ĐÊ CƯƠNG TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Chương 1 1 AnhChị hãy phân tích khái niệm lãnh đạo quản lý? Từ đó đưa ra các điểm phân biệt và mối quan hệ giữa lãnh đạo quản lý? AnhChị hãy vận dụng vào hoạt động thực tiễn của bản thân? Trả lời Quản lý là sự tác động có định hướng, có mục đích, có kế hoạch và có hệ thống của chủ thể đến khách thể của nó, nhằm đạt tới mục tiêu đã đề ra Quản lý là một hoạt động liên tục và cần thiết khi con người kết hợp với nhau trong tổ chức Đó là quá trình tạo nên sức mạnh gắn li.
ĐÊ CƯƠNG TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ Chương 1: Anh/Chị phân tích khái niệm lãnh đạo - quản lý? Từ đưa điểm phân biệt mối quan hệ lãnh đạo - quản lý? Anh/Chị vận dụng vào hoạt động thực tiễn thân? Trả lời: - Quản lý tác động có định hướng, có mục đích, có kế hoạch có hệ thống chủ thể đến khách thể nó, nhằm đạt tới mục tiêu đề Quản lý hoạt động liên tục cần thiết người kết hợp với tổ chức.Đó trình tạo nên sức mạnh gắn liền hoạt động cá nhân với tổ chức nhằm đạt mụctiêu chung - Lãnh đạo định hướng chung, thường chức Đảng Lãnh đạo dựa hoạch định sách, định phương hướng, quy hoạch, kế hoạch, phối hợp kiểm tra để quán triệt thực thi thực hành đạo quản lý có hiệu đường lối sách Đảng nhà nước Lãnh đạo đề đường lối, chủ trương, nhiệm vụ, phương hướng mang tính chiến lược, tổ chức thực chúng giai đoạn phù hợp với yêu cầu điều kiện phát triển xã hội * Phân biệt quản lý lãnh đạo Người lãnh đạo (leader) Người quản lý ( management) Ra định Người lập kế hoạch, xác định ngân sách Sắp xếp nhân tổ chức Tổ chức, thực hóa định nhân người lãnh đạo Thúc đẩy, tạo cảm hứng cho người quyền Người kiểm tra giải vấn đề Liên hệ: Là người lãnh đạo phải ln học hỏi có tầm nhìn, hiểu biết rộng để đưa định đắn, nắm bắt tâm lý nhân viên để xác định điểm mạnh yếu họ để xếp công việc cho phù hợp, đồng thời truyền cảm hứng cho người quyền thực hóa mục tiêu Người quản lý cần phải sáng suốt việc lập kế hoạch theo định hướng lãnh đạo, đồng thời tổ chức thực định người lãnh đạo, phân chia công việc cho người quyền phù hợp với khả họ, tạo tinh thần hợp tác thoải mái tổ chức đồng thời phải cẩn thận, quan sát vấn đề đưa phương hướng giải vấn đề Anh/Chị phân tích trúc hoạt động quản lý góc nhìn tâm lý học?Từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn thân? Trả lời: Hoạt động quản lý đối tượng nghiên cứu nhiều khoa học có tâm lý học Đối với nhà tâm lý học, điểm quản lý mà họ quan tâm tính mục đích, tính động cơ, tính tự giác, tính tích cực người quản lý Hoạt động quản lý thống tâm lý sinh lý Trong khái niệm hoạt động quản lý, tượng tinh thần (động cơ, mục đích, hứng thú ) thể thống hữu với biểu bên chúng hành động thực Vì vậy, phải nghiên cứu hoạt động quản lý với đầy đủ thành phần nêu cấu trúc Hoạt động quản lý dạng hoạt động nghề nghiệp đặc biệt Khi tiến hành hoạt động quản lý, người quản lý sử dụng công cụ, phương pháp, cách thức nghệ thuật sử dụng công cụ quản lý gọi kỹ thuật quản lý Hoạt động quản lý nhằm đạt mục đích định tổ chức Mục đích hoạt động quản lý hình ảnh kết cơng việc tiến hành Hình ảnh tồn đầu óc người quản lý trước họ thực bắt tay vào cơng việc Mục đích quản lý nảy sinh ý thức người quản lý sở nhu cầu tinh thần vật chất tổ chức Sự nảy sinh mục đích quản lý cịn phụ thuộc vào kinh nghiệm quản lý tích lũy người quản lý Mục đích gần, xa Nhưng nhìn chung hoạt động quản lý có mục đích xa, bao trùm lên mục đích gần có tính chất phận Q trình tiến hành hoạt động quản lý trình đạt từ mục đích phận sang mục đích phận khác đạt mục đích cuối Một hoạt động diễn giai đọan đạt mục đích định Q trình hoạt động để đạt mục đích phận gọi hành động Hoạt động hợp hành động Hành động yếu tố hoạt động, đơn vị hoạt động Kết hành động đạt đến mục đích cụ thể mà người quản lý đề Mỗi hành động nhằm giải nhiệm vụ sơ cấp bản, nghĩa nhiệm vụ phân nhỏ Như vậy, muốn xem hoạt động quản lý có hành động, ta cần phải xác định có nhiệm vụ sơ cấp đó, có mục đích cụ thể (hay mục tiêu) Vì vậy, tổ chức hoạt động quản lý, điều quan trọng phải cho mục đích phận trình tự đạt tới mục đích Trong hoạt động quản lý, thao tác “đơn vị động” hành động Một hành động có nhiều thao tác Nhưng để xác định số lượng thao tác hành động, phải vào công cụ phương thức thực hành động Cùng hành động, người quản lý người quản lý khác sử dụng hệ thống thao tác (tác động) hệ thống thao tác khác (tác động khác) Điều phụ thuộc vào tính chất cơng việc, vào đặc điểm nhân cách người quyền, vào đặc điểm phát triển tập thể phụ thuộc vào nhân cách, uy tín người quản lý Như hành động tiến hành thông qua nhiều thao tác (tác động) Nhiều thao tác khác dẫn đến mục đích Chính ta nói thao tác đơn vị động hành động Nội dung thao tác đặc điểm cấu trúc nhân cách khách thể chủ thể quản lý quy định Tùy thuộc vào nhân cách cụ thể người quyền mà xác định tâm cách thức tác động (động tác) phù hợp Như vậy, thao tác, có hệ thống tâm tác động riêng Tâm xem dạng (tác động) động tác Hơn nữa, động tác chưa phải yếu tố hợp thành nhỏ thao tác Người ta phân động tác thành “vi động tác” Một hành động lao động quản lý lặp lại nhiều lần trình luyện tập trở nên tự động hóa gọi kỹ xảo Tuy nhiên, người quản lý thực thành thạo, điêu luyện thao tác hành động khơng có nghĩa ý thức họ khơng kiểm tra lại cách thức tiến hành thao tác Ta gọi tự động hóa kỹ xảo nghề nghiệp với nghĩa thao tác thành thạo, không cần tập trung ý mà đảm bảo độ tin cậy, độ xác Liên hệ: Là người quản lý cần phải xác định rõ mục đích mà tổ chức hướng tới động thời đưa kế hoạch thực hiện, phân công công việc cho mục đích phận trình tự đạt tới mục đích Đồng thời có phương thức tác động phù hợp người quyền Đặc biệt phải trau dồi học hỏi, luyện tập để trở lên nhanh nhẹn hơn, thành thạo thao tác hành động Phải ý kiểm tra lại trình thực xem phù hợp chưa để đảm bảo độ xác, thực chỉnh sửa phát lỗi Anh/Chị phân tích vai trò tâm lý học quản lý? Liên hệ hoạt động quản lý thực tiễn mà Anh/Chị trải nghiệm? Trả lời: Vai trò tâm lý học quản lý là: - Tâm lý quản lý mang lại nhiều lợi ích cho cơng tác quản lý, tạo suất hiệu lao động cao hơn, làm cho xã hội ngày văn mình, tiến - Trong công tác quản lý nhân sự: thực chất vận dụng tâm lý việc tổ chức, sử dụng, đánh giá, điều khiển người Các tri thức tâm lý học giúp nhà quản lý hiểu lực, sở trường, tính cách, đạo đức, sức khỏe người, từ có phân cơng hợp lý, phát huy mạnh cá nhân, tạo suất lao động cao tạo điều kiện phát triển người + Giúp nhà quản lý tuyển dụng nhân viên phù hợp với doanh nghiệp Tránh sai lầm tuyển chọn nhân sự, ứng xử, giao tiếp, hoạch định sách xây dựng kế hoạch quản lý - Trong quản lý sản xuất: + Giúp nhà quản lý giải mối quan hệ người máy móc Con người phải học cách sử dụng, điều khiển máy móc, đồng thời người phải chế tạo, cải tiến máy móc cho phù hợp với đặc điểm tâm sinh lý người để đạt hiệu làm việc tốt + Vận dụng tâm lý học việc hoàn thiện quy trình sản xuất, cải tiến thao tác lao động + Việc đưa yếu tố thẩm mỹ vào môi trường sản xuất, kinh doanh như: màu sắc, âm nhạc (cho bò nghe nhạc) tạo nên tâm trạng thoải mái, nhẹ nhàng, giảm mệt mỏi, căng thẳng cho người lao động - Trong việc giải vấn đề tâm lý xã hội tập thể lao động Mối quan hệ phòng ban doanh nghiệp, xây dựng bầu khơng khí tâm lý tốt đẹp, lành mạnh cho tập thể, tạo dư luận tập thể truyền thống tốt đẹp cho doanh nghiệp, ngăn chặn xử lý kịp thời mâu thuẫn, xung đột xảy tập thể có - Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách, lực quản lý máy quản lý doanh nghiệp thân người quản lý Vì nhân cách người quản lý ảnh hưởng đến hoạt động quản lý, tâm lý học nêu phẩm chất lực cần thiết giúp nhà lãnh đạo dựa vào để hồn thiện Các vấn đề uy tín, phong cách người lãnh đạo vấn đề khác giúp nhà quản lý tránh sai lầm quan hệ người - người Công tác quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật sáng tạo Vì nhà lãnh đạo cần có tri tức quản lý, tâm lý học tri thức khác để đảm đương vai trò “người cầm lái” tập thể lao động Liên hệ: - Hoạt động quản lý Viettel Trong hoạt động tuyển dụng, người tuyển dụng hỏi người ứng tuyển câu hỏi để nắm bắt tâm lý, qua hành vi, cử hiểu lực, sở trường, tính cách, đạo đức, sức khỏe người, từ lựa chọn có phân công hợp lý, phát huy mạnh cá nhân, tạo suất lao động cao tạo điều kiện phát triển người Trong hoạt động sản xuất, hàng năm có phiếu đánh giá sử dụng máy móc để đào tạo nhân viên làm việc xử lý máy móc thành thục Nhận thức tâm lý nhu cầu động làm việc để đưa sách phúc lợi Qua đó, người lao động cảm thấy yên tâm công tác, gắn bó với cơng việc Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với quan điểm Tập đoàn Viettel là: “Mọi người coi nơi làm việc nhà chung, người lao động cảm thấy thực thoải mái đến nơi làm việc coi ngơi nhà thứ hai mình, tồn người lao động Khối quan Tập đồn tơn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu cá nhân, lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể”, Khối quan Tập đồn có cách thức để thu hút người lao động gắn bó với nơi làm việc tạo môi trường làm việc thực thoải mái, ln tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế sức ép cơng việc Chương 2: 1) Phân tích quy luật nhu cầu? • quy luật tác động nhu cầu là: Khi nhu cầu thoả mãn khơng cịn động lực thúc đẩy hoạt động người Ở hầu hết người có hệ thống nhu cầu Khi nhu cầu thỏa mãn nhu cầu khác trở nên thiết Con người không bao giở thoả mãn đầy đủ Sự mong muốn người vô tận Người quản lý cần hiểu nắm quy luật vận động nhu cầu để sử dụng chúng phục vụ cho hoạt động quản lý tổ chức Điều thể hai khía cạnh: Ở phạm vi tổ chức quản lý, người quản lý cần biết cá nhân nhóm tổ chức, thời điểm có nhiều nhu cầu cần thoả mãn Nhưng số nhu cầu có nhu cầu trở nên thiết mà gọi nhu cầu trội, việc thoả mãn nhu cầu tạo phấn khởi, an tâm hứng thú hoạt động người quyền Hiệu quả, chất lượng công việc họ Để hiểu nhu cầu người quyền, đặc biệt nhu cầu trội họ người quản lý cần phải sâu sát, lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng thành viên tổ chức Việc cải tiến để đưa sản phẩm thị trường xuất phát từ xuất nhu cầu tầng lớp xã hội Khi xã hội phát triển tồn nhu cầu ngắn, biến đổi nhu cầu hệ thống nhu cầu người diễn nhanh Điều quan trọng làm để người quản lý phát điều để đáp ứng kịp thời Nghiên cứu nắm nhu cầu người tiêu dùng biết thời điểm thời gian tới cần kinh doanh mặt hàng tiêu thụ nhanh có lãi thị trường, tức biết nhu cầu bão hoà, nhu cầu xuất chúng cần thoả mãn Nhu cầu có vai trị quản lý kinh tế: - Trong hoạt động sản xuất: phải đổi mới, tạo sàn phẩm hơn, đẹp hơn, tốt hơn, nhiều tính sản phẩm có thị trường - Trong quản lý nhân sự: nắm bắt nhu cầu có hình thức nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động hiệu suất lao động tăng Liên hệ - Hoạt động quản lý Viettel + Ngoài việc trả lương theo chức danh cịn có khung tiền thưởng nhân viên hồn thành tốt cơng việc nhận thức tầm quan trọng chế độ phúc lợi công tác tạo động lực lao động, Tập đồn Viettel ln đảm bảo phúc lợi bắt buộc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ ốm đau, thai sản theo quy định Nhà nước Tập đoàn Viettel có khoản phúc lợi tự nguyện như: tiền ăn trưa; tiền lại công việc đòi hỏi người lao động phải lại thường xuyên; tổ chức ngày quốc tế phụ nữ, trung thu, tết thiếu nhi cho cháu em người lao động Đối với trường hợp ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ Lãnh đạo Tập đồn Viettel, cơng đồn quan tâm Qua đó, người lao động cảm thấy yên tâm công tác, gắn bó với cơng việc +Cơ hội thăng tiến người phụ thuộc vào kết đánh giá thực công việc hàng quý thi kiểm tra kiến thức tháng lần Nhiều vị trí giám đốc quan trọng Tập đoàn Viettel bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phịng ví dụ Tổng giám đốc Công ty Đầu tư Quốc tế ban đầu chuyên gia kỹ thuật giỏi qua q trình làm việc, đánh giá thực cơng việc bổ nhiệm vào vị trí Tổng giám đốc cơng ty Tổng giám đốc Tập đồn +Với quan điểm Tập đoàn Viettel là: “Mọi người coi nơi làm việc nhà chung, người lao động cảm thấy thực thoải mái đến nơi làm việc coi ngơi nhà thứ hai mình, tồn người lao động Khối quan Tập đồn tơn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu cá nhân, lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể”, Khối quan Tập đoàn có cách thức để thu hút người lao động gắn bó với nơi làm việc tạo môi trường làm việc thực thoải mái, tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế sức ép công việc 2) Phân tích khái niệm động cơ? Động thúc đẩy hành động, gắn liền với việc thoả mãn nhu cầu chủ thể, toàn điều kiện bên bên ngồi có khả khơi dậy tính tích cực chủ thể Động nguyên nhân, sở lựa chọn hành động cá nhân nhóm tổ chức Nói cách khác động phản ánh mong muốn, nhu cầu người lý để hành động Động người gắn liền với nhu cầu hình thành từ nhu cầu Khi nhu cầu gặp đối tượng có điều kiện thoả mãn trở thành động chủ thể Động nhu cầu mạnh người thời điểm định nhu cầu định hành động người *Chứng minh làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến động nhà quản lý? - Sự khác biệt cá thể Mỗi cá thể chỉnh thể, toàn vẹn Những khác biệt cá thể nhu cầu, giá trị, thái độ hứng thú cá nhân mà người mang theo hoạt động tổ chức Những đặc điểm tâm lý chẳng giống chúng tác động vào động làm việc, hoạt động, cách khác biệt cá nhân Có người làm việc đồng lương trả cao, có người lại cảm giác an tồn thúc đẩy khiến họ sẵn sàng nhận đồng lương thấp chắn không bị thất nghiệp - Đặc điểm cơng việc Là nhân tố thứ hai có ảnh hưởng đến động họat động người Đặc điểm công việc mặt, chiều (dimensions) công việc quy định giới hạn thách thức Những đặc điểm bao gồm: kỹ cần thiết để thực công việc, mức độ địi hỏi thành viên phải hồn thành trọn vẹn công việc từ bắt đầu đến kết thúc, ý nghĩa tầm quan trọng công việc, mức độ tự chủ mức độ mở rộng thông tin phản hồi mà thành viên thu nhận Các đặc điểm công việc thay đổi tùy theo lọai công việc khác - Tập quán tổ chức (organizatyon practyces) quy tắc, luật lệ, sách nhân sự, tập quán quản lý, hệ thống khen thưởng tổ chức Những tập quán có tác dụng thu hút thành viên trì, níu kéo thành viên cũ tổ chức Liên hệ - Hoạt động quản lý Viettel + Ngồi việc trả lương theo chức danh cịn có khung tiền thưởng nhân viên hồn thành tốt công việc nhận thức tầm quan trọng chế độ phúc lợi công tác tạo động lực lao động, Tập đồn Viettel ln đảm bảo phúc lợi bắt buộc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ ốm đau, thai sản theo quy định Nhà nước Tập đồn Viettel có khoản phúc lợi tự nguyện như: tiền ăn trưa; tiền lại cơng việc địi hỏi người lao động phải lại thường xuyên; tổ chức ngày quốc tế phụ nữ, trung thu, tết thiếu nhi cho cháu em người lao động Đối với trường hợp ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ Lãnh đạo Tập đồn Viettel, cơng đồn quan tâm Qua đó, người lao động cảm thấy n tâm cơng tác, gắn bó với cơng việc +Cơ hội thăng tiến người phụ thuộc vào kết đánh giá thực công việc hàng quý thi kiểm tra kiến thức tháng lần Nhiều vị trí giám đốc quan trọng Tập đoàn Viettel bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phịng ví dụ Tổng giám đốc Cơng ty Đầu tư Quốc tế ban đầu chuyên gia kỹ thuật giỏi qua trình làm việc, đánh giá thực công việc bổ nhiệm vào vị trí Tổng giám đốc cơng ty Tổng giám đốc Tập đoàn +Với quan điểm Tập đoàn Viettel là: “Mọi người coi nơi làm việc nhà chung, người lao động cảm thấy thực thoải mái đến nơi làm việc coi ngơi nhà thứ hai mình, tồn người lao động Khối quan Tập đồn tơn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu cá nhân, lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể”, Khối quan Tập đồn có cách thức để thu hút người lao động gắn bó với nơi làm việc tạo môi trường làm việc thực thoải mái, ln tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế sức ép công việc 3)Khi nhu cầu trở thành động cơ? * Nhu cầu trở thành động có yếu tố sau đây: - Sự mong muốn, chờ đợi - Tính thực mong muốn - Hồn cảnh, mơi trường xung quanh Nhu cầu người Sự mong muốn Tính thực động hành động Mơi trường xung quanh * Phân tích động người quản lý - Vì thu nhập kinh tế: Người quản lý làm việc trước hết nhu cầu thu nhập kinh tế, để tạo dựng cho thân gia đình sống vật chất đầy đủ, thoải mái - Vì danh tiếng, muốn phát triển chun mơn,vì lý tưởng mà họ theo đuổi thành đạt - Vì sở thích nghề nghiệp, khát vọng tìm tịi, khám phá - Làm việc cạnh tranh, đố kỵ người khác - Động tiến bộ, phát triển chung tổ chức, doanh nghiệp - Động lương tâm, trách nhiệm: nhà quản lý làm việc động tiến bộ, mưu cầu hạnh phúc chung cho người lao động Liên hệ - Hoạt động quản lý Viettel + Ngoài việc trả lương theo chức danh cịn có khung tiền thưởng nhân viên hồn thành tốt cơng việc nhận thức tầm quan trọng chế độ phúc lợi công tác tạo động lực lao động, Tập đồn Viettel ln đảm bảo phúc lợi bắt buộc đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ ốm đau, thai sản theo quy định Nhà nước Tập đồn Viettel có khoản phúc lợi tự nguyện như: tiền ăn trưa; tiền lại cơng việc địi hỏi người lao động phải lại thường xuyên; tổ chức ngày quốc tế phụ nữ, trung thu, tết thiếu nhi cho cháu em người lao động Đối với trường hợp ốm đau, thai sản, ma chay, hiếu hỉ Lãnh đạo Tập đồn Viettel, cơng đồn quan tâm Qua đó, người lao động cảm thấy n tâm cơng tác, gắn bó với cơng việc +Cơ hội thăng tiến người phụ thuộc vào kết đánh giá thực công việc hàng quý thi kiểm tra kiến thức tháng lần Nhiều vị trí giám đốc quan trọng Tập đồn Viettel bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phịng ví dụ Tổng giám đốc Cơng ty Đầu tư Quốc tế ban đầu chuyên gia kỹ thuật giỏi qua trình làm việc, đánh giá thực cơng việc bổ nhiệm vào vị trí Tổng giám đốc cơng ty Tổng giám đốc Tập đồn +Với quan điểm Tập đoàn Viettel là: “Mọi người coi nơi làm việc nhà chung, người lao động cảm thấy thực thoải mái đến nơi làm việc coi ngơi nhà thứ hai mình, tồn người lao động Khối quan Tập đồn tơn trọng cá thể riêng biệt, nhạy cảm với nhu cầu cá nhân, lấy làm việc nhóm để phát triển cá nhân, cá nhân, đơn vị phối hợp với phận thể”, Khối quan Tập đồn có cách thức để thu hút người lao động gắn bó với nơi làm việc tạo môi trường làm việc thực thoải mái, ln tạo bầu khơng khí làm việc vui vẻ, tích cực nhằm hạn chế sức ép cơng việc Anh/Chị phân tích động làm việc người lao động? Động có vai trị hoạt động quản lý lao động? Liên hệ hoạt động quản lý thực tiễn mà Anh/Chị trải nghiệm? ❖ Phân tích động làm việc người lao động Khi tìm hiểu động làm việc người lao động, người quản lý cần ý số điểm sau: - Động yếu tố thúc đẩy người lao động làm việc Động điều chỉnh hành vi người lao động Người lao động làm việc tích cực hay khơng tích cực, hào hứng hay khơng hào hứng, có trách nhiệm hay khơng có trách nhiệm tuỳ thuộc vào việc người quản lý phát thực hoá động làm việc người lao động - Động làm việc người lao động tổ chức vô phong phú phức tạp, động xuất phát từ nhu cầu người lao động Hệ thống nhu cầu người vơ tận Chính vậy, người lao động có động làm việc khác thành viên khác động khác Có cá nhân động làm việc để có thu nhập tốt, đảm bảo đời sống gia đình Có cá nhân làm việc để thăng tiến, để có vị trí quản lý định tổ chức, để có quyền lực khẳng định vị tổ chức Có cá nhân làm việc tốt lịng tự trọng, danh dự - Đối với người lao động, thời điểm khác động làm việc khác Khi cá nhân vào quan người làm việc tốt để gây thiện cảm với người lãnh đạo người, để học hỏi chuyên môn nghiệp vụ, kĩ làm việc Sau cố gắng làm việc để có thu nhập cao hơn, đảm bảo sống gia đình tốt số người để có vị trí hệ thống quản lý tổ chức, để có quyền lực với người khác - Trong tâm lý học, có hai loại động cơ: + Động bên nằm thân hoạt động nguyên nhân nội tại, niềm tin, tình cảm, khát vọng bên thơi thúc người hành động để đạt mục đích (ví dụ chăm chỉ, say mê làm việc u thích cơng việc, thích khám phá, ) + Động bên ngồi nằm ngồi hoạt động, từ phía điều kiện khách quan chi phối người, thúc đẩy người hành động (ví dụ: thưởng phạt, đe dọa yêu cầu, thi đua áp lực, khêu gợi lòng hiếu danh, mong đợi hạnh phúc lợi ích tương lai, ) Để cổ vũ cá nhân có động tích cực, cơng tác quản lý phải nắm xây dựng mức độ xã hội: quy tắc, luật lệ, đạo đức, thói quen, định mức thể dạng khuôn mẫu hành vi cách ứng xử người với người với giá trị vận hành xã hội; cần làm cho người hiểu khả đích thực để làm người lao động thấy đích mà phải vươn tới, có trình độ đắn với đích Điều quan trọng người quản lý phải phát động xúc, quan trọng người lao động để giúp họ thực động phù hợp với lợi ích tổ chức xã hội Khi tìm hiểu động làm việc người lao động, người quản lý cần phân biệt động đáng động chưa đáng Động làm việc đáng động kết hợp cách hài hồ lợi ích cá nhân lợi ích tập thể, - Mơi trường bên tổ chức +Tính chất, đặc điểm cơng việc có ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ đến lựa chọn phong cách quản lý người quản lý + Phong thái, văn hóa tổ chức ảnh hưởng trực tiếp đến lựa chọn phong cách quản lý người quản lý - Đặc điểm khách thể quản lý (những người quyền) như: + Trình độ tính chất phát triển tập thể + Đặc điểm tâm - sinh lý, hoàn cảnh người quyền, tuổi tác, giới tính, trình độ, kinh nghiệm Nhân tố chủ quan Người quản lý (chủ thể quản lý), với tư cách nhân tố bên trong, trực tiếp ảnh hưởng đến việc tạo ra, sử dụng hay thể phong cách quản lý - Phong cách quản lý chịu ảnh hưởng nhiều từ nhân cách người quản lý, từ động quản lý Định hướng giá trị nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến phong cách quản lý Chính động thúc đẩy quy định chiều hướng hành vi cách ứng xử chủ thể quản lý - Năng lực người quản lý bao gồm trình độ kinh nghiệm thực tyễn tham gia tích cực định việc sử dụng hay thể phong cách quản lý - Phong cách quản lý phụ thuộc vào việc đào tạo cho chức vụ quản lý mà người đảm trách - Vị trí người quản lý ảnh hưởng định đến phong cách quản lý Như vậy, toàn đặc điểm nhân cách chủ thể quản lý như: xu hướng, tính cách, lực khí chất ảnh hưởng đến việc xác định, sử dụng, hay thể phong cách quản lý người quản lý Liên hệ thân Nên lựa chọn, sử dụng phong cách quản lý khác với phận, tập thể, giai đoạn khác - Trong giai đoạn hình thành, người đươc tập chung lại, người chưa thực hiểu cần cần phải ổn định tổ chức, đề cao kỷ luận lao động, sử dụng phong cách độc đoán để làm việc - Trong giai đoạn, tổ chức hình thành hạt nhân tích cực trở thành chỗ dựa cần sử dụng kết hợp phong cách lãnh đạo độc đoán dân chủ để phát huy hết chức năng, vai trò nhân tố tổ chức - Trong tổ chức quan đạt trình độ cao, ý thức trách nhiệm tổ chức nâng cao, mối quan hệ thành viên ngày bền vững nên sử dụng phong cách dân chủ Chương 5: CHƯƠNG 1.Anh/chị cho biết giao tiếp quản lý gì? Phân tích cách phân loại giao tiếp? Liên hệ thân việc lựa chọn, sử dụng loại giao tiếp? Giao tiếp TRONG QUẢN LÝ mối quan hệ qua lại người với người thể tiếp xúc tâm lý người với người thông qua mà người trao đổi với thông tin cảm Xúc Chi giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định CÁC phân loại GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ Giao tiếp hoạt động quản lý, hoạt động khác thực nhiều kiểu, loại khác Theo nhà tâm lý học, giao tiếp quản lý, bản, phân chia thành loại sau đây: Giao tính chất tiếp xúc có ba loại: giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp giao tiếp trung gian - Giao tiếp trực tiếp loại hình thơng dụng hoạt động người, đặc biệt hoạt động quản lý; loại giao tiếp mà đối tượng giao tiếp mặt đối mặt sử dụng kết hợp phương tyện ngơn ngữ phi ngơn ngữ q trình giao tiếp - Giao tiếp gián tiếp loại hình giao tiếp phải thông qua: sách, báo, thư từ, fax - Giao tiếp trung gian giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp qua điện thoại, internet, tyvi Loại giao tiếp thông dụng tính đại vượt trội Giao số lượng người tham dự giao tiếp có: - Giao tiếp song phương hai người giao tiếp với - Giao tiếp nhóm giao tiếp cá nhân với tập thể, gia đình - Giao tiếp xã hội q trình thơng tin đại chúng, nhằm truyền tin tức, thời sự, phổ biến khoa học - kỹ thuật, tuyên truyền văn hóa, giáo dục người mở rộng tới tầm cỡ quốc gia, quốc tế Giao tính chất giao tiếp có: - Giao tiếp thức (chính thống) loại hình giao tiếp có quy định theo pháp luật, theo quy trình thể chế hóa để thực chức trách định (học tập, mít tinh, hội họp ) - Giao tiếp khơng thức (giao tiếp thân mật) giao tiếp khơng có quy định, ràng buộc pháp luật mà mang nặng tính cá nhân, tình cảm Tuy nhiên, phải theo thơng lệ, quy ước thông thường .4 Giao đặc điểm hoạt động: Có loại hoạt động có nhiêu dạng giao tiếp như: giao tiếp sư phạm, giao tiếp kinh doanh, giao tiếp ngoại giao, giao tiếp quản lý Giao khoảng cách đối tượng giao tiếp có: - Giao tiếp ngoại giao: giao tiếp có tính chất xã giao, thông thường khoảng cách hai đối tượng > mét - Giao tiếp thân mật: khoảng cách giao tiếp từ 1,2 m đến 4m - Giao tiếp tình cảm: khoảng cách giao tiếp từ 0,45m đến 1,2m - Giao tiếp tình cảm, tình ái, ruột thịt: khoảng cách giao tiếp từ đến 0,45m Giao phương tyện giao tiếp có: - Giao tiếp vật chất loại giao tiếp diễn người ta giao tiếp với hành động với vật thể Đây loại giao tiếp xuất sớm (từ xã hội loài người phát triển) Giao tiếp vật chất tiến hành đồng thời với lao động sản xuất Có thể thấy trẻ nhỏ cuối tuổi hài nhi thường sử dụng loại giao tiếp Tặng quà, chẳng hạn, hình thức sử dụng loại giao tiếp vật chất - Giao tiếp ngôn ngữ loại giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ người truyền loại thơng tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, mô tả vật - Giao tiếp phi ngơn ngữ hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ thể như: cử chỉ, điệu bộ, nét mặt, ánh mắt, tư thế, tác phong Trong hoạt động quản lý, loại giao tiếp thường xuyên sử dụng, nhiên tình quản lý khác loại giao tiếp sử dụng với tần suất, mức độ, liều lượng khác Liên hệ thân Để thiết lập mối quan hệ tốt công việc với nhân viên, người quản lý cần sử dụng tất hình thức giao tiếp + Khi hướng dẫn cho nhân viên, người quản lý thường sử dụng phương thức trực tiếp để nói nghe để nói cho nhân viên mà người quản lý muốn điều quan trọng việc lắng nghe phản hồi từ họ nhằm giúp người quản lý biết họ hiểu hay chưa + Khi báo cáo tiến độ lên cấp viết tạo điều kiện lưu trữ lâu dài giúp người quản lý có thêm thời gian để hình thành suy nghĩ Cũng có nhiều trường hợp việc báo cáo miệng (nói) hình thức phù hợp cần tiến hành công việc gấp + Khi nhận kiến nghị từ nhóm nhân viên mình, người quản lý cần sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp, ngôn ngữ, diễn tả thân, sẵn sàng lắng nghe xem xét quan điểm họ, đồng thời cần phải thực thi vài kiến nghị họ người quản lý muốn họ tiếp tục đóng góp + Trong trường hợp cần điền vào biểu mẫu nhật ký công việc, người quản lý khơng có lựa chọn khác phải giao tiếp gián tiếp qua thư từ để thực nhiệm vụ + Thực nhiệm vụ trì kỷ luật cơng bằng, người quản lý sử dụng hình thức thư từ, fax cho nhân viên, tác động đến cấp người có ảnh hưởng đến nhân viên hình thức hội họp để triển khai + Khi gặp gỡ đồng nghiệp khác khách hàng hay nhà cung cấp, cần giao tiếp ngơn ngữ để nói chuyện ngơn ngữ phi hình thể nở nụ cười ánh mắt để thể thái độ thiện chí + Trong thực công việc đào tạo cho nhân viên mới, người quản lý sử dụng phương tiện giao tiếp sư phạm để lắng nghe câu hỏi biểu hiểu lầm để chỉnh sửa kịp thời Trong số trường hợp, người quản lý nên cung cấp tài liệu tham khảo dạng văn + Để giải vấn đề than phiền nẩy sinh, thông thường người quản lý sử dụng hình thức trực tiếp để hiểu tồn chất vấn đề việc địi hỏi người quản lý phải có số hành động nhằm giải chúng 2.Anh/chị cho biết giao tiếp quản lý gì? Phân tích vai trị, chức giao tiếp? Liên hệ thân việc phát huy vai trò, chức giao tiếp nhà quản lý? Giao tiếp TRONG QUẢN LÝ mối quan hệ qua lại người với người thể tiếp xúc tâm lý người với người thơng qua mà người trao đổi với thông tin cảm Xúc Chi giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định * Vai trò giao tiếp nhà quản lý -đối với nhà quản lý công giao tiếp nhu cầu hoạt động quản lý hành giao tiếp có mặt tất khâu hoạt động quản lý trực tiếp hay gián tiếp nói phần lớn thời gian ngày làm việc người lãnh đạo quản lý cho việc giao tiếp với người khác với đơn vị lực hoàn thành nhiệm vụ họ phụ thuộc vào hoạt động -Giao tiếp Là công cụ quan trọng giúp nhà quản lý điều hành đạo hoạt động tổ chức -Giao tiếp Là hội để nhà quản lý tạo ảnh hưởng thể hiện trội so với nhà quản lý khác làm cho cấp tâm phục phục hành động theo đạo nhà quản lý -Giao tiếp sở đánh giá lực phẩm chất người lãnh đạo quản lý khơng thể nói tơi người lãnh đạo có lực giao tiếp mà thiếu tự tin người khác Khơng biết Trình bày mục đích rõ ràng quan điểm lúc phụ thuộc vào văn *Các chức giao tiếp -chức thông tin chức thông tin giao tiếp thể chỗ chủ thể giao tiếp thông báo cho Các thông tin thông tin giao tiếp đa dạng chúng vấn đề liên quan đến hoạt động tập thể vấn đề xã hội mang tính thời thơng tin đời sống sinh hoạt hàng ngày thông tin mà hai chủ thể quan tâm thông báo thông tin thông qua phương tiện ngơn ngữ phi ngơn ngữ nói cử điệu tư thế Sự truyền đạt thơng tin hình thức gián tiếp hình thức truyền tin đa dạng phong phú hoạt động quản lý việc truyền thông tin chủ thể quản lý đến đối tượng quản lý hay ngược lại người tầng bậc tập thể truyền tin nhanh thực hình thức hay khơng thức -Chức nhận thức giao tiếp giúp người nhận thức giới vật tượng xung quanh người không nhận thức giới mà cịn nhận thức thân qua so sánh đánh giá với người khác Tiếp nhận xử lý thông tin người quản lý nhận thức tình cảm tốc độ lực hành vi chế người quyền hiểu lực hạn chế họ từ có sở để sử dụng người quyền cách phù hợp hiệu nhờ giao tiếp mà cá nhân tiếp nhận trách nhiệm xã hội kỹ sống từ người khác qua mặt khác giao tiếp cá nhân truyền đạt hiểu biết kinh nghiệm sống cho người khác giao tiếp sở để thành viên tổ chức hiểu mục đích nhiệm vụ tổ chức nơi thành viên hiểu chuẩn mực tổ chức mà họ phải có nghĩa vụ thực -Chức điều chỉnh hành vi giao tiếp khơng làm thay đổi nhận thức tình cảm người mà cịn làm thay đổi hành vi chủ thể tham gia giao tiếp với chế độ Hành vi xem xét hai khía cạnh thứ thơng qua giao tiếp cá nhân có khả điều chỉnh hành vi qua giao tiếp cá nhân biết hiểu từ nhận thức đến hành vi đối tượng giao tiếp cá nhân phải lựa chọn điều chỉnh hành vi thân cử điệu hành động phù hợp đối tượng giao tiếp hoàn cảnh giao tiếp môi trường giao tiếp Thứ hai thông qua giao tiếp cá nhân điều chỉnh hành vi người khác giao tiếp tác động đến động mục đích chương trình việc định hoạt động người q trình kích thích điều chỉnh lẫn giao tiếp làm cho người khác thay đổi cách thức ứng xử hành động Liên hệ thân việc phát huy vai trò, chức giao tiếp nhà quản lý? Để phát huy hết vai trò, chức nhà quản trị, cần vận dụng tích hợp kỹ giao tiếp hình thức giao tiếp + Khi hướng dẫn cho nhân viên, người quản lý thường sử dụng phương thức trực tiếp để nói nghe để nói cho nhân viên mà người quản lý muốn điều quan trọng việc lắng nghe phản hồi từ họ nhằm giúp người quản lý biết họ hiểu hay chưa + Khi báo cáo tiến độ lên cấp viết tạo điều kiện lưu trữ lâu dài giúp người quản lý có thêm thời gian để hình thành suy nghĩ Cũng có nhiều trường hợp việc báo cáo miệng (nói) hình thức phù hợp cần tiến hành công việc gấp + Khi nhận kiến nghị từ nhóm nhân viên mình, người quản lý cần sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp, ngơn ngữ, diễn tả thân, sẵn sàng lắng nghe xem xét quan điểm họ, đồng thời cần phải thực thi vài kiến nghị họ người quản lý muốn họ tiếp tục đóng góp + Trong trường hợp cần điền vào biểu mẫu nhật ký công việc, người quản lý khơng có lựa chọn khác phải giao tiếp gián tiếp qua thư từ để thực nhiệm vụ + Thực nhiệm vụ trì kỷ luật cơng bằng, người quản lý sử dụng hình thức thư từ, fax cho nhân viên, tác động đến cấp người có ảnh hưởng đến nhân viên hình thức hội họp để triển khai + Khi gặp gỡ đồng nghiệp khác khách hàng hay nhà cung cấp, cần giao tiếp ngơn ngữ để nói chuyện ngơn ngữ phi hình thể nở nụ cười ánh mắt để thể thái độ thiện chí + Trong thực cơng việc đào tạo cho nhân viên mới, người quản lý sử dụng phương tiện giao tiếp sư phạm để lắng nghe câu hỏi biểu hiểu lầm để chỉnh sửa kịp thời Trong số trường hợp, người quản lý nên cung cấp tài liệu tham khảo dạng văn + Để giải vấn đề than phiền nẩy sinh, thơng thường người quản lý sử dụng hình thức trực tiếp để hiểu toàn chất vấn đề việc địi hỏi người quản lý phải có số hành động nhằm giải chúng 3.Anh/chị cho biết giao tiếp quản lý gì? Phân tích kỹ giao tiếp quản lý? Liên hệ thân việc sử dụng kỹ giao tiếp quản lý? Giao tiếp TRONG QUẢN LÝ mối quan hệ qua lại người với người thể tiếp xúc tâm lý người với người thơng qua mà người trao đổi với thông tin cảm Xúc Chi giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định Các kỹ giao tiếp quản lý Để thực công việc hàng ngày người quản lý cần phải sử dụng số kỹ giao tiếp bản: - Kỹ nói (giao tiếp cách nói chuyện trực tiếp qua điện thoại) - Kỹ viết (giao tiếp qua hình thức viết giấy hay hình điện tử Có thể bao gồm việc viết thư, thông báo, báo cáo ) - Kỹ ứng xử (giao tiếp người quản lý làm cách người quản lý thể nào) - Kỹ lắng nghe (lắng nghe người khác nói phần quan trọng trình giao tiếp) Các kỹ thường sử dụng đồng thời với mức độ liều lượng khác thực thi nhiệm vụ người quản lý Ví dụ: + Để thiết lập mối quan hệ tốt công việc với nhân viên, người quản lý cần sử dụng tất kỹ có lẽ kỹ ứng xử quan trọng + Khi hướng dẫn cho nhân viên, người quản lý thường sử dụng kỹ nói lắng nghe Người quản lý phải nói cho nhân viên mà người quản lý muốn điều quan trọng việc lắng nghe phản hồi từ họ nhằm giúp người quản lý biết họ hiểu hay chưa + Khi báo cáo tiến độ lên cấp viết tạo điều kiện lưu trữ lâu dài giúp người quản lý có thêm thời gian để hình thành suy nghĩ Cũng có nhiều trường hợp việc báo cáo miệng (nói) hình thức phù hợp, ví dụ cần tiến hành cơng việc gấp + Khi nhận kiến nghị từ nhóm nhân viên mình, người quản lý cần sử dụng kỹ lắng nghe với kỹ ứng xử Người quản lý phải thể sẵn sàng lắng nghe xem xét quan điểm họ, đồng thời cần phải thực thi vài kiến nghị họ người quản lý muốn họ tiếp tục đóng góp + Trong trường hợp cần điền vào biểu mẫu nhật ký công việc, người quản lý khơng có lựa chọn khác phải sử dụng kỹ viết để thực nhiệm vụ + Thực nhiệm vụ trì kỷ luật công bằng, người quản lý phải sử dụng kỹ ứng xử đưa ví dụ hành động cụ thể cách hiệu để chứng minh người quản lý công + Khi gặp gỡ đồng nghiệp khác khách hàng hay nhà cung cấp, kĩ nói lắng nghe người quản lý phối hợp sử dụng tối đa, ảnh hưởng nhiều đến tổ chức + Trong thực công việc đào tạo cho nhân viên mới, người quản lý sử dụng kỹ nói, ứng xử lắng nghe để giải thích, làm thử thể Người quản lý cần lắng nghe câu hỏi biểu hiểu lầm để chỉnh sửa kịp thời Trong số trường hợp, người quản lý nên cung cấp tài liệu tham khảo dạng văn Ví dụ dùng văn để giải thích quy trình phức tạp cơng việc hiệu giải thích cách nói chuyện + Để giải vấn đề than phiền nẩy sinh, thông thường người quản lý sử dụng kỹ lắng nghe ứng xử Trong trường hợp này, người quản lý phải hiểu toàn chất vấn đề việc địi hỏi người quản lý phải có số hành động nhằm giải chúng Anh/chị cho biết giao tiếp quản lý gì? Phân tích nguyên tắc kỹ lựa chọn phương thức giao tiếp quản lý ? Liên hệ thân việc lựa chọn, sử dụng chọn phương thức giao tiếp quản lý ? Giao tiếp TRONG QUẢN LÝ mối quan hệ qua lại người với người thể tiếp xúc tâm lý người với người thơng qua mà người trao đổi với thông tin cảm Xúc Chi giác lẫn ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định Một số nguyên tắc giao tiếp quản lý • Chính xác Thơng tin sử dụng nơi làm việc phải xác Rất nhiều nhà quản lý làm uy tín văn hẹn giao hàng cho đối tác vào lúc giờ, đến 10 hàng làm xong Đáng tyếc hơn, số nhà quản lý sai hẹn với nhân viên Một người quản lý cịn khơng hẹn, u cầu nhân viên giấc được? • Ngắn gọn Dù viết hay nói phải ngắn gọn người nhận củng muốn thơng tin cốt yếu, phù hợp nhiều thông tin rườm rà, không phù hợp Một vị tổng giám đốc nước ngồi nói với chúng tơi: “Bạn để nhiều thông tin lên giới thiệu, bạn chuyển thơng tin đến người nghe” Lời nói vị tổng giám đốc đầu nghe nghịch lý, thực sâu sắc Khi phải trình bày nhiều ý tưởng thời gian ngắn nhiều thơng tin làm người nghe rối loạn Đây tình trạng mà nhiều nhà quản lý mắc phải Thách thức lớn cân ngắn gọn đầy đủ • Rõ ràng, sáng sủa Thông điệp phải thật rõ ràng, sáng sủa Nếu thơng tin mập mờ, khơng rõ ràng, hiểu theo nhiều nghĩa khác dẫn đến hiểu lầm, hiểu sai kết hành động khơng mong muốn Ai thấy điều hiển nhiên Nhưng mà nhiều nhà quản lý viết thơng điệp khó hiểu, ý chồng ý Thậm chí số nhà quản lý cho viết thật phức tạp, văn vẻ thể trình độ cao Tuy nhiên, thông điệp mập mờ “dụng ý” quản lý, lại trường hợp khác • Hồn chỉnh (đầy đủ) Khi viết hay nói người quản lý phải cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết để dẫn tới hành động mong muốn Thông thường, hay đưa thông điệp chưa hoàn chỉnh thiếu ngày, thời gian, tên hay số lượng Các thơng điệp khơng hồn chỉnh cài đặt máy trả lời điện thoại tự động người quản lý vắng ví dụ minh chứng cho việc không tuân thủ nguyên tắc làm người nghe thất vọng Ý có phần trái nghịch với ý trên, yêu cầu thông tin nhà quản lý phải ngắn gọn Thực vậy, để có thơng điệp vừa ngắn gọn lại vừa đủ ý, người quản lý phải tinh tế thấu hiểu thơng tin, để biết ý yếu, ý phụ lược bỏ • Lịch Vì mục đích giao tiếp để dẫn đến hành động tích cực, nên việc trì mức độ lịch bình thường thể tơn trọng người khác quan trọng họ cấp quyền lực tổ chức Đây nguyên tắc tốt ứng xử, đặc biệt với nhà quản lý Trong xu hướng quản lý đại ngày nay, nhiều nhà lãnh đạo chọn cho cách ứng xử thân mật, tự nhiên trở nên trớn mà trở thành bất lịch sự, gây thiếu tôn trọng người khác với ngược lại Nhiều nhà quản lý trẻ ngày phạm sai lầm bắt chước phong cách số nhà lãnh đạo nước ngoài, gác chân lên bàn nói chuyện với người khác Chúng tơi khơng nói tác phong khơng đúng, tùy vào đối tác, tùy vào mơi trường, tùy vào phong cách quản lý mà người tùy chọn cho cách ứng xử hợp lí Tuy nhiên, phong cách có rủi ro cao so với phong cách lịch sự, gây hiểu lầm Vì vậy, với trình nghiên cứu lý thuyết tư vấn quản lý, với kinh nghiệm quản lý nhóm tác giả, chúng tơi tin trì mức độ lịch bình thường thể tơn trọng người khác cách giao tiếp hay nhất, rủi ro cho nhà quản lý Kỹ lựa chọn phương thức giao tiếp Thành công giao tiếp phụ thuộc nhiều vào việc lựa chọn phương pháp giao tiếp đúng, phù hợp cho tình Vì thời gian làm việc cần phải cân nhắc lựa chọn hợp lý, ví dụ như: - Nên điện thoại hay viết thư cho đối tác này? - Nên gửi thông báo nội bộ, thư điện từ hay cần gặp nói chuyện trực tiếp với người đó? Trước vào kỹ cụ thể, so sánh điểm mạnh việc giao tiếp hình thức viết giao tiếp lời nói tình quản lý Giao tiếp hình thức viết tốt tình sau: • Khi cần lưu lại thơng tin để lưu trữ tham khảo tương lai • Khi thơng tin liên quan đến hợp đồng hay thỏa thuận có tranh luận từ thơng tin • Khi thơng tin coi thơng tin mật Một số tình mà giao tiếp lời nói phù hợp hơn: • Khi muốn có phản hồi • Khi thấy cần phải trao đổi thêm thông tin ý tưởng • Khi việc sử dụng ngữ điệu hay cách diễn đạt điệu có vai trị quan trọng việc hỗ trợ cho nội dung thơng điệp • Khi cho rằng, khôn ngoan chứng ghi lại Lưu ý rằng, cần phải cân nhắc kỹ lưỡng phương pháp sử dụng ưu điểm tương đối chúng Khi thực việc cần xem xét số yếu tố sau đây: - Phương pháp giúp cho truyền đạt thông tin rõ ràng xác cả? - Cần người nhận phản hồi thông điệp bao lâu? - Phương pháp đạt kết mong muốn với chi phí thấp nhất? - Phương pháp người nhận hoan nghênh dẫn đến phản hồi tích cực? Liên hệ : Khi lựa chọn phương thức giao tiếp cần suy xét đến phương pháp phù hợp cho tình khác nhau, cần phải so sánh xem xét phương thức xem ưu nhược điểm phương thức gì, phương thức truyền đạt thơng tin rõ ràng ví dụ + Khi hướng dẫn cho nhân viên, người quản lý thường sử dụng phương thức trực tiếp để nói nghe để nói cho nhân viên mà người quản lý muốn điều quan trọng việc lắng nghe phản hồi từ họ nhằm giúp người quản lý biết họ hiểu hay chưa nhận phản hồi truyền đạt xác + Khi báo cáo tiến độ lên cấp viết tạo điều kiện lưu trữ lâu dài giúp người quản lý có thêm thời gian để hình thành suy nghĩ đồng thời lưu lại thông tin để tham khảo, thông tin mật + Trong trường hợp cần điền vào biểu mẫu nhật ký cơng việc, người quản lý khơng có lựa chọn khác phải giao tiếp gián tiếp qua văn để thực nhiệm vụ + Thực nhiệm vụ trì kỷ luật cơng bằng, người quản lý sử dụng hình thức thư từ, fax cho nhân viên, tác động đến cấp người có ảnh hưởng đến nhân viên hình thức hội họp để triển khai + Khi gặp gỡ đồng nghiệp khác khách hàng hay nhà cung cấp, cần giao tiếp ngơn ngữ để nói chuyện ngơn ngữ phi hình thể nở nụ cười ánh mắt để thể thái độ thiện chí + Trong thực công việc đào tạo cho nhân viên mới, người quản lý sử dụng phương tiện giao tiếp sư phạm để lắng nghe câu hỏi biểu hiểu lầm để chỉnh sửa kịp thời Trong số trường hợp, người quản lý nên cung cấp tài liệu tham khảo dạng văn + Để giải vấn đề than phiền nẩy sinh, thông thường người quản lý sử dụng hình thức trực tiếp để hiểu tồn chất vấn đề việc địi hỏi người quản lý phải có số hành động nhằm giải chúng 1.Anh/chị cho biết tổ chức gì? Hãy phân tích biểu tổ chức thức tổ chức khơng thức? Liên hệ thực tiễn quản lý tổ chức thức tổ chức khơng thức? Tổ chức nhóm người cá nhân có động mực đích hoạt động, phối hợp với cách đồng có hiệu trinhg thực nhiệm vụ chung * biểu tổ chức thức Thứ nhất, tổ chức nay, nhu cầu người lao động có biến đổi lớn - nhu cầu tăng lên chất lượng lẫn số lượng Sự phát triển nhanh trước nhu cầu mâu thuẫn với biểu dường trì trệ chế quản lí cũ - chế quản lí cịn chưa thực đổi kịp thay đổi kinh tế- xã hội đất nước Đây động lực địi hỏi tổ chức phải có cách thức quản lí mới, nội dung hoạt động Thứ hai, phát triển trình độ chun mơn, nhận thức xã hội người lao động ngày nâng cao Số người có trình độ đại học, trung học, tay nghề cao ngày tăng Do đó, phải tiến hành hoạt động quản lí tổ chức để tạo điều kiện cần thiết, phát huy khả người công việc chung, làm cho công việc trở nên hấp dẫn họ Thứ ba, tổ chức nay, người quản lí cần đặc biệt quan tâm đến lợi ích người lao động, phải xem động lực mạnh mẽ thúc đẩy hoạt động họ, điều kiện tyên để nâng cao suất chất lượng lao động cá nhân tổ chức Thứ tư, việc xây dựng tổ chức với tư cách cộng đồng tâm lí điều kiện gặp khơng khó khăn khơng sở vật chất kĩ thuật, trình độ quản lí, mà gặp phải khó khăn tâm lí người Những trở ngại tâm lí xuất hiện, gây ảnh hưởng tiêu cực không nhỏ cho hoạt động chung tổ chức Đó trở ngại tâm lí sau: Trở ngại thói quen lối mịn nếp quản lí cũ Cơ chế bao cấp tạo suy nghĩ hành động xơ cứng, luôn thụ động, chờ đợi định, thị cấp Mẫu người chế thị trường khơng cịn phù hợp Hiện cần người động, nhạy cảm, dám nghĩ, dám làm Chúng ta cần người quản lí có trình độ chun mơn tốt, có khả tổ chức quản lí giỏi Thay đổi nếp nghĩ, thói quen tồn hàng chục năm việc làm khơng dễ dàng, khơng nói khó khăn Nó địi hỏi phấn đấu tâm người, dám thay đổi dám hành động cách tự chủ sáng tạo Trong cấu thức, việc xác định rõ ràng vai (vị thế) cho cá nhân vấn đề quan trọng phát triển tổ chức Bởi vì, điều làm cho cá nhân hiểu rõ chỗ đứng mình, quyền hạn trách nhiệm tổ chức Anh ta huy phải phục tùng ai? Anh ta phải làm làm nào? Điều quan trọng cá nhân phải ý thức vị hệ thống quyền lực tổ chức, hệ thống quan hệ tổ chức Trong cấu trúc thức tổ chức, người quản lý cần ý đến mối tương quan hệ giới tính Trong tổ chức cần có tương quan định hệ khác - hệ lớn tuổi hệ trẻ Những người nhiều tuổi với kinh nghiệm chuyên mơn kinh nghiệm sống góp phần đào tạo hệ trẻ bước vào tổ chức, chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động nghề nghiệp kinh nghiệm sống Trong hệ trẻ có ưu tiếp thu mới, động sáng tạo cao, nhiệt tình làm việc có tyềm to lớn Cần có kết hợp ưu điểm hạn chế, nhược điểm hệ tổ chức Cần tránh tình trạng hệ lớn tuổi kìm hãm động, sáng tạo hệ trẻ, thiếu tin tưởng vào tyềm họ Song cần hạn chế biểu hăng hái thái quá, thiếu độ chín hệ trẻ Trong tổ chức cần có kết hợp hài hồ nam nữ Một số cơng trình nghiên cứu nhà tâm lí học cho thấy: Nếu tập thể lao động có nam nữ hiệu lao động tốt tập thể có nam có nữ Những biểu tổ chức khơng thức - Hình thành cách tự phát tồn khách quan - Trong tổ chức (hay nhóm) hình thành quan hệ cá nhân cách tự nhiên, không phụ thuộc ý muốn chủ quan người quản lí khơng thể xóa bỏ chúng Nhu cầu kết bạn, lập nhóm nhu cầu thiếu người Sống hoạt động tổ chức, cá nhân đơn lẻ, lập dị giúp đỡ bạn bè Quyền lực cấu khơng thức: Trong quan hệ khơng thức, quyền lực khơng ấn định cấu thức (được xác định vị thức cá nhân tổ chức), mà uy tín, tài cá nhân đạt Quyền lực ngầm hiểu cơng nhận - Về uy tín lực cá nhân Trong cấu khơng thức, uy tín tài thể cách linh động Nó chuyển từ người qua người khác công nhận đa số - Về quy mô nhóm khơng thức Cơ cấu (các nhóm) khơng thức thường nhỏ, phạm vi hoạt động hẹp Trong tổ chức, hình thành nên nhiều nhóm khơng thức Do vậy, chúng thường có số lượng ít, phạm vi hoạt động hạn chế riêng rẽ nhóm - Thủ lĩnh nhóm khơng thức Thủ lĩnh nhóm khơng thức tổ chức cá nhân có uy tín, có lực phẩm chất đạo đúc đa số thành viên nhóm thừa nhận Liên hệ hoạt động quản lý tổ chức thức Đưa sách tốt tạo động lực làm việc cho người lao động làm việc, đồng thời nhận thức chế độ lương, chế độ đãi ngộ, phúc lợi phù hợp với người lao động chưa? Có đảm bảo sống cho người lao động tiếp tục làm việc, quan tâm đến lợi ích người lao động Đánh giá, phân tích cơng việc để xếp cơng việc phù hợp với trình độ, khả nhân viên để tạo điều kiện cần thiết, phát huy khả người công việc chung, làm cho công việc trở nên hấp dẫn họ Tạo điều kiện để Những người nhiều tuổi với kinh nghiệm chuyên mơn kinh nghiệm sống góp phần đào tạo hệ trẻ bước vào tổ chức, chưa có nhiều kinh nghiệm hoạt động nghề nghiệp kinh nghiệm sống Đồng thời để người trẻ thể tiếp thu bày tỏ ý kiến mình, tạo điều kiện thuận lợi cho họ phát huy lực thân Bên cạnh thân thường xuyên cập nhật kiến thức phù hợp với môi trường đại, áp dụng khoa học công nghệ quản lý Luôn trau dồi khả tự học hỏi để trở nên động hơn, có phương hướng xác phù hợp Đối với tổ chức khơng thức Tự phấn đấu, rèn luyện để tự nâng cao uy tín Tự phấn đấu, rèn luyện thực biện pháp sau: - Duy trì hứng thú, khát vọng ý chí lãnh đạo để phục vụ tổ chức, phục vụ người xã hộ, Thường xuyên kiểm tra, tự phê bình ; rèn luyện tích lũy kinh nghiệm để đề phương hướng đắn mục đích chung tổ chức - Giữ vững nâng cao uy tín qua mối quan hệ Quan hệ với người khiêm tốn có nguyên tắc - Chân thành gần gũi với quần chúng - Quan hệ mực với cấp đồng nghiệp - Thực dân chủ công khai Dân chủ công khai việc đề bạt, kỷ luật cán bộ, có ý kiến độc lập định cá nhân dám chịu trách nhiệm, không né tránh đổ trách nhiệm cho người khác - Sự tập trung cao độ Để tạo uy tín, củng cố vai trị - vị trí thân tập trung cao độ lực quản lý, quán xuyến cơng việc khả quan sát, nhìn nhận bao quát diện cá nhân nhân viên, từ có quan tâm định nhiệm vụ cho phù hợp với trình độ chuyên môn nhân viên ấy, tạo điều kiện phát huy tính sáng tạo, góp phần giúp cho tương tác cấp cấp trở nên hiệu Giữ lời hứa, tôn trọng thật Không thích phục tùng cách vơ hạn định đạo mang tính chất cưỡng chế cả, chẳng bền lâu không nhận kính nể với tinh thần tự nguyện từ người khác Muốn nhận tín nhiệm từ cấp người lãnh đạo cần xây dựng niềm tin cách giữ lời hứa tôn trọng thật để nhận tín nhiệm tạo uy tín cho thân Khơng ngừng học hỏi để Đề phương hướng đắn cho tổ chức đồng thời có cách giải vấn đề tốt Anh/chị phân tích biểu thay đổi định hướng giá trị người lao động nay? Với vai trò nhà quản lý, Anh/Chị cần làm để điều chỉnh hoạt động quản lý cho phù hợp với biểu thay đổi định hướng giá trị nay? Trả lời: Do tác động kinh tế thị trường, định hướng giá trị bước đầu có thay đổi quan niệm đức, tài nhân cách người Trước đây, nhận xét, đánh giá người, lựa chọn, đề bạt cán bộ, vấn đề đạo đức thành tích cống hiến coi trọng lực người Hiện nay, nhiều quan, trước hết doanh nghiệp, vấn đề lực ý coi trọng đánh giá, tuyển chọn nhân viên, đề bạt cán quản lí Song, thiếu sót trọng đến "tài" mà coi nhẹ yếu tố "đức" Hai yếu tố cần phải đặt mối quan hệ tương quan hợp lí Một nét định hướng giá trị thay đổi suy nghĩ sở hữu công dân, quyền sở hữu cá nhân, lực cá nhân Ngày nay, quyền sở hữu cá nhân thừa nhận Đặc biệt suy nghĩ cộng đồng, dư luận xã hội khiến lực cá nhân thừa nhận Điều tạo điều kiện quan trọng để sử dụng phát huy lực cá nhân tổ chức xã hội Điều đáng lưu ý có thay đổi tích cực quan niệm vai trò kinh doanh làm giàu Trước đây, lên án, khinh bỉ không thừa nhận việc làm giàu hoạt động kinh doanh Bởi lẽ, chủ nghĩa bình quân, chủ nghĩa tập thể làm cho người phải sống theo cộng đồng, hồ vào cộng đồng, khơng dám vượt lên cộng đồng Ngày nay, quan mềm thay đổi, hoạt động kinh doanh, làm giàu chân xã hội thừa nhận, ủng hộ, xem giá trị phù hợp với chuẩn mực đạo đức Sự thay đổi định hướng giá trị dẫn tới biến đổi tâm lí khác người lao động Đó động sáng tạo nhạy bén người trước biến đổi phức tạp thị trường Người lao động không ủng hộ mà tham gia vào hoạt động kinh doanh với hình thức mức độ khác Bên cạnh biến đổi tích cực, cần thấy ảnh hưởng tiêu cực thay đổi định hướng giá trị tạo để hạn chế Đó xu hướng dẫn tới sùng bái đồng tiền phận người lao động, coi việc kiếm tiền mục đích cao nhất, bất chấp đạo đức, lương tâm, danh dự nhân cách Để kiếm tiền, người khơng từ thủ đoạn tham ô, hối lộ, lừa đảo, buôn gian bán lận, v.v Việc sùng bái đồng tiền làm nét đẹp truyền thống đạo đức, phong, mĩ tục đối nhân xử dân tộc Cần làm để quản lý định hướng giá trị người lao động Cần có sách tạo động lực cho nhân viên làm việc, coi trọng lực nhân viên để xếp vị trí phù hợp đưa sách khen thưởng, chế độ đãi ngộ hội thăng tiến với nhân viên có thực lực, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển hoàn thiện tốt lực thân Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với truyền thống tốt đẹp, trọng công tác tuyên truyền giá trị tốt đẹp, chủ động cung cấp thông tin mà người lao động quan tâm đồng thời theo dõi ngăn chặn tin thất thiệt doanh nghiệp Tăng cường đối ngoại, tiếp xúc với nhân viên, lắng nghe tâm nhân viên để giải nguyện vọng hợp lý Tạo môi trường làm việc động, thân thiện, có buổi họp mặt, để tạo dựng tinh thần đoàn kết nhân viên công ty Tăng cường công tác kiểm tra hoạt động nhân viên, Có biện pháp xử lý thích đáng nhân viên sai phạm, khen thưởng với nhân viên làm tốt ... vai trị tâm lý học quản lý? Liên hệ hoạt động quản lý thực tiễn mà Anh/Chị trải nghiệm? Trả lời: Vai trò tâm lý học quản lý là: - Tâm lý quản lý mang lại nhiều lợi ích cho công tác quản lý, tạo...Hoạt động quản lý đối tượng nghiên cứu nhiều khoa học có tâm lý học Đối với nhà tâm lý học, điểm quản lý mà họ quan tâm tính mục đích, tính động cơ, tính tự giác, tính tích cực người quản lý Hoạt... lý học để hoàn thiện nhân cách, lực quản lý máy quản lý doanh nghiệp thân người quản lý Vì nhân cách người quản lý ảnh hưởng đến hoạt động quản lý, tâm lý học nêu phẩm chất lực cần thiết giúp