị Lan Anh; “Xử lý phản hồi công chúng báo Giaoduc.net.vn” (2012) Phạm Thị Lài; “Phản hồi công chúng báo mạng điện tử Việt Nam nay” (2012) Phùng Lan Nga Tuy nhiên tác phẩm sâu vào phân tích cụ thể tờ báo giai đoạn ban Bạn đọc báo chưa hoạt động ổn định, chưa sâu vào quy trình xử lý phản hồi chưa có đánh giá khái quát thực tế hoạt động xử lý bình luận độc giả báo mạng điện tử Do đó, khóa luận tập trung tìm hiểu, phân tích thực trạng phản hồi xử lý phản hồi hai tờ báo mạng điện tử có số lượng bình luận nhiều nhất, từ đưa đánh giá chung ưu điểm, hạn chế công tác Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xử lý bình luận, ý kiến phản hồi độc giả trang báo mạng điện tử Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Tờ báo Zing.vn VnExpress Đây hai tờ báo mạng điện tử có lượng độc giả lượng đọc nhiều Việt Nam Đồng thời hai tờ báo nhận xuất nhiều bình luận độc giả với mức độ quan tâm công tác xử lý ý kiến phàn hồi bình luận độc giả cao quy trình xử lý nghiêm ngặt - Thời gian nghiên cứu: Tháng 6/2018 – tháng 12/2018 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Mục đích Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu chun sâu vấn đề xử lý phản hồi độc giả báo mạng điện tử Việt Nam Do khóa luận tập trung tìm hiểu thực trạng ý kiến phản hồi độc giả, vai trò hoạt động xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả, quy trình xử lý phản hồi hai tờ báo mạng điện tử Zing.vn VnExpress Từ tìm hiểu đó, tác giả đề xuất số khuyến nghị, giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn để nâng cao hiệu hoạt động xử lý phản hồi độc giả báo mạng điện tử 4.2 Nhiệm vụ Trên sở xác định rõ ràng mục đich trên, khóa luận có nhiệm vụ cung cấp cho người đọc nhìn tương đối tồn diện thơng qua khảo sát đánh giá Do nhiệm vụ cụ thể khóa luận là: - Nghiên cứu tài liệu, hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến vấn đề cần nghiên cứu - Phân tích vai trị ý kiến bình luận phản hồi độc việc xử lý phản hồi tòa soạn - Khảo sát hai tờ báo Zing.vn VnExpress - Đánh giá ưu điểm, hạn chế công tác xử lý phản hồi - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác xử lý phản hồi độc giả báo mạng điện tử Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 5.1 Cơ sở lý luận Đề tài dựa sở lý luận báo chí đại, lý luận báo mạng điện tử để vận dụng trình khảo sát, nghiên cứu thực tế xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả hoạt động báo mạng điện tử Đề tài có tham khảo từ sách, cơng trình nghiên cứu vấn xuất bản, cơng bố báo chí, website nước Đề tài tiến hành tảng quan điểm chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm, sách Đảng Nhà nước hoạt động báo chí, mà cụ thể bình luận xử lý bình luận độc giả báo chí 5.2 - Phương pháp nghiên cứu Phương pháp đọc tài liệu: Nghiên cứu tài liệu hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi từ độc giả tờ báo giới Việt Nam Đọc nghiên cứu tài liệu đạo Đảng, Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông hoạt động xử lý phản hồi độc giả báo chí Tìm kiếm nghiên cứu quy tắc, tiêu chí duyệt, xử lý đăng tải ý kiến phản hồi độc giả báo mạng điện tử - Phương pháp khảo sát: Khảo sát tình trạng hoạt động bình luận báo chuyên mục ý kiến độc giả hai tờ báo Zing.vn VnExpress - Phương pháp vấn: Tiến hành vấn sâu phóng viên, biên tập viên lãnh đạo tịa soạn hoạt động tiếp nhận, xử lý đăng tải ý kiến phản hồi độc giả tờ báo Đóng góp mặt lý luận thực tiễn khóa luận Về mặt lý luận, khóa luận đóng góp vào việc nghiên cứu, nâng cao hiệu hoạt động tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi độc giả trang báo mạng điện tử Việt Nam Về mặt thực tiễn, khóa luận tiến hành tìm hiểu thực trạng việc duyệt, xử lý đăng tải ý kiến phản hồi độc giả hai tờ báo Zing.vn VnExpress Đồng thời, nghiên cứu đưa số hướng giải pháp nhằm giúp tờ báo mạng điện tửtại Việt Nam xây dựng hướng phát triển cho hoạt động xử lý bình luận, ý kiến phản hồi độc giả Bố cục khóa luận Ngồi phần Lời mở đầu, Kết luận Tài liệu tham khảo, khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Chương 2: Thực trạng hoạt động xử lý bình luận, ý kiến phản hồi độc giả hai tờ báo Zing.vn VnExpress Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xử lý bình luận, ý kiến phản hồi độc giả tờ báo mạng Chương NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI VÀ BÌNH LUẬN CỦA ĐỘC GIẢ TRÊN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Báo mạng điện tử Hiện nay, cách gọi loại hình báo chí chưa thống Trên giới, loại hình gọi nhiều tên khác Online Newspaper (Báo tực tuyến), Electronic Journal (Báo điện tử), Cyber Newspaper (Báo mạng), Internet Newspaper (Báo chí Internet) Ngay Việt Nam tồn nhiều tên gọi từ báo trực tuyến, báo mạng, báo điện tử dành cho loại hình Báo trực tuyến cách gọi nhiều quốc gia giới loại hình báo chí này, nhiên từ “trực tuyến” trạng thái máy tính kết nối với mạng sẵn sàng hoạt động Thuật ngữ nghiêng nhiều tính kĩ thuật tin học chưa Việt hóa Báo điện tử hiểu báo thực mạng thơng tin máy tính Tại mục 6, Điều 3, chương I, Luật Báo chí 2016, thuật ngữ “Báo điện tử” giải thích sau: “Báo điện tử loại hình báo chí sử dụng chữ viết, hình ảnh, âm thanh, truyền dẫn môi trường mạng, gồm báo điện tử tạp chí điện tử.” [10, tr.7] Còn nhiều cách gọi định nghĩa khác loại hình báo chí này, song thời gian chờ thống nhất, khóa luận sử dụng khái niệm “báo mạng điện tử” Đây khái niệm thể tảng công nghệ kỹ thuật thực chất, đặc trưng loại hình báo chí Theo PGS.TS Nguyễn Văn Dững Cơ sở lý luận báo chí: “Báo mạng điện tử loại hình báo chí – truyền thơng tồn tại, phát triển mạng Internet tồn cầu Là kênh truyền thơng đặc thù đời sau, báo mạng KẾT LUẬN Ngày nay, báo mạng điện tử khơng cịn phương tiện chuyển tải thông tin nhanh kịp thời nhất, mà cịn khơng gian thảo luận, chia sẻ quan điểm, câu chuyện, ý kiến độc giả vấn đề, kiện Với khả tương tác nhanh chóng thuận lợi độc giả - độc giả, độc giả tòa soạn, xu hướng “bỏ độc thoại, tăng cường đối thoại” nhu cầu chia sẻ cá nhân ngày tăng cao độc giả, báo mạng điện tử diễn đàn trực tuyến có độ an tồn cao ưa thích bạn đọc Độc giả khơng cịn đối tượng tiếp nhận thơng tin báo chí chiều Với phát triển cơng nghệ đại trình độ nhận thức ngày cao, độc giả cịn chủ động tham gia vào q trình sản xuất thông tin phản hồi, thể ý kiến cá nhân báo chí Chính quan điểm, bình luận độc giả góp phần tạo nên diễn đàn sôi nổi, thể tinh thần công bằng, tự dân chủ; từ tạo nên sức hút tờ báo Song phủ nhận, có khơng bình luận độc hại đối tượng xấu gửi đến tịa soạn làm tính tích cực an tồn mơi trường bình luận, nhằm lợi dụng tâm lý đám đơng để kích động, làm ảnh hưởng đến trật tự an ninh, an tồn trị - xã hội Vì vậy, việc nghiên cứu thực tế hoạt động xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả thiết yếu Dựa việc khảo sát hai tờ báo mạng điện tử tiêu biểu Việt Nam, khóa luận bước đầu thực nghiên cứu việc bình luận xử lý ý kiến phản hồi độc giả báo mạng điện tử Với kết khảo sát đó, khóa luận rút ưu điểm, hạn chế cơng tác xử lý bình luận tịa soạn Qua đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả báo mạng điện tử Qua chương, khóa luận giải nhiệm vụ đặt ra: Trong chương 1, tác giả tìm hiểu, phân tích hệ thống hóa vấn đề lý thuyết liên quan đến báo mạng điện tử; độc giả báo mạng điện tử; ý kiến 85 phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử; quy định pháp luật hoạt động xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả báo mạng điện tử; vai trò hoạt động này, kênh tiếp nhận phản hồi quy trình xử lý bình luận, phản hồi độc giả Trong chương 2, tác giả tiến hành nghiên cứu, khảo sát tình hình tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi độc giả hai tờ báo mạng điện tử VnExpress Zing.vn Từ rút nhận xét tình hình xử lý ý kiến bình luận phản hồi độc giả báo mạng điện tử Trong chương 3, tác giả dựa kết nghiên cứu chương để đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác xử lý phản hồi độc giả báo mạng Một số giải pháp gồm: - Chú trọng đầu tư đội ngũ công cụ lọc bình luận Trong đó, đội ngũ lọc bình luận cần đầu tư số lượng chất lượng, cần tăng cường hoạt động đào tạo nâng cao lĩnh trị, kỹ nghề nghiệp Đồng thời, tòa soạn cần tiếp cận sử dụng công cụ lọc giảm bớt áp lực công việc cho người, nâng cao hiệu sàng lọc ban đầu - Kết hợp chặt chẽ với tảng mạng xã hội Các tờ báo mạng xây dựng mối quan hệ hợp tác có lợi với trang mạng xã hội Trong tảng cung cấp công nghệ, chế kiểm duyệt bình luận; tịa soạn cung cấp đội ngũ, quy định kiểm duyệt theo yêu cầu báo chí truyền thơng - Thực quản lý tài khoản người bình luận Hiện đa số tờ báo mạng điện tử Việt Nam thực bước đầu biện pháp yêu cầu bạn đọc đăng nhập đăng kí qua tài khoản định danh để gửi bình luận Bước thứ hai, tờ báo mạng điện tử Việt Nam cần tiến hành hệ thống hóa danh sách tài khoản bạn đọc lưu lại lịch sử bình luận để kjip thời theo dõi 86 - Tăng cường tham gia nhà báo vào kênh tiếp nhận phản hồi Sự diện tương tác tác giả báo với độc giả giúp làm giảm bình luận khiếm nhã, độc hại khơng gian bình luận Để làm điều này, nhà báo thực cách: hồi âm, động viên hướng dẫn độc giả Với nghiên cứu mình, tác giả hy vọng khóa luận có đóng góp đáng kể mặt lý luận thực tiễn; đồng thời gợi mở hướng nghiên cứu cho công trình Trong trình thực hiện, thời gian hạn hẹp khả hạn chế, chắn khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Do đó, tác giả mong muốn nhận đóng góp thầy cô giáo, chuyên gia, nhà nghiên cứu bạn để nâng cao hiệu nghiên cứu tương lai Cuối cùng, trình thực đề tài, tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ thầy khoa Phát – Truyền hình, phóng viên, nhà báo hai tờ Zing.vn VnExpress Đây giúp đỡ quý báu nhất, tạo điều kiện để tác giả hồn thành đề tài nghiên cứu 87 TĨM TẮT KHĨA LUẬN Khóa luận thực nghiên cứu đề tài “Hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Việt Nam nay” với nội dung chia theo chương Trong đó, tác giả tập trung nghiên cứu, phân tích hệ thống lý luận liên quan đến vấn đề Chương bao gồm khái niệm, quy định pháp luật, vai trò, kênh tiếp nhận quy trình xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Trong chương 2, tác giả vào khảo sát thực tế tình hình xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả hai tờ báo điện tử nhiều bạn đọc Việt Nam Zing.vn VnExpress Khảo sát tiến hành theo kênh tiếp nhận là: bình luận, hòm thư điện tử, mạng xã hội chuyên mục ý kiến độc giả Từ kết khảo sát, tác giả rút số đánh giá, nhận xét ưu điểm, hạn chế hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Với chương 3, từ ưu điểm, hạn chế rút chương liên hệ với phát triển thực tế báo mạng điện tử Việt Nam nay, tác giả đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Việt Nam 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo điện tử Tri thức trực tuyến (Zing.vn): https://news.zing.vn/ Báo điện tử VnExpress: https://vnexpress.net Cơng cụ tìm kiếm Google: https://www.google.com.vn/?hl=vi Đỗ Thị Lan Anh (2007), Hoạt động xử lý thơng tin biên tập viên tịa soạn báo mạng điện tử Việt Nam nay, Học viện Báo chí Tuyên truyền Dự án The Coral, The Coral Project, https://coralproject.net/ Dương Xuân Sơn (2015), Giáo trình lý luận báo chí truyền thơng, NXB Giáo dục Việt Nam GS TS Nguyễn Minh Thuyết – PGS.TS Vũ Công Giao – NCS Nguyễn Trung Thành (2016), Quyền tiếp cận thông tin: Lý luận thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hà Thu Hương (2002), Luận văn thạc sĩ “Đặc điểm công chúng báo chí Internet Việt Nam”, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội Lê Quốc Minh (2018), Trí tuệ nhân tạo báo chí: Ngồi yên chờ tương lai hay hành động bây giờ?, VietnamPlus 10 Luật Báo chí (2016), NXB Lao Động 11 Luật tiếp cận thơng tin (2016), Văn phịng Chính phủ 12 Nguyễn Như Ý (Chủ biên) (1998), Đại từ điển tiếng Việt, NXB Văn hóa Thơng tin 13 PGS TS Nguyễn Văn Dững (2012), Truyền thông – Lý thuyết kỹ bản, NXB Chính trị Quốc gia – Sự thật, Hà Nội 14 PGS TS Nguyễn Văn Dững (2013), Cơ sở lý luận báo chí, NXB Lao Động 15 PGS.TS Nguyễn Thị Trường Giang – Nguyễn Thị Thanh Thủy (2017), Tương tác, bình luận báo điện tử: “Cấm” hay “quản”?, Tạp chí điện tử Người làm báo 89 16 PGS.TS Nguyễn Thị Trường Giang (2016), Giáo trình lý thuyết kỹ báo mạng điện tử, NXB Chính trị Quốc gia - Sự thật 17 Phạm Thị Lài (2012), Xử lý phản hồi công chúng báo giaoduc.net.vn, Học viện Báo chí Tuyên truyền 18 Phân viện Báo chí Tuyên truyền – Đài Tiếng nói Việt Nam (2002), Báo Phát thanh, NXB Văn hóa – Thơng tin, Hà Nội 19 Phùng Lan Nga (2012), Phản hồi công chúng báo mạng điện tử Việt Nam nay, Học viện Báo chí Tuyên truyền 20 The Missouri Group (2016), Nhà báo đại, NXB Trẻ 21 ThS Trần Quang Huy (2006), Hoạt động tương tác báo mạng điện tử, Học viện Báo chí Tuyên truyền 22 TS Nguyễn Thị Trường Giang – TS Nguyễn Thị Thoa (2007), Đề cương chi tiết giảng nhập mơn báo mạng điện tử, Học viện Báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 23 TS Nguyễn Thị Trường Giang (2014), Báo mạng điện tử - Những vấn đề bản, NXB Chính trị Quốc gia – Sự thật 24 TS Nguyễn Trí Nhiệm, TS Nguyễn Thị Trường Giang (2014), Báo mạng điện tử - Đặc trưng phương pháp sáng tạo, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 25 Tường Linh (2016), Vì hàng loạt tờ báo đóng cửa phần bình luận độc giả, VietnamPlus 26 Viện Ngôn ngữ học (2010), Từ điển tiếng Việt, NXB Đà Nẵng Trung tâm từ điển học, Hà Nội – Đà Nẵng 27 Vụ báo chí ban Tư tưởng văn hóa thơng tin (2002), Tăng cường lãnh đạo, quản lý báo chí điện tử, Internet yêu cầu xúc nay, Hội nghị ban Tư tưởng văn hóa TW ngày 18/9/2002 28 Vũ Đình Hịe (2000), Truyền thông đại chúng công tác lãnh đạo, quản lý, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội 90 29 Yên Thủy (2016), Cơ quan báo chí phải quản chặt bình luận fanpage Facebook, VietnamPlus 30 Vadim Lavrusik (2009), 12 things newspapers should to survive, Công ty Truyền thông MashableAsia 31 Tauriq Moosa (2014), Comment Section are poison: handle with care or remove them, The Guardian 32 Gina Masullon Chen – Paromita Pain (2016), Comment Sections, News Leaders’perspective: Journalists and Online Comments, Đại học Texas Austin 33 Dan Colarusso (2014), Editors’note: Readers comments in the age of social media, Reuters 34 UNESCO (2008), Freedom of Information: A Comparative Legal Survey, UNESCO 35 Sara Morisson (2017), Future of Comments, VietnamPlus 36 Jack Murtha (2015), How audience engagement editors are guiding online discuassions, Columbia Journalism Review 37 Alexandra Bowen (2018), How to engage in the comments: A Journalist’s guide, The Coral Project 38 Roy Greenslade (2015), Is it really wise for news websites to stop people from commenting?, The Guardian 39 Stefanie Hornung (2017), Managing reader comments: ‘Algorithms decide more objectively’, Hiệp hội Báo chí Xuất Thế giới 40 Matthew Green (2018), No Comment! Why more news sites are dumping their comment sections, Trang Truyền thông đại chúng KQED 41 Charlotte Seager (2018), Online comment section is being updated for our growing readership, The Times 42 Jigsaw, Perspective API, https://www.perspectiveapi.com/#/ 91 43 Margaret Sullivan (2012), Questions and Answers on How The Times handles online comments from readers, The New York Times 44 Laura Calabrese – Jérémy Jenard (2018), Talking about News: A comparison of readers’comments on Facebook and news websites, French Journal for Media Research 45 The Times (2016), The Times is partnering up with Jigsaw to expand comment capabilities, The Times 92 PHỤ LỤC Phụ lục Biên vấn sâu nhà báo Đề tài: Hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Việt Nam (Khảo sát báo Zing.vn VnExpress từ tháng – tháng 12/2018) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Hương Lớp: Báo mạng điện tử K35 Họ tên người trả lời vấn: Tiến Dũng Chức vụ: Thư ký tòa soạn Cơ quan: Báo điện tử Tri thức trực tuyến (Zing.vn) Thời gian vấn: Ngày 26/4/2019 Nội dung vấn Câu Theo anh, ý kiến phản hồi độc giả có vai trị với phát triển tòa soạn? Phản hồi độc giả vô quan trọng với hoạt động tịa soạn phần quan trọng viết, thể quan điểm, góc nhìn độc giả nội dung, vấn đề nêu; thêm thông tin cho viết đưa trường hợp, vấn đề cụ thể Đây thước đo để tịa soạn, tác giả viết nhìn lại nội dung xem đáp ứng nhu cầu độc giả, mong muốn người dùng chưa Đồng thời, nhờ comment độc giả, tịa soạn có thêm ý tưởng triển khai, mở rộng đề tài Câu Anh đánh giá chất lượng bình luận, phản hồi từ độc giả? Chất lượng comment độc giả Zing ngày tốt Thể rõ comment vào vấn đề tòa soạn nêu, đưa nhìn văn minh Tuy nhiên nhóm độc giả báo trẻ nên vi phạm chuẩn mực từ ngữ vần tồn 93 Câu Theo anh, hoạt động xử lý phản hồi, bình luận độc giả có vai trị gì? Giúp lọc bình luận phù hợp quy chuẩn tịa soạn, mang lại thơng tin, quan điểm hữu ích cho độc giả Câu Anh cho biết tình hình hoạt động kênh tiếp nhận phản hồi tịa soạn? Với bình luận, nhiều độc giả gửi bình luận qua kênh nhóm độc giả báo hướng đến người trẻ có thói quen truy cập trực tiếp vào ứng dụng điện thoại giao diện web báo Hiện có nhiều độc giả gửi email tịa soạn Lý họ không muốn bị lẫn vào comment khác, gửi nội dung dài, có ảnh, video, audio… Đây nhóm độc giả có nhu cầu phản hồi qua hịm thư điện tử: quan tâm vấn đề mang tính thời sự, nóng hổi gần gũi Chuyên mục Voices nhận viết độc giả có yêu cầu cao khắt khe Câu Được biết trang fanpage Facebook báo Zing.vn khơng cịn hoạt động Ngun nhân khiến tịa soạn khơng trì trang thưa anh? Hiện tòa soạn chuyển tải tin tức đến độc giả mạng xã hội nào? Đội ngũ xử lý comment Zing không đủ người để kiểm duyệt quản lý trang Facebook Tương tác Facebook khơng cịn giá trị với tòa soạn nên Zing chuyển hướng độc giả tương tác trực tiếp viết Tòa soạn phân phối tin tức qua Zalo, ứng dụng báo Ngồi ra, độc giả chia sẻ ảnh, viết, video qua Facebook, YouTube diễn đàn khác Câu Để gửi bình luận tới tịa soạn, độc giả buộc phải đăng nhập tài khoản Zalo email Điều có giúp cải thiện chất lượng phản hồi làm rõ trách nhiệm độc giả không thưa anh? 94 Khi ẩn danh nặc danh độc giả có trách nhiệm với nội dung, ý kiến đưa Cịn gắn với hình ảnh, tài khoản cá nhân, họ có trách nhiệm hơn, đưa ý kiến giá trị Câu Zing.vn có tiêu chuẩn bình luận duyệt xuất ? Khuyến khích comment mang lại thơng tin, làm rõ thông tin viết; Độc giả quyền tranh luận khơng cơng kích, xúc phạm cá nhân, cần tôn trọng quan điểm người khác Có thể trích, phê phán viết khơng xun tạc, bơi nhọ tịa soạn tác giả; Khơng phân biệt chủng tộc, giới tính, vùng miền, tơn giáo ; Khuyến khích comment tả Câu Tịa soạn có u cầu với hoạt động lọc xử lý, biên tập phản hồi độc giả? Comment xuất trang cần tuân thủ quy chuẩn Câu Quy trình xử lý phản hồi độc giả diễn nào? Qua bước: Biên tập viên duyệt comment lên khu vực chờ; Thư ký tòa soạn ban Biên tập duyệt đăng lại lên trang Các comment không đáp ứng quy chuẩn bị loại bỏ Ở bước thứ hai, khối lượng bình luận cần lọc xử lý giảm đáng kể so với lượng ban đầu, điều cần ý lúc nội dung giọng điệu bình luận Câu 10 Trong trình xử lý bình luận, phóng viên thường gặp khó khăn gì? Tịa soạn giải khó khăn cách nào? Nhiều độc giả ln tìm cách để đưa nội dung xấu, xuyên tạc vào comment Có lúc viết tắt câu chửi bậy, từ nhạy cảm phần tên người bình luận; có lúc nhét nội dung xấu vào comment dài để mong nội dung bị bỏ qua, lên trang Do thời gian phải sửa 95 tên người viết, cắt bỏ đoạn nội dung khơng phù hợp, đọc kỹ trị, có nội dung nhạy cảm… Câu 11 Thời gian biên tập đăng bình luận thường kéo dài bao lâu? Tịa soạn có hạn thời gian đóng bình luận tin cũ không thưa anh? Tùy thời điểm loại Bài live tin nóng, comment nhiều duyệt tức thì, độc giả gửi Cịn thời sự, quan tâm thời gian duyệt lâu Zing khơng đóng bình luận với tin cũ Câu 12 Đội ngũ đảm nhận công việc xử lý bình luận Zing.vn thưa anh? Tịa soạn có u cầu với đội ngũ thực cơng việc này? Có phận duyệt comment Các nhân tốt nghiệp đại học, chủ yếu làm công việc biên tập, xử lý comment Câu 13 Hiện Zing.vn có sử dụng cơng cụ lọc đại tiếp nhận, lọc xử lý bình luận khơng? Hiện tịa soạn chưa sử dụng cơng cụ lọc đại Câu 14 Zing.vn có thực việc hồi âm độc giả thường xuyên không? Zing hồi âm độc giả qua viết phản ánh vấn đề, nội dung độc giả gửi, báo tòa soạn 96 Phụ lục Biên vấn sâu nhà báo Đề tài: Hoạt động xử lý ý kiến phản hồi bình luận độc giả báo mạng điện tử Việt Nam (Khảo sát báo Zing.vn VnExpress từ tháng – tháng 12/2018) Sinh viên thực hiện: Nguyễn Hoàng Hương Lớp: Báo mạng điện tử K35 Họ tên người trả lời vấn: Đức Phát Chức vụ: Trưởng ban Cộng đồng Cơ quan: Báo điện tử Tri thức trực tuyến (Zing.vn) Thời gian vấn: Ngày 20/4/2019 Nội dung vấn Câu Theo anh, ý kiến phản hồi độc giả có vai trị với phát triển tòa soạn? Bình luận độc giả góp phần đánh giá bước phát triển tòa soạn, thể mức độ tương tác tòa soạn với độc giả Hơn nữa, tương tác tốt có thêm nhiều bạn đọc Câu Anh đánh giá bình luận độc giả gửi tới báo nay? Nhóm độc giả Zing hướng tới độc giả trẻ Do ngơn từ bình luận nhìn chung cịn chưa chuẩn mực, cần biên tập nhiều phải giữ nội dung ý nghĩa gốc bình luận Những bình luận gửi chủ yếu qua mục có nội dung sát sườn với đời sống thường ngày Các mục trị nhận bình luận mang nặng tính trị “khơ khan”, nhạy cảm vĩ mơ so với nhóm độc giả trẻ nên số lượng bình luận gửi khơng dồi với mục khác báo Câu Tịa soạn có yêu cầu việc biên tập phản hồi, bình luận độc giả? 97 Một số yêu cầu bản: Chữa lỗi tả, lỗi viết tắt dùng từ thô thiển, phản cảm; cần giữ nội dung bình luận; đặc biệt với bình luận mục trị, cần phải rà sốt kĩ lưỡng Câu Anh cho biết tình hình hoạt động kênh tiếp nhận phản hồi nay? Ơ bình luận kênh nhận phản hồi từ độc giả nhiều Những phản hồi độc giả qua email chuyển trực tiếp ban chuyên mục Zing không vận hành trang fanpage Facebook mà chuyển sang Zalo; số liệu kênh Zalo không ban Cộng đồng nắm giữ Câu Hiện đội ngũ xử lý bình luận gồm ai, tịa soạn có u cầu đội ngũ thưa anh? Đội ngũ bình luận bao gồm thành viên ban Cộng đồng Ngồi bình luận cịn phải qua kiểm duyệt Thư ký tòa soạn Biên tập viên ban Cộng đồng cần có nhạy cảm trị định, phải am hiểu chuyên mục giao quản lý bình luận Câu Zing.vn có quy trình xử lý phản hồi từ độc thưa anh? Quy trình xử lý phản hồi Zing gồm bước: sàng lọc, biên tập ban đầu kiểm duyệt kĩ lưỡng nội dung Các biên tập viên ban Cộng đồng thực bước sàng lọc, biên tập ban đâu nhằm loại bỏ bình luận vi phạm quy định pháp luật nội quy tịa soạn Sau chuyển lên hệ thống bình luận qua sàng lọc để trưởng ban Cộng đồng Thư ký tịa soạn rà sốt chặt chẽ nội dung, đặc biệt với mục trị Những bình luận sau đăng báo Câu Tịa soạn có thực việc quản lý tài khoản bình luận thơng qua tài khoản Zalo bạn đọc hay không? 98 Hiện Zing khơng quản lý tài khoản bình luận, tiến tới thực điều Việc lưu lại số điện thoại lịch sử bình luận bạn đọc khơng giúp tịa soạn dễ dàng liên hệ để xác minh thơng tin, mà cịn nâng cao nhận thức độc giả trách nhiệm với phản hồi Khi xảy tình pháp lý, tịa soạn dễ dàng hợp tác quan chức để truy tìm người bình luận có biện pháp xử lý thích hợp 99 ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN HOÀNG HƯƠNG HOẠT ĐỘNG XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN HỒI VÀ BÌNH LUẬN CỦA ĐỘC GIẢ... theo tơn giáo khác nhau, chia rẽ tín đồ tơn giáo với quyền nhân dân, với tổ chức trị, tổ chức trị xã hội; xúc phạm niềm tin tín ngưỡng, tơn giáo; d) Phá hoại việc thực sách đồn kết quốc tế 18... quyền người Không Việt Nam mà nhiều quốc gia, tổ chức quốc tế giới thừa nhận đảm bảo quyền thực Thuật ngữ “tự thông tin” nêu Nghị số 59 Đại hội đồng Liên Hợp Quốc năm 1946 sau: “Tự thông tin quyền