Truyền thông marketing tích hợp tại công ty cổ phần tập đoàn tima

ĐẠI HỌC QUÔC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HẢI VÂN TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN TIMA Chun nghành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VÃN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG • • NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS vũ THỊ MINH HIỀN XÁC NHẬN CỦA CÁN BÔ HƯỚNG DẢN XÁC NHÂN CỦA CHỦ TICH HĐ CHAM LUẠN VAN TS Vũ Thị Minh Hiền TS Lưu Thị Minh Ngọc HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiêu thực trạng hoạt động truyên thơng marketing tích họp Cơng ty cổ phần tập đồn Tima, tơi nghiên cứu tập họp tài liệu để hồn thành luận văn “Truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cổ phần tập đồn Tima” hướng dẫn tận tình TS.VŨ Thị Minh Hiền thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi đọc hiều hành vi vi phạm tính trung thực học thuật Tơi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực cuẩ học thuật Tôi xin cam kết luận văn kết nghiên cứu thân, chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Việc sử dụng trích dẫn tài liệu, kết cùa người khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo sách báo, tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, trang web tạp chí theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn./ LỜI CẢM ƠN Trước hết trân trọng cảm ơn cô TS Vũ Thị Minh Hiền động viên tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý thầy nhiệt tình giảng dạy, > r r truyên đạt kiên thức cho suôt thời gian học chương trình cao học vừa qua Đồng thời, tơi xin gửi lời cảm ơn đến tác giả cơng trình nghiên cứu mà luận văn sử dụng để tham khảo; cảm ơn quan, đơn vị cung cấp nhiều thông tin quan trọng cho luận văn Sau cùng, xin bày tở biết ơn đến gia đình người thân hết > r lòng giúp đỡ, tạo điêu kiện tơt đê tơi hồn thành luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIÊU ĐỒ IV DANH MỰC Sơ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Câu hởi nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỎNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu truyền thơng marketing tích hợp 1.1.1 Các nghiên cứu nước 1.1.2 Các nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận truyền thơng Marketing tích hợp 11 1.2.1 Khái niệm truyền thơng marketing tích hợp 11 1.2.2 Đặc điểm truyền thơng marketing tích hợp 13 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thơng marketing tích hợp 14 1.3 Tiến trình truyền thơng marketing tích hợp 17 1.3.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu .17 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 18 1.3.3 Thiết kế chiến lược truyền thông 19 1.3.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 19 1.3.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 21 1.3.6 Triển khai chiến lược truyền thơng tích hợp 22 1.3.7 Xác định phân bổ ngân sách 30 1.3.8 Đánh giá hiệu truyền thơng marketing tích hợp 30 \ y ỉ 1.4 Kinh nghiệm vê truyên thơng marketing tích hợp sơ doanh nghiệp khác TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 36 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 36 2.1.1 Thiết kế nghiên cứu 36 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu luận vãn 2.2.2 Phương pháp thu thập phân loại tư liệu 38 2.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 41 2.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 44 2.3.1 Phiếu khảo sát 44 2.3.2 Mơ tả mẫu TĨM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 3: THƯC TRANG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HƠP TAI • • • • CƠNG TY CỒ PHẦN TIMA 52 3.1 Tổng quan Công ty cổ phần Tima 52 3.1.1 Sự phát triển Công ty cổ phần Tima 52 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần Tima 54 3.1.3 Hoạt động kinh doanh TIMA 54 3.2 Thực trạng truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cồ phần Tima 57 3.2.1 Nghiên cứu khách hàng mục tiêu 60 3.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 62 3.2.3 Thiết kế chiến lược truyền thông 63 3.2.4 Thiết kế thông điệp truyền thông 64 3.2.5 Lựa chọn phương tiện truyền thông 68 3.2.6 Triển khai chiến lược truyền thơng tích hợp 86 3.2.7 Xác định phân bổ ngân sách 91 3.2.8 Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 93 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing tích họp Cơng ty CP Tima 97 3.3.1 Các nhân tố bên 97 3.3.2 Các nhân tố bên 97 3.4 Đánh giá truyền thơng marketing tích hợp Công ty CP Tima 100 3.4.1 Kêt đạt 100 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 100 TÓM TẮT CHƯƠNG 104 CHƯƠNG 4: 105 GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TIM A 105 4.1 Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp Công ty cổ phần Tima giai đoạn 2021 -2025 105 4.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cổ phần Tima 108 4.3.1 Đầu tư nghiên cứu khách hàng mục tiêu 108 4.3.2 Xác định lại mục tiêu truyền thông 109 4.3.3 Đổi thiết kế chiến lược truyền thông 111 4.3.4 Thiết kế lại thông điệp truyền thông 112 4.3.5 Bổ sung thêm phương tiện truyền thông 114 4.3.6 Triển khai chiến lược truyền thông marketing tích hợp phù hợp với hồn cảnh covidl9 114 4.3.7 Bổ sung ngân sách cho hoạt động truyền thơng marketing tích hợp 114 4.3.8 Nghiên cún đánh giá kêt trun thơng marketing tích họp linh hoạt phù hợp với tình hình thực tiễn covidl9 116 4.3.9 Biện pháp bổ sung 116 TÓM TẮT CHƯƠNG 118 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 120 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CEO Giám đốc điều hành Công ty Công ty cổ phần Tima CP Cổ phần IMC Truyền thông marketing tích họp MKT Marketing PR Quan hệ cơng chúng Thời đai • 4.0 Thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư DANH MỤC BẢNG Trang STT Bảng Bảng 1.1 Mơ hình truyền thơng đơn giản 12 Bảng 1.2 Tổng hợp tiêu thức xác định nhiệm vụ khuyến 25 Bảng 2.1 Các nội dung dùng đề hỏi ý kiến chuyên gia 42 Bảng 2.2 Thông tin bảng hỏi khách hàng 43 Bảng 2.3 Tổng hợp kết phiếu điều tra 44 Bảng 2.4 Tổng hợp độ tuổi vay Công ty CP Tima năm 46 Nội dung 2021 Bảng 2.5 Tổng hợp tỷ lệ nghề nghiệp khách hàng 47 Bảng 3.1 Doanh số bán hàng năm 2018-2020 53 Bảng 3.2 Thực trạng truyền thông marketing giai 55 đoan • Bảng 3.3 Kết truy cập Website Công ty Tima năm 67 10 Tima Bảng 3.4 Kết tương tác Facebook Công ty Tima 69 11 năm Tima Bảng 3.5 Kết tương tác youtube Công ty Tima 70 12 năm Tima Bảng 3.6 13 Kết tương tác email Công ty Tima năm 70 Tima Bảng 3.7 Bảng tổng hợp số lượt xuất báo đài 14 Công ty CP Tima 71 Bảng 3.8 Tống hợp kinh phí tài trợ cho hoạt động hội nghị 75 15 hội thảo từ thiện giai đoạn 2018 - 2020 16 Bảng 3.9 Kết điều tra khách hàng 78 17 Bảng 3.10 Phối thức IMC Công ty CP Tima nãm 2020 85 Bảng 3.11 Tống hợp kinh phí marketing phân bổ giai 88 18 đoan • 2018 - 2020 19 Bảng 3.12 Đánh giá tiến trình IMC Cơng ty CP Tima 91 Bảng 3.13 Kết cho điểm chuyên gia IMC Công 93 20 ty CP Tima 21 Bảng 4.1 Đề xuất phân loại khách hàng 104 sản xt kinh doanh tăng lên Đơng thời bơ trí người lao động vào vị trí phù họp với trình độ ngànhh nghề đào tạo tim mặt mạnh, mặt yếu công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực Nhưng ngược lại bố trí người lao động khơng phù họp với khả trình độ họ khơng khai thác hết khả họ, gây tình trạng lãng phí lao động, cơng sức tiền bạc Khuyến khích tạo điều kiện đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng cho đối tượng đào tạo hội tương lai: Khuyến khích tạo điều kiện đãi ngộ vật chất giai đoạn biện pháp tích cực TĨMA tổ chức thi nâng bậc, nâng lương phải có phần thưởng cho đối tượng có thành tích học tập, lao động: phần thưởng tiền, quà có giá trị, chuyến nghỉ, giấy khen, khen Ban lãnh đạo đơn vị khen thưởng kịp thời với người lao động với việc làm kích thích tinh thần cho người lao động nhiều, tăng mức độ hăng say học hỏi, gắn bó với cơng việc với đơn vị Để công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao phải có phối hợp tốt người lao động, cán công nhân viên TIMA Cụ thể sau: Nhân viên cần tự ý thức tầm quan trọng vấn đề đào tạo đào tạo lại để nâng cao nghiệp vụ nhàm giúp đáp ứng u cầu cơng việc tương lai Vì người lao động cần hăng hái thực cử đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ Đảm bảo thực tốt - - đủ yêu cầu chức năng, nhiệm vụ đạo đức nghề nghiệp q trình cơng tác vị trí làm việc Cơng ty Phải đảm bảo an tồn lao động q trình làm việc, lao động sáng tạo sản xuất sản phẩm, dịch vụ Người lao động phải tự trang bị cho nghiệp vụ kỹ cần thiết không ngừng tự học hỏi nhằm đem lại kết cao công việc hội thăng tiến nghề nghiệp 117 - Vê hồn thiện cơng tác đánh giá kêt thực công việc nhân viên Thực công tác đánh giá kết công việc hình thức để phát triển nhân viên đế đánh giá nhu cầu đào tạo Kết đánh giá thực công việc hỗ trợ công tác quản lý công việc, định lường thưởng, lập kế hoạch đào tạo phát triền nguồn nhân lực, thực thuyên chuyển bổ nhiệm Đánh giá kết thực giúp người lao động thực cơng việc tốt họ biết rõ mục tiêu có kế hoạch đạt mực tiêu đó, biết điếm yếu có kế hoạch hoàn thiện tăng động lực làm việc cho người lao động; thân lao động nỗ lực đánh giá xác Trong q trình đánh giá thực công việc dễ phát sinh mâu thuẫn với nhân viên, để tránh phát sinh giải mâu thuẫn cần đảm bảo cho lao động biết rõ mục tiêu, thời điểm, nội dung, phương pháp đánh giá thực công việc kết việc đánh giá công khai cho người Đồng thời, phải đảm bảo công công tác chia lương doanh nghiệp TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương tác giả nêu định hướng hoạt động IMC TIMA Ngoài tác giả nêu nhừng giải pháp cụ thể Cần áp dụng đế nâng hoạt động IMC doanh nghiệp Dựa định hướng phát triển Cơng ty, đồng thời vào tỉnh hình thực tiễn, giải pháp nâng cao hoạt động IMC TIMA bao gồm: Đầu tư nghiên cứu khách hàng mục tiêu tình hình mới; Xác định lại mục tiêu truyền thơng; Đổi thiết kế chiến lược truyền thông; Bổ sung thêm phương tiện truyền thông; Bổ sung ngân sách cho hoạt động IMC; Nghiên cứu đánh giá kết IMC phù hợp với tình hình Để thực giải pháp cần tâm cao từ phía tồn cán cơng nhân viên TIMA có đầu tư thích đáng nguồn lực tài 118 KẾT LUẬN Truyền thơng marketing tích hơp ln nhiệm vụ quan trọng không dề dàng doanh nghiệp, đặc biệt ngành cho vay ngang hàng Cùng với thay đối không ngừng cách tiếp cận thông tin khách hàng cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường vay vốn, nâng cao hiệu hoạt động quản trị IMC trở nên cần thiết hết Đối với sản phẩm vay vốn, TIMA đà không ngừng đầu tư nhân lực, tài để tạo chương trình truyền thơng marketing giúp góp phần thực mục tiêu kinh doanh mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Do đó, suốt năm qua, TIMA giữ vững vị công ty hàng đầu, công nhận khách hàng, tổ chức ngồi nước Bên cạnh đó, cơng tác IMC TIMA bất cập cần sớm khắc phục Đặc biệt thay đổi môi trường kinh doanh tác động cách mạng công nghiệp 4.0 đại dịch covidl9 Trước khó khăn thách thức đó, T1MA cân phải xem xét lại nguyên nhân tìm cách tháo gỡ tồn Từ đưa giải pháp phù họp, đắn với hoạt động ĨMC nói riêng, tồn chiến lược kinh doanh nói chung Do lực tác giả thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn khơng tránh khởi thiếu sót q trình nghiên cứu cơng tác 1MC TIMA Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến từ phía thầy đề viết hoàn thiện 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiêng Việt Trương Đình Chiến, 2014 Giáo trình Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thế Giới cộng sự, 2006 Nghiên cứu Marketing lý thuyết vận dụng Hà Nội: Nxb Thống Kê Vũ Thị Minh Hiền, 2014 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Phan Thế Hiển, 2012 Chính sách truyền thơng marketing công ty cô phần vỉna acecook chi nhánh Đà Nang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nang, Đại học Kinh tế Nguyễn Viết Lâm, 2013 Tăng cường hoạt động truyền thông marketing tích hợp, IMC) doanh nghiệp Việt Nam Kinh tế Phát triển, số 191, tr 30-40 Võ Thị Cẩm Ly, 2011 Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sán phẩm bia công ty bia Huế Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nằng Phạm Thị Xuân Ly, 2012 Chiến lược truyền thông Marketing ngân hàng thương mại cô phần Sài Gòn - Hà Nội chi nhánh Đà Nang Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nằng Philip Kotler Amstrong, 2004 Những nguyên lý tiếp thị Hà Nội: NXB Thống kê Trần Thị Thập, 2015 Truyền thơng marketing tích hợp Hà Nội: NXB Thông tin Truyền thông 10 Lê Thị Như Trâm, 2014 Truyền thơng Marketing tích hợp sản phâm thiết bị y tế Tông công ty cỏ phần y tế Danameco Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nằng 11 Trần Thị Hoài Xuân, 2013 Hoạt động truyền thơng marketing tích họp cho dịch vụ thẻ Epartner Ngân hàng TMCP Vietinbank chi nhánh Lê Chân — Hái Phòng Luận vãn thạc sĩ Trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 120 Tài liệu nước 12 Argyro Elisavet Manoli, Ian R Hodgkinson, 2020 The implementation of integrated marketing communication, IMC): evidence from professional football clubs in England Journal of Strategic Marketing 28:6, pages 542-563 13 Agostino Vollero, Don E Schultz, Alfonso Siano, 2019 IMC in digitally- empowering contexts: the emerging role of negotiated brands International Journal of Advertising 38:3, pages 428-449 14 Don E Schultz, 1993 Integrated Marketing Communications 15 Harold D.Lasswell, 1948 The Structure and Function of Communication in Society The Communication of Ideas, New York, Harper and Brothers 16 Jalaluddin Mondal, Somnath Chakrabarti, 2019 Emerging Phenomena of the Branded App: A Systematic Literature Review, Strategies, and Future Research Directions Journal of Interactive Advertising 19:2, pages 148-167 17 James w Peltier, John A Schibrowsky Don Edward Schultz, 2003 International Journal of Advertising 18 Jean du Plessis et al, 2005 Principles of contemporary corporate governance New York, Cambridge University Press 19 Jerry Kliatchko, 2015 Towards a new definition of Integrated Marketing Communications (IMC) The Review of Marketing Communications 24(1 tr 7- 34 20 K L Keller, 2009 Building strong brands in a modern marketing communications Environment, ournal of Marketing Communications 15(2-3 tr 139-155 21 Kotler cộng sự, 2008 Principles of Marketing: European Edition Harlow, England): Pearson, 9-12 22 Philip j Kitchen Don e Schultz, 1999 A Multi-Country Comparison of the Drive for IMC Journal of Advertising Research 121 23 Rajeev Batra Kevin Lane Keller, 2016 Integrating Marketing Communications: New Findings, New Lessons, and New Ideas Journal of Marketing, tr 122-145 24 Sally Laurie, Kathleen Mortimer, 2019 How to achieve true integration: the impact of integrated marketing communication on the client/agency relationship Journal of Marketing Management 35:3-4, pages 231-252 25 Thomas R Duncan, 2002 IMC: Using Advertising and Promotion to Build Brands Marketing Series McGraw-Hill/Irwin series in marketing, Đại học Cornell, McGraw-Hill 26 Tom Duncan, 2005 Principles of Advertising & ỈMC McGraw-Hill/Irwin, ISBN 0072537744 27 Vera Butkouskaya, Joan Llonch-Andreu, Maria-Del-Carmen Alarcón-Del-Amo, 2021 Strategic antecedents and organisational consequences of IMC in different economy types Journal of Marketing Communications 27:2, pages 115-136 122 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỎNG VÁN CHUYÊN GIA Địa điểm: Trụ sở TIMA Đối tượng vấn: 39 người gồm chuyên gia công tác Công ty CP Tima bao gồm Ban lãnh đạo (thành viên hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành), giám đốc phận (COO, CFO ) trưởng phòng ban liên quan Ngày vấn: 01/04/2021 - 30/4/2021 Tôi muốn cảm ơn bạn dành thời gian tham gia Vấn Tôi Trần Hải Vân, nhân viên kinh doanh Công ty CP Tima Tôi muốn hỏi bạn số thông tin ý kiến bạn hoạt động tiếp thị TIMA Tôi ghi lại nội dung vấn cam đoan không tiết lộ thông tin cho Phần 1: Bạn có tham gia hoạt động truyền thơng marketing tích hợp TIMA khơng? (Nếu khơng, có thẻ khơng trá lời câu tiếp theo) □ Khơng □ Có Bạn tham gia vào trình tiến trình này: (Đánh dấu X vào tham gia) STT Nội dung Nghiên cứu khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế chiến lược truyền thông Thiết kế thông điệp truyền thông Lựa chọn phương tiện truyền thông Triển khai chiến lược truyền thơng tích hợp Xác định phân bồ ngân sách Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông Tham gia Phân Bạn cho điểm tiến trình IMC tai Cơng ty CP Tima 1/ Rất khơng hài lịng 2/ Khơng hài lịng 3/ Hài lịng 4/ Rất hài lịng 5/ Vơ hài lòng STT Nội dung Nghiên cứu khách hàng mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế chiến lược truyền thông Thiết kế thông điệp truyền thông Lựa chọn phương tiện truyền thơng Triển khai chiến lược truyền thơng tích hợp Xác định phân bố ngân sách Đánh giá hiệu chiến lược truyền thông r Cảm ơn bạn • rât nhiêu sự• hợp • > tác bạn • PHỤ LỤC 2: PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG • • Địa điểm: Trụ sở TIMA Ngày vân: 01/05/2021 - 30/5/2021 Số lượng: 195 khách hàng đến giao dịch Công ty CP Tima Kính gửi q khách hàng, tên tơi Trần Hải Vân đến từ Công ty cổ phần TIMA Tôi tiến hành khảo sát cho luận văn truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cổ phần Tima Tôi cam đoan thông tin cá nhân khơng tiết lộ dùng mục đích khoa học Trân trọng cảm on quý khách! I THÔNG TIN CHUNG 1/ Vui lòng ghi địa bạn: □ Hà Nội □ TPHCM 2/ Vui lịng điền giới tính bạn: □ Nam □ Nữ 3/ Xin vui điền tuổi bạn: □ 20-30 □ 41-50 □ 31-40 □ 50 trở lên 4/ Vui lòng điền nghề nghiệp bạn: □ Tự doanh hàng/nhà □ Cơ quan hành nhà nước □ Kế tốn, □ Kinh doanh □ Sale - bất động sản □ Hành □ Đối tượng khác □ Grapper shipper tự □ Không có nghề nghiệp ổn định □ Các ngành nghề chưa có tên □ Tự có đăng ký kinh doanh □ Tự không đăng ký kinh doanh □ Lái xe □ Tự doanh chợ II/ VÊ BẢNG ĐIÊU TRA Vui lòng điền đánh giá bạn tiến trình IMC Cơng ty CP Tima bạn 1/ Rất khơng hài lịng; 2/ Khơng hài lịng; 3/ Hài lịng; 4/ Rất hài lịng; 5/ Vơ hài lịng Câu hỏi TT 10 11 12 13 14 15 16 Cung cấp thông điệp rõ ràng khoản vay Tạo ấn tượng mạnh mẽ điểm bán hàng độc đáo sản phẩm bảo đảm khoản vay Tạo ấn tượng mạnh mẽ điểm bán hàng độc đáo sản phẩm tốc đơ• dich • vu• Biết quy trình giải ngân TIMA thơng qua quảng cáo Thích xem quảng cáo TIMA Tương tác thường xuyên với thông tin TIMA khác sau xem quảng cáo Khuyến Quan tâm đến chương trình khuyến Nhận thấy chương trình khuyến TIMA hấp dần Đưa định sử dụng dịch vụ TIMA sau xem chương trình khuyến Đồng ý sử dụng dịch vụ TIMA tương lai với chương trình khuyển khác Quan hệ cơng chúng Các hoạt động quan hệ công chúng tiếng cộng đồng Các hoạt động quan hệ công chúng tố chức chuyên nghiệp Thường tham gia vào hoạt động quan hệ công chúng TIMA sằn sàng mời bạn bè tham gia hoạt động quan hệ công chúng TIMA Tiếp thị truyền thông xã hội trực tuyến website Bạn thường cập nhật nội dung website Bạn thấy nội dụng website bắt mắt Điểm Facebook 17 Thường theo dõi TIMA Facebook 18 Nội dung fanpage TIMA Facebook thú vị 19 Hình ảnh Fanpage TIMA Facebook hấp dẫn Nội dung hình ảnh liên kết tốt đăng cùa 20 Fanpage Facebook TIMA Thường ’’Thích”, "Chia sẻ” "Bình luận" đăng 21 Fanpage Facebook TIMA Youtube 22 Thường theo dõi TIMA Youtube 23 Video TIMA Youtube hấp dẫn 24 Thường để lại "Comment” "Share” TIMA Youtube Email 25 Bạn thường cập nhật thông tin email TIM A 26 Bạn cảm thây email TIMA đủ thông tin Tờ rơi, hôi thảo _ L_ • _ Pano, tờ rơi TIMA đặt nơi hợp lý, dễ quan sát đầy đủ 27 thông tin 28 Hội thảo TIMA tài trợ đem lại lợi ích cho cộng đồng rin /V Tơng Ngồi ra, ý kiến khác bạn gì? Chân thành cảm on quý khách! PHỤ LỤC 3: KÊT QUẢ KHÁO SÁT 3.1 KÉT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHUYÊN GIA: rw^ A A Nghiên cứu khách hàng mục tiêu truyên thông Điểm số (Rất không hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) 4(Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Tơng Xác đinh mục tiêu truyên thông Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) 'Tì Á Tơng Thiết kế chiến lược truyền thông Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Tơng Thiết kế thông điệp truyền thông Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Total Lựa chọn thơng điệp trun thơng Tơng so ngưịi 10 14 39 Tông SO người 11 10 10 39 Tông SO người 11 11 39 Tông SO người 13 14 39 Tơng SO ngưịi r A F A r A F A F A Tỷ lệ phần trăm 12.8 10.3 25.6 15.4 35.9 100 Tỷ lệ phần trăm 5.1 15.4 28.2 25.6 25.6 100 Tỷ lệ phần trăm 5.1 20.5 17.9 28.2 28.2 100 Tỷ lệ phần trăm 33.3 5.1 12.8 35.9 12.8 100 Tỷ lệ phần trăm Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lòng) Total V A A A Triên khai chiên lược trun thơng tích hợp Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Total Xác định phân bô ngân sách Điểm số (Rất khơng hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Total A Đánh giá hiệu chiên lược truyên thông r Điểm số (Rất không hài lịng) (khơng hài lịng) (hài lịng) (Rất hài lịng) (Vơ hài lịng) Total 10 15 10 39 Tơng SƠ người 5 18 39 Tơng SƠ người 13 39 rp Tông AF sô người 11 39 A A 2.6 7.7 25.6 38.5 25.6 100 Tỷlệ phần trăm 23.1 12.8 12.8 5.1 46.2 100 Tỷ lệ phần trăm 33.3 12.8 17.9 12.8 23.1 100 Tỷ lệ phần trăm 17.9 15.4 28.2 17.9 20.5 100 3.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT CỦA KHÁCH HÀNG Tên loai • TT Quảng cáo r A Cung câp thông điệp rõ ràng vê khoản vay Tơng Điễm trung bình 195 3.49 Tơng Điểm trung bình 195 3.49 195 3.52 195 3.09 195 3.74 195 3.35 195 3.06 195 3.13 195 3.35 195 3.54 195 3.54 195 3.59 195 2.99 195 3.81 195 3.42 •7 TT Tên loai • Tạo ấn tượng mạnh mẽ điểm bán hàng độc đáo sản phẩm bảo đảm khoản vay Tạo ấn tượng mạnh mẽ điếm bán hàng độc đáo sản phẩm tốc độ dịch vụ Biết quy trình giải ngân TIMA thơng qua quảng cáo Thích xem quảng cáo TIMA Tương tác thường xuyên với thông tin TĨMA khác sau xem quảng cáo Khuyến Quan tâm đến chương trình khuyến Nhận thấy chương trình khuyến TIMA hấp dẫn Đưa định sừ dụng dịch vụ T1MA sau xem chương trình khuyến Đồng ý sử dụng dịch vụ TIMA tương lai với 10 chương trình khuyến khác Quan hệ cơng chúng 11 12 Các hoạt động quan hệ công chúng tiếng cộng đồng Các hoạt động quan hệ công chúng tổ chức chuyên nghiệp 13 Thường tham gia vào hoạt động quan hệ công chúng TIM A 14 sẵn sàng mời bạn bè tham gia hoạt động quan hệ công chúng TIMA Tiếp thị truyền thông xã hội trực tuyến website 15 Bạn thường cập nhật nội dung website 195 Điểm trung bình 3.15 17 Thường theo dõi TIMA Facebook 195 3.12 18 Nội dung fanpage TIMA Facebook thú vị 195 3.38 19 Hình ảnh Fanpage TIMA Facebook hấp dẫn 195 3.54 195 3.53 195 3.59 22 Thường theo dõi TI MA Youtube 195 2.96 23 Video TIMA Youtube hấp dẫn 195 3.76 195 3.41 Bạn thường cập nhật thông tin email TIMA 195 3.22 26 Bạn cảm thấy email TIMA đầy đủ thông tin 195 3.19 195 3.62 195 3.61 195 3.40 •7 TT Tên loai • 16 Bạn thấy nội dụng website bắt mắt Tông Facebook Nội dung hỉnh ảnh liên kết tốt mồi 20 đăng Fanpage Facebook TIMA Thường ’’Thích”, ’’Chia sẻ” ’’Bình luận” 21 đăng Fanpage Facebook TIMA Youtube Thường để lại ’’Comment” ’’Share” TIMA 24 Y outube Email 25 Tờ rơi, hội thảo Pano, tờ rơi TIMA đặt nơi hợp lý, dễ quan sát 27 đầy đủ thông tin Hội thảo TIMA tài trợ đem lại lợi ích cho cộng 28 đồng Tơng ... hoạt động truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cồ phần tập đoàn Tima, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cổ phần tập đồn Tima Nhiệm... Thực trạng hoạt động truyền thơng MKT tích hợp Công ty cổ phần Tima Chương 4: Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp Cơng ty cổ phần tập đồn Tima Kết luận CHƯƠNG... GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIM A 105 4.1 Chiến lược truyền thơng marketing tích hợp Cơng ty cổ phần Tima giai đoạn 2021 -2025