6. Kết cấu của luận văn
1.3.1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Việc xác định công chúng mục tiêu sẽ ảnh hưởng quan trọng đến các quyết định của người truyền thông như nói cho ai, nói cái gì, trong hoàn cảnh thời gian nào, nói như thế nào và nói ở đâu. Trước tiên, người truyền thông phải xác định rõ ràng những
đối tượng nào là mục tiêu mà mình muốn truyền tải thông điệp tới. Có thể là những người mua hiện tại, người quyết định, người mua tiềm ấn hay những người có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Hay công chúng là những cá nhân, nhóm, một giới công chúng cụ thể hay tất cả. Theo Trần Thị Thập (2019), yếu tố đầu tiên cần xác định khi xây dựng chương trình truyền thông MKT là công chúng mục tiêu. Công chúng mục tiêu có thể là khách hàng hiện có, có thế là các khách hàng tiềm năng của Công ty, các tố chức xã hội, các nhà cung ứng... Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến các quyết định về việc Công ty sẽ: Truyền thông nội dung nào?
(What?); Truyền thông như thế nào? (How?); Khi nào truyền thông? (When?); Truyền thông ở đâu? (Where?); và truyền thông cho đối tượng nào? (Whom?).
Đe có thể xác định được câu trả lời cho các câu hỏi trên, có thề sử dụng các kỹ thuật phân tích điển hình như kỹ thuật phân tích hình ảnh (thương hiệu Công ty/sản phấm) trong nhận thức của công chúng. Vị trí thương hiệu mà công chúng hình dung có khóp với mục tiêu định vị của Công ty đặt ra hay không? Nhận thức, thái độ của công chúng đối với thương hiệu trong hiện tại như thế nào? Cũng như việc công chúng mục tiêu đang ờ vị trí nào trong mô hình các bậc hiệu úng của người tiêu dùng?