6. Kết cấu của luận văn
3.1.3. Hoạt động kinh doanh của TIMA
* Tinh hình chung về hoạt động bán hàng:
Bảng dưới đây cho thấy Công ty vẫn tăng trưởng qua các năm, đặc biệt là năm 2017 với mức tăng trưởng cao nhất là 45,24% so với năm 2018. Tuy nhiên, tốc độ tăng đã giảm dần qua các năm trong giai đoạn 2018-2020, từ mức 45,24% của năm 2018 lên 38,21% năm 2019 và 32,66% năm 2020. Tuy tỷ lệ giảm nhưng doanh thu tàng khá, tăng dần theo năm, từ 2,47 tỷ đồng năm 2018 lên 3,03 tỷ đồng năm
2019 và 3,58 tỷ đông 2020. Có nghĩa là Công ty vân hoạt động kinh doanh tôt và TIMA vẫn kinh doanh tốt và có chiến lược đúng đắn.
Bảng 3.1. Doanh sô bán hàng năm 2018-2020
Năm Doanh số (tỷ đồng)
tỷ lê tăng trưởng (%)
2017 5.46
2018 7.93 45.24%
2019 10.96 38.21%
2020 14.54 32.66%
(Nguôn: Báo cáo kính doanh 20ỉ 8 - 2020)
TIMA đà mở rộng địa bàn phục vụ khách hàng từ 1 tỉnh đến 2 thành phố lớn của cả nước là Hà Nội và TP.HCM Hiện tại, theo quy mô phát triển, TIMA đang mở rộng địa bàn hỗ trợ thêm 4 tỉnh thành là Đà Nằng, Hải Phòng, Vinh và Bình Dương. Việc phát triển khu vực này theo đúng lộ trình T1MA đã vạch ra và kết quả kinh doanh được đánh giá khá tốt trong 5 năm đầu phát triển.
* Tình hình chung địch vụ cho vay:
Dịch vụ cho vay của TIMA cạnh tranh trực tiếp với dịch vụ của các ngân hàng và các tố chức cá nhân khác (bao gồm các công ty tài chính và các tổ chức cho vay online). Tuy nhiên, dịch vụ cho vay của TIMA có nhiều ưu điểm hơn. Nếu các tố chức tín dụng là ngân hàng đòi hỏi nhiều thủ tục hơn và thời gian giải ngân lâu hơn thì TIMA đang ngày càng rút ngán điều đó. Đối với người cho vay cá nhân, TIMA có lợi thế hơn trong việc cung cấp các dịch vụ an toàn hơn, giảm thiểu rủi ro cho người vay tốt hơn. Ngoài ra, lãi suất của TIMA cũng rất cạnh tranh so với lãi suất của các đơn vị này.
Các đối thù lớn của TIMA như Home credit và FE credit thường tập trung vào phân khúc cho vay tiêu dùng đơn giản, các khoản vay thường kéo dài, trong khi TĨMA tập trung vào các khoản vay ngắn hạn và nhanh. Điều này sẽ giúp lợi thế cạnh tranh của TIMA tốt hơn trên thị trường tài chính, tránh đối đầu trực tiếp với các đối thủ
Ngoài ra TIMA còn phát triển thêm nhiều dịch vụ qua các năm, đến nay TIMA đã phát triến từ 2 dịch vụ chính là Cho vay đăng ký xe máy và Cho vay đăng ký ô tô sang các dịch vụ sau:
> Cho vay đăng ký xe máy > Cho vay đăng ký ô tô
> Cho vay theo lương
> Cho vay quyền sở hữu đất > Khoản vay khác
Việc mở rộng sản phẩm sẽ cho phép TIMA cung cấp dịch vụ hoàn thiện hơn cho người vay tín chấp.
____ 5
* Tình hình chung vê marketing:
Kinh phí marketing hăng năm
1.454.000.000 1.600.000.000 1.400.000.000 1.200.000.000 1.000.000.000 800.000.000 600.000.000 400.000.000 200.000.000 0 1.096.000.000 793.000.000 2018 2019 2020
Biểu đồ 3.1: Ngân sách Marketing qua tùng năm 2018-2020
(Nguồn: Phòng Marketing)
Tông ngân sách marketing đang tăng lên qua từng nãm, điêu này đòi hỏi các kế hoạch marketing phải ổn định và phát triển tương ứng. Có thể thấy, ngân sách
marketing cùa TIMA đang chuyến dần sang các hoạt động marketing trên mạng xã hội và trực tuyến nhằm bắt kịp tốc độ thay đối của công nghệ. Ngân sách dành cho
1 __
quãng cáo ngày càng giảm nhưng điêu này không có nghĩa là TIMA giảm quảng
cáo mà đang chuyên hướng tiêp thị cho phù hợp. Phát triên trực tuyên và tiêp thị truyền thông xã hội cũng là một hình thức truyền thông tiếp thị tích hợp.
3.2. Thực trạng truyền thông marketing tích hợp trong Công ty cổ phần Tima
Tima được thành lập năm 2015, tuy nhiên để bắt đầu thực sự triển khai và đưa các sản phẩm của mình vào thị trường phải kể đến từ năm 2016. Qua 5 năm không ngừng đối mới và hoàn thiện mình, đặc biệt trong công tác marketing, Tima cũng đã có sự tiến bộ đáng kề qua từng giai đoạn.
Để làm rõ hơn sự tiến bộ của tima, tác giả đưa ra bảng so sánh thực trang truyền thông của Tima qua 2 giai đoạn: Giai đoạn khởi nghiệp (2016-2018) và giai đoạn phát triển (2019-2021), như sau:
Bảng 3.2. Thực trạng truyền thông marketing trong các giai đoạn
Tiêu chí so sánh Giai đoan• Khỏi nghiệp 2016-2018 Phát triển 2019-2021 Nghiên cứu khách hàng muc• tiêu
Chưa xây dựng bộ phân
chuyên trách nhằm nghiên
cứu khách hàng mục tiêu
Đà có phòng R&D và Marketing phối hợp nghiên cứu khách hàng
muc• tiêu
Xác đinh • muc• tiêu truyền
thông
Mục tiêu truyền thông mới
chỉ dừng ở mức khái quát về
Tima như môt đơn • vi • tư vấn
dich• •vu tài chính. Chưa đưa ra được các sản phẩm cụ thể
gắn với các thị trường mục
tiêu cu• thể.
Công ty đà lựa chọn chiến lược
marketing thương hiệu theo
chiến lược thương hiệu chuẩn -
thương hiệu Công ty CP Tima.
Chiến lược đó thực thi bằng cách
sử dụng một thương hiệu Công ty gắn cho sản phẩm vay của
doanh nghiệp ở các thị trường
muc• tiêu.
Chiến lươc• truyền thông
Chưa có bộ phận chuyên
trách nhằm xây dựng chiến
lược truyền thông xuyên
suốt. Chủ yếu do CEO, coo
chỉ đạo từ trên mang tính thời
điểm.
Bộ phận marketing chịu trách
nhiệm xây dựng kế hoạch chiến
lược marketing cho từng giai đoạn
05 năm, 02 năm, 01 năm và từng
quý. Bản kế hoạch chiến lược này sẽ được Hội đồng quản trị thông
quan trong cuộc họp triển khai công tác hằng năm và giao cho
Chù tịch hội đồng cùng CEO chỉ
đao • ♦thưc hiên.•
Thông điệp
truyền thông
Thông điệp mà Công ty CP Tima muốn truyền tải đến
khách hàng là: “Sàn kết nối
giừa người đi vay và người
cho vay - Đơn giản - Nhanh
chóng”.
Sau khi khảo sát khách hàng, nhận được nhiều ý kiến phản hồi
và đánh giá của khách hàng. Công
ty đã đưa thêm tiêu chí “Tin Cậy”
vào thông điệp mà Công ty CP Tima muốn truyền tải đến khách
hàng.
Lưa • • chon phương tiện truyền thông
Chủ yểu lựa chọn phương
thức truyền thông trên mạng
xã hội trực tuyến như
facebook, zalo, youtube
Công ty đã chủ động mở rộng nhiều phương tiện truyền thông
hơn như tổ chức hội thảo, tờ rơi,
pano, áp phích, các chương trình khuyến mãi, PR.. Triển khai chiến lươc• truyền thông tích hợp
Các chiến lươc còn rời rac,
mang tính nhỏ lẻ, thời vụ. Chưa có sự phối kết hợp, tích
hợp giữa các công cụ truyền
thông
Phòng marketing xây dựng kế
hoạch IMC tổng thể, chi tiết, áp
dụng linh hoạt các công cụ truyền
thông. Lựa chọn thời điềm và có sự phối hợp, liên kết giữa các
công cụ
Ngân sách
truyền thông
Giai đoạn này, do mới thành lập công ty. Ngân sách của
Tima còn eo hẹp, công ty chủ yếu sử dụng ngân sách để
duy trì các hoạt động tối
thiểu của công ty. Do vậy,
ban lãnh đạo công ty không
dành nhiều ngân sách cho
truyền thông.
Công ty định hướng marketing là hoạt động mũi nhọn để đưa
thương hiệu và sản phẩm đến
gần hơn với khách hàng. Do vậy,
công ty cũng chú trọng và phân
bổ nhiều hơn cho ngân sách
truyền thông. Trung bình ngân
sách mỗi năm tăng 10% so với năm liền kề trước đó.
Đánh giá hiệu
quả của
truyền thông
Chưa có phòng ban, đơn vị
chuyên nghiệp nào đánh giá hiệu quả của các phối thức
truyền thông giai đoạn này.
Chủ yếu ban lành đạo dựa
vào báo cáo kết quả kinh
doanh, báo cáo doanh thu và chi phí của bộ phận kế toán tài chính để đánh giá và cân
đối.
Ngoài báo cáo kết quả kinh doanh
của bộ phận Kế toán-tài chính.
Phòng Marketing có trách nhiệm báo cáo và đánh giá chi tiết về
hiệu quả truyền thông theo
quý/năm. Trong nội dung báo cáo
đánh giá, giám đốc marketing
luôn chú ý đề cập đến hoạt động
ưu điềm của IMC đối với Công ty
(tăng doanh số, đạt được mục tiêu
đề ra, đạt được mục tiêu tổng thể
của doanh nghiệp
Nhìn chung, giai đoạn 2018 -
2020, báo cáo đánh giá hoạt động IMC của Công ty CP Tima đều
được đánh giá tốt. Đây là tiền đề
để lãnh đạo tiếp tục tin tưởng và
triển khai các hoạt động tương tự
trong giai đoạn 2021 - 2025.
3.2.1. Nghiên cừu khách hàng mục tiêu
Có thể thấy Nhóm khách có hồ sơ giải ngân trong năm 2020 của Công ty CP Tima rât đa dạng, phong phú vê nghê nghiệp và địa vị xã hội. Đó là nhóm khách hàng mục tiêu truyền thống mà TIMA hướng tới. Điều đó được thể hiển ở dưới đây:
14 NGHANH NGHE CHIEM TY TRỌNG TREN 1% - NHOM KH GIAI NGAN
20.00% 18.18%
Biểu đồ 3.2. Kết quả giải ngân cho đối tượng vay của Công ty CP Tima trong năm 2020
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 2020)
Nhìn vào biểu đồ trên, có thể thấy đối tượng vay tại Công ty CP Tima thuộc tất cả các thành phần của xã hội. Trong đó, đối tượng tự doanh tại của hàng/nhà là đối tượng có nhu cầu vay cao nhất (18,18%). Trong khi đó, đối tượng kế toán, sale - bất động sản và đối tượng khác có (1,65%), Không có nghề nghiệp ồn định chiếm
12,4%. Các đối tượng khác lần lượt chiếm tỷ lệ từ cao đến thấp là là Tự do có đăng ký kinh doanh (11,57%); Lái xe (8,26%); Tự doanh tại chợ (7,44%); Cơ quan hành chính nhà nước (6,61%) Kinh doanh (5,79%) Hành chính (4,13%) Grapper và shipper tự do (4,13%) Các ngành nghề chưa có tên (3,31%) Tự do không đăng ký kinh doanh (2,48%).
Sở dĩ đôi tượng vay tại doanh nghiệp đa dạng như vậy vì khách hàng sử dụng sản phấm của Công ty CP Tima là đối tượng có nhu cầu vay ngang hàng(P2P), đây là những đối tượng có kiến thức nhất định về dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. số khách hàng này đa số có trình độ công nghệ thông tin cơ bản, có sử dụng điện thoạt thông minh và các sản phẩm internet khác. Bên cạnh đó, số khách hàng này thường đã tìm đến các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tương tự khác như ngân hàng, tố chức tín dụng.. ..nên khách hàng thường có sự am hiểu nhất định về sản phâm, trình tự hồ sơ và phương thức trả nợ. Vì vây, trong quá trình nghiên cứu khách hàng, Công ty CP Tima
luôn chú trọng giới thiệu sự nối trội, ưu việt của doanh nghiệp so với các đơn vị khác.
Đơn vị tính: %
1 (Rất không
4(Rât hài lòng); 15,4
Biêu đô 3.3. Kêt quả khảo sát chuyên gia vê nghiên cứu khách hàng mục tiêu truyền thông.
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Sau khi khảo sát ý kiến chuyên gia, tác giả nhận thấy đánh giá vô cùng hài lòng ở mức cao nhất với 14 người chiếm tỷ lệ 35.9%, tiếp theo là hài lòng với 10 người chiếm tỷ lệ 25.6%, thứ ba là rất hài lòng với 15.4%, thứ tư là rất không hài lòng chiếm tỷ lệ 12,8% và cuối cùng là không hài lòng chiếm tỷ lệ 10,3%.
Nhìn chung, mức từ hài lòng trở lên chiêm tỷ lệ cao 76.9%, điêu này cho thấy nhận thức của lãnh đạo về đối tượng truyền thông của công ty đang đi đúng hướng. Tuy nhiên, mức tỷ lệ 23.1% từ rất không hài lòng và không hài lòng chiếm tỷ lệ không nhỏ. Nguyên nhân xuất phát từ việc một số lãnh đạo có quan điểm mở rộng đối tượng cho vay là chủ các doanh nghiệp có nhu cầu vay nhiều, trả một lần theo thời gian quy định của hợp đồng trong khi mục tiêu của công ty nhắm đến là đối tượng khách hàng có thu nhập thấp, thời gian trả lãi vay theo đợt.
3.2.2. Xác đinh mục tiêu truyền thông
Công ty CP Tima cung cấp chủ yếu là hoạt động tín dụng cho vay ngang hàng là sản phẩm chính của Công ty, đã là sản phẩm cốt lõi mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Thời gian qua, Công ty đã lựa chọn chiến lược marketing thương hiệu theo chiến lược thương hiệu chuấn - thương hiệu Công ty CP Tima. Chiến lược đó thực thi bằng cách sử dụng một thương hiệu Công ty gắn cho sản phẩm vay của doanh nghiệp ở các thị trường mục tiêu.
Đon vị tính: %
Biêu đô 3.4. Kêt quả khảo sát bước xác định mục tiêu truyên thông
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy trong 39 chuyên gia thì cao nhất là có 11 người cho 3 điếm (28.2%), 10 người cho 4 điểm (25.6%), 10 người cho 5 điểm
(25.6%), 6 người cho 2 điểm (15.4%) và thấp nhất là 02 người cho 1 điểm (5.1%).
Từ kêt quả này cho thây, đa sô chuyên gia đánh giá tôt hoạt động này cùa Công ty CP Tima (đánh giá trên 03 điểm). Tuy nhiên, 08 chuyên gia (20.5%) đánh giá hoạt động này chưa hiệu quả, điều này là vấn đề cần lưu ý cùa nhà quản trị trong việc xây dựng IMC thời gian sắp tới.
3.2.3. Thiết kế chiến lược truyền thông
Việc thiết kế chiến lược truyền thông tại Công ty CP Tima sẽ do giám đốc marketing chỉ đạo. Trong đó:
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch chiến lược marketing cho từng giai đoạn 05 năm, 02 năm, 01 năm và từng quý. Bản kế hoạch chiến lược này sẽ được Hội đồng quản trị thông quan trong cuộc họp triền khai công tác hằng năm và giao cho Chủ tịch hội đồng cùng CEO chỉ đạo thực hiện. Nội dụng kế hoạch chiến lược này sẽ phân công, phân nhiệm rõ trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của từng cá nhân, tố chức trong Công ty. Phòng marketing là đơn vị trực tiếp tố chức thực hiện và giám sát thực hiện chiến lược marketing. Trong quá trình thực thi, nếu xảy ra vướng mắc, khó khăn sẽ báo cáo trực tiếp giám đốc marketing để kịp thời giải quyết. Trường hợp ngoài thẩm quyền giải quyết của giám đốc marketing, giám đốc điều hành (CEO) sẽ là người chỉ đạo giải quyết. Riêng đối với kế hoạch 05 năm, Hội đồng quản trị sẽ trinh cố đông xin ý kiến và tổ chức giám
sát việc thực hiện thông qua giám đốc marketing.
Việc thiết kế chiến lược truyền thông tại Công ty CP Tima nhìn chung được trải qua nhiều bước, tỉ mỉ, cẩn thận nên hạn chế sai sót, thất thoát hoặc làng phí nguồn lực của Công ty CP Tima.
Đơn vị tính: %
1 (Rất không
hài lòng); 5,1
Biêu đô 3.5. Kêt quả khảo sát chuyên gia vê thiêt kê chiên lược truyên thông
(Nguồn: Ket quả điều tra của tác gia)
Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy trong 39 chuyên gia thì cao nhất là có 11 người cho 5 điểm (28.2%), 11 người cho 4 điểm (28.2%), 8 người cho 2 điểm
(20.5%), 7 người cho 3 điểm (17.9%) và thấp nhất là 02 người cho 1 điểm (5.1%).
Kết quả này cho thấy, đa số chuyên gia đánh giá tốt hoạt động này của Công ty CP Tima (đánh gia trên 03 điểm chiếm 74.36%). Tuy nhiên, 10 chuyên gia (25.6%) đánh giá hoạt động này chưa hiệu quả, điều này là vấn đề cần lưu ý của nhà quản trị trong việc xây dựng IMC thời gian sắp tới.
3.2.4. Thiết kế thông điệp truyền thông
Thiết kế thông điệp truyền thông của Công ty CP Tima tập trung vào các vấn đề sau
Nội dung thông điệp:
Nội dung thông điệp của Công ty CP Tima trên website
★ Xáy cựng chiên lưọc truyén the X
0 fi tima.vn
M Hõpthuđèn(5)-tuy€tnhung.6 X M mũ hình IPA4cóngty-toanca X > TIMA- SÀN KẼT NỐITÀI CHÍNH X + 0 -
Đàng ký Đăng nháp Tra cứu Hỏtrơ Tuyến dung < 1900.633.688
TRANG CHỦ CẦN MÔT KHOẢN VAY SÀN GIAO DICH VÈ TIMA
• TIN TỨC
ỡ X
tima
Vay trong ngằy
TRIỆU
Đơn giản - Nhanh chóng - Dễ dàng
SÀN KẾT NÔÌ
GIỮA NGƯỜI CHO VAY
& NGƯỜI ĐI VAY
40 -C C -C Q. A Z? ộN ENG 5/19/2021 S tima^ ☆ 0 : ►
Hình 3.2. Website Công ty Tima
(Nguồn: Website Công tỵ)
Công ty CP Tima lựa chọn nội dung thông điệp truyền thông theo chủ đề lý tính, thông điệp nhấn mạnh tiện ích của khách hàng khi đến giao dịch tại doanh nghiệp. Thông điệp mà Công ty CP Tima muốn truyền tải đến khách hàng là: “Sàn kết nối giữa người đi vay và người cho vay - Đơn giản - Nhanh chóng - Tin cậy”. Nội dung của Thông điệp đã truyền tải hết lĩnh vực kinh doanh của Công ty CP Tima (sàn kết nối giữa người cho vay và người đi vay), sự tiện lợi (đơn giản), quy trình cho vay (Nhanh chóng) và uy tín mà doanh nghiệp đà nỗ lực để có được (Tin cậy). Cụ thể:
ĐƠN GIẢN
TIMA lấy công nghệ làm nền tảng, cho phép bạn đăng ký khoản vay