CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING (Bậc đại học, ngành Quản trị kinh doanh) I Chọn câu đúng sai và giải thích? 1 Trong các mức độ cạnh tranh, cạnh tranh ngành là loại cạnh tranh có mức độ khốc liệt nhất Sai Trong các mức độ cạnh tranh, cạnh tranh thương hiệu là cạnh tranh khốc liệt nhất 2 Tôn trọng là loại nhu cầu bậc cao nhất trong thang nhu cầu của Abraham Maslow Sai Theo thang nhu cầu của Maslow, nhu cầu bậc cao nhất là nhu cầu hẳng định, thể hiện bản thân 3 Các doanh nghiệp độc quyền khô.
CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ MARKETING (Bậc đại học, ngành Quản trị kinh doanh) I Chọn câu đúng/ sai giải thích? Trong mức độ cạnh tranh, cạnh tranh ngành loại cạnh tranh có mức độ khốc liệt Sai Trong mức độ cạnh tranh, cạnh tranh thương hiệu cạnh tranh khốc liệt Tôn trọng loại nhu cầu bậc cao thang nhu cầu Abraham Maslow Sai Theo thang nhu cầu Maslow, nhu cầu bậc cao nhu cầu hẳng định, thể thân Các doanh nghiệp độc quyền không cần phải thực hoạt động marketing Sai Các doanh nghiệp cần phải thực Marketing để quảng báo thương hiệu thu hút khách hàng Phân tích mơ hình SWOT giúp nhà quản trị marketing xác định điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Sai Mơ hình ma trận SWOT cơng cụ giúp nhà QT xác định điểm mạnh, điểm yếu DN hội thách thức phân tích CL Từ xác định lợi cạnh tranh, xây dựng chiến lược,xây dựng kế hoạch KD… Quyết định mua sắm tổ chức nhà nước thường tiến hành thông qua đấu thầu công khai Đúng Quyết định mua sắm nhà nước thông thường với mua sắm tập trung, số lượng,khối lượng lớn thường đấu thầu cơng khai để đảm bảo tính minh bạch Nếu đối thủ cạnh tranh giảm giá sản phẩm doanh nghiệp nên giảm giá sản phẩm để khơng làm khách hàng Sai Nếu đối thủ cạnh tranh giảm giá sản phẩm, có nhiều giải pháp khác giảm giá sản phẩm - Tận dụng lợi khác biệt cách cập nhật xu hướng để cung cấp sản phẩm nhất, nâng cao giá trị sản phẩm - Sử dụng chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm - Tăng thêm dịch vụ hậu triển khai đổi trả hàng, tăng thời gian bảo hành, đặt online nhanh chóng, đào tạo nhân viên bán hàng hiệu quả, tư vấn nhiệt tình Theo quan điểm marketing, thị trường tập hợp khách hàng tiềm ẩn Đúng, theo quan điểm QT MKT người bán hợp thành phận sản xuất cung ứng TT lại người mua khách hàng tiềm ẩn Mục tiêu đảm bảo sống sót phù hợp với doanh nghiệp gặp khó khăn kinh doanh, bị cạnh tranh liệt Đúng Doanh nghiệp định giá sản phẩm thấp họ đặt mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt Sai, DN định giá SP thấp đặt mục tiêu doanh số mở rộng thị phần ( TH định giá cao) 10 Công ty - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Người tiêu dùng cuối kênh bán hàng gián tiếp Sai Công ty - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm - Người tiêu dùng cuối kênh bán hàng trực tiếp 11 Giai đoạn tung sản phẩm thị trường doanh nghiệp thường tốn nhiều chi phí để quảng bá, thiết lập hệ thống kênh phân phối Đúng Trong thời gian giới thiệu sp, chi phí sản xuất MKT cao bắt đầu bán sản phẩm chi phí cao, thiết lập kênh phân phối nên khách hàng chưa biết đến người mua cần có tg để tiếp nhận sp 12 Q trình mua hàng khách hàng người tiêu dùng không thiết phải trải qua bước Đúng Quá trình mua hàng khách hàng không thiết trải qua bước, nhanh khơng thiết phải theo bước, nhiều trường hợp NTD đinh mua ( vd với sp thiết yếu hàng ngày: muối, mì chính,…) 13 Ngun nhân sâu xa làm xuất marketing trao đổi Sai Nguyên nhân sâu xa làm xuất MKT cạnh tranh 14 Người làm marketing sáng tạo mong muốn Đúng Người làm MKT phải hiểu nhu cầu tự nhiên Kh, nắm mong muốn họ để tạo sp có tính cạnh tranh giúp doanh nghiệp thắng lợi 15 Trong tình cụ thể, người mua người bán làm marketing Đúng Vì bên tích cực trao đổi với bên bên phải làm Marketing II Lý thuyết Câu 1: Phân tích ảnh hưởng mơi trường công nghệ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Liên hệ thực tiễn Câu 2: Phân tích ảnh hưởng mơi trường văn hóa xã hội đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp? Liên hệ thực tiễn Câu 3: Trình nội dung trình định mua người tiêu dùng? Minh họa sản phẩm cụ thể? quy trình định mua NTD coi cách giải vấn đề or qtr nhằm thỏa mãn nhu cầu, trải qua giai đoạn Nhận dạng vấn đề mua ( Nhận biết nhu cầu) Đây bước trình định mua DN làm biết KH có nhu cầu gì, họ muốn mua sp/thương hiệu nào? Nhu cầu mua thường xuất từ nhận thức NTD, họ cảm thấy có khác biệt trạng thái thực tế trạng thái ước muốn Nhu cầu xuất phát từ tác động bên (như đói, khát) bên ngồi (như tác động hoàn cảnh, quảng cáo,…) VD: Việc bán chai nước cho người khát nước đáp ứng nhu cầu bên trong, nhu cầu khát; việc bán túi xách hàng hiệu đáp ứng nhu cầu tự khẳng định người mua – nhu cầu mang tính cảm xúc, tình cảm để thỏa mãn việc đựng đồ Các nhà làm MKT phát nhu cầu không tạo nhu cầu Trong MT MKT, thông qua quảng cáo lực lượng bán hàng người bán ảnh hưởng đến q trình định NTD = cách giới thiệu ưu điểm SP để tạo mong muốn, khao khát để có SP từ tạo nên nhu cầu Tìm kiếm thơng tin Sau nhận vấn đề mua, NTD bắt đầu phải tìm kiếm thơng tin lq để giải nhu cầu Việc tìm kiếm thơng tin phụ thuộc vào loại vấn đề hoàn cảnh mua mà mức độ cần thiết khác Nếu nhu cầu cấp bách, SP người mua vừa ý, họ mua (VD: SP dùng thường xuyên dầu gội) Ngược lại, vấn đề mua quan trọng chưa có SP thích hợp, NTD tích cực tìm kiếm thêm thơng tin KH tìm kiếm thơng tin thơng qua nguồn thơng tin cá nhân(gia đình, bạn bè), nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, chào hàng), nguồn thông tin phổ thông (phương tiện thông tin đại chúng) nguồn thơng tin kinh nghiệm (trí nhớ, sờ mó, nghiên, sử dụng hàng hóa) Kết việc tìm kiếm thơng tin NTD hiểu sâu sắc nhãn hiệu hàng hóa SP có TT, đặc tính chúng Trên sở đó, NTD đưa tiêu chuẩn lựa chọn mua =>Mỗi DN phải có CL hoạch định MKT mix để cho thương hiệu sp lọt vào nhóm SP KH biết rõ dự định lựa chọn Nếu hàng mk k lọt vào nhóm này, DN cần phân tích SP ĐTCT có đặc điểm kích thích KH để có hướng giải Điều quan trọng phải hiểu sâu NTD tìm kiếm thơng tin ntn? Và tầm quan trọng nguồn thông tin họ DN tác động ntn? Chèn quảng cáo (ngoài trời, xe bus, taxi, youtube, google, fb…); dùng thử để cảm nhận (máy matsxa vincom); website DN; quảng cáo sd người tiếng Đánh giá khả thay KH xử lý thông tin, chọn lựa nhãn hiệu để đến định sau Những mà NTD thường sd để đánh giá p.án: + thuộc tính SP (giá cả, chất lượng, mẫu mã, kiểu dáng) + Mức độ quan trọng (thuộc tính quan trọng nhất?) + Uy tín nhãn hiệu (nhãn hiệu tin tưởng nhất?) + Mức độ thỏa mãn tổng hợp: dựa mong muốn tìm kiếm VD: Khách sạn: địa điểm, sẽ, thoáng mát, giá hợp lý, dịch vụ… - Người mua coi SP tập hợp thuộc tính, có thuộc tính mà người mua ý cho quan trọng (VD: Điện thoại: thương hiệu, chức năng, hình thức, giá VD: xe máy: thương hiệu, mẫu mã, giá, khả tiết kiệm xăng, độ an toàn…) - NTD đánh giá tầm quan trọng thuộc tính SP - Họ có sẵn niềm tin SP có thuộc tính đánh giá cao Và niềm tin đến từ kinh nghiệm phát triển từ nhận thức VD: SP Đức đánh giá cao CN độ bền - NTD đánh giá tầm quan trọng thuộc tính khác - NTD đánh giá TH SP thông qua số quy trình đánh giá khác => Người làm MKT phải hiểu cách đánh giá NTD làm SP có thuộc tính NTD đánh giá quan trọng Quyết định mua Sau tất bước người mua định mua chịu ảnh hưởng yếu tố tác động: T1, Quan điểm người khác T2, Những yếu tố hoàn cảnh bất ngờ Người làm MKT cần phải hiểu yếu tố gây cảm giác lo lắng cung cấp thông tin biện pháp MKT để làm giảm nỗi lo lắng Hành vi sau mua NTD cá nhân so sánh kỳ vọng với giá trị thực mà họ nhận Từ có TH xảy ra: T1, Người mua hài lòng: Nếu SP thỏa mãn mong đợi Họ mua nhiều hơn, trung thành lâu dài hơn, nói tốt sp cho ngkh, ý đến giá => Đối với DN cần phải biết phát huy điểm tốt SP, thường xuyên gọi điện để biết cảm xúc KH Tăng dịch vụ sau bán để KH hài lòng hài lòng T2, NTD thất vọng: khơng hài lịng họ có phản ứng khác nhau: + vứt bỏ,bán lại, trả lại SP, Im lặng, mua SP khác, hay đòi bồi thường + tìm kiếm thơng tin có giá trị cao để tự an ủi mk + Nói khơng tốt SP với bạn bè & người thân + Gọi điện phản ánh đến Cty + Kêu gọi tẩy chay phạm vi lớn Ng làm MKT phải biết hành vi sau mua KH để có giải pháp phù hợp Ví dụ: Q trình định mua Laptop Nhận dạng nhu cầu: Là sinh viên năm cuối cần có laptop cần thiết để thuận tiện cho việc làm tập thực hành văn phịng Tìm kiếm thông tin: Tra cứu mạng xã hội dịng máy phù hợp shop bán máy tính FPT hay giới di động để tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu thân Đánh giá lựa chọn thay thế: lựa chọn nhãn hiệu dell, asus, hp, macbook thuộc tính sản phẩm chip, lượng pin, chế độ bảo hành để đến lựa chọn cuối Sau mua dùng thử sản phẩm có đáp ứng mong đợi Câu 4: Khái niệm chiến lược định vị? Trình bày ngắn gọn phương pháp tạo khác biệt chiến lược định vị? Ứng với phương pháp cho ví dụ minh họa? Chiến lược định vị cho thương hiệu việc doanh nghiệp lựa chọn xây dựng tâm trí khách hàng mục tiêu hình ảnh rõ nét có giá trị thương hiệu so với thương hiệu cạnh tranh Phương pháp tạo khác biệt CL định vị Câu 5: Khái niệm vòng đời sản phẩm? Phân tích giai đoạn vịng đời sản phẩm? Cho ví dụ minh họa? Khái niệm vòng đời sp: chu kỳ sống củav III Bài tập định giá Cơng ty Phương Nam có lượng hàng vụ kinh doanh 100.000 sản phẩm Biết rằng: Giá vốn hàng nhập 50.000 đồng/sản phẩm Khấu hao tài sản cố định phân bổ cho lô hàng 100 triệu Tiền lãi vay phải trả cho lô hàng 15 triệu/tháng Tiền lương nhân viên bán hàng 3,5 triệu/tháng với số nhân viên bán hàng 30 người, biết vụ kinh doanh tháng Theo anh (chị): Công ty phải bán với giá để hoà vốn? Để đạt lợi nhuận mục tiêu 200 triệu/vụ kinh doanh công ty phải bán với giá bao nhiêu? IV Bài tập tình Quan điểm quản trị marketing đại, quan điểm marketing đạo đức xã hội Chiến lược điều chỉnh giá Chiến lược khác biệt hóa ... họa sản phẩm cụ thể? quy trình định mua NTD coi cách giải vấn đề or qtr nhằm thỏa mãn nhu cầu, trải qua giai đoạn Nhận dạng vấn đề mua ( Nhận biết nhu cầu) Đây bước trình định mua DN làm biết... hàng ngày: muối, mì chính,…) 13 Ngun nhân sâu xa làm xuất marketing trao đổi Sai Nguyên nhân sâu xa làm xuất MKT cạnh tranh 14 Người làm marketing sáng tạo mong muốn Đúng Người làm MKT phải hiểu... doanh nghiệp thắng lợi 15 Trong tình cụ thể, người mua người bán làm marketing Đúng Vì bên tích cực trao đổi với bên bên phải làm Marketing II Lý thuyết Câu 1: Phân tích ảnh hưởng môi trường công